公司年終總結(jié)

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1、公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié) 1 不少營銷類教材都會(huì)選擇“如何把冰賣給愛斯基摩人”作為開篇案例，事實(shí)上，把冰推銷出去僅是一個(gè)過程，而其間所映射出的化不行能為可能的思想才是精華所在。尤其是在營銷的高級(jí)階段，單一依靠某一種或某幾種商品的有形價(jià)值去打天下，所能取得的成效有限，而假如產(chǎn)品能夠代表一種理念，成為了一種象征，那它的前景就真的不行限量，或許這也正是為什么生產(chǎn)商可以把成本僅為四五百人民幣的商品市場(chǎng)定價(jià)在一千多美元卻依舊暢銷的奧妙所在。 單純把商品銷售出去不是太難，只要能夠“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)讓恰當(dāng)?shù)娜酥滥愕纳唐贰?麥肯錫方法)即可。但是，這僅僅是整個(gè)營銷活動(dòng)中一個(gè)環(huán)節(jié)而已，此外，諸如客戶滿

2、足率，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀，市場(chǎng)走向也都是從客觀上會(huì)影響到我們效益的環(huán)節(jié)，更為重要的是，我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊耐诰蚰繕?biāo)客戶的潛力，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更有效地占據(jù)市常 對(duì)制造業(yè)來說，技術(shù)服務(wù)與售后支持和產(chǎn)品質(zhì)量一樣重要，客戶的眼球最終只會(huì)停留在那些既有優(yōu)良的產(chǎn)品又能供應(yīng)周到服務(wù)的企業(yè)身上。 于成長(zhǎng)型企業(yè)而言，借鑒別人的閱歷和特點(diǎn)來促進(jìn)自身的進(jìn)展這很重要，可是在邁過奠基階段后，就應(yīng)當(dāng)著重考慮一下怎樣形成自己的技術(shù)風(fēng)格和產(chǎn)品特點(diǎn)，由于不想當(dāng)市場(chǎng)者的企業(yè)進(jìn)展思維也終究受限。 關(guān)于管理 在五筆輸入法中，“管理體制”是一個(gè)完整的詞組。也就是說，管理水平的提高是建立在擁有一套健全的體制基礎(chǔ)上。 嚴(yán)格地說，一套生產(chǎn)體系至

3、少有以下三個(gè)方面組成：投產(chǎn)前的市場(chǎng)需求分析，生產(chǎn)規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、測(cè)試過程中的同步監(jiān)控，以及產(chǎn)品投放市場(chǎng)后的信息反饋和跟蹤調(diào)查。從目前來看，我們?cè)谶@三個(gè)方面做的還不夠。長(zhǎng)期以來，我們的基本策略是客戶有了需求，馬上生產(chǎn);產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，馬上改進(jìn)。卻忽視了在生產(chǎn)前進(jìn)行一下明確的規(guī)劃，在改進(jìn)的過程中多作總結(jié)。而不少時(shí)候這些沒有被我們引起足夠重視(有些是考慮到了，但最終沒有付諸實(shí)踐)的步驟原本是可以取得事半功倍的收益。在商場(chǎng)上摸爬滾打是需要付學(xué)費(fèi)的，可是精明的企業(yè)能夠以最小的代價(jià)換取最大的收益，而完善的體系制度正是這種收益的前提與保障。 一方面無論是一般員工還是高層領(lǐng)導(dǎo)都是為了公司為了工作連軸轉(zhuǎn)，加班

4、加點(diǎn)，但與之同時(shí)我們的效率和預(yù)期水平時(shí)常有些距離，這不能不說明我們?cè)诜止ど弦琅f有著可以改進(jìn)的地方。 每個(gè)公司都有其技術(shù)或管理上的核心人物，可是假如事無具細(xì)都不得不由核心人物來把關(guān)，久而久之，不僅會(huì)讓眾人有種依靠心理，就是核心們的主動(dòng)性也會(huì)受到影響。轉(zhuǎn)變這種狀況最有效的途徑就是把每個(gè)人的職責(zé)都明確化，只有分工落實(shí)了，才能真正消退有時(shí)工作安排下來卻無人能擔(dān)當(dāng)?shù)昧嘶蛘呤且欢讶耸刂环莶钍沟珱]有頭緒的現(xiàn)象，而這樣既能使每位員工以最大的熱忱投入到工作中去又可以實(shí)現(xiàn)公司效益的最大化。 當(dāng)然，無論什么時(shí)候，公司都應(yīng)當(dāng)有人能從宏觀上對(duì)各項(xiàng)事務(wù)予以把握，但這并不等同于什么事都要有特定的人一一決斷，而是讓每位員工

5、各司其職，從根本上提高公司的整體運(yùn)作效率。 技術(shù)上要改進(jìn)的地方其實(shí)很有限，更多的時(shí)候需要換種角度換種思維來考慮問題。 公司年終總結(jié) 2 主要例行性工作：參加并主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站動(dòng)力設(shè)備和交換2局、CDMA交換局動(dòng)力設(shè)備的安裝、調(diào)試;按年度、月度動(dòng)力設(shè)備維護(hù)方案并組織實(shí)施，完成機(jī)房?jī)?nèi)日常設(shè)備的維護(hù)、業(yè)務(wù)管理工作及臨時(shí)性任務(wù)，保證日常維護(hù)工作按月度維護(hù)作業(yè)方案正常進(jìn)行，發(fā)覺和排解通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完成本部門各項(xiàng)通信指標(biāo)，按部就班地完成動(dòng)力機(jī)房設(shè)備定期、不定期巡檢制度;對(duì)三個(gè)交換動(dòng)力機(jī)房(通信段G網(wǎng)、聯(lián)通大廈G網(wǎng)、CDMA、)的動(dòng)力設(shè)備(開關(guān)電源、UPS、柴油發(fā)電

6、機(jī)、電池、精密空調(diào))定期、不定期地進(jìn)行例行的維護(hù)巡檢，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題并將問題抑制在萌芽階段并將其準(zhǔn)時(shí)解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動(dòng)力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。 主要工作成果： 1、解決了始終未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護(hù)工作中不必要的工作量; 2、空調(diào)修理：加強(qiáng)基站空調(diào)的巡檢和維護(hù)的力度，保證基站溫度的恒定，使全部機(jī)房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機(jī)房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和修理準(zhǔn)時(shí)性; 3、發(fā)電機(jī)保養(yǎng)，移動(dòng)油機(jī)車應(yīng)急通信搶險(xiǎn)發(fā)電; 4、基站電源及監(jiān)控問題處理;巡檢及平常

7、不定期的維護(hù)工作中發(fā)覺開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測(cè)電壓、電流不精準(zhǔn)產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站CSU(監(jiān)控單元)芯片，消退基站動(dòng)力設(shè)備正常運(yùn)行中的隱患;主要以自身力氣為主(目前的維護(hù)重心主要由我們自己為主)，決不依靠設(shè)備廠家的技術(shù)人員。 5、動(dòng)力設(shè)備維護(hù)體系的建立和完善 以下是近三年的動(dòng)力維護(hù)和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容： 1、對(duì)工作中的流程、信息、問題準(zhǔn)時(shí)反饋，完善和規(guī)范動(dòng)力機(jī)房及基站動(dòng)力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，工作重點(diǎn)側(cè)重于交換動(dòng)力機(jī)房的維護(hù)、巡檢。 2、制定動(dòng)力設(shè)備維護(hù)日常工作方案，根據(jù)修理作業(yè)方案實(shí)行維護(hù)工作規(guī)范化、制度化; 3、標(biāo)準(zhǔn)

