（新版）房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格《房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)導論》考試題庫及答案解析

（新版）房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)導論考試題庫及答案解析單選題1.房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范是房地產(chǎn)經(jīng)紀（）的外在顯化形式，是行業(yè)全體人員對自身職業(yè)責任共識的書面表現(xiàn)。A、工作義務(wù)B、道德義務(wù)C、職業(yè)責任D、社會責任答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范是全體房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員對自身執(zhí)業(yè)責任和行為規(guī)范達成的共識，一般是成文的書面規(guī)范。對于每一個房地產(chǎn)經(jīng)紀人員而言，表面上看，執(zhí)業(yè)規(guī)范是來自于外在的行為約束，而實質(zhì)上來源于房地產(chǎn)經(jīng)紀人員實現(xiàn)職業(yè)價值的內(nèi)在需要。2.在我國，商業(yè)房地產(chǎn)承租企業(yè)辦理工商、稅務(wù)登記的重要依據(jù)是（）。A、商業(yè)房地產(chǎn)客戶登記表B、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同C、租賃合同備案D、租賃合同答案：C解析：在我國，商業(yè)房地產(chǎn)的租賃合同，是商業(yè)房地產(chǎn)承租企業(yè)辦理工商、稅務(wù)登記的重要依據(jù)，但通常以到相關(guān)房地產(chǎn)登記機構(gòu)辦理租賃合同備案為前提。因此，作為商業(yè)房地產(chǎn)承租代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)代理委托方辦理租賃合同備案，作為商業(yè)房地產(chǎn)出租代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)也應(yīng)提醒承租方及時辦理租賃合同備案。3.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)以（）為主要資源。A、人力B、財力C、信息D、關(guān)系答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)以信息為主要資源，如果沒有充足的客戶信息和房源信息，那么開設(shè)過多的店鋪或分支機構(gòu)就會造成很大的浪費。4.無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢還是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢，最基礎(chǔ)的內(nèi)容是進行房地產(chǎn)細分市場的（）。A、供求轉(zhuǎn)化B、供求調(diào)節(jié)C、供求分析D、供求控制答案：C解析：無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢還是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢，最基礎(chǔ)的內(nèi)容是進行房地產(chǎn)細分市場的供求分析，因為投資者進行投資決策時首先要了解的是客戶擬投資的房地產(chǎn)所在細分市場的供求關(guān)系究竟處于什么狀態(tài)。房地產(chǎn)細分市場供求分析就是通過以因果關(guān)系分析為基礎(chǔ)的供給和需求的定量分析，對咨詢標的房地產(chǎn)所在細分市場的供求狀況進行判斷5.房地產(chǎn)經(jīng)紀信息共享，既可以提高企業(yè)內(nèi)部辦公與信息交流效率，同時為（）提供基礎(chǔ)。A、協(xié)同辦公B、信息匯總C、協(xié)同管理D、信息傳遞答案：A解析：信息共享是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的必然趨勢。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)需要通過其信息管理系統(tǒng)，建立企業(yè)的信息共享平臺，既可以提高企業(yè)內(nèi)部辦公與信息交流效率，同時為協(xié)同辦公提供基礎(chǔ)。6.關(guān)于多重房源上市系統(tǒng)（MLS）的運行基礎(chǔ)是（）。A、信息共享制度B、會員聯(lián)盟制度C、獨家代理制度D、傭金共享制度答案：C解析：獨售權(quán)合同下的房地產(chǎn)代理（簡稱“獨家代理”）與美國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的多重房源上市系統(tǒng)（MLS）相配合，大大提高了房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的績效，成為美國主流的房地產(chǎn)經(jīng)紀方式，并傳播到許多其他發(fā)達國家，成了被許多發(fā)達國家普遍采用的房地產(chǎn)獨家代理制度。在獨家代理制度下，賣方代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀人將委托人的房源信息提交給MLS系統(tǒng)，買方代理人在MLS系統(tǒng)上搜索到房源，必須通過該房源的獨家代理房地產(chǎn)經(jīng)紀人實現(xiàn)交易，而且雙方需要對傭金的分配方式達成一致意見。7.在（）中，我國合同法規(guī)定的當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的情況，稱為預(yù)期違約。A、履行不當B、履行拒絕C、履行不能D、履行遲延答案：B解析：違約行為包括四種情況：履行不能；履行遲延；履行不當；履行拒絕。其中，履行拒絕，是指債務(wù)人在債務(wù)成立后履行期屆滿前，能履行而明確表示不履行的行為。在履行拒絕中，合同法第一百零八條規(guī)定的當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的情況，又稱預(yù)期違約。8.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)侵占和挪用房地產(chǎn)交易資金的，由縣級以上地方人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門（）。A、責令限期改正并記入信用檔案B、吊銷房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格C、吊銷房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照D、暫停房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的營業(yè)活動答案：A解析：侵占、挪用房地產(chǎn)交易資金的，由縣級以上地方人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門責令限期改正，記入信用檔案；對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員處以1萬元罰款；對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，取消網(wǎng)上簽約資格，處以3萬元罰款。9.一個房地產(chǎn)經(jīng)紀人根據(jù)所掌握的信息，采用一定的方法進行分析，進而對市場供給、需求、價格的現(xiàn)狀及變化趨勢作出了準確的判斷，這說明該房地產(chǎn)經(jīng)紀人具有（）。A、收集信息的技能B、市場分析的技能C、人際溝通的技能D、供需搭配的技能答案：B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)技能包括：收集信息的技能；產(chǎn)品分析能力；市場分析的技能；人際溝通的技能；供需搭配的技能；議價談判的技能；促成交易的技能。其中，市場分析技能是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人根據(jù)所掌握的信息，采用一定的方法對其進行分析，進而對市場供給、需求、價格的現(xiàn)狀及變化趨勢進行判斷。10.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營規(guī)模的大小必須與其已擁有及可能擁有的（）相適應(yīng)。A、信息資源B、管理水平C、人力資源實力D、品牌戰(zhàn)略答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)是服務(wù)性企業(yè)，人力資源是其最重要的資源，而且這種人力資源是專業(yè)性很強的人力資源，主要包括具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格的業(yè)務(wù)人員和企業(yè)管理人員，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營規(guī)模的大小必須與其已擁有及可能擁有的人力資源實力相適應(yīng)。11.房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織行使管理職責的依據(jù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)則和（）。(2011年真題)A、職業(yè)道德B、執(zhí)業(yè)技術(shù)標準C、執(zhí)業(yè)紀律D、行業(yè)組織章程答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織行使管理職責的依據(jù)有：章程，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織根據(jù)章程，或經(jīng)政府房地產(chǎn)管理部門授權(quán)履行職責；房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)則。制定和推行自律性的執(zhí)業(yè)規(guī)范或者執(zhí)業(yè)規(guī)則是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織實施行業(yè)管理的重要手段。執(zhí)業(yè)規(guī)則是房地產(chǎn)行業(yè)組織根據(jù)業(yè)內(nèi)人員的共同意志和行業(yè)管理需要制定的，它是平等民事主體之間的一種約定或者共識。12.客戶關(guān)系管理，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它是以（）為手段。