質(zhì)量管理》顧客滿意持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)講座課件PPT

馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1 1-n質(zhì)量與成本、收入和利潤(rùn)質(zhì)量與成本、收入和利潤(rùn)之間的關(guān)系之間的關(guān)系n預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本與外部損失成本的涵預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本與外部損失成本的涵義、所包含的內(nèi)容及其相互之間的關(guān)系義、所包含的內(nèi)容及其相互之間的關(guān)系n三級(jí)質(zhì)量成本科目的設(shè)置三級(jí)質(zhì)量成本科目的設(shè)置n質(zhì)量成本原始憑證及其管理質(zhì)量成本原始憑證及其管理n質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集方法、質(zhì)量成本核算方法質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集方法、質(zhì)量成本核算方法n質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法n質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容n質(zhì)量特性波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)涵義質(zhì)量特性波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)涵義n質(zhì)量損失函數(shù)的概念、計(jì)算及應(yīng)用質(zhì)量損失函數(shù)的概念、計(jì)算及應(yīng)用n提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑知識(shí)要點(diǎn)知識(shí)要點(diǎn)馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2 2-DAYE早就引入了質(zhì)量成本管理，甚至還做為標(biāo)早就引入了質(zhì)量成本管理，甚至還做為標(biāo)桿引來(lái)其他公司參觀學(xué)習(xí)桿引來(lái)其他公司參觀學(xué)習(xí)2008底開(kāi)始的金融危機(jī)對(duì)公司的影響顯現(xiàn)出來(lái)底開(kāi)始的金融危機(jī)對(duì)公司的影響顯現(xiàn)出來(lái)為切實(shí)縮減經(jīng)營(yíng)成本，公司請(qǐng)來(lái)了咨詢顧問(wèn)為切實(shí)縮減經(jīng)營(yíng)成本，公司請(qǐng)來(lái)了咨詢顧問(wèn)經(jīng)過(guò)對(duì)公司成本報(bào)表的核查，發(fā)現(xiàn)了經(jīng)過(guò)對(duì)公司成本報(bào)表的核查，發(fā)現(xiàn)了10多年未發(fā)多年未發(fā)現(xiàn)的秘密現(xiàn)的秘密. .馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-3 3-7.1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理概述質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理概述7.2 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理7.3 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算7.4 質(zhì)量成本分析與報(bào)告質(zhì)量成本分析與報(bào)告7.5 質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)7.6 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-4 4-朱蘭朱蘭“礦中黃金礦中黃金”“水面冰山水面冰山”費(fèi)根堡姆費(fèi)根堡姆TQC四類質(zhì)量成本四類質(zhì)量成本馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-5 5-馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-6 6-7.1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理概述質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理概述7.2 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理7.3 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算7.4 質(zhì)量成本分析與報(bào)告質(zhì)量成本分析與報(bào)告7.5 質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)7.6 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-7 7-馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-8 8-質(zhì)量工作費(fèi)質(zhì)量工作費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)工資及附加費(fèi)工資及附加費(fèi)質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-9 9-檢驗(yàn)費(fèi)用檢驗(yàn)費(fèi)用材料費(fèi)用材料費(fèi)用制造費(fèi)用制造費(fèi)用工資及附加費(fèi)工資及附加費(fèi)馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1010-廢品損失廢品損失返工、返修損失返工、返修損失復(fù)檢費(fèi)用復(fù)檢費(fèi)用因質(zhì)量問(wèn)題而造成的停工損失因質(zhì)量問(wèn)題而造成的停工損失質(zhì)量事故處置費(fèi)用質(zhì)量事故處置費(fèi)用質(zhì)量降等降級(jí)損失質(zhì)量降等降級(jí)損失馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1111-索賠損失索賠損失退換貨損失退換貨損失保修費(fèi)用保修費(fèi)用訴訟費(fèi)用訴訟費(fèi)用降價(jià)處理?yè)p失降價(jià)處理?yè)p失馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1212-采用質(zhì)量成本之初的企采用質(zhì)量成本之初的企業(yè)：外部與內(nèi)部損失成業(yè)：外部與內(nèi)部損失成本在質(zhì)量成本中的比重本在質(zhì)量成本中的比重高達(dá)高達(dá)70%，鑒定成本約，鑒定成本約點(diǎn)點(diǎn)25%，而預(yù)防成本多，而預(yù)防成本多低于低于5%。