《質(zhì)量管理》顧客滿意持續(xù)改進培訓(xùn)講座課件PPT》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《質(zhì)量管理》顧客滿意持續(xù)改進培訓(xùn)講座課件PPT（32頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1 1-n質(zhì)量與成本、收入和利潤質(zhì)量與成本、收入和利潤之間的關(guān)系之間的關(guān)系n預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本與外部損失成本的涵預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本與外部損失成本的涵義、所包含的內(nèi)容及其相互之間的關(guān)系義、所包含的內(nèi)容及其相互之間的關(guān)系n三級質(zhì)量成本科目的設(shè)置三級質(zhì)量成本科目的設(shè)置n質(zhì)量成本原始憑證及其管理質(zhì)量成本原始憑證及其管理n質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集方法、質(zhì)量成本核算方法質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集方法、質(zhì)量成本核算方法n質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法n質(zhì)量成本報告的內(nèi)容質(zhì)量成本報告的內(nèi)容n質(zhì)量特性波動的經(jīng)濟涵義質(zhì)量特性波動的經(jīng)濟涵義n質(zhì)量損
2、失函數(shù)的概念、計算及應(yīng)用質(zhì)量損失函數(shù)的概念、計算及應(yīng)用n提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑知識要點知識要點馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2 2-DAYE早就引入了質(zhì)量成本管理，甚至還做為標(biāo)早就引入了質(zhì)量成本管理，甚至還做為標(biāo)桿引來其他公司參觀學(xué)習(xí)桿引來其他公司參觀學(xué)習(xí)2008底開始的金融危機對公司的影響顯現(xiàn)出來底開始的金融危機對公司的影響顯現(xiàn)出來為切實縮減經(jīng)營成本，公司請來了咨詢顧問為切實縮減經(jīng)營成本，公司請來了咨詢顧問經(jīng)過對公司成本報表的核查，發(fā)現(xiàn)了經(jīng)過對公司成本報表的核查，發(fā)現(xiàn)了10多年未發(fā)多年未發(fā)現(xiàn)的秘密現(xiàn)的秘密. .馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-3 3-7.1
3、 質(zhì)量經(jīng)濟管理概述質(zhì)量經(jīng)濟管理概述7.2 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理7.3 質(zhì)量成本統(tǒng)計核算質(zhì)量成本統(tǒng)計核算7.4 質(zhì)量成本分析與報告質(zhì)量成本分析與報告7.5 質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)7.6 提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-4 4-朱蘭朱蘭“礦中黃金礦中黃金”“水面冰山水面冰山”費根堡姆費根堡姆TQC四類質(zhì)量成本四類質(zhì)量成本馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-5 5-馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-6 6-7.1 質(zhì)量經(jīng)濟管理概述質(zhì)量經(jīng)濟管理概述7.2 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理7.3 質(zhì)量成本統(tǒng)計核算質(zhì)量成本統(tǒng)計核算7.4 質(zhì)量成本分析
4、與報告質(zhì)量成本分析與報告7.5 質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)7.6 提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-7 7-馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-8 8-質(zhì)量工作費質(zhì)量工作費質(zhì)量培訓(xùn)費質(zhì)量培訓(xùn)費質(zhì)量獎勵費質(zhì)量獎勵費質(zhì)量改進措施費質(zhì)量改進措施費質(zhì)量評審費質(zhì)量評審費工資及附加費工資及附加費質(zhì)量情報及信息費質(zhì)量情報及信息費馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-9 9-檢驗費用檢驗費用材料費用材料費用制造費用制造費用工資及附加費工資及附加費馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1010-廢品損失廢品損失返工、返修損失返工、返修損失復(fù)檢費用復(fù)檢費用因質(zhì)量
5、問題而造成的停工損失因質(zhì)量問題而造成的停工損失質(zhì)量事故處置費用質(zhì)量事故處置費用質(zhì)量降等降級損失質(zhì)量降等降級損失馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1111-索賠損失索賠損失退換貨損失退換貨損失保修費用保修費用訴訟費用訴訟費用降價處理損失降價處理損失馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1212-采用質(zhì)量成本之初的企采用質(zhì)量成本之初的企業(yè)：外部與內(nèi)部損失成業(yè)：外部與內(nèi)部損失成本在質(zhì)量成本中的比重本在質(zhì)量成本中的比重高達高達70%，鑒定成本約，鑒定成本約點點25%，而預(yù)防成本多，而預(yù)防成本多低于低于5%。實行預(yù)防為主的全面質(zhì)實行預(yù)防為主的全面質(zhì)量管理，預(yù)防成本增加量管理，預(yù)防成本增加4%左右
