通信息技術(shù)公司客戶服務(wù)解決方案培訓(xùn)課件PPT

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1、0本文件的主要內(nèi)容本文件的主要內(nèi)容 四通信息技術(shù)公司 四通信息技術(shù)公司的服務(wù) 四通信息技術(shù)公司的優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)分析行業(yè)狀況細(xì)分市場(chǎng) 戰(zhàn)略核心行業(yè)與非核心行業(yè)戰(zhàn)略組織構(gòu)架及管理資金需求財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)1解決方案的可復(fù)制性強(qiáng)弱弱強(qiáng)業(yè)務(wù)深度的延深性非核心行業(yè)制制造業(yè)政政府上網(wǎng)商商業(yè)對(duì)SI需求不強(qiáng)的行業(yè)有特定的，高科技需求的客戶如如：軍工行業(yè)核心行業(yè)電電信郵郵政中中石化四通信息技術(shù)公司服務(wù)的目標(biāo)客戶群四通信息技術(shù)公司服務(wù)的目標(biāo)客戶群核心行業(yè)戰(zhàn)略核心行業(yè)戰(zhàn)略投入大量資源用成熟的解決方案拓展客戶群規(guī)模延伸客戶業(yè)務(wù)深度，挖掘潛在需求，開(kāi)發(fā)新的解決方案非核心行業(yè)戰(zhàn)略非核心行業(yè)戰(zhàn)略投入少量資源用成熟的解決方案拓展客戶群規(guī)模

2、潛在核心行業(yè)保險(xiǎn)金融交通2本文件的主要內(nèi)容本文件的主要內(nèi)容 四通信息技術(shù)公司 四通信息技術(shù)公司的服務(wù) 四通信息技術(shù)公司的優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)分析行業(yè)狀況細(xì)分市場(chǎng) 戰(zhàn)略核心行業(yè)與非核心行業(yè)戰(zhàn)略組織構(gòu)架及管理資金需求財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)3四通信息技術(shù)公司的戰(zhàn)略四通信息技術(shù)公司的戰(zhàn)略核心行業(yè)戰(zhàn)略核心行業(yè)戰(zhàn)略的定位核心客戶模式介紹核心客戶模式的業(yè)務(wù)流程和互動(dòng)流程非核心行業(yè)戰(zhàn)略非核心行業(yè)戰(zhàn)略的定位非核心客戶模式介紹非核心客戶模式的業(yè)務(wù)流程組織構(gòu)架及管理資金需求財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)4系統(tǒng)集成商是用信息化手段提升客戶在本行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)集成商是用信息化手段提升客戶在本行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力如何競(jìng)爭(zhēng)在哪競(jìng)爭(zhēng)何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)集成商及客戶均應(yīng)明確認(rèn)識(shí)到

3、：信息化手段的最終目的是使客戶在本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中提升其競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)集成商及客戶均應(yīng)明確認(rèn)識(shí)到：信息化手段的最終目的是使客戶在本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中提升其競(jìng)爭(zhēng)力。任何無(wú)視信息化手段的公司將在將來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。任何無(wú)視信息化手段的公司將在將來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。用戶為實(shí)現(xiàn)自己在本行業(yè)的戰(zhàn)略目用戶為實(shí)現(xiàn)自己在本行業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要各方面的支持：標(biāo)，需要各方面的支持：戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理方面的專家方面的專家金融方面金融方面的專家的專家信息化方面的專家信息化方面的專家5第一階段第一階段2000-2001第三階段第三階段2003-2005第一階段第一階段2001-2003行業(yè)拓展業(yè)務(wù)起步業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)成

