《ch1-1 管理與管理者》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《ch1-1 管理與管理者（42頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、第一章第一章 緒論緒論第一節(jié) 管理與管理者管理與管理者本章要點本章要點 n管理是如何產(chǎn)生的？管理是如何產(chǎn)生的？n什么是管理？什么是管理？n管理者做什么？管理者做什么？n為什么要學(xué)習(xí)管理？為什么要學(xué)習(xí)管理？n如何學(xué)習(xí)管理？如何學(xué)習(xí)管理？為什么需要管理？為什么需要管理？人的欲望人的欲望資源資源無限的無限的有限的有限的矛盾矛盾協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的方式協(xié)調(diào)的方式n戰(zhàn)爭戰(zhàn)爭：通過：通過掠奪掠奪他人他人資源來擴展自身資源資源來擴展自身資源n道德道德：通過：通過教育教育約束約束每一個人的欲望；每一個人的欲望；n生產(chǎn)生產(chǎn)：通過：通過勞動勞動向自向自然界要資源；然界要資源；n管理管理：通過科學(xué)的方：通過科學(xué)的方法法提
2、高資源的利用率提高資源的利用率，力求以有限的資源實力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望?，F(xiàn)盡可能多的欲望。管理的出現(xiàn)管理的出現(xiàn)作業(yè)與管理的分離作業(yè)與管理的分離個人個人生產(chǎn)生產(chǎn)很難解決很難解決效果很差效果很差發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)多人多人協(xié)作協(xié)作組織組織作業(yè)作業(yè)管理管理總結(jié)總結(jié)一、管理的載體一、管理的載體-組織組織n組織（組織（organization）：是對完成特定使：是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排命的人們的系統(tǒng)性安排n組織的特征組織的特征n組織的層次組織的層次組織的特征組織的特征n每個組織都是由每個組織都是由2人以上所組成的；人以上所組成的；n有一個明確的目的（用一個或一組目標(biāo)表有一個明確的目的（用一個
3、或一組目標(biāo)表示）；示）；n每個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以每個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。規(guī)范和限制成員的行為。因此，組織還可定義為：因此，組織還可定義為：n一種由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)一種由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。性結(jié)構(gòu)的實體。組織的層次組織的層次Top ManagersMiddle Managersfirst-line managersoperatives二、什么是管理二、什么是管理(management)n管理的管理的定義定義n管理的管理的職能職能n管理與經(jīng)營的管理與經(jīng)營的區(qū)別區(qū)別n管理的管理的作用作用管理的定義管理的定義n管理是
4、管理是在特定的環(huán)境環(huán)境下，為了實現(xiàn)組織目標(biāo)目標(biāo)，對組織所擁有的資源資源，進行有效有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程過程。企業(yè)資源配置企業(yè)資源配置管理的追求管理的追求有效性有效性n效率效率(efficiency) ：涉及的是活動的方式.即“正確地做事正確地做事”；n效果效果(effectiveness) :涉及的是活動的結(jié)果,即“做正確的事做正確的事”。n思考：哪個更重要？思考：哪個更重要？管理活動追求的兩大目標(biāo)管理活動追求的兩大目標(biāo)低浪費 高成就有效利用資源實現(xiàn)組織目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)（更有效）（更有效）管理的職能管理的職能(management functions)n計劃計劃(planning)n組
5、織組織(organizing)n領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(leading)n控制控制(controlling)。管理職能活動管理職能活動計劃計劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）管理與經(jīng)營的區(qū)別管理與經(jīng)營的區(qū)別區(qū)別區(qū)別經(jīng)營經(jīng)營管理管理解 決 問解 決 問題題涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題資的問題涉及制度、人才、激勵的涉及制度、人才、激勵的問題問題著眼點著眼點關(guān)乎企業(yè)生存和盈虧關(guān)乎企業(yè)生存和盈虧關(guān)乎效率和成本關(guān)乎效率和