6、，可以取得質(zhì)左右，可以取得質(zhì)量總成本降低大約量總成本降低大約30%的良好效果的良好效果馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1313-區(qū)為質(zhì)量改進區(qū)區(qū)為質(zhì)量改進區(qū)區(qū)為質(zhì)量控制區(qū)區(qū)為質(zhì)量控制區(qū)區(qū)為質(zhì)量至善區(qū)區(qū)為質(zhì)量至善區(qū)馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1414-7.1 質(zhì)量經(jīng)濟管理概述質(zhì)量經(jīng)濟管理概述7.2 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理7.3 質(zhì)量成本統(tǒng)計核算質(zhì)量成本統(tǒng)計核算7.4 質(zhì)量成本分析與報告質(zhì)量成本分析與報告7.5 質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)7.6 提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1515-設(shè)置要求設(shè)置要求結(jié)合企業(yè)自身特點選擇適宜的科
7、目結(jié)合企業(yè)自身特點選擇適宜的科目不必求全，但不重復(fù)不必求全，但不重復(fù)相對穩(wěn)定相對穩(wěn)定三級科目三級科目一級科目：一級科目：質(zhì)量成本質(zhì)量成本二級科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本二級科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本和外部損失成本三級科目：質(zhì)量成本細(xì)目三級科目：質(zhì)量成本細(xì)目馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1616-預(yù)防成本統(tǒng)計明細(xì)表、鑒定成本統(tǒng)計明細(xì)表、預(yù)防成本統(tǒng)計明細(xì)表、鑒定成本統(tǒng)計明細(xì)表、內(nèi)部損失成本統(tǒng)計明細(xì)表和外部損失成本統(tǒng)內(nèi)部損失成本統(tǒng)計明細(xì)表和外部損失成本統(tǒng)計明細(xì)表計明細(xì)表廢品通知單、返修通知單、材料領(lǐng)用單、工廢品通知單、返修通知單、材料領(lǐng)用單、工時記錄單、
8、停工損失報告單、差旅報銷單、時記錄單、停工損失報告單、差旅報銷單、產(chǎn)品降價處理報告單、退貨（換貨）通知單、產(chǎn)品降價處理報告單、退貨（換貨）通知單、索賠（訴訟）費用記錄單索賠（訴訟）費用記錄單馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1717-數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源會計、統(tǒng)計資料會計、統(tǒng)計資料質(zhì)量管理人員的估算質(zhì)量管理人員的估算執(zhí)行主體或途徑執(zhí)行主體或途徑預(yù)防成本：質(zhì)量管理部門及檢驗、產(chǎn)品開發(fā)、工預(yù)防成本：質(zhì)量管理部門及檢驗、產(chǎn)品開發(fā)、工藝等有關(guān)部門藝等有關(guān)部門鑒定成本：檢驗和開發(fā)設(shè)計部門鑒定成本：檢驗和開發(fā)設(shè)計部門內(nèi)部損失成本：檢驗部門和各車間統(tǒng)計員內(nèi)部損失成本：檢驗部門和各車間統(tǒng)計員外部損失成本：銷
9、售服務(wù)部門外部損失成本：銷售服務(wù)部門馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1818-會計核算會計核算統(tǒng)計核算統(tǒng)計核算業(yè)務(wù)核算業(yè)務(wù)核算馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1919-7.1 質(zhì)量經(jīng)濟管理概述質(zhì)量經(jīng)濟管理概述7.2 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理7.3 質(zhì)量成本統(tǒng)計核算質(zhì)量成本統(tǒng)計核算7.4 質(zhì)量成本分析與報告質(zhì)量成本分析與報告7.5 質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)7.6 提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2020-質(zhì)量總成本分析質(zhì)量總成本分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2121-指標(biāo)分析法指標(biāo)分析法
