加拿大海王星生物科技有限公司企業(yè)危機(jī)處理啟示

《加拿大海王星生物科技有限公司企業(yè)危機(jī)處理啟示》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《加拿大海王星生物科技有限公司企業(yè)危機(jī)處理啟示（6頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、加拿大海王星生物科技有限公司 企業(yè)危機(jī)處理啟示 勤，黃洪亮，王茜，周雨思，阮雯，王劉磊( 農(nóng)業(yè)部東海與遠(yuǎn)洋漁業(yè)資源開發(fā)利用重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，中國(guó)水產(chǎn)科學(xué)研究院東海水產(chǎn)研究所，200090)上海摘 要: 加拿大海王星生物科技有限公司是一家主要從海洋生物中提取 -3 多不飽和脂肪酸并進(jìn)行生物制品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的生物科技公司，在磷蝦相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)上一直躋身 于世界領(lǐng)先行列。2012 年 11 月 8 日，該公司位于魁北克舍布魯克的生產(chǎn) 工廠發(fā)生了爆炸。 由于所有的海王星磷蝦油產(chǎn)品都是在被摧毀的工廠里生產(chǎn)，因此生產(chǎn)被中斷。海王星的磷蝦 油產(chǎn)品也儲(chǔ)備在該工廠，因此也被摧毀。爆炸發(fā)生后，海王星迅速建立了

2、由高級(jí)管理人員和核 心員工組成的五個(gè)重建委員會(huì)來協(xié)調(diào)員工救助、行動(dòng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)等各個(gè)方面。具體來講，包括 人員安排和溝通、找尋戰(zhàn)略合作伙伴和市場(chǎng)營(yíng)銷、工廠重建和財(cái)務(wù)管理，并且建立了一個(gè)戰(zhàn)略 委員會(huì)。成功的危機(jī)管理讓公司逐步走出了事故的陰影，這給我國(guó)相關(guān)磷蝦企業(yè)如何進(jìn)行危 機(jī)管理以較好啟示。關(guān)鍵詞: 加拿大海王星生物科技有限公司; 爆炸事故; 戰(zhàn)略計(jì)劃; 危機(jī)管理中圖分類號(hào):文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:F 316 4A王星公司的 散 裝 油 后，對(duì) 其 進(jìn) 行 再 加 工，然 后 貼上自有品牌在市場(chǎng)上銷售。海王星的最終產(chǎn)品 一般都是以膠囊形式呈現(xiàn)，以膳食補(bǔ)充劑提供給 消費(fèi)者。海王星公司在磷 蝦產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)方面 一

3、直躋身于世界領(lǐng)先行列。海王星公司分別持有其子公 司 Acasti 制 藥 公司和 Neuro 生物制藥公司 57% 和 96% 的 投 票 權(quán)，借此，海王星也有機(jī)會(huì) 在醫(yī)學(xué)食品和處方藥 市場(chǎng)上嶄露頭角。Acasti 制藥公司和 Neuro 生物 制藥公司分別專注于研究和開發(fā)安全、高效治療1加拿大海王星生物科技公司及爆炸事故概況加拿大海王星生物科技有限公司 ( 以下簡(jiǎn)稱海王星) 是一家主要從海洋生物中提取 -3 多不飽和脂肪酸并進(jìn)行生物制品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售 的生物科 技 公 司。海 王 星 擁有多項(xiàng)以南極磷蝦 油作為原料，生產(chǎn) -3 系列產(chǎn)品的專利。公司的 產(chǎn)品主要是將散裝油批量銷售給分布在美

