車輛保險業(yè)務合作協(xié)議

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精選資料 《車輛保險業(yè)務合作協(xié)議》 甲方： 乙方： （保險公司） 為促進 （以下簡稱“甲方”）和 （保險公司）（以下簡稱“乙方”）的長期、穩(wěn)定、互惠的合作關系，依托甲乙雙方的優(yōu)勢資源向客戶提供全方位的服務保障，以達到共贏的最終目的，甲乙雙方本著平等互利、誠信自愿的原則，經(jīng)充分協(xié)商達成如下協(xié)義。 第一條 總則 （一） 雙方當事人均就自覺遵守協(xié)議書中的各項規(guī)定； （二） 雙方在合作過程中，均就維護對方信譽和利益，避免有損對方或客戶利益的行為； （三） 甲、乙雙方必須誠信合作、規(guī)范經(jīng)營，共同促進業(yè)務發(fā)展，構建良性、長遠的合作伙伴關系，達到共贏互利的目的。 第二條 推進機制 為了更好地加強雙方的戰(zhàn)略合作，雙方合作過程中各種層面的問題能得到有效、快速的解決，甲乙雙方就本次合作成立各自的工作小組，小組成員由各自公司各個層面的工作人員組成，以保證各個層面的良好溝通。為此，甲方成立本合作項目的業(yè)務管理小組及操作小組。 1、 業(yè)務管理小組： 組長：（總經(jīng)理） 副組長：（保險部經(jīng)理） 2、 業(yè)務操作小組： 操作人員 聯(lián)系電話 說明 負責：協(xié)調、溝通、具體業(yè)務操作事宜 3、 溝通機制的建立： 根據(jù)雙方合作的實際情況，雙方可多項進行溝通。雙方管理小組每季度一次舉行見面溝通洽談會，總結過去半年的合作經(jīng)驗，分析存在問題，提出解決辦法。如果遇有臨時性問題可進行電話或書面溝通解決；若是重大問題則由業(yè)務管理執(zhí)行小組出面溝通解決。 另外，甲乙雙方也應及時理順合作中出現(xiàn)的異常如：合作的深度、續(xù)保率降低、配件、工時的異常、理賠效率與業(yè)務品質的下降等相關事宜。 通過建立溝通機制，確保甲乙雙方保持愉快、有效的合作，鞏固雙方的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟關系。 4、 銷售推進體制 （1） 銷售培訓 在甲乙雙方合作過程中，由乙方及其機構負責定期對甲方進行保險產品的銷售、售后等相關培訓。作為銷售培訓的一部分，乙方及其機構需要制作并向甲方提供保險銷售手冊、保險管理工具等。（如：理賠查詢、承保計算等相關業(yè)務操作工具）且乙方及其機構應通過派遣講師、制作資料等方式，對培訓活動提供最大限度的支持和協(xié)助。 （2） 宣傳工具 乙方及其機構應制作必需的保險產品推廣宣傳工具，并在該內容得到甲方事前確認并同意后，將其免費提供給甲方。 （3） 保費報價軟件程序 乙方及其機構應向甲方無償提供保費報價軟件程序，并及時更新升級。 （4） 數(shù)據(jù)交換 甲乙雙方建立數(shù)據(jù)共享機制，乙方定期向甲方提供銷售和理賠數(shù)據(jù)（包括在甲方投保的車輛在外理賠和維修的數(shù)據(jù)），在投保顧客保險合同到期的三個月前為甲方提供滿期一覽表，甲方須同時向乙方提供新車銷售數(shù)量、車型等相關數(shù)據(jù)。 甲方向乙方提供數(shù)據(jù)的主要方式為： 甲方按月向乙方提交新車銷售數(shù)量、保險在店投保率等相關數(shù)據(jù)電子表格。 乙方向甲方提供數(shù)據(jù)的主要方式為： A 甲方承保車輛出險時，乙方應及時以短信方式通知甲方 B 乙方按月向甲方提供理賠數(shù)據(jù)電子表格，提前三個月提供承保數(shù)據(jù) C 乙方向甲方提供理賠系統(tǒng)查詢功能，甲方可及時查詢甲方承保車輛理賠信息 （5）客戶信息 保險產品正式銷售起，甲方向乙方提供保險協(xié)議相關正確的投保人信息。乙方應建立相應的保密制度，嚴格管理客戶信息，以防止從甲方獲取的客戶信息向第三者泄露、被挪用，并不得用于甲方續(xù)保以外的其它渠道。