A、信息技術(shù)B、服務(wù)質(zhì)量C、營銷方式D、管理水平答案：A解析：客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，通過對相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計以及相關(guān)工作流程的重新組合，以深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶個性化的需要，提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶終生價值和企業(yè)利潤“雙贏”策略的實現(xiàn)。13.就目前的情況來看，通過房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理來規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)活動，有助于增加房地產(chǎn)（）。A、資源配置B、人員配備C、有效供給D、市場占有量答案：C解析：就目前的情況來看，通過對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)進行監(jiān)督管理來規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀活動，有助于加快房地產(chǎn)流通，增加房地產(chǎn)有效供給，提高房地產(chǎn)利用效率，促進房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高人民的居住質(zhì)量和水平。14.關(guān)于房源發(fā)布信息化的作用的表述，錯誤的是（）。A、為客戶提供全方位信息獲取平臺B、交易成功率提高C、信息發(fā)布速度提高D、降低信息發(fā)布的成本答案：B解析：房源發(fā)布信息化不僅大大提高了信息發(fā)布的速度、降低了信息發(fā)布的成本，還為客戶提供了24小時的全方位信息獲取平臺。15.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的品牌建立是以客戶對企業(yè)服務(wù)的（）為核心。A、感知價值B、忠誠度C、滿意度D、信任度答案：A解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：品牌管理的目標是提升客戶感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑；品牌建立以客戶對企業(yè)服務(wù)的感知價值為核心；品牌維護主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價格以及良好的客戶關(guān)系來實現(xiàn)。16.張某是甲房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)（以下簡稱甲機構(gòu)）的房地產(chǎn)經(jīng)紀人。房主王某準備出售其房屋，在電話中應(yīng)允張某可以為其代找買家。次日，張某便約自己的買房客戶李某一起去看房，看房之后，李某對該房子十分滿意。經(jīng)過討價還價，最后李某以118萬元的價格與甲機構(gòu)簽了房屋承購委托協(xié)議。下列關(guān)于甲機構(gòu)、張某、王某、李某關(guān)系的說法，正確的為（）。A、張某是王某的代理人B、張某是李某的代理人C、張某是居間方，不是任何一方的代理人D、甲公司是李某的代理人答案：D解析：房地產(chǎn)代理可以定義為：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)以委托人的名義，在房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同約定的權(quán)限內(nèi)，為促成委托人與第三人進行房地產(chǎn)交易而提供專業(yè)服務(wù)，并向委托人收取服務(wù)費用的行為。李某與甲機構(gòu)簽了房屋承購委托協(xié)議，因此構(gòu)成了代理關(guān)系。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員不得以個人名義開展經(jīng)紀活動。17.我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)中較早發(fā)展起來，且市場參與度尚不夠高的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)是（）。A、存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)B、新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)C、房地產(chǎn)策劃、顧問業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)D、綜合性房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)答案：B解析：以新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)主要為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供新建商品房銷售、租賃代理服務(wù)。這類機構(gòu)是我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)中較早發(fā)展起來的機構(gòu)，但目前在新建商品房市場上，由于很多新建商品房，是由開發(fā)商自己組建銷售團隊或委托互聯(lián)網(wǎng)分銷商進行銷售，而不是委托專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)進行銷售，這類機構(gòu)的市場參與度尚不夠高。18.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的情感層面涉及（）等。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的行為習慣、成就感及在執(zhí)業(yè)活動中的心理習慣B、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)榮譽感、行為習慣及在執(zhí)業(yè)活動中的心理習慣C、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)榮譽感、成就感及在執(zhí)業(yè)活動中的心理習慣D、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)榮譽感、成就感及在執(zhí)業(yè)活動中的行為習慣答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德是指房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的道德規(guī)范，是房地產(chǎn)經(jīng)紀人員就這一職業(yè)活動所共同認可并擁有的思想觀念、情感和行為習慣的總和。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的情感層面涉及的方面包括：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)榮譽感；成就感；在執(zhí)業(yè)活動中的心理習慣等。19.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括遵紀守法、規(guī)范執(zhí)業(yè)、誠實守信、公平競爭和（）。A、靈活機智B、信息公開C、熱情周到D、盡職盡責答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德是指房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的道德規(guī)范，是房地產(chǎn)經(jīng)紀人就這一職業(yè)活動所共同認可并擁有的思想觀念、情感和行為習慣的總和。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括：遵紀守法；規(guī)范執(zhí)業(yè)；誠實守信；盡職盡責；公平競爭。20.房地產(chǎn)市場調(diào)控時，反應(yīng)最靈敏的是（）A、房地產(chǎn)價格B、房地產(chǎn)交易量C、商品房開工量D、房地產(chǎn)開發(fā)投資答案：A解析：房地產(chǎn)交易中最敏感、最關(guān)鍵的因素就是價格。由于房地產(chǎn)價格的影響因素、價格形成和運動機制具有不同于作為完全勞動產(chǎn)品的一般商品的特性，投資者、購房者往往難以把握房地產(chǎn)市場價格，尤其是市場的變動趨勢。即價格是房地產(chǎn)市場調(diào)控時，反映最靈敏的因素。21.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)只在總部保留精干機構(gòu)，而將與經(jīng)紀業(yè)務(wù)有密切關(guān)系的貸款代辦、登記代辦等業(yè)務(wù)外包出去的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。A、網(wǎng)絡(luò)制B、分部制C、矩陣制D、直線參謀制答案：A解析：網(wǎng)絡(luò)制（NetworkSystem）是一種最新的組織形式。在這種組織機構(gòu)中公司總部只保留精干的機構(gòu)，而將原有的一些基本職能，如市場營銷、生產(chǎn)、研究開發(fā)等工作，都分包出去，由自己的附屬企業(yè)和其他獨立企業(yè)去完成。例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)可以將有些業(yè)務(wù)發(fā)包出去，特別是一些與經(jīng)紀業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，如估價業(yè)務(wù)、權(quán)證代辦業(yè)務(wù)等，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)如果認為某些業(yè)務(wù)由某些專業(yè)機構(gòu)來做，會比自己做得更好或成本更低，就可以將這些業(yè)務(wù)發(fā)包給這些專業(yè)機構(gòu)來完成。22.存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)流程中，信息傳播的主要內(nèi)容是（）。A、分類市場的供求信息B、分類市場的價格信息C、委托方信息D、委托標的物的信息答案：D解析：信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及人員賴以開展業(yè)務(wù)的重要資源。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員受理委托業(yè)務(wù)后，應(yīng)主要收集三方面信息：標的物業(yè)信息，是指標的物業(yè)的物質(zhì)狀況、權(quán)屬狀況、環(huán)境狀況等方面的信息；與標的物業(yè)相關(guān)的市場信息，是指標的物業(yè)所屬的房地產(chǎn)分類市場（如中心城區(qū)二手住宅市場、城市邊緣區(qū)別墅市場等）的供求信息、價格信息等；委托方信息，包括委托方的類型（如個人或法人，法人的經(jīng)營類型）、信譽情況等。