4、國(guó)、歐 洲和澳大利亞等地的分銷 商。分銷商在買入海 收稿日期:基金項(xiàng)目:修回日期:2013 06 092013 07 12中國(guó)極地科學(xué)戰(zhàn)略研究基金項(xiàng)目“中國(guó)南極磷蝦產(chǎn)業(yè)鏈成長(zhǎng)機(jī)制研究”( 20110202) ; 中國(guó)水產(chǎn)科學(xué)研究院基本科 研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)項(xiàng)目 ( 2011T06 ) ; 南 北 極 環(huán) 境綜合考察與評(píng)估專 項(xiàng)“CHINARE2012-04-05-02- NJLX01”; 農(nóng)業(yè)行業(yè)( 農(nóng)業(yè)) 科研專項(xiàng)“201203018”; 國(guó)家科技支撐計(jì)劃課題“南極磷蝦開發(fā)利用關(guān)鍵技術(shù) 集成與應(yīng)用”( 2013BAD13B03) 。劉勤( 1981 ) ，女，山東新泰人，漁業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)博士，副

5、研究員，主要從事漁業(yè)經(jīng)濟(jì)與戰(zhàn)略研究工 作。E-mail: liuq eastfishery ac cn。作者簡(jiǎn)介:漁 業(yè) 信 息與戰(zhàn) 略2013 年234性的化合物來治療動(dòng)脈粥樣硬化，如有氧代謝紊亂和心 血 管 疾 病，以 及 神 經(jīng)變性和炎癥相關(guān)疾 病。2012 年 11 月 8 日，海王星位于魁北克舍布 魯克的生產(chǎn)工廠發(fā)生了爆 炸，事 故 造 成 大 火，當(dāng) 場(chǎng)造成 3 人死亡，另外 18 人被送往醫(yī)院，其 中 4人受重傷。這一事故完全 摧毀了海王星在舍布 魯克正在運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)工廠，但是毗鄰的正在施工的海王星舍布魯克工廠損 失 較 小。由 于 所 有 的 海王星磷蝦油產(chǎn)品都是在被摧毀的工廠里

6、生產(chǎn)， 因此生產(chǎn) 被 中 斷。海 王 星 的磷蝦油產(chǎn)品也儲(chǔ)備 在該工廠，也被摧毀1。( 3) 本財(cái)年，截至 2013 年 2 月 28 日，凈虧損為美 元，與 前 一 財(cái) 年 同 期 19 962 000 4 593 000美元形成對(duì)比。年同期的 收入增長(zhǎng)和較高的凈虧損主要是 由于爆炸導(dǎo)致的保健品業(yè) 務(wù) 出 現(xiàn) 問 題。2013 財(cái) 年的綜合凈虧損，也包括了海王星的附屬公司虧損 720 萬美元。2本財(cái)年第四季度財(cái)務(wù)報(bào)告保健品業(yè)績(jī)報(bào)告:( 1) 截 至 2013 年 2 月 28 日，本 財(cái) 年 第 四 季 度保健品業(yè)務(wù) 收 入 下 降 14% ，降 至 4 583 000 美元，遠(yuǎn)低于上一財(cái)年

7、的同期的 5 357 000 美元。( 2) 截 至 2013 年 2 月 28 日，第 四 季 度 調(diào) 整 后的息稅前利潤(rùn)是 3 190 000 美元，與前一財(cái)年同期的 185 000 美元形成對(duì)比。( 3) 截 至 2013 年 2 月 28 日，第 四 季 度 凈 利 潤(rùn)為 854 000 美元，前一財(cái)年同期為 1 379 000 年美元的凈利潤(rùn)。爆炸事故 是這一財(cái)年的收入下降的主要原 因。其中，截至 2013 年 2 月 28 日，財(cái)年第四季度 海王星凈利潤(rùn)中的 90 萬美元包括了 600 萬美元 保險(xiǎn)賠償，部分沖抵了事故產(chǎn)生的損失和成本以 及保證金的優(yōu)惠。綜合業(yè)績(jī)報(bào)告:( 1) 截

