《八年級政治下冊 第三單元 我們的文化、經濟權利 第八課 消費者的權益 第2框 維護消費者權益課件 新人教版》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《八年級政治下冊 第三單元 我們的文化、經濟權利 第八課 消費者的權益 第2框 維護消費者權益課件 新人教版（46頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。
1、復習提問1 1、我國的一部專門保護消費者權益的法、我國的一部專門保護消費者權益的法律名稱？律名稱？2 2、消費者享有哪些權利？、消費者享有哪些權利？P91-P91-安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、結社權、獲得教育權、人格尊依法求償權、結社權、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、個人信息得嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、個人信息得到保護權到保護權 、監(jiān)督權等十項權利、監(jiān)督權等十項權利1.1.某型號汽車由于設計和生產中的缺陷，投某型號汽車由于設計和生產中的缺陷，投入市場后引發(fā)多宗交通事故，生產商遲遲不入市場后引發(fā)多宗交通事故，生產商
2、遲遲不肯承擔責任，引起消費者強烈不滿。此舉嚴肯承擔責任，引起消費者強烈不滿。此舉嚴重侵犯了消費者的（）重侵犯了消費者的（）A.A.安全權安全權 B.B.表達權表達權C.C.自主選擇權自主選擇權D.D.公平交易權公平交易權反饋練習：反饋練習：A2. 2. 王某到市場李某的攤位購買王某到市場李某的攤位購買2525斤牛肉，付斤牛肉，付錢后覺得分量不夠，到工商管理處稱，只有錢后覺得分量不夠，到工商管理處稱，只有1818斤。李某侵犯了王某的（斤。李某侵犯了王某的（ ）A A、自主選擇權、自主選擇權 B B、公平交易權、公平交易權C C、知情權、知情權D D、依法求償權、依法求償權B3.小趙買了一瓶礦泉水
3、，打開一喝，感覺味道小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感覺味道不對，再看瓶上只有保質期而找不到生產日期，不對，再看瓶上只有保質期而找不到生產日期，該礦泉水的生產廠家主要侵害了消費者的該礦泉水的生產廠家主要侵害了消費者的（ ）A.公平交易權公平交易權B.對商品和服務的自主選擇權對商品和服務的自主選擇權C.對商品和服務的真實情況的知情權對商品和服務的真實情況的知情權D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害C“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃嗎 販運來的販運來的香蕉香蕉，大都七八成熟。小販們廉價批購，大都七八成熟。小販們廉價批購后，在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫后，
4、在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的的催熟劑催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天時間香蕉全變成了個大、色黃、惹人喜愛的時間香蕉全變成了個大、色黃、惹人喜愛的“上品上品”了。結果了。結果1.51.5元元1 1斤進的貨，催熟后要賣到斤進的貨，催熟后要賣到4 4元左右元左右1 1斤。斤。 七八成熟的七八成熟的西瓜西瓜，摘下后用針管向瓜內注射，摘下后用針管向瓜內注射紅紅色自來水色自來水，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。 草莓草莓用用催熟劑或其它激素類藥品催熟劑或其它激素類藥品使用后，生長期使用后，生長期變短，顏色新鮮了，果
