企業(yè)信息管理形成性考核冊(cè)作業(yè)1-4.doc

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1、企業(yè)信息管理形成性考核冊(cè)作業(yè)1-4企業(yè)信息管理作業(yè)1一、簡答題1、舉例說明以下幾個(gè)問題：（1）IT的戰(zhàn)略作用是什么？信息時(shí)代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對(duì)市場的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)，增強(qiáng)營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。主要表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造自動(dòng)化、生產(chǎn)過程自動(dòng)化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。（2）IT是如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的？提高整個(gè)企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為經(jīng)營管理的組成部分，提高企

2、業(yè)的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)；提高財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。（3）IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？IT的采用會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程級(jí)的許多變量產(chǎn)生積極的影響，包括縮短產(chǎn)品周期；改進(jìn)工藝流程；實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新；運(yùn)用過程控制；提供信息反饋等。例如MRP系統(tǒng)的應(yīng)用能夠提高企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量等。（4）IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？企業(yè)的競爭優(yōu)勢有五種類型:成本優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、原型法、大容量并行技術(shù)，語音處理；增值優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)聚焦優(yōu)勢。能夠

3、帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：多媒體技術(shù)速度優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：電子商務(wù)、群件、視頻會(huì)議、移動(dòng)通信、E-MAIL等機(jī)動(dòng)優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：開放式系統(tǒng)、面向?qū)ο笙到y(tǒng)、C/S、分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。2、舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點(diǎn)？戰(zhàn)略性信息，：例如市場需求增長率、國家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對(duì)手?jǐn)U建項(xiàng)目方案、國家政策法規(guī)等。特點(diǎn)是：信息量大；范圍廣；為決策服務(wù)；不可預(yù)測性。操作性信息，例如：成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計(jì)劃、利潤明細(xì)表、人才需求計(jì)劃、職工考勤制度等。特點(diǎn)是：日常信息、簡單明了、提供支持、可預(yù)測

4、。戰(zhàn)術(shù)性信息，比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。特點(diǎn)是：內(nèi)部固定信息；外部具體信息；部分明了；需要去除不可預(yù)測部分。3、什么是人工智能（AI）？舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一門研究領(lǐng)域。它試圖賦予計(jì)算機(jī)以人類智慧的某些特點(diǎn)，用計(jì)算機(jī)來模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造等智能特征。世界國際象棋棋王卡斯帕羅夫與美國IBM公司的“深藍(lán)”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)于1997年進(jìn)行了六局“人機(jī)大戰(zhàn)”，結(jié)果“深藍(lán)”以3.5比2.5的總比分獲勝。說明采用了人工智能技術(shù)的計(jì)算機(jī)具備了一定的分析問題、解決問題的能力。與企業(yè)管理智能化關(guān)系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識(shí)庫系統(tǒng)等

5、。4、信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面的有利和不利的影響？信息技術(shù)改變了組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了組織內(nèi)部信息的交流、知識(shí)的分享和每位成員參與決策的程度，使企業(yè)組織對(duì)外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競爭實(shí)力。信息技術(shù)對(duì)組織行為尤其是組織成員的行為產(chǎn)生了積極的影響，它實(shí)現(xiàn)了“把工作帶到工作人員身邊”，“在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)完成工作”已成為一種發(fā)展趨勢。組織成員對(duì)信息技術(shù)的日益依賴逐步產(chǎn)生了孤獨(dú)、焦慮和自尊心喪失的現(xiàn)象。5、企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？企業(yè)進(jìn)行信息管理，除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備和資金保障等條件外，還需具備以下條件：用戶的積極配合高層領(lǐng)導(dǎo)的參與科學(xué)的管理基礎(chǔ)具有較高信息化素養(yǎng)的開發(fā)隊(duì)伍合理地

6、確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)6、如何理解“一把手原則”？一把手原則是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。只有高層領(lǐng)導(dǎo)才最了解企業(yè)的目標(biāo)和需求；信息系統(tǒng)的建立是一個(gè)全局性問題，涉及企業(yè)多個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)，涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些問題只有最高層領(lǐng)導(dǎo)才能解決。因此，一把手原則應(yīng)該理解為“一把手參與原則”，即一把手應(yīng)親自參與全面規(guī)劃、資源保證、監(jiān)督檢查、隊(duì)伍培養(yǎng)等各個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)工作二、分析題1、自1994年以來，Standish Group嚴(yán)格按照項(xiàng)目工期、費(fèi)用和特性這三大要素設(shè)定了項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，每年都發(fā)布關(guān)于項(xiàng)目成功和失敗因素的“Chaos”報(bào)告，該報(bào)告對(duì)

