新員工入職培訓(xùn) (2)

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1、新員工入職培訓(xùn)新員工培訓(xùn)對(duì)象：新員工入職培訓(xùn)的對(duì)象是新入職員工。培訓(xùn)目標(biāo): 新員工入職培訓(xùn)的目的是幫助新入職員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，了解掌握現(xiàn)代職場所需要的態(tài)度、知識(shí)和技能。新員工培訓(xùn)提綱： 一、新員工培訓(xùn)之新工作，新心態(tài)1、把信送給加西亞的人2、適應(yīng)變化與變革創(chuàng)新二、新員工培訓(xùn)之 專業(yè)形象與商務(wù)禮儀1、商務(wù)人員個(gè)人形象與企業(yè)形象2、商務(wù)人員形象的重要性3、著裝原則4、化妝與飾物的原則5、會(huì)面禮節(jié)6、電話禮儀三、新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)合作1、成為高效團(tuán)隊(duì)的成員2、合作與沖突四、新員工培訓(xùn)之時(shí)間管理1、 時(shí)間管理的重要性2、 時(shí)間管理的誤區(qū) 3、 時(shí)間管理的四象限4、 80/20原則在時(shí)間管理上的運(yùn)

2、用5、 Smartter原則中的時(shí)間管理6、 分析你的時(shí)間利用7、 提高時(shí)間管理效率的方法五、新員工培訓(xùn)之溝通技巧1、 溝通技巧中的1H5W2、 高效溝通技巧的核心： 表達(dá)你的觀點(diǎn)3、 高效溝通技巧的關(guān)鍵: 積極聆聽的技巧六、新員工培訓(xùn)之會(huì)議管理1、 會(huì)議前的準(zhǔn)備2、 會(huì)議主持人綜合技巧3、 參會(huì)者的守則與責(zé)任4、 會(huì)議記錄與會(huì)后跟蹤這是方案新員工培訓(xùn)方案人力資源部目錄一、 新員工培訓(xùn)目的二、 新員工培訓(xùn)程序三、 新員工培訓(xùn)內(nèi)容四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核五、新員工培訓(xùn)教材-六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案七、部門新員工培訓(xùn)所需填寫需表格 新員工崗位培訓(xùn)表（表一)l 新員工崗位培訓(xùn)反饋表（表二)l 新

3、員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(表三）l一、 新員工培訓(xùn)目的 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣l 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望l 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)l 減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司l 讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感l(wèi) 使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系l 培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法l二、 新員工培訓(xùn)程序三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容1 就職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）到職前： 致新員工歡迎信 (人力資源部負(fù)責(zé)）l 讓本部門其他員工知道新員工的到來l 準(zhǔn)備好

4、新員工辦公場所、辦公用品l 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師l 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)l2 部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）到職后第一天： 到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）l 到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來l 介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀世貿(mào)商城l 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定l 新員工工作描述、職責(zé)要求l 討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)l 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐l到職后第五天： 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。l 對(duì)新

5、員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績效目標(biāo)l 設(shè)定下次績效考核的時(shí)間l到職后第三十天 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn),填寫評(píng)價(jià)表l到職后第九十天 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。l3公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)-不定期) 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)l 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核l 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序l 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,回答新員工提出的問題l四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核 崗位培訓(xùn)反饋表l （到職后一周內(nèi)） 公司

6、整體培訓(xùn)當(dāng)場評(píng)估表l （培訓(xùn)當(dāng)天) 公司整體培訓(xùn)考核表l （培訓(xùn)當(dāng)天） 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表l （到職后30天) 新員工試用期績效考核表l (到職后90天）五、新員工培訓(xùn)教材 各部門內(nèi)訓(xùn)教材l 新員工培訓(xùn)須知l 公司整體培訓(xùn)教材l 六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案 首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度l 每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師l 對(duì)推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)l 給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料l 各部門從2003年1月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案l 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)表格l 根據(jù)新員工

