物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第2部分中小學(xué)物業(yè)

《物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第2部分中小學(xué)物業(yè)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第2部分中小學(xué)物業(yè)（10頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、ICS點(diǎn)擊此處添加中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號DB37山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB 37/ T2011物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第2部分：中小學(xué)物業(yè)點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名點(diǎn)擊此處添加與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識XXXX - XX - XX發(fā)布XXXX - XX - XX實(shí)施山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB37/ T2011前言DB37/T XXXX物業(yè)服務(wù)規(guī)范分為七個部分：第1部分：住宅物業(yè)；第2部分：中小學(xué)物業(yè)；第3部分：高校物業(yè)；第4部分：醫(yī)院物業(yè)；第5部分：寫字樓物業(yè)；第6部分：商場物業(yè)；第7部分：工業(yè)園區(qū)物業(yè)。本部分為DB37/T XXXX的第2部分。本部分按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由 提出。本

2、部分由山東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本部分主要起草單位：山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、青島市公安消防支隊(duì)嶗山消防大隊(duì)、有關(guān)物業(yè)企業(yè)。本部分主要起草人：8物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第2部分：中小學(xué)物業(yè)1 范圍本部分規(guī)定了中小學(xué)物業(yè)管理服務(wù)涉及的基本要求、通用服務(wù)、教輔服務(wù)、監(jiān)督與投訴的要求。本部分適用于山東省內(nèi)的中小學(xué)物業(yè)服務(wù)。業(yè)主自主管理型物業(yè)參照執(zhí)行。注： 在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行，不局限于本標(biāo)準(zhǔn)列舉的內(nèi)容。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

3、用于本文件。GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB 17051 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB/T 20647.9 社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)3 基本要求3.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合建設(shè)部物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的資質(zhì)； 設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場所，在辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓等重要場所內(nèi)設(shè)立值班室； 各類值班室布置規(guī)范、張貼“服務(wù)指南”，資料本、登記本齊全，配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施； 設(shè)置服務(wù)窗口或公開服務(wù)電話，應(yīng)提供咨詢、繳費(fèi)、報修、受理投訴等服務(wù)； 采用信息化手段進(jìn)行管理。

4、3.2 人員物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)符合如下要求： 具有良好的職業(yè)道德、身體健康； 管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)從業(yè)人員資格證書或崗位證書； 進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)點(diǎn)之后，針對實(shí)際情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗； 統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話； 辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓值班室等區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)熟悉并掌握職責(zé)管轄范圍內(nèi)人員、物品情況，如實(shí)做好登記。3.3 規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善各項(xiàng)管理制度，主要包括： 物業(yè)服務(wù)方案； 各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 內(nèi)部管理制度，如財(cái)務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。3.4 財(cái)務(wù)管理

5、應(yīng)建立財(cái)務(wù)管理制度，并符合以下要求： 物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定等相關(guān)法規(guī)要求； 合同約定收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行； 為業(yè)主提供的延伸服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算； 實(shí)行酬金制物業(yè)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每一年至少公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況一次。3.5 檔案有較完善的物業(yè)服務(wù)檔案，至少應(yīng)包括： 技術(shù)檔案，包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、物業(yè)權(quán)屬資料、物業(yè)承接查驗(yàn)資料等； 日常檔案，包括物業(yè)使用人資料、物業(yè)租賃檔案、裝修管理資料、應(yīng)急事件處理檔案、安全管理檔案等。4 房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)4.1 應(yīng)提供24小時報修電話，登記報修記錄。4.2 對教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓樓等建筑物進(jìn)行

6、日常維修養(yǎng)護(hù)。4.3 急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并制定維修方案，及時維修，記錄規(guī)范齊全。4.4 制定房屋及其附屬設(shè)施的年度大、中型維修計(jì)劃和日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)校方同意后，組織實(shí)施。4.5 保持房屋及附屬設(shè)施正常使用功能，延長房屋使用壽命，其狀態(tài)應(yīng)滿足以下要求： 屋頂無積水、無滲漏； 外墻裝飾層無空鼓、無裂縫、無風(fēng)化、無脫落； 陽臺、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護(hù)層無開裂； 煙道及垃圾檢查井定期進(jìn)行清挖，確保管道暢通。5 設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù)5.1 綜合管理5.1.1 制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，重點(diǎn)設(shè)備（變壓器、鍋爐、水泵、冷暖設(shè)備等）應(yīng)建立維修保養(yǎng)檔案。5.1.2 設(shè)置24小時報修電話，報修記錄規(guī)范

