企業(yè)商務智能與信息化管理探討計算機科學和技術(shù)專業(yè)

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1、企業(yè)商務智能與信息化管理探討摘要：在信息化背景下的各種實踐活動中，各種現(xiàn)代信息技術(shù)與先進理論交相呼應，不斷涌入了企業(yè)和組織。其中，信息管理與商務智能是兩個主要的角色。諸多企業(yè)正為增加了的企業(yè)智商所創(chuàng)造的巨大利益而欣喜，同時也有人為如何更有效的提高企業(yè)智商而苦惱。因此，從實際應用角度出發(fā)，發(fā)展信息管理和商務智能理論與應用水平，挖掘KM和BI的潛能具有十分重要的現(xiàn)實意義。關鍵詞：商務智能 信息管理 應用緒論1研究目的與意義1.1研究的目的目前，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，越來越多的企業(yè)已經(jīng)著手于自身的信息化和智能化建設。其中，信息管理（KM）與商務智能(BI)無論在理論還是實踐上都展現(xiàn)出了相當強的活力

2、，并且蘊含著巨大的發(fā)展空間。許多明智的企業(yè)已經(jīng)在積極地運用KM和BI來增強競爭力，以保持和發(fā)展自身優(yōu)勢。然而，理論、技術(shù)和應用等方面的諸多問題，仍然阻礙著企業(yè)向科學化、智能化的方向發(fā)展。本文在對KM與BI等理論進行分析和研究的基礎上，針對目前企業(yè)或組織中KM與BI的頻繁相遇和日益加深的相互關系，力圖澄清二者之間的密切聯(lián)系，對兩個系統(tǒng)的作用機理進行描述，并希望以之加強企業(yè)信息化的理論與應用的發(fā)展。同時，分析KM與BI的聯(lián)系以及它們與組織中各要素的關系，希望能夠得出更有利于企業(yè)現(xiàn)代化建設與發(fā)展的新思想和新方法。1.2研究意義信息管理與商務智能對當今企業(yè)的生存與發(fā)展起著重要作用，并且影響力愈發(fā)增強，

3、是現(xiàn)代企業(yè)科學化發(fā)展的新方向。因此，對二者的研究具有十分重要的學術(shù)和現(xiàn)實意義。1.2.1理論意義目前，隨著知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理的智能化（或者說構(gòu)建智能型企業(yè)）和業(yè)務流程的自動化這兩個重點已經(jīng)得到越來越多人的認同和重視，相關技術(shù)、理論的研究和實際應用也都得到了一定的發(fā)展。理論方面，學習型組織、知識群體、知識商務等名詞已經(jīng)耳熟能詳，其實質(zhì)目的就是實現(xiàn)當代企業(yè)管理理念和運行機制的時代性變革。目標已經(jīng)明確，那么要做的就是：找到一種規(guī)范化、科學化、易于應用的企業(yè)自動化和智能化的方法論。而在這上面，信息管理和商務智能的相關研究具有重要意義，而且對二者之間聯(lián)系的研究可以帶來新的開拓性的思路與方法

4、。1.2.2現(xiàn)實意義現(xiàn)代市場經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到了知識經(jīng)濟階段，在全球化的激烈競爭環(huán)境下，企業(yè)要想生存與發(fā)展就必須不斷加強自身的競爭實力，此時，企業(yè)的信息化已經(jīng)變得不可回避，企業(yè)信息化的主要任務就包括實現(xiàn)商業(yè)活動自動化和智能化，這是一項綜合性工程，不僅僅需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，更需要能與技術(shù)緊密結(jié)合的新管理理念、方法和模式等。在信息化背景下的各種實踐活動中，各種現(xiàn)代信息技術(shù)與先進理論交相呼應，不斷涌入了企業(yè)和組織。其中，信息管理與商務智能是兩個主要的角色。諸多企業(yè)正為增加了的企業(yè)智商所創(chuàng)造的巨大利益而欣喜，同時也有人為如何更有效的提高企業(yè)智商而苦惱。因此，從實際應用角度出發(fā)，發(fā)展信息管理和商務智能理

5、論與應用水平，挖掘KM和BI的潛能具有十分重要的現(xiàn)實意義。一 信息管理與商務智能在經(jīng)營管理上的整合信息管理與商務智能可以創(chuàng)造的價值不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)上，在KM與BI技術(shù)工具應用的同時，整個商業(yè)解決方案的運行需要與二者相關的多方面因素配合，并且KM與BI整合后的增值效應也體現(xiàn)在企業(yè)活動的各個方面。信息管理和商務智能都受企業(yè)文化和人的影響。BI和KM都很強調(diào)人的因素盡管這還很少在BI相關領域討論。我們知道KM與人的文化和行為密切相關。而事實上BI同樣與人的技能有很大的關系,人在開始BI活動時,用專業(yè)的技術(shù)進行科學分析,來完成運營管理任務,這些知識型員工受組織內(nèi)文化的影響,同時企業(yè)文化也影響B(tài)I的效果

6、和決策行為。因此，要利用BI技術(shù)提升企業(yè)的智能化決策水平，就既要充分考慮技術(shù)因素,還要注重相應企業(yè)文化及思想因素。1管理思想與組織規(guī)劃整體觀念是企業(yè)的整體認知和運用，包括：企業(yè)的基本理念、戰(zhàn)略規(guī)劃、文化培育和機制定位等。信息管理和商務智能背景下，企業(yè)要樹立起整體的知識觀念一種綜合的指導理念。1.1企業(yè)文化因素企業(yè)文化是指企業(yè)的環(huán)境或個性以及它所有的方方面面，其核心是企業(yè)成員所共享的價值觀念、信念和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化體現(xiàn)在生產(chǎn)、管理和經(jīng)營的全過程，又與各個環(huán)節(jié)相聯(lián)系，因此企業(yè)文化的形成非常重要。信息化背景下，企業(yè)文化模式的新趨勢（1）高度信任的文化理念。如合作伙伴間的；（2）個性化特色的適

7、應型文化。實現(xiàn)靈活運作，組織與研發(fā)的動態(tài)化；（3）“以人為本”的核心管理文化。發(fā)揮人員的積極性和主動性；（4）信息共享和高效溝通的文化氛圍。同時，企業(yè)文化對信息化存在制約：（1）體制約束。政府式的行事方式；（2）“官本主義”。重視上級意志，而非企業(yè)利益；（3）缺乏“執(zhí)行文化”。各行其是，交流協(xié)調(diào)困難，責權(quán)不明確；（4）缺乏“文化個性”。同行業(yè)企業(yè)趨于同質(zhì)化，壟斷程度高，服務意識差。如何讓企業(yè)員工積極地面對數(shù)據(jù)、信息和知識，主動的進行知識共享，讓信息管理、商務智能與企業(yè)原有文化相融合，這些就是KM與BI整合應用成功的關鍵因素之一。業(yè)界普遍認識到企業(yè)文化對知識的共享和數(shù)據(jù)價值的認知有重要的影響。企

