加拿大海王星生物科技有限公司企業(yè)危機處理啟示

加拿大海王星生物科技有限公司 企業(yè)危機處理啟示 勤，黃洪亮，王茜，周雨思，阮雯，王劉磊( 農業(yè)部東海與遠洋漁業(yè)資源開發(fā)利用重點實驗室，中國水產科學研究院東海水產研究所，200090)上海摘 要: 加拿大海王星生物科技有限公司是一家主要從海洋生物中提取 -3 多不飽和脂肪酸并進行生物制品的研發(fā)、生產和銷售的生物科技公司，在磷蝦相關產品的研發(fā)生產上一直躋身 于世界領先行列。2012 年 11 月 8 日，該公司位于魁北克舍布魯克的生產 工廠發(fā)生了爆炸。 由于所有的海王星磷蝦油產品都是在被摧毀的工廠里生產，因此生產被中斷。海王星的磷蝦 油產品也儲備在該工廠，因此也被摧毀。爆炸發(fā)生后，海王星迅速建立了由高級管理人員和核 心員工組成的五個重建委員會來協調員工救助、行動計劃和業(yè)務等各個方面。具體來講，包括 人員安排和溝通、找尋戰(zhàn)略合作伙伴和市場營銷、工廠重建和財務管理，并且建立了一個戰(zhàn)略 委員會。成功的危機管理讓公司逐步走出了事故的陰影，這給我國相關磷蝦企業(yè)如何進行危 機管理以較好啟示。關鍵詞: 加拿大海王星生物科技有限公司; 爆炸事故; 戰(zhàn)略計劃; 危機管理中圖分類號:文獻標識碼:F 316 4A王星公司的 散 裝 油 后，對 其 進 行 再 加 工，然 后 貼上自有品牌在市場上銷售。海王星的最終產品 一般都是以膠囊形式呈現，以膳食補充劑提供給 消費者。海王星公司在磷 蝦產品研發(fā)生產方面 一直躋身于世界領先行列。海王星公司分別持有其子公 司 Acasti 制 藥 公司和 Neuro 生物制藥公司 57% 和 96% 的 投 票 權，借此，海王星也有機會 在醫(yī)學食品和處方藥 市場上嶄露頭角。Acasti 制藥公司和 Neuro 生物 制藥公司分別專注于研究和開發(fā)安全、高效治療1加拿大海王星生物科技公司及爆炸事故概況加拿大海王星生物科技有限公司 ( 以下簡稱海王星) 是一家主要從海洋生物中提取 -3 多不飽和脂肪酸并進行生物制品的研發(fā)、生產和銷售 的生物科 技 公 司。海 王 星 擁有多項以南極磷蝦 油作為原料，生產 -3 系列產品的專利。公司的 產品主要是將散裝油批量銷售給分布在美國、歐 洲和澳大利亞等地的分銷 商。分銷商在買入海 收稿日期:基金項目:修回日期:2013 06 092013 07 12中國極地科學戰(zhàn)略研究基金項目“中國南極磷蝦產業(yè)鏈成長機制研究”( 20110202) ; 中國水產科學研究院基本科 研業(yè)務費專項項目 ( 2011T06 ) ; 南 北 極 環(huán) 境綜合考察與評估專 項“CHINARE2012-04-05-02- NJLX01”; 農業(yè)行業(yè)( 農業(yè)) 科研專項“201203018”; 國家科技支撐計劃課題“南極磷蝦開發(fā)利用關鍵技術 集成與應用”( 2013BAD13B03) 。劉勤( 1981 ) ，女，山東新泰人，漁業(yè)經濟與管理專業(yè)博士，副研究員，主要從事漁業(yè)經濟與戰(zhàn)略研究工 作。E-mail: liuq eastfishery ac cn。作者簡介:漁 業(yè) 信 息與戰(zhàn) 略2013 年234性的化合物來治療動脈粥樣硬化，如有氧代謝紊亂和心 血 管 疾 病，以 及 神 經變性和炎癥相關疾 病。2012 年 11 月 8 日，海王星位于魁北克舍布 魯克的生產工廠發(fā)生了爆 炸，事 故 造 成 大 火，當 場造成 3 人死亡，另外 18 人被送往醫(yī)院，其 中 4人受重傷。這一事故完全 摧毀了海王星在舍布 魯克正在運營的生產工廠，但是毗鄰的正在施工的海王星舍布魯克工廠損 失 較 小。由 于 所 有 的 海王星磷蝦油產品都是在被摧毀的工廠里生產， 因此生產 被 中 斷。海 王 星 的磷蝦油產品也儲備 在該工廠，也被摧毀1。( 3) 本財年，截至 2013 年 2 月 28 日，凈虧損為美 元，與 前 一 財 年 同 期 19 962 000 4 593 000美元形成對比。年同期的 收入增長和較高的凈虧損主要是 由于爆炸導致的保健品業(yè) 務 出 現 問 題。