7、，配備專業(yè)人員，對學(xué)校電氣、弱電、給排水、暖通、升降設(shè)備、空調(diào)、鍋爐等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)。5.1.3 及時更新全校電力、供暖、供水、雨污水、通訊等地下管網(wǎng)圖，確保學(xué)校正常工作和教學(xué)秩序。5.2 供配電設(shè)備5.2.1 按要求對供配電設(shè)備進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并登記記錄結(jié)果。5.2.2 供配電設(shè)備發(fā)生異?；蚬收蠎?yīng)及時報告，做好記錄，并協(xié)同排除異常或故障。5.2.3 定期檢查維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，確保正常工作狀態(tài)。5.3 給排水系統(tǒng)5.3.1 按照規(guī)范定期對給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤滑。5.3.2 每天檢查一次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，曝氣風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑

8、、冒、滴、漏。5.3.3 定期對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng),作業(yè)人員應(yīng)有相應(yīng)的職業(yè)資格；系統(tǒng)無明顯異味和噪聲；污水排放達(dá)到GB 8978的要求。5.3.4 中水按規(guī)程生產(chǎn)運(yùn)行，同時做好運(yùn)行記錄；中水水質(zhì)達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；工作人員要有防護(hù)裝置；中水管道和設(shè)施設(shè)備要有明顯標(biāo)識。5.3.5 用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。5.3.6 每季度對樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對水泵、管道進(jìn)行除銹油漆。5.3.7 高層供水設(shè)備定期保養(yǎng)，確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定的要求，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749的要求，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測的要求參照GB 17051執(zhí)行。5.

9、3.8 定期對水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。5.3.9 如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時間通知校方，供水恢復(fù)后檢查閥門及水龍頭的關(guān)閉情況。5.4 供暖系統(tǒng)5.4.1 市政集中供暖及自行供暖的根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助學(xué)校做好維護(hù)工作。5.4.2 保證供暖鍋爐房、每年應(yīng)對供暖鍋爐、熱交換器、水泵、電機(jī)、閥門、控制設(shè)備、供熱管網(wǎng)進(jìn)行檢修，重要設(shè)備應(yīng)建立檢修檔案。5.4.3 供暖期間鍋爐房、交換站應(yīng)做到24小時值守；供暖管網(wǎng)應(yīng)每兩天檢查一次并保有記錄，減少管網(wǎng)跑水，日補(bǔ)水率每萬平方米應(yīng)少于1噸。5.4.4 在每個交換站所供區(qū)域建立不少于5個觀察點(diǎn)（或每萬平方米不少于一個監(jiān)測點(diǎn)），每天統(tǒng)計(jì)，室

10、內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率在97%以上。5.5 避雷裝置5.5.1 公寓樓、教學(xué)樓、機(jī)房等重要部位防靜電地板的接地可靠，對各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查。5.5.2 每月一次對變、配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季度對以上重要部位的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查。5.5.3 保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好。5.5.4 所有避雷設(shè)施完好，接地電阻應(yīng)不大于4，弱電設(shè)備接地電阻應(yīng)不大于1。5.6 消防設(shè)施5.6.1 疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，嚴(yán)禁占用防火間距。5.6.2 室內(nèi)消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全，使用正常。5.6.3 室外

11、消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。5.6.4 滅火器保險及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測；5.6.5 消防器材應(yīng)設(shè)明顯標(biāo)識，不應(yīng)隨意挪用。5.6.6 消防水池等消防儲水設(shè)施水量達(dá)到規(guī)定水位，冬季應(yīng)有防凍措施。5.6.7 自動消防設(shè)施運(yùn)行正常；發(fā)生火災(zāi)時，設(shè)施應(yīng)能及時聯(lián)動，啟停均在消防控制室有信號反饋。5.7 教學(xué)用課桌椅維修5.7.1 制定課桌椅的維修制度，與校方溝通明確即時修理和學(xué)年大修計(jì)劃。5.7.2 課桌椅的維修應(yīng)在非教學(xué)時間。5.7.3 不能現(xiàn)場維修的，維修期間提供備用桌椅。6 公共秩序維護(hù)6.1 安全防范6.1.1 根據(jù)學(xué)