4、熟業(yè)務(wù)起步業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)成熟業(yè)務(wù)起步業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)成熟四通信息技術(shù)公司四通信息技術(shù)公司核心行業(yè)戰(zhàn)略的定位核心行業(yè)戰(zhàn)略的定位時(shí)間時(shí)間電信郵政中石化電信郵政中石化電信郵政中石化保險(xiǎn)保險(xiǎn)社保業(yè)地域拓展業(yè)務(wù)拓展方向業(yè)務(wù)拓展方向業(yè)務(wù)拓展方向6四通信息技術(shù)公司的核心客戶服務(wù)模式四通信息技術(shù)公司的核心客戶服務(wù)模式 對(duì)四通的信任對(duì)四通工作方法的了解客戶的信息系統(tǒng)隊(duì)伍得到培訓(xùn)隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)定期維護(hù)系統(tǒng)了解客戶新的需求，預(yù)見(jiàn)性地為其設(shè)計(jì)更有效的管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)方案充分考慮客戶今后的擴(kuò)容和升級(jí)的需求對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)的了解對(duì)客戶業(yè)務(wù)的了解對(duì)客戶工作方式的了解對(duì)客戶管理層風(fēng)格的了解將我們的技術(shù)傳輸?shù)娇?/p>

5、戶中去經(jīng)常與我們溝通提出公司運(yùn)行效率中的困惑提出新的需求一期項(xiàng)目完成四通時(shí)刻跟蹤世界信息技術(shù)的發(fā)展，為客戶提出對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的最佳的信息系統(tǒng)改進(jìn)方案/新的解決方案就改進(jìn)方案/新的解決方案達(dá)成一致開(kāi)始實(shí)施 信息系統(tǒng)升級(jí)（三期）慎重考慮改進(jìn)方案切磋方案.客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展信息技術(shù)的發(fā)展L L 全全生生命命周周期期的的服服務(wù)務(wù)L L有前瞻性的服務(wù)有前瞻性的服務(wù)L L最最佳佳的的服服務(wù)務(wù) 維護(hù)系統(tǒng) 信息系統(tǒng)升級(jí)（二期）維護(hù)系統(tǒng)成為客戶戰(zhàn)略發(fā)展的IT參謀長(zhǎng)客戶行為四通信息技術(shù)行為7四通信息技術(shù)公司將選擇最佳的信息技術(shù)服務(wù)于客戶四通信息技術(shù)公司將選擇最佳的信息技術(shù)服務(wù)于客戶1950 1960 1970 1980

6、 1990 2000 20101950 1960 1970 1980 1990 2000 2010大型機(jī)、小型機(jī)、大型機(jī)、小型機(jī)、PCPC機(jī)和因特網(wǎng)使能系統(tǒng)的生命周期機(jī)和因特網(wǎng)使能系統(tǒng)的生命周期大型機(jī)大型機(jī)硬件 軟件小型機(jī)小型機(jī)硬件 軟件 小型機(jī)替代產(chǎn)品 PCPC機(jī)機(jī)硬件 軟件 PC機(jī)替代產(chǎn)品 因特網(wǎng)使能系統(tǒng)因特網(wǎng)使能系統(tǒng)硬件 軟件PC機(jī)替代產(chǎn)品的擴(kuò)展或潛力資料來(lái)源：Morgan Stanley Dean Witter 研究報(bào)告L L最佳的服務(wù)最佳的服務(wù)8業(yè)內(nèi)績(jī)效比較IT/網(wǎng)絡(luò)解決方案服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)/控制財(cái)務(wù)目標(biāo)/成本控制服務(wù)評(píng)價(jià)/獎(jiǎng)懲項(xiàng)目服務(wù)客戶行為SI商行為共同行為流程可控制財(cái)務(wù)可監(jiān)控節(jié)約成

7、本提高業(yè)務(wù)質(zhì)量提高盈利銷售額增長(zhǎng)項(xiàng)目評(píng)價(jià)良好額外收益續(xù)約關(guān)系更為密切共同獲利雙贏結(jié)果四通信息技術(shù)與核心客戶的互動(dòng)流程四通信息技術(shù)與核心客戶的互動(dòng)流程詳細(xì)商業(yè)計(jì)劃規(guī)劃后續(xù)服務(wù)業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃客戶內(nèi)部績(jī)效評(píng)估合作關(guān)系L L有前瞻性的服務(wù)有前瞻性的服務(wù)服務(wù)關(guān)系L L最佳的服務(wù)最佳的服務(wù)9四通信息技術(shù)公司的核心客戶服務(wù)模式是一種雙贏方案四通信息技術(shù)公司的核心客戶服務(wù)模式是一種雙贏方案 傳統(tǒng)模式傳統(tǒng)模式控制業(yè)務(wù)流程,監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本提高管理效率獲得全生命周期的服務(wù)節(jié)省前期磨合的時(shí)間和成本，能夠更有效率的開(kāi)展工作除去了后續(xù)服務(wù)的煩惱不需要保留龐大的信息管理隊(duì)伍，提高資源配置的有效性核心客戶模式

