（家庭客戶挖掘與營銷捕捉）結(jié)題報(bào)告.doc

研發(fā)項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告（上報(bào)集團(tuán)版）項(xiàng)目名稱及編號家庭客戶挖掘主要研究單位及負(fù)責(zé)人（聯(lián)系方式）周剛 13917289142 其他研究單位及負(fù)責(zé)人（聯(lián)系方式）（此為聯(lián)合項(xiàng)目填寫項(xiàng)，填寫協(xié)助單位及其負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式需注明聯(lián)系電話和Email。） 是否集團(tuán)重點(diǎn)(是/否)否是否聯(lián)合項(xiàng)目（是/否）是項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)（萬元）5項(xiàng)目起止時(shí)間 2010 年 1 月 2010 年 12 月專業(yè)類別市場研究研究類別其他關(guān)鍵詞索引（35個(gè)）家庭客戶 群客戶 數(shù)據(jù)挖掘 該項(xiàng)目在研究單位內(nèi)部的評審結(jié)果優(yōu)秀該項(xiàng)目在研究單位內(nèi)部的評審意見：描述評審專家組對該項(xiàng)目在技術(shù)先進(jìn)性，創(chuàng)新性，取得的總體效益，可推廣性等方面的評價(jià)。該項(xiàng)目結(jié)合市場精確營銷的需求，分析了家庭用戶的定義和分類方法，從用戶行為特征入手，構(gòu)建了家庭客戶的挖掘模型，建立了家庭客戶統(tǒng)一視圖，并在部分營銷活動(dòng)中進(jìn)行了試點(diǎn)應(yīng)用。該項(xiàng)目的研究為精確捕捉家庭客戶提供了參考，項(xiàng)目成果具有一定的創(chuàng)新性和較好的實(shí)用價(jià)值。項(xiàng)目的簡介：簡要描述該項(xiàng)目的目的和意義，解決的問題，取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益等。目前國內(nèi)電信業(yè)全業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)展開，中國移動(dòng)在移動(dòng)語音業(yè)務(wù)方面的面臨的競爭壓力越來越大，家庭用戶和集團(tuán)客戶將是各大運(yùn)營商新的業(yè)務(wù)以及收入增長點(diǎn)，如何挖掘家庭客戶、分析家庭客戶業(yè)務(wù)行為特征并對之進(jìn)行有效的營銷，是一個(gè)緊迫的話題。本課題基于上海移動(dòng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，利用上海移動(dòng)用戶統(tǒng)一信息庫中的基本屬性、行為屬性以及行為知識，通過分析用戶交往圈、用戶A口信令信息、用戶業(yè)務(wù)使用特征等等，建立家庭客戶挖掘模型。并通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的訓(xùn)練，對建立的模型進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。通過模型挖掘出的家庭用戶，分析其已有業(yè)務(wù)使用特征，結(jié)合市場情況，可以積極向業(yè)務(wù)部門建議，對之進(jìn)行精確高效的營銷，可以極大的提高營銷命中率以及客戶的粘性，也將帶來新的利潤增長點(diǎn)。對現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：列舉該項(xiàng)目使用并符合的中國移動(dòng)統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和編號，描述該項(xiàng)目成果在現(xiàn)有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務(wù)流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等）。符合該項(xiàng)目的專利情況：沒有的話填“無”，有的話填寫專利名稱及申請?zhí)柣蚴跈?quán)號。該項(xiàng)目研發(fā)存在的主要問題及今后的設(shè)想：目前家庭客戶的分析和使用基本上還停留在經(jīng)分領(lǐng)域，側(cè)重于營銷。但是在客戶服務(wù)方面，比如BOSS、客服系統(tǒng)等等，都可以講家庭客戶的模型進(jìn)行引入，能夠?yàn)榧彝ヮ惪蛻籼峁I(yè)的、精細(xì)化的的服務(wù)并且，因?yàn)榫窒抻跀?shù)據(jù)倉庫存儲和處理能力，用戶的信令數(shù)據(jù)并沒有引入，在放映用戶的行為信息上還不夠完整，因此，以后希望在具備條件的基礎(chǔ)上，引入信令信息，更好的掌握用戶的行動(dòng)、停留軌跡，從而為家庭客戶的識別的準(zhǔn)確性提供有力的支撐。并且通過對于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的研究，經(jīng)分所關(guān)注的將不再是一個(gè)個(gè)個(gè)體，而是一個(gè)個(gè)群體，這必將為經(jīng)分的發(fā)展帶來新的機(jī)遇，希望可以為公司的發(fā)展和信息支撐，提供更為強(qiáng)勁的服務(wù)。項(xiàng)目研究成果的主體內(nèi)容（3000字以上，可附在表格后）：“研發(fā)項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告”的填寫說明：1、“項(xiàng)目專業(yè)類別”指：核心網(wǎng)、無線、傳輸、IP、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場研究、通信電源、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、其他。