8、至 2013 年 2 月 28 日，財(cái) 年 第 四 季 度 的綜合 收 入 總 額 為 4 591 000 美 元，而 上 一 財(cái) 年同期綜合收入總額為 5 367 000 美元。( 2) 財(cái)年第四季度調(diào)整 后的息稅前利潤(rùn)是 4 607 000美元，上一 財(cái) 年 同 期 為 775 000 美 元。( 3) 財(cái)年 第 四 季 度 凈 虧 損 為1 147 000 美 元， 而上一財(cái)年同期凈虧損僅為 133 000 美元。公司業(yè)務(wù) 收入的下降和損失的增大主要是 由于爆炸事故造成保健 品業(yè)務(wù)出現(xiàn)了問題。其中綜合業(yè) 績(jī)?cè)诖素?cái)年第四季度凈虧損還 包 括 了 與海王星子公司相關(guān)的 200 萬美元損失2。

9、2 22爆炸事故對(duì)海王星的財(cái)務(wù)影響2 1本財(cái)年的財(cái)務(wù)報(bào)告根據(jù)海 王 星 公 司 2013 年 5 月 22 日 公 布 消息，截至 2013 年 2 月 28 日財(cái)政年度結(jié)束，保健品業(yè)績(jī)報(bào)告如下:( 1) 截 至 2013 年 2 月 28 日，保 健 品 收 入 增 加了 32% ，此財(cái)年達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的 25 181 000 美元，而上一財(cái)年截至 2012 年 2 月 28 日，同期收入 為 19 113 000 美元。( 2) 本財(cái)年，截 至 今 年 2 月 28 日，調(diào) 整 后 的 息稅前利潤(rùn) 是 965 000 美 元，與前一年調(diào)整后 息稅前利潤(rùn) 2 690 000 美元形成對(duì)比。( 3

10、) 本財(cái)年，凈虧損總額為 12 779 000 美元， 與前一 財(cái) 年 凈 利 潤(rùn) 2 384 000 美 元 形 成 鮮 明 對(duì)比。公司一年 收入的增加主要是由于在爆炸前 對(duì)美國(guó)、歐洲和澳大利亞市場(chǎng)的積極滲透策略的實(shí)施。2013 財(cái)年的凈虧損，主要是由于根據(jù)國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告 準(zhǔn)則計(jì)算的與事故相關(guān)的賬面 價(jià) 值 的 削減，還有 在生產(chǎn)工廠重建 過 程 中，維 持 海 王 星客戶基礎(chǔ)的保證金優(yōu)惠。在第四季度收到由保 險(xiǎn)公司收回的核銷，其中包括有關(guān)爆炸的損失和 費(fèi)用被部分抵消。本財(cái)年綜合業(yè)績(jī)情況如下:( 1 ) 截 至 今 年 2 月 28 日，綜 合 收 入 增 長(zhǎng)35% ，至 25 864 000

11、 美元，而截至 2012 年 2 月 28日，同期綜合收入為 19 124 000 美元。( 2) 本財(cái)年，截至 2013 年 2 月 28 日，調(diào)整后 的息稅前利潤(rùn)是 5 797 000 美元，前一財(cái)年同期為 2 593 000 美元。3爆炸事件發(fā)生后海王星生物科技公司的具體做法事故發(fā)生后，海王星的關(guān)注重點(diǎn)首先集中在受影響的 員工和家屬身上，支持他們度過難關(guān)。事故后，海王星迅速建立了由高級(jí)管理人員和核第 3 期劉 勤等: 加拿大海王星生物科技有限公司企業(yè)危機(jī)處理啟示235的能力。就如此前披露的一樣，海王星已經(jīng)成立了一個(gè)慈善基金，以幫助受事故影響最嚴(yán)重的員 工及其家庭。該基金已被激活，事件發(fā)生