12、校特點(diǎn)，制定安全防范措施，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案。6.1.2 處理學(xué)校內(nèi)各種突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報并做好記錄。6.1.3 監(jiān)督學(xué)校內(nèi)裝修和建設(shè)項(xiàng)目的施工，裝修人員出入和裝修物料工具的出入登記。6.1.4 在施工現(xiàn)場及危及人身安全區(qū)域設(shè)立明顯標(biāo)志，禁止學(xué)生進(jìn)入現(xiàn)場。 6.1.5 協(xié)助學(xué)校維護(hù)入、放學(xué)的秩序，不得將學(xué)生交與無關(guān)人員。6.1.6 定期開展自我培訓(xùn)，熟悉安全防范規(guī)程。6.1.7 建立和公安及相關(guān)部門的聯(lián)動機(jī)制，對學(xué)校周圍的環(huán)境進(jìn)行排查。6.1.8 實(shí)行24小時專人值班和巡查，完善信息通報制度，確保信息暢通。巡查工作主要包括： 巡查通道、公共場所等區(qū)域，做好防火防盜安全防范工作

13、； 檢查各種設(shè)備是否完好，協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如照明、漏水、漏氣等； 查看停車場情況，防止車輛盜竊、丟失現(xiàn)象。6.2 門崗服務(wù)6.2.1 實(shí)行立崗服務(wù)，立崗姿勢端正，熱情回答詢問。6.2.2 應(yīng)做好人員出入管理工作，憑有效證件，如學(xué)生證、工作證，進(jìn)出校園，無關(guān)人員禁止進(jìn)入。6.2.3 應(yīng)確保學(xué)校出入口道路暢通。6.2.4 對裝修施工人員登記辦卡，做到一人一卡。6.2.5 監(jiān)督物品進(jìn)出學(xué)校，阻止易燃、易爆、劇毒等危險物品進(jìn)入學(xué)校，按照物品放行工作程序做好轄區(qū)物品放行事宜。6.2.6 引導(dǎo)機(jī)動車、非機(jī)動車有序停放，對外來機(jī)動車輛實(shí)行管制或臨時出入卡制度，并做好記錄。7 消防安全管理7.1 物業(yè)服務(wù)企

14、業(yè)應(yīng)與校方協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)。7.2 制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。7.3 按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查，寄宿制學(xué)校應(yīng)進(jìn)行每日夜間防火巡查，且不應(yīng)少于兩次，學(xué)生宿舍嚴(yán)禁使用明火照明、取暖。7.4 每季度至少進(jìn)行一次防火檢查；巡查、檢查時應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字。 7.5 制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每學(xué)期組織師生至少舉行一次消防應(yīng)急疏散演練。7.6 開展多種形式的消防安全宣傳和培訓(xùn)。應(yīng)組織學(xué)生進(jìn)行消防知識普及和啟蒙教育，每學(xué)期對新生進(jìn)行消防教育宣傳。7.7 組織學(xué)校老師、工作人員至少進(jìn)行一次集中消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員具備

15、檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。7.8 家組織學(xué)生參觀當(dāng)?shù)叵勒尽⑾啦┪镳^，參加消防夏令營等活動。 7.9 消防控制室實(shí)行24小時值班，每班不少于兩人，自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可職業(yè)資格證書、持證上崗。7.10 由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)自動消防設(shè)施管理責(zé)任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行一次全面聯(lián)動檢測，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，檢測、檢查應(yīng)有記錄。7.11 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。8 應(yīng)急服務(wù)8.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助學(xué)校建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突