5、味卻變淡了。變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。 裝修材料不合格裝修材料不合格 芳香芳香“殺手殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工料中。這樣的材料在施工完工1515小時后進行檢測，室內小時后進行檢測，室內空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.714.7倍。嚴倍。嚴重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發(fā)白血病等。重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發(fā)白血病等。 20062006年春節(jié)過后，王先生全年春節(jié)過后，王
6、先生全家搬進斥資上百萬的房子后都家搬進斥資上百萬的房子后都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉，還伴隨胸悶、失眠、不見好轉，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來全家人助才弄清其原委。原來全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥狀。狀。 上述材料說明：在我們的日上述材料說明：在我們的日常生活中，消費者的衣、食、住、常生活中，消費者的衣、食、住、行方面的權益都得不到保障。行方面的權益都得不到保
7、障。消費者應該如何維護自己的權益 當你想要買某樣東西之時，你會當你想要買某樣東西之時，你會受到哪些因素的影響呢？受到哪些因素的影響呢？親友介紹親友介紹廣告宣傳廣告宣傳街頭流行街頭流行你會識別廣告的真假嗎？你會識別廣告的真假嗎？你見過哪些虛假廣告或夸大廣告？你見過哪些虛假廣告或夸大廣告？“療效最佳療效最佳” ” 、 “ “藥到病除藥到病除”“無任何副作用無任何副作用” ” 、 “ “根治根治”“最新技術最新技術” ” 、“國家級新藥國家級新藥” ” “ “無效退款無效退款” ” 、“治愈率百分之治愈率百分之” “ “獲得獲得最高、最新獎項最高、最新獎項”名人做廣告，都可信嗎？名人做廣告，都可信嗎
8、？1 1、名人知名度、名人知名度不等于不等于廣告可信度；廣告可信度；2 2、廣告投放量、廣告投放量不等于不等于新產品高質量；新產品高質量；3 3、媒體名氣大、媒體名氣大不等于不等于廣告無謊話；廣告無謊話；4 4、打折降價多、打折降價多不等于不等于實話實說；實話實說；5 5、廣告宣傳、廣告宣傳“公證公證”不等于不等于產品有保證；產品有保證；6 6、某某單位推薦、某某單位推薦不等于不等于經過嚴格檢驗；經過嚴格檢驗；7 7、廣告現(xiàn)場演示、廣告現(xiàn)場演示不等于不等于實事求是；實事求是；8 8、廣告承諾好看、廣告承諾好看不等于不等于能夠兌現(xiàn)；能夠兌現(xiàn)；9 9、百分之百有效、百分之百有效不等于不等于不是編造
9、。不是編造。 經營者為了招徠消費者，經常經營者為了招徠消費者，經常會使用哪些手段？會使用哪些手段？ （1 1）“門面轉讓門面轉讓”有潛臺詞。有潛臺詞。逛街時我們會發(fā)逛街時我們會發(fā)現(xiàn)一些店鋪紛紛現(xiàn)一些店鋪紛紛“門面轉讓門面轉讓”，有的店鋪一年四季，有的店鋪一年四季都在都在“清倉清倉”。對此，老板們直言不諱：。對此，老板們直言不諱：“轉讓轉讓”牌只是想告訴來往的人們，這里有清倉的便宜貨，牌只是想告訴來往的人們，這里有清倉的便宜貨，周圍的店鋪都如此。周圍的店鋪都如此。 如果說如果說“門面轉讓門面轉讓”還還遮遮掩掩，那么掛著遮遮掩掩，那么掛著“大放血、大放血、大甩賣、大清倉大甩賣、大清倉”攬客牌的店攬
10、客牌的店鋪就直露得多了。鋪就直露得多了。 （2 2）購物券滿商場飛。）購物券滿商場飛。商家將購物券獨特的商家將購物券獨特的“圈圈錢錢”魅力發(fā)揮得淋漓盡致?，F(xiàn)金券魅力發(fā)揮得淋漓盡致?，F(xiàn)金券AA券、一半現(xiàn)券、一半現(xiàn)金配一半券的金配一半券的B B券、三分之二現(xiàn)金配三分之一券的券、三分之二現(xiàn)金配三分之一券的C C券券，成了商家促銷的流行手段。，成了商家促銷的流行手段。 但精明的商家不會做虧本生意。不少消費者反映但精明的商家不會做虧本生意。不少消費者反映，一些商家滿場送券，但是滿場都是特例柜臺不接受，一些商家滿場送券，但是滿場都是特例柜臺不接受購物券。還有些商場多數(shù)柜臺能接受購物券，但是接購物券。還有些