7、數(shù)萬個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析。就總體而言，我們對(duì)項(xiàng)目成敗的了解仍舊處于“CHAOS”狀態(tài)。大量的數(shù)據(jù)表明，很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目是失敗的（平均約28%的項(xiàng)目時(shí)成功的；72%的項(xiàng)目是失敗的）。通過Internet或其他途徑查找資料分析研究如下的問題：（1）信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡單明確；是否進(jìn)行了扎實(shí)的前期準(zhǔn)備工作（項(xiàng)目成功的前提）；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項(xiàng)目管理和軟件工程方法（項(xiàng)目成功的保證）；是否有一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃和一個(gè)準(zhǔn)確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅(jiān)持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團(tuán)隊(duì)，包括一把手原則的正確實(shí)施（保障）。（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)

8、目失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么？失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；項(xiàng)目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運(yùn)行效益不夠明顯。原因主要有：俗話說:三分技術(shù)，七分管理。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理包含了人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理等多個(gè)方面。在一個(gè)企業(yè)中對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目造成最大影響的因素是項(xiàng)目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功需要按照3S（簡單、集中、速度）來推進(jìn)。企業(yè)信息管理作業(yè)2一、簡答題1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的軟硬件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）等部分組成。2、簡述DBMS的功

9、能。DBMS是用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，應(yīng)用程序只有通過DBMS才能和數(shù)據(jù)建立聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫的定義功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)描述語言DDL(Data Description Language)，來定義內(nèi)模式、外模式和模式，實(shí)現(xiàn)外模式-模式和模式-內(nèi)模式之間的映射，并將各種模式翻譯成相應(yīng)的目標(biāo)代碼。數(shù)據(jù)庫操作功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)操縱語言DML實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的操作。有四種基本操作命令：檢索、插入、刪除和修改。數(shù)據(jù)庫運(yùn)行控制功能：DBMS對(duì)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的控制主要是通過數(shù)據(jù)的安全性、完整性、故障恢復(fù)和并發(fā)操作四方面實(shí)現(xiàn)的。數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能：這部分包括數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)初始裝入、數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫重組及記載系統(tǒng)工作日志等

10、功能。3、簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫滿足的3類完整性規(guī)則。實(shí)體完整性約束條件。實(shí)體完整性約束要求關(guān)系中主碼的任何屬性都不能為空。這是數(shù)據(jù)庫完整性的最基本的要求，因?yàn)橹鞔a唯一標(biāo)識(shí)元組，如為空則不能為主碼。參照完整性約束條件。是對(duì)關(guān)系間引用數(shù)據(jù)的一種限制，即在關(guān)系中的外鍵要么是所關(guān)聯(lián)關(guān)系中的實(shí)際存在的元組，要么就為空值。用戶定義的完整性約束條件。是某一具體數(shù)據(jù)庫的約束條件，是用戶自己定義的某一具體數(shù)據(jù)必須滿足的語義要求。其中前兩者約束條件由關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動(dòng)支持。對(duì)后者，則由關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供完整性約束語言，用戶利用該語言定義出約束條件。4、簡述ER模型設(shè)計(jì)的基本要求和ER圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。答：基本要求

11、：E-R圖會(huì)用到五個(gè)術(shù)語：（1）實(shí)體與實(shí)體集（2）屬性（3）域（4）鍵（5）聯(lián)系與聯(lián)系集。E-R圖中矩形代表實(shí)體集，橢圓代表屬性，菱形代表實(shí)體集間的聯(lián)系，通過線段將屬性與實(shí)體集相連或?qū)?shí)體集與聯(lián)系相連。規(guī)則（1）對(duì)于實(shí)體模型，可能這樣轉(zhuǎn)換，將每個(gè)實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成一個(gè)關(guān)系模型，實(shí)體的屬性即為關(guān)系模型的屬性，實(shí)體標(biāo)識(shí)符即為關(guān)系模式的鍵。規(guī)則（2）若實(shí)體間的聯(lián)系是1：1的，可以在兩個(gè)實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成的兩個(gè)關(guān)系模式中任意一個(gè)關(guān)系模式的屬性中加入另一個(gè)關(guān)系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬性。規(guī)則（3）若實(shí)體間的聯(lián)系是1：n的，則兩個(gè)實(shí)體分別應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，把實(shí)體中的所有屬性都對(duì)應(yīng)設(shè)置為關(guān)系的字段。確定鍵和屬性的方法

