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1、第二框第二框維護消費者權(quán)益維護消費者權(quán)益1.1.學(xué)會理性消費，選擇合理的消費行為，培養(yǎng)良好的學(xué)會理性消費，選擇合理的消費行為，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識和自我保護意識。權(quán)利意識和自我保護意識。2.2.通過主動學(xué)習(xí)，增強自己的判斷能力和選擇能力，通過主動學(xué)習(xí)，增強自己的判斷能力和選擇能力，能夠運用法律手段維護自己的合法權(quán)益。能夠運用法律手段維護自己的合法權(quán)益。3.3.掌握有關(guān)消費及消費者權(quán)益保護方面的知識，知道掌握有關(guān)消費及消費者權(quán)益保護方面的知識，知道消費者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途徑。消費者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途徑。板塊一：煉就一雙板塊一：煉就一雙“慧眼慧眼”好看就一定好吃？好看就一定好吃？
2、面對多種商品和五花八門的有獎促銷活動，我們消費者應(yīng)面對多種商品和五花八門的有獎促銷活動，我們消費者應(yīng)該怎么辦？該怎么辦？煉就一雙慧眼煉就一雙慧眼 在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為的因素是多在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為的因素是多方面的，這就要求我們擁有一雙方面的，這就要求我們擁有一雙“慧眼慧眼”，即增，即增強自己的判斷力和選擇能力，會在林林總總的商強自己的判斷力和選擇能力，會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別、不盲目追隨其他消費品信息中進行比較、鑒別、不盲目追隨其他消費者，從而充分行使消費者的權(quán)利，選擇適當(dāng)合理者，從而充分行使消費者的權(quán)利，選擇適當(dāng)合理的消費行為。的消費行為。商家為什么會打折？商家
3、為什么會打折？ 1.1.在現(xiàn)實生活中，你看到過哪些虛假廣告？在現(xiàn)實生活中，你看到過哪些虛假廣告？ 2.2.面對低價和折扣，對我們消費者提出什么要求？面對低價和折扣，對我們消費者提出什么要求？大家談大家談 煉就煉就“慧眼慧眼”需要我們自身的努力。我們需要主動學(xué)需要我們自身的努力。我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識，還需要掌握有關(guān)消費者權(quán)益保習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識，還需要掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識，具備這方面的知識，我們就能自覺地運用法律護的知識，具備這方面的知識，我們就能自覺地運用法律武器維護自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者進行斗爭。武器維護自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者進行斗爭。做一個聰明的上帝做一個聰
4、明的上帝 你去買鮮奶、餅干、干果、面粉等食品時你都注意你去買鮮奶、餅干、干果、面粉等食品時你都注意些什么？些什么？ 價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)地、主要成分、合格價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。證明、使用說明書等。實踐演練實踐演練板塊二：維護權(quán)益的途徑板塊二：維護權(quán)益的途徑 在飯店吃飯后結(jié)帳在飯店吃飯后結(jié)帳, ,帳單上的收費多了帳單上的收費多了數(shù)十元數(shù)十元, ,服務(wù)員解釋服務(wù)員解釋說誤寫菜單說誤寫菜單, ,用了昂用了昂貴的材料貴的材料, ,所以價錢所以價錢貴貴, ,并要求你照單付并要求你照單付款款, ,你會：你會：1.1.拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論。拒絕付款，找飯店
5、經(jīng)理理論。2.2.照單付款，不做任何追討行動。照單付款，不做任何追討行動。3.3.照單付款，然后向有關(guān)部門投訴。照單付款，然后向有關(guān)部門投訴。在消費過程中，消費者要運用自己的消費知識和法在消費過程中，消費者要運用自己的消費知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給經(jīng)營者以可乘律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給經(jīng)營者以可乘之機，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。之機，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。消費者自我保護的方法消費者自我保護的方法1.1.不輕信廣告宣傳。不輕信廣告宣傳。2.2.不盲目追隨其他消費者。不盲目追隨其他消費者。3.3.從信譽高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品。從信譽高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品。4.4.向