實(shí)行預(yù)防為主的全面質(zhì)實(shí)行預(yù)防為主的全面質(zhì)量管理，預(yù)防成本增加量管理，預(yù)防成本增加4%左右，可以取得質(zhì)左右，可以取得質(zhì)量總成本降低大約量總成本降低大約30%的良好效果的良好效果馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1313-區(qū)為質(zhì)量改進(jìn)區(qū)區(qū)為質(zhì)量改進(jìn)區(qū)區(qū)為質(zhì)量控制區(qū)區(qū)為質(zhì)量控制區(qū)區(qū)為質(zhì)量至善區(qū)區(qū)為質(zhì)量至善區(qū)馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1414-7.1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理概述質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理概述7.2 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理7.3 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算7.4 質(zhì)量成本分析與報(bào)告質(zhì)量成本分析與報(bào)告7.5 質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)7.6 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1515-設(shè)置要求設(shè)置要求結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)選擇適宜的科目結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)選擇適宜的科目不必求全，但不重復(fù)不必求全，但不重復(fù)相對(duì)穩(wěn)定相對(duì)穩(wěn)定三級(jí)科目三級(jí)科目一級(jí)科目：一級(jí)科目：質(zhì)量成本質(zhì)量成本二級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本二級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本和外部損失成本三級(jí)科目：質(zhì)量成本細(xì)目三級(jí)科目：質(zhì)量成本細(xì)目馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1616-預(yù)防成本統(tǒng)計(jì)明細(xì)表、鑒定成本統(tǒng)計(jì)明細(xì)表、預(yù)防成本統(tǒng)計(jì)明細(xì)表、鑒定成本統(tǒng)計(jì)明細(xì)表、內(nèi)部損失成本統(tǒng)計(jì)明細(xì)表和外部損失成本統(tǒng)內(nèi)部損失成本統(tǒng)計(jì)明細(xì)表和外部損失成本統(tǒng)計(jì)明細(xì)表計(jì)明細(xì)表廢品通知單、返修通知單、材料領(lǐng)用單、工廢品通知單、返修通知單、材料領(lǐng)用單、工時(shí)記錄單、停工損失報(bào)告單、差旅報(bào)銷單、時(shí)記錄單、停工損失報(bào)告單、差旅報(bào)銷單、產(chǎn)品降價(jià)處理報(bào)告單、退貨（換貨）通知單、產(chǎn)品降價(jià)處理報(bào)告單、退貨（換貨）通知單、索賠（訴訟）費(fèi)用記錄單索賠（訴訟）費(fèi)用記錄單馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1717-數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)資料會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)資料質(zhì)量管理人員的估算質(zhì)量管理人員的估算執(zhí)行主體或途徑執(zhí)行主體或途徑預(yù)防成本：質(zhì)量管理部門(mén)及檢驗(yàn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工預(yù)防成本：質(zhì)量管理部門(mén)及檢驗(yàn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝等有關(guān)部門(mén)藝等有關(guān)部門(mén)鑒定成本：檢驗(yàn)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)鑒定成本：檢驗(yàn)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)內(nèi)部損失成本：檢驗(yàn)部門(mén)和各車間統(tǒng)計(jì)員內(nèi)部損失成本：檢驗(yàn)部門(mén)和各車間統(tǒng)計(jì)員外部損失成本：銷售服務(wù)部門(mén)外部損失成本：銷售服務(wù)部門(mén)馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1818-會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)核算統(tǒng)計(jì)核算統(tǒng)計(jì)核算業(yè)務(wù)核算業(yè)務(wù)核算馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-1919-7.1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理概述質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理概述7.2 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理7.3 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算7.4 質(zhì)量成本分析與報(bào)告質(zhì)量成本分析與報(bào)告7.5 質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)7.6 