12、后已允許從基金中支付若干雇員 的 薪 金。目 前 該 基 金為受害者家屬提供直接幫 助，但 從 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 來 看，海 王星公司希望該基金仍運(yùn)行下去，以繼續(xù)幫助需要幫助的 員 工。海 王 星 公 司正在建立一個(gè)非盈 利的組織，該組織主要是用來收集和重新分配捐款之用。在工廠重建的這一過渡時(shí)期，海王星的高級(jí) 管理人員和員工將采取至少削減 20% 工資的 計(jì)劃。這些削減的工資在日后會(huì)全部或部分支付，這依賴于成功的工廠重 建和良好的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。 海王星及其子公司打算應(yīng)用股權(quán)激勵(lì)的方式，部 分抵消減薪，以期對(duì)管理層和核心員工做長(zhǎng)期激 勵(lì)。海王星公 司 預(yù) 計(jì)，如果以上措施到位，通 過 減少勞動(dòng)力和減少工資的方

13、式可節(jié)省大約 45% 的勞動(dòng)力成本3，4。心員工組成的五個(gè)重建委員會(huì)來協(xié)調(diào)員工救助、行動(dòng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)方面。具體來講，包括人員安排 和溝通、找 尋戰(zhàn)略合作伙伴 和 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷、工 廠 重建、財(cái)務(wù)管理，并且建立了一個(gè)戰(zhàn)略委員會(huì)。雖然事故發(fā)生了，而且對(duì)公司的后續(xù)影響頗 大，海王星公司相信企業(yè) 能盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。公司推行 了一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃旨在滿足 以 下 關(guān) 鍵里程碑和目標(biāo):( 1) 恢復(fù) 保 健 品 業(yè) 務(wù)，并 保證一定水平的海 王星磷蝦油 產(chǎn)品提供給客戶在短期內(nèi)銷售;( 2) 維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系和 市 場(chǎng) 份 額，尤 其 是 海王星磷蝦油 產(chǎn)品的生產(chǎn)能力可以達(dá)到事故前 的水平之前;( 3) 在

14、擴(kuò)建尚未完成的地方重建一個(gè)生產(chǎn)工廠，該廠房 里存在一定的設(shè) 備，但是在此次事故 中似乎沒有受到損壞。( 4) 尋求 合 作 伙 伴 和 / 或安排與一個(gè)或多個(gè) 戰(zhàn)略伙伴合 作，外 包 生 產(chǎn) 海王星磷蝦油產(chǎn)品，既 可以作為新工廠全面運(yùn)作前的一個(gè)臨時(shí)措施，從 長(zhǎng)期戰(zhàn)略角度，又可以保證多元化的生產(chǎn)資源和生產(chǎn)手段。( 5) 審慎管理財(cái)務(wù)資源，同時(shí)繼續(xù)產(chǎn)品開發(fā) 和臨床試驗(yàn)，包 括 捍 衛(wèi) 其 專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，按 計(jì)劃支持 兩 個(gè) 子 公 司 Acasti 和 NeuroBio 的 制 藥 發(fā)展，他們的生產(chǎn)并未受到這次爆炸事故影響3。3 2找尋戰(zhàn)略合作伙伴和市場(chǎng)營(yíng)銷作為海王 星公司戰(zhàn)略計(jì)劃的首要任務(wù)是即

15、 使生產(chǎn)工廠在建，也要維持與關(guān)鍵客戶的關(guān)系和市場(chǎng)份額。為 此，爆炸事故發(fā)生后，海 王 星 公 司 打算在接下來的幾個(gè)月部署以下策略:海王星將尋求合作伙伴和 / 或安排與一個(gè)或 多個(gè)戰(zhàn)略伙伴外包生產(chǎn)的海王星磷蝦油產(chǎn)品，既可以保證在 短 期 內(nèi)，在 建 工廠投入生產(chǎn)以前，確 保一定的生 產(chǎn) 水 平; 在 長(zhǎng) 期 戰(zhàn) 略 角 度，又 可 以 保證多元化的生產(chǎn)資源和生產(chǎn)手段。外包生產(chǎn) 可以在一個(gè)或多個(gè)海王星的市場(chǎng) 存在，如在加拿大，美國(guó)，歐洲和 / 或亞洲。任何的外包生產(chǎn)計(jì)劃，海王星會(huì)考慮許多因 素，包括( 1) 具有生產(chǎn)技術(shù)許可證，這是前提; ( 2)購(gòu)買設(shè)備有足 夠 的 空 間; ( 3 ) 第三