因此，存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)流程中，信息傳播的主要內(nèi)容是委托標的物的信息。23.下列關(guān)于單店模式和多店模式中“店”的描述，正確的是（）。A、單店模式和多店模式中的“店”指的是“門店”B、單店模式和多店模式中的“店”不是指作為經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營活動的具體組織單元C、單店模式和多店模式中的“店”不可以是經(jīng)紀機構(gòu)下屬的分支機構(gòu)D、單店模式和多店模式中的“店”可以是獨立的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司答案：D解析：根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)下屬分支機構(gòu)的數(shù)量及分支機構(gòu)的商業(yè)組織形式，可將房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營模式分為：單店模式；多店模式；連鎖經(jīng)營模式。值得注意的是，單店模式和多店模式中的“店”并不是指“門店”，而是指作為經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營活動的具體組織單元，它可以是經(jīng)紀機構(gòu)下屬的分支機構(gòu)（以門店或非門店的形式），也可以是獨立的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司。24.下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的表述中，不正確的是（）。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)人員道德與房地產(chǎn)經(jīng)紀的有關(guān)法律法規(guī)具有相同的作用機制B、房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)人員道德屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)內(nèi)部的集體約定C、房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)人員道德主要通過良心和輿論來約束房地產(chǎn)經(jīng)紀人員D、房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)人員道德是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)內(nèi)部形成的思想觀念、情感和行為習慣的總和答案：A解析：從社會整體層面看，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德與房地產(chǎn)經(jīng)紀的有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范有著共同的作用，即調(diào)節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)從業(yè)人員與服務(wù)對象，以及從業(yè)人員之間的關(guān)系。但兩者在作用機制上有著明顯的區(qū)別。法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范均屬于外在的規(guī)定，主要通過法律手段、行政手段及行業(yè)管理手段來約束房地產(chǎn)經(jīng)紀人員。而房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德則是指內(nèi)化于房地產(chǎn)經(jīng)紀人員思想意識和心理、行為習慣的一種修養(yǎng)，它主要通過良心和輿論來約束房地產(chǎn)經(jīng)紀人員。25.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和連鎖經(jīng)營模式等在房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)中應(yīng)用十分廣泛，這說明房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)也屬于（）。A、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)B、信息產(chǎn)業(yè)C、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)D、商業(yè)答案：C解析：作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的從業(yè)務(wù)人員，不僅要掌握房地產(chǎn)專業(yè)知識，還要掌握相關(guān)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)運行、業(yè)務(wù)流程、商品特征等專業(yè)知識。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和連鎖經(jīng)營模式，不僅提高了信息發(fā)布的速度、降低了信息發(fā)布的成本，還為客戶提供了24小時的全方位信息獲取平臺，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。26.主要為機構(gòu)客戶和大宗房地產(chǎn)業(yè)主提供服務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，其經(jīng)營模式通常是（）。(2009年真題)A、無店鋪經(jīng)營模式B、有店鋪經(jīng)營模式C、直營連鎖經(jīng)營模式D、特許加盟經(jīng)營模式答案：A解析：采用無店鋪經(jīng)營模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，主要由房地產(chǎn)經(jīng)紀人員乃至房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的高層管理人員走出自己的企業(yè)，直接深入各種場所與潛在客戶接觸來承接業(yè)務(wù)。是否采取這種經(jīng)營模式，受多方面因素的影響，主要有：客戶類型。如果企業(yè)的客戶主要是機構(gòu)客戶或大宗房地產(chǎn)的所有者，因為這類客戶數(shù)量有限性，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)則沒有必要專門設(shè)立店鋪，也不可能通過店鋪“坐等客來”，而是需要房地產(chǎn)經(jīng)紀人員主動拜訪潛在客戶，或?qū)３探铀蜐撛诳蛻舻睫k公室或其他場所進行洽談，并承接委托。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)所在地的社會經(jīng)濟特征。27.經(jīng)紀合同署名中，不包括（）內(nèi)容。A、經(jīng)紀機構(gòu)法人代表的住址B、經(jīng)紀機構(gòu)備案證號C、經(jīng)紀人名稱D、經(jīng)紀人注冊號答案：A解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀合同的締約雙方是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和委托人。委托人是自然人的，標明自然人的姓名、身份證件號碼、住址等；委托人是法人的，標明法人的名稱、營業(yè)執(zhí)照號和住所。合同中標明房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的法人代表、營業(yè)執(zhí)照號碼、經(jīng)紀機構(gòu)備案證號、地址、聯(lián)系電話等。并寫明具體執(zhí)行該業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員（至少一名全國注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理）的信息（姓名、身份證件號、注冊號）。28.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)根據(jù)客觀信息和業(yè)務(wù)活動，分析、研究而產(chǎn)生的新信息，通常以（）相結(jié)合的形式來反映。A、文字與表格B、文字與圖形C、圖形與表格D、圖形與圖形答案：A解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)通過信息加工整理而產(chǎn)生的新信息，通常以文字與表格相結(jié)合的形式來反映。例如，新樓盤的結(jié)案分析，其中會有反映銷售過程、進度、業(yè)績的表格以及對銷售過程中得失的文字分析。29.房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的適用對象是（）。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織和政府房地產(chǎn)管理職能部門B、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員C、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和從事房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)的銀行D、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織和房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)答案：B解析：調(diào)整外部關(guān)系的道德規(guī)范和行為準則，主要是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)當承擔的義務(wù)和責任。房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的適用對象包括房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員。30.房地產(chǎn)說明書應(yīng)當由（）編制、填寫。A、房地產(chǎn)所有權(quán)人B、房地產(chǎn)行政管理部門C、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織D、房地產(chǎn)經(jīng)紀人答案：A解析：2011年1月20日發(fā)布的房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法明確規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)當為房屋出售委托人編制房屋狀況說明書。即房地產(chǎn)說明書應(yīng)當由房地產(chǎn)所有權(quán)人編制、填寫。