電腦打印機維保方案.doc

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______________________________________________________________________________________________________________ 電腦打印機維保方案； 一、 電腦及辦公設備維護范圍及內容： 電腦：工作站、臺式機、筆記本 辦公設備：打印機、傳真機、掃描儀、辦公UPS、會議設備。 1、電腦及辦公設備硬件故障維修 （1）硬件損壞的檢測維修或更換 2、電腦及辦公設備軟件故障維修 （1）系統(tǒng)軟件、硬件升級 （2）系統(tǒng)數據備份/恢復 （3）電腦外設的安裝調試 （4）系統(tǒng)安裝調試 （5）系統(tǒng)高危漏洞、嚴重補丁、最新病毒緊急通知、更新 （6）新電腦安裝 二、維護方式： 維護分為日常和應急維修兩部分。 日常工作如下： 1、硬件維護 1.1、檢查PC硬件運作狀態(tài)。 1.2、打印測試頁檢查打印機狀態(tài)。 1.3、傳真機檢查收、發(fā)傳真狀態(tài)。 1.4、檢查UPS斷電供電狀態(tài)。 2、軟件、系統(tǒng)維護 2.1、檢查PC系統(tǒng)進程數量、內存和CPU工作消耗狀態(tài)。 2.2、檢查系統(tǒng)補丁更新情況，安裝需要安裝的系統(tǒng)補丁。 2.3、日常維護利用甲方休息時間進行。 3、涉密辦公設備維護規(guī)范 3.1、涉及保密PC、筆記本等設備維修、檢測，必須有該部門人員陪同。 3.2、軟件維護、安裝等處理在該部門辦公室完成，如果需要拿回IT部維修，必須先把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再拿走；需要拿出公司范圍維修、保修，則必須拆卸磁盤后才能離開公司范圍。 3.3、一般電腦需進行硬件維修、更換、保修等維護，如果需要拿回信息部維修，必須先把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再拿走。 3.4、硬盤故障更換，必須要使用人進行數據備份，故障磁盤必須交回信息部同事，并對硬盤進行物理破壞或數據填零清空處理，才能進行報廢、轉其他用途或封存處理。 3.5、重裝系統(tǒng)，需要使用人在場進行監(jiān)督。維護人員只能對C盤進行操作，先由使用人對C盤數據進行備份，再由維護人員對C盤進行系統(tǒng)重裝，系統(tǒng)GHOST只能使用信息部指定軟件，并且重裝系統(tǒng)過程中不能涉及對其他分區(qū)文件打開、移動、刪除、增加等形式操作。 3.6、維修過程中，由于涉及到軟件測試、軟件故障修復等原因要打開、移動、增加、修改、刪除涉密文檔等動作，必須由使用人進行，維護人員只能從旁指導。 3.7、凡是已經有企業(yè)域賬號的使用人，需要備份的公司資料、文件、文檔，只能備份到域賬戶可以訪問的網絡磁盤或是由部門主管批準使用的移動設備，備份必須由使用人進行。 4、其他工作 4.1、維修員應 在月末或季度末提交辦公設備巡檢報告，并每月自行統(tǒng)計IT維修服務登記表的統(tǒng)計情況，自行提交月度工作總結，并已郵件方式提交到甲乙雙方負責人。 應急維修主要工作如下： 1、處理緊急故障，包括：PC和筆記本系統(tǒng)、軟件等類型故障；打印機、傳真機、掃描儀、UPS硬件故障處理。 2、應急維修必須嚴格按照涉密辦公設備維護規(guī)范進行。 3、對保修期內辦公設備硬件故障，協(xié)助信息部向相關售后廠商報修和跟進。對保修期外硬件故障，現場測試或帶出公司外測試，必須二天內出具檢測情況和維修建議書給信息部。 4、每星期監(jiān)督微軟、360等安全公告，如果有系統(tǒng)關鍵性、嚴重性漏洞和補丁出現（以微軟公告為準），提供相關危害性報告到IT部，可以是書面、電子郵件等形式，并密切留意廠家提供的相關補丁文件。 5、每星期監(jiān)督瑞星、江民、金山等大型防病毒軟件廠商病毒公告，發(fā)現新病毒、木馬等，要盡快提供詳細報告到信息部，可以是書面、電子郵件等形式，以進行病毒庫升級。 6、應急處理完成后，相關故障情況、處理情況、部門、使用人等每天統(tǒng)計報表反饋到信息部相關負責人。 7、一般網絡故障檢測、處理。 8、一般網絡及安全設備協(xié)助進行故障檢測、處理。 9、協(xié)助網絡設備設置備份。 10、協(xié)助進行網絡節(jié)點和線路故障檢測。 11、協(xié)助進行服務器硬件故障判斷、排除；服務器系統(tǒng)故障修復、重新安裝、安全配置。 三、維護標準 1、技術人員周一至周五8:30-17:30駐地服務。 2、PC、筆記本應急維修完成后，由使用者進行功能性測試并確認是否能正常使用。 3、辦公設備應急維修后，由使用者測試打印質量，測試傳真機傳真質量。 4、對電腦及辦公設備的日常維護由甲方業(yè)務部門發(fā)起信息部維修服務登記表，并由用戶評價。 5、未列明維修規(guī)范按照信息部現有規(guī)章制度、管理制度進行。 6、乙方如因人員臨時調動需提前一個工作日向甲方提出，如需長期更換人員需由甲方技術經理/主管同意后執(zhí)行。如乙方提供人員服務質量不及格，甲方有權要求更換人員上崗。 7、技術人員需完成90%的維修及時性、未完成按照合同要求進行處理。 8、必須服從甲方的工作安排，不得無合理理由拒絕執(zhí)行，需有質量的完成工作。 -可編輯修改-