乙方不得向甲方代理的保險客戶進行電話銷售與網(wǎng)絡銷售等非甲方代理業(yè)務渠道的銷售行為。甲方代理的保險客戶呼入的情況下，乙方應推薦回甲方。如乙方違反上述約定，應承擔由此而產生的一切后果。 5、 理賠推進機制 （1） 乙方利用955XX專線服務平臺，對甲方代理的保險客戶發(fā)生保險事故，必須100%推薦客戶到甲方維修，甲方提供24小時拖車救援等相關業(yè)務支持。 （2） 按照甲乙雙方約定的定損標準（《豐田系列車型鈑噴簡易工時表》詳見附件一）核定車輛損失時，如果有未覆蓋的方面，乙方必須按照甲方廠家全國統(tǒng)一的標準價格進行核定。 （3） 乙方承保的車輛在甲方維修，由于損失過大，乙方推定全損前，必須先與甲方進行溝通，且乙方必須遵循以下約定： A 受損車輛實際維修價格必須達到車輛實際價值的80% B 不以受損車輛殘余價值為減免依據(jù) C 甲方同意受損車輛包工維修的實際價值不超過80%時，乙方必須給予支持 （4） 甲方必須遵守國家法律法規(guī)，在承辦車輛理賠業(yè)務時，保證不弄虛作假，不擴大車輛受損，不損害乙方利益，從而達到贏利的目的。 （5） 甲方代理的客戶在乙方投保車輛車身油漆劃痕險的，甲乙雙方必須遵循以下協(xié)議： A 甲方代理的客戶要求投保車身油漆劃痕險的，甲方優(yōu)先推薦給予乙方承保； B 甲方代理的豐田系列車型，購買車身油漆劃痕險時，定損金額為5000元以內的 免報警處理； C 甲方代理的客戶發(fā)生車身油漆劃痕險案件，而不在甲方維修的，定損金額1000 元以上的，都必須報警處理； 第三條 甲方義務 1、 為乙方代理業(yè)務過程中，須遵循誠信原則，向投保人履行明確說明義務、提醒投保人履行如實告知義務，并指導投保人正確辦理投保手續(xù)，不得代替投保人填寫投保單或代替投保人簽章。 2、 在辦理機動車輛保險投保事宜時，須按乙方要求提交相關文件資料，并保證其真實完整。 3、 應在乙方授權范圍內代理辦理機動車輛保險相關事宜，凡因甲方擅自超越代理權限而產生的相關責任及經(jīng)濟損失由甲方自行承擔。 4、 甲方代理銷售乙方的機動車輛保險產品。甲方在銷售新車及提供售后服務的過程中，應積極向車主宣傳乙方的產品、品牌優(yōu)勢、服務理念，促成客戶在辦理機動車輛保險過程中優(yōu)先選擇乙方的產品。在產品銷售中，甲方應根據(jù)乙方的業(yè)務規(guī)范化要求，指導客戶填寫投保單等相關資料，并加蓋甲方印章以便識別業(yè)務來源。 5、 甲方對乙方承保的事故車輛必須優(yōu)先進行維修，保證修理質量，維護共同信譽。對車輛損失5000元以下的，甲方接到送修車輛確定損失項目及價格后，應于7日內將車輛維修完畢，收集所需的索賠單證后通知被保險人提取車輛，以加快小額理賠案件的處理速度。 6、 甲方應根據(jù)市場變化，及時對配件及修理費價格進行調整，特別要將配件價格的最新信息在第一時間通知乙方，極及協(xié)助乙方對事故車輛進行定損，提供技術、數(shù)據(jù)與設備的支持。 7、 甲方須在客戶委托并持有客戶親筆簽署的保險事故車輛索賠《授權委托書》的前提下，到乙方有關部門辦理代理保險理賠業(yè)務。 8、 甲方須指定相應的代辦理賠業(yè)務人員： （1） 不超過兩名工作人員為甲方辦理代理保險理賠業(yè)務的經(jīng)辦人： ① 同志，身份證： ，聯(lián)系電話： ② 同志，身份證： ，聯(lián)系電話： 并附身份證復印件，并且出具甲方的《授權書》，《授權書》中必須明確經(jīng)辦人員的授權時間、授權范圍和授權內容等事項。 （2） 甲方上述經(jīng)辦人員代辦甲方業(yè)務的理賠行為視為甲方行為，甲方愿意承擔相應的責任。上述人員發(fā)生變動時，甲方將會提前7日書面通知乙方。 9、 甲方辦理理賠業(yè)務時，須按照乙方公司業(yè)務流程提出的要求提供相應的單證。如有特殊情況，甲乙雙方依照“客戶至上，服務為先”的理念，優(yōu)先辦理相關理賠事宜，之后再進行補充相關資料。 