7、人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)l 在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)l七、部門新員工培訓(xùn)所需表格表格一 新員工部門崗位培訓(xùn)（到職后第一周部門填寫） 部門： 新員工姓名：序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 完成確認(rèn)（負(fù)責(zé)人簽名） 讓本部門其他員工知道新員工的到來l就職前培訓(xùn) 準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品l 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料l 為新員工指定工作導(dǎo)師l 1 經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀世貿(mào)商城2 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定3 新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)4 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。5 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與

8、新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估。設(shè)定下次績效考核的時(shí)間（30天后） 談話記錄： 部門經(jīng)理簽名： 日期：表格二 新員工崗位培訓(xùn)反饋表（到職后新員工一周內(nèi)填寫）部門：新員工姓名：a) 你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？是 否b） 你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？是 否c） 你是否已熟悉公司大樓的情況？是 否d) 你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事？ 是 否e） 你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果?是 否f） 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？是 否g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？

9、 是 否h） 在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方-i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn) 表三 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（到職后30天部門填寫）新員工姓名：部門： 職位：1 你對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)- 良- 一般- 差-2 新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度: 很好- 好- 一般- 差-3新員工的工作能力：優(yōu)- 良- 一般- 差- 4其他評(píng)價(jià)： 部門經(jīng)理簽名： 日期： 回答者: imksnkw | 二級(jí) | 2011-1-1 17：39 新員工入職培訓(xùn)方案程子展老師可以提供，程子展老師是河南商專高等?？茖W(xué)校客座教授;國家知名職業(yè)培訓(xùn)師;美國路透社專家成員；河南廣播電臺(tái)特邀講師；銀行培

10、訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)師網(wǎng)特聘講師;多家培訓(xùn)公司特聘高級(jí)講師；多家酒店高級(jí)管理顧問；澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；被眾多客戶稱為“真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”。新員工入職培訓(xùn)方案課程主題：新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)講師：程子展培訓(xùn)時(shí)間:1-2天（根據(jù)您的需要調(diào)整)培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：銀行新員工培訓(xùn)方式:講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！培訓(xùn)目的方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時(shí)候,要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里。態(tài)度比知識(shí)重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生.積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本,也是最核心的競爭力。能力比

11、薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段,懂得投資自己比得到更有意義.情商比智商重要，學(xué)會(huì)做人的智慧，成為一個(gè)受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要，一滴水只有匯入大海才會(huì)永不干涸，一個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更大的力量，要成就自我，離不開強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的支持。第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認(rèn)第一，不記得第二。機(jī)會(huì)就一次，做到最好，爭取第一才是成功。課程背景新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個(gè)且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能

12、。但是，很少會(huì)有公司會(huì)告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會(huì)告訴自己的孩子要少說話，多做事,好好表現(xiàn)等。但是這些忠告,對(duì)新員工來說并非最為重要。對(duì)企業(yè)新員工該怎么做,以及如何做，確實(shí)需要有人指導(dǎo)一下。課程內(nèi)容:課程導(dǎo)入-銀行入職培訓(xùn)指導(dǎo)案例分析第一講：新員工必備的職業(yè)意識(shí)1、顧客至上意識(shí)沒有客戶，就沒有公司2、強(qiáng)化交貨期限意識(shí)-不允許“超過交貨期限”3、協(xié)調(diào)意識(shí)作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動(dòng)4、確立目標(biāo)的意識(shí)-“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的5、改革意識(shí)-沒有最好，只有更好6、成本意識(shí)-節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤7、品質(zhì)意識(shí)-工作做到何種程度才算到位第二講:新員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

