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1、第八課消費者的權益第八課消費者的權益第二框維護消費者權益第二框維護消費者權益1如何維護自己作為消費者的權利?(1)增強自己的判斷能力和選擇能力。(2)主動學習和掌握相關的消費知識,包括有關商品、服務、市場以及消費心理等方面的知識。獲取消費知識有助于我們作出正確的消費選擇。(3)掌握有關消費者權益保護的知識。如相關法律、法規(guī)及消費者維權途徑等。(4)具有良好的權利意識和自我保護意識。2消費者合法權益受到侵害后,可以通過哪些正當、合法的途徑維權?(見重點提示)3如何營造良好的消費環(huán)境?(見疑難點撥)4消費者在享受權利的同時,應該履行哪些義務?作為消費者應該自覺維護市場秩序,做有修養(yǎng)、守秩序、道德高
2、尚的“上帝”。例如,到商場購物,態(tài)度要謙和,說話要有禮貌;選擇商品應事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物;對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務應表示感謝;維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益;等等?!纠磕承┬@周邊是劣質(zhì)食品、“三無”食品的聚集地,尤其在農(nóng)村,這種現(xiàn)象更為嚴重。那些顏色鮮艷、口味香甜的食品深受孩子們的喜愛,但也在不斷地損害著他們的身體。為了讓學生們煉就一雙“慧眼”,多吃健康的食品,需要()讓他們主動學習和掌握有關消費的知識讓他們掌握有關消費者權益保護的知識依靠他們自身的努力讓他們掌握相關法律、法規(guī)以及消費者維權的途徑ABC D解析:該題考查維權意識的掌握情況,消費前、消費時、消費后等防止受侵犯和侵犯后如何維權
3、的知識,既包括消費知識、自身的經(jīng)驗,也包括法律知識等,本題選項都有道理,故選D。答案:D【對應訓練】知識點1消費者應煉就一雙慧眼12015年央視315晚會曝光了H&M、ZARA、阿瑪尼等質(zhì)量問題頻發(fā)的國際服裝品牌,但其中不少品牌并未及時下架,召回問題商品也未做出改善質(zhì)量的承諾。面對上述國際服裝品牌的“任性”,下列說法錯誤的是()A政府部門應該強化市場監(jiān)管,打擊店大欺客現(xiàn)象B相關消費者應煉就一雙慧眼,自覺摒棄名牌商品C消費者協(xié)會應發(fā)布消費警示,提醒居民慎重選擇D其他經(jīng)營者應自覺依法經(jīng)營,提高質(zhì)量贏得市場B 知識點2消費者權益維護2觀察漫畫,回答下列問題。(1)通訊公司圈“套”了消費者的哪些權利?
4、(2)你認為該如何遠離圈“套”,不受傷?知情權、自主選擇權、公平交易權、安全權。主動學習和掌握有關消費的知識,如有關商品、服務、市場、消費心理等方面的知識,增強判斷能力和選擇能力(或:煉就一雙慧眼)。掌握有關消費者權益保護的知識,如相關法律、法規(guī)的規(guī)定和消費者維權的途徑。在消費時,要有消費者權利意識(或:要注意避免自己的人身財產(chǎn)安全受到侵害。購買或接受服務時,要注意索取、保留發(fā)票或其他有效票據(jù)。運用法律武器維護消費者權益,與不法經(jīng)營者進行斗爭)等?!局攸c提示】消費者合法權益受到侵害后,可以通過哪些正當、合法的途徑維權當消費者的合法權益受損時,要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理地解決。
5、這些途徑有:與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議,提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權需要根據(jù)具體情況而定?!疽呻y點撥】如何營造良好的消費環(huán)境(1)國家要加大依法打擊力度,嚴懲各種制假售假行為。(2)社會要加強對公民的思想道德教育,提高生產(chǎn)者和經(jīng)營者的法律意識和道德水平。(3)生產(chǎn)者和經(jīng)營者依法經(jīng)營,誠信經(jīng)營,服務周到,自覺維護市場經(jīng)濟秩序。(4)消費者要煉就一雙“慧眼”,增強自己的判斷能力和選擇能力,提高自我保護意識和能力,自覺運用法律武器維護自己的合法權益。一、單項選擇題1在現(xiàn)代社會,影響人們消費行為的因素有( )廣告的