31.關(guān)于客戶確認要求的說法，正確的是（）。A、均以第二次接聽電話，接待客戶時登記為準B、接待客戶前不用詢問C、銷售人員之間嚴禁爭搶客戶D、銷售人員之間爭搶客戶，對此引起的不良后果由當事人自己與經(jīng)理共同承擔責任答案：C解析：客戶的確認要求有：銷售人員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問。客戶的確認，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準。銷售人員之間嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應(yīng)立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。32.侵權(quán)責任是指侵犯經(jīng)紀服務(wù)合同所約定的債權(quán)之外的其他權(quán)利而應(yīng)承擔的民事責任，侵權(quán)責任的構(gòu)成要件是（）。A、無侵權(quán)行為和無免責事由B、有侵權(quán)行為和無免責事由C、有侵權(quán)行為和有損害事實D、有損害事實和有免責事由答案：B解析：侵權(quán)責任，是指侵犯經(jīng)紀合同所約定的債權(quán)之外的其他權(quán)利而應(yīng)承擔的民事責任。侵權(quán)責任的構(gòu)成要件，包括：有侵權(quán)行為；無免責事由。33.我國現(xiàn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理中，通過（）的建設(shè)，可以提升房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)道德水平和專業(yè)水平能力，塑造良好的職業(yè)形象，提高行業(yè)的社會公信力。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格管理體系B、房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛規(guī)避及投訴受理體系C、房地產(chǎn)經(jīng)紀收費管理體系D、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)誠信體系答案：D解析：為規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和經(jīng)紀人行為，房地產(chǎn)監(jiān)督、管理機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會可以構(gòu)建客觀、公平、公正、及時的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)誠信評價與經(jīng)紀人個人誠信評價體系，加強對市場的檢查與監(jiān)管，定期將違規(guī)操作的機構(gòu)、個人和相關(guān)案例向社會公布，將房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的不良行為負面形象記入信用系統(tǒng)，對于有不良信用的企業(yè)相應(yīng)規(guī)定一些從業(yè)的限制，通過行業(yè)誠信體系建設(shè)，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)道德水平和專業(yè)水平能力，塑造良好的職業(yè)形象，提高行業(yè)的社會公信力，在贏得社會尊重的同時，增強自我約束機制，增強職業(yè)責任感。34.企業(yè)品牌結(jié)構(gòu)的層次構(gòu)成中，第二層次是（），即代表各業(yè)務(wù)類型的品牌。A、產(chǎn)品品牌B、事業(yè)品牌C、企業(yè)品牌D、專業(yè)品牌答案：B解析：品牌結(jié)構(gòu)，即下屬品牌組成，以及品牌與下屬品牌的層次關(guān)系。一般而言，一個企業(yè)的品牌結(jié)構(gòu)通常由三個層次構(gòu)成：企業(yè)品牌，即代表整個企業(yè)的品牌；事業(yè)品牌，即代表各業(yè)務(wù)類型的品牌；產(chǎn)品品牌，即代表某類產(chǎn)品（或服務(wù)）的品牌。35.據(jù)史料記載，我國房地產(chǎn)經(jīng)紀活動最早可以追溯到（）。(2009年真題)A、唐代B、宋代C、元代D、清代答案：A解析：唐代專事田宅交易的經(jīng)紀人開始被稱為“莊宅牙人”。后周時期有了政府發(fā)放牙帖的官牙人，并出現(xiàn)牙行。宋代牙人具有了管理交易、協(xié)助征稅的職能。元代大量存在從事房屋買賣說合的中介，他們被稱為“房牙”。明清時期，房牙又稱官房牙或房行經(jīng)紀，由官府“例給官帖”，方準營業(yè)。1840年鴉片戰(zhàn)爭以后，我國上海等一些通商口岸城市，出現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)營活動，房地產(chǎn)掮客也應(yīng)運而生。36.中國香港于1997年頒布了（），標志著中國香港房地產(chǎn)經(jīng)紀納入了法治化管理的軌道。A、地產(chǎn)經(jīng)紀條例B、地產(chǎn)代理條例C、地產(chǎn)代理與居間條例D、不動產(chǎn)經(jīng)紀條例答案：B解析：1997年5月21日，香港頒布地產(chǎn)代理條例（1997年第411號法律公告），標志著房地產(chǎn)經(jīng)紀納入了法制化管理的軌道，其運作更加規(guī)范、有效、專業(yè)。37.被喻為是協(xié)同商務(wù)之父的JimHeppLemann指出，（）的協(xié)同工作將成為今后衡量企業(yè)是否真正具有競爭力的核心。A、以人為本B、應(yīng)用C、流程D、信息答案：A解析：協(xié)同的最基本含義是協(xié)同工作，也就是多人相互配合完成同一目標。協(xié)同概念包含以下四個方面的含義：人的協(xié)同；信息協(xié)同；應(yīng)用協(xié)同；流程協(xié)同。其中，人的協(xié)同是核心內(nèi)容?！爱a(chǎn)品協(xié)同商務(wù)之父”JimHeppLemann指出：以人為本的協(xié)同工作將成為今后衡量企業(yè)是否真正具有競爭力的核心。38.房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理是社會公共管理的一個組成部分，因此它的基本作用是（）。A、維護社會整體利益B、維護委托人利益C、維護房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)利益D、維護房地產(chǎn)經(jīng)紀人的利益答案：A解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理是社會公共管理的一個組成部分，它的基本作用就是維護社會整體利益，即通過行業(yè)管理使房地產(chǎn)經(jīng)紀活動更加符合社會整體規(guī)范，并最大限度地增進社會福利。39.下列戰(zhàn)略中，（）戰(zhàn)略的前提思想是企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化，能以更高的效率和更好的效果為某一狹窄的細分市場服務(wù)，從而超越在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手們。A、低成本B、聚焦C、一體化D、多樣化答案：B解析：聚焦戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點集中在一個特定的目標市場上，為特定的地區(qū)或特定的客戶提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。即指企業(yè)集中使用資源，以快速增加某種產(chǎn)品的銷售額和市場占有率。實施該戰(zhàn)略的前提思想是：企業(yè)業(yè)務(wù)具有專一化，并且能以更高的效率和更好的效果為某一狹窄的細分市場服務(wù)，從而超越在較大范圍內(nèi)提供服務(wù)的競爭對手。40.從長遠來看，市場是公平的，只有（）的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員，才能長期獲得客戶的認可和回報，正所謂“老實人，人欺，天不欺”。A、遵紀守法B、誠實守信C、盡職盡責D、規(guī)范執(zhí)業(yè)答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)充分認識行業(yè)或企業(yè)的各種規(guī)范，保證行業(yè)或企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，從而保持、提升房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)或企業(yè)的社會形象，自覺、自愿地遵守、維護這些規(guī)范是每一個行業(yè)從業(yè)人員安身立命的根本。當然，在現(xiàn)實工作中，每一個房地產(chǎn)經(jīng)紀人員可能都會遇到其他同事或同行違反規(guī)范而未受到懲罰的情況，容易產(chǎn)生“老實人吃虧”的錯覺。但是，從長遠來看，市場是公平的，只有規(guī)范執(zhí)業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員，才能長期獲得客戶的認可和回報。41.關(guān)于取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理職業(yè)資格證書的人員應(yīng)當具備的職業(yè)能力，下列說法不正確的是（）。A、基本掌握房地產(chǎn)交易流程，具有一定的房地產(chǎn)交易運作能力B、了解房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的法律法規(guī)和管理規(guī)定C、獨立完成房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的一般性工作D、協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀人和高級房地產(chǎn)經(jīng)紀人工作答案：D解析：取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理職業(yè)資格證書的人員應(yīng)當具備的職業(yè)能力包括：了解房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的法律法規(guī)和管理規(guī)定；基本掌握房地產(chǎn)交易流程，具有一定的房地產(chǎn)交易運作能力；獨立完成房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的一般性工作；在房地產(chǎn)經(jīng)紀人的指導下，完成較復雜的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)。D項，協(xié)助高級房地產(chǎn)經(jīng)紀人工作是取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)資格證書的人員應(yīng)當具備的職業(yè)能力。