售后服務(wù)方案和售后服務(wù)承諾.doc
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售后服務(wù)方案和售后服務(wù)承諾.doc
.第九部分 售后服務(wù)承諾目 錄第九部分 售后服務(wù)承諾1可編輯修改.我單位對服務(wù)的宗旨是:由被動服務(wù)(用戶打電話到我公司,售后服務(wù)及時趕赴現(xiàn)場進行維修)變?yōu)橹鲃臃?wù)(由兩個售后服務(wù)小組每組四人每天兩遍對設(shè)備進行巡檢維護,發(fā)現(xiàn)問題后及時修復(fù),來保證設(shè)備的正常工作)。對于本次招標項目,我單位鄭重承諾如下:1)項目采購人對本項目驗收合格之日起,我單位承諾對本項目產(chǎn)品免費保修兩年(含包換)。2)在保修期間,提供7×24小時熱線電話服務(wù),并指定專人負責(zé)上門受理調(diào)試日常維護及平時協(xié)助買方維護檢測等工作。3)在服務(wù)保修期內(nèi):2小時內(nèi)響應(yīng)客戶的報修,四小時內(nèi)到達現(xiàn)場,4小時內(nèi)解決問題,并采用先換后修的原則。4)若線路發(fā)生中斷,保證在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場,一般性故障4小時內(nèi)修復(fù),重大故障8小時內(nèi)修復(fù)。如未在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù),未修復(fù)線路每次扣除人民幣3000元整。5)系統(tǒng)驗收合格之后的24個月內(nèi),我單位承諾提供所有軟件和硬件的免費維護和系統(tǒng)升級,同時,確保備件,并提供隨機易損備件詳細清單;6)保修期內(nèi),招標方提出服務(wù)要求時,我單位承諾在兩天內(nèi)或廠家所規(guī)定的比兩天更短的時間內(nèi)到場服務(wù)。7)在保修范圍和期限內(nèi),如需要更換零部件,我單位保證在一周內(nèi)完成,并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。8)在質(zhì)保期內(nèi),我單位提供對前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次。9)質(zhì)保期內(nèi),我單位提供隨機維修儀器和工具;工程所涉及的文件整理歸檔;10)質(zhì)保期內(nèi),我單位每三個月提供全面檢測。11)我單位提供的軟件升級時,將主動上門為用戶提供免費升級服務(wù)。12)用戶對系統(tǒng)提出更新升級要求時,我單位負責(zé)做好相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)工作。13)對于客戶需求的延伸和擴展,我單位將針對客戶提出的新要求,提供最科學(xué)、最經(jīng)濟的方案。用最優(yōu)的品質(zhì)和價格為客戶做好延伸服務(wù)。14)在售后服務(wù)點多準備一些整機和配件,一旦系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障,若在規(guī)定時間內(nèi)現(xiàn)場維護人員不能將設(shè)備修好,可替換整機。15)與本項目有關(guān)但不屬于本項目內(nèi)容的,若需要技術(shù)支持時,我們將免費提供技術(shù)支持。投標單位全稱(蓋章):寧波XXXXXXX有限公司法定代表人或授權(quán)代表(簽字或印章):日 期: 可編輯修改