《商業(yè)物業(yè)管理》復習

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1、商業(yè)物業(yè)管理復習資料一、客觀部分：(單項選擇、多項選擇、不定項選擇、判斷)(一)、選擇部分1、廣義的商業(yè)物業(yè)包括(A.B.C.D.)等A.購物中心B.商業(yè)街C.酒店D.批發(fā)市場考核知識點:廣義的商業(yè)物業(yè)的含義2、商業(yè)物業(yè)具有(A)的屬性。A.經(jīng)營性和公眾性B.盈利性和公眾性C.經(jīng)營性和服務性D.服務性和安全性考核知識點:商業(yè)物業(yè)的屬性3、根據(jù)第三產(chǎn)業(yè)的部門劃分和商業(yè)物業(yè)的屬性將商業(yè)物業(yè)分為(ABCD)型類A.辦公物業(yè)B.酒店物業(yè)C.商貿(mào)物業(yè)D.娛樂休閑物業(yè)考核知識點:商業(yè)物業(yè)的類型4、商業(yè)物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計要(C)有特色A.精心規(guī)劃B.設(shè)計合理C.新穎別致D.用途廣泛考核知識點:商業(yè)物業(yè)的特點

2、5、商業(yè)物業(yè)服務的模式分為(ACD)幾種A.自建自管B.委托管理C.委托經(jīng)營D.自營與專業(yè)服務相結(jié)合考核知識點:商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務模式6、商業(yè)物業(yè)安全服務要求高，體現(xiàn)在(ABD)A.綜合性強B.服務性強C.反應迅速D.安全服務人員要求素質(zhì)高考核知識點:商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務要求，參見P6附1.1.3(考核知識點解釋)商業(yè)物業(yè)的安全服務要求高，具體原因在于商業(yè)物業(yè)安全服務要求綜合性強、服務性強，安全服務人員素質(zhì)要求高。7、第四代寫字樓具有目標客戶(ABCD)的特點A.景觀要求高B.提倡綠色環(huán)保C.高智能化D.更多商務空間考核知識點:第四代寫字樓的特點8、智能型寫字樓是高度自動化功能大樓，簡稱5A,5

3、A是指(A)A.OABACAB.品牌標準AC.地理位置AD.客戶層次A和服務品質(zhì)A考核知識點:寫字樓按現(xiàn)代化程度分類9、寫字樓物業(yè)的服務方式有(ABD)A.自主經(jīng)營型B.委托服務型C.自建自管型D.專業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務目標考核知識點:寫字樓物業(yè)的服務方式10、寫字樓的營銷推廣服務內(nèi)容包括寫字樓營銷市場調(diào)研工作營銷計劃制定(ABCD)A.宣傳推介B.客戶聯(lián)絡、談判、簽約C.協(xié)助客戶與業(yè)主的溝通D.整體形象設(shè)置考核知識點:營銷租售管理11、租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理主要有(ACD)幾方面。A.租賃合同的簽訂與執(zhí)行B.租戶的遷入C.客戶的選擇D.租金的確定考核知識點:租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理12、寫字樓

4、租金確定有(ABCD)等方式。A.商品租金B(yǎng).成本租金C.基礎(chǔ)租金D.市場租金考核知識點:寫字樓租金的確定13、商品租金是由(ABCD)構(gòu)成的。A.折舊費和管理費B.維修費和保險費C.地租和利息D.稅金和利潤考核知識點:商品租金的構(gòu)成因素14、寫字樓物業(yè)的特性和使用要求決定了寫字樓日常管理工作與工作重點在(ABCD)保潔服務方面。A.商務中心的管理與經(jīng)營B.前臺服務C.設(shè)備設(shè)施管理D.安全服務與消防管理考核知識點:寫字樓日常物業(yè)服務的內(nèi)容15、寫字樓物業(yè)安全服務中需建立消防管理規(guī)章、(BCD)檔案保密管理制度等相應的制度與流程。A.日常巡視檢查管理制度B.出入證管理制度C.鑰匙管理制度D.貴賓

5、接待制度考核知識點:寫字樓物業(yè)安全服務工作規(guī)程16、寫字樓物業(yè)風險管理的特點體現(xiàn)在(AD)。A.全期性B.經(jīng)營性C.轉(zhuǎn)移性D.動態(tài)性和全員性考核知識點:寫字樓物業(yè)風險管理的特點17、選擇最佳風險管理方法是(A)控制自身可能承擔的經(jīng)濟損失。A.有效分散和合理轉(zhuǎn)嫁B.確定風險發(fā)生的時間和空間C.確定風險的發(fā)生程度D.風險發(fā)生的頻數(shù)考核知識點:對管理標的風險識別和評估18、市級購物中心一般建筑面規(guī)模在(D)A.3萬nf以上B.5萬nfC.10nf以上D.310萬nf以上考核知識點:商場物業(yè)按建筑規(guī)模劃分19、商場物業(yè)具有(BCD)的特點A.超大、超全、超值B.建筑空間大，裝飾新穎別致有特色C.設(shè)施齊