42.下列關(guān)于傭金收取時間的表述中，正確的是（）。A、傭金應(yīng)當在簽訂經(jīng)紀合同時收取B、傭金只能在完成經(jīng)紀服務(wù)后收取C、傭金應(yīng)當在完成經(jīng)紀服務(wù)前收取D、傭金的支付時間應(yīng)當由經(jīng)紀人與委托人自行約定答案：B解析：委托人支付傭金的義務(wù)以經(jīng)紀合同所約定的交易達成為前提。除法律法規(guī)另有規(guī)定外，經(jīng)紀人通常是在完成經(jīng)紀服務(wù)后才能收取傭金。43.經(jīng)紀企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，（）是其最重要的資源。A、人力資源B、經(jīng)濟資源C、信息資源D、管理水平答案：A解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)是服務(wù)性企業(yè)，人力資源是其最重要的資源，而且這種人力資源是專業(yè)性很強的人力資源，主要包括具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格的業(yè)務(wù)人員和企業(yè)管理人員，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營規(guī)模的大小必須與其已擁有及可能擁有的人力資源實力相適應(yīng)。44.（）是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)為促成委托人購買房屋提供有償經(jīng)紀服務(wù)，與委托人之間設(shè)立、變更、終止權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、房屋承租經(jīng)紀服務(wù)合同B、房屋承購經(jīng)紀服務(wù)合同C、房屋出租經(jīng)紀服務(wù)合同D、房屋出售經(jīng)紀服務(wù)合同答案：B解析：房屋承購經(jīng)紀服務(wù)合同是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)為促成委托人向第三方購買房屋提供有償經(jīng)紀服務(wù)，與委托人之間設(shè)立、變更、終止權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。45.我國房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員資格是屬于（）水平評價類職業(yè)資格。A、國家B、地方C、行業(yè)D、企業(yè)答案：A解析：2015年6月，人力資源社會保障部住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定和房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格考試實施辦法的通知（人社部發(fā)201547號）印發(fā)，確定房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格被確定為國家水平評價類職業(yè)資格。46.從事房地產(chǎn)經(jīng)紀的機構(gòu)必須具備“有足夠數(shù)量的專業(yè)人員”等條件，體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)的（）。A、誠信原則B、公平原則C、合法原則D、自愿原則答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)的合法原則的表現(xiàn)之一是，房地產(chǎn)經(jīng)紀活動主體合法。提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的機構(gòu)和人員必須具備相應(yīng)的條件，即主體資格必須合法。按照城市房地產(chǎn)管理法等有關(guān)規(guī)定，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的機構(gòu)必須具備“有足夠數(shù)量的專業(yè)人員”等條件，依法設(shè)立，并自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到所在直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案，領(lǐng)取備案證明，否則即是違規(guī)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動。47.我國房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)薪酬的支付方式中，（）最大的缺點是不具有獎勵性。A、混合制B、計時薪金制C、傭金制D、固定薪金制答案：D解析：固定薪金制有保障底薪，無論業(yè)績?nèi)绾?，都能獲得固定的薪金收入。這一薪金制度對業(yè)務(wù)員生活最有保障，企業(yè)人員流動性較低，與顧客的關(guān)系容易保持常態(tài)。但其最大的缺點是缺乏薪酬設(shè)計應(yīng)有的激勵效應(yīng)。48.“中介性是房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的市場立場”，這意味著（）。(2007年真題)A、只有房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)才是真正意義上的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)B、房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的全部內(nèi)容就是向買賣雙方提供信息C、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)或個人盈利的途徑是低價買入高價賣出D、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)或個人的經(jīng)營活動不能是取得或出讓房屋所有權(quán)的買賣活動答案：D解析：從哲學含義上講，中介是指不同事物或同一事物內(nèi)部不同要素之間的聯(lián)系。經(jīng)紀活動的中介性，就是從這種意義上講的。經(jīng)紀是為促成其他相對兩方的交易而提供服務(wù)的活動。在經(jīng)紀活動中，發(fā)生委托行為的必要前提是存在著可能實現(xiàn)委托人目的的第三主體，即委托人與之進行交易的相對人。而提供經(jīng)紀服務(wù)的行為人，正是為委托人與其交易相對人所進行的交易發(fā)揮溝通、撮合的聯(lián)系作用。接受不存在第三主體的委托事項，不屬于經(jīng)紀服務(wù)。49.委托人隱瞞事實真相或有欺詐行為時，經(jīng)紀人（）。A、應(yīng)繼續(xù)為其提供服務(wù)B、經(jīng)委托人同意，可拒絕為其提供服務(wù)C、是否有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)，依照委托合同的約定而定D、有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)答案：D解析：委托人與房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同，應(yīng)當向房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提供真實有效的身份證明。委托出售、出租房屋的，還應(yīng)當向房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提供真實有效的房屋權(quán)屬證書。委托人未提供規(guī)定資料或者所提供的資料與實際不符的，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)有權(quán)拒絕接受委托。50.趙某來到甲房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的門店，想把自己的房子以3000元/月的價格出租；房地產(chǎn)經(jīng)紀人員田某向趙某提出，如果按3000元/月的價格租出房子后，趙某需支付700元作為個人獎勵，趙某同意了田某的要求。關(guān)于田某收取獎勵費行為的說法，正確的是（）。A、田某向趙某收取700元作為獎勵費是合理的B、應(yīng)由甲機構(gòu)向趙某收700元獎勵費C、田某應(yīng)將700元交給甲機構(gòu)，由甲機構(gòu)決定田某可以獲得多少作為獎勵D、田某不應(yīng)收取700元獎勵金答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)實行明碼標價制度，不得收取任何未予標明的費用。服務(wù)報酬由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)按照約定向委托人統(tǒng)一收取，并開具合法票據(jù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員不得以個人名義收取任何費用。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)收取傭金不得違反國家法律法規(guī)，不得賺取差價及謀取合同約定以外的非法收益；不得利用虛假信息騙取中介費、服務(wù)費、看房費等費用。對于單邊代理的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員有義務(wù)向交易相對人或者交易相對人的代理人披露傭金的安排。51.建立房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的（）包括信息的輸入與存儲、整理分析、數(shù)據(jù)輸出等工作。A、客戶分析子系統(tǒng)B、客戶資料數(shù)據(jù)庫C、客戶聯(lián)絡(luò)中心D、決策支持子系統(tǒng)答案：B解析：客戶資料數(shù)據(jù)庫是由房地產(chǎn)經(jīng)紀信息及銷售管理信息所組成。建立客戶資料數(shù)據(jù)庫的工作包括：信息的輸入與存儲；整理分析；數(shù)據(jù)輸出。52.房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的管理內(nèi)容不包括（）。A、制定執(zhí)業(yè)規(guī)范B、規(guī)范經(jīng)紀服務(wù)收費標準C、管理房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛D、管理房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的重要內(nèi)容包括：房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的專業(yè)性管理，主要是對房地產(chǎn)經(jīng)紀活動主體的專業(yè)資質(zhì)、資格及房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)風險進行管理，并重視房地產(chǎn)經(jīng)紀管理的地域性；房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的規(guī)范性管理，主要有房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范和房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)收費；房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的公平性管理，主要有行業(yè)競爭與合作的管理、房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的誠信管理、房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛管理。