11、商場多數(shù)柜臺能接受購物券，但是接受券的基礎是讓本來正在打折的商品紛紛受券的基礎是讓本來正在打折的商品紛紛“跳跳”回原回原價。不少被掏空腰包的顧客抱怨，這些購物券完全是價。不少被掏空腰包的顧客抱怨，這些購物券完全是“圈錢圈錢”的的“無底洞無底洞”。（3 3）贈品把戲多。）贈品把戲多?！百I一頭大象贈一只螞蟻買一頭大象贈一只螞蟻”，這，這是一位消費者為是一位消費者為“買一贈一買一贈一”做的形象比喻。有家專做的形象比喻。有家專賣店為了招攬顧客，稱買一件大衣送一條羊毛圍巾，賣店為了招攬顧客，稱買一件大衣送一條羊毛圍巾，實際上，所謂的羊毛圍巾只是價值不過實際上，所謂的羊毛圍巾只是價值不過5 5元元 的化纖
12、圍的化纖圍巾。巾。 一位消費者在一家外資超市花一位消費者在一家外資超市花1212元購買了一瓶某知元購買了一瓶某知名品牌的洗手液，贈送了名品牌的洗手液，贈送了100100毫升洗衣液。而在另一毫升洗衣液。而在另一家同等規(guī)模的商場內，同樣的商品因為沒有贈品價格家同等規(guī)模的商場內，同樣的商品因為沒有贈品價格相差相差2 2元。消費者這才恍然大悟，原來元。消費者這才恍然大悟，原來“羊毛出在羊羊毛出在羊身上身上”。 還有商家在店慶日、節(jié)假日發(fā)出公告，聲明最先還有商家在店慶日、節(jié)假日發(fā)出公告，聲明最先進店購物的消費者將有精美禮品贈送。最后消費者發(fā)進店購物的消費者將有精美禮品贈送。最后消費者發(fā)現(xiàn)，精美禮品原來是
13、一張賀年卡?，F(xiàn)，精美禮品原來是一張賀年卡。 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？ 面對低價與折扣，我們根據(jù)什面對低價與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購買呢？么判斷是否購買呢？ 減少商品庫存量減少商品庫存量, ,推銷積壓嚴重的陳舊商品推銷積壓嚴重的陳舊商品 ； 想推銷假冒偽劣商品；想推銷假冒偽劣商品； 提高商家的知名度提高商家的知名度, ,擴大影響；擴大影響； 虛假打折，想用先提價后打折的手段利用人們愛占虛假打折，想用先提價后打折的手段利用人們愛占便宜的心理銷售商品，欺騙消費者便宜的心理銷售商品，欺騙消費者 商家花樣繁多的促銷手段，時常讓消費者商家花樣繁多的促銷手段，時常讓消費者大呼上當。消
14、費者在選購商品時一定要事先大呼上當。消費者在選購商品時一定要事先有計劃有計劃，不要盲目不要盲目參加商家的促銷活動，應參加商家的促銷活動，應理智選擇理智選擇自己需要的商品。自己需要的商品。 另外，商家的許多促銷手段涉嫌價格欺詐另外，商家的許多促銷手段涉嫌價格欺詐，如果消費者發(fā)現(xiàn)，可向物價部門舉報。，如果消費者發(fā)現(xiàn)，可向物價部門舉報。 面對種種促銷，消費者應該面對種種促銷，消費者應該怎么做？怎么做？擁有一雙“慧眼” 即增強自己的即增強自己的判斷判斷能力和能力和選擇選擇能力，學能力，學會在林林總總的商品信息中進行會在林林總總的商品信息中進行比較比較、鑒別鑒別，選擇選擇適當合理適當合理的消費行為。的消
15、費行為。P93-P93-怎樣煉就一雙怎樣煉就一雙“慧眼慧眼”？P94-P94-，- -我們需要主動學習和掌握有關我們需要主動學習和掌握有關消費消費的知識，包括：的知識，包括：有關商品，服務，市場以及有關商品，服務，市場以及消費心理消費心理等方面的知識，等方面的知識，獲取消費知識有助于我們作出正確的獲取消費知識有助于我們作出正確的消費選擇消費選擇；我們還需掌握我們還需掌握消費者權益保護消費者權益保護的知識，如相關法的知識，如相關法律，法規(guī)的規(guī)定及消費者維權途徑等。具備這方面律，法規(guī)的規(guī)定及消費者維權途徑等。具備這方面的知識，我們就能自覺地運用的知識，我們就能自覺地運用法律武器法律武器維護自己的維