10、甲方將積極配合乙方，對其代理保險理賠業(yè)務和客戶投訴的調查。 第四條 乙方義務 （一） 出險報案 乙方必須為客戶提供365*24小時服務電話：955XX，客戶出險時必須在保險條款列明的時間內拔打955XX進行報案，即可獲得乙方受理。 （二） 查勘救援 客戶在乙方投保的車輛，若發(fā)生意外事故只需拔打24小時服務電話955XX，潮州市城區(qū)內出險的，乙方查勘人員必須在30分鐘內趕到現(xiàn)場；潮州市外圍城區(qū)出險的，乙方查勘人員會在60分鐘內趕到現(xiàn)場；異地出險的，必須盡快委托當?shù)貦C構到達現(xiàn)場，享受“全國通賠”服務。 （三） 理賠定損時限標準 甲乙雙方確定事故車損失項目后，按以下標準執(zhí)行事故車定損： 理賠服務 環(huán)節(jié) 工作時限 現(xiàn)場查勘 出險地點 潮州市 五分鐘內定損人員聯(lián)系客戶，城區(qū)內30分鐘到現(xiàn)場，外圍城區(qū)60分鐘到達現(xiàn)場。特殊情況除外，但必須聯(lián)系客戶約定時間； 全國范圍 當?shù)乇晃兄袊嗣褙敭a保險公司盡快趕到現(xiàn)場 定損核價 常見車型 損失不超過3000元的事故：不涉及換件且無異議的，現(xiàn)場定損； 1萬元以下（含1萬元）案件，完成拆檢后2個工作日內完成定損； 3萬元以下（含3萬元）案件，完成拆檢后3個工作日內完成定損； 3萬元以上5萬元以下（含5萬元）案件，完成拆檢后5個工作日內完成定損； 5萬元以上8萬元以下（含8萬元）案件，完成拆檢后8個工作日內完成定損； 8萬元以上案件，完成拆檢后10個工作日內完成定損； 特殊車型 力爭在8個工作日內完成定損 理賠審核 正常賠案 賠款在10000元以下的事故，資料齊全的情況下 1個工作日內支付賠款； 賠款在10001元以下的事故，資料齊全的情況下 3個工作日內支付賠款； 特殊賠案 力爭在10個工作日內完成上報審批工作，1月內必須給予結果； 保險事故車輛涉及隱損部分的，經(jīng)乙方確認屬于保險責任的，乙方應追加相應的維修費用 （四） 零部件核定要求 甲方及時向乙方及其機構提供豐田系列車型的零部件各項數(shù)據(jù)，并保證對所有合作伙伴包括其它保險公司等均執(zhí)行相同價格的同時。乙方及其機構必須認可，并在投保車輛事故定損過程中必須更換的零配件，一律按照甲方提供的價格進行計算修理費用。 （五） 售后服務體制的完善 1、 客戶服務：乙方設計從承保、查勘、定損、理賠、續(xù)保管理等各個環(huán)節(jié)服務滿意度的跟蹤工具，并極及配合甲方對客戶進行跟蹤與處理相應的問題。 2、 推送修及拖車救援服務 A 乙方應積極引導甲方代理的客戶事故車輛100%推薦至甲方店內維修；同時乙方應積極將其它渠道的豐田系列車型推薦到甲方店內維修；非品牌保險送修車輛配件價格與同類4S店的價格無差異化。 B 拖車費用：乙方必須按照《關于交通事故、故障和違章車輛拖曳作業(yè)及停放收費管理問題的通知》對相應的拖車費用予以承擔。 C 乙方向甲方提供各店所有的保險事故車返廠維修信息，并定期向甲方提供此數(shù)據(jù)。 3、修理開工確認期限 A 事故車輛損失為5000元以內的修理費時，乙方在正常上班時間內接到甲方要求定損電話30分鐘內，無正常原因未趕到甲方時，則視為自動承認甲方的報價（嚴格采用豐田標準作業(yè)時間來制作的報價），甲方可以自行拍照取證后，自行開工維修。 B 如需追加報價時，追加報價部分的確認原則上乙方應在1個工作日內完成，特殊車型可適當延長確認時間。 4、異地事故標準 A 甲方代理的客戶異地事故時，不論事故大小，接到車輛出險報案后，首先通知甲方，在甲方與客戶溝通后，再行確認是否就近維修。 B 乙方應將所有甲方代理的客戶異地事故的數(shù)據(jù)全部提供給甲方。 5、它店客戶推薦：乙方應將甲方列為重點維修推薦對象，乙方在接到非甲方代理客戶出險報案后，應積極向甲方推薦，甲方對維修車輛應確保維修質量。 6、案件處理時效：乙方應加快對甲方代理的客戶案件的審批時效。盡快落實，將甲方代理業(yè)務納入快速理賠流程，實行綠色通道。 