53.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容不包括（）。A、金融制度和融資環(huán)境B、人力資源狀況C、法律層面D、地方法規(guī)答案：B解析：整體上看，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的宏觀環(huán)境分析，包括以下方面內(nèi)容：相關(guān)法律法規(guī)；行業(yè)發(fā)展政策；經(jīng)濟發(fā)展狀況；投融資環(huán)境。54.下列不屬于二手房居間業(yè)務(wù)售后服務(wù)內(nèi)容的是（）。A、提供搬家信息咨詢B、進行顧客滿意度調(diào)查C、回訪客戶，以了解客戶是否有新的要求D、向客戶推薦購買房地產(chǎn)股票答案：D解析：售后服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提高服務(wù)、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的內(nèi)容可包括：延伸服務(wù)，如作為買方代理時為買方進一步提供裝修、家具配置、搬家等服務(wù)；改進服務(wù)，即了解客戶對本次交易的滿意程度，對客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進行必要的補救；跟蹤服務(wù)，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對性的服務(wù)。55.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)簽訂的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同，應(yīng)當由（）簽名。A、一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理B、兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人C、三名房地產(chǎn)經(jīng)紀人D、一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人或兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)簽訂的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同，應(yīng)當加蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)印章，并由從事該業(yè)務(wù)的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理簽名。56.下列房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式中，（）組織結(jié)構(gòu)形式的特點是在高層管理者之下按商品類型、地區(qū)或顧客群體設(shè)置若干分部或事業(yè)部，由高層管理者授予分部處理日常業(yè)務(wù)活動的權(quán)力。A、直線參謀制B、分部制C、矩陣制D、網(wǎng)絡(luò)制答案：B解析：對于一些大型或特大型的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)而言，由于企業(yè)規(guī)模很大，業(yè)務(wù)繁多，不適于采用高層管理者高度集權(quán)的直線參謀制形式，就需要采用分部制或事業(yè)部制形式。這一形式的特點是在高層管理者之下按商品類型、地區(qū)或顧客群體設(shè)置若干分部或事業(yè)部，由高層管理者授予分部處理日常業(yè)務(wù)活動的權(quán)力，每個分部近似于一個小組織，可按直線參謀制形式建立其結(jié)構(gòu)。高層管理者仍然要負責制定整個組織的方針、目標、計劃或戰(zhàn)略，并將任務(wù)分解到各分部，在他下面仍可按管理業(yè)務(wù)性質(zhì)分設(shè)非常精干的職能機構(gòu)或人員，對各分部的業(yè)務(wù)活動實行重點監(jiān)督。57.在（）模式下，管理手段相對較為豐富，法律、行政、經(jīng)濟和自律等手段都有所運用。A、行政監(jiān)管B、市場調(diào)節(jié)C、行業(yè)自律D、行政監(jiān)管與行業(yè)自律結(jié)合答案：C解析：在行業(yè)自律模式中，房地產(chǎn)經(jīng)紀的直接管理主體是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織。行業(yè)協(xié)會不僅實施自律性管理職能，還受政府職能部門甚至立法機構(gòu)的委托，行使對房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的行政管理職能。在這種模式下，管理手段相對較為豐富，法律、行政、經(jīng)濟和自律等手段都有所運用。目前我國臺灣地區(qū)就是采取這種模式。58.對于房地產(chǎn)代理來說，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)作為受托方應(yīng)當和委托方遵循（）原則確定彼此的權(quán)利和義務(wù)，既不能“店大欺客”，也不能“妄自菲薄”。A、保密B、回避C、公平D、誠信答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及人員在從事居間服務(wù)時應(yīng)當嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的有關(guān)規(guī)定以及房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的約定，以正義、公平、正直的觀念指導自己的行為、不偏向交易雙方的任何一方，用公正的心態(tài)平衡當事人各方的利益、處理交易當事人之間的關(guān)系。對于房地產(chǎn)代理來說，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)作為受托方應(yīng)當和委托方遵循公平原則確定彼此的權(quán)利和義務(wù)，既不能功利勢力、店大欺客，也不能自輕自賤，妄自菲薄。59.唐代專門從事田宅交易的經(jīng)紀人稱為（）。(2012年真題)A、駔儈B、掮客C、房牙D、莊宅牙人答案：D解析：唐代專事田宅交易的經(jīng)紀人開始被稱為“莊宅牙人”。A項，“駔儈”是漢代對經(jīng)紀人的專業(yè)稱謂；B項，1840年鴉片戰(zhàn)爭以后，我國上海等一些通商口岸城市，出現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)營活動，房地產(chǎn)掮客也應(yīng)運而生；C項，“房牙”是指在元代從事房屋買賣說合的中介。60.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的資產(chǎn)中，固定資產(chǎn)所占的比例較少，其核心資產(chǎn)主要是（）等無形資產(chǎn)。A、商業(yè)模式、品牌、專利技術(shù)B、專利技術(shù)、品牌、專有技術(shù)C、商業(yè)模式、商標、專有技術(shù)D、商業(yè)模式、品牌、專有技術(shù)答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)主要依靠人力資源和信息資源進行運作，經(jīng)營效益的高低主要地取決于企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理、人員培訓、企業(yè)文化等“軟”實力。從總體來看，與鋼鐵、機械制造、物流等行業(yè)的企業(yè)相比較，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的資產(chǎn)中，固定資產(chǎn)所占的比例較少，其核心資產(chǎn)主要是商業(yè)模式、品牌、管理制度、專有技術(shù)等無形資產(chǎn)。61.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及其分支機構(gòu)應(yīng)當自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)。到工商登記機關(guān)所在地的市、縣人民政府（）備案，領(lǐng)取備案證明。A、工商管理部門B、房地產(chǎn)管理部門C、土地管理部門D、行政管理部門答案：B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及其分支機構(gòu)應(yīng)當自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到所在直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門，將房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及其分支機構(gòu)的名稱、住所、法定代表人（執(zhí)行合伙人）或者負責人、注冊資本、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員等信息進行備案。62.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在（）中，更注重與客戶建立長期的合作關(guān)系。A、房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀業(yè)務(wù)B、房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀業(yè)務(wù)C、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀業(yè)務(wù)D、房地產(chǎn)抵押經(jīng)紀業(yè)務(wù)答案：B解析：房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人員為使房屋承租方和出租方達成租賃交易而提供的經(jīng)紀服務(wù)。房地產(chǎn)租賃主要包括：新建商品房出租、存量房屋的出租和轉(zhuǎn)租。