16、護自己的權益，與不法經營者進行斗爭。權益，與不法經營者進行斗爭。 在十多年的生活歷程中，同學們一定積累在十多年的生活歷程中，同學們一定積累一些消費方面的寶貴經驗，掌握一些消費小常一些消費方面的寶貴經驗，掌握一些消費小常識，請你詳細地介紹一下。比比誰的消費智慧識，請你詳細地介紹一下。比比誰的消費智慧最高最高? ? .你去超市買鮮奶，你都注意什么？你去超市買鮮奶，你都注意什么？.去買電腦去買電腦，你都注意什么？你都注意什么？價格、生產日期、保質期、用途、產地、價格、生產日期、保質期、用途、產地、主要成分、合格證明、使用說明書等。主要成分、合格證明、使用說明書等。下列電話分別屬于哪一類投訴電話：下列
17、電話分別屬于哪一類投訴電話：12365 12358( (消費維權投訴熱線消費維權投訴熱線) )( (價格投訴熱線價格投訴熱線) )( (產品質量監(jiān)督熱線產品質量監(jiān)督熱線) )12315 消費者在購物時要不要索取發(fā)票？消費者在購物時要不要索取發(fā)票？ 消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？ 購買打折商品能索取發(fā)票嗎？購買打折商品能索取發(fā)票嗎？ u做為消費者，可做為消費者，可憑發(fā)票享有約定的權利憑發(fā)票享有約定的權利，如，如向銷售方要求調換、退貨、修理商品，向消費向銷售方要求調換、退貨、修理商品，向消費者協(xié)會投拆請求索賠等等。者協(xié)會投拆請求索賠等等。u 做為國家公民，消費時索
18、取發(fā)票，可以有做為國家公民，消費時索取發(fā)票，可以有效的推動國家的發(fā)票管理工作，同時也使企業(yè)效的推動國家的發(fā)票管理工作，同時也使企業(yè)的的偷稅偷稅行為得到遏制。行為得到遏制。 消費者購物索取發(fā)票，是發(fā)生消費糾紛時依消費者購物索取發(fā)票，是發(fā)生消費糾紛時依法維護自身合法權益的重要證據(jù)。法維護自身合法權益的重要證據(jù)。所以，消費者所以，消費者接受購物憑證時應注意：接受購物憑證時應注意：（1 1）所謂）所謂“憑證憑證”應是國家稅務管理部門統(tǒng)一印應是國家稅務管理部門統(tǒng)一印制的發(fā)票，發(fā)票上應蓋有經營企業(yè)名稱。制的發(fā)票，發(fā)票上應蓋有經營企業(yè)名稱。（2 2）有些經營者以打折為誘餌，不出具發(fā)票，剝）有些經營者以打折為
19、誘餌，不出具發(fā)票，剝奪消費者的合法權益。奪消費者的合法權益。（3 3）要仔細核對發(fā)票上的各項內容。（進口商品）要仔細核對發(fā)票上的各項內容。（進口商品還應寫明產地，原裝還是組裝。）還應寫明產地，原裝還是組裝。） 中華人民共和國發(fā)票管理辦法中華人民共和國發(fā)票管理辦法第第2020條明條明確規(guī)定：銷售商品、提供勞務以及從事其他經確規(guī)定：銷售商品、提供勞務以及從事其他經營活動的單位和個人，對外發(fā)生經營業(yè)務收取營活動的單位和個人，對外發(fā)生經營業(yè)務收取款項，收款方應當向付款方開具發(fā)票。款項，收款方應當向付款方開具發(fā)票。 第第3636條還規(guī)定：單位和個人未按規(guī)定開具條還規(guī)定：單位和個人未按規(guī)定開具發(fā)票的，可由
20、稅務機關處發(fā)票的，可由稅務機關處1 1萬元以下的罰款。萬元以下的罰款。 由此可見，不管商場是正常銷售，還是由此可見，不管商場是正常銷售，還是打折處理，均應依法開具發(fā)票，不得以任何打折處理，均應依法開具發(fā)票，不得以任何理由拒開。理由拒開。 今年的今年的 新消法新消法有哪些新規(guī)定？有哪些新規(guī)定？ 1、舉證責任倒置、舉證責任倒置2、賦予消費者反悔權、賦予消費者反悔權3、加碼消費者欺詐賠償、加碼消費者欺詐賠償4、定位網購平臺責任、定位網購平臺責任5、明確個人信息保護、明確個人信息保護6、消協(xié)可提公益訴訟、消協(xié)可提公益訴訟 作為消費者，我們自身也需要具有良好的作為消費者，我們自身也需要具有良好的權利權利
