物業(yè)客服部月工作總結(jié) 范文3篇

物業(yè)客服部月工作總結(jié) 范文3篇物業(yè)客服部月工作總結(jié)范文3篇來自總結(jié)2021年最新推薦。篇一：物業(yè)客服部月工作總結(jié)范文物業(yè)客服部月工作總結(jié)20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步進步了我們的管理程度和效勞程度。為了總結(jié)經(jīng)歷，促使xx年客服部工作可以再上一個臺階，現(xiàn)將客服部xx年的各方面事宜做以下闡述：、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜先將截至目前的收房明細整理如下：xx年3月初至4月初回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。xx年4月初至今其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%。入住率：共收房310戶，入住率達36%。由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作形式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。二、處理報修及時，回訪工作到位目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)絡(luò)施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業(yè)公司指導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就可以得到及時的處理，客服部就可順利進展下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣闊業(yè)主的贊賞。篇二：物業(yè)公司2021年8月份工作小結(jié)八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運行。一、綜合情況：1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費143221元截止5月25日，目的任務(wù)17萬元，占月度方案任務(wù)的84.24%。累計完成1726280元,占全年方案195萬元的88.5%.2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復(fù)42起滲漏水已過保修期。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報指導(dǎo)審核定奪；程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起等待配件。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起線路問題待查。其它投訴15起，已處理并及時回復(fù)。特約效勞2起。二、重點工作：1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進展了兩次滅殺防治，病蟲害根本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。2.對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進展了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的平安和車輛停放的管理工作。5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進展小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進展了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進展了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新安里維修了電動伸縮門。7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認真準(zhǔn)備，考后針對試題進展了系統(tǒng)講解，讓各項制度深化人心。8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯青少年游泳比賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了珍貴的經(jīng)歷。9.準(zhǔn)備啟動月亮灣公共維修工作。九月份工作方案：1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè)主聯(lián)絡(luò)，提醒及時來中心繳費。2、認真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運用工作流程來進步工作效率和效勞程度，加大工作流程的監(jiān)查力度。3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復(fù)后施行。5、認真準(zhǔn)備“物業(yè)效勞示范住宅小區(qū)申報資料，按照清單進展搜集和整理，全力以赴完本錢項工作。6、丁香園戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作。行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比擬難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務(wù)，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費工作打好根底。篇三：物業(yè)客服半年工作總結(jié)光陰飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司指導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。一、日常接待工作每日填寫?客戶效勞部值班接待紀(jì)錄?，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反響、 回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。四、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進展，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費2000元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。截止到2025年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待 報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。六、經(jīng)歷與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作才能上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達才能等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力進步工作效率和工作質(zhì)量。七、下半年工作方案1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益。2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟指導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為指導(dǎo)分憂解難。