在房屋租賃交易中，租賃雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系持續(xù)時間較長，相互之間會產(chǎn)生復雜的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，因而特別需要房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)持續(xù)地提供溝通、協(xié)調(diào)、擔保等服務(wù)。由于租賃交易的當事人反復租賃的頻率遠遠高于買賣交易的頻率，在開展房屋租賃經(jīng)紀業(yè)務(wù)時，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)更應(yīng)注意與客戶建立長期合作關(guān)系。63.我國臺灣地區(qū)的著名房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信義房屋，在臺灣率先創(chuàng)立了（），并在實際業(yè)務(wù)進行中加以實施。A、不動產(chǎn)說明書制度B、漏水保固制度C、高氯離子瑕疵保障制度D、高放射瑕疵保障制度答案：A解析：我國臺灣地區(qū)的著名房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信義房屋，多年前就在臺灣率先創(chuàng)立了“不動產(chǎn)說明書”制度，并在實際業(yè)務(wù)進行中加以實施。此外，信義房屋還先后推出了“漏水保固制度”、“高氯離子瑕疵保障制度”、“高放射瑕疵保障制度”等房屋質(zhì)量保障服務(wù)。64.如果房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范與房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)內(nèi)部規(guī)定存在沖突，則以（）。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)規(guī)定為準B、房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范為準C、視實際情況而定D、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的意愿為準答案：B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范是由房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織制定或認可的，調(diào)整房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員與客戶之間，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員與社會之間以及房地產(chǎn)經(jīng)紀同行之間關(guān)系的職業(yè)道德和行為規(guī)范總和。主要調(diào)整房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)主體與房地產(chǎn)交易當事人之間的關(guān)系；房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)主體與社會大眾之間的關(guān)系；房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)主體之間的關(guān)系。前兩類關(guān)系可以籠統(tǒng)成為外部關(guān)系，后一類關(guān)系可以稱為內(nèi)部關(guān)系。調(diào)整外部關(guān)系的道德規(guī)范和行為準則，主要強調(diào)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)當承擔的義務(wù)和責任。就房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的應(yīng)當承擔責任和義務(wù)的嚴格程度而言，執(zhí)業(yè)規(guī)范的標準高于現(xiàn)行的法律法規(guī)，而法律效力低于現(xiàn)行的法律法規(guī)。65.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的（）主要負責對房地產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶簽訂的合同進行管理，維護經(jīng)紀機構(gòu)的利益。A、交易管理部門B、評估部C、研究拓展部D、網(wǎng)絡(luò)信息部答案：A解析：業(yè)務(wù)支持部門主要是為經(jīng)紀業(yè)務(wù)開展提供必需的支持及保障的一些部門，包括交易管理部、評估部、網(wǎng)絡(luò)信息部、研究拓展部、權(quán)證部等。其中，交易管理部門主要負責對房地產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶簽訂的合同進行管理，保障交易安全，維護房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的利益。66.關(guān)于房地產(chǎn)廣告發(fā)布的說法，錯誤的是（）。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)發(fā)布新建商品房項目廣告應(yīng)當提供開發(fā)商的委托證明B、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)發(fā)布房源廣告之前，應(yīng)當核驗委托人提供的房地產(chǎn)權(quán)屬證明C、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)為得到客源信息，可以發(fā)布虛構(gòu)的房源廣告D、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)不得發(fā)布含有風水、占卜等封建迷信內(nèi)容的廣告答案：C解析：承辦房屋出售、出租經(jīng)紀業(yè)務(wù)的，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)當與委托人簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同，并經(jīng)委托人書面同意后，方可對外發(fā)布相應(yīng)的房源信息或廣告。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)發(fā)布所代理的新建商品房項目廣告時，應(yīng)當提供委托證明。房源信息或者房地產(chǎn)信息必須真實、合法，不得欺騙和誤導公眾，特別對于能否實地查看待售的房屋，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)當在房源廣告中據(jù)實披露，不得作不實宣傳。67.房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的民事賠償風險中，（）比較常見的是房屋的質(zhì)量、產(chǎn)權(quán)、銷售許可等問題。A、操作不規(guī)范引起的風險B、未盡嚴格審查義務(wù)引起的風險C、承諾不當引起的風險D、資金監(jiān)管不當引起的風險答案：B解析：未盡嚴格審查義務(wù)引起的風險是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)或經(jīng)紀人因為客觀條件的限制或一些主觀上的原因，對房源的相關(guān)信息未嚴格實施審查。比較常見的是房屋的質(zhì)量、產(chǎn)權(quán)、銷售許可等問題，因為這些問題往往需要深入調(diào)查才能了解清楚，而一般的經(jīng)紀機構(gòu)很難組織人力對每一套房源進行深入調(diào)查的。68.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在房屋查驗過程中，對房屋產(chǎn)權(quán)的確認，應(yīng)以（）為準。A、出售方口頭陳述B、房地產(chǎn)權(quán)屬管理部門登記的產(chǎn)權(quán)信息C、出售方出示的產(chǎn)權(quán)書面說明D、房屋買賣合同答案：B解析：房屋產(chǎn)權(quán)清晰是成交的前提條件。在存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)中，產(chǎn)權(quán)調(diào)查是保證產(chǎn)權(quán)真實性、準確性的主要手段，因而是房屋交易前必不可少的環(huán)節(jié)。房屋產(chǎn)權(quán)應(yīng)以房地產(chǎn)權(quán)屬管理部門登記的產(chǎn)權(quán)信息為準。69.無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢還是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢，最基礎(chǔ)的內(nèi)容是進行房地產(chǎn)細分市場的（）。A、供求轉(zhuǎn)化B、供求調(diào)節(jié)C、供求分析D、供求控制答案：C解析：無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢還是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢，最基礎(chǔ)的內(nèi)容是進行房地產(chǎn)細分市場的供求分析，因為投資者進行投資決策時首先要了解的是客戶擬投資的房地產(chǎn)所在細分市場的供求關(guān)系究竟處于什么狀態(tài)。房地產(chǎn)細分市場供求分析就是通過以因果關(guān)系分析為基礎(chǔ)的供給和需求的定量分析，對咨詢標的房地產(chǎn)所在細分市場的供求狀況進行判斷。70.經(jīng)紀收入的基本來源是（）。A、信息費B、傭金C、代理費D、手續(xù)費答案：B解析：經(jīng)紀是“中介”中的一種特定活動，其活動成果以是否成交來體現(xiàn)，因此，其服務(wù)收入的基本形式是傭金。傭金是經(jīng)紀服務(wù)委托人對經(jīng)紀服務(wù)提供方所付出的勞動時間、花費的資金和承擔的風險的總回報。71.與經(jīng)銷、行紀等經(jīng)濟活動不同，經(jīng)紀活動的主要特點是（）。(2009年真題)A、占有交易標的，賺取差價B、不占有交易標的，賺取傭金C、不占有交易標的，賺取差價D、不占有交易標的，賺取傭金和差價答案：B解析：關(guān)于經(jīng)紀、行紀、經(jīng)銷以及包銷之間的區(qū)別，如表1-1所示。表1-1經(jīng)紀、行紀、經(jīng)銷以及包銷幾個概念的區(qū)別72.在我國政府簡政放權(quán)，向有限政府轉(zhuǎn)型的大趨勢下，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用，加快行業(yè)（）建設(shè)。A、經(jīng)濟B、基礎(chǔ)C、自律D、環(huán)境答案：C解析：在我國政府簡政放權(quán)，向有限政府轉(zhuǎn)型的大趨勢下，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理應(yīng)當加快行業(yè)自律建設(shè)，充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用。