8、業(yè)共享知識的經(jīng)驗和信息管理的成功都與企業(yè)文化相關，因此企業(yè)推行KM解決方案時要首先注意文化上的變革，通過適當?shù)墓芾碇贫葋硭茉斐龊侠淼钠髽I(yè)文化。數(shù)據(jù)可以創(chuàng)造價值的觀念正在深入人心，但是經(jīng)驗仍然在企業(yè)管理領域起著重要的影響作用，甚至科學分析在某些組織仍然不受重視，這就需要讓組織內(nèi)的人員對數(shù)據(jù)和知識的運行機理進行充分的了解。適合信息管理與商務智能的企業(yè)文化要做好幾個方面：開放的信息環(huán)境；信任的人員關系；協(xié)作的團隊意識；學習的文化；創(chuàng)新的文化；科學理性的管理觀。具體講，例如建立、培育信息民主和知識共享的人文環(huán)境等。信息共享能夠提高組織的競爭力主要體現(xiàn)在三方面:（1）可以帶來更快更好的決策:利用同伴的經(jīng)

9、驗,避開陷阱,應用現(xiàn)成的解決方案,在第一時間進行正確的決策。（2）提高生產(chǎn)力:通過知識的重復利用,節(jié)省成本和減少新資源的消耗。（3）促進新產(chǎn)品和服務的開發(fā):引發(fā)創(chuàng)新力。要在競爭中保持一種整體優(yōu)勢，就要注重文化因素。企業(yè)要塑造自身獨有的企業(yè)文化不斷吸納和整合企業(yè)的各種運作資源、理念，并應用于整個企業(yè)的日常經(jīng)營管理之中,當然也包括對KM與BI理念和思想的整合與貫徹。事實上,成功的企業(yè)文化的力量是巨大的,它能將企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、資源等有序結(jié)合起來,以形成合力。1.2企業(yè)戰(zhàn)略與規(guī)劃制定企業(yè)戰(zhàn)略決策時，管理者們要考慮多方面的因素，力圖在一定時期內(nèi)從宏觀上對企業(yè)發(fā)展給予引導。目前，多數(shù)重視信息化的企業(yè)都會

10、在制定企業(yè)戰(zhàn)略時考慮“系統(tǒng)”這一因素，因此，就有了所謂的信息管理戰(zhàn)略和商務智能戰(zhàn)略，然而，在KM與BI整合的前提下，企業(yè)需要制定的戰(zhàn)略就又有所不同了。面對信息管理與商務智能整合的需要，企業(yè)必須結(jié)合自身情況，做好事先的整體戰(zhàn)略規(guī)劃。這種戰(zhàn)略規(guī)劃不同于一般的戰(zhàn)略規(guī)劃，它需要對現(xiàn)有技術(shù)和方法理念進行深入的了解，更要對將來的發(fā)展方向做出敏銳的洞悉。由于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是由上至下、由整體到局部、由宏觀到微觀的過程，所以，一次正確恰當?shù)膽?zhàn)略規(guī)劃工作是十分重要和必要的。下面以知識共享機制的規(guī)劃為例：要在組織中成功的實現(xiàn)知識共享,就要建立符合人際交流規(guī)律和知識市場規(guī)律的知識共享機制。V.P.Kochikar博士認

11、為,知識共享機制的建立涉及三個方面（1）內(nèi)容建構(gòu)包括企業(yè)內(nèi)、外部知識的內(nèi)容、類型定義,知識映射圖的制定,組織中共享的知識內(nèi)容的審閱、編輯、發(fā)表、維護等；（2）技術(shù)建構(gòu)建立一個中央的信息管理門戶,對內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)上的知識提供查詢以及支持協(xié)作的技術(shù)和工具；（3）人際建構(gòu)在組織管理層和組織成員之間建立協(xié)調(diào)的共享機制。其中以技術(shù)和知識建構(gòu)為基礎和支撐條件,組織建構(gòu)和文化建設為核心。當一個有效的知識共享體系被建構(gòu)完成后,知識就能夠更好的在組織中流通，并被重復地高效地利用,這必然會提高整個組織的智商產(chǎn)生智能。1.3組織體系設計與重構(gòu)信息管理與商務智能都是對企業(yè)管理模式有所影響的，它們的聯(lián)合必將作用于給企業(yè)

12、的管理和組織。同時，對管理模式的有針對性的調(diào)整會大大提高整合的成果收益。就像技術(shù)工具的使用可以改變原有的管理方式與方法。如果要使信息管理和商務智能在企業(yè)中取得成功，組織必須具有比較合理的結(jié)構(gòu)設置，組織必須創(chuàng)造出各種不同的角色，才能充分地生產(chǎn)、掌握、傳播和利用知識。一個企業(yè)的具有商務智能的知識架構(gòu)，可以由信息管理的各階層來統(tǒng)一實施。一般大企業(yè)的知識信息類管理角色主要分為四層（1）員工知識工作者；（2）管理人員知識經(jīng)理；（3）分析人員數(shù)據(jù)與信息分析師和情報人員；（4）規(guī)劃與實施的專職人員數(shù)據(jù)與知識工程師；（5）資深主管首席信息官（CIO）或首席知識官（CKO）。1.4運營規(guī)劃與運營模式企業(yè)如何系統(tǒng)

13、地制定戰(zhàn)略，使得信息管理與商務智能整合的實施能夠達到預期的效果。首先要進行運營分析整合應用過程中的主要問題：（1）整合需要什么樣的環(huán)境，人文認識與理念的培育；（2）理解知識的來源與去向，知識如何影響業(yè)務。整合的本質(zhì)內(nèi)容是整合KM與BI的優(yōu)勢，并將其應用于企業(yè)的業(yè)務流程當中；（3）整合戰(zhàn)略對組織設計的影響。適合的組織架構(gòu)設計可以決定整合的成功實施；（4）整合后的經(jīng)營策略需要哪些調(diào)整。新技術(shù)和新理念的應用使得經(jīng)營策略不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)運行形式；（5）評估與監(jiān)測。一個科學、有效、可靠的評估體系有益于整個項目的健康成長。知識運營模式是指企業(yè)如何根據(jù)不同的知識類別，根據(jù)其知識特性，采用不同的信息管理模式，

14、來實現(xiàn)知識的獲取、共享和價值實現(xiàn)。2節(jié)人才管理信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展依賴技術(shù)和人才，因此IT員工的管理就成為重要的問題。信息管理和商務智能的相關活動就是與IT技術(shù)和人才緊密聯(lián)系在一起的。人員因素是信息管理與商務智能整合過程的重要內(nèi)容。這也對目標組織的人才管理提出了新挑戰(zhàn)。2.1整合對人才的挑戰(zhàn)與要求技能和思想意識信息管理與商務智能的整合并不是僅僅是一個信息技術(shù)項目的整合，更是管理上的整合，因此整合的人才因素很重要，而管理中人的因素是第一位的，因而要重視整合過程對人員的影響和對人員的要求，迎接整合對人才的挑戰(zhàn)。信息管理與商務智能的整合對人才的技能有一定的要求。相關人員既要掌握信息管理的相關知識，又要具備