12、為：在N端實(shí)體類型轉(zhuǎn)換為的關(guān)系模式中輥入，端實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成的關(guān)系模式的鍵和簡繁類型的屬性。規(guī)則（4）若實(shí)體間的聯(lián)系是m:n的，則將兩個(gè)實(shí)體分別轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式。其屬性為兩端實(shí)體類型的鍵加上聯(lián)系類型的屬性，而鍵為兩端類作鍵的組合。5、什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖是指利用拓?fù)鋵W(xué)把網(wǎng)絡(luò)中通信線路和站點(diǎn)(計(jì)算機(jī)或設(shè)備)連接起來的幾何排列形式。把網(wǎng)絡(luò)單元看作是結(jié)點(diǎn)，把連接各接點(diǎn)的通信線路看作連線，采用拓?fù)鋵W(xué)的觀點(diǎn)看計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，拓?fù)鋱D形中的結(jié)點(diǎn)和連線的幾何位置就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有：星形拓?fù)洹⒖偩€

13、拓?fù)洹h(huán)形拓?fù)洹湫瓮負(fù)?、混合拓?fù)浼熬W(wǎng)形拓?fù)洹Ｐ切瓮負(fù)涞膬?yōu)點(diǎn)：控制簡單；故障診斷和隔離容易；方便服務(wù)；缺點(diǎn)：電纜長度和安裝工作量可觀；中央節(jié)點(diǎn)負(fù)擔(dān)較重，形成瓶頸；各站點(diǎn)的分布處理能力較低?？偩€拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)：總線結(jié)構(gòu)所需電纜數(shù)量少；結(jié)構(gòu)簡單又是無源工作，有較高的可靠性；易于擴(kuò)充，增減用戶方便。缺點(diǎn)：傳輸距離有限，通信范圍受到限制；故障診斷和隔離困難；分布式協(xié)議不保證信息及時(shí)傳送，不具實(shí)時(shí)功能。站點(diǎn)必須是智能的，要有媒體訪問控制功能，增加站點(diǎn)軟件和硬件的開銷。環(huán)形拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)：電纜長度短；增減工作站時(shí)只需簡單連接；可用光纖。缺點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)故障會(huì)引起全網(wǎng)的故障；故障難檢測；媒體訪問協(xié)議都用令牌傳遞方式，在負(fù)

14、載很輕時(shí)，信道利用率較低。6、什么是客戶機(jī)/服務(wù)器？其組成是什么？優(yōu)點(diǎn)是什么？所謂服務(wù)器是指提供客戶機(jī)服務(wù)的邏輯系統(tǒng),所謂客戶機(jī)是指向服務(wù)器請(qǐng)求提供服務(wù)的邏輯系統(tǒng)。一般來說,客戶機(jī)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求為其完成一部分工作；服務(wù)器則處理客戶機(jī)的請(qǐng)求并返回結(jié)果。客戶機(jī)/服務(wù)器模式將一個(gè)應(yīng)用分為兩個(gè)部分:前端(客戶端)、后端(服務(wù)器)。客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)有:模塊化:有利于系統(tǒng)的模塊化和系統(tǒng)功能的劃分；分布特性:客戶機(jī)端和服務(wù)器端執(zhí)行不同性質(zhì)的任務(wù),從而可分布于不同的計(jì)算機(jī)；可擴(kuò)充性:客戶機(jī)端及其功能的添加和更新都不會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響；充分利用資源:某個(gè)具體應(yīng)用中客戶機(jī)和服務(wù)器的劃分僅針對(duì)這個(gè)應(yīng)