7、事故簡易處理要求 A 單方事故（事故原因無爭議）車損3000元以下、不涉及人傷的小額事故，前三次出險可免現(xiàn)場查勘； B 單方事故（事故原因無爭議）車損10000元以內的案件，真實現(xiàn)場、且被保險人或車主在現(xiàn)場、第一時間報案可免報警處理；超過10000元以上的，乙方必須與甲方確認后，再確認是否要求客戶報警處理； C 雙方事故（事故真實、責任明確），經(jīng)現(xiàn)場查勘屬實，單車損失5000元以內，可免報警處理； D 雙方事故（事故原因無爭議）涉及人傷1000元以內、可現(xiàn)場協(xié)商、客戶第一時間報案可免報警處理。 第五條 關于甲方客戶退保的相關約定 對于甲方代理的業(yè)務，乙方按照本協(xié)議支付甲方代理費后，因乙方的原因導致投保人要求退回投保費用的，甲方不需要退回相應的代理費給乙方；非乙方原因導致乙方退回投保人保險費的，在甲方確認后，甲方將代理費按照相應比例退還乙方。 第六條 協(xié)議期限、變更及終止 1、 本協(xié)議有效期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。 2、 在協(xié)議有效期內，經(jīng)甲乙雙方協(xié)議同意，可通過簽訂補充協(xié)議的形式對本協(xié)議內容進行變更。如因發(fā)生不可抗拒或國家法律、法規(guī)及國家監(jiān)管部門監(jiān)管要求發(fā)生變化，致使甲方相關規(guī)定發(fā)生變更時，甲乙雙方應根據(jù)乙方變動簽訂補充協(xié)議。 3、 在協(xié)議期限范圍內，甲乙雙方任何一方要求解除協(xié)議，須提前30天以書面方式通知對方。 4、 發(fā)生下列情形之一時，甲方可單方面解除協(xié)議；如給甲方造成經(jīng)濟損失的，甲方有權要求乙方做出賠償： （1） 乙方未按本代理協(xié)議規(guī)定向甲方支付代理手續(xù)費，經(jīng)甲方催繳后仍未在指定期限內支付導致甲方經(jīng)濟損失的。 （2） 乙方授權代理權限違反國家相關法律法規(guī)導致甲方經(jīng)濟損失的。 （3） 乙方未如實履行本協(xié)議義務導致甲方經(jīng)濟損失的。 5、 發(fā)生下列情形之一時，乙方可視情節(jié)單方面解除協(xié)議，并取消甲方代理資格；如給乙方造成損失的，乙方有權要求甲方做出賠償。 （1） 甲方被國家保險監(jiān)管機構吊銷了《保險兼業(yè)代理許可證》，或者《保險兼業(yè)代理許可證》到達規(guī)定期限仍未有效年審的。 （2） 甲方超越有乙方授權權限代理保險業(yè)務。 （3） 甲方協(xié)助、參與或唆使投保人、被保險人或其他人制造虛假投保信息、虛假賠案，給乙方帶來損失的。 （4） 甲方未如實履行本協(xié)議約定義務，給乙方帶來損失的。 第七條 爭議處理 甲乙雙方就本協(xié)議發(fā)生爭議，要及時協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商不能解決時，可向汕頭市仲裁委員會提請仲裁。 第八條 其它事宜 1、 本代理協(xié)議一式兩份，由甲乙雙方各執(zhí)一份。本代理協(xié)議未盡事宜，以國家相關法律、保險監(jiān)管機構相關規(guī)定為準。 2、 雙方對本協(xié)議的任何變更、補充均采用書面形式，并加蓋雙方公章后方可生效。除此之外，甲乙雙方所屬機構、員工、代理人均無權代表雙方做出任何承諾，此類承諾對雙方不產生任何約束力。 甲方 乙方 （蓋章）： （蓋章）： （經(jīng)銷店） （保險公司） 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日  THANKS !!! 致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學習課件等等 打造全網(wǎng)一站式需求 歡迎您的下載，資料僅供參考 可修改編輯