15、商務智能的相關能力。（一）人才在信息管理上的要求1，有一定的知識負載量。即相關信息管理者要有相當?shù)闹R量。2，具有一定的管理意識與能力。也就是對知識的認知要達到相當?shù)乃健?，掌握基本的信息技術(shù)。KM的實現(xiàn)與信息技術(shù)是緊密相關的。4，具備知識共享的責任感和團隊合作的意識。不可否認KM是一種文化。（二）人才在商務智能上的要求1，分析能力：研究商務問題、創(chuàng)造分析模型；探索數(shù)據(jù)背后的功用；識別數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)加總、統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘；使用分析工具；提出合理化建議；培訓用戶2，商務能力:理解財務、銷售等業(yè)務線的需求；理解跨業(yè)務流程的問題；與高管溝通及參與企業(yè)戰(zhàn)略制定；幫助業(yè)務經(jīng)理擇優(yōu)選擇。3，信息技術(shù)能力：

16、理解商務和分析對BI的影響力；理解商務與分析所需的數(shù)據(jù)接入和管理的方法；理解數(shù)據(jù)倉庫、BI工具和技術(shù)；數(shù)據(jù)管理的技能4，高級能力：商務流程、投資回報、數(shù)據(jù)分析及其改進、高級數(shù)據(jù)分析、建立高級數(shù)據(jù)模型。2.2整合條件下人才管理對策理解了信息管理和商務智能對人才的技能要求之后，下一個重要的問題就是如何組織和管理好這些人才，從而為企業(yè)KM與BI的聯(lián)合實施提供必要的組織保證。以下具體從幾個方面來說明如何管理好KM與BI條件下的人才：（一）引進網(wǎng)羅人才，科學選任，構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢信息管理與商務智能都是技術(shù)、商務和管理的復合體系。因此它們的實施參與者既應該具有特定的專業(yè)知識，又要表現(xiàn)出知識結(jié)構(gòu)的多樣性。企

17、業(yè)通過聘用不同知識背景的人，以使得企業(yè)中多元化的思想、意見和創(chuàng)意，保證知識創(chuàng)新。（二）培養(yǎng)注重培訓，協(xié)助生涯規(guī)劃加強人才培訓的力度，要定制科學化的培訓機制和模式，除經(jīng)費投入外，企業(yè)知識資源要開放，外出培訓要支持和鼓勵。對有專長的人才要特別注意。（三）使用授權(quán)賦能，知識共享和新激勵機制，注重團隊合作相對傳統(tǒng)管理，BI使得更多人參與到?jīng)Q策中，組織信息民主化。良好的機制和氛圍（新激勵機制），可以使員工更積極地融入到企業(yè)經(jīng)營的各項事物中去。建立知識共享機制，注重企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的交流和學習。（四）保留以知識型人才為中心，打造良好工作環(huán)境強調(diào)人的核心地位，鞏固人與資源的聯(lián)系。打造良好的企業(yè)工作環(huán)境，使不同

18、人才各盡其能，知識共享、貢獻才能、積極創(chuàng)新、自愿工作。（五）考評績效考評，生涯規(guī)劃設計合理的績效評量方法和薪資制度，重視團隊知識創(chuàng)造和知識共享。（六）借用咨詢公司或商業(yè)伙伴的智力資源共享組織管理人員求助于獨立的咨詢公司，讓后者把新的管理思想帶進公司，引入一些制度或手段，是公司實力增強。與商業(yè)伙伴保持合適的人員往來。（七）激勵機制，信息管理與商務智能運行的組織里，員工主要是知識型人才，因此激勵機制可以按照以下幾個策略進行:薪酬激勵和精神激勵；對知識老化型員工的淘汰機制。2.3利益群體管理在信息化背景下，管理大量、多樣的利益群體是一項巨大挑戰(zhàn)。這些利益群體包括業(yè)務單位、業(yè)務合作伙伴、用戶、消費者、

19、信息技術(shù)員工以及管制者等外部機構(gòu)。這些利益群體的利益既包括長遠任務又包括日常經(jīng)營。因此，在KM和BI條件下，對利益群體的管理要足夠重視。高層管理者管理利益群體的挑戰(zhàn)有：識別利益群體；細分利益群體；選擇管理策略。對于各種整合系統(tǒng)的用戶，規(guī)劃人要認真考慮不同用戶的差異，因為用戶的風格和需求上是不同的，不可局限于一種技術(shù)或解決方案。各方投入熱情要協(xié)同，這樣可以保證高效實現(xiàn)整合系統(tǒng)的目標。學習和交流企業(yè)政治，在多數(shù)情況下，企業(yè)政治對項目的成功實施起著重要作用。3價值管理（評估與審計）信息管理與商務智能的整合是一項投資，它的全過程都需要科學、嚴謹?shù)膬r值管理。3.1整合成本核算擁有總成本多數(shù)企業(yè)組織的信息

20、化過程都需要成本的預算，一種科學、合理的價值評估方法。擁有總成本（Total Cost of Ownership,TCO）是一種經(jīng)濟評估機制，它是加特納公司1988年提出來的，現(xiàn)在已經(jīng)成為衡量和管理信息技術(shù)成本的行業(yè)標準。擁有總成本是在一定周期內(nèi)對信息技術(shù)成本的整體評估，考察內(nèi)容包括：資本投資、許可權(quán)費用、租賃費用、服務費用及直接和間接的勞工費用。擁有總成本考慮了發(fā)生在所有部門的信息技術(shù)成本，它考慮到了整個投資周期內(nèi)的所有成本，比簡單的投資回報率（ROI）更側(cè)重于長期的分析，它可用于衡量一項信息技術(shù)投資的運營效率?？傊瑩碛锌偝杀竞惋L險是理解和把握信息技術(shù)商業(yè)價值的基本要素。3.2整合回報與價

21、值衡量整合的商業(yè)價值分析研究表明，信息技術(shù)投資中，約90的成本和收益是無形的，忽視這一事實的企業(yè)將會為了實現(xiàn)短期目標而犧牲長遠增長。企業(yè)在進行信息管理和商務智能投資時，要考慮有形和無形兩個方面。管理和利用無形資產(chǎn)對企業(yè)來說越來越重要了。KM活動中傳播的知識和BI積累的知識都是無形資產(chǎn)，當然不可以忽視，那么怎樣衡量它們的價值呢？加特納公司建立了一個VOI(Value on Investment,投資價值)的理論框架，用來衡量無形資產(chǎn)投資所創(chuàng)造的價值和財富。此外還有許多理論架構(gòu)可以用來衡量無形資產(chǎn)的價值。3.3整合風險分析信息管理和商務智能的實施結(jié)果是不確定的不少信息管理或商務智能項目的實施以失敗