16、發(fā)事件引起的危害。8.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期組織預(yù)案演練；維持學(xué)校安全和正常的教育教學(xué)秩序，有效應(yīng)對突發(fā)事件。8.3 突發(fā)事件主要包括： 人員踩踏事故； 突發(fā)傳染病； 食物中毒； 盜竊、斗毆等； 水浸； 高處墜落 燃?xì)庑孤?停電、停水； 觸電； 火災(zāi)、爆炸； 機(jī)動車輛傷害； 設(shè)備設(shè)施故障； 機(jī)械傷害； 自然災(zāi)害異常情況等。9 保潔服務(wù)9.1 建立專業(yè)化保潔隊(duì)伍，制定詳細(xì)的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，每日8個小時保潔服務(wù)。9.2 校內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全、整潔。9.3 生活垃圾和裝修垃圾分類袋裝，密閉式收集和運(yùn)轉(zhuǎn)，日產(chǎn)日清。9.4 定期進(jìn)行除蟲、滅鼠等消殺服務(wù)

17、。9.5 應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和合同的約定，做好學(xué)校清潔工作，并符合表1的要求。表1 學(xué)校清潔服務(wù)要求序號部 位清潔服務(wù)要求1道路、廣場、操場無雜物、雜草，無明顯污跡。2樓道地面水泥地面每日清掃一次，每隔2小時巡掃一次，每月沖洗一次；瓷磚地面每日擦拭一次；大理石地面定期拋光打蠟；保持地面無煙頭、果皮、紙屑等垃圾，無積水、塵土。3樓梯樓梯扶手每日擦拭，梯級每日清掃，每周拖抹一次，每月沖洗一次，保持整潔，無污跡、垃圾、雜物。4垃圾箱（池）、垃圾車?yán)涿咳涨逑匆淮尾⑻咨侠巴獗诟蓛魺o垃圾附著物；垃圾車、池每日清洗，每周消殺一次，無積水，無污漬。5教室內(nèi)（需物業(yè)承擔(dān)清潔）每日清掃一次，每周進(jìn)行一次大

18、掃除;保持空氣清新，墻面干凈，無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無灰塵；地面、講臺、門窗每日擦試一次，應(yīng)無積水、無紙屑；課桌擺放整齊。6公共墻面內(nèi)墻面每周清潔一次，無灰塵、蛛網(wǎng)；外墻光亮、整潔，無水漬、油漬。7公共照明燈桿、燈罩每月擦拭一次，保持表面整潔。8消火栓、電盒柜、管線等每周擦拭一次，保持潔凈，無灰塵、蛛網(wǎng)。9玻璃門、窗、幕、墻每日擦拭，每周徹底清洗一次；無灰塵、污跡。10指示牌、標(biāo)識每周擦拭一次，無灰塵，無破損。11宣傳欄每日擦拭一次，保持玻璃明亮，無灰塵。12水（花）池每月擦拭池子外壁一次，隨時清理池內(nèi)污染物。13體育設(shè)施每月擦拭一次，隨時清理污染物，無亂張貼、無亂涂畫，無破損。14功能室使用前協(xié)

19、助管理員將設(shè)備、桌椅和器材擦拭干凈，擺放整齊;使用后協(xié)助管理員將設(shè)備整理到位，清掃干凈，保持室內(nèi)空氣清新，特殊區(qū)域進(jìn)行消毒。9.6 學(xué)校衛(wèi)生間清潔應(yīng)做到以下要求： 保持洗水盆、蹲位無污漬，無明顯異味，紙簍無溢出； 地面整潔無水漬;衛(wèi)生清掃工具擺放整齊； 教學(xué)樓內(nèi)衛(wèi)生間每次課間使用完畢后應(yīng)清掃一次； 學(xué)生宿舍樓內(nèi)衛(wèi)生間每半天清掃兩次； 室外衛(wèi)生間每半天清掃一次。10 綠化養(yǎng)護(hù)10.1 建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和必要的綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄。10.2 根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職綠化服務(wù)人員。10.3 根據(jù)季節(jié)要求，按照規(guī)范養(yǎng)護(hù)。10.4 保持植物、草地、花卉等生長良好、美

20、觀，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)。10.5 室外綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表2的要求。表2 學(xué)校室外綠化養(yǎng)護(hù)要求序號項(xiàng) 目服務(wù)要求1修剪草坪無雜草，草屑即時清理；每年切邊整理3次以上，草高度不超過9cm；樹冠完整美觀，分枝點(diǎn)合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；樹冠圓整、樹勢均勻，45度剪口靠節(jié)光滑。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢；花灌木開花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理、無殘花；綠籬修剪保持觀賞面枝葉豐滿、茂密、平整、整齊一致，整型樹木造型雅觀。2澆水、施肥常年保持有效供水，草地充分生長，保持地形平整，排水流暢；按植物品種、生長、土壤狀況，適時、適量施肥；年普施基肥不少于1遍，花灌木追施復(fù)合肥2遍，滿足植物生長需要。3中耕除草、松