2013 財 年的綜合凈虧損，也包括了海王星的附屬公司虧損 720 萬美元。2本財年第四季度財務報告保健品業(yè)績報告:( 1) 截 至 2013 年 2 月 28 日，本 財 年 第 四 季 度保健品業(yè)務 收 入 下 降 14% ，降 至 4 583 000 美元，遠低于上一財年的同期的 5 357 000 美元。( 2) 截 至 2013 年 2 月 28 日，第 四 季 度 調 整 后的息稅前利潤是 3 190 000 美元，與前一財年同期的 185 000 美元形成對比。( 3) 截 至 2013 年 2 月 28 日，第 四 季 度 凈 利 潤為 854 000 美元，前一財年同期為 1 379 000 年美元的凈利潤。爆炸事故 是這一財年的收入下降的主要原 因。其中，截至 2013 年 2 月 28 日，財年第四季度 海王星凈利潤中的 90 萬美元包括了 600 萬美元 保險賠償，部分沖抵了事故產生的損失和成本以 及保證金的優(yōu)惠。綜合業(yè)績報告:( 1) 截 至 2013 年 2 月 28 日，財 年 第 四 季 度 的綜合 收 入 總 額 為 4 591 000 美 元，而 上 一 財 年同期綜合收入總額為 5 367 000 美元。( 2) 財年第四季度調整 后的息稅前利潤是 4 607 000美元，上一 財 年 同 期 為 775 000 美 元。( 3) 財年 第 四 季 度 凈 虧 損 為1 147 000 美 元， 而上一財年同期凈虧損僅為 133 000 美元。公司業(yè)務 收入的下降和損失的增大主要是 由于爆炸事故造成保健 品業(yè)務出現了問題。其中綜合業(yè) 績在此財年第四季度凈虧損還 包 括 了 與海王星子公司相關的 200 萬美元損失2。2 22爆炸事故對海王星的財務影響2 1本財年的財務報告根據海 王 星 公 司 2013 年 5 月 22 日 公 布 消息，截至 2013 年 2 月 28 日財政年度結束，保健品業(yè)績報告如下:( 1) 截 至 2013 年 2 月 28 日，保 健 品 收 入 增 加了 32% ，此財年達到創(chuàng)紀錄的 25 181 000 美元，而上一財年截至 2012 年 2 月 28 日，同期收入 為 19 113 000 美元。( 2) 本財年，截 至 今 年 2 月 28 日，調 整 后 的 息稅前利潤 是 965 000 美 元，與前一年調整后 息稅前利潤 2 690 000 美元形成對比。( 3) 本財年，凈虧損總額為 12 779 000 美元， 與前一 財 年 凈 利 潤 2 384 000 美 元 形 成 鮮 明 對比。公司一年 收入的增加主要是由于在爆炸前 對美國、歐洲和澳大利亞市場的積極滲透策略的實施。2013 財年的凈虧損，主要是由于根據國際財務報告 準則計算的與事故相關的賬面 價 值 的 削減，還有 在生產工廠重建 過 程 中，維 持 海 王 星客戶基礎的保證金優(yōu)惠。在第四季度收到由保 險公司收回的核銷，其中包括有關爆炸的損失和 費用被部分抵消。本財年綜合業(yè)績情況如下:( 1 ) 截 至 今 年 2 月 28 日，綜 合 收 入 增 長35% ，至 25 864 000 美元，而截至 2012 年 2 月 28日，同期綜合收入為 19 124 000 美元。( 2) 本財年，截至 2013 年 2 月 28 日，調整后 的息稅前利潤是 5 797 000 美元，前一財年同期為 2 593 000 美元。3爆炸事件發(fā)生后海王星生物科技公司的具體做法事故發(fā)生后，海王星的關注重點首先集中在受影響的 員工和家屬身上，支持他們度過難關。事故后，海王星迅速建立了由高級管理人員和核第 3 期劉 勤等: 加拿大海王星生物科技有限公司企業(yè)危機處理啟示235的能力。就如此前披露的一樣，海王星已經成立了一個慈善基金，以幫助受事故影響最嚴重的員 工及其家庭。該基金已被激活，事件發(fā)生后已允許從基金中支付若干雇員 的 薪 金。目 前 該 基 金為受害者家屬提供直接幫 助，但 從 長 遠 來 看，海 王星公司希望該基金仍運行下去，以繼續(xù)幫助需要幫助的 員 工。海 王 星 公 司正在建立一個非盈 利的組織，該組織主要是用來收集和重新分配捐款之用。在工廠重建的這一過渡時期，海王星的高級 管理人員和員工將采取至少削減 20% 工資的 計劃。