22、告終，所以可以想象整合的風險不少。因此，企業(yè)在進行KM和BI的整合項目時，要考慮一些風險因素：（1）技術(shù)的高速變化；（2）信息技術(shù)的“踏車效果”（使企業(yè)喪失轉(zhuǎn)變的靈活性）；（3）整合的成本；（4）系統(tǒng)的復雜性；（5）社會風險；（6）多樣性成本；（7）半途而廢的成本。每一個企業(yè)都應該掌握符合自身情況的變量和風險情況，來分析最有可能影響項目的各種風險。在進行風險評估時，企業(yè)主要考慮以下問題：技術(shù)風險、復雜性風險、整合風險、組織風險、項目小組風險、財務投資風險。除了技術(shù)風險，風險管理還有（括號內(nèi)為對策）：（1）組織需要不斷提高、完善，否則就會落后（學習機制、質(zhì)量管理、標桿管理等）；（2）因為得不到支

23、持，變革只能慢慢終止（說服高層，取得授權(quán)）；（3）等的時間越長，難度越大（規(guī)劃時間表，爭取早啟動）；（4）沒有領導，就沒有進步（重視知識共享，保持領導的連續(xù)性）。3.4整合的審計通常，審計指按照一定的程序和方法，以相關管理活動和管理對象資源為主要審計對象，查明問題并提出解決問題的辦法，以改善管理素質(zhì)，提高管理水平和效率為目的。KM與BI整合的審計，就是整合相關活動與審計相結(jié)合，它是整合戰(zhàn)略的重要一步。整合的審計工作主要包括：建設審計團隊；選擇審計方法；確定審計對象和內(nèi)容；價值評估；績效指標等。4業(yè)務流程管理（結(jié)合管理應用軟件）信息管理和商務智能整合的基礎之一就是二者與業(yè)務流程的整合。一方面，現(xiàn)

24、代企業(yè)業(yè)務流與信息（知識）流緊密地結(jié)合在一起，因此信息管理與業(yè)務流的管理也要聯(lián)合；另一方面，企業(yè)的業(yè)務流程改造時，在信息化環(huán)境下，面對著扁平化管理趨勢，流程該如何改造，不僅需要分析業(yè)務流程的具體表現(xiàn)，而且需要能夠?qū)I(yè)務運作過程本身的合理性做出判斷。這些信息是綜合性的，企業(yè)決策者能利用BI分析方便地從多個側(cè)面進行評價和判斷。業(yè)務流程對聯(lián)合實施的重要性：改善業(yè)務流程是KM的核心內(nèi)容之一。BPR能讓人們理解目前的工作形式，因而規(guī)劃新的企業(yè)目標時需要它。知識工作環(huán)境的重點是核心事務流程（對信息的正式、非正式處理，信息共享）。重要的知識流程包括：知識的存儲、識別、獲取、共享、創(chuàng)新及運用。4.1 KM與B

25、PR的關系：（1）現(xiàn)在單純的BPR項目已經(jīng)很少，除了電子商務企業(yè)，多數(shù)公司采取漸進性的策略；（2）縮小組織工作流程與理想中的差距，不僅靠BPR，也靠信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展。單純流程變革已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晜€人、組織學習，以及非流程因素（人與人之間）在組織績效中的作用；（3）過去BPR忽視員工，忽視流程的不確定性和易受主觀影響性，很少有人意識到知識自由交流作為基本商務能力的重要性。現(xiàn)在很多企業(yè)通過管理人才來保持競爭力；（4）作為一種方法，BPR與KM沒有直接關系，目前的BPR已經(jīng)將人與知識的結(jié)合作為重組方案的關鍵。4.2 BI與BPR的關系：（1）業(yè)務流程中的各個環(huán)節(jié)都包含大量商務數(shù)據(jù)和信息，這些資

26、源是BI所需要的；（2）BI技術(shù)與網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，大大提高了業(yè)務流程的運轉(zhuǎn)效率；（3）BPR本身就是依靠科學、理性的決策。下面將從幾個主要流程管理系統(tǒng)的角度，來講解整合的業(yè)務流程內(nèi)容：4.2.1ERPERP是以信息技術(shù)為基礎，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的平臺。目前，ERP的關鍵任務之一就是對企業(yè)資源中特有的知識、信息等無形資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃、配置和管理，以實現(xiàn)資源的最優(yōu)組合和最佳配置。因為ERP的核心是對資源的供給和需求的管理，所以知識背景下的ERP強調(diào)對企業(yè)無形資源的獲取、固化及其流動、應用的管理。作為管理對象的主體的知識，包括業(yè)務知識、經(jīng)驗、信譽、融資能力、組織結(jié)

27、構(gòu)、企業(yè)文化等，這些資源無疑可以成為企業(yè)生產(chǎn)營銷活動、滿足客戶需求、創(chuàng)造企業(yè)價值的基礎。信息管理與商務智能的聯(lián)合實施應用可以是現(xiàn)有的ERP向知識型或智能化轉(zhuǎn)變。具體可以實現(xiàn)跨部門、跨流程和跨組織的信息共享和數(shù)據(jù)交換，加強財務預測、生產(chǎn)能力調(diào)整、資源調(diào)度等知識要求高的功能配和企業(yè)的全方位管理，并輔助決策。KM與BI都和ERP有著密切的互動關系，它們的相互融合可以迅速地優(yōu)化和改進企業(yè)管理的流程，提高組織的價值實現(xiàn)水平。而具體實施當中，一方面企業(yè)建立的ERP系統(tǒng)要符合信息管理和商務智能的原則和要求；另一方面，ERP實施工作要有利于完善企業(yè)的數(shù)據(jù)管理機制和知識體系。整合后的ERP的實施主要考慮幾個步驟

28、：需求分析和流程調(diào)整、系統(tǒng)選擇、安裝調(diào)試、人員培訓、運行與反饋，同時，始終注意ERP工作流程與知識體系的具體聯(lián)系。4.2.2 CRM知識化的CRM應用系統(tǒng)有幾個主要特點：（1）綜合性。系統(tǒng)綜合了大多數(shù)企業(yè)的客戶服務、銷售和營銷行為的優(yōu)化和自動化要求，并有綜合性業(yè)務工具；（2）集成性。CRM努力實現(xiàn)與ERP、SCM、信息管理、集成制造和財務等系統(tǒng)的集成，跨系統(tǒng)集成可以帶來商業(yè)的智能化轉(zhuǎn)變；（3）智能化。CRM的發(fā)展不僅帶來了商業(yè)流程的自動化，也促進了商務智能化發(fā)展。CRM與商務智能有著密切的聯(lián)系，很多CRM已經(jīng)與BI系統(tǒng)或工具集成在一起，以提高企業(yè)的分析和決策能力，因為與客戶的交往中蘊藏著大量有