6、成本目的目的創(chuàng)造利潤，賺錢（開源）創(chuàng)造利潤，賺錢（開源）降低成本，省錢（節(jié)流）降低成本，省錢（節(jié)流）主體主體經(jīng)濟法人，企業(yè)家要考慮的經(jīng)濟法人，企業(yè)家要考慮的一切組織共有的一切組織共有的性質(zhì)性質(zhì)是保密的，不能照搬，更趨向藝術(shù)是保密的，不能照搬，更趨向藝術(shù)有模式，不保密，可以買有模式，不保密，可以買得到，更趨向科學(xué)。得到，更趨向科學(xué)。穩(wěn)定性穩(wěn)定性以市場為導(dǎo)向，天天在變以市場為導(dǎo)向，天天在變不能天天變，相對穩(wěn)定不能天天變，相對穩(wěn)定具 體 內(nèi)具 體 內(nèi)容容商品經(jīng)營，資產(chǎn)經(jīng)營，資本經(jīng)營商品經(jīng)營，資產(chǎn)經(jīng)營，資本經(jīng)營制度管理，機制管理，企制度管理，機制管理，企業(yè)文化。業(yè)文化。作用作用使行為獲利使行為獲利使行
7、為有序使行為有序范圍范圍對外對外對內(nèi)對內(nèi)管理的作用管理的作用n歐洲的科學(xué)技術(shù)不比歐洲的科學(xué)技術(shù)不比美國美國落后落后, ,為什么在為什么在經(jīng)濟上卻落在經(jīng)濟上卻落在美國美國后面后面? ? n美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司對破產(chǎn)企業(yè)進行了大量調(diào)查。結(jié)果表明，對破產(chǎn)企業(yè)進行了大量調(diào)查。結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理是由于管理不善所致。中國國有企業(yè)面臨許多困難。不善所致。中國國有企業(yè)面臨許多困難。調(diào)查顯示，調(diào)查顯示，80%以上的虧損企業(yè)是由于以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。管理不善所致。 案例：美日汽車之爭案例：美日汽車之爭n1
8、9071907年亨利年亨利福特發(fā)明福特發(fā)明T T型車，把汽車變成了一項型車，把汽車變成了一項普及性的商品，并打敗了汽車發(fā)明地的歐洲。普及性的商品，并打敗了汽車發(fā)明地的歐洲。nGeneral motors Corporation、Ford Motor Company、Chrysler Corporation，三巨頭所占據(jù)三巨頭所占據(jù)的市場份額占到美國汽車市場的的市場份額占到美國汽車市場的90%90%。美國汽車的成功之道美國汽車的成功之道n首創(chuàng)流水線生產(chǎn)方式首創(chuàng)流水線生產(chǎn)方式：通過為汽車制定標(biāo)準(zhǔn)，只提供有：通過為汽車制定標(biāo)準(zhǔn)，只提供有限的幾種型號，福特車的零部件可以互相通用，普通未限的幾種型號，福
9、特車的零部件可以互相通用，普通未經(jīng)培訓(xùn)的工人就可以在流水線上進行裝配，而不象其他經(jīng)培訓(xùn)的工人就可以在流水線上進行裝配，而不象其他汽車廠必須采用有經(jīng)驗的技術(shù)工人。更有效率的制造模汽車廠必須采用有經(jīng)驗的技術(shù)工人。更有效率的制造模式使得制造一輛式使得制造一輛T T型車的時間從型車的時間從2121天縮短到天縮短到4 4天。天。n19081908年，年，T T型車的售價是型車的售價是850850美元，只有其它型號汽車價美元，只有其它型號汽車價錢的一半，到錢的一半，到19241924年，年，T T型車的售價已降至型車的售價已降至290290美元，而美元，而當(dāng)時除了汽車之外最好的代步工具，馬車的價錢則是當(dāng)時
10、除了汽車之外最好的代步工具，馬車的價錢則是400400美元一輛。由于美元一輛。由于成本降低成本降低，福特車得以低價殺入市場。，福特車得以低價殺入市場。n福特的市場占有率也從福特的市場占有率也從19081908年的年的9%9%提高到提高到19211921年度年度60%60%，到到19231923年，年，幾乎每一戶美國家庭都擁有一輛幾乎每一戶美國家庭都擁有一輛T T型車型車. .日本汽車業(yè)的迅速崛起日本汽車業(yè)的迅速崛起n在在2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代日本汽車工業(yè)形成完整體系。年代日本汽車工業(yè)形成完整體系。n19611961年日本汽車產(chǎn)量超過意大利躍居世界年日本汽車產(chǎn)量超過意大利躍居世界第五位第五
11、位。n19651965年超過法國居年超過法國居第四位第四位。n19661966年超過英國升為年超過英國升為第三位第三位。n19681968年追上西德居世界第二位。年追上西德居世界第二位。n19801980年日本汽車產(chǎn)量首次突破年日本汽車產(chǎn)量首次突破1,0001,000萬輛大關(guān)，達萬輛大關(guān)，達到到1,1041,104萬輛，占世界汽車總產(chǎn)量的萬輛，占世界汽車總產(chǎn)量的30%30%以上，一舉以上，一舉擊敗美國成為擊敗美國成為“世界第一世界第一”。問題：問題：n從從7070年代到年代到9090年代，日本汽車大舉打入美國市年代，日本汽車大舉打入美國市場，勢如破竹，給美國汽車市場造成了巨大沖場，勢如破竹，給
12、美國汽車市場造成了巨大沖擊。擊。n日本本國幾乎不產(chǎn)原材料，工業(yè)原材料的日本本國幾乎不產(chǎn)原材料，工業(yè)原材料的95%95%依依賴進口。就天然而言，日本可算是赤貧。賴進口。就天然而言，日本可算是赤貧。n那么，后起的日本汽車憑什么能與美國較量呢？那么，后起的日本汽車憑什么能與美國較量呢？三、管理者三、管理者(managers)n管理者的管理者的角色角色n管理者的管理者的技能技能n管理者的管理者的分類分類案例分析：管理者是干什么的？案例分析：管理者是干什么的？n蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、處理眾多的郵購業(yè)