6、全D.客流量大考核知識點:商場物業(yè)的特點20、企業(yè)的識別系統(tǒng)是強化商業(yè)企業(yè)形象的一種重要方式，它包括(ABC)A.理念識別體系B.視角識別體系C.行為識別體系D.安全識別體系和環(huán)境識別體系考核知識點:建立商場物業(yè)的識別體系21、商場物業(yè)安全服務計劃應明確(ABCD)目標A.預防措施B.問題的監(jiān)測和報警C.損壞遏制D.防止損失進一步擴大考核知識點:商場物業(yè)的物業(yè)服務基本內(nèi)容22、商場物業(yè)的出租有(A)方式A.租金投標和協(xié)議租金B(yǎng).基礎(chǔ)租金和百分比租金C.毛租和凈租D.市場租金和成本租金考核知識點:商場物業(yè)的物業(yè)服務基本內(nèi)容23、商場物業(yè)的物業(yè)服務重點主要體現(xiàn)在服務的及時方便和(BCD)等方面A.

7、風險管理B.安全服務C.環(huán)境和車輛管理D.設(shè)施設(shè)備的維修與管理考核知識點:商場物業(yè)的物業(yè)服務重點24、商場物業(yè)招商具有(ABCD)和租金高低懸殊，租期長短不一的特點A.目標客戶主次分明B.招商技術(shù)要求高C.招商難度大D.招商時間長考核知識點:商業(yè)物業(yè)的招商特點25、招商必須面對(ABD)的變化A.競爭對手的變化B.目標消費群的變化C.招商業(yè)態(tài)的變化D.招商目標開店計劃的變化考核知識點:招商原則26、招商的主要渠道有(ABCD)以及專業(yè)人員進行的招商A.新聞和大眾媒體B.中介機構(gòu)和各類商會C.互聯(lián)網(wǎng)D.招商活動考核知識點:招商渠道27、房屋租賃合同的法律特征表現(xiàn)在房屋租賃合同是(ABCD)及有償

8、合同A.雙務合同B.諾成合同C.要是合同D.繼續(xù)性合同考核知識點:招商合同28、招商是商業(yè)地產(chǎn)(D)的實現(xiàn)形式A.投資B.收入C.成本D.收益考核知識點:房地產(chǎn)招商的特點29、 根據(jù)商場物業(yè)安全服務的重點，應制定相應的商場物業(yè)的安全服務規(guī)程，主要包括有(ABCD)及鑰匙保管和使用規(guī)定A.開、閉店安全服務規(guī)程B.商場會展活動安全服務方案C.卸貨區(qū)管理規(guī)定D.商場日常巡視制度考核知識點:商場物業(yè)的安全服務規(guī)程30、 零售商業(yè)物業(yè)依據(jù)其建筑規(guī)模、經(jīng)營商品的特點及商業(yè)輻射區(qū)域的范圍劃分為(ABCD)A.市級購物中心、地區(qū)購物中心B.居住區(qū)商場C.鄰里服務性商店D.特色商店考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)分類3

9、1、現(xiàn)場管理是物業(yè)建成投入運營后，對物業(yè)提供(ABC)A.清潔衛(wèi)生B.安全服務C.公共空間的維護D.為租戶提供其所需的服務考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營類型32、零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營工作，共分為(ABCD)物業(yè)維護、營銷六大模塊A.招商及承租戶組合B.零售技術(shù)C.財務管理D.保險及風險管理考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營內(nèi)容33、在選擇零售商業(yè)物業(yè)的租戶時物業(yè)服務企業(yè)要對(ACD)等因素進行權(quán)衡A.零售商的聲譽和財務狀況B.經(jīng)營商品的種類C.租戶的組合與位置分配D.用戶需要的服務考核知識點:租戶選擇34、某零售商基礎(chǔ)租金為10萬元，營業(yè)額的5%作為百分比租金，某月其營

10、業(yè)額為250萬元，則該零售商應支付的租金為(B)A.10萬元B.12.5萬元C.12.75萬元D.15萬元考核知識點:租金確定與調(diào)整35、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功，有多方面的因素，其中(BCD)是主要的方面A.先進的管理策略B.正確的物業(yè)服務與經(jīng)營策略C.有針對性的管理方案設(shè)計D.精確的費用測算考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場管理策略36、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理計劃應當包括機構(gòu)設(shè)置和人員編制(ABCD)部分A.費用測算和依據(jù)B.服務內(nèi)容和服務標準C.工作流程D.規(guī)章制度考核知識點:現(xiàn)場管理計劃37、零售商業(yè)物業(yè)的管理策略包括(ACD)等方面A.管理模式B.管理計劃C.管理承諾D.管理期限考核

11、知識點:現(xiàn)場管理策略38、現(xiàn)場管理的目標可具體化為(ABCD)和統(tǒng)一的物價質(zhì)檢管理A.統(tǒng)一的店面形象管理B.統(tǒng)一的員工管理C.統(tǒng)一的安全服務D.統(tǒng)一的承接租賃管理考核知識點:現(xiàn)場管理目標39、在零售商業(yè)物業(yè)日常管理費中公共能耗費約占總費用的(D)A.30%35%B.8%12%C.3%5%D.40%考核知識點:現(xiàn)場管理計劃中的費用測算40、零售商業(yè)物業(yè)風險種類有(ABCD)和墊款風險。A.管理模式的風險B.產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相分離的風險C.管理范圍不確定風險D.突發(fā)事件風險考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的風險管理41、商業(yè)街的物業(yè)服務應加強(ABCD)緊急事故的處理等方面的管理職能A.商業(yè)街配套設(shè)施、設(shè)備維