29、價值的數(shù)據(jù)和信息；（4）簡潔高效。通過CRM系統(tǒng)的瀏覽器等工具，用戶或客戶可以隨時隨地訪問程序和知識庫，節(jié)約了交流成本，提高了交流效率；（5）高技術(shù)性。CRM涉及多種信息技術(shù)，整個系統(tǒng)環(huán)境的實現(xiàn)依靠先進信息技術(shù)的支持；（6）知識學習。從CRM的運行中，用戶和企業(yè)可以從客戶那里學習到有價值的知識，這些客戶知識對企業(yè)生存與發(fā)展尤為重要，正因為此，許多企業(yè)努力尋找向客戶學習的途徑與方法，并在信息管理與CRM的整合中得到收益。4.2.3 SCM供應鏈是指企業(yè)與其商務伙伴間連成一個整體的功能網(wǎng)鏈，在此網(wǎng)鏈中的每一個企業(yè)都是一個節(jié)點，節(jié)點企業(yè)之間是需求與供應的關系，對于核心企業(yè)來說，供應鏈是連接其供應商、

30、供應商的供應商以及用戶、用戶的用戶等關系對象的網(wǎng)鏈也是信息和知識傳遞的通道。根據(jù)供應鏈的作用范圍可以將其分為三個主要層級：企業(yè)內(nèi)部的供應鏈；企業(yè)間的供應鏈；全球市場范圍的供應鏈。供應鏈中涉及物料流、資金流和信息流。在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)供應鏈管理的對象包括：原材料、設備、人力資源、商務數(shù)據(jù)、信息、知識和技術(shù)等所有資源。所以所今天的供應鏈更是一條知識鏈。信息管理與商務智能必須融入到這一知識鏈條結(jié)構(gòu)中來，提高企業(yè)知識擁有量和創(chuàng)造價值的能力，即提高企業(yè)的知識和技術(shù)水平，增強綜合競爭力。這時SCM的實施的重點之一就是設計和運行一個知識化的供應鏈既包括原供應鏈的管理內(nèi)容，又要兼顧其與整個集成化管理信息系

31、統(tǒng)的融合，并注重運作中的數(shù)據(jù)與知識的有效管理。5企業(yè)運營智能化企業(yè)運營智能化是在運營自動化和電子化之后的更高階段，也是企業(yè)組織管理者們的更高目標。下面在介紹企業(yè)運營智能化的同時，講解信息管理和商務智能如何帶來智能化運營。5.1企業(yè)智能運營的內(nèi)涵企業(yè)智能運營表現(xiàn)為兩種不同方面：企業(yè)知識主體的敏銳的洞察力和迅速的反應能力；企業(yè)的信息傳遞通道、信息處理能力、快速溝通能力和知識創(chuàng)新能力。智能運營的基礎環(huán)境，具體表現(xiàn)為企業(yè)在信息化運營環(huán)境和強大的數(shù)據(jù)庫、快速的信息傳遞通道支持下，通過機器設備等調(diào)節(jié)生產(chǎn)、銷售、財務、原料采購和產(chǎn)品服務。在這些基礎上，企業(yè)利用智能分析工具和分析手段對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行緊密觀察

32、、不斷調(diào)整和適時預警，借以指導企業(yè)運營方向和提高企業(yè)運營速度的狀態(tài)。5.2企業(yè)智能運營的目標和工具對于實施信息管理和商務智能的企業(yè)來講，智能運營就是基于數(shù)據(jù)倉庫和知識倉庫等基礎設施，充分利用數(shù)據(jù)分析和決策支持等功能，迅速的完成信息采集、分析與處理，同時綜合管理各種知識，并使之應用于企業(yè)活動所需的各個層面，以提高組織的智能?？傊?，企業(yè)智能運營的核心目標為決策科學化和運營自動化，外圍目標包括組織專家化、管理網(wǎng)絡化、知識數(shù)據(jù)化、技術(shù)信息化和經(jīng)營客戶化。為了實現(xiàn)智能運營的目標，企業(yè)需要良好的智能運營技術(shù)系統(tǒng)，用以支持配套的管理模式和組織結(jié)構(gòu)。推進智能運營的技術(shù)工具主要有：聯(lián)機分析處理系統(tǒng)；訪問工具（包

33、括應用接口和中間件）；查詢和報告工具；數(shù)據(jù)挖掘工具；決策支持工具（支持不同級別的管理者按照權(quán)限來調(diào)用和要求決策支持功能）。5.3如何用信息管理獲得企業(yè)智能某種程度上講，用信息管理來實現(xiàn)企業(yè)智能運營，就是通過企業(yè)信息管理的相關活動來提高企業(yè)運營的自動化程度和決策的科學性?？傊?，企業(yè)智能運營常常與KM活動相互交織，KM一定程度上決定企業(yè)智能運營的實現(xiàn)效果，KM也是獲得組織智能的主要手段之一。企業(yè)智能運營的形成依賴于信息管理。因為企業(yè)運營過程貫穿著信息和知識流。KM不僅為企業(yè)提供了內(nèi)部運營的基本信息，還不斷促進企業(yè)內(nèi)部知識的形成和更新，在知識作用機制下，企業(yè)可以有效應用知識，建立科學的決策和“評價體

34、系”，并進一步提高業(yè)務的自動化處理水平。具體來講，信息管理帶來企業(yè)“評價體系”的改變，為實現(xiàn)智能化運營奠定了基礎；KM保證了信息化和科學化決策，為實現(xiàn)智能化運營創(chuàng)造了條件；KM強化了企業(yè)的創(chuàng)新機制，為智能化運營提供了動力；KM促進了企業(yè)業(yè)務的自動化處理，為實現(xiàn)智能化運營提供了保障。信息管理的基礎系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)倉庫、知識倉庫、信息門戶、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，這些也是企業(yè)實現(xiàn)智能化運營所必要的條件和設施。這些系統(tǒng)既提高了企業(yè)內(nèi)部管理水平，又提高了企業(yè)快速反應能力。企業(yè)運營要形成一個連續(xù)的合理的自動化運轉(zhuǎn)過程，就要使數(shù)據(jù)和信息被合理加工、升華，使知識不斷生產(chǎn)、共享、運用這些都是可以通過KM實現(xiàn)的

35、。企業(yè)信息管理的具體實施就是智能化運營的實現(xiàn)過程。具體過程：企業(yè)在KM思想和理念的指導下，采用具體可行的操作方法，保證信息的獲取、分析、系統(tǒng)化，以后用于決策；同時利用專業(yè)知識和經(jīng)驗建立知識倉庫，以指導業(yè)務運轉(zhuǎn)，更為復雜的問題則依靠專家系統(tǒng)；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是KM的重要手段，支持業(yè)務流程的網(wǎng)絡化、自動化和知識化，也是與客戶、商業(yè)伙伴溝通的渠道。這樣，企業(yè)通過實施KM，連通了知識源、企業(yè)主體人員、企業(yè)客戶和外部環(huán)境等各方面，形成了一個相互聯(lián)通的知識流網(wǎng)絡，為智能運營提供了完整的實施框架。5.4如何用商務智能獲得企業(yè)智能商務智能如何影響企業(yè)智能呢？智能運營幫助企業(yè)獲得快速反應和科學決策的能力。企業(yè)智能化發(fā)