16、方有大量的可 用時(shí)間來生產(chǎn)海王星磷蝦油產(chǎn)品; ( 4 ) 最 終 協(xié) 議條款利于海王星的最佳利益。海王星公 司目前有限的磷蝦油庫(kù)存只能滿 足短時(shí)間的銷售，因此公司打算通過如上所說的同戰(zhàn)略合 作伙伴的合作逐漸增加在未來 幾 個(gè) 月的銷售。然 而，海王星的業(yè)務(wù)在可預(yù)見的未來， 特別是在最初的過渡期，預(yù)期收益率相比事故發(fā)生前通常的銷售利潤(rùn)率會(huì)顯著下降。在舍布魯克工廠擴(kuò)建完成后，海王星的產(chǎn)量3 1人員安排和溝通三名員工去世之后，海王星管理層對(duì)遇難者家屬和朋友表示了最真誠(chéng) 的 哀 悼。海 王 星 的 焦點(diǎn)集中在他們的員工及其家庭，支持他們度過難 關(guān)。在 CSST 委員會(huì)的幫助下，海 王 星 為 其 員

17、工提供咨詢服 務(wù)，以 確 保 在 當(dāng) 前 情 況 下，能 適 時(shí) 取得相應(yīng)支持。在事故發(fā)生不久，一個(gè)更詳細(xì)的幫 助計(jì)劃提上日程。據(jù) 2012 年 11 月 16 日海王星發(fā)布消息稱，海王星建立了一個(gè)專門的 針對(duì)受害者的基金。這 個(gè)基金為事故中受害的員工及其家庭提供幫助。盡管生產(chǎn)工廠摧毀了，海王星仍計(jì)劃保留大約 30名員工( 10 個(gè)全職和 20 個(gè)兼職) 。在爆炸造成工廠毀掉后，海王星被迫暫時(shí)裁 員超過 70 名 員 工，包 括在舍布魯克工作的員工 和在拉瓦爾總部工作的員 工。裁員的持續(xù)時(shí)間 尚未確定，這依賴于海王星 重 建 工 廠、恢 復(fù) 生 產(chǎn)漁 業(yè) 信 息與 戰(zhàn) 略2013 年236生產(chǎn)

18、海王星磷蝦油 產(chǎn)品戰(zhàn)略合作伙伴的合作安排上。海王星將 繼續(xù)在規(guī)定的延遲期限內(nèi)披露其 財(cái)務(wù)報(bào)表 及 其 他 文 件。季 度或年度業(yè)績(jī)的相關(guān) 情況 將與投資者和分析 師召開電話會(huì)議來公 布3。增長(zhǎng)時(shí)代 已 經(jīng) 來 臨，預(yù) 計(jì) 將來產(chǎn)量增長(zhǎng)會(huì)更快。海王星為滿足短期戰(zhàn)略需要外包部分生產(chǎn)供應(yīng)， 短期內(nèi)公司并不直接受益，但是也標(biāo)志著一個(gè)較 長(zhǎng)期的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，公司自此后將從一個(gè)單廠的生 產(chǎn)模式轉(zhuǎn)為多元化生產(chǎn)。公司擬繼續(xù)海王星磷 蝦油產(chǎn)品組合的發(fā)展，維 護(hù) 和 捍 衛(wèi) 在 NKO 與EKOTM 及其延伸產(chǎn)品上自己的專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 它也將繼續(xù)保持和發(fā)展自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)組合，并 保護(hù)它不受第三方侵犯3。4海王星爆炸