12、護B.消防與安全管理C.環(huán)境管理和車輛管理D.建筑物與裝修的管理考核知識點:商業(yè)街的物業(yè)服務42、假日酒店的經(jīng)營模式屬于(D)A.業(yè)主自己物業(yè)服務與經(jīng)營B.租賃物業(yè)服務與經(jīng)營C.委托物業(yè)服務與經(jīng)營D.聯(lián)號經(jīng)營考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營模式43、酒店物業(yè)服務與經(jīng)營的特點表現(xiàn)在客人流動頻繁(ABCD)總體協(xié)調(diào)性要求高等。A.服務質(zhì)量要求高B.服務時間不確定C.服務對象復雜D.設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護時間性強考核知識點:酒店物業(yè)服務44、酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營重點體現(xiàn)在(ABCD)方面A.酒店的服務營銷B.酒店的服務管理C.酒店的服務質(zhì)量D.酒店的服務形象考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營重點

13、45、 酒店物業(yè)服務是酒店物業(yè)服務與經(jīng)營的組成部分，其服務與經(jīng)營內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、酒店的保潔服務和綠化管理(ABCD)等A.客人接待服務B.鑰匙管理C.公共安全和消防管理D.其他服務項目考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營內(nèi)容46、酒店設(shè)備的(A)取決于正使用設(shè)備A.完好程度B.維修養(yǎng)護C.正常運行D.運行狀況考核知識點:酒店設(shè)備的使用管理47、酒店設(shè)備操作人員應達到(ABC)“四會”A.會使用和維護B.會檢查C.會排出一般故障D.會管理考核知識點:部門要做到“三好”，員工要做到“四會”48、酒店設(shè)施設(shè)備日常維護的基本要求是(ABCD)A.保潔B.整齊、安全C.潤滑D.完好考核知識點:

14、設(shè)備的維護保養(yǎng)管理49、酒店安全服務應從(ABCD)著手配足相關(guān)人員進行崗前培訓A.治安B.消防C.內(nèi)保D.監(jiān)控考核知識點:酒店物業(yè)安全服務內(nèi)容50、酒店保潔的基本要求是(ABCD)A.定人員B.定地點C.定時間D.定任務和定質(zhì)量考核知識點:,酒店保潔的基本要求51、酒店物業(yè)保潔的重點區(qū)域是(ABCD)等部位A.大堂和總臺B.公共洗手間C.電梯D.入口考核知識點:酒店物業(yè)保潔重點區(qū)域52、會所內(nèi)部環(huán)境與設(shè)計應遵循(BCD)原則A.突出特色的原則B.科學合理原則C.配套設(shè)施齊全原則D.匹配原則考核知識點:會所物業(yè)的設(shè)計與布局53、社區(qū)會所的經(jīng)營項目主要有(ABC)A.康體項目B.休閑項目C.娛樂

15、項目D.球類項目考核知識點:會所物業(yè)的經(jīng)營項目54、會所物業(yè)的設(shè)施設(shè)備主要實行(C)保養(yǎng)制度A.一級B.二級C.三級D.綜合考核知識點:會所物業(yè)的設(shè)施制度55、 會展物業(yè)項目管理主要是圍繞會展的(A)等環(huán)節(jié)的組成A.策劃、設(shè)計與舉辦B.計劃編制、組織實施C.策劃、實施及控制D.組織與策劃、公關(guān)考核知識點:會展物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的內(nèi)容56、會展物業(yè)的外部設(shè)計主要涉及展覽館的(B)A.選址和交通組織B.選址及外部的連貫性C.貨物運輸D.公路交通考核知識點:會展物業(yè)規(guī)劃與設(shè)計的內(nèi)容57、會展物業(yè)的現(xiàn)場管理包括(ABCD)貨運車輛管理和現(xiàn)場巡視等內(nèi)容A.展前準備B.計劃分配C.標識、導視的制作與布置

16、D.布展裝修管理考核知識點:會展物業(yè)的現(xiàn)場組織管理58、會展物流活動的要求是(ACD)A.安全、快捷B.便利C.準確D.低耗考核知識點:會展物業(yè)的物流管理59、會展物流管理中的(ABCD)是為了實現(xiàn)會展物流管理的目標A.質(zhì)量管理和成本管理B.運輸管理C.倉儲管理D.信息管理考核知識點:會展物流管理的主要內(nèi)容60、 會展物流信息管理的主要目標是為會展活動提供(ABC)的物流信息，以便科學的決策A.迅速B.準確C.全面D.安全考核知識點:會展物流管理的主要內(nèi)容61、工業(yè)園區(qū)主要由(A)組成A.工業(yè)廠房、原材料庫房、成品庫房B.工業(yè)廠房、倉庫、辦公樓宇C.工業(yè)廠房、倉庫、生活用房和辦公用房D.工業(yè)廠