8、化機(jī)房建設(shè); 4、建立基站動(dòng)力設(shè)備故障處理流程和時(shí)限，對(duì)故障信息來源(交換機(jī)房)有反饋、有答復(fù); 5、全面提高維護(hù)人員技術(shù)水平和工作力量： 我們的維護(hù)人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、學(xué)問面單一，還沒有很多時(shí)間投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們?cè)谛隆⒗蠁T工的技術(shù)培訓(xùn)方面盡量制造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維護(hù)力量方面有所提高，從而提高我們的整體維護(hù)水平和維護(hù)工作效率，兩年的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)了提高維護(hù)人員的維護(hù)技術(shù)水平，對(duì)動(dòng)力維護(hù)中心人員供應(yīng)技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并主動(dòng)組織技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)溝通，供應(yīng)設(shè)備廠家的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，目前基本上嫻熟把握動(dòng)力設(shè)備的原理和維護(hù)方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨(dú)立分析、

9、推斷、能準(zhǔn)時(shí)地處理和排解故障的力量。 維護(hù)工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動(dòng)力設(shè)備維護(hù)的規(guī)范化制度和動(dòng)力維護(hù)管理體系，并仔細(xì)嚴(yán)格執(zhí)行;保證本部門的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作順暢，樹立主動(dòng)、良好地完成維護(hù)工作的堅(jiān)決信念，最終的目標(biāo)：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。 以上為本人在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部的工作總結(jié)，以下為市場(chǎng)部的近期內(nèi)的工作總結(jié)： 本人于xx年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作： 熟識(shí)舒蘭辦事處經(jīng)營狀況，盡快熟識(shí)各種套餐的政策和目的;訪問網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領(lǐng)導(dǎo);三級(jí)合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期預(yù)備工作;確立無線公話的進(jìn)展方案及目標(biāo);新45元套餐的宣揚(yáng)，力求第一時(shí)間內(nèi)將信息傳達(dá)給用戶

10、;處理去年手機(jī)庫存;制定相關(guān)政策，申請(qǐng)“好事多多”套餐，力求解決當(dāng)前號(hào)碼尾數(shù)為“4”的號(hào)源積壓?jiǎn)栴};調(diào)查舒蘭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，向移動(dòng)部提交“關(guān)于改善聯(lián)通舒蘭移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)掩蓋的申請(qǐng)”的報(bào)告;初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團(tuán)用戶電子檔案;建立辦事處高額GSM用戶的保有工作及CDMA重點(diǎn)催繳制度，每天有專人負(fù)責(zé)電話形式的話費(fèi)催繳、重點(diǎn)欠費(fèi)大戶專人催繳。加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”;規(guī)范工作流程，訂正并加強(qiáng)員工的文件及公司商業(yè)機(jī)密的保密意識(shí); 營銷渠道的建設(shè)：以渠道建設(shè)拓寬整個(gè)銷售市場(chǎng),舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達(dá)勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)

11、絡(luò)優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)其銷售的主動(dòng)性。建立.化的直銷隊(duì)伍，充分利用保險(xiǎn)等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對(duì)以上主要經(jīng)營渠道的有效補(bǔ)充，利用三級(jí)合作營業(yè)廳合作商的力氣，擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)別的市場(chǎng)開發(fā)，帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)市場(chǎng)的進(jìn)展，同時(shí)開展保有和服務(wù)工作。 目前已經(jīng)在原來的營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立并完善了“5+1+N”的模式，來保證市場(chǎng)運(yùn)做的基礎(chǔ)?！?”是五家主要代理商，“1”是一個(gè)直銷隊(duì)伍，“N”是大于20個(gè)的代辦戶。 今年的工作重點(diǎn)是CDMA的進(jìn)展，目前三級(jí)營業(yè)廳及CDMA大賣場(chǎng)的建設(shè)正在進(jìn)行，調(diào)動(dòng)代理商的主動(dòng)性，增加其對(duì)聯(lián)通公司及CDMA的信念，確保今年CDMA的方案完成。 加大CDMA的宣揚(yáng)力度，利用辦事處及代

12、理商的.關(guān)系，大力進(jìn)展高端用戶及集團(tuán)用戶。針對(duì)目前的CDMA套餐資費(fèi)政策，截止目前已經(jīng)對(duì)舒蘭的19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了一次地毯式的宣揚(yáng)，下一步就是建立CDMA的村屯為單位的“依據(jù)地”。 目前初步建立了科學(xué)的市場(chǎng)分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動(dòng)態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù);依據(jù)用戶電子信息檔案，并時(shí)時(shí)跟蹤用戶話務(wù)量，分析緣由;了解對(duì)手(移動(dòng)公司)的一切動(dòng)態(tài)狀況和歷史狀況(含市公司的政策動(dòng)態(tài))，保持市場(chǎng)調(diào)研的常常性、精準(zhǔn)性和連續(xù)性。 用戶保有(以服務(wù)實(shí)現(xiàn))： 建設(shè)和進(jìn)展現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擴(kuò)大代辦點(diǎn)數(shù)量、規(guī)模及用戶交費(fèi)網(wǎng)絡(luò)(主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn))，完善話費(fèi)查詢系統(tǒng)(觸摸屏工作正常、話單寄送)，目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在

13、吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級(jí)合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設(shè)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的三級(jí)合作營業(yè)廳; 舒蘭早期高端用戶較多，必需熟識(shí)130、133用戶結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)保有;集團(tuán)用戶、大客戶加強(qiáng)保有，建立并完善全部用戶(散戶)、大客戶、高端用戶具體、分類電子檔案(清單、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、具體狀況)，專人負(fù)責(zé)、常常性跟蹤回訪，回訪服務(wù)效果，定期進(jìn)行滿足度調(diào)查(電話回訪、網(wǎng)絡(luò)狀況、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、看法、水平)，準(zhǔn)時(shí)了解客戶需求，探知用戶是否滿足，并持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)水平上檔次，上規(guī)模，服務(wù)是關(guān)鍵不是籌碼;體現(xiàn)真誠化、個(gè)性化服務(wù)及服務(wù)的連續(xù)性、有效性和全面性。 在用戶欠費(fèi)方面，有專人依據(jù)用戶檔案及欠費(fèi)清單，進(jìn)行

14、電話、上門催繳工作。 基礎(chǔ)管理： 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善相應(yīng)的管理制度，全部物資(卡類、手機(jī))管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報(bào)表體系，使?fàn)I業(yè)報(bào)表規(guī)范化、精準(zhǔn)化，在全部辦事處中始終處于領(lǐng)先的位置。 依據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，規(guī)范營業(yè)窗口的服務(wù)工作，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機(jī)制，完善業(yè)務(wù)受理記錄及日?qǐng)?bào)表的電子化。 定期進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)(網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費(fèi))，實(shí)現(xiàn)人才培育的全員性、全程性和連續(xù)性;加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核(辦事處周考、公司月考)，建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明。多次全市營業(yè)廳評(píng)比第一名。 建立、完善了特色化的服務(wù)、預(yù)約式服務(wù)(主動(dòng)服務(wù))體系; 辦事處設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)，鼓舞員工在工作上不斷改進(jìn); 重新建立明