2、“項(xiàng)目研究類別”指：超前研究、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案、新產(chǎn)品開發(fā)、現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化、其他。3、“研究單位內(nèi)部評審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過。4、“文章主體”：根據(jù)不同研發(fā)項(xiàng)目的研究類別實(shí)施不同的主體要求，具體如下：1）超前研究類項(xiàng)目主體包括： 背景情況 技術(shù)特點(diǎn)分析 標(biāo)準(zhǔn)化情況 其他運(yùn)營商應(yīng)用情況（可選） 技術(shù)發(fā)展趨勢 引入策略分析 其他補(bǔ)充說明2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類項(xiàng)目主體包括： 背景情況 技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造，信令改造，路由改造等，應(yīng)有詳細(xì)的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造/建設(shè)要求、碼號資源需求 效果（解決了哪些問題） 本省應(yīng)用推廣情況 其他補(bǔ)充說明3）新產(chǎn)品開發(fā)類項(xiàng)目主體包括： 業(yè)務(wù)及功能簡介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案：包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程、碼號要求等 業(yè)務(wù)申請和開通：包括用戶范圍及業(yè)務(wù)使用范圍、業(yè)務(wù)申請與注銷等 業(yè)務(wù)商務(wù)模式及資費(fèi)：包括商務(wù)模式、業(yè)務(wù)資費(fèi)模式、業(yè)務(wù)收費(fèi)方式等 市場前景分析 其他補(bǔ)充說明4）現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化類項(xiàng)目主體包括： 業(yè)務(wù)及功能簡介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹 現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的問題：現(xiàn)有缺陷分析、解決問題的思路 原有業(yè)務(wù)方案/流程：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程 優(yōu)化后的方案/流程：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程 優(yōu)化后達(dá)到的效果，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益 其他補(bǔ)充說明 5）其他類項(xiàng)目主體，參考1）4）的項(xiàng)目主體要求，闡述清楚項(xiàng)目背景、實(shí)現(xiàn)方案、解決的問題、取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益等。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 ut2ApOdfXXc02GyBKsKCWw97MrqqWhoj5TL15Zt6jIPYytYCummtARp3v1N5luizi3xh3BhWYreKO8d9g7nmZQoWPJeTLDrw08gVS8DsDQQYGC3cE7moO2tLF0Jf1gK74IUXyBmtIVR97CkrfVqULT5fn2t6MpJR6rbzVPSortZvIj5NB5ndVvSr4iWr1TwLFKgLSPzuhRjQ3CmZU98eUOuijdLSZqPmvrw9zKupxf8WFUG9l2G9277g2rTipa1YpCZEuqxpKBhtVDCooQOzxUz3vJrZmOcijyM62zchmeooTYes8EBMm932tbz2Yo09RtsZEYS8Zrd2Yktj8l6jEAzVAjnfbtryLvsm6oFbfToXVRFFn7OwIYgJlamkUNXJYbz5Rrb7r4VsuR9zpfZFMfsjhcfCA37lNW2VVLRKN7R8psz1BN6oRic5hU5Z6HCxAYqyNPOG8duYbAwqSl20CSg06Dh2sM8HLtgPkIcSkrgOPDpuHBj1LmPk7lYdvC6NNMwL3fwhZFTFVYAARY7lHSSxJ10V3pH3Y19BxYR77Ib7CpZSu2tijqe3hKqkKAu9KSkCpHKXUIKvvyJZpg2YijRkqfbGgOvyqKuxNWI9oMnJtt6QilZxtyrF7d20FbmabcfiixrQKUsVNXBPPFUXyQ1fJSKFSUbkgs2DUVQC9sz4JkbgN4Qqv66pyoARjurNFJ3TxyfclZiEePtwFJthphEipDFNqnR2HjQKV2DzWtMPDJQkBcXmovdsjqCTJagjMdLsKPgaD2s0H0vmZGAHt36gyUEZ7UmANk1ndREuBeqdgrx0venqGnsyIB2ilq3SIQrNL4m56t7Z8Y8da5K0KUpn5Nzg4JvjdtfFHyt82AoGQkXo4VBLmLEiy2P7HtHBho07rCfttxodYDPPdtQsO7wxD0J6fKKlGm4woDzplhtRr2XgqN13hqy59zU1GegDyQniHNTaVSieueFQcYfUCJwd3vk5I7YKmhunDmIZ4