19、事故對(duì)我國(guó)南極磷蝦相關(guān)企業(yè)的啟示我國(guó)自 2009 /2010 年度開始南極磷蝦商業(yè)性3 3工廠重建作為戰(zhàn)略計(jì)劃的核心組成部分，海王星計(jì)劃開發(fā)探捕以來，目前已成為南極磷蝦生產(chǎn)規(guī)模最大的國(guó)家之一。由于看好產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景，國(guó)內(nèi) 不少企業(yè)開始涉足南極磷蝦產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，沿海地區(qū) 還建立了具有一定規(guī)模的南極 磷 蝦 產(chǎn) 業(yè)開發(fā)區(qū)，在 科 研、產(chǎn) 品 開 發(fā)和生產(chǎn)上投入了不 少的資金和人力，一些地區(qū)甚至提出要將南極磷蝦產(chǎn)業(yè)打造成本地漁業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)，如山東科 芮爾生物制品有限公司、上海水產(chǎn)集團(tuán)等。以山東科芮爾生物制品有限公司為例，該公司成立于2007 年 12 月 25 日，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于

20、一身的南極磷蝦深加工 產(chǎn)品專業(yè)化公司。該 企業(yè)致力于 南極磷蝦的綜合利用及相關(guān)衍 生 產(chǎn) 品的技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用，與挪威 AKER 集團(tuán)建立了合 作關(guān)系，在能源開發(fā)、環(huán)境保護(hù)、投資金融以及南 極磷蝦資源戰(zhàn)略合作開發(fā)等方面達(dá)成一定協(xié)議。目前公司產(chǎn)品以南極磷蝦油為主要原料的 冰穹 A 保健品系列、南極磷蝦嬰幼兒食品系列、南 極磷蝦丸 食品系列等產(chǎn)品已小批量生產(chǎn) 并 投 放市場(chǎng)，副 產(chǎn)品南極磷蝦龍魚飼料、釣 餌、觀 賞 魚糧、蝦粉已銷往全國(guó)各省市及國(guó)際部分市場(chǎng)。海王星公司的爆炸事故，為我們相關(guān)生產(chǎn)企 業(yè)敲響了警鐘，一旦發(fā)生危險(xiǎn)，破壞力極大，危機(jī)管理意識(shí)也應(yīng)該提上日程。結(jié)合海王星公司的 相關(guān)做法，根據(jù)危機(jī)

21、管理的流 程，6 企 業(yè) 應(yīng) 采 取的相應(yīng)行動(dòng)具體包括以下幾點(diǎn): ( 1) 危機(jī)的避免要預(yù)防危機(jī)，首先要將所有可能會(huì)對(duì)企業(yè)生 產(chǎn)造成破壞性危害的情況一一列舉出來，考慮其 可能的后果，并 且 估 計(jì) 預(yù) 防 所 需 的 花 費(fèi)，并 根 據(jù)各自情況進(jìn)行相應(yīng)整改。( 2) 危機(jī)管理的準(zhǔn)備未雨綢繆，大多數(shù)管理者滿腦子考慮的都是 當(dāng)前的市場(chǎng)壓力，很少會(huì)有精力考慮將來可能發(fā)重建海王星生產(chǎn)工廠。作為其第一選擇，海王星打算在擴(kuò)建設(shè)施上重建生產(chǎn)工廠，設(shè)施及設(shè)備在 此次事故中并未受到太大 破 壞。海 王 星 有 意 配合有關(guān)政府部門( 包括關(guān)注工人的安全和環(huán)境方 面部門) 工作，同時(shí)，新工廠的重建也需要有關(guān)政府部