8、節(jié)省客戶開(kāi)發(fā)成本積累更深入行業(yè)經(jīng)驗(yàn)提高聲譽(yù)樹(shù)立鮮明的企業(yè)形象獲得有前瞻性的服務(wù)隨時(shí)獲得技術(shù)專家在信息管理有效性方面的建議，避免受到規(guī)模擴(kuò)張過(guò)程中遇到的限制及時(shí)引入新型的技術(shù)手段來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，始終走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面獲得最佳的服務(wù)最有效的管理系統(tǒng)，不一定是最先進(jìn)設(shè)備，省去了不必要的資金占用 傳統(tǒng)模式傳統(tǒng)模式 一單生意，一次性收入 與客戶建立一定的商業(yè)聯(lián)系+ +采取核心客戶模采取核心客戶模式增加的內(nèi)涵式增加的內(nèi)涵+ +采取核心客戶模采取核心客戶模式增加的內(nèi)涵式增加的內(nèi)涵客戶方從客戶方從項(xiàng)目中獲項(xiàng)目中獲得的收益得的收益四通信息技四通信息技術(shù)從項(xiàng)目中術(shù)從項(xiàng)目中獲得的收益獲得的收益10由客戶

9、方面的高層管理人員組成，負(fù)責(zé)考核這一項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)方案并推動(dòng)實(shí)施向項(xiàng)目小組提供最佳技術(shù)專家和行業(yè)專家專職小組通常是由四通信息技術(shù)公司客戶小組成員組成 聯(lián)合小組結(jié)構(gòu)把最先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)技術(shù)轉(zhuǎn)移給客戶四通信息技術(shù)公司項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督每日的項(xiàng)目執(zhí)行情況四通信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目工作步驟二：四通信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目工作步驟二：建立四通建立四通/ /客戶聯(lián)客戶聯(lián)合工作小組合工作小組四通信息技術(shù)公司行業(yè)部門(mén)指導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目小組客戶/ 四通信息技術(shù) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組11項(xiàng)目方案論證項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)設(shè)備采購(gòu)交貨項(xiàng)目工程實(shí)施項(xiàng)目軟件開(kāi)發(fā)四通信息技術(shù)公司核心客戶服務(wù)模式的業(yè)務(wù)流程四通信息技術(shù)公司核心客戶服務(wù)模式的業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目系統(tǒng)測(cè)試項(xiàng)

10、目系統(tǒng)驗(yàn)收維護(hù)、技術(shù)支持/咨詢L L 全全生生命命周周期期的的服服務(wù)務(wù)12四通信息技術(shù)公司的戰(zhàn)略四通信息技術(shù)公司的戰(zhàn)略核心行業(yè)戰(zhàn)略核心行業(yè)戰(zhàn)略的定位核心客戶模式介紹核心客戶模式的業(yè)務(wù)流程和互動(dòng)流程非核心行業(yè)戰(zhàn)略非核心行業(yè)戰(zhàn)略的定位非核心客戶模式介紹非核心客戶模式的業(yè)務(wù)流程組織構(gòu)架及管理資金需求財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)13第一階段第一階段2000-2001第三階段第三階段2003-2005第一階段第一階段2001-2003成熟解決方案四通信息技術(shù)公司的四通信息技術(shù)公司的非核心行業(yè)戰(zhàn)略的定位非核心行業(yè)戰(zhàn)略的定位時(shí)間時(shí)間企業(yè)MIS政府/企業(yè)上網(wǎng)基于Linux的解決方案Internet技術(shù)應(yīng)用企業(yè)MIS政府/企業(yè)上網(wǎng)