17、房、倉庫、服務設(shè)施考核知識點:工業(yè)園區(qū)的概念62、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其保管形態(tài)可分為(ABCD)A.普通倉庫B.保濕倉庫C.特種倉庫D.水上倉庫考核知識點:參見P63、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其功能及其他劃分為(ABCD)A.儲存?zhèn)}庫B.流通倉庫C.配送中心D.保稅倉庫考核知識點:倉庫的分類64、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其營運形態(tài)可分為(ABC)A.有用倉庫B.營業(yè)倉庫C.公用倉庫D.保稅倉庫考核知識點:環(huán)境綠化和保潔65、工業(yè)園區(qū)內(nèi)綠地主要有(ABCD)類型A. 工業(yè)園區(qū)、生活區(qū)域文化活動場所的綠地B. 公共場所、公共建筑及公共設(shè)施綠地C. 宿舍、住宅區(qū)及庭院綠地D.道路及廣場綠地考核知識點:工業(yè)園區(qū)換

18、進綠化和保潔66、醫(yī)院的社會屬性主要體現(xiàn)在()A.公益性B.生產(chǎn)性C.經(jīng)營性D.福利性考核知識點:醫(yī)院的社會屬性67、醫(yī)院物業(yè)管理人員必須學會（AB）從全局的角度看問題。A.統(tǒng)籌兼顧B.綜合治理協(xié)調(diào)C.科學管理D.工作細致入微考核知識點:醫(yī)院物業(yè)服務的特點68、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施包括消防報警系統(tǒng)（ABCD）、制冷系統(tǒng)等A.房屋建筑B.備用發(fā)電機C.通風系統(tǒng)D.廣播系統(tǒng)考核知識點:醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理69、人們經(jīng)常接觸的其他物業(yè)主要有（ABCD）和其他物業(yè)A.文化類物業(yè)B.體育類物業(yè)C.衛(wèi)生類物業(yè)D.娛樂類物業(yè)考核知識點:其他物業(yè)的主要類型70、學校物業(yè)的物業(yè)服務的內(nèi)容包括（AB）等方面A.學生公寓的管理

19、B.教學樓的管理C.衛(wèi)生管理D.設(shè)備的管理 考核知識點:學校物業(yè)的物業(yè)服務內(nèi)容71、體育場館物業(yè)的物業(yè)服務內(nèi)容包括（ABCD）等方面內(nèi)容A.人力資源管理B.組織架構(gòu)管理C.設(shè)施設(shè)備的維護與管理D.完善的運行和服務體系 考核知識點:體育場館物業(yè)的物業(yè)服務內(nèi)容（二）、判斷部分1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的任務是為消費者創(chuàng)造經(jīng)濟效益。（X） 考核知識點:商業(yè)物業(yè)的服務與經(jīng)營的任務2、良好地商業(yè)環(huán)境是提高物業(yè)收益率的保證之一。（V） 考核知識點:商業(yè)物業(yè)的特點3、商業(yè)物業(yè)的良好形象是潛在的銷售額。（V） 考核知識點:商業(yè)物業(yè)的服務要求4、智能型寫字樓的5A是指寫字樓硬件設(shè)施標準是A級。（X） 考核知識

20、點:職能型寫字樓5、寫字樓公用面積分攤系數(shù)一般在0.20.3之間。（V） 考核知識點:寫字樓租金的確定方法6、毛租是客戶支付固定的租金，物業(yè)公司在收取的租金中支付經(jīng)營過程中所有的費用。（V） 考核知識點:寫字樓租金的確定方法7、凈租約是客戶除了支付租金外，還要承擔其他的費用。（V） 考核知識點:寫字樓租金的確定方法8、風險識別是風險管理的基礎(chǔ)。（V） 考核知識點:對管理標的風險識別和評估9、商場物業(yè)也稱公共性商業(yè)物業(yè)。（x） 考核知識點:商場物業(yè)概念10、商業(yè)物業(yè)屬于商業(yè)地產(chǎn)。（V） 考核知識點:商場物業(yè)概念11、商場物業(yè)保潔的重點在大堂及大門入口處。（V） 考核知識點:環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理12

21、、商場物業(yè)室內(nèi)花卉的選擇應突出線條美和層次美。（V） 考核知識點:環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理13、商場物業(yè)識別體系要與商場的商業(yè)特色相一致。（x） 考核知識點:建立商場物業(yè)的識別體系14、一個商業(yè)地產(chǎn)項目運作成功與否就看是否能按計劃成功招商。（V） 考核知識點:商業(yè)物業(yè)招商的特點15、零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務的物業(yè)。（V） 考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的定義16、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是對物業(yè)“硬件”的管理。（V） 考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營17、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功現(xiàn)場經(jīng)營策略的制定最關(guān)鍵。（X） 考核知識點:策略與計劃18、購物中心的發(fā)展商對物業(yè)服務的要求側(cè)重于

22、購物中心外觀形象。（V） 考核知識點:購物中心物業(yè)服務的側(cè)重點19、消費者到購物中心購物和休閑，除關(guān)心品種、價格、服務外，對物業(yè)服務則更關(guān)心安全問題。（x） 考核知識點:購物中心物業(yè)服務的側(cè)重點20、酒店只銷售一種東西，就是服務。（V） 考核知識點:酒店的定義21、著裝、服飾、化妝、發(fā)型等代表人的儀表。（V） 考核知識點:會所物業(yè)服務人員的禮儀要求22、會所的實際操作指導主要指正式投入運轉(zhuǎn)后的指導。（X） 考核知識點:會所物業(yè)日常階段管理內(nèi)容23、舉止是指人的行為、動作和表情。（V）27、考核知識點:會所服務人員的舉止要求24、專業(yè)性會展主題性比較強。（V） 考核知識點:會展業(yè)物業(yè)服務與經(jīng)營的