13、務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。承擔(dān)的。n但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。不想讓此類事情再次發(fā)生。n請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？們來處理？為什么？管理者的角色管理者的角色(Manager Roles)Infor
14、mationalInterpersonalDecisionalMonitorDisseminatorSpokespersonFigureheadLeaderLiaisonEntrepreneurDisturbance handlerResource allocatorNegotiator人際關(guān)人際關(guān)系方面系方面的角色的角色類別類別角色角色活動類型活動類型掛名首腦掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者 禮儀，象征（代表組織參加慶典活動；贈送或接收獎品等，如學(xué)院院禮儀，象征（代表組織參加慶典活動；贈送或接收獎品等，如學(xué)院院長給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書）長給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書）雇用、培訓(xùn)、激勵和協(xié)調(diào)他人的活動雇
15、用、培訓(xùn)、激勵和協(xié)調(diào)他人的活動 與組織外部不同團體的聯(lián)絡(luò)（如銷售經(jīng)理與外單位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）與組織外部不同團體的聯(lián)絡(luò)（如銷售經(jīng)理與外單位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）信息傳遞信息傳遞方面的角方面的角色色監(jiān)聽者監(jiān)聽者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集和傳遞信息管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集和傳遞信息把信息傳遞給其他管理者（即下屬主管）把信息傳遞給其他管理者（即下屬主管）把信息傳遞給組織以外的其他人或其他組織，如開發(fā)布會，在俱樂部把信息傳遞給組織以外的其他人或其他組織，如開發(fā)布會，在俱樂部上的講話等上的講話等做決策方做決策方面的角色面的角色企業(yè)家企業(yè)家混亂駕馭
16、者混亂駕馭者資源分配者資源分配者談判者談判者提出改善某一部門工作的計劃提出改善某一部門工作的計劃解決未預(yù)期到的問題解決未預(yù)期到的問題決定哪些管理者和項目將得到資源和應(yīng)得到多少決定哪些管理者和項目將得到資源和應(yīng)得到多少代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費者及政府進行談代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費者及政府進行談判判管理者的技能管理者的技能(skills)圖圖 各種層次管理者所需要的管理技能比例各種層次管理者所需要的管理技能比例概念技能概念技能Conceptual Skills技術(shù)技能技術(shù)技能Technical Skills人際技能人際技能Human Skills高層管理
17、者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者管理者的分類（管理者的分類（1 1）：）：按層次分按層次分高層管理者高層管理者 中層管理者中層管理者 基層管理者基層管理者 負責(zé)組織的全負責(zé)組織的全面管理面管理為組織運行制為組織運行制定目標(biāo)、政策定目標(biāo)、政策處理組織與環(huán)處理組織與環(huán)境的相互關(guān)系境的相互關(guān)系 協(xié)調(diào)上下級關(guān)協(xié)調(diào)上下級關(guān)系系落實高層管理落實高層管理人員所制定的方人員所制定的方針、政策針、政策監(jiān)督和協(xié)調(diào)下監(jiān)督和協(xié)調(diào)下層管理人員的工層管理人員的工作作 分派具體工作任分派具體工作任務(wù)務(wù)直接指揮和監(jiān)直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動督現(xiàn)場作業(yè)活動 管理層次與每種職能的時間分布管理層次與每種職能的時