21、土每月中耕除草、疏松表土1次，土壤疏松通透，無雜草。4病蟲害防治預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標(biāo)；植物、草皮無病斑、無成蟲。5扶正、加固對新植和弱小樹木、植物做好綜合防護(hù)，及時扶正加固。6花壇花卉長勢良好，造型優(yōu)美；無枯萎、黃葉現(xiàn)象；及時剪修、整理殘枝、落花；對木本花卉過冬采取必要防護(hù)措施。7綠植擺放樓內(nèi)或室內(nèi)綠植根據(jù)業(yè)主需要或合同約定在公共部位擺放；擺放布局合理，與整體環(huán)境匹配；無黃葉、無焦葉，葉面干凈有光澤，無雜草，無病蟲害；盆器及托盤完好，托盤無積土；澆水不外溢。8其它綠期240天以上，無白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）；無死樹缺株、無枯枝爛頭。11 教輔服務(wù)

22、11.1 學(xué)生宿舍管理服務(wù)11.1.1 實(shí)行24小時輪流值班制度，按時上下班，做好交接班工作。11.1.2 嚴(yán)格執(zhí)行作息時間制度，按時開、關(guān)宿舍大門，并督促學(xué)生自覺遵守。11.1.3 熟悉本宿舍區(qū)域人員的住宿情況，控制人員進(jìn)出宿舍，嚴(yán)格出入登記和訪客登記制度。11.1.4 嚴(yán)格控制異性進(jìn)入宿舍，特殊情況除外，如修房、檢查衛(wèi)生等。11.1.5 對攜帶貴重或大宗物品出宿舍者，要查驗(yàn)學(xué)生證或身份證，并認(rèn)真登記姓名、搬出時間等詳細(xì)情況。11.2 實(shí)驗(yàn)室管理服務(wù)11.2.1 實(shí)驗(yàn)室（儀器室、準(zhǔn)備室）由專人管理，每天打掃一次，使用完畢后，及時清理。11.2.2 儀器、器材等物品登記造冊，擺放整齊，分門別類

23、，定櫥定位，編號設(shè)卡，有完善的使用和借用記錄。11.2.3 具有危險性的實(shí)驗(yàn)儀器、輻射材料、有毒有害物品、易燃易爆物品，建立健全使用管理制度，存放于安全地點(diǎn)，設(shè)置警示標(biāo)識，指定專人保管。 11.3 圖書室（館）管理服務(wù)11.3.1 協(xié)助圖書管理員做好圖書整理上架工作。11.3.2 及時修補(bǔ)破損圖書，保持圖書完整。11.3.3 地面應(yīng)每日清掃，書架（柜）每周擦拭一次，保持圖書室（館）內(nèi)整潔。11.3.4 定時巡查防盜、防火設(shè)備，做好記錄。11.4 電教室管理服務(wù)11.4.1 協(xié)助管理員做好電教設(shè)備、教材、資料的擺放。11.4.2 協(xié)助管理員做好教學(xué)設(shè)備的檢查，保證其正常使用。11.4.3 做好電

24、教室使用后的保潔工作。11.5 餐廳11.5.1 餐前擦洗餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物，餐椅無灰塵、無油污。11.5.2 餐中保持桌椅干凈，及時清理餐桌的餐具、剩飯及雜物等。11.5.3 餐后清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達(dá)到地板光亮，無雜物、無污漬。 11.5.4 每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。11.5.5 定期對餐廳進(jìn)行消毒。11.5.6 衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具，使其擺放有序，放置在指定位置。12 監(jiān)督與投訴12.1 信息收集物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：直接與校方溝通；向校方發(fā)放調(diào)查問卷；來自各種媒體的報道；收集各種渠道的投訴。12.2 投訴處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動接受校方的監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話，認(rèn)真及時地處理意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者。_