23、特點25、會展企業(yè)的主要經(jīng)營目的是實現(xiàn)資源在短期內(nèi)的聚集效應。（V） 考核知識點:會展業(yè)物業(yè)服務與經(jīng)營的特點26、會展物業(yè)的規(guī)劃與設(shè)計要能很好地體現(xiàn)會展的主體和氣氛。（V） 考核知識點:會展物業(yè)規(guī)劃與設(shè)計管理27、會展物流的安全性是指在物流和倉儲過程中的貨品安全。（X） 考核知識點:會展物流活動的要求28、會展物流的快捷性是要以最快的速度完成會展物資的轉(zhuǎn)移。（乂） 考核知識點:會展物流活動的要求29、會展物流的準確性要求高，主要是保證貨單相符。（V） 考核知識點:會展物流活動的要求30、會展物流信息管理的目標是科學的決策。（X） 考核知識點:會展物流管理的主要內(nèi)容31、生產(chǎn)企業(yè)單位以工業(yè)園區(qū)為

24、生產(chǎn)基地，開展產(chǎn)品的開發(fā)研究、生產(chǎn)制造、加工及組裝等經(jīng)營活動。（V） 考核知識點:工業(yè)園區(qū)的定義32、工業(yè)園區(qū)的環(huán)境易污染。（X） 考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點33、工業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高。（V）考核知識點：參見P工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點34、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的服務要求重點設(shè)備必須維護到位。（V）考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務特點35、工業(yè)園區(qū)內(nèi)的綠化能夠凈化空氣、防塵、防噪音，起到改善工業(yè)園區(qū)內(nèi)部小氣候的保護作用。（V）考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的環(huán)境管理36、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全管理分為內(nèi)保和外保。（V）考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全服務37、醫(yī)院是為患者提供醫(yī)療服務和進行醫(yī)學教學和科研的特

25、殊場所。（V）考核知識點:醫(yī)院的概念38、醫(yī)院物業(yè)服務管理的計劃性要從科學管理上提高計劃的時效性和準確性。（V）考核知識點:醫(yī)院物業(yè)的特點39、 醫(yī)院物業(yè)必須要按醫(yī)院的經(jīng)濟規(guī)律管理，在保證醫(yī)院等業(yè)務工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，講究經(jīng)濟效益。（V）考核知識點:醫(yī)院物業(yè)的特點40、其他物業(yè)主要是指住宅、寫字樓商業(yè)場所和工業(yè)物業(yè)以外的其他各種物業(yè)。（V） 考核知識點:其他物業(yè)的主要類型41、體育場館在建筑設(shè)計上的發(fā)展趨勢是完全實現(xiàn)以人為本的個性化設(shè)計。（V） 考核知識點:體育場館物業(yè)特點42、體育場館在建筑設(shè)計上主要考慮大眾的需求。（X） 考核知識點:體育場館物業(yè)特點體育場館的建設(shè)標準除滿足全民健身的需求外，

26、還要兼顧大型賽事和活動的需要，基本上都是按照大型國際、綜合性賽事要求實施建設(shè)的。43、體育場館具有功能綜合性強的特點（V）考核知識點：參見P體育場館物業(yè)特點44、 體育場館在大型賽事、活動舉行時，最大的運行特點是人口密度在特定時間內(nèi)迅速增加，結(jié)束后又急劇減少。（V）考核知識點:體育場館運營特點二、主觀部分：（1） 、名詞解釋1、商業(yè)物業(yè)：考核知識點：商業(yè)物業(yè)的概念附1.1.1：（考核知識點解釋）廣義商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)用途或者具備商業(yè)功能的物業(yè)，它包含了購物中心、商業(yè)街、商場、寫字樓、酒店、批發(fā)市場等。狹義的商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)服務的物業(yè)形式，主要有零售、批發(fā)、餐飲、娛樂、休閑等。2、寫字樓：

27、考核知識點：寫字樓的概念附2.2.1：（考核知識點解釋）寫字樓是指供各種政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務和從事業(yè)務活動的樓宇。3、寫字樓租賃合同的執(zhí)行：考核知識點：寫字樓租賃合同的執(zhí)行的概念附2.2.3：（考核知識點解釋）寫字樓租賃合同的執(zhí)行是指客戶遷入寫字樓以及客戶遷出寫字樓的整個過程。4、物業(yè)租金：考核知識點：物業(yè)租金的概念附2.2.3：（考核知識點解釋）物業(yè)租金是物業(yè)租賃的價格，是分期出賣物業(yè)使用價值的貨幣表現(xiàn)，是物業(yè)商品一種特殊的價格形式。5、純租約：考核知識點：純租約的概念附2.2.3：（考核知識點解釋）純租約也叫凈租約，主要是指客戶除了支付租金外，還要承擔其他的費用