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2020-質(zhì)量總成本分析質(zhì)量總成本分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2121-指標(biāo)分析法指標(biāo)分析法價(jià)值指標(biāo)價(jià)值指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)結(jié)構(gòu)指標(biāo)結(jié)構(gòu)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)相關(guān)指標(biāo)質(zhì)量成本趨勢(shì)分析法質(zhì)量成本趨勢(shì)分析法排列圖分析法排列圖分析法靈敏度分析法靈敏度分析法馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2222-預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本與外部損預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本與外部損失成本構(gòu)成比例變化分析結(jié)果失成本構(gòu)成比例變化分析結(jié)果質(zhì)量成本與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的效益對(duì)比分析結(jié)果質(zhì)量成本與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的效益對(duì)比分析結(jié)果質(zhì)量成本計(jì)劃的執(zhí)行情況以及與基期或前期的質(zhì)量成本計(jì)劃的執(zhí)行情況以及與基期或前期的對(duì)比分析結(jié)果對(duì)比分析結(jié)果質(zhì)量成本趨勢(shì)分析結(jié)果質(zhì)量成本趨勢(shì)分析結(jié)果典型事例及重點(diǎn)問(wèn)題的分析與解決措施典型事例及重點(diǎn)問(wèn)題的分析與解決措施馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2323-7.1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理概述質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理概述7.2 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理7.3 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算7.4 質(zhì)量成本分析與報(bào)告質(zhì)量成本分析與報(bào)告7.5 質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)7.6 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2424-生產(chǎn)者的損失生產(chǎn)者的損失有形損失有形損失無(wú)形損失無(wú)形損失顧客的損失顧客的損失財(cái)產(chǎn)財(cái)產(chǎn)人身傷害人身傷害社會(huì)的損失社會(huì)的損失環(huán)境的破壞環(huán)境的破壞資源的浪費(fèi)資源的浪費(fèi)馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2525-)()(!)()(! 2)()(! 1)()()()(2mRmYnmLmYmLmYmLmLYLnnn )1()1()()!1()()(nnnmYnLmR2)(! 2)()(mYmLYL 2)()(mYKYL馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2626-2 KA200 KA00AA馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2727- 制造公差制造公差0 0使用規(guī)格使用規(guī)格2 KA200 KA00AA馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2828-7.1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理概述質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理概述7.2 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理7.3 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算7.4 質(zhì)量成本分析與報(bào)告質(zhì)量成本分析與報(bào)告7.5 質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)7.6 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-2929-準(zhǔn)確把握顧客的需求準(zhǔn)確把握顧客的需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值分析馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-3030-人員技能的提高人員技能的提高機(jī)器設(shè)備的更新與維護(hù)保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備的更新與維護(hù)保養(yǎng)原輔材料的采購(gòu)原輔材料的采購(gòu)工藝方案的選擇工藝方案的選擇檢測(cè)系統(tǒng)的建立和完善檢測(cè)系統(tǒng)的建立和完善作業(yè)環(huán)境的建立作業(yè)環(huán)境的建立馬風(fēng)才馬風(fēng)才 博士博士質(zhì)量管理質(zhì)量管理-3131-高質(zhì)量是以高成本為代價(jià)的，高質(zhì)量是以高成本為代價(jià)的，錯(cuò)誤！錯(cuò)誤！質(zhì)量成本可劃分為因保持優(yōu)良質(zhì)量而發(fā)生的成本質(zhì)量成本可劃分為因保持優(yōu)良質(zhì)量而發(fā)生的成本和因不良質(zhì)量而發(fā)生的成本兩大類和因不良質(zhì)量而發(fā)生的成本兩大類質(zhì)量水平應(yīng)穩(wěn)定在一個(gè)恰當(dāng)?shù)乃?，只有在這個(gè)質(zhì)量水平應(yīng)穩(wěn)定在一個(gè)恰當(dāng)?shù)乃?，只有在這個(gè)水平上才是最經(jīng)濟(jì)的，水平上才是最經(jīng)濟(jì)的，大錯(cuò)特錯(cuò)！大錯(cuò)特錯(cuò)！不做假賬是質(zhì)量成本核算和分析的底線不做假賬是質(zhì)量成本核算和分析的底線從經(jīng)濟(jì)角度深入理解從經(jīng)濟(jì)角度深入理解“廠控標(biāo)準(zhǔn)廠控標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)于嚴(yán)于“國(guó)家標(biāo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”從設(shè)計(jì)和制造過(guò)程提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)了事前控從設(shè)計(jì)和制造過(guò)程提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)了事前控制的思想制的思想