行業(yè)自律就是充分發(fā)揮行業(yè)成員自身的積極性、能動性，充分利用社會資源，對行業(yè)進行自我管理。73.下列關(guān)于房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢的表述中，錯誤的是（）。A、房地產(chǎn)細分市場的供求分析是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢的基礎(chǔ)B、房地產(chǎn)經(jīng)紀人要從獲取長期收益和增值的角度進行投資分析C、房地產(chǎn)經(jīng)紀人要分析房地產(chǎn)的產(chǎn)租能力D、可行性研究是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢報告的主要內(nèi)容答案：D解析：房地產(chǎn)置業(yè)投資是指投資者購置房地產(chǎn)后，在較長時期內(nèi)持有該房地產(chǎn)，通過出租經(jīng)營，持續(xù)地獲取周期性投資收益，當然，一般而言這類投資者也期望所購置的房地產(chǎn)在未來能夠增值。對于這種投資，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員關(guān)鍵要根據(jù)房地產(chǎn)租賃市場的特點把握供需關(guān)系的變化，要站在獲取長期收益和增值的角度對租賃市場進行分析，特別是對影響供給和需求變動的因素進行分析和預(yù)測。無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢還是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢，最基礎(chǔ)的內(nèi)容是進行房地產(chǎn)細分市場的供求分析。D項，可行性研究是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢報告的主要內(nèi)容。74.香港的地產(chǎn)代理公司是從20世紀80年代初開始引入（），即員工為公司賺取的傭金越多，所分得的該筆傭金的比例越高。A、傭金制B、比例制C、分紅制D、市場制答案：A解析：香港房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)，在真正意義上由個人為主的經(jīng)營方式向企業(yè)化轉(zhuǎn)變是在20世紀80年代初。香港的地產(chǎn)代理公司是從20世紀80年代初開始引入傭金制度，即員工為公司賺取的傭金越多，所分得的該筆傭金的比例越高。在此之前，地產(chǎn)代理公司的營業(yè)員以每月薪金為主，員工工作表現(xiàn)及業(yè)績良好，老板只以獎金作為鼓勵，并沒有傭金制度，更別說傭金比例了。75.就房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的內(nèi)容來看，雙重主體的管理模式通常比單一主體的管理模式更能適應(yīng)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的（），因而管理效果更好。A、多重要求B、方式手段C、發(fā)展方向D、制度機制答案：A解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理三種管理模式的主要區(qū)別是管理主體不同，及其因主體不同而導致的管理手段有所不同。就房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的內(nèi)容來看，政府行政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會這兩類不同性質(zhì)的主體，對不同管理內(nèi)容的勝任度也是不同的。因此，雙重主體的管理模式通常比單一主體的管理模式更能適應(yīng)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的多重要求，因而管理效果更好。76.A房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托B房地產(chǎn)經(jīng)紀公司獨家銷售剛剛開發(fā)的住宅小區(qū)項目，雙方就傭金達成了協(xié)議。B公司關(guān)于該住宅小區(qū)的銷售業(yè)務(wù)屬于（）。A、新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)B、二手房經(jīng)紀業(yè)務(wù)C、獨家代理經(jīng)紀業(yè)務(wù)D、存量房買賣居間業(yè)務(wù)答案：A解析：現(xiàn)階段我國房地產(chǎn)經(jīng)紀實踐中的主要業(yè)務(wù)類型有存量房買賣居間業(yè)務(wù)、存量房租賃經(jīng)紀業(yè)務(wù)和新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)。其中，新建商品房銷售代理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)接受委托，按照房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的約定，以房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的名義銷售商品房，并向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)收取傭金的經(jīng)紀行為。77.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代理銷售商品房的業(yè)務(wù)屬于（）。A、存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)中的買方代理B、存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)中的賣方代理C、新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)中的買方代理D、新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)中的賣方代理答案：D解析：參見第1題解析。78.按照企業(yè)性質(zhì)對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)進行分類，其種類不包括（）。(2010年真題)A、股份有限公司B、個人獨資企業(yè)C、合伙企業(yè)D、個體工商戶答案：D解析：設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)時，必須確定擬設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織形式。目前在我國，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織形式主要有以下類型：公司制房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)；合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)；個人獨資房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)；房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)設(shè)立的分支機構(gòu)。其中，房地產(chǎn)經(jīng)紀公司，是指依照中華人民共和國公司法和有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀管理的規(guī)定，在我國境內(nèi)設(shè)立的從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的有限責任公司和股份有限公司。79.我國香港地區(qū)的地產(chǎn)代理監(jiān)管局是專門管理房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的政府機構(gòu)，主要負責（）的工作。A、頒發(fā)牌照和行政管理B、制定合同示范文本C、提供培訓教育機會D、受理消費者投訴答案：A解析：我國香港地區(qū)的地產(chǎn)代理監(jiān)管局是專門管理房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的政府機構(gòu)，主要負責頒發(fā)牌照和行政管理的工作。它是根據(jù)地產(chǎn)代理條例成立的一個財政獨立的法定機構(gòu)，其使命是提高地產(chǎn)代理業(yè)的服務(wù)水準，加強對消費者權(quán)益的保護，并鼓勵公開、公正、誠實的物業(yè)交易。80.關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)義務(wù)的表述，不正確的是（）。A、認真履行房地產(chǎn)經(jīng)紀合同，督促房地產(chǎn)經(jīng)紀人員認真開展經(jīng)紀業(yè)務(wù)B、按照國家有關(guān)規(guī)定制定各項規(guī)章制度，并以此約束在本機構(gòu)中注冊經(jīng)紀人員的執(zhí)業(yè)行為C、維護委托人的合法權(quán)益，按照約定為委托人保守商業(yè)秘密D、在經(jīng)營場所公示營業(yè)執(zhí)照、備案證明文件、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員注冊證書等義務(wù)答案：B解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)負有如下義務(wù)：依照法律、法規(guī)和政策開展經(jīng)營活動；在經(jīng)營場所公示營業(yè)執(zhí)照、備案證明文件、服務(wù)項目、業(yè)務(wù)流程、收費標準等義務(wù)；認真履行房地產(chǎn)經(jīng)紀合同，督促房地產(chǎn)經(jīng)紀人員認真開展經(jīng)紀業(yè)務(wù)；維護委托人的合法權(quán)益，按照約定為委托人保守商業(yè)秘密；按照約定標準收取傭金及其他服務(wù)費用；依法繳納各項稅費；接受房地產(chǎn)管理部門的監(jiān)督和檢查；法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。81.從發(fā)達國家和地區(qū)的情況來看，（）是房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛管理的主要手段。A、建立“多重上市服務(wù)系統(tǒng)（MLS）”、明確仲裁和協(xié)調(diào)的主體、制定糾紛處理的法律性文件B、建立常規(guī)的消費者投訴通道、建立“多重上市服務(wù)系統(tǒng)（MLS）”、制定糾紛處理的法律性文件C、建立常規(guī)的消費者投訴通道、明確仲裁和協(xié)調(diào)的主體、建立“多重上市服務(wù)系統(tǒng)（MLS）”