15、確的責(zé)任分工，建立辦事處工作目標(biāo)責(zé)任制;基本原則：人人有事做，事事有人管。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣、敬業(yè)精神，增加凝聚力;調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、制造性，使員工有成就感、公正感。 盤活代理商，調(diào)動(dòng)其代理的主動(dòng)性、制造性，關(guān)心解決資金積壓?jiǎn)栴}，了解、關(guān)心代理商，并對(duì)其進(jìn)行有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系;平衡市場(chǎng)，規(guī)范市場(chǎng)。 對(duì)于近期東信EX200 CDMA手機(jī)銷售規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)問題上： 1、入網(wǎng)審核： 要求用戶必需同時(shí)出示身份證原件、戶口簿原件，對(duì)于證件不全者，決不進(jìn)展。 嚴(yán)格掌握一證多卡入網(wǎng)。對(duì)批量購機(jī)入網(wǎng)的用戶。 入網(wǎng)工作的同時(shí)，要求用戶仔細(xì)認(rèn)真地閱讀協(xié)議內(nèi)容，并最大限度地實(shí)施用戶本人簽字。 在舒蘭工商局、消

16、協(xié)的關(guān)心下，對(duì)手機(jī)銷售協(xié)議進(jìn)行了有效的補(bǔ)充，避開了用戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。 2、用戶回訪 由專人負(fù)責(zé)對(duì)新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實(shí)行用戶電話回訪，詢問手機(jī)用法狀況、網(wǎng)絡(luò)狀況、資費(fèi)狀況等對(duì)用戶的適用度，并作好回訪記錄。對(duì)于四天內(nèi)無話單的手機(jī)用戶進(jìn)行停機(jī)處理。 3、話單跟蹤 自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設(shè)專人連續(xù)三至五天對(duì)用戶進(jìn)行話單跟蹤，對(duì)零話單及長(zhǎng)時(shí)間在市區(qū)通話用戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行可行措施避開用戶離網(wǎng)。對(duì)離網(wǎng)用戶指定專人準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行話費(fèi)催繳。 4、加強(qiáng)代理商的管理 與承辦手機(jī)租機(jī)業(yè)務(wù)的代理商簽定風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任協(xié)議，明確出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后的責(zé)任劃分，對(duì)于在本次銷售中不能仔細(xì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的代理商，辦事處有權(quán)取消其代理資格。

17、 通過以上措施，在東信手機(jī)銷售過程中基本剪斷了東信手機(jī)倒賣的流程，個(gè)人方面：本人做事堅(jiān)決，大張旗鼓，具備較強(qiáng)的方案性和策劃力量，能將全部的問題考慮清晰，每一項(xiàng)方案的實(shí)施事先都有縝密的支配，與辦事處主要人員進(jìn)行溝通。堅(jiān)持以工作第一為原則，公事公辦，有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)力量，把握比較廣泛的通信學(xué)問和專業(yè)學(xué)問，并且在工作中的方式方法上也積累了肯定的閱歷，能夠全面地方案、合理地支配自己的工作，建立可操作性較強(qiáng)的方案，并組織實(shí)施和改進(jìn)。 以上方案及總結(jié)，因我對(duì)工作還非特殊深化的了解，待今后實(shí)踐中提高和加強(qiáng)。 今后的工作目標(biāo)： 完成公司下達(dá)的舒蘭辦事處經(jīng)營指標(biāo)，各項(xiàng)工作得到公司的認(rèn)可! 公司年終總結(jié) 3 我

18、們作為貴公司的常年法律顧問，在過去的一年時(shí)間里，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的重視以及公司法制及有關(guān)部門的支持協(xié)作下，經(jīng)過我們的共同努力，較好地完成了在這期間發(fā)生的訴訟案件及非訴訟法律事務(wù)。為總閱歷，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，克服不足，以更好地迎接即將到來的新的法律事務(wù)，現(xiàn)將過去一年時(shí)間里本人供應(yīng)的法律顧問工作狀況總?cè)缦拢?一、全力重點(diǎn)作好公司債權(quán)案件訴訟及已案件的執(zhí)行工作，以最大限度地挽回公司的損失。 首先，公司法律顧問會(huì)同公司法務(wù)部門，對(duì)公司存在的債權(quán)、債務(wù)在*年全面梳理的工作基礎(chǔ)上對(duì)全部案件進(jìn)行了進(jìn)一步深化。 對(duì)全部公司應(yīng)收賬款進(jìn)行分類，實(shí)行針對(duì)性措施進(jìn)行催收工作。 1、對(duì)于證據(jù)比較充分拖欠時(shí)間比較長(zhǎng)的案件的挺直起訴進(jìn)

19、行訴訟。 2、對(duì)于有償還意愿并表示連續(xù)償還的在可控范圍內(nèi)的案件由專人進(jìn)行負(fù)責(zé)。 3、對(duì)于欠款時(shí)間長(zhǎng)查找相對(duì)人有難度的交給公司新設(shè)立的清欠辦進(jìn)行處理。 4、其次，依法出具律師函、催款函及法律看法書，要求客戶履行商定義務(wù)。 5、由公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)負(fù)責(zé)催收工作的專人進(jìn)行督導(dǎo)。 二、進(jìn)一步深化公司各個(gè)方面，幫助規(guī)范公司管理，建立健全公司制度，合法有序生產(chǎn)經(jīng)營，連續(xù)出謀劃策。 公司的經(jīng)營、管理，特殊是總公司的經(jīng)營、管理活動(dòng)，依法對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，使其科學(xué)、有序進(jìn)行是特別必要的。我公司是一個(gè)大公司，且日益進(jìn)展壯大，為此，對(duì)我公司的經(jīng)營、管理進(jìn)行規(guī)范就顯得非常重要而必要。 因此，我們主動(dòng)、主動(dòng)同公司法律事務(wù)部聯(lián)系，

20、準(zhǔn)時(shí)調(diào)整、修改公司的有關(guān)規(guī)章制度，并進(jìn)行細(xì)化，使公司、員工的行為盡量做到規(guī)范化。 同時(shí)，針對(duì)個(gè)案或公司管理的某方面，進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)整和修改，比如，在債權(quán)、債務(wù)制度管理方面，我們與法務(wù)部依法向公司提交了*年制定的北京市新發(fā)京建債權(quán)、債務(wù)管理方法，規(guī)范了新訂立合同的管理制度及債權(quán)、債務(wù)預(yù)警機(jī)制，細(xì)致的工作內(nèi)容和工作流程，完善了法務(wù)部債權(quán)、債務(wù)催要中的職責(zé);新發(fā)京建合同經(jīng)辦人在債權(quán)、債務(wù)催要中職責(zé);新發(fā)京建會(huì)計(jì)部門在債權(quán)、債務(wù)催要中職責(zé);新發(fā)京建債權(quán)、債務(wù)催收中總經(jīng)理職責(zé)等。 幫助公司人力資源制度改革順當(dāng)進(jìn)行。在過去的一年里我公司進(jìn)行人力資源制度的改革，公司法律顧問及法務(wù)部充分利用自身法律法規(guī)熟識(shí)的優(yōu)勢(shì)