13、力訓(xùn)練：(配合情景模擬互動(dòng)講授)1、建立個(gè)人執(zhí)行力意識(shí)2、幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動(dòng)：鏈條傳遞)第三講：新員工的工作觀1、工作:成功之路的起點(diǎn)2、忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)3、逆境：喚醒心中的巨人4、信念：鑄造生命的奇跡5、目標(biāo)：奔向人生的彼岸第四講：新員工的人生銀行1、人際銀行2、財(cái)富銀行3、知識(shí)銀行4、找到不足與充實(shí)的方法5、確定自己的階段性目標(biāo)6、了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距第五講：新員工職業(yè)形象的建立1、第一印象的重要性2、第一印象的決定因素3、您的第一印象告訴別人什么4、商務(wù)禮儀與儀容儀表5、穿著與職業(yè)相符的服裝6、女士職業(yè)服飾的種類及選擇7、男士職業(yè)服飾的種類及選擇第六講:新員工工作態(tài)度培訓(xùn)

14、1、心態(tài)決定狀態(tài)2、北大畢業(yè)等于零?3、職業(yè)心態(tài)4、積極心態(tài)5、陽光心態(tài)6、新人心態(tài)第七講：新員工人際關(guān)系培訓(xùn)1、人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝3、人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望4、人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感5、人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要第八講：新員工有效溝通培訓(xùn)1、音像資料討論：問題出在哪2、什么是有效溝通3、對(duì)上溝通如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示如何對(duì)上匯報(bào)4、平級(jí)溝通平級(jí)溝通的五步驟5、

15、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)第九講:新員工職業(yè)生涯培訓(xùn)1、你認(rèn)為你每天是在干什么?2、金融危機(jī)下嚴(yán)峻的就業(yè)形勢剖析3、銀行喜歡什么樣的職員4、被辭退的大學(xué)生的案例5、細(xì)節(jié)決定成敗流程決定生死6、員工職業(yè)發(fā)展的基本模式7、制定發(fā)展道路十、新員工入職培訓(xùn)之感恩的心1、感動(dòng)就在身邊的故事2、生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)3、從小到大歷程：過去-現(xiàn)在未來4、先做好該做的事再做想做的事5、男孩和蘋果樹6、一生時(shí)間知多少7、他們真的老了8、我感覺要說的是十一、新員工入職培訓(xùn)效果測試（請(qǐng)將試題用B5型紙復(fù)印，人手一份，進(jìn)行效果檢測)銀行入職培訓(xùn)效果測試題及參考答案十二、新員工贏在職場的六大超越1、自信精神超越2、速度起點(diǎn)超越3、勤奮

16、時(shí)間超越4、擔(dān)當(dāng)-問題超越5、學(xué)習(xí)標(biāo)桿超越6、創(chuàng)新-方法超越十三、新員工職業(yè)成功的多一盎司定律1、結(jié)果總是多一點(diǎn)2、效率總是快一點(diǎn)3、質(zhì)量總是好一點(diǎn)4、成本總是省一點(diǎn)十四、銀行新員工HAPPY（快樂）工作1、HelpfulOTUhelpful樂于助人2、AskOTTell征詢而不是告訴3、PositiveOTegative積極主動(dòng)4、PoliteOTAbrupt謙遜有禮6、YouOTUs以客為尊（內(nèi)部客戶與外部客戶）十五、銀行新員工創(chuàng)新思維培訓(xùn)體驗(yàn)活動(dòng):驛站傳書討論：-市場競爭與壓力-創(chuàng)新技能與組織命運(yùn)十六新員工客戶關(guān)系管理培訓(xùn)1、客戶在銀行員工眼中應(yīng)有的地位2、與國際領(lǐng)先銀行客戶關(guān)系相比的差距3、現(xiàn)代商業(yè)銀行新服務(wù)理念4、戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理的卓越思路5、如何當(dāng)好客戶經(jīng)理6、客戶經(jīng)理必須提高的六大素質(zhì)7、通過“加減乘除”提升營銷成功“指數(shù)”8、讓客戶成為伙伴與客戶共創(chuàng)成功9、現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)10、銀行進(jìn)行戰(zhàn)略客戶關(guān)系的基本策略十七、銀行入職培訓(xùn)之從口頭到行動(dòng)學(xué)習(xí)回顧行動(dòng)計(jì)劃制定管理層致辭十八、新員工入職培訓(xùn)總結(jié)