22、門的許可與及時(shí)支持。2013 年 5 月 23 日，工 廠重建正式進(jìn) 行。2012 年 11 月 8 日 發(fā) 生 爆 炸 后，海王星的工廠被 摧毀，而相 鄰 的 擴(kuò) 建 工 程，遭受的損毀有限。該 公司計(jì)劃重建翻修正在 建設(shè)的擴(kuò)建廠房。開 始工作除了接受必要的政府許可外，該公司還聘請(qǐng) 一家工程公司及建筑師，最近還聘請(qǐng)了一個(gè)新的 工廠經(jīng)理。建 成 后，當(dāng)前財(cái)年年底前，該 工 廠 預(yù)計(jì)將有能力生產(chǎn)海王星磷蝦油( NKO ) 每年超過15 萬公斤。海王星總裁兼首席執(zhí)行官亨利 哈 蘭 德 先 生說“這是我們的行動(dòng)計(jì)劃帶來的產(chǎn)能回到線上的一個(gè)重要里程碑”，他還說“我們正在采取必要手段，以強(qiáng)化我們的基礎(chǔ)。

23、我們?nèi)匀幌嘈盼覀冇?能力從這一不幸事件中變得更加堅(jiān)強(qiáng)?！?財(cái)務(wù)管理2012 年 10 月 2 日，海王星公司宣布 關(guān) 閉 其 公開發(fā)售證券，所得款項(xiàng)總額約 3 410 萬美元。如果海王星公司能成功實(shí)施其戰(zhàn)略計(jì)劃，獲得足夠 多 的 保 險(xiǎn) 賠 償，再 加上它的削減成本策 略，相信公司會(huì)在比早先計(jì)劃更長(zhǎng)的一段時(shí)間里 繼續(xù)發(fā)售公司證券，分配數(shù)額與之前公開發(fā)售的大體相 同，除了原用于舍 布魯克工廠擴(kuò)建的約 500 萬美元，現(xiàn)在可能被用來對(duì)海王星磷蝦 油 產(chǎn) 品進(jìn)行生 產(chǎn)，或者用在重建的生產(chǎn)設(shè)施和 / 或 與3 4第 3 期劉 勤等: 加拿大海王星生物科技有限公司企業(yè)危機(jī)處理啟示237生的危機(jī)，比如行動(dòng)

24、計(jì)劃、通訊計(jì)劃、消防演練及建立重要關(guān)系等。( 3) 危機(jī)的確認(rèn)與控制一旦 危 機(jī) 發(fā) 生，此 時(shí)，需要根據(jù)不同情 況 確 定工作的優(yōu)先次序，及時(shí)制訂行動(dòng)方案。第一，成立相關(guān)工作小組，選 擇 一 群 包 含 高 層管理者 和核心員工在內(nèi)的人員專職從 事 危 機(jī) 的控制工作，而 同 時(shí)，讓 其 他人繼續(xù)公司的正常 經(jīng)營(yíng)工作。任何以人為本 的企業(yè)都需要以人的 生命安全為重中之重，因此事故重大導(dǎo)致人員傷 亡時(shí)，要以 受害者及其家屬 利 益 為 先，可 采 取 成 立特別基金等形式，進(jìn)行員工激勵(lì)。員工是企業(yè) 正常運(yùn)營(yíng)的 基 石，在 公 司 特 殊 時(shí) 期，應(yīng) 果 斷 采 取 相應(yīng)措施，并結(jié)合股權(quán)激勵(lì)、精

25、神激勵(lì)等各種手 段，留住員工的同時(shí)，能幫助公司度過難關(guān)。第二，為維護(hù)公司形象，應(yīng) 及 時(shí) 面 對(duì) 公 眾 發(fā) 言?？刹捎煤Ｍ跣堑姆椒?在網(wǎng)站上進(jìn)行實(shí)時(shí)信 息的披露，及時(shí)向公司自己 的 組 織 成 員，包 括 客 戶、擁有者、雇員、供應(yīng)商以及所在的社區(qū)通報(bào)信 息，而不要讓他們從公眾媒體上得到有關(guān)公司的 消息。( 4) 危機(jī)的解決在這個(gè) 階 段，速 度 是 關(guān) 鍵。及 時(shí) 采 取 措 施， 讓公司恢 復(fù) 正 常 運(yùn) 營(yíng)。如 海王星找合作伙伴進(jìn) 行外包，但 是在外包過程 中嚴(yán)苛生產(chǎn)條件，保 證 產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì) 消 費(fèi) 者 負(fù) 責(zé)。要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益， 公司在控 制危機(jī)時(shí)就應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi) 者 的 利 益