10、價值指標(biāo)價值指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)結(jié)構(gòu)指標(biāo)結(jié)構(gòu)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)質(zhì)量成本趨勢分析法質(zhì)量成本趨勢分析法排列圖分析法排列圖分析法靈敏度分析法靈敏度分析法馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2222-預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本與外部損預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本與外部損失成本構(gòu)成比例變化分析結(jié)果失成本構(gòu)成比例變化分析結(jié)果質(zhì)量成本與相關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)的效益對比分析結(jié)果質(zhì)量成本與相關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)的效益對比分析結(jié)果質(zhì)量成本計劃的執(zhí)行情況以及與基期或前期的質(zhì)量成本計劃的執(zhí)行情況以及與基期或前期的對比分析結(jié)果對比分析結(jié)果質(zhì)量成本趨勢分析結(jié)果質(zhì)量成本趨勢分析結(jié)果典型事例及重點問題的分析與解決措施典型事例及重
11、點問題的分析與解決措施馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2323-7.1 質(zhì)量經(jīng)濟管理概述質(zhì)量經(jīng)濟管理概述7.2 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理7.3 質(zhì)量成本統(tǒng)計核算質(zhì)量成本統(tǒng)計核算7.4 質(zhì)量成本分析與報告質(zhì)量成本分析與報告7.5 質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)7.6 提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2424-生產(chǎn)者的損失生產(chǎn)者的損失有形損失有形損失無形損失無形損失顧客的損失顧客的損失財產(chǎn)財產(chǎn)人身傷害人身傷害社會的損失社會的損失環(huán)境的破壞環(huán)境的破壞資源的浪費資源的浪費馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2525-)()(!)()(! 2)()(
12、! 1)()()()(2mRmYnmLmYmLmYmLmLYLnnn )1()1()()!1()()(nnnmYnLmR2)(! 2)()(mYmLYL 2)()(mYKYL馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2626-2 KA200 KA00AA馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2727- 制造公差制造公差0 0使用規(guī)格使用規(guī)格2 KA200 KA00AA馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2828-7.1 質(zhì)量經(jīng)濟管理概述質(zhì)量經(jīng)濟管理概述7.2 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理7.3 質(zhì)量成本統(tǒng)計核算質(zhì)量成本統(tǒng)計核算7.4 質(zhì)量成本分析與報告質(zhì)量成本分析與報告7.5 質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量
13、損失函數(shù)7.6 提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟性的途徑馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2929-準(zhǔn)確把握顧客的需求準(zhǔn)確把握顧客的需求產(chǎn)品設(shè)計的價值分析產(chǎn)品設(shè)計的價值分析馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-3030-人員技能的提高人員技能的提高機器設(shè)備的更新與維護保養(yǎng)機器設(shè)備的更新與維護保養(yǎng)原輔材料的采購原輔材料的采購工藝方案的選擇工藝方案的選擇檢測系統(tǒng)的建立和完善檢測系統(tǒng)的建立和完善作業(yè)環(huán)境的建立作業(yè)環(huán)境的建立馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-3131-高質(zhì)量是以高成本為代價的，高質(zhì)量是以高成本為代價的，錯誤！錯誤！質(zhì)量成本可劃分為因保持優(yōu)良質(zhì)量而發(fā)生的成本質(zhì)量成本可劃分為因保持優(yōu)良質(zhì)量而發(fā)生的成本和因不良質(zhì)量而發(fā)生的成本兩大類和因不良質(zhì)量而發(fā)生的成本兩大類質(zhì)量水平應(yīng)穩(wěn)定在一個恰當(dāng)?shù)乃?，只有在這個質(zhì)量水平應(yīng)穩(wěn)定在一個恰當(dāng)?shù)乃剑挥性谶@個水平上才是最經(jīng)濟的，水平上才是最經(jīng)濟的，大錯特錯！大錯特錯！不做假賬是質(zhì)量成本核算和分析的底線不做假賬是質(zhì)量成本核算和分析的底線從經(jīng)濟角度深入理解從經(jīng)濟角度深入理解“廠控標(biāo)準(zhǔn)廠控標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)于嚴(yán)于“國家標(biāo)國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”從設(shè)計和制造過程提高質(zhì)量經(jīng)濟性體現(xiàn)了事前控從設(shè)計和制造過程提高質(zhì)量經(jīng)濟性體現(xiàn)了事前控制的思想制的思想
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