21、意意識和識和自我保護自我保護意識。這種意識不僅要體現(xiàn)在商品交意識。這種意識不僅要體現(xiàn)在商品交易過程中，而且要體現(xiàn)在不公平交易發(fā)生之后。易過程中，而且要體現(xiàn)在不公平交易發(fā)生之后。在交易過程中在交易過程中，我們要充分運用自己的，我們要充分運用自己的消費消費知識知識和和法律法律知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經營知識，保持應有的警惕，盡量不給不法經營者以可乘之機，防止者以可乘之機，防止侵權行為侵權行為發(fā)生。發(fā)生。P95-P95-在侵權行為發(fā)生以后在侵權行為發(fā)生以后，我們則應勇敢地拿起，我們則應勇敢地拿起法律法律武器武器，維護自己的，維護自己的合法權益合法權益，也使不法經營者顯露，也使不法經營者顯露
22、原形、受到懲治。原形、受到懲治。 請分析漫畫中人物的言行，他們對請分析漫畫中人物的言行，他們對待這種侵犯權益的情況分別是什么態(tài)度？待這種侵犯權益的情況分別是什么態(tài)度？ 當合法權益受侵犯后當合法權益受侵犯后, ,應怎么辦應怎么辦? ?(1)(1)、與經營者、與經營者協(xié)商和協(xié)商和解解和氣生財和氣生財P96-P96-(2)(2)、請求、請求消費者協(xié)會消費者協(xié)會調解調解P96-P96-(3)(3)、向有關、向有關行政部門行政部門申訴申訴P96-P96-(4)(4)、根據(jù)與經營者達成、根據(jù)與經營者達成的的仲裁協(xié)議仲裁協(xié)議，提請仲裁，提請仲裁機構仲裁機構仲裁公平裁決公平裁決P96-P96-（5 5）、向）
23、、向人民法院人民法院提起法律訴訟提起法律訴訟訴訟有門訴訟有門P96-P96-、投訴時要心平氣和、有條有理；、投訴時要心平氣和、有條有理；、帶上相關的發(fā)票和其他證據(jù)；、帶上相關的發(fā)票和其他證據(jù)；、不要夸大自己所受的侵害；、不要夸大自己所受的侵害；、正確掌握要求損害賠償?shù)某叨?。、正確掌握要求損害賠償?shù)某叨?。本課筆記本課筆記 2.2.維護權益的途徑維護權益的途徑: :協(xié)商、調解、申訴、仲裁、起訴協(xié)商、調解、申訴、仲裁、起訴 掌握消費知識、學會理性消費掌握消費知識、學會理性消費 懂得法律知識、維護自身權益懂得法律知識、維護自身權益1.1.煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”1 1、面對目前市場上琳瑯滿目的商品
24、，我們要、面對目前市場上琳瑯滿目的商品，我們要（ ）增強自己的判斷能力和選擇能力增強自己的判斷能力和選擇能力在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別不盲目追隨其他消費者不盲目追隨其他消費者選擇適當合理的消費行為選擇適當合理的消費行為A A、 B B、 C C、 D D、 2 2、春節(jié)將至，不少家庭選擇了在酒店吃年夜、春節(jié)將至，不少家庭選擇了在酒店吃年夜飯。如果你家在飯店吃年飯結賬時，帳單上飯。如果你家在飯店吃年飯結賬時，帳單上收費多了數(shù)十元，服務員解釋說誤寫菜單，收費多了數(shù)十元，服務員解釋說誤寫菜單，用了昂貴的材料烹制，所以價錢貴，并要求用了昂貴的材料烹制，所以
25、價錢貴，并要求你照單付款。你的合法做法有（你照單付款。你的合法做法有（ ）拒絕付款，找飯店經理理論拒絕付款，找飯店經理理論照單付款，不做任何追究照單付款，不做任何追究照單付款，然后向有關部門投訴照單付款，然后向有關部門投訴拒絕付款，將飯店服務員打一頓拒絕付款，將飯店服務員打一頓A A、 B B、 C C、 D D、 3 3、下列說法是商家的常用語或土規(guī)定。你認、下列說法是商家的常用語或土規(guī)定。你認為其中屬于侵犯消費者合法權益的表述是為其中屬于侵犯消費者合法權益的表述是（ ）顧客就是上帝；顧客就是上帝；寄存包丟失，概不負責；寄存包丟失，概不負責；百挑不厭，百選不煩百挑不厭，百選不煩謝絕自帶酒水、飲料入店謝絕自帶酒水、飲料入店商品出門，概不退換商品出門，概不退換A A、 B B、 C C、 D D、 今日作業(yè)：今日作業(yè)：1 1、練習冊本課的填空、選擇、練習冊本課的填空、選擇2 2、請你列舉社會生活中存在的、請你列舉社會生活中存在的不公平不公平的現(xiàn)象的現(xiàn)象？
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