11、基于Linux的解決方案Internet技術(shù)應(yīng)用企業(yè)MIS政府/企業(yè)上網(wǎng)基于Linux的解決方案Internet技術(shù)應(yīng)用地域拓展客戶群拓展客戶群拓展客戶群拓展市場(chǎng)滲透方向市場(chǎng)滲透方向市場(chǎng)滲透方向14四通信息技術(shù)公司的非核心客戶服務(wù)模式四通信息技術(shù)公司的非核心客戶服務(wù)模式四通集團(tuán)分公司提供解決方案和技術(shù)支持雙方確定解決方案與工程實(shí)施的利潤(rùn)分成比例全國(guó)范圍對(duì)成熟解決方案的宣傳根據(jù)客戶情況和具體需求，對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整提供技術(shù)支持非核心客戶四通信息技術(shù)公司主動(dòng)要求提供解決方案達(dá)成合作意向15四通信息技術(shù)公司非核心客戶服務(wù)模式的業(yè)務(wù)流程四通信息技術(shù)公司非核心客戶服務(wù)模式的業(yè)務(wù)流程不斷地為客戶提供售后服務(wù)及

12、技術(shù)支持SSI為客戶提供滿意的服務(wù),客戶群不斷擴(kuò)大潛在核心客戶發(fā)展為核心客戶售前客戶溝通,了解客戶需求對(duì)成熟解決方案的適用性調(diào)整設(shè)備采購(gòu)交貨項(xiàng)目工程實(shí)施項(xiàng)目系統(tǒng)測(cè)試項(xiàng)目系統(tǒng)驗(yàn)收維護(hù)、維修、技術(shù)支持SSI的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與項(xiàng)目管理16兩種戰(zhàn)略互相支持兩種戰(zhàn)略互相支持,相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系核心行業(yè)戰(zhàn)略非核心行業(yè)戰(zhàn)略潛在核心客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化交通媒體金融教育醫(yī)藥商業(yè) .轉(zhuǎn)化條件重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目部門(mén)/公司初期提供資金支持為核心行業(yè)戰(zhàn)略的項(xiàng)目公司聲譽(yù)有助于拓展市場(chǎng)核心行業(yè)研發(fā)成果大項(xiàng)目合作同行業(yè)內(nèi)的項(xiàng)目整合市場(chǎng)條件政府政策17四通集團(tuán)系統(tǒng)集成本部組織結(jié)構(gòu)圖四通集團(tuán)系統(tǒng)集成本部組織結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)集成本部本部長(zhǎng)行業(yè)大

13、客戶部行業(yè)大客戶部四通博運(yùn)公司四通博運(yùn)公司4主攻電信、郵政 兩大客戶辦公室 （包括財(cái)務(wù)）行業(yè)項(xiàng)目部行業(yè)項(xiàng)目部網(wǎng)絡(luò)工程部網(wǎng)絡(luò)工程部軟件開(kāi)發(fā)中心軟件開(kāi)發(fā)中心四通信元公司四通信元公司4主攻工商及其它項(xiàng)目管理與支持部項(xiàng)目管理與支持部軟件工程部軟件工程部4軟件應(yīng)用開(kāi)發(fā)4售前與客戶技術(shù)交流4提出解決方案51%50%4軟件總體設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范設(shè)計(jì)、管理、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理4網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)資源管理18股 東四通信息技術(shù)公司配合戰(zhàn)略的組織框架四通信息技術(shù)公司配合戰(zhàn)略的組織框架董事會(huì)總經(jīng)理客戶服務(wù)部市場(chǎng)發(fā)展部軟件應(yīng)用開(kāi)發(fā)部項(xiàng)目管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部人力資源部項(xiàng)目實(shí)施網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

14、拓展網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目組2項(xiàng)目組1項(xiàng)目組3 .網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部研究與開(kāi)發(fā)中心質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估中心副總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室四通博運(yùn)公司四通系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理體系的組織體現(xiàn)四通系統(tǒng)集成公司地域拓展組織體現(xiàn)四通信元公司電信/郵政行業(yè)部工商/其他行業(yè)部19四通信息技術(shù)公司項(xiàng)目的組織、分工與職責(zé)四通信息技術(shù)公司項(xiàng)目的組織、分工與職責(zé)項(xiàng)目管理工程副經(jīng)理產(chǎn)品保證合同管理總工程師客戶培訓(xùn)系統(tǒng)集成與測(cè)試軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)工程商務(wù)支持與維護(hù)20運(yùn)行與維護(hù)安裝及轉(zhuǎn)化開(kāi)發(fā)、集成及測(cè)試系統(tǒng)集成項(xiàng)目的生命周期系統(tǒng)集成項(xiàng)目的生命周期商業(yè)或技術(shù)對(duì)策設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、功能及技術(shù)咨詢針對(duì)客戶業(yè)務(wù)的咨詢業(yè)務(wù)咨詢與系統(tǒng)工程系統(tǒng)開(kāi)發(fā)集成與測(cè)試系統(tǒng)操作與維護(hù)L L 全