15、用而言,對(duì)于不同的任務(wù),客戶機(jī)和服務(wù)器的角色可以互換；提高事務(wù)處理能力:任務(wù)的分解可充分利用到各種計(jì)算機(jī)的資源,減少了各種事務(wù)處理對(duì)服務(wù)器性能的要求,減輕了服務(wù)器的負(fù)擔(dān),無形中提高了事務(wù)處理的能力。另外,數(shù)據(jù)的一致性在客戶機(jī)/服務(wù)器模式下得到了保證；減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷:由于客戶機(jī)端承擔(dān)部分?jǐn)?shù)據(jù)處理工作,從而減少了網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)傳輸；便于系統(tǒng)的維護(hù)和移植:客戶機(jī)和服務(wù)器平臺(tái)相對(duì)獨(dú)立,系統(tǒng)便于維護(hù),并易于移植；二、分析題1、著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉.德雷爾說過：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)?！痹嚪治鲞@句話的含義是什么？這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)

16、據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。由于數(shù)據(jù)定義不同,對(duì)問題分析造成了較大的困難，對(duì)于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴(yán)格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進(jìn)行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。 美國學(xué)者威廉德雷爾指出，早期的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和管理方面的科

17、學(xué)方法，致使許多新的應(yīng)用難以真正實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“表面文章”。沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。信息資源管理（Information Resource Management）的核心，就是進(jìn)行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。企業(yè)信息管理作業(yè)3一、簡答題1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個(gè)方面？簡要說明每一方面的含義。信息處理主要包括：信息采集 一是有目的地選取或抽取所需信息，二是

18、正確地解釋所得到的信息。信息存儲(chǔ) 基本要求是：不丟失、不走樣、不外泄、處理得當(dāng)、使用方便。信息加工 目的是得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息信息傳輸 基本要求是：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。信息提供 提供信息的主要形式為：各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件；2、簡述MIS的綜合結(jié)構(gòu)。MIS的綜合結(jié)構(gòu)分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合，即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化；縱向綜合即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來，構(gòu)成一個(gè)個(gè)功能子系統(tǒng)；縱橫綜合即形成一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。3、DSS的功能和特征是什么？簡述DSS的基本組成及每個(gè)組成的功能。DSS的功能是支持各種層次的

19、人們進(jìn)行決策。包括:提供決策所需的內(nèi)源數(shù)據(jù)提供決策所需的外源數(shù)據(jù)提供與決策有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的反饋信息存儲(chǔ)和管理各種決策模型提供各種數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和運(yùn)籌學(xué)方法具有對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能利用模型和方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工具有人機(jī)對(duì)話接口和圖形加工、輸出功能支持分布式使用方式。DSS的特征：面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來，具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力易于使用強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性支持但不是代替決策層制定決策。DSS由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)和人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的組成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能是數(shù)據(jù)預(yù)處理和數(shù)據(jù)

20、分析；模型庫系統(tǒng)的功能包括模型庫與模型字典的定義、操作模型的選擇、建立、組合模型的運(yùn)行控制數(shù)據(jù)庫接口轉(zhuǎn)換；人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)用戶的請(qǐng)求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)之間的通信，為決策者提供各種操作功能。4、結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡述MRP、MRP、ERP三者之間的關(guān)系。ERP理論的形成大致經(jīng)歷了基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP-階段及ERP的形成四個(gè)主要的發(fā)展階段：第一階段：MRP(物料需求計(jì)劃)產(chǎn)生于上世紀(jì)60年代，主要用于采購管理和庫存控制。其主要的功能是利用物料清單、庫存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算物料的需求。第二階段：閉環(huán)MRP產(chǎn)生于70年代，在MRP的基礎(chǔ)上，整合了粗能力計(jì)劃、能

21、力需求計(jì)劃、生產(chǎn)和采購，形成反饋，構(gòu)成封閉的循環(huán)。第三階段：MRPIl(制造資源計(jì)劃)產(chǎn)生于80年門，在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，整合了財(cái)務(wù)、供銷鏈管理和制造，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理流程。第四階段：ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)產(chǎn)生于90年代初，在MRPII的基礎(chǔ)上，采用了更先進(jìn)的IT技術(shù)，整合了整個(gè)供給、制造扣銷售過程，并將系統(tǒng)延伸到供給商和客戶。5、簡述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。ERP系統(tǒng)的主要功能包括財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）和人力資源管理等方面。財(cái)務(wù)部分分為會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理兩大塊。 物流管理包括 分銷管理庫存控制采購管理。生產(chǎn)控制管理模