36、展促成了當代商業(yè)智能的出現(xiàn)。BI是對商業(yè)數(shù)據(jù)和信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞見，促使它們做出更好的決策。BI的過程能夠概括為：收集、管理、分析和處理數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息和知識，然后分發(fā)到企業(yè)各級用戶以提高業(yè)務決策水平（制定智能化的決策）。商務智能的基礎是企業(yè)各組織單元的“基礎績效指標”，它們是從企業(yè)各個應用系統(tǒng)（包括銷售、市場、客戶服務、財務、人力資源、制造和供應鏈等）中獲得。商務智能根據(jù)基礎績效指標設定企業(yè)目標，并即時對信息進行分析和計算，進而提供即時的知識給企業(yè)管理者。這樣一來，無論是長遠規(guī)劃還是日常運營，管理工作都可以有理性的、客觀的行為依

37、據(jù)，做到“聰明”地行動。通常，企業(yè)的業(yè)務運作都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如訂單、庫存及客戶資料等。如何利用這些數(shù)據(jù)增進對業(yè)務情況的了解，幫助我們在業(yè)務運營管理更具優(yōu)勢？BI就是從業(yè)務數(shù)據(jù)中提取有用的信息，然后根據(jù)這些信息來采用及時、合理的行動。而從智能化的角度講，BI帶給企業(yè)兩大重要優(yōu)勢：經(jīng)營分析力和科學決策能力。采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)等先進的信息處理手段和數(shù)據(jù)分析模型，建立專業(yè)的經(jīng)營分析系統(tǒng)，根據(jù)實際生產(chǎn)的數(shù)據(jù)快速地使用用戶了解消費需求、變化趨勢和市場的變化，科學地預測和模擬業(yè)務的變化及其結(jié)果，為企業(yè)正確決策提供堅實的基礎，使企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得主動權(quán)。系統(tǒng)包含以下主要功能：銷售分析

38、；客戶分析；大客戶與貴賓客戶分析；供應鏈分析；促銷優(yōu)惠與獎勵政策分析；相關性分析；績效分析；財務分析；業(yè)務預測與評估。BI有效地提供決策支持，可以比普通的信息化系統(tǒng)更加快速有效地從數(shù)據(jù)庫中提取決策信息，節(jié)省資源。二 信息管理與商務智能的聯(lián)合應用無論信息管理和商務智能發(fā)展情況如何，企業(yè)組織最關心的還是實際應用，同時，事實告訴我們：許多新技術(shù)的應用是差異化的同一技術(shù)在不同的組織環(huán)境中和不同的外部環(huán)境作用下，其具體實施情況是迥然不同的。因此，我們有必要討論一下KM與BI整合的應用情況。1現(xiàn)實情況與聯(lián)合實施的條件根據(jù)目前信息管理和商務智能理論研究和實際應用的狀況，本文認為具體的聯(lián)合實施可以主要分為兩種

39、類型：（1）、局部漸進式的整合在信息管理或商務智能的原有系統(tǒng)框架內(nèi)，對具體某一功能模塊或工具進行整合，或者兩種原本分開的工作流程步驟進行聯(lián)合，或者兩個領域的人員兼職對方的一部分工作內(nèi)容（擴大工作范圍），或者深化人員的工作等等。（2）、新建整合系統(tǒng)或系統(tǒng)全面更新隨著技術(shù)的不斷成熟，一些面臨信息管理和商務智能系統(tǒng)升級或變更的企業(yè)組織，它們可以選擇一條新路把BI和KM放于同一個系統(tǒng)框架內(nèi)，雖然這種實踐更為復雜，但是好處是明顯的。一些大型的軟件和技術(shù)方案提供商也在不斷地嘗試之中，隨著應用情況的變化，會有越來越多的整合方案出現(xiàn)。在新建全面整合系統(tǒng)之前，有一些條件必須探討：技術(shù)成熟度針對企業(yè)自身的商業(yè)功能

40、需求，是否有對應的技術(shù)可以很好地解決這些問題。只有這樣才能把技術(shù)風險降到最低，同時也能保證系統(tǒng)順利的建成和高效地運行。投資回報率商業(yè)投入必須考慮匯報的高低。新系統(tǒng)的建立必須要能帶來明顯的收益。這需要科學的核算和預測過程。企業(yè)軟實力一些因素也影響著新系統(tǒng)的推行：企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、數(shù)據(jù)數(shù)量與質(zhì)量等等。由于這種類型的整合投入大、實現(xiàn)周期長、技術(shù)復雜度高等特點，所以只有在充分、科學的論證之后才能實施，并且這種方法較適合具備一定實力的大企業(yè)，或者來自于專業(yè)提供商的成熟解決方案。2聯(lián)合實施的方法根據(jù)具體情況的不同，信息管理和商務智能的聯(lián)合實施要選擇一些合適的方法，只有這樣才能保證整合及應用的順

41、利進行。由于整合的主要工作是建立系統(tǒng)，所以下面主要探討系統(tǒng)建立的方法。2.1局部漸進式的方法現(xiàn)實中，這是一種相當普遍的方法。局部漸進式整合有三種典型的方法：（一）真對具體問題的整合方法在信息管理與商務智能相關領域，商務業(yè)務流程和其它工作中會出現(xiàn)各種難題，相關專業(yè)人員對這些問題進行分析，會得出各種經(jīng)驗，有些研究可以產(chǎn)生更高效的解決方案這些新方法中就包括一些整合BI和KM的嘗試。國外一些企業(yè)和研究機構(gòu)嘗試了的BI和KM整合，就屬于這種情況。例如，在BI領域的數(shù)據(jù)分析過程中，發(fā)現(xiàn)所需分析的大量數(shù)據(jù)收錄于非結(jié)構(gòu)化的文本中，而這些是KM中的管理內(nèi)容，于是一種把BI分析方法應用于KM文本的想法產(chǎn)生了。（二

42、）原有信息管理基礎上加入商務智能在原有信息管理平臺或系統(tǒng)中，加入一些商務智能方法或工具，并加強對數(shù)據(jù)價值的認識，對信息資源的了解和管理更全面。（三）原有商務智能基礎上加入信息管理在原有商務智能系統(tǒng)中引進一些信息管理的技術(shù)工具，同時加強對組織知識的生產(chǎn)、傳遞、共享和使用。后兩者整合方法，對于一些企業(yè)具有重要實踐意義。有些企業(yè)已經(jīng)實施了或大或小的系統(tǒng)（BI或KM的項目），在它們的商務活動需要還沒有引入的KM或BI方法、工具時，可以更具自身的特定需要，有針對性地引進一些軟件或管理方法，來解決實際問題。這種方法有投入少、風險小等優(yōu)點。2.2建立完整的新系統(tǒng)通常，一個信息管理或商務智能系統(tǒng)的實施主要包括

