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銀行年度工作會議簡報
工作的重要性辦公室是個秘書部門，是個參謀機構，或者說是
個智囊集團，它的主要職能是為領導科學決策服務， 為中心工作服務，為基層工作服務。
為了使我行存款能有較大的突破，新的領導班子非常重視個人業(yè)務的發(fā)展，行長帶領全行上下團結一致，群策群力，全身心投入到營銷工作中，行領導放棄了一個個休息日，挑燈夜戰(zhàn)，日夜奔波，先后營銷了中建一局市項目部、供水公司、電影公司、煙草公司職工獎金等幾家代工單位，沉淀資金達到 800 余萬元。為了吸收存款，我們的員工對支行所在街道社區(qū)進行了拉網式宣傳， 讓客戶首先對我們的產品有所
2、了解，接受我們的產品，使用我們的產品，提高了我行的市場競爭能力。
二：堅持以客戶為中心，行領導實行坐班制，實行窗口彈性服
務。
業(yè)務快速發(fā)展，原有的三個對私營業(yè)窗口已遠遠不能滿足客戶
的需求，面對如此的柜面壓力，在原有員工人數不變的基礎上，行領
導及時做出決策， 對對私營業(yè)窗口實行彈性工作制， 開辦四個對外營
業(yè)窗口，并且在營業(yè)大廳設立了低柜區(qū)，把理財、基金業(yè)務放到客戶
經理低柜區(qū)來做， 這樣更加強了客戶經理與客戶的面對面溝通， 有助
于我行的新產品向客戶推介
3、與營銷， 上半年我行代銷基金產品。 銷售總額達到 2500 萬元。
前臺柜面基本業(yè)務與大廳理財業(yè)務的分流經過這樣的合理布局，才使柜面壓力得到進一步緩解，每位員工都充分發(fā)揮了自己的所能，有充分的時間與客戶進行溝通， 在和客戶的交流中， 也就能了解到客戶所想，客戶所需，充分挖掘客戶資源 , 做到得心應手、不慌不亂。
三、搭建高端客戶服務渠道。
緊抓我們的 vip 客戶，切實為客戶提供差別化，個性化服務，即我們的客戶經理首先根據客戶的愛好， 特點，為客戶推薦最適合的產品，讓客戶感覺到我們服務，對 vip 客戶堅
4、持實行綠色通道，讓客戶彰顯自己的尊貴身份。
四：充分發(fā)揮大堂經理作用，實行“大廳制勝”。
行領導班子每天輪流在大廳值班， 現場解決工作中的 . 難題，大堂經理與客戶經理，柜員相配合，發(fā)現潛在客戶時，大堂經理在第一時間把信息反饋給客戶經理，便于客戶經理對客戶進行及時的維護。
通過大堂經理與客戶經理的密切配合，我行在營業(yè)大廳共發(fā)現高端 vip 客戶 150 戶，總計挖掘存款達到了 1500 多萬元。
五：部門聯動，積極挖掘儲源。
由于大量資金需投放市場，
5、加上股票、基金的熱銷，致使我行的個人儲蓄存款開始出現下滑趨勢， 對此行領導及時制定了非儲蓄崗位員工吸儲考核， 調動了全行員工的工作積極性， 鹽湖支行全員并肩作戰(zhàn)，協同合作，為存款增長作好堅實后盾。
堅信“天道酬勤”，有付出一定會有回報，在今后的工作中，我們一定會再接再勵，使我行的各項業(yè)務都更上一層樓 !
優(yōu)質服務創(chuàng)造企業(yè)價值隨著越來越多商業(yè)銀行進駐太原，隨著
各商業(yè)銀行不斷拓展業(yè)務而設立的越來越多的支行， 銀行業(yè)的劇烈競
爭也隨之而來。 想要在眾多實力雄厚的競爭銀行中脫穎而出， 優(yōu)質服
務是必需的法寶。金
6、融業(yè)的競爭，說到底是信譽的競爭、服務的競爭。
誰的信譽佳，誰的服務好， 誰就能更加適應客戶的需要，誰就能占領
更多的市場。在我行最近的一項調查中發(fā)現： 導致客戶投訴的眾多因
素中，服務態(tài)度不佳，服務水平不高導致的投訴占到 28%，為最高。可見，提高我行工作人員的服務水平成為了一個亟待解決的問題。 為真正創(chuàng)建服務品牌，我認為：
(1) 從基礎管理和服務提升抓起， 從環(huán)境建設標準化、 人員形象標準化、服務流程標準化和現場管理標準化四個方面入手， 通過培訓和學習，統一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等服務姿勢的學習 ;
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(2) 通過每天的會議， 學習文明服務用語和服務規(guī)范， 強化員工文明服務習慣，激發(fā)員工工作激情 ;
(3) 盡量將銀行服務流程責任化， 每位員工都有不同的分工， 分管不同的環(huán)節(jié)， 如果出現投訴可以找出問題環(huán)節(jié)和失誤員工， 以強化員工的責任意識 ;
(4) 建立服務水平與收入相掛鉤的考核， 同時把文明優(yōu)質服務再提高一個層次，加大考核力度，努力促進全員服務水平的不斷提升。讓客戶滿意的服務才是最好的服務。 這就對我們全系統的員工提出了更高的要求，我們的服務水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。我們要通過學習、執(zhí)行、反思、完善、再執(zhí)行、再學習這樣不斷循環(huán)的過程來提升我們的服務水平，不斷學習新知識，熟悉新業(yè)務，掌握新技能，努力提升服務水平，推動全系統的服務水平再上新臺階。
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