21、主動(dòng)參加其中，建言、建策為公司人力資源改革的勝利進(jìn)行作出了自己貢獻(xiàn)，也得到了公司同仁的好評(píng)。 公司法律顧問和法務(wù)部制定了合同會(huì)簽管理方法，對(duì)公司制度建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。 公司法律顧問連續(xù)深化公司各方面工作，每周參與公司例會(huì)對(duì)公司運(yùn)營狀況及公司各個(gè)職能部門有了更深層次的了解和溝通。 進(jìn)一步深化公司管理，公司法律顧問與各個(gè)職能部門及沈陽分公司、任丘分公司、武漢分公司的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的工作關(guān)系并且在今年進(jìn)一步加深。挺直致電各分公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司涉法問題，省去中間環(huán)節(jié)，準(zhǔn)時(shí)、快速的解決有出現(xiàn)的問題，為各個(gè)分公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行保駕護(hù)航。 法律顧問及法務(wù)部全力幫助公司各種工作，盡職盡責(zé)，協(xié)作做好危機(jī)處理工作、供應(yīng)

22、合理建議，避開公司患病損失。 在公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張、快速進(jìn)展階段，公司投資香河工業(yè)園區(qū)工作中的建議通過細(xì)致考察、細(xì)心計(jì)算成本，詢問協(xié)商工作流程，對(duì)對(duì)接環(huán)節(jié)等工作中發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)提出建議，為公司進(jìn)展保駕護(hù)航，避開失誤。 以上是我擔(dān)當(dāng)貴公司法律顧問一年時(shí)間以來的總，回顧過去的一年時(shí)間，盡管有一個(gè)案件加工款因特別緣由得不到收回，但我仍舊欣喜地看到，公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司的管理運(yùn)行有序規(guī)范，我作為法律顧問對(duì)自己能夠在其中出了一份力氣感到由衷的興奮。對(duì)于我在工作中的不足之處，借此機(jī)會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們深表歉意，并真誠盼望在將來的一年內(nèi)，能夠連續(xù)通力合作，本人肯定會(huì)不遺余力地參加公司的經(jīng)營與管理，為公司的

23、科學(xué)決策供應(yīng)法律依據(jù)，為提高公司員工的法律意識(shí)和法制觀念，擅長(zhǎng)運(yùn)用法律這一武器愛護(hù)自己而想方設(shè)法，與貴公司法制部門一起把公司的法律事務(wù)工作做得更好，的確維護(hù)公司的合法權(quán)益，進(jìn)一步增加公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量，使貴公司在今后一年的時(shí)間里取得更好的.效益和經(jīng)濟(jì)效益。 公司年終總結(jié) 4 在總公司和各職能科室的大力支持與協(xié)作下，堅(jiān)持“以客為主、平安為先、便利有序、服務(wù)滿足”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則，細(xì)心組織、嚴(yán)密部署，各施其責(zé)、協(xié)調(diào)協(xié)作，合理支配運(yùn)力，克服了諸多困難，切實(shí)保障了人、車進(jìn)出暢通有序和各種生產(chǎn)平安的正常目標(biāo)，圓滿完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)。 春運(yùn)期間，我站共平安發(fā)送班次21265個(gè)，完成客運(yùn)量51.036

24、萬人，實(shí)現(xiàn)營運(yùn)收入近五百萬元，其中人頭費(fèi)凈收入為133997.5元，同期相比增長(zhǎng)100%。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，工作責(zé)任落實(shí) 為加強(qiáng)我站春運(yùn)工作的組織和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，創(chuàng)建臨湘和諧客運(yùn)。上級(jí)單位一：制定了春運(yùn)工作方案和應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)了客運(yùn)組織與協(xié)調(diào)；二：制定了緊急預(yù)案和對(duì)策，以備各種突發(fā)大事和異樣狀況；三：準(zhǔn)時(shí)把握春運(yùn)動(dòng)態(tài)準(zhǔn)時(shí)處理春運(yùn)、平安生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種重大問題；四：完善了日常工作制度和春運(yùn)值班制度。1月19日，總公司召開了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)后。我站實(shí)行總公司春運(yùn)工作布署，并在吳總、平安科長(zhǎng)的主持下召開了站務(wù)公司春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)，制定了站務(wù)公司春運(yùn)實(shí)施方案、春運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，簽定了春運(yùn)職工崗位責(zé)任狀，層層落實(shí)

25、責(zé)任。 二、合理調(diào)運(yùn)，滿意客運(yùn)需求 由于從1月19日至1月29日強(qiáng)降溫雨雪惡劣氣候的影響，對(duì)我站客運(yùn)交通運(yùn)輸力量提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)，通過統(tǒng)籌支配，合理配置運(yùn)力。保證了我站在春運(yùn)期間車輛的正常運(yùn)載。高峰客流和突發(fā)客流的改變規(guī)律，也得到了合理支配，保證了重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)線路和重點(diǎn)方向的旅客運(yùn)輸，沒有出現(xiàn)旅客滯留狀況，滿意了旅客出行運(yùn)輸需要。 我站加強(qiáng)了半封閉式管理，準(zhǔn)時(shí)解決春運(yùn)期間發(fā)生的各種“急、難、險(xiǎn)”狀況，保證了同學(xué)流、民工流等重點(diǎn)客流的出行需求。各營運(yùn)車輛在保證正常班次的基礎(chǔ)上，主動(dòng)預(yù)備充分的機(jī)動(dòng)運(yùn)力，調(diào)用部分符合客運(yùn)資質(zhì)的客運(yùn)車輛參與春運(yùn)加班和包車客運(yùn)。春運(yùn)期間，加班車次數(shù)為965班次。我站狠抓

26、營運(yùn)車輛安檢管理和駕駛員平安訓(xùn)練、培訓(xùn)，確保春運(yùn)運(yùn)載平安。 三、強(qiáng)化監(jiān)管，確保運(yùn)輸平安 市委、市政府、交通局、總公司高度重視我站春運(yùn)平安，我站仔細(xì)貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的方針，把運(yùn)輸平安作為春運(yùn)工作的重中之重，強(qiáng)化平安監(jiān)管。春運(yùn)期間我站增加武警力氣加強(qiáng)各項(xiàng)平安工作、有效的阻擋了乘客乘車擁擠、站場(chǎng)閑雜旅客的清理和候車室及至周邊的治安管理。進(jìn)出站口加強(qiáng)“三品”檢查力度，堅(jiān)決查堵攜帶易燃、易爆、危急品進(jìn)站乘車。堅(jiān)決禁止不符合平安標(biāo)準(zhǔn)的車輛參與春運(yùn)載客出站。嚴(yán)格車輛“三不進(jìn)站”、“五不出站” 和反超載等平安管理規(guī)定。加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)的規(guī)范管理，整頓運(yùn)輸秩序；加強(qiáng)稽查管理和執(zhí)法監(jiān)督，切實(shí)愛護(hù)廣闊消費(fèi)者和

27、遵守法律經(jīng)營者的合法權(quán)益。春運(yùn)期間，我站設(shè)立了2個(gè)春運(yùn)固定稽查點(diǎn)，加強(qiáng)客運(yùn)車輛的平安檢查，杜絕超載客車上路行駛，嚴(yán)峻查處交通違法行為，使路面行車秩序做到了平安、暢通、有序，其中：查出酒后駕駛4次，客車超員11次。春運(yùn)期間我站平安形勢(shì)平穩(wěn)，未發(fā)生任何場(chǎng)內(nèi)平安事故 。 四、以客為主，提高服務(wù)質(zhì)量 春運(yùn)期間，我站堅(jiān)固樹立和落實(shí)以客為主的服務(wù)理念，實(shí)行切實(shí)有效措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。各部門樹立“親民、為民、便民、利民”的形象。加強(qiáng)了對(duì)站務(wù)人員、司乘人員的訓(xùn)練與管理，推行規(guī)范化服務(wù)，保持站容站貌、車容車貌干凈衛(wèi)生，秩序良好。實(shí)行預(yù)售和預(yù)訂客車票、增設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間，增設(shè)便民措施，為老、