43、一下幾步：（一）系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是項目的前期重要工作，分析對象包括BI和KM的功能、分布與構(gòu)成、職能實現(xiàn)流程等，工具、方法、系統(tǒng)所需軟硬件基礎、網(wǎng)絡條件、人員狀況等環(huán)境因素也必須考慮。（二）系統(tǒng)設計在分析結(jié)果出來后，根據(jù)具體情況和實際商務需要，參與設計者、項目人員、工程師等將構(gòu)建系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)框架、功能結(jié)構(gòu)圖、各種流程圖表等，即為下一步構(gòu)建樹立藍圖。BI和KM兩個領域?qū)＜遥ㄒ灿衅渌畔⒐ぷ魅藛T），將配合軟件工具的設計實現(xiàn)方，構(gòu)建最終的各個系統(tǒng)組成部件，并針對一些特定工具方法，制定適合的運行規(guī)則和方案。（三）系統(tǒng)維護與管理在完成了初步驗收之后，系統(tǒng)將進入試運行階段，在此階段，相關各部分人員檢驗系

44、統(tǒng)現(xiàn)實狀況是否達到預期，并對不足指出進行不斷地完善。在進入了正式使用階段后，相關專業(yè)人員同時負責系統(tǒng)的維護和管理工作，并積累使用中的問題，定期探討解決問題的方法，討論改進系統(tǒng)的可行性和價值。2.3整合應用的注意事項想要實施聯(lián)合實施（以下簡稱KMBI）解決方案的領導者們，最開始應該評估一下他們組織內(nèi)的知識景象，注意以下這些問題：BI和KM的整合會使哪些商業(yè)流程受益最多？什么樣的改進能讓此領域的知識員工干工作更有效率？決策者們最近能掌握他們所需的數(shù)據(jù)和知識嗎？已建立的BI或KM程序能高效地提供數(shù)據(jù)和知識嗎？這些問題的答案將幫你實現(xiàn)目標。以下幾點可以作為你們行動的指南：（一），試點與創(chuàng)新開始時考慮使

45、用一個“引航方案”，這種方案把KMBI功能融入到一個需求明確的小團隊里。除了實現(xiàn)價值快，這種方法還提供方案使用的教程，并且它還揭示出KMBI大規(guī)模應用前必須關注的一些技術(shù)挑戰(zhàn)。KM活動的起點不是“戰(zhàn)略”，而是一系列小而具體的事（試點、小項目、試驗等）。將這些工作以某種方式組織起來，與他人進行交流，以得到成果或者將知識系統(tǒng)地整理?！斑吘壭栽囼灐辈灰欢R上產(chǎn)生利潤，但是它提供了從中學習的機會，使組織對市場、文化環(huán)境、技術(shù)和商業(yè)環(huán)境很敏感。（二），業(yè)務案例在一個項目或計劃得以批準之前，最好拿出一個業(yè)務案例，盡管有些企業(yè)在此方面要求不高（只要求承諾有明顯改進，或花費和預期收益成比例）。但是，對于KM和

46、BI這類新型項目，之前的成功例子很少，所以，可以針對相關實例或試點進行分析講解，以獲得項目實施的科學性與合理性依據(jù)。（三），提前規(guī)劃與領導在開始工作之前，建立一個多學科的團隊，其中的代表：BI人員、KM人員、IT人員以及那些必須引導終端客戶需求的知識工作者。合理地進行資源、流程和具體項目的規(guī)劃。這樣能避免混亂的局面。項目的最終成功需要持續(xù)而堅定的領導。在一個KMBI項目的早期，強大的支持者是特別必要的。社區(qū)成員必須可以從KMBI的成功中得收益。這里涉及到一個選擇伙伴的問題，如果不是少數(shù)IT精英企業(yè)，那么整合項目常常需要專業(yè)團隊的協(xié)作，或購買它們的產(chǎn)品。（四），兼容性與漸進性為了促進協(xié)作，KMB

47、I系統(tǒng)必須與一個組織的現(xiàn)有BI和KM基礎設施，以及其它系統(tǒng)相互整合。避免造成技術(shù)和流程沖突，這樣整個方案將難以生存。許多領域的變革都采取此漸進性策略。KMBI系統(tǒng)要盡量讓員工像以往一樣進行他們的工作，只是他們的行為漸漸的變化，并讓他們看到具體任務改善了。（五），機動性與可擴展性要使項目保持一定的機動性，以應對變化莫測的環(huán)境和技術(shù)發(fā)展，即掌握變革的主動權(quán)。建立一種能預期變化的解決方法，從而，當你發(fā)現(xiàn)更好的方法或途徑時，可以及時進行改進。受歡迎的反饋機制也是必要的，以使知識工作者能夠?qū)σ褜W內(nèi)容及時反應，進而不斷完善系統(tǒng)。3聯(lián)合實施的戰(zhàn)略在信息管理和商務智能聯(lián)合實施之前，管理者需要確立聯(lián)合實施的戰(zhàn)略

48、。3.1聯(lián)合實施戰(zhàn)略的重要性聯(lián)合實施戰(zhàn)略的制定對實踐之前的總體規(guī)劃有重要意義。任何項目的成功都要有正確的總體方向和全面準確的規(guī)劃。BI和KM聯(lián)合實施的戰(zhàn)略是不同的，管理者必須在理解現(xiàn)代BI和KM重要地位的基礎上，了解二者整合的具體需要、趨勢和潛在收益。只有這樣才能制定出科學合理的聯(lián)合實施戰(zhàn)略，并取得最后實踐的成功。3.2制定聯(lián)合實施戰(zhàn)略要制定好BI和KM聯(lián)合實施戰(zhàn)略，首先要了解目前的BI和KM解決方案的發(fā)展現(xiàn)狀，再根據(jù)企業(yè)自身的特點和具體情況，挖掘出聯(lián)合實施的潛在空間和利益增長點。在具體的戰(zhàn)略制定過程中，必須全面考慮與聯(lián)合實施相關聯(lián)的各種要素（技術(shù)、數(shù)據(jù)與信息基礎、人員、組織、流程等），以保證

49、取得預期效果。信息管理戰(zhàn)略對KMBI戰(zhàn)略有很大指導意義。KM戰(zhàn)略流程：（從先至后）有效的知識定義，有效的信息管理定義，知識審計（核查），KM目標和戰(zhàn)略步驟，KM戰(zhàn)略選擇與實施，績效評價。KM戰(zhàn)略類型：（1）保守編碼化戰(zhàn)略；（2）保守個性化戰(zhàn)略；（3）積極編碼化戰(zhàn)略；（4）積極個性化戰(zhàn)略。KM戰(zhàn)略實施方法：（1）實踐社團；（2）使用信息交流技術(shù)；（3）使用競爭情報技術(shù)；（4）用講故事的方式實現(xiàn)KM。一般情況下，對于KMBI實施，我們可以制定如下圖的基本戰(zhàn)略流程：具體來講，聯(lián)合實施的戰(zhàn)略可能涉及的內(nèi)容包括：KMBI組織權(quán)責分配，部門優(yōu)先級確定；企業(yè)文化定位，確定KMBI具體任務和遠景；實施KMBI