28、。6、風險管理：考核知識點：風險管理的概念附2.2.5：（考核知識點解釋）風險管理是指經(jīng)濟單位通過對各種潛在風險的認識、鑒定、衡量、控制和處理，從而力求以最少的成本使風險所導致的損失降到最低度，以獲取最大安全保障的管理方法。7、商場：考核知識點：商場的概念附3.3.1：（考核知識點解釋）商場是具備一定規(guī)模的營業(yè)面積，匯集各類商品進行零售經(jīng)營或批發(fā)經(jīng)營的交易場所，通常由一幢或數(shù)幢物業(yè)相連而成。（）8、房屋租賃合同：考核知識點:房屋租賃合同的概念附3.3.3：（考核知識點解釋）房屋租賃合同是出租人與承租人簽訂的、用于明確租賃雙方權(quán)利義務關(guān)系和責任，以房屋為標的的協(xié)議，是一種債權(quán)合同。9、零售商業(yè)物

29、業(yè)：考核知識點：零售商業(yè)物業(yè)的概念附4.4.1：（考核知識點解釋）零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務的物業(yè)。在房地產(chǎn)開發(fā)投資領(lǐng)域零售商業(yè)物業(yè)又稱為商業(yè)地產(chǎn)。10、基礎(chǔ)租金：考核知識點:基礎(chǔ)租金的概念附4.4.:2：（考核知識點解釋）基礎(chǔ)租金又稱最低租金，常以每月每平方米為基礎(chǔ)計算。基礎(chǔ)租金是業(yè)主或取得、與租戶經(jīng)營業(yè)績（營業(yè)額）不相關(guān)的一個最低收入。11、百分比租金：考核知識點：百分比租金的概念附4.4.2：（考核知識點解釋）百分比租金是當收取百分比租金是時，業(yè)主分享了在零售商業(yè)物業(yè)內(nèi)作為租戶的零售商的部分經(jīng)營成果。百分比租金通常以年總營業(yè)額為基礎(chǔ)計算，但具體支付時可以按月或季度支付。12

30、、購物中心：考核知識點：購物中心的概念附4.4.5：（考核知識點解釋）購物中心是多種零售店鋪、服務設(shè)施集中在一個建筑物內(nèi)或一個區(qū)域內(nèi)，向消費者提供綜合性服務的商業(yè)集合體。這種商業(yè)集合體通常包含數(shù)十個甚至數(shù)百個服務場所，業(yè)態(tài)涵蓋大型綜合超市、專業(yè)店、專賣店、飲食店、雜品店以及娛樂健身休閑等。13、現(xiàn)代酒店：考核知識點：現(xiàn)代酒店的概念附5.5.1：（考核知識點解釋）現(xiàn)代酒店是指借助一定的建筑物及必要的設(shè)備、設(shè)施，將其和接待服務人員的勞務相結(jié)合，向客戶出售客房、餐飲、服務等商品，滿足客戶物質(zhì)和精神方面需求的經(jīng)濟組織。14、聯(lián)號經(jīng)營：考核知識點：聯(lián)號經(jīng)營的概念附5.5.2：（考核知識點解釋）聯(lián)號經(jīng)營就

31、是聯(lián)號公司授予成員酒店在某個特定的地點、特定的期限內(nèi)按照規(guī)定的方式經(jīng)營業(yè)務的權(quán)力。15、儀表：考核知識點：儀表的概念附:6.6.3：（考核知識點解釋）儀表是指人的外在表現(xiàn)，如著裝、服飾、化妝、發(fā)型等。16、會展：考核知識點：會展的概念附6.6.1：（考核知識點解釋）狹義地講，會展即會議和展覽，會展是會議和展覽的統(tǒng)稱，兩者有時合并舉辦，有時分開舉行。廣義的會展不僅包括會議和展覽，還包括獎勵旅游和大型活動以及與之相關(guān)的運輸、廣告等行業(yè)，是會議、獎勵旅游、大型活動和展覽的概稱。17、會展經(jīng)濟：考核知識點:會展經(jīng)濟的概念附6.6.1（考核知識點解釋）會展經(jīng)濟是以會展業(yè)為依托，借助各種會展活動的舉辦拉動

32、城市及其所在地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并能帶來巨大經(jīng)濟和社會效益。18、工業(yè)園區(qū)：考核知識點：工業(yè)園區(qū)的概念附8.8.1：（考核知識點解釋）工業(yè)園區(qū)是指政府規(guī)劃建設(shè)的，供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲及其他配套設(shè)施齊全、布局合理且能夠能滿足從事一般工業(yè)生產(chǎn)和科學實驗需要的標準性建筑物或建筑物群體。（2） 、簡答1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務基本內(nèi)容包括哪些？考核知識點:商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務基本內(nèi)容附1.1.3（考核知識點解釋）（1）樓宇與設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護及維修管理（2）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理（3）安全服務管理（4）廣告管理（5）裝修管理（6）租賃管理2、寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務目標是什么？考核知識點:寫字樓物業(yè)的物業(yè)服