28、弱、病、殘及軍人供應(yīng)專項(xiàng)服務(wù)，加強(qiáng)了運(yùn)輸調(diào)度指揮，保證車輛的正班正點(diǎn)?？瓦\(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)值班，準(zhǔn)時(shí)關(guān)心有困難的旅客。各崗位人員都供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了安檢、報(bào)班、廣播、上客程序服務(wù)快速化，保證車輛正點(diǎn)出行。實(shí)現(xiàn)了“黃金周”無旅客滯留的目標(biāo)，努力為旅客營造溫馨、舒適的出行環(huán)境，受到了.各界的確定和好評(píng)。 五、開源節(jié)流，力增營收 人頭費(fèi)是我站主要營收之一，今年為了制造營收更高增長(zhǎng)點(diǎn)。我站將往年春運(yùn)期間人頭費(fèi)5元/人增加到10元/人，實(shí)現(xiàn)了人頭費(fèi)翻一翻的目標(biāo)。春運(yùn)期間，我站長(zhǎng)途客車加班965車班次。 今年的春運(yùn)工作雖然取得了比較圓滿的成效，但平安形勢(shì)仍舊嚴(yán)峻。春運(yùn)工作中還存在些薄弱環(huán)節(jié)和平安隱患。政府主管

29、部門要加大監(jiān)管、運(yùn)管稽查力度，相關(guān)部門要實(shí)行強(qiáng)有力的措施，切實(shí)督促整改，促使客車運(yùn)輸?shù)暮椭C良性進(jìn)展，消退客源爭(zhēng)紛。為我站達(dá)到更好的提高運(yùn)輸力量和服務(wù)質(zhì)量供應(yīng)優(yōu)質(zhì)環(huán)境。 公司年終總結(jié) 5 20xx年，我們緊緊圍繞市委、市政府關(guān)于進(jìn)展現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)這個(gè)中心，以為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)供應(yīng)融資擔(dān)保和配套中介服務(wù)為重點(diǎn)，在政府領(lǐng)導(dǎo)、部門支持、銀行合作、公司上下共同努力下，開創(chuàng)了擔(dān)保資本不斷擴(kuò)充，業(yè)務(wù)經(jīng)營成效突出，制度規(guī)章健全完善，風(fēng)險(xiǎn)防范步入正規(guī)，員工隊(duì)伍精干高效的新局面?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鲗?shí)踐，現(xiàn)總結(jié)如下： （一）發(fā)揮了融資擔(dān)保平臺(tái)作用，業(yè)務(wù)經(jīng)營步入正規(guī) 今年以來，我們堅(jiān)持根據(jù)“幫企業(yè)解困、替

30、政府補(bǔ)位、對(duì)股東負(fù)責(zé)”的宗旨，堅(jiān)持既對(duì)龍頭企業(yè)的政策性融資供應(yīng)信用擔(dān)保支持，又按市場(chǎng)化運(yùn)作，嚴(yán)密風(fēng)險(xiǎn)掌握規(guī)范操作，保證資金營運(yùn)平安，走出了一條企業(yè)、銀行、公司等多方共贏的進(jìn)展之路，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和.效益。截止年底，公司共受理縣（市）區(qū)農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、貿(mào)易、服務(wù)業(yè)、種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等五大行業(yè)擔(dān)保項(xiàng)目個(gè)，立項(xiàng)個(gè)，已通過評(píng)審審批項(xiàng)目個(gè)，共為家龍頭企業(yè)供應(yīng)了萬元融資擔(dān)保服務(wù)，目前在保項(xiàng)目個(gè),在保金額萬元，比上年增加萬元，是上年余額的.倍。其中種植業(yè)個(gè)，金額萬元；養(yǎng)殖業(yè)個(gè)，余額萬元；貿(mào)易個(gè)，金額.萬元；農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)個(gè)，金額萬元。公司共取得擔(dān)保收入萬元；計(jì)提各種風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金.萬元；擔(dān)?；鹩扇ツ甑娜f元，增

31、加到目前的萬元，增加萬元，增長(zhǎng)%。通過為企業(yè)供應(yīng)融資擔(dān)保服務(wù)，有效的促進(jìn)了龍頭企業(yè)信用的提升，使受保企業(yè)在取得較好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，在擴(kuò)大就業(yè)再就業(yè)、增加稅收方面也實(shí)現(xiàn)了較好的.效益。特殊是對(duì)于超額信用限額的萬寶糧油有限公司和大山現(xiàn)代有限公司等，我們主動(dòng)向省農(nóng)業(yè)廳、省擔(dān)保公司推舉，并參加擔(dān)保調(diào)查，供應(yīng)聯(lián)合擔(dān)保萬元，受到省、市政府和農(nóng)發(fā)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分確定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過家受保企業(yè)擔(dān)保貸款的注入，新增產(chǎn)值.億元，新增利稅多萬元，新增就業(yè)人員多人，有力推動(dòng)了龍頭企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)展。 （二）、健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，業(yè)務(wù)操守合規(guī)規(guī)范 作為高風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)保業(yè)，經(jīng)營的是信用，管理的是風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)在管理風(fēng)險(xiǎn)上。沒有系統(tǒng)

32、全面的規(guī)章制度，科學(xué)的業(yè)務(wù)操作流程是不行能在掌握風(fēng)險(xiǎn)的前提下保障業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健進(jìn)展的。今年以來，我們連續(xù)把健全法人治理結(jié)構(gòu)、完善內(nèi)部規(guī)章制度作為加強(qiáng)- 公司管理的頭等大事來抓。一是嚴(yán)格根據(jù)公司法，依法設(shè)立了公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并依據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立擔(dān)保業(yè)務(wù)部和綜合業(yè)務(wù)部。二是公司參考國內(nèi)做得比較好的擔(dān)保公司、銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理閱歷，結(jié)合自身的實(shí)際，制定完善了一系列的業(yè)務(wù)操作細(xì)則、管理方法與規(guī)章制度。先后制定了擔(dān)保資金管理方法、擔(dān)保評(píng)審委員會(huì)工作方法、擔(dān)保公司人力資源管理方法、擔(dān)保業(yè)務(wù)操作規(guī)程、擔(dān)保公司風(fēng)險(xiǎn)掌握方法、擔(dān)保項(xiàng)目調(diào)查實(shí)施細(xì)則、擔(dān)保項(xiàng)目審查實(shí)施細(xì)則、反

33、擔(dān)保管理方法、擔(dān)保項(xiàng)目保后管理實(shí)施細(xì)則、擔(dān)保公司檔案管理方法、擔(dān)保公司財(cái)務(wù)管理制度等等。三是在操作流程上，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷完善擔(dān)保業(yè)務(wù)操作規(guī).本。公司制定了襄樊市農(nóng)業(yè)政策性金融合作協(xié)議項(xiàng)下?lián)ＹJ款業(yè)務(wù)操作流程，從客戶詢問階段的擔(dān)保申請(qǐng)書到調(diào)查審批階段的擔(dān)保調(diào)查報(bào)告提要格式、擔(dān)保項(xiàng)目評(píng)審表擔(dān)保項(xiàng)目審批表，以及擔(dān)保意向函、正式擔(dān)保函等都進(jìn)行了不斷完善，使業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范、有序，有效防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。四是建立審保分別制度。各部門各環(huán)節(jié)都相互獨(dú)立制約。公司縱向?qū)嵭袀€(gè)人負(fù)責(zé)制，橫向?qū)嵭胁块T審查責(zé)任制。每個(gè)擔(dān)保項(xiàng)目審查都有不同部門同時(shí)進(jìn)行，通過制度規(guī)范項(xiàng)目流程與審批程序。而對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范，公司建立了包