15、生命周期的服務(wù)全生命周期的服務(wù)21四通信息技術(shù)公司系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的項(xiàng)目管理過(guò)程四通信息技術(shù)公司系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目定義項(xiàng)目定義項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理與控制項(xiàng)目管理與控制項(xiàng)目完成項(xiàng)目完成管理項(xiàng)目人員管理項(xiàng)目人員分包商管理分包商管理管理組織變革管理組織變革質(zhì)量管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理變革控制與問(wèn)題管理變革控制與問(wèn)題管理配置管理配置管理22項(xiàng)目管項(xiàng)目管理過(guò)程理過(guò)程工作分工作分支結(jié)構(gòu)支結(jié)構(gòu)1.0:項(xiàng)目定義階段1.1 確認(rèn)目標(biāo),范圍,利益及風(fēng)險(xiǎn)1.2 設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)方法1.3 設(shè)計(jì)資源利用與整合計(jì)劃1.4 設(shè)計(jì)項(xiàng)目控制過(guò)程1.5 確定并通過(guò)管理計(jì)劃項(xiàng)目定義項(xiàng)目定義項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理與控

16、制項(xiàng)目管理與控制項(xiàng)目完成項(xiàng)目完成2.0:項(xiàng)目計(jì)劃階段2.1 設(shè)計(jì)詳細(xì)的工作計(jì)劃3.0: 項(xiàng)目管理與控制階段3.1 質(zhì)量管理,風(fēng)險(xiǎn)管理及版本和變化管理3.2 人員管理3.3 跟蹤并檢測(cè)目標(biāo)數(shù)據(jù)3.4 檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)展情況3.5 報(bào)告并分析進(jìn)展情況3.6 項(xiàng)目重新定向4.0: 項(xiàng)目完成階段4.1 項(xiàng)目收尾4.2 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施前評(píng)審四通信息技術(shù)公司項(xiàng)目管理過(guò)程的工作分支結(jié)構(gòu)四通信息技術(shù)公司項(xiàng)目管理過(guò)程的工作分支結(jié)構(gòu)23遞交的主遞交的主要文件要文件n管理計(jì)劃n項(xiàng)目控制書(shū)n行政手冊(cè)項(xiàng)目定義項(xiàng)目定義項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理與控制項(xiàng)目管理與控制項(xiàng)目完成項(xiàng)目完成n詳細(xì)工作計(jì)劃(包括日程、資源和成本等)n進(jìn)度報(bào)告

17、n更新的詳細(xì)工作計(jì)劃n更新的管理計(jì)劃n日程、資源和成本報(bào)告n更新的管理計(jì)劃n項(xiàng)目完成的詳細(xì)工作計(jì)劃n項(xiàng)目完成備忘錄n項(xiàng)目完成后的評(píng)估報(bào)告四通信息技術(shù)公司的項(xiàng)目管理過(guò)程中遞交的主要文件四通信息技術(shù)公司的項(xiàng)目管理過(guò)程中遞交的主要文件項(xiàng)目管項(xiàng)目管理過(guò)程理過(guò)程24風(fēng)險(xiǎn)確定風(fēng)險(xiǎn)確定風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)處理風(fēng)險(xiǎn)處理（化解）（化解）源自決定的分析假設(shè)分析分解相似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)評(píng)估變量分析顧客/工作人員輸入執(zhí)行階段執(zhí)行階段工作模型計(jì)算機(jī)模型費(fèi)用取舍分析關(guān)鍵路徑分析軟件和硬件分析質(zhì)量要素分析第二次來(lái)源市場(chǎng)份額分析正常曲線 產(chǎn)品使用原形制作強(qiáng)度測(cè)試漸進(jìn)制造和測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理管理策劃策劃風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理管理策劃策劃策劃策劃階