22、塊，將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)的結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率。同時(shí)各個(gè)原本分散的生產(chǎn)流程的自動(dòng)連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進(jìn)行，而不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時(shí)間。人力資源管理，作為一個(gè)獨(dú)立的模塊，和財(cái)務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個(gè)高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。6、供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么？供應(yīng)鏈管理思想是在全球競爭日益激烈的背景下產(chǎn)生的，并且在全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中越來越被各國企業(yè)所重視，尤其是跨國公司在進(jìn)行全球性運(yùn)作時(shí)，全球供應(yīng)鏈管理是很關(guān)鍵的部分，跨國公司在其良好的管理基礎(chǔ)和長期跨國管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,正在逐步采用現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理技

23、術(shù)和管理手段整合原有供應(yīng)鏈.供應(yīng)鏈管理（SCM）的基本思想就是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則為運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。7、CRM系統(tǒng)的功能是什么？CRM系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析能力等方面的功能8、簡述什么是客戶價(jià)值的“80/20原則”？80/20原則又稱二八法則或

24、Pareto原則。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家VilfredoPareto研究了十九世紀(jì)各個(gè)國家財(cái)富分配后發(fā)現(xiàn)：這些國家80%的財(cái)富由20%人占有。80/20原則是說：80%的結(jié)果是由20%的行動(dòng)所產(chǎn)生的。在商業(yè)范疇也就是說：銷售額的80%來自20%的客戶或20%的產(chǎn)品，應(yīng)將你80%的時(shí)間化在帶來80%生意的的顧客和產(chǎn)品上。9、簡述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。電子商務(wù)的功能：廣告宣傳。企業(yè)可通過自己的Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)主頁（Home Page）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，成本低廉，信息量最為豐富。咨詢洽談。在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式

25、。網(wǎng)上訂購。電子商務(wù)通過Web中電子郵件的交互傳送實(shí)現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上支付。客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，節(jié)省了交易的開銷。服務(wù)傳遞。將客戶所訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。意見征詢?？梢约皶r(shí)收集客戶對(duì)商品和銷售服務(wù)的反饋意見。交易管理?？梢酝瓿蓪?duì)網(wǎng)上交易活動(dòng)全過程中的人、財(cái)、物，客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。電子商務(wù)系統(tǒng)由電子商務(wù)實(shí)體、物流、信息流、資金流等基本要素構(gòu)成。二、分析題1、利用Excel對(duì)貸款購房進(jìn)行“what-if ”分析?！癢hat-If分析”也稱作敏感分析，是在財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、管理、統(tǒng)計(jì)等應(yīng)

26、用領(lǐng)域不可缺少的工具。在進(jìn)行購房貸款分析中，其償還額與利率、付款期數(shù)、每期付款額度等參數(shù)密切相關(guān)。貸款決策者往往需要定量地了解，當(dāng)這些參數(shù)變動(dòng)時(shí)對(duì)有關(guān)指標(biāo)的影響。這些分析可以利用Excel的模擬運(yùn)算表工具實(shí)現(xiàn)。由于它可以將所有不同的計(jì)算結(jié)果以列表方式同時(shí)顯示出來，因而便于查看、比較和分析。例如， 貸款購房中，若30年還清，則月還款額是多少？若每月支付額為1500元，還款年限是多長？要計(jì)算一筆貸款的分期償還額，可以使用Excel提供的財(cái)務(wù)函數(shù)之一PMT。其具體操作步驟如下： 在工作表中輸入有關(guān)參數(shù)，如圖所示。在B5單元格輸入計(jì)算月償還額的公式：“=PMT(B3/12,B4*12,B2)” 在上述

27、公式中，PMT函數(shù)有三個(gè)參數(shù)。第一個(gè)參數(shù)是利率，因?yàn)橐?jì)算的償還額是按月計(jì)算的，所以要將年利率除以12，將其轉(zhuǎn)換成月利率。第二個(gè)參數(shù)是還款期數(shù)，同樣的原因需要乘以12。第三個(gè)參數(shù)為貸款額。該函數(shù)的計(jì)算結(jié)果為“-1153.37”，即在年利率為8.5%，年限為30年的條件下，需每月償還1153.37元。ABC1房貸還款分析2貸款額1500003年利率8.50%4貸款年限305月還貸￥-1153.37修改B4的值如20每月還貸1301.73元，當(dāng)B4的值改為14.545（14年6個(gè)半月）時(shí)，每月還貸1500.11元。2、分析并舉例說明企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競爭力有什么作用？企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)