34、括保前評(píng)估，保中掌握，保后檢查跟蹤，直到擔(dān)保責(zé)任解除在內(nèi)的全程監(jiān)控體系，嚴(yán)格按業(yè)務(wù)流程操作。同時(shí)推動(dòng)“項(xiàng)目評(píng)審制度”，特地聘請(qǐng)財(cái)會(huì)、金融、法律、機(jī)械、農(nóng)牧科技等方面多名專家人員參加項(xiàng)目評(píng)審，包括項(xiàng)目擔(dān)保措施的設(shè)置和落實(shí)、合同起草和簽訂、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)跟蹤和管理以及評(píng)審、決策等運(yùn)作全過程。 （三）不斷壯大了擔(dān)保基本規(guī)模，資本構(gòu)成豐富多元化。 公司成立之初，擔(dān)保資本金僅有萬元，根據(jù)“擔(dān)保機(jī)構(gòu)對(duì)單個(gè)企業(yè)的融資擔(dān)保余額不得超過實(shí)際注冊(cè)資本%”的政策規(guī)定，擔(dān)保公司對(duì)單個(gè)龍頭企業(yè)的擔(dān)保余額不得超過萬元。經(jīng)與農(nóng)發(fā)行溝通，農(nóng)發(fā)行給于擔(dān)保公司特殊支持，一是資本金按最高：倍數(shù)放大；二是對(duì)單個(gè)企業(yè)融資擔(dān)保額度提高到萬元。

35、但這個(gè)額度根本不能滿意農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)特殊是省級(jí)龍頭企業(yè)在進(jìn)展壯大過程中的資金需求，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。而且萬的資金規(guī)模與銀監(jiān)會(huì)規(guī)定“與銀行合作的擔(dān)保公司需注冊(cè)資本億元以上”的資金缺口相差甚遠(yuǎn)。為此，我們首先確立了擴(kuò)充擔(dān)?；鹨?guī)模達(dá)到萬元的目標(biāo)。一是打好政府牌，向政府爭(zhēng)取政策爭(zhēng)取資金，依靠政府?dāng)U大規(guī)模（目前政府投資已達(dá)萬元）；二是爭(zhēng)取政府重視和股東支持，督促已認(rèn)繳單位資金及早到位；三是努力擴(kuò)大股東認(rèn)繳面和擴(kuò)大股份，輔之收費(fèi)優(yōu)待政策加以保障；四是運(yùn)用政策借調(diào)資金補(bǔ)充規(guī)模。今年省財(cái)政廳以號(hào)文件關(guān)于利用省級(jí)財(cái)政資金進(jìn)一步支持中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)的實(shí)施看法對(duì)擔(dān)保體系建設(shè)作了非常明確的規(guī)定，我們擔(dān)

36、保公司資格具備，條件充分，擬借調(diào)萬元專項(xiàng)資金予以補(bǔ)充。目前，擔(dān)保公司實(shí)際資本已達(dá)到萬元。其中貨幣資本萬，土地實(shí)物資本萬元。年底可突破萬元。 （四）主動(dòng)參加了政府中心工作，受到重視和支持。 公司成立一年來，緊緊圍繞服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)進(jìn)展等各級(jí)黨委、政府高度關(guān)注的中心工作，主動(dòng)開展融資擔(dān)保服務(wù)，先后為多家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)供應(yīng)融資擔(dān)保多萬元，占總額的%。?？悼h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)知道我們受理該縣種植、養(yǎng)殖、加工、貿(mào)易等涉農(nóng)企業(yè)貸款擔(dān)保項(xiàng)目近個(gè)、開展擔(dān)保貸款近千萬元后，當(dāng)即表態(tài)，凡擔(dān)保公司的擔(dān)保項(xiàng)目，縣財(cái)政將賜予貼息支持；同時(shí)打算縣擔(dān)保公司的萬元資金全部入股我們擔(dān)保公司。今年生豬生產(chǎn)成為關(guān)系國民

37、“菜 籃子”供應(yīng)、關(guān)系市場(chǎng)物價(jià)、關(guān)系.穩(wěn)定的熱點(diǎn)，引起了各級(jí)黨委、政府的高度重視。市委、市政府作出了建設(shè)“萬頭生豬成長(zhǎng)工程”的決策，我們準(zhǔn)時(shí)向市委、市政府提出了關(guān)于利用擔(dān)保平臺(tái)支持生豬生產(chǎn)進(jìn)展的幾點(diǎn)看法，受到重視和確定，市政府打算，全市支持新建和擴(kuò)建家年出欄萬頭生豬養(yǎng)殖企業(yè)，由市擔(dān)保公司擔(dān)保、市財(cái)政貼息、市農(nóng)發(fā)行貸款各萬元。同時(shí)，為了提高擔(dān)保公司擔(dān)保力量，市政府以其儲(chǔ)備的價(jià)值萬元的工業(yè)用地改善擔(dān)保公司資本金，使擔(dān)保公司對(duì)單個(gè)企業(yè)的擔(dān)保力量由萬元提高到萬元。 （五）建立了風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)趨于制度化。 我們始終把防控風(fēng)險(xiǎn)作為開展擔(dān)保工作的核心，每一筆擔(dān)保貸款，都必需實(shí)行反擔(dān)保措施。一是實(shí)

38、行資產(chǎn)抵押、權(quán)利質(zhì)押反擔(dān)保。二是企業(yè)全部股東個(gè)人擔(dān)當(dāng)保證反擔(dān)保責(zé)任。三是關(guān)聯(lián)企業(yè)或同類企業(yè)互保聯(lián)保。四是按擔(dān)保額度的-%收取企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保證金。目前“兩金”已達(dá)近萬元。五是對(duì)于無任何反擔(dān)保措施和流通型企業(yè)，實(shí)行銀行賬戶共管，公司派專職人員全程監(jiān)控其資金的用法、原料及產(chǎn)成品的收購和銷售及貨款的回收。六是審保分別，科學(xué)決策。規(guī)范擔(dān)保業(yè)務(wù)各個(gè)流程中所涉及的項(xiàng)目調(diào)查、項(xiàng)目審查、項(xiàng)目評(píng)審、項(xiàng)目審批、保后跟蹤、代償支付等各個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人的行為，建立“橫向平行制衡”的約束機(jī)制。七是建立項(xiàng)目責(zé)任制度，嚴(yán)格責(zé)任監(jiān)督和責(zé)任追究。每個(gè)項(xiàng)目都簽訂擔(dān)保項(xiàng)目責(zé)任書，第一責(zé)任人為項(xiàng)目主辦調(diào)查人。由于公司各種防范風(fēng)險(xiǎn)措施到位，擔(dān)保