這些削減的工資在日后會全部或部分支付，這依賴于成功的工廠重 建和良好的財務業(yè)績。 海王星及其子公司打算應用股權激勵的方式，部 分抵消減薪，以期對管理層和核心員工做長期激 勵。海王星公 司 預 計，如果以上措施到位，通 過 減少勞動力和減少工資的方式可節(jié)省大約 45% 的勞動力成本3，4。心員工組成的五個重建委員會來協調員工救助、行動計劃和業(yè)務方面。具體來講，包括人員安排 和溝通、找 尋戰(zhàn)略合作伙伴 和 市 場 營 銷、工 廠 重建、財務管理，并且建立了一個戰(zhàn)略委員會。雖然事故發(fā)生了，而且對公司的后續(xù)影響頗 大，海王星公司相信企業(yè) 能盡快恢復正常運營。公司推行 了一個戰(zhàn)略行動計劃旨在滿足 以 下 關 鍵里程碑和目標:( 1) 恢復 保 健 品 業(yè) 務，并 保證一定水平的海 王星磷蝦油 產品提供給客戶在短期內銷售;( 2) 維護關鍵客戶關系和 市 場 份 額，尤 其 是 海王星磷蝦油 產品的生產能力可以達到事故前 的水平之前;( 3) 在擴建尚未完成的地方重建一個生產工廠，該廠房 里存在一定的設 備，但是在此次事故 中似乎沒有受到損壞。( 4) 尋求 合 作 伙 伴 和 / 或安排與一個或多個 戰(zhàn)略伙伴合 作，外 包 生 產 海王星磷蝦油產品，既 可以作為新工廠全面運作前的一個臨時措施，從 長期戰(zhàn)略角度，又可以保證多元化的生產資源和生產手段。( 5) 審慎管理財務資源，同時繼續(xù)產品開發(fā) 和臨床試驗，包 括 捍 衛(wèi) 其 專利和知識產權，按 計劃支持 兩 個 子 公 司 Acasti 和 NeuroBio 的 制 藥 發(fā)展，他們的生產并未受到這次爆炸事故影響3。3 2找尋戰(zhàn)略合作伙伴和市場營銷作為海王 星公司戰(zhàn)略計劃的首要任務是即 使生產工廠在建，也要維持與關鍵客戶的關系和市場份額。為 此，爆炸事故發(fā)生后，海 王 星 公 司 打算在接下來的幾個月部署以下策略:海王星將尋求合作伙伴和 / 或安排與一個或 多個戰(zhàn)略伙伴外包生產的海王星磷蝦油產品，既可以保證在 短 期 內，在 建 工廠投入生產以前，確 保一定的生 產 水 平; 在 長 期 戰(zhàn) 略 角 度，又 可 以 保證多元化的生產資源和生產手段。外包生產 可以在一個或多個海王星的市場 存在，如在加拿大，美國，歐洲和 / 或亞洲。任何的外包生產計劃，海王星會考慮許多因 素，包括( 1) 具有生產技術許可證，這是前提; ( 2)購買設備有足 夠 的 空 間; ( 3 ) 第三方有大量的可 用時間來生產海王星磷蝦油產品; ( 4 ) 最 終 協 議條款利于海王星的最佳利益。海王星公 司目前有限的磷蝦油庫存只能滿 足短時間的銷售，因此公司打算通過如上所說的同戰(zhàn)略合 作伙伴的合作逐漸增加在未來 幾 個 月的銷售。然 而，海王星的業(yè)務在可預見的未來， 特別是在最初的過渡期，預期收益率相比事故發(fā)生前通常的銷售利潤率會顯著下降。在舍布魯克工廠擴建完成后，海王星的產量3 1人員安排和溝通三名員工去世之后，海王星管理層對遇難者家屬和朋友表示了最真誠 的 哀 悼。海 王 星 的 焦點集中在他們的員工及其家庭，支持他們度過難 關。在 CSST 委員會的幫助下，海 王 星 為 其 員 工提供咨詢服 務，以 確 保 在 當 前 情 況 下，能 適 時 取得相應支持。在事故發(fā)生不久，一個更詳細的幫 助計劃提上日程。據 2012 年 11 月 16 日海王星發(fā)布消息稱，海王星建立了一個專門的 針對受害者的基金。這 個基金為事故中受害的員工及其家庭提供幫助。盡管生產工廠摧毀了，海王星仍計劃保留大約 30名員工( 10 個全職和 20 個兼職) 。在爆炸造成工廠毀掉后，海王星被迫暫時裁 員超過 70 名 員 工，包 括在舍布魯克工作的員工 和在拉瓦爾總部工作的員 工。裁員的持續(xù)時間 尚未確定，這依賴于海王星 重 建 工 廠、恢 復 生 產漁 業(yè) 信 息與 戰(zhàn) 略2013 年236生產海王星磷蝦油 產品戰(zhàn)略合作伙伴的合作安排上。海王星將 繼續(xù)在規(guī)定的延遲期限內披露其 財務報表 及 其 他 文 件。