售后承諾及技術(shù)服務(wù)方案詳細(xì)

.售后承諾及技術(shù)服務(wù)方案（一）、技術(shù)支持： 1、合同生效后，我公司會(huì)及時(shí)向用戶(hù)等有關(guān)部門(mén)提供全套的詳細(xì)技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作，并免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備到貨后的安裝調(diào)試以及對(duì)操作人員的培訓(xùn)直到驗(yàn)收合格。 （二）、服務(wù)、保修：1、全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為36個(gè)月，質(zhì)保期后，終生服務(wù)。在設(shè)備安裝完畢試運(yùn)行48小時(shí)，驗(yàn)收合格經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，即進(jìn)入保修期。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： a、按系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能以及設(shè)備所提供的指標(biāo)及要求進(jìn)行測(cè)試，以確定是否達(dá)到預(yù)定的設(shè)計(jì)效果； b、按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。 2、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶(hù)要求派員到現(xiàn)場(chǎng)的傳真或電話(huà)電報(bào)后，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)，12小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，不收取任何費(fèi)用，在保修期外，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間同為1小時(shí)，12小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。 3、在保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備自身質(zhì)量問(wèn)題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞一切由我公司負(fù)責(zé)。4、若因不可抗拒力或用戶(hù)使用不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，責(zé)任由買(mǎi)方承擔(dān)。我公司提供維修服務(wù)，收取相應(yīng)的工本費(fèi)用及材料費(fèi)。5、保修期滿(mǎn)后，我公司繼續(xù)實(shí)行優(yōu)惠有償服務(wù)，核收維修工本費(fèi)用。我們承諾長(zhǎng)期平價(jià)提供備品備件。 （三）、培訓(xùn)、維護(hù)：1、公司負(fù)責(zé)按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料、圖紙及必需工具。 2、我方免費(fèi)培訓(xùn)用戶(hù)技術(shù)人員，培訓(xùn)地點(diǎn)安排在系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)，還可根據(jù)用戶(hù)的具體要求（合同條款），來(lái)安排培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。 3、用戶(hù)技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶(hù)不能排除的故障應(yīng)及時(shí)通知我公司，公司派技術(shù)人員解決。 4、我方將履行規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按質(zhì)、按期、保質(zhì)完成交貨任務(wù)。(四)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員、設(shè)施： 1、公司山西地區(qū)售后網(wǎng)點(diǎn)地址： 2、服務(wù)人員情況：售后總負(fù)責(zé)人： 3、設(shè)施情況：我公司在山西地區(qū)均設(shè)有備品備件庫(kù)，為客戶(hù)提供了更好的保障服務(wù)。（五）、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度表本項(xiàng)目承諾完工日期為30天，具體施工進(jìn)度如下： 1、合同簽訂后：第一到第二天我公司向用戶(hù)等有關(guān)部門(mén)提供全套的詳細(xì)技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作 2、第三天安裝工程師到現(xiàn)場(chǎng)勘察場(chǎng)地并規(guī)劃詳細(xì)的安裝方案 3、第四天至第25天為設(shè)備到貨周期 4、第26天-28天工程師安裝設(shè)備 5、第29天-30天指導(dǎo)用戶(hù)調(diào)試和培訓(xùn)工作（六）培訓(xùn)計(jì)劃方案 為了使本項(xiàng)目所涉及及現(xiàn)場(chǎng)操作人員和維護(hù)人員能全面的了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。1、培訓(xùn)方式： 為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶(hù)獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)： a、現(xiàn)場(chǎng)授課：由專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)。通常由設(shè)備的操作說(shuō)明書(shū)作為資料支持，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備作為輔助。 b、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們的工程師在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶(hù)操作，并解答用戶(hù)的問(wèn)題。2、培訓(xùn)內(nèi)容： 主要包括脈動(dòng)真空滅菌器的設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制程序管理及設(shè)備的操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)： 只要是使管理和使用設(shè)備人員不僅對(duì)設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保設(shè)備安全可靠的運(yùn)行。3、培訓(xùn)費(fèi)用： 培訓(xùn)不收取任何費(fèi)用。-有限公司2017年4月18日word編輯文檔