28、提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個(gè)合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同計(jì)劃使整體物流效率得到提高。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個(gè)松散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。如對(duì)于電腦制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡單而有價(jià)值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動(dòng)機(jī)是增加渠道的競爭力。其包含兩個(gè)基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)物流過程的效率；排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。企業(yè)信息管理作業(yè)4一、簡答題1、簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境，為求得長期生存和

29、不斷發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、完成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略是指基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略，制訂的企業(yè)信息化建設(shè)與發(fā)展的整體思路與指導(dǎo)體系。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略之間是一種互動(dòng)的關(guān)系。一方面企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略；另一方面，企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和選擇，并且有助于塑造企業(yè)戰(zhàn)略。2、簡述BSP方法的主要步驟。研究開始階段；定義企業(yè)過程；定義數(shù)據(jù)類；分析現(xiàn)行系統(tǒng)；確定部門對(duì)系統(tǒng)要求；提出判斷和結(jié)論；定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)；確定系統(tǒng)優(yōu)先順序；評(píng)價(jià)信息資源管理工作；制定建議書和開發(fā)計(jì)劃；得出成果報(bào)告。3、簡述IT風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。 風(fēng)險(xiǎn)管理是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不

30、斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各種管理工作的總和。包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。4、簡述IT外包的四種方式。整體性外包、選擇性外包、戰(zhàn)略資源聯(lián)盟、買入式外包。5、企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官（CIO），其職責(zé)是什么？CIO的主要職責(zé)：參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定；確立信息處理、利用及其相關(guān)設(shè)備方面的政策、標(biāo)準(zhǔn)、制度；培育良好的信息文化；提升組織和員工的信息素養(yǎng)、信息能力；為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持；進(jìn)行信息化項(xiàng)目規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要信息化項(xiàng)目的實(shí)施；監(jiān)控信息化項(xiàng)目的實(shí)施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運(yùn)行；領(lǐng)導(dǎo)信息部

31、門為操作部門和業(yè)務(wù)部門提供咨詢和服務(wù)；考慮使信息和知識(shí)為產(chǎn)品和服務(wù)增值；將自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等貢獻(xiàn)給行業(yè)和社會(huì)。6、系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么？一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備哪些方面的知識(shí)與素質(zhì)？系統(tǒng)分析師負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問題，確定如何運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)解決這些問題，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實(shí)施的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。系統(tǒng)分析師應(yīng)具備的知識(shí)和素質(zhì)：信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)；業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)；解決問題能力；人際溝通能力；人際關(guān)系能力；靈活性和適應(yīng)性；學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；品質(zhì)和道德。7、如何理解brooks法則？ Brooks法則: 向進(jìn)度落后的項(xiàng)目中增加人手,只會(huì)使進(jìn)度更加落后(Adding manpow

32、er to a late software project makes it later)。 這是因?yàn)楹髞碚咝枰涌焖俣龋瑫r(shí)還要與前任進(jìn)行溝通，從而使得開發(fā)團(tuán)隊(duì)延長了更多的開發(fā)時(shí)間，說明項(xiàng)目開發(fā)成員的任務(wù)分工和協(xié)調(diào)配合非常重要。8、說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理?；谄俨寄Ｐ?Waterfall Model)的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般講開發(fā)過程劃分為五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)。其特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)階段的劃分及其順序性；強(qiáng)調(diào)各階段工作及其文檔的完備性；是一種嚴(yán)格線形的、按階段順序的、逐步細(xì)化的開發(fā)模式9、原型法的基本原理是什么？運(yùn)用該方法的前提是什么？

33、基本原理是：在初步了解用戶基本需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和開發(fā)一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)應(yīng)用模型，該模型就稱為原型。原型交由用戶來使用和評(píng)估，據(jù)此進(jìn)行進(jìn)一步補(bǔ)充、細(xì)化和修改，依次類推，反復(fù)進(jìn)行，直到用戶滿意為止并由此開發(fā)出完整的系統(tǒng)。原型法的前提：系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，無需早期凍結(jié)用戶需求；有快速的系統(tǒng)建造工具；需要實(shí)際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型；用戶能夠積極地參與系統(tǒng)開發(fā)；需要有一個(gè)原型工作環(huán)境；有一批具有豐富的問題領(lǐng)域知識(shí)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員。10、什么是C/S結(jié)構(gòu)？它是由哪幾部分組成的？每部分的任務(wù)是什么？C/S結(jié)構(gòu)是指某項(xiàng)任務(wù)在兩臺(tái)或多臺(tái)計(jì)算機(jī)之間分配，其中