季 度或年度業(yè)績的相關 情況 將與投資者和分析 師召開電話會議來公 布3。增長時代 已 經 來 臨，預 計 將來產量增長會更快。海王星為滿足短期戰(zhàn)略需要外包部分生產供應， 短期內公司并不直接受益，但是也標志著一個較 長期的戰(zhàn)略轉變，公司自此后將從一個單廠的生 產模式轉為多元化生產。公司擬繼續(xù)海王星磷 蝦油產品組合的發(fā)展，維 護 和 捍 衛(wèi) 在 NKO 與EKOTM 及其延伸產品上自己的專利和知識產權。 它也將繼續(xù)保持和發(fā)展自己的知識產權組合，并 保護它不受第三方侵犯3。4海王星爆炸事故對我國南極磷蝦相關企業(yè)的啟示我國自 2009 /2010 年度開始南極磷蝦商業(yè)性3 3工廠重建作為戰(zhàn)略計劃的核心組成部分，海王星計劃開發(fā)探捕以來，目前已成為南極磷蝦生產規(guī)模最大的國家之一。由于看好產業(yè)的發(fā)展前景，國內 不少企業(yè)開始涉足南極磷蝦產品的生產和銷售，沿海地區(qū) 還建立了具有一定規(guī)模的南極 磷 蝦 產 業(yè)開發(fā)區(qū)，在 科 研、產 品 開 發(fā)和生產上投入了不 少的資金和人力，一些地區(qū)甚至提出要將南極磷蝦產業(yè)打造成本地漁業(yè)中的支柱產業(yè)，如山東科 芮爾生物制品有限公司、上海水產集團等。以山東科芮爾生物制品有限公司為例，該公司成立于2007 年 12 月 25 日，是一家集研發(fā)、生產、銷售于 一身的南極磷蝦深加工 產品專業(yè)化公司。該 企業(yè)致力于 南極磷蝦的綜合利用及相關衍 生 產 品的技術開發(fā)及應用，與挪威 AKER 集團建立了合 作關系，在能源開發(fā)、環(huán)境保護、投資金融以及南 極磷蝦資源戰(zhàn)略合作開發(fā)等方面達成一定協議。目前公司產品以南極磷蝦油為主要原料的" 冰穹 A" 保健品系列、南極磷蝦嬰幼兒食品系列、南 極磷蝦丸 食品系列等產品已小批量生產 并 投 放市場，副 產品南極磷蝦龍魚飼料、釣 餌、觀 賞 魚糧、蝦粉已銷往全國各省市及國際部分市場。海王星公司的爆炸事故，為我們相關生產企 業(yè)敲響了警鐘，一旦發(fā)生危險，破壞力極大，危機管理意識也應該提上日程。結合海王星公司的 相關做法，根據危機管理的流 程，6 企 業(yè) 應 采 取的相應行動具體包括以下幾點: ( 1) 危機的避免要預防危機，首先要將所有可能會對企業(yè)生 產造成破壞性危害的情況一一列舉出來，考慮其 可能的后果，并 且 估 計 預 防 所 需 的 花 費，并 根 據各自情況進行相應整改。( 2) 危機管理的準備未雨綢繆，大多數管理者滿腦子考慮的都是 當前的市場壓力，很少會有精力考慮將來可能發(fā)重建海王星生產工廠。作為其第一選擇，海王星打算在擴建設施上重建生產工廠，設施及設備在 此次事故中并未受到太大 破 壞。海 王 星 有 意 配合有關政府部門( 包括關注工人的安全和環(huán)境方 面部門) 工作，同時，新工廠的重建也需要有關政府部門的許可與及時支持。2013 年 5 月 23 日，工 廠重建正式進 行。2012 年 11 月 8 日 發(fā) 生 爆 炸 后，海王星的工廠被 摧毀，而相 鄰 的 擴 建 工 程，遭受的損毀有限。該 公司計劃重建翻修正在 建設的擴建廠房。開 始工作除了接受必要的政府許可外，該公司還聘請 一家工程公司及建筑師，最近還聘請了一個新的 工廠經理。建 成 后，當前財年年底前，該 工 廠 預計將有能力生產海王星磷蝦油( NKO ) 每年超過15 萬公斤。海王星總裁兼首席執(zhí)行官亨利 · 哈 蘭 德 先 生說“這是我們的行動計劃帶來的產能回到線上的一個重要里程碑”，他還說“我們正在采取必要手段，以強化我們的基礎。我們仍然相信我們有 能力從這一不幸事件中變得更加堅強?！?財務管理2012 年 10 月 2 日，海王星公司宣布 關 閉 其 公開發(fā)售證券，所得款項總額約 3 410 萬美元。如果海王星公司能成功實施其戰(zhàn)略計劃，獲得足夠 多 的 保 險 賠 償，再 加上它的削減成本策 略，相信公司會在比早先計劃更長的一段時間里 繼續(xù)發(fā)售公司證券，分配數額與之前公開發(fā)售的大體相 同，除了原用于舍 布魯克工廠擴建的約 500 萬美元，現在可能被用來對海王星磷蝦 油 產 品進行生 產，或者用在重建的生產設施和 / 或 與3 4第 3 期劉 勤等: 加拿大海王星生物科技有限公司企業(yè)危機處理啟示237生的危機，比如行動計劃、通訊計劃、消防演練及建立重要關系等。