39、貸款到期的個(gè)項(xiàng)目，全部按時(shí)償還了貸款，解除了擔(dān)保責(zé)任，沒有出現(xiàn)代償損失。 （六）廣泛宣揚(yáng)擔(dān)保平臺(tái)的作用，提升了公司的形象。 一是利用會(huì)議宣揚(yáng)。利用公司周年慶典和第三次股東大會(huì)契機(jī)，邀請(qǐng)到了市委、市政府及各縣（市）區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市農(nóng)辦、經(jīng)委、農(nóng)發(fā)行、國資委、財(cái)局、工商、稅務(wù)等部門負(fù)責(zé)人以及新老股東代表參與會(huì)議座談。尤其是政府劉德政市長(zhǎng)代表市委、市政府所作的重要講話，其中還點(diǎn)名要求“市農(nóng)辦和國資委要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)擔(dān)保公司的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)，關(guān)心解決實(shí)際問題；市紀(jì)委、地稅要主動(dòng)關(guān)心擔(dān)保公司辦理營業(yè)稅減免手續(xù)，爭(zhēng)取上級(jí)財(cái)政部門的扶持；市財(cái)政局要依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，關(guān)心建立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制”，使與會(huì)代表更加明晰了

40、全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)展的喜人形勢(shì)，了解了擔(dān)保公司支持龍頭企業(yè)觸資擔(dān)保的驕人業(yè)績(jī)和重要作用，從而加深了對(duì)擔(dān)保公司支持全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營進(jìn)展不行或缺的位置和將來進(jìn)展前景。會(huì)上新老股東還紛紛表示要切實(shí)支持，加大股份注入，并現(xiàn)場(chǎng)簽約認(rèn)繳萬元。二是利用文件宣揚(yáng)。以公司文件關(guān)于支持生豬生產(chǎn)進(jìn)展的看法上報(bào)市委、政府，受到市委、政府領(lǐng)導(dǎo)重視和批示，成為生豬養(yǎng)殖企業(yè)中申請(qǐng)貸款擔(dān)保的有效指南。主動(dòng)發(fā)揮擔(dān)保平臺(tái)，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)展刊登在市政府公報(bào)上，對(duì)宣揚(yáng)和提升公司形象、地位、作用以及知名度都發(fā)揮了主動(dòng)的影響作用。三是挺直深化企業(yè)宣揚(yáng)。今年以來，公司多次組織員工深化全市縣市多家企業(yè)宣揚(yáng)政策和調(diào)查討論，設(shè)立問題解答聯(lián)

41、絡(luò)人供應(yīng)詢問和經(jīng)營策劃服務(wù)。 （七）扎實(shí)打造了員工隊(duì)伍，業(yè)務(wù)精干工作高效。 高素養(yǎng)的員工，穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的職工隊(duì)伍建設(shè)，是公司持續(xù)進(jìn)展的根本保障。為此，擔(dān)保公司特殊重視人才隊(duì)伍的建設(shè)。一是嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)。根據(jù)資本金額度實(shí)行定編、定人、定崗、定責(zé)，所需人員一律面對(duì).公開聘請(qǐng)。目前，公司已正式聘請(qǐng)的名工作人員都是金融財(cái)會(huì)專業(yè)人才。另聘請(qǐng)具有財(cái)會(huì)、金融、機(jī)械等方面的專家多名，作為擔(dān)保評(píng)審委員會(huì)特別設(shè)特地機(jī)構(gòu)專家人員，參加擔(dān)保項(xiàng)目的調(diào)查評(píng)估等工作。二是組織員工結(jié)合實(shí)際健全了包括公司章程、擔(dān)保資金管理方法、擔(dān)保業(yè)務(wù)操作流程等較為全面、規(guī)范的業(yè)務(wù)操作方法和規(guī)章制度，以保證公司經(jīng)營規(guī)規(guī)范平安。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。

42、公司定期組織員工學(xué)習(xí)國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策，學(xué)習(xí)擔(dān)保理論法律法規(guī)，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操守，并按月或按季進(jìn)行考試考評(píng)，將學(xué)習(xí)成果納入員工個(gè)人業(yè)債進(jìn)行考核。通過對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考核，不僅公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營出現(xiàn)了令人鼓舞的局面，而且隊(duì)伍的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、政策理論水平以及實(shí)際工作綜合力量都得到了顯著的提升。 公司年終總結(jié) 6 轉(zhuǎn)瞬20_年即將接近尾聲，一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁主動(dòng)領(lǐng)悟總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)以及20_年方案如下： 一、 員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作 1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)

43、部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)行配置，主動(dòng)調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)主動(dòng)性。 2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際狀況的管理制度，開好部門早會(huì)、準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新學(xué)問和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的熟悉，以削減業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。 3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地協(xié)作業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。 4、制訂“開門紅”、“xxxx”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。 5、制訂xxx年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核方法，并對(duì)有些管理和考核方法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。 二、

44、 意外險(xiǎn)方面工作 xx險(xiǎn)：一是一如既往地做好xx險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題準(zhǔn)時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案準(zhǔn)時(shí)上交公司，并將賠款準(zhǔn)時(shí)送回學(xué)?；蚣议L(zhǎng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。 二是為了確保xx險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行xx險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對(duì)xx險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面支配業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的看法，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市訓(xùn)練局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市訓(xùn)練局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的xx險(xiǎn)續(xù)收工作順當(dāng)完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)

45、各高校校進(jìn)行了走訪，全體xx險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬余份xx險(xiǎn)致同學(xué)家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南準(zhǔn)時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體同學(xué)家長(zhǎng)手中，做好前期xx險(xiǎn)工作，最終在xx月份圓滿完成了xx險(xiǎn)任務(wù)。 企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的看法及了解企業(yè)平安生產(chǎn)的狀況，上門訪問意外險(xiǎn)保費(fèi)在xxx萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。 二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的留意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。 三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的狀況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平常多到企業(yè)走走、看看

46、，以體現(xiàn)我們的關(guān)懷及重視，企業(yè)有賠案要準(zhǔn)時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的狀況下，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。 三、 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作 在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。 一是平常主動(dòng)走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)狀況等，而最終達(dá)到促單的目的。 二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。 四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部 嘗試新的業(yè)務(wù)進(jìn)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共

47、收保費(fèi)xxx萬，在嘗試中也取得了肯定的效果，但是還未達(dá)到最好效果，在明年將連續(xù)探究，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 五、 建議 一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參與團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議，多與業(yè)務(wù)員溝通、溝通，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與關(guān)心。 六、20_工作思路 1、做好xx險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。 2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險(xiǎn)來源，特殊是一些代理業(yè)務(wù)。 3、依據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展?fàn)顩r，找到切入點(diǎn)，以

48、便尋求合作的方法，增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。 4、開拓壽險(xiǎn)市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營銷。 5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與進(jìn)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動(dòng)腦筋、多做文章。 6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。 公司年終總結(jié) 7 20xx年是XX保險(xiǎn)XX中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險(xiǎn)XX中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快進(jìn)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案*件，支付賠款近*

49、萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)平安。 一、20xx年全年工作總結(jié) 圍繞目標(biāo)，落實(shí)方案，狠抓本職工作 截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報(bào)案*件，較上年同期增長(zhǎng)*%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)*件(交強(qiáng)險(xiǎn)*件，商業(yè)險(xiǎn)*件)、意外險(xiǎn)*件、企財(cái)險(xiǎn)*件、公眾責(zé)任險(xiǎn)*件、雇主責(zé)任險(xiǎn)*件、貨運(yùn)險(xiǎn)*件、家財(cái)險(xiǎn)*件、校內(nèi)方責(zé)任險(xiǎn)*件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)*件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)*件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)*件、建工險(xiǎn)*件，其中，托付外地*件、代勘*件、投訴*件 、電話回訪*件，客戶滿足度達(dá)*。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率*%。 查勘定損崗共處理案件*件，較上年同期增長(zhǎng)*%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)*件，較上年同期增長(zhǎng)*%，