18、間分布組織組織24%計劃計劃15%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)51%控制控制10%基層管理者基層管理者中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者控制控制13%計劃計劃18%組織組織33%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)36%計劃計劃28%組織組織36%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)22%控制控制14%管理者的分類（管理者的分類（2 2）：）：按從事管理工作的領(lǐng)域分按從事管理工作的領(lǐng)域分n綜合管理者綜合管理者n職能管理者職能管理者管理者的分類（管理者的分類（3 3）按管理工作的分類比例分按管理工作的分類比例分n成功的管理者：提升最快的成功的管理者：提升最快的n有效的管理者：成績最佳的有效的管理者：成績最佳的管理者從事的四種工作管理者從事的四種工作 n傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)
19、管理決策、計劃和控制決策、計劃和控制；n溝通溝通交流例行信息和處理文書工作交流例行信息和處理文書工作；n人力資源管理人力資源管理激勵、懲戒等工作激勵、懲戒等工作；n網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系社交活動、政治活動和與社交活動、政治活動和與外界交往外界交往。 成功的管理者與有效的管理者成功的管理者與有效的管理者圖圖 三類管理者每種活動的時間分布三類管理者每種活動的時間分布 人力資源管人力資源管理理20溝通溝通29網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系19傳統(tǒng)管傳統(tǒng)管理理32傳統(tǒng)管傳統(tǒng)管理理13網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系48溝通溝通28人力資源管人力資源管理理11傳統(tǒng)管傳統(tǒng)管理理19網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系11溝通溝通44人力資源管人力資源管理理26
20、平均的管理者平均的管理者成功的管理者成功的管理者有效的管理者有效的管理者四、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)四、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)n1每個人在工作中，不是管理者每個人在工作中，不是管理者就是被管理者。就是被管理者。n2理論與間接經(jīng)驗的指導(dǎo)作用。理論與間接經(jīng)驗的指導(dǎo)作用。中國缺乏管理人才嗎？中國缺乏管理人才嗎？n2003年外企經(jīng)理人員中外籍人士的比例年外企經(jīng)理人員中外籍人士的比例韓國韓國 7%泰國泰國10%新加坡新加坡19%中國中國35%中國管理人才的短缺中國管理人才的短缺n20042004新加坡翰威特新加坡翰威特( (Hewitt)Hewitt)咨詢顧問公司的調(diào)查，有咨詢顧問公司的調(diào)查，有45.1%45.1
21、%在中國的商家仍面對管理人才短缺的問題。反觀在中國的商家仍面對管理人才短缺的問題。反觀韓國、香港和臺灣，缺乏管理人才的公司則分別占韓國、香港和臺灣，缺乏管理人才的公司則分別占8.3%8.3%、10%10%和和14.3%14.3%的比重，遠不比中國大陸來得嚴(yán)重。的比重，遠不比中國大陸來得嚴(yán)重。n20052005年底麥肯錫的一項研究報告稱，年底麥肯錫的一項研究報告稱，1010年后，中國將年后，中國將需要需要7.57.5萬名具備某種國際經(jīng)驗的經(jīng)理人，而中國目前萬名具備某種國際經(jīng)驗的經(jīng)理人，而中國目前僅有約僅有約50005000名此類人才。名此類人才。n20062006年年, ,萬寶盛華發(fā)布的全球人才
22、短缺調(diào)查表明，在中萬寶盛華發(fā)布的全球人才短缺調(diào)查表明，在中國，有超過國，有超過24%24%的企業(yè)和雇主們正在艱難尋找合格的職的企業(yè)和雇主們正在艱難尋找合格的職位候選人。位候選人。五、如何學(xué)習(xí)管理五、如何學(xué)習(xí)管理n普遍性和特殊性普遍性和特殊性n科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性和藝術(shù)性(a science / an art)n管理萬能論和管理象征論管理萬能論和管理象征論(Omnipotent / Symbolic view of management)你覺得誰是好老板？你覺得誰是好老板？諾基亞諾基亞CEO約瑪約瑪奧利亞奧利亞 IBM董事長兼董事長兼CEO郭士納郭士納 要記住的一句話要記住的一句話n“管理只有恒
23、久的問題，沒有終結(jié)的答管理只有恒久的問題，沒有終結(jié)的答案。案?！彼箞D爾特斯圖爾特克雷納克雷納n管理理論與方法，沒有最好的，只有適管理理論與方法，沒有最好的，只有適應(yīng)與不適應(yīng)之分。應(yīng)與不適應(yīng)之分?？偨Y(jié)：管理是什么總結(jié)：管理是什么?Managementn-an art to make others do somethingn-a science to order others to work effectively and efficiently思考題思考題n什么是管理什么是管理?n管理的職能有哪些管理的職能有哪些?n什么是管理者什么是管理者?n管理者應(yīng)具備哪些技能管理者應(yīng)具備哪些技能?n管理者的類型有哪些管理者的類型有哪些?練習(xí)：組建一家公司練習(xí)：組建一家公司n公司名稱公司名稱n公司規(guī)模公司規(guī)模n公司業(yè)務(wù)范圍公司業(yè)務(wù)范圍n組織結(jié)構(gòu)及人員安排組織結(jié)構(gòu)及人員安排n公司口號公司口號
ch1-1 管理與管理者