( 3) 危機的確認與控制一旦 危 機 發(fā) 生，此 時，需要根據不同情 況 確 定工作的優(yōu)先次序，及時制訂行動方案。第一，成立相關工作小組，選 擇 一 群 包 含 高 層管理者 和核心員工在內的人員專職從 事 危 機 的控制工作，而 同 時，讓 其 他人繼續(xù)公司的正常 經營工作。任何以人為本 的企業(yè)都需要以人的 生命安全為重中之重，因此事故重大導致人員傷 亡時，要以 受害者及其家屬 利 益 為 先，可 采 取 成 立特別基金等形式，進行員工激勵。員工是企業(yè) 正常運營的 基 石，在 公 司 特 殊 時 期，應 果 斷 采 取 相應措施，并結合股權激勵、精神激勵等各種手 段，留住員工的同時，能幫助公司度過難關。第二，為維護公司形象，應 及 時 面 對 公 眾 發(fā) 言?？刹捎煤Ｍ跣堑姆椒?在網站上進行實時信 息的披露，及時向公司自己 的 組 織 成 員，包 括 客 戶、擁有者、雇員、供應商以及所在的社區(qū)通報信 息，而不要讓他們從公眾媒體上得到有關公司的 消息。( 4) 危機的解決在這個 階 段，速 度 是 關 鍵。及 時 采 取 措 施， 讓公司恢 復 正 常 運 營。如 海王星找合作伙伴進 行外包，但 是在外包過程 中嚴苛生產條件，保 證 產品質量，對 消 費 者 負 責。要想取得長遠利益， 公司在控 制危機時就應更多地關注消費 者 的 利 益而不僅僅是公司的短期利益。( 5) 從危機中獲利總結經驗教訓是危機管理的最后一個階段。 如果一個 公司在危機管理的前四個階段 處 理 得 完美無缺的話，第五個階段就可以提供一個至少 能彌補部分損失和糾正混 亂 的 機 會。通 過 此 事 件，海王星 公司得到了關鍵 客 戶 的 理 解，由 于 海 王星公司在尋找戰(zhàn)略合作伙伴過程中條件嚴苛， 保證產品質量，同時在暢銷地區(qū)建立了外包生產 場地，提升了自己的利潤空間。參考文獻:1Neptune provides update on incident at its productionplantEB / OL ( 2012 11 12 ) http: / / wwwneptunebiotech com / en / press releasesNeptune reports fiscal 2013 results and provides update on action plan to resume operationsEB / OL ( 2013 5 23 ) http: / / www neptunebiotech com / en /press-releasesNeptune announces action plan to resume operations and supply customersEB / OL ( 2012 11 26 ) http: / / www neptunebiotech com / en / press-releases Neptune is actively working on action plan; sets up Special VictimsFund EB / OL ( 2012 11 26 ) http: / / www neptunebiotech com / en / press-releases Neptune commences reconstruction of Sherbrooke plantEB / OL ( 2013 5 28 )http: / / wwwneptunebiotech com / en / press-releases 周永生，蔣蓉華，等 企業(yè)危機管理( ECM) 的評述 與展望J 系統(tǒng)工程，2003，11: 19 23。