50、人險(xiǎn)*件，企財(cái)險(xiǎn)*件，貨運(yùn)險(xiǎn)*件，責(zé)任險(xiǎn)*件，家財(cái)險(xiǎn)*件。 理算崗共理算各類賠案*件，較上年同期增長(zhǎng)*%，注銷*件、拒賠*件;其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案*件、金額*萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的*%;預(yù)付賠案*件*萬元;訴訟賠案*件，起訴金額*萬元，整體結(jié)案率為*%。 針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案*件、金額為*萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的*%。 以新的考核方法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn) 20xx年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理方法

51、，即將本部門內(nèi)全部員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核方法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了.的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。 以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素養(yǎng)的理賠隊(duì)伍 在過去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類

52、培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)學(xué)問溝通活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估學(xué)問、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參與.及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;通過組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣闊員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。 加大硬件投入力度，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù) 20xx年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線用法，為適應(yīng)工作進(jìn)展的需要，理賠部準(zhǔn)時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部

53、還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的把握XX市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與用法狀況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理，避開了“誤派“、“錯(cuò)派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到 “不惜賠、不濫賠“ 20xx年，中華保險(xiǎn)XX中心支公司加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關(guān)部門親密協(xié)作，共查處保險(xiǎn)騙賠案件*件，為公司避開經(jīng)濟(jì)損失*萬余元，切實(shí)做到了不惜賠、

54、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。 發(fā)送溫馨短信，為客戶供應(yīng)人文關(guān)懷 每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提示客戶雨、雪天氣當(dāng)心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。 二、20xx年工作方案 通過一年來的努力，中華保險(xiǎn)品牌得到了.各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。但是，在工作中，我們?nèi)耘f發(fā)覺了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍舊偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們將來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，

55、在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到： 95585專線接報(bào)案時(shí)間掌握在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)掌握在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型掌握1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量掌握在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。 20xx年，我們將連續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢(shì)，在XX市場(chǎng)樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。 掌握好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率

56、，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。 加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，精準(zhǔn)報(bào)價(jià)，熱忱服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持主動(dòng)、快速、精準(zhǔn)、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全修理、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、掌握風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)進(jìn)展的后腿。 隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范

57、理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛干凈、衣著干凈、言語文明、不卑不亢、耐煩細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，訓(xùn)練每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣揚(yáng)員。 20xx年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)覺場(chǎng)的力度，以削減假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件嘉獎(jiǎng)方法，調(diào)動(dòng)全員工作主動(dòng)性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。 加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)

58、一報(bào)價(jià)金額。 加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?主動(dòng)防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。 規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損精準(zhǔn)性，盡量杜絕未決賠案零估損狀況的發(fā)生。 加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)掌握，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)進(jìn)展和理賠管控的關(guān)系。 加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面對(duì)中華保險(xiǎn)XX中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)覺的問題及指導(dǎo)性的看法和建議，并對(duì)有關(guān)心性的看法和建議予以接受，

59、進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。 在接下來的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿足度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險(xiǎn)的.美譽(yù)度，樹立中華保險(xiǎn)品牌，展現(xiàn)中華保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 公司年終總結(jié) 8 我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的端詳中完善自己。20xx年自己也是在總結(jié)、端詳中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 一、聘請(qǐng) 根據(jù)公司的年度規(guī)劃，通過xxx等渠道進(jìn)行人才聘請(qǐng)。聘請(qǐng)的崗位有：平安管理人員、研發(fā)人員，其中研發(fā)人員錄用了1人

60、。年底的中高層崗位競(jìng)聘是今年聘請(qǐng)工作的重點(diǎn)，共發(fā)布了xx個(gè)崗位信息，從xx月x日發(fā)布簡(jiǎn)歷至xx月xx日截止，共收到簡(jiǎn)歷xxx份，簡(jiǎn)歷的來源基本上來自前程無憂。初試共支配了xx人，進(jìn)入復(fù)試的有xx人，其中的x人從中脫穎而出與公司內(nèi)部的6人一起參與最終的競(jìng)聘。為協(xié)作此次競(jìng)聘工作，細(xì)心設(shè)計(jì)了復(fù)試人員崗位筆試題，競(jìng)聘評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)，并努力協(xié)調(diào)支配好面試時(shí)間，主動(dòng)做好整個(gè)面試過程中的后勤保障工作。 二、培訓(xùn) 對(duì)于新入職的員工做了平安防范、員工手冊(cè)、公司有關(guān)規(guī)章制度等方面的入職培訓(xùn)，同時(shí)為新員工幫助辦理后勤手續(xù)等工作，使新員工快速適應(yīng)公司環(huán)境。自己則在xx月份完成了人事管理連續(xù)訓(xùn)練的驗(yàn)證工作。 三、社保、公

61、積金、各類保險(xiǎn) 每月在xx日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財(cái)務(wù)對(duì)帳完成各部門的費(fèi)用分?jǐn)倛?bào)表。x月及x月初完成了社保繳納基數(shù)及公積金基數(shù)的調(diào)整工作，依據(jù)市總工會(huì)和公積金管理中心的要求完成公積金繳存狀況的自查工作。 對(duì)于新入職的員工準(zhǔn)時(shí)為其辦理了社保、公積金、檔案的轉(zhuǎn)入，對(duì)于退休人員準(zhǔn)時(shí)為其辦理了退休手續(xù)及公積金的轉(zhuǎn)入手續(xù)。 完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險(xiǎn)和職工特種重病的續(xù)保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險(xiǎn)理賠。 對(duì)于20xx20xx年共x個(gè)未完成獻(xiàn)血指標(biāo)的名額作了獻(xiàn)血補(bǔ)償金處理，共計(jì)xxx元。 四、福利 全年一次的高溫補(bǔ)貼，全年二次的醫(yī)藥、

62、購藥補(bǔ)貼，每x月一次的交通費(fèi)補(bǔ)貼都按時(shí)發(fā)放到每個(gè)員工的手里； 對(duì)于每二年一次的職工體險(xiǎn)，先后比較了xxx，最終確定了性價(jià)比較高的xx，并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個(gè)員工手中。重陽節(jié)前夕為退休職工購買了禮品卡。 五、合同管理 本年度自我進(jìn)公司以后，新進(jìn)員工的合同簽訂x人；老員工合同續(xù)x人；退聘人員退聘協(xié)議書的簽訂x人。 六、各類報(bào)表 每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)匯總，按時(shí)上報(bào)人員信息分析。每季度完成季度報(bào)表和國資委統(tǒng)計(jì)報(bào)表并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。 七、完成上藥布置的工作 為協(xié)作20xx年校內(nèi)聘請(qǐng)，年中的時(shí)候?qū)Ρ静考跋聦倨髽I(yè)的應(yīng)屆生聘請(qǐng)狀況進(jìn)行了調(diào)研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的考慮，不需要招應(yīng)屆生，所以此次上藥組織的20xx校內(nèi)聘請(qǐng)會(huì)我們公司及下屬企業(yè)沒有參與。 上藥集團(tuán)為了增加人力資源管理信息的完整性、精準(zhǔn)性、實(shí)時(shí)