26、而不僅僅是公司的短期利益。( 5) 從危機(jī)中獲利總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是危機(jī)管理的最后一個(gè)階段。 如果一個(gè) 公司在危機(jī)管理的前四個(gè)階段 處 理 得 完美無缺的話，第五個(gè)階段就可以提供一個(gè)至少 能彌補(bǔ)部分損失和糾正混 亂 的 機(jī) 會(huì)。通 過 此 事 件，海王星 公司得到了關(guān)鍵 客 戶 的 理 解，由 于 海 王星公司在尋找戰(zhàn)略合作伙伴過程中條件嚴(yán)苛， 保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)在暢銷地區(qū)建立了外包生產(chǎn) 場(chǎng)地，提升了自己的利潤(rùn)空間。參考文獻(xiàn):1Neptune provides update on incident at its productionplantEB / OL ( 2012 11 12 ) http:

27、/ / wwwneptunebiotech com / en / press releasesNeptune reports fiscal 2013 results and provides update on action plan to resume operationsEB / OL ( 2013 5 23 ) http: / / www neptunebiotech com / en /press-releasesNeptune announces action plan to resume operations and supply customersEB / OL ( 2012 1

28、1 26 ) http: / / www neptunebiotech com / en / press-releases Neptune is actively working on action plan; sets up Special VictimsFund EB / OL ( 2012 11 26 ) http: / / www neptunebiotech com / en / press-releases Neptune commences reconstruction of Sherbrooke plantEB / OL ( 2013 5 28 )http: / / wwwne

29、ptunebiotech com / en / press-releases 周永生，蔣蓉華，等 企業(yè)危機(jī)管理( ECM) 的評(píng)述 與展望J 系統(tǒng)工程，2003，11: 19 23。23456漁 業(yè) 信 息 與 戰(zhàn) 略2013 年238The impact of the explosion on Neptune Technologies BioressourcesIncorporatedLIU Qin，HUANG Hong-liang，WANG Qian，ZHOU Yu-si，RUAN Wen，WANG Lei( Key Laboratory of East China Sea Oceanic

30、 Fishery Resources Exploitation and Utilization，Ministry of Agriculture，East China Sea Fisheries Research Institute，Shanghai200090，China)Abstract: Neptune is a biotechnology company engaged primarily in the development and commercializationof marine derived omega-3 polyunsaturated fatty acids The co

31、mpanys R D on krill products has been among the worlds leading ranks In the afternoon of November 8，2012，an explosion and fire destroyed the production plant located in Sherbrooke，Qubec，Canada The incident completely destroyed Neptune s current production plant that was in operation in Sherbrooke，bu

32、t damages at the expansion facility currently under construction adjacent to Neptune s Sherbrooke plant were limited Since all of Neptune s krill oil products were manufactured at the plant that was destroyed，operations at the plant were disrupted Neptune s inventory of krill oil products was also s

33、tored at the production plant and was destroyed Following the incident，Neptunes focus has，and continues to be，concentrated on employees and the families of those most affected by the incident，and supporting them through the tragedy Quickly following the incident， Neptune has established five recover

34、y committees composed of senior management and key employees tocoordinate employee assistance:human resources communications， sales marketing， plantreconstruction，finance and a strategic committee overseeing potential strategic opportunities and coordinatingthe efforts of all committees Successful crisis management helps the company getting rid of the shadow of the accident; our related companies can learn more about crisis management from itKey words: Neptune Technologies Bioressources Inc ; explosion; strategic plan; crisis management