33、務目標附2.2.2（考核知識點解釋）（1）為業(yè)主和用戶創(chuàng)造安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境（2）延長寫字樓物業(yè)的使用年限及其功能正常發(fā)揮（3）是寫字樓物業(yè)保值增值3、租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理的內(nèi)容有哪些？考核知識點:租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理的內(nèi)容附2.2.3（考核知識點解釋）（1）寫字樓租賃合同的簽訂（2）寫字樓租賃合同的執(zhí)行（3）寫字樓客戶的選擇（4）寫字樓租金的確定4、寫字樓租金的構(gòu)成考核知識點:寫字樓租金的構(gòu)成附2.2.3（考核知識點解釋）（1）商品租金，通常由八項因素構(gòu)成，包括：折舊、維修費、管理費、地租、利息、稅金和保險費。（2）成本租金：由五項因素構(gòu)成，折舊、維修費、管理費、地租、利息

34、。（3）基礎(chǔ)租金：是指客戶租用每平方米可出租面積需按月或按年支付的最低金額。（4）市場租金：是在商品租金的基礎(chǔ)上反映物業(yè)供求關(guān)系而出現(xiàn)的一種租金。5、寫字樓物業(yè)的風險管理應對計劃包括哪些內(nèi)容？考核知識點:寫字樓物業(yè)的風險管理附2.2.5（考核知識點解釋）（1）已識別的風險及其風險特征的描述。（2）風險承受主體及其相應責任的分配。（3）定性和定量風險分析過程的結(jié)果。（4）對某一具體風險經(jīng)過分析，接受的風險應對措施。（5）風險策略實施后，預期的殘余風險水平。（6）用于執(zhí)行選定的風險應對策略的具體行動計劃。（7）應對措施的預算和時間。（8）意外事故應急計劃和反饋計劃6、商場物業(yè)的物業(yè)管理要求有哪些？

35、考核知識點:商場物業(yè)的物業(yè)管理要求附3.3.2（考核知識點解釋）（1）要樹立商場的良好形象（2）需要確保商場的安全性（3）要確保顧客消費的便利性（4）要確保設(shè)備實施的可靠性7、商場物業(yè)招商的基本原則考核知識點:商場物業(yè)招商的基本原則附3.3.3（考核知識點解釋）（1）建筑物與裝修維護（2）商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維護（3）消防與安全的管理（4）環(huán)境管理（5）車輛管理（6）緊急事故處理8、房屋租賃合同的法律特征有哪些考核知識點: 房屋租賃合同的法律特征附 3.3.3 （考核知識點解釋）（1）房屋租賃合同是雙務合同（2）房屋租賃合同是有償合同（3）房屋租賃合同是諾成合同（4）房屋租賃合同是繼續(xù)性合同

36、合同9、選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶時應考慮哪些問題？考核知識點:選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶的選擇附4.4.2（考核知識點解釋）（1）租戶聲譽（2）租戶的財務能力（3）租戶組合與位置分配（4）租戶需要的服務10、零售商業(yè)物業(yè)租約制定要考慮哪些問題考核知識點:租約制定附4.4.2（考核知識點解釋）（1）關(guān)于每一棟獨立承租單元的用途（2）限制經(jīng)營內(nèi)容相似的租戶（3）限制租戶在一定地域范圍內(nèi)重復設(shè)店（4）營業(yè)時間（5）公共面積的維護（6）廣告、標志和圖形（7）折讓優(yōu)惠（8）其他條款11、商業(yè)街的物業(yè)服務應加強那些管理職能？考核知識點:商業(yè)街的物業(yè)服務附4.4.5（考核知識點解釋）（1）建筑物與裝修維護（2）商業(yè)街

37、區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維護（3）消防與安全的管理（4）環(huán)境管理（5）車輛管理（6）緊急事故處理12、酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的特點是什么？考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營特點附5.5.2（考核知識點解釋）（1）服務質(zhì)量要求高（2）客人流動頻繁（3）服務時間不確定（4）服務對象復雜（5）設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)時間性強（6）總體協(xié)調(diào)性要求高13、酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的內(nèi)容包括什么？考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營內(nèi)容附5.5.2（考核知識點解釋）（1）客人接待服務（2）酒店物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護（3）酒店物業(yè)的鑰匙管理（4）酒店物業(yè)的保潔服務（5）酒店物業(yè)的公共安全服務（6）酒店物業(yè)的消防管理（7

38、）酒店物業(yè)的綠化管理（8）其他服務項目14、酒店物業(yè)保潔管理的方法有哪些？考核知識點:酒店物業(yè)保潔管理附5.5.5（考核知識點解釋）（1）合理劃分工作范圍（2）靈活調(diào)整工作時間（3）加強員工的培訓與管理（4）完善質(zhì)量管理，實行標準化管理15、酒店物業(yè)保潔管理基本措施有哪些？考核知識點:酒店物業(yè)保潔管理附5.5.5（考核知識點解釋）酒店物業(yè)保潔管理的基本措施主要有以下幾個方面：（1）制定保潔管理制度（2）制定定量、定期考核標準（3）搞好日常衛(wèi)生保潔工作（4）做好保潔設(shè)施建設(shè)（5）做好保潔宣傳工作，增強患者和家屬的環(huán)保意識16、會所的原意是什么？國內(nèi)外對會所是如何定義的考核知識點:會所的定義附6.