23456漁 業(yè) 信 息 與 戰(zhàn) 略2013 年238The impact of the explosion on Neptune Technologies BioressourcesIncorporatedLIU Qin，HUANG Hong-liang，WANG Qian，ZHOU Yu-si，RUAN Wen，WANG Lei( Key Laboratory of East China Sea Oceanic Fishery Resources Exploitation and Utilization，Ministry of Agriculture，East China Sea Fisheries Research Institute，Shanghai200090，China)Abstract: Neptune is a biotechnology company engaged primarily in the development and commercializationof marine derived omega-3 polyunsaturated fatty acids The companys R D on krill products has been among the worlds leading ranks In the afternoon of November 8，2012，an explosion and fire destroyed the production plant located in Sherbrooke，Québec，Canada The incident completely destroyed Neptune s current production plant that was in operation in Sherbrooke，but damages at the expansion facility currently under construction adjacent to Neptune s Sherbrooke plant were limited Since all of Neptune s krill oil products were manufactured at the plant that was destroyed，operations at the plant were disrupted Neptune s inventory of krill oil products was also stored at the production plant and was destroyed Following the incident，Neptunes focus has，and continues to be，concentrated on employees and the families of those most affected by the incident，and supporting them through the tragedy Quickly following the incident， Neptune has established five recovery committees composed of senior management and key employees tocoordinate employee assistance:human resources communications， sales marketing， plantreconstruction，finance and a strategic committee overseeing potential strategic opportunities and coordinatingthe efforts of all committees Successful crisis management helps the company getting rid of the shadow of the accident; our related companies can learn more about crisis management from itKey words: Neptune Technologies Bioressources Inc ; explosion; strategic plan; crisis management