6、經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存。向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存。漫畫中的消費者應(yīng)如何維權(quán)？漫畫中的消費者應(yīng)如何維權(quán)？下列電話分別屬于哪一類投訴電話：下列電話分別屬于哪一類投訴電話：1231512315消費維權(quán)投訴熱線消費維權(quán)投訴熱線1235812358價格投訴熱線價格投訴熱線1236512365產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線你知道嗎？你知道嗎？議一議：你認為漫畫中的消費者應(yīng)該怎么做？議一議：你認為漫畫中的消費者應(yīng)該怎么做？保護消費者的合法權(quán)益的途徑保護消費者的合法權(quán)益的途徑與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解不成不成請求消協(xié)調(diào)解請求消協(xié)調(diào)解不成不成向工商管理部門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁向工商管理部
7、門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁不成不成向人民法院訴訟向人民法院訴訟我國專門保護消費者權(quán)益的法律是什么？我國專門保護消費者權(quán)益的法律是什么？保護消費者權(quán)益的法律還有哪些？保護消費者權(quán)益的法律還有哪些？中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國商標(biāo)法中華人民共和國商標(biāo)法 中華人民共和國廣告法中華人民共和國廣告法中華人民共和國民法通則中華人民共和國民法通則中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法小小資料卡小小資料卡 消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量消費
8、者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題，投訴時應(yīng)該注意：問題，投訴時應(yīng)該注意： 1.1.要先交涉；要先交涉；2.2.要動作快；要動作快；3.3.要實事求是；要實事求是；4.4.要合法合理；要合法合理；5.5.證明材料要完備；證明材料要完備；6.6.要進行檢測；要進行檢測；7.7.要地址詳細；要地址詳細；8.8.要字跡清楚。要字跡清楚。維護消費者權(quán)益的立法和組織機構(gòu)有：維護消費者權(quán)益的立法和組織機構(gòu)有： 各級政府、工商行政管理和其它有關(guān)行政部門、各級政府、工商行政管理和其它有關(guān)行政部門、消費者協(xié)會、國家司法機關(guān)、媒體輿論監(jiān)督等。消費者協(xié)會、國家司法機關(guān)、媒體輿論監(jiān)督等。 小濤同學(xué)在學(xué)校附近商店
9、買了一瓶果汁，事后發(fā)小濤同學(xué)在學(xué)校附近商店買了一瓶果汁，事后發(fā)現(xiàn)無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，是假冒偽劣產(chǎn)品。同學(xué)們聽現(xiàn)無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，是假冒偽劣產(chǎn)品。同學(xué)們聽說后非常氣憤，決定對生產(chǎn)、銷售該果汁者采取行說后非常氣憤，決定對生產(chǎn)、銷售該果汁者采取行動動請你幫助設(shè)計這一活動，并說明你的依據(jù)。請你幫助設(shè)計這一活動，并說明你的依據(jù)。積極舉報，配合打假，人人有責(zé)積極舉報，配合打假，人人有責(zé)A A1.1.對右圖漫畫有以下說法，其中不對右圖漫畫有以下說法，其中不正確的是（正確的是（ ）A A生產(chǎn)、經(jīng)營問題食品的行為侵生產(chǎn)、經(jīng)營問題食品的行為侵犯了消費者的安全權(quán)、自主選擇權(quán)犯了消費者的安全權(quán)、自主選擇權(quán)B B消費
10、者在購買食品時要煉就一消費者在購買食品時要煉就一雙雙“慧眼慧眼”C C消費者購買到問題食品后，應(yīng)消費者購買到問題食品后，應(yīng)依法維護自己的合法權(quán)益依法維護自己的合法權(quán)益D D2 2面對瘦肉精、染色饅頭、回爐面包等食品安全問題，面對瘦肉精、染色饅頭、回爐面包等食品安全問題，作為消費者，你贊同作為消費者，你贊同( )( )A A自認倒霉，減少消費自認倒霉，減少消費 B B砸掉黑心廠家、商家和攤點砸掉黑心廠家、商家和攤點 C C不干不凈，吃了沒病不干不凈，吃了沒病 D D依法維護消費者的合法權(quán)益依法維護消費者的合法權(quán)益 維護消費者權(quán)益維護消費者權(quán)益煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”維護權(quán)益的維護權(quán)益的 途徑
11、途徑1.1.增強判斷選擇能力，增強判斷選擇能力，合理消費合理消費2.2.如何煉就如何煉就“慧眼慧眼”1.1.要有良好的權(quán)利意要有良好的權(quán)利意識和自我保護意識識和自我保護意識2.2.維權(quán)途徑維權(quán)途徑學(xué)習(xí)了本課后，你有哪些收獲和感想？告訴大家好嗎？學(xué)習(xí)了本課后，你有哪些收獲和感想？告訴大家好嗎？ 作為消費者，應(yīng)樹立維權(quán)意識，一旦出現(xiàn)侵權(quán)，作為消費者，應(yīng)樹立維權(quán)意識，一旦出現(xiàn)侵權(quán)，我們要毫不手軟地揭露消費陷阱，打擊不法經(jīng)營者，我們要毫不手軟地揭露消費陷阱，打擊不法經(jīng)營者，以促進社會市場經(jīng)濟健康和諧的發(fā)展。愿我們的生產(chǎn)以促進社會市場經(jīng)濟健康和諧的發(fā)展。愿我們的生產(chǎn)商、經(jīng)銷者商、經(jīng)銷者 “ “貨真價實貨真價實”，規(guī)范經(jīng)營，愿我們的消，規(guī)范經(jīng)營，愿我們的消費者依法維權(quán)，文明消費，愿社會各界和消協(xié)一起共費者依法維權(quán)，文明消費，愿社會各界和消協(xié)一起共同承擔(dān)保護消費者權(quán)益的責(zé)任，攜手共進，共創(chuàng)和諧同承擔(dān)保護消費者權(quán)益的責(zé)任，攜手共進，共創(chuàng)和諧美好的明天。美好的明天。
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