39、6.1（考核知識點解釋）所謂會所，嚴格上來說就是實行封閉管理，僅對入會的會員及會員的親友和客人提供服務的場所，也就是同一階層、同一圈中人士的固定活動聚會場所。國外的會所管理內(nèi)容偏重于康樂類，所以也稱俱樂部。國內(nèi)的會所定義是指能人們提供健康、娛樂、溝通交流的場所。17、會所內(nèi)部環(huán)境與布局應遵循哪些原則？考核知識點:會所物業(yè)的設(shè)計與布局附6.6.1（考核知識點解釋）（1）與會所定位相一致的原則（2）科學合理原則（3）配套設(shè)施齊全的原則（4）匹配原則18、會展物業(yè)的安全服務包括哪些？考核知識點:會展物業(yè)的安全服務附7.7.4（考核知識點解釋）（1）防盜管理（2）突發(fā)事件的處理（3）會議保密管理（4）

40、展品的安全服務19、會展物業(yè)現(xiàn)場組織管理涉及哪些方面？考核知識點:會展物業(yè)的現(xiàn)場管理附7.7.4（考核知識點解釋）（1）展前準備（2）計劃分配（3）標識、導視的制作與布置（4）布展裝修管理（5）貨運車輛管理（6）會展現(xiàn)場巡視與跟蹤服務（7）提供咨詢及其他服務（8）展品管理20、會展物流的特征包括哪些？考核知識點:會展物流的特征附7.7.4（考核知識點解釋）（ 1） “過程控制”的復雜性（ 2） “系統(tǒng)優(yōu)化”的雙重性（3）專業(yè)化程度相對較高（4）信息化要求相對較高21、工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務包括的“六大管理，三類服務”具體包括哪些內(nèi)容？考核知識點: 工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務內(nèi)容附 8.8.2 （考核知識點解釋

41、）工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務內(nèi)容相當廣泛，服務項目呈多元化、全方位的態(tài)勢，歸納起來為“六大姑那里，三類服務”“六大管理內(nèi)容”包括：房屋及配套設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全消防管理、綠化管理、車輛交通管理其他管理。“三類服務”包括：常規(guī)性公共服務、委托性特約服務、經(jīng)營性多種服務。22、醫(yī)院物業(yè)特點有哪些？考核知識點:醫(yī)院物業(yè)特點附9.9.1（考核知識點解釋）（1）服務管理計劃性（2）效益追求經(jīng)濟性（3）服務對象雙重性（4）日常管理挑戰(zhàn)性（5）服務項目專業(yè)性（6）安全服務特殊性（7）設(shè)備運行連續(xù)性23、醫(yī)院物業(yè)的服務措施有哪些？考核知識點:醫(yī)院物業(yè)的服務措施附9.9.3（考核知識點解釋）（1）抓服務質(zhì)量關(guān)鍵

42、控制點，促進安全部門高效運作（2）徹底轉(zhuǎn)變服務觀念，提供主動式維修服務（3）實施勞動定額管理，提高保潔服務質(zhì)量，降低管理成本（4）注重人員培訓，提高服務質(zhì)量（5）實行嚴格的考核制度，建立有效的激勵機制（6）掌握醫(yī)院發(fā)展方向，創(chuàng)新服務理念24傳統(tǒng)餐飲與醫(yī)院餐飲管理服的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？1）服務對象服務對象傳統(tǒng)餐飲：普通消費者醫(yī)院餐飲：個性消費者普通消費者個性消費者2）經(jīng)營目的經(jīng)營目的傳統(tǒng)餐飲：追求經(jīng)濟效益醫(yī)院餐飲：治療康復、福利經(jīng)營、注重社會效益追求經(jīng)濟效益治療康復、福利經(jīng)營、注重社會效益3）事務出品事務出品傳統(tǒng)餐飲：注重色、香、味醫(yī)院餐飲：除色、香、味外，更注重營養(yǎng)搭配，醫(yī)療輔助作用注重色、

43、香、味除色、香、味外，更注重營養(yǎng)搭配，醫(yī)療輔助作用4）烹制方法烹制方法傳統(tǒng)餐飲：傳統(tǒng)的工藝醫(yī)院餐飲：科學的方法傳統(tǒng)的工藝科學的方法5）衛(wèi)生要求衛(wèi)生要求傳統(tǒng)餐飲：注重表面的視覺衛(wèi)生醫(yī)院餐飲：注重全過程的衛(wèi)生管理注重表面的視覺衛(wèi)生注重全過程的衛(wèi)生管理6）成本管理成本管理傳統(tǒng)餐飲：追求低成本醫(yī)院餐飲：控制成本，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價追求低成本控制成本，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價7）經(jīng)營方式經(jīng)營方式傳統(tǒng)餐飲：承包、自營醫(yī)院餐飲：合同責任、社會化管理承包、自營合同責任、社會化管理25、體育場館的物業(yè)特點有哪些？考核知識點:體育場館的物業(yè)特點附10.10.3（考核知識點解釋）（1）占地面積大、建筑規(guī)模大、功能綜合性強（2）設(shè)施設(shè)備規(guī)模龐大、齊全，科技含量高（3）實用功能能夠多元化（4）人性化設(shè)計程度高（5）配套商業(yè)網(wǎng)點密度大，交通、通訊設(shè)施容量大（6）新聞、傳媒設(shè)施設(shè)備先進、完善