18、段階段原狀和原狀和結(jié)果報(bào)結(jié)果報(bào)告告執(zhí)行后執(zhí)行后階段階段四通信息技術(shù)公司項(xiàng)目管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理四通信息技術(shù)公司項(xiàng)目管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理25系統(tǒng)集成與測(cè)試小測(cè)試體其他硬件集成指南系統(tǒng)集成計(jì)劃系統(tǒng)硬件接口系統(tǒng)要求軟件要求軟件設(shè)計(jì)軟件集成經(jīng)路測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃系統(tǒng)測(cè)試規(guī)程軟/硬件問(wèn)題報(bào)告大測(cè)試體軟件單元-計(jì)算機(jī)軟件配置項(xiàng)目-子系統(tǒng)集成測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試與評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施最終用戶四通信息技術(shù)公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目總圖四通信息技術(shù)公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目總圖26財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)假設(shè)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)假設(shè)考慮考慮19991999年資金缺口年資金缺口800800萬(wàn)由集團(tuán)墊付，并將作為集團(tuán)給萬(wàn)由集團(tuán)墊付，并將作為集團(tuán)給與與SSISSI的長(zhǎng)期無(wú)息借款保留

19、的長(zhǎng)期無(wú)息借款保留固定資產(chǎn)按五年直線折舊，暫不考慮無(wú)形資產(chǎn)攤銷固定資產(chǎn)按五年直線折舊，暫不考慮無(wú)形資產(chǎn)攤銷稅后利潤(rùn)以稅后利潤(rùn)以10%10%比率計(jì)提法定盈余公積金、以比率計(jì)提法定盈余公積金、以5%5%的比率計(jì)的比率計(jì)提公益金提公益金計(jì)算計(jì)算NPVNPV、IRRIRR時(shí)，期末公司價(jià)值以當(dāng)年稅后利潤(rùn)與平均時(shí)，期末公司價(jià)值以當(dāng)年稅后利潤(rùn)與平均市盈率（市盈率（1010倍）計(jì)算倍）計(jì)算計(jì)算計(jì)算NPVNPV時(shí)期望收益率取時(shí)期望收益率取15%15%20002000年成立公司，稅收三年免收，三年后為假設(shè)按稅后年成立公司，稅收三年免收，三年后為假設(shè)按稅后利潤(rùn)利潤(rùn)15%15%收取收取27系統(tǒng)集成本部人員規(guī)模發(fā)展趨勢(shì)

20、系統(tǒng)集成本部人員規(guī)模發(fā)展趨勢(shì)1999年年2000年年2001年年2002年年2003年年281999年年2000年年2001年年2002年年2003年年系統(tǒng)集成本部各類人員發(fā)展趨勢(shì)系統(tǒng)集成本部各類人員發(fā)展趨勢(shì)291,3745,40819,48541,48388,860總資產(chǎn)總資產(chǎn)(單位：萬(wàn)元單位：萬(wàn)元)1999年年2000年年2001年年2002年年2003年年3026%27%16%5%5%16%5%電信電信郵政郵政中石化中石化中石油中石油工商工商收入結(jié)構(gòu)收入結(jié)構(gòu)政府工程政府工程其他其他四通集成收入構(gòu)成中電信、郵政分別占四通集成收入構(gòu)成中電信、郵政分別占27%、26%，超過(guò)總收入的一半，政，超過(guò)總收入的一半，政府工程、中石化、中石油等項(xiàng)目也占有較大比重府工程、中石化、中石油等項(xiàng)目也占有較大比重31損益情況表?yè)p益情況表(單位：萬(wàn)元單位：萬(wàn)元)1999年年2000年年2001年年2002年年2003年年32盈利能力盈利能力1999年年2000年年2001年年2002年年2003年年從公司預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)報(bào)表中可見(jiàn)：隨著業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司銷售收入增長(zhǎng)較快，從公司預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)報(bào)表中可見(jiàn)：隨著業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司銷售收入增長(zhǎng)較快，2000年開(kāi)始盈利，此后盈利逐漸增多。銷售利潤(rùn)率由年開(kāi)始盈利，此后盈利逐漸增多。銷售利潤(rùn)率由2000年的年的5%左右上升到左右上升到2003年的年的23.85%。