50、計劃；KMBI系統(tǒng)的實施方案、資金、進度和范圍（項目管理相關）；溝通、實踐、計劃；KMBI度量、知識（信息）共享；人員培訓計劃；各利益方、股東溝通；與公司其它戰(zhàn)略進行整合等等。4聯(lián)合實施的風險與績效評價在其它的整合應用的前提條件都已經(jīng)達到的時候，就要對目標項目的實施績效進行評價了判定整合能否順利實施，以及實施后能否帶來預期效果。4.1實施風險評價風險評價包括系統(tǒng)整合的風險（第五章已經(jīng)提過，這里不多講）和實施應用的風險。計算和評估實施階段的各種風險系數(shù)，進而盡量避免高風險的選擇，并采取更為合理的實施方法。具體可能存在的風險包括：（一），技術(shù)風險主要包括兩方面：一種是實現(xiàn)與實施過程中可能出現(xiàn)的技術(shù)

51、問題或難題；另一種是整合系統(tǒng)實現(xiàn)實施之后，不久可能出現(xiàn)的技術(shù)革新浪潮。前者的可預知可預測性較強，因此風險性較小。后者需要領導者具有技術(shù)方面的遠見卓識，以避免投資的不同程度的浪費情況這也是現(xiàn)代信息時代領導人面臨的共同難題。（二），人員風險主要指兩個方面：相關人員發(fā)揮系統(tǒng)潛能的能力，以及完成系統(tǒng)任務的效果；相關人員能否形成系統(tǒng)所需的氛圍和機制，來主動高效地完成具體任務。（三），實施項目過程項目管理自身具有的風險。對于已經(jīng)現(xiàn)成的整合系統(tǒng)，在把它引進企業(yè)的過程中，也可能出現(xiàn)各種問題。（四），社會和財經(jīng)風險與其它技術(shù)應用相類似的風險，再次不多講了。4.2系統(tǒng)績效評價在對系統(tǒng)實施風險進行了客觀準確的評價后

52、，就要對目標系統(tǒng)的產(chǎn)出情況進行評估投入產(chǎn)出的科學化測算。同時，要準確把握投入產(chǎn)出率、投資匯報率（ROI）的數(shù)值。由于這些數(shù)值多數(shù)是在實施過程中得來，難以預測，所以這種績效評價多用來對未來類似系統(tǒng)實現(xiàn)的進行參考，或者直接用于大項目的實驗型小系統(tǒng)的效果評價。結(jié)論1總結(jié)KM“加”BI的思想實事情況說明，信息管理與商務智能的整合可以帶來明顯的好處。企業(yè)和組織可以根據(jù)各自的具體情況，適時適當?shù)亟M織實施這一整合項目。在較好的投資回報評估結(jié)果的前提下，選擇適合自己的整合之路，走在時代的前沿，走在競爭對手的前面。調(diào)查顯示，為了提高內(nèi)部商務進程的可見度，KM能更好地控制數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)使用。最近的立法情況很大程度引

53、導了這些趨勢。還有一種相關的重要趨勢，就是人們意識到成功的KM應用需要文化的改變重點建立社區(qū)。調(diào)查顯示，“強大的分析能力和商務智能能力”是可持續(xù)經(jīng)濟增長的保障。BI的合理使用需要一些條件，包括：一個組織要定義其進程，BI工作就在這個進程中被管理，進程也決定了工作結(jié)果如何在其中活動。要想與KM整合來創(chuàng)造價值（獲利），進程的定義是首要的領域。組織從BIKM很可能（stand to）獲得的好處有：發(fā)展起成熟的數(shù)據(jù)倉庫和OLAP工具，但是發(fā)覺到這些工具未展現(xiàn)的商務價值；用協(xié)作型技術(shù)來加強溝通；強烈依靠知識員工，并且讓他們的能力持續(xù)的發(fā)展。現(xiàn)實應用和信息技術(shù)發(fā)展情況都清晰的告訴我們：信息管理與商務智能的

54、融合是必然的無論這二者是以什么樣的形式和程度進行“協(xié)作”，自動化、智能化和科學化運作管理的目標是肯定的。2本文研究存在的問題尚待研究的不足之處在國外，信息管理與商務智能整合的研究已經(jīng)出現(xiàn)幾年了，但是這一研究仍然是新鮮的這一趨向并沒有成為一種現(xiàn)實潮流，未來能發(fā)展到什么樣的景象還是未知的。因此，對于此領域的研究和實踐還需深入。本文嘗試著給國內(nèi)處于萌芽期的該領域研究打開一扇窗讓更多的相關人士看到它關注它，由于水平和時間因素，所以相關理論研究還有很多不足和不成熟之處。另外，在實踐與應用方面，本文涉及內(nèi)容不深。因為實際應用對此研究是很有影響力的，所以希望以后能更深入的調(diào)研。3 KM與BI整合的研究展望發(fā)

55、展、整合的方向性、方法論、技術(shù)等相關問題隨著時間的推移，越來越多的企業(yè)和組織將品嘗到KM與BI整合的果實，而不僅僅是一些大型的高新技術(shù)企業(yè)。也就是說，大企業(yè)可以靠雄厚的實力來引進一些高新技術(shù)和概念，得到“先吃螃蟹”的利益；而中小企業(yè)也可以依托特定領域的技術(shù)或理念創(chuàng)新來增強競爭力。在技術(shù)方面，針對企業(yè)中顯現(xiàn)的不同問題，KM與BI整合過程中產(chǎn)生各種新的技術(shù)。例如日漸完善的文本分析技術(shù)、多維分析、綜合顯示平臺、共享網(wǎng)絡社區(qū)等。無論將來哪一種技術(shù)成為行業(yè)化的標準，這些嘗試性和創(chuàng)新性的現(xiàn)代技術(shù)、方法和工具都是大有意義的。在管理方面，更多的文化與人員因素會被考慮進整合過程，整合過程將更全面更深入。KM和B

56、I將從技術(shù)工具和方法的應用，逐漸發(fā)展到體制化和文化性的運營管理內(nèi)容這也符合其它許多“明星”技術(shù)的發(fā)展道路。正因為二者與組織運營管理的密切聯(lián)系，所以它們的深入整合必定需要不斷深入理解它們在各方面的關系?？偟膩碇v，一個相關的新技術(shù)可以帶來一次組織管理上的變革，同樣，一種成功的運營管理方法也可以激發(fā)新技術(shù)的產(chǎn)生?，F(xiàn)代企業(yè)信息化與組織管理的關系會越來越密切。對于KM和BI的研究也必然會不斷發(fā)展。參考文獻1項保華.戰(zhàn)略管理藝術(shù)與實務M.北京:華夏出版社，2001.5:2.2王革非.企業(yè)決策工具與方法M.北京:機械工業(yè)出版社，2002.5:1.3魯百年.全面企業(yè)績效管理M.北京:北京大學出版社，2005.11:59.4 Kotler&Keller.營銷管理第12版(梅清豪譯)M.上海:上海人民出版本社，2006:6.5 王茁三位一體的商務智能：管理、技術(shù)與應用M北京：電子工業(yè)出版社，20046 孫海俠商務智能系統(tǒng)的構(gòu)架及技術(shù)支持J情報雜志，2005，12(2)：646-87 伯納德利·奧托德商務智能：信息知識利潤M北京：電子工業(yè)出版社，2002