6、宣傳熟人的推薦街頭的流行有獎促銷ABC DC2下圖的漫畫:某保健品公司夸大其產(chǎn)品的作用,雖沒有給消費者造成身體上的傷害,卻使消費者花了不少冤枉錢。對此認識正確的是( )A該公司為了使產(chǎn)品更暢銷,做了虛假的廣告宣傳B該公司沒有違背經(jīng)濟活動中的誠實守信的原則C該公司采用的是正當?shù)母偁幨侄蜠其行為沒有對消費者的身體造成傷害,不能說其是違法行為A3小軍到數(shù)碼城買學習機,老板說:“學習機原價500元,如果不要發(fā)票,可以便宜50元?!弊鳛槔碇堑南M者,小軍的正確做法是( B )A為了節(jié)省50元,寧可不要發(fā)票B索要發(fā)票,作為售后服務和維護權利的憑證C數(shù)碼城的學習機質(zhì)量一般不會有問題,所以不要發(fā)票D如果老板口
7、頭承諾可以保修一年的話,就不要發(fā)票4隨著經(jīng)濟生活的變化,各種商業(yè)廣告遍及我們生活中的每一個角落,它們提供各種商品信息,幫助人們購物置業(yè)。但有的廣告卻違反法律規(guī)定,向消費者提供虛假信息,誤導消費者。下列廣告語屬于虛假廣告的是( )A汽車廣告:我的未來路,我駕駛B飲料廣告:新一代的選擇C相機廣告:串起生活的每一刻D減肥廣告:立竿見影,絕無反彈,唯我獨“瘦”5下列規(guī)定符合消費者權益保護法的是( )A商品離柜,概不退換 B自帶酒水,另付小費C出示小票,方可離場 D真實無欺,假一罰三DD62014年“315”晚會現(xiàn)場出示的檢測報告顯示,部分涂改液里面甲苯和二甲苯超標34倍,不但會刺激眼睛、呼吸道,如大量
8、吸入,還會造成急性中毒,甚至致癌。下列同學的觀點,你認可的是( )小李:放心的消費環(huán)境,要靠政府部門監(jiān)管,與消費者無關小王:數(shù)額較小的消費,維權成本太高,還是自認倒霉吧小趙:企業(yè)要加大投入,研發(fā)無毒無害的涂改液替代品小孫:珍愛生命,從拒絕不合格學習用品做起A BC DB7理智和成熟的消費,可以主動避免不必要的損失和煩惱。為此,我們應該( )努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能接受商家打折但不開發(fā)票的建議善于識別各種消費陷阱,提防上當受騙受到不法侵害后,向消費者協(xié)會提起訴訟A BC DB2014年8月4日羊城晚報消息:日前被媒體曝光使用過期變質(zhì)肉的麥當勞、肯德基等洋快餐的供應商上海福喜公司的
9、加工廠因被相關部門查封,大門緊閉?!皼]想到快餐界優(yōu)等生的供應商竟然出現(xiàn)如此嚴重的食品安全問題?!睋?jù)此回答89題。8虛假欺詐、篡改產(chǎn)品保質(zhì)期等行為侵犯了消費者的( )安全權知情權自主選擇權公平交易權A BC D9如果你遇到了此類行為,作為消費者我們可以采取最權威的維權手段是( )A與經(jīng)營者協(xié)商B向消費者協(xié)會投訴C向有關行政部門申訴D向人民法院起訴BD10作為消費者,當你的合法權益受到不法侵害時,可以向下列_部門提起訴訟。( )A律師協(xié)會 B消費者協(xié)會C公安局 D人民法院D觀察下邊漫畫“重拳”打擊問題食品,據(jù)此回答1112題。11某些生產(chǎn)、銷售問題食品的行為( )是市場激烈競爭的必然結果破壞了社會
10、主義市場經(jīng)濟秩序是誠信缺失、道德滑坡的表現(xiàn),應受道德譴責損害了國家、社會、他人的利益,應受法律制裁A BC DD12漫畫說明( )我國法律是保護消費者合法權益的最有力武器只要有了法律,食品安全問題就能得到徹底解決消費者應增強法律意識,依法維護自身合法權益生產(chǎn)者要依法規(guī)范自身的行為,不生產(chǎn)問題食品A BC DA132015年的政府工作報告強調(diào),要嚴守法規(guī)和標準,用最嚴格的監(jiān)管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責,堅決治理餐桌上的污染,切實保障“舌尖上的安全”。面對“舌尖上的安全”問題,消費者應該( )學習有關消費的知識掌握有關消費者權益保護的知識提高自己的判斷和選擇能力換位思考,買到后自認倒霉A BC DA二、非選擇題14觀察漫畫,簡要回答。(1)漫畫中消費者的哪些權利會受到侵犯?(寫出三項即可)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權。(2)消費者主要應該依據(jù)哪部法律來維護自己的合法權益?中華人民共和國消費者權益保護法。(3)消費者處理這類侵權事件可能采取多種方式,請寫出兩種并予以簡要評價??赡懿扇〉淖龇ǎ鹤哉J倒霉。這種做法是錯誤的,缺少維權意識。找銷售商打架。這種做法也不正確,缺少依法維權意識,并且可能導致違法的后果。找銷售者索賠。向工商管理等行政部門申訴。向人民法院提起訴訟。的做法都是正確的,是消費者在依法維護自己的合法權益。