34、用來提供用戶接口和運(yùn)行前端處理的應(yīng)用程序的計(jì)算機(jī)稱為客戶機(jī)，而服務(wù)器則提供可供客戶機(jī)使用的各種資源和服務(wù)。C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由三大部分組成：服務(wù)器、客戶機(jī)、連接支持。服務(wù)器的任務(wù)：接受客戶機(jī)發(fā)出的請(qǐng)求，處理對(duì)數(shù)據(jù)庫的請(qǐng)求，將處理結(jié)果傳給發(fā)出請(qǐng)求的客戶機(jī)，進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性檢查、維護(hù)數(shù)據(jù)字典、索引和其他附件數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)恢復(fù)，查詢或更新優(yōu)化處理?？蛻魴C(jī)的任務(wù)：管理用戶界面，接受用戶的數(shù)據(jù)和處理請(qǐng)求，處理應(yīng)用邏輯，產(chǎn)生對(duì)數(shù)據(jù)的請(qǐng)求，向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，接受服務(wù)器返回的結(jié)果，以用戶需要的格式輸出結(jié)果。實(shí)現(xiàn)連接支持的通信軟件也叫中間件，是在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)通信協(xié)議和幫助不同系統(tǒng)進(jìn)行通信的計(jì)算機(jī)軟件。11、什么是

35、B/S結(jié)構(gòu)？它有什么優(yōu)點(diǎn)？B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端（Browser）實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端（Server）實(shí)現(xiàn)，形成所謂三層結(jié)構(gòu)。即這種模式在邏輯上將應(yīng)用功能分為三層：客戶顯示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層。B/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：客戶端人機(jī)界面部分的程序開發(fā)工作得以簡化；中間業(yè)務(wù)邏輯層提供客戶應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)服務(wù)之間的聯(lián)系，適合快速開發(fā)；數(shù)據(jù)層提供對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行各種操作的方法，由中間業(yè)務(wù)層來調(diào)用并完成業(yè)務(wù)邏輯；系統(tǒng)安全性得以提高；便于進(jìn)行事務(wù)處理。12、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容是什么？系統(tǒng)建設(shè)評(píng)價(jià)包括規(guī)劃目

36、標(biāo)科學(xué)性規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度先進(jìn)性經(jīng)濟(jì)性資源利用率規(guī)范性。系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)包括可靠性系統(tǒng)效率可維護(hù)性可擴(kuò)充性可移植性安全保密性。系統(tǒng)應(yīng)用評(píng)價(jià)包括經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益用戶滿意度系統(tǒng)功能應(yīng)用程度。二、分析題1、填表2、登陸企業(yè)信息管理師網(wǎng)站，了解并分析我國對(duì)企業(yè)信息管理師的能力要求。基本要求：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、信息處理和應(yīng)變能力；能夠準(zhǔn)確判斷和解決問題；善于溝通與協(xié)調(diào)，合作意識(shí)強(qiáng)；語言表達(dá)清楚。合格的企業(yè)信息管理師必須是具備一定的企業(yè)管理知識(shí)和信息知識(shí)的復(fù)合型人才。企業(yè)信息管理師首先是一名合格的企業(yè)管理人才，要有從事企業(yè)的經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的人力資源管理、部門協(xié)調(diào)、發(fā)展戰(zhàn)略等方面都要有比較清醒的認(rèn)識(shí)；同時(shí)他還必須具備一定的信息產(chǎn)業(yè)知識(shí)，能夠了解國際信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流趨勢，及時(shí)掌握最新信息管理系統(tǒng)的特點(diǎn)與功效，并且能夠?qū)深愔R(shí)巧妙地融合，在本企業(yè)的管理與當(dāng)前信息化發(fā)展中找到最好的結(jié)合點(diǎn)。企業(yè)信息管理師的知識(shí)結(jié)構(gòu)則要橫跨文理學(xué)科。 - 8 -