酒店保安部工作思路.doc

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1、保安部2017年工作思路現(xiàn)將2017年工作思路匯報如下： 一、消防安全管理工作 1、完善現(xiàn)有的各類預案酒店開業(yè)以來，通過不斷梳理整合原有的工作流程和保安部各項制度，現(xiàn)基本能夠飽和工作使用，2017年度將根據平時容易忽略的各項工作細節(jié)完善消防中控室內的各類方案、預案，將酒店內所有消防預案列入重點完善部分。2、做好消防設施設備的巡查、保養(yǎng)工作2016年我部門主要采取每日防火巡查，每周防火檢查、每月設施設備抽查，每季度重點檢查，年度集中排查的方式進行消防設施設備的檢查工作，2017年度，將在此基礎上增加消防設施設備的維護保養(yǎng)次數，由于目前酒店未簽訂任何維保公司，一直以來都是自身為保，除日查、周檢等措

2、施外，積極學習各設施設備的原理以及維護保養(yǎng)的知識，利用自身為保提高部門人員的綜合素質，制定完善的保養(yǎng)制度，確保酒店消防設施設備始終處于良好的運行狀態(tài)。消防器材的管理，本著誰主管誰負責的原則，由保安部建立完善的消防器材臺賬，分區(qū)域確定消防器材管理責任人，由保安部對器材管理情況進行督導，做到：1、消防設施設備、消防器材，供滅火情況下?lián)尵仁褂茫仨毺幱诹己脿顟B(tài)。2、消防設施設備、消防器材，不準隨便挪用和移動其位置。3、消防設施設備、消防器材，設專人管理，經常保持設備的完好和清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。4、工程部、保安部負責消防設施設備的維修和保養(yǎng)工作，專人負責，并制定檢查、保養(yǎng)方案；每半年對機械部件

3、、電器部件檢測一次。5、樓內的防火樓梯、疏散通道，必須保持暢通狀態(tài)，任何部門、任何人不得以任何借口隨意侵占、堵塞。6、消防器材的操作、演練，由保安部負責培訓，每年不得低于1次。消防器材的日常檢查，每月不低于2次。地下車庫防火卷簾每季度檢查一次，保障其運行順暢。7、按月對消防器材進行擦拭、檢查保養(yǎng)，及時檢查滅火器，發(fā)現(xiàn)壓力不足時，及時報辦公室打單更換藥劑。8、消防水泵每月啟動運轉一次；消防水源供應能力每年測定一次，火災自動報警系統(tǒng)采取經常檢查和定期檢查相結合。3、切實做好各部門“消防安全責任書”的簽訂工作2016年與各部門簽訂的“消防安全責任書”是根據酒店開業(yè)時的時間算，2017年將在元月簽訂，

4、并做好備案、上報工作。4、提高檢查質量，落實“隱患整改制度”酒店自開業(yè)運行以來雖未出現(xiàn)過重大消防安全隱患，但隨著防范意識的松懈，不免會出現(xiàn)安全隱患苗頭。縱觀2016年全年，共發(fā)生三次垃圾桶著火現(xiàn)象發(fā)生，日常培訓雖有檢查，由于時間跨度較長，員工思想中缺乏安全防范意識，日常巡視不到位，致使發(fā)生上述現(xiàn)象發(fā)生，所以2017我部將按照酒店既定消防安全管理制度，分區(qū)域、崗位進行每周防火防火培訓、每月集中抽查消防防火安全知識等措施，除了每日正常的例行檢查制度外，重點提高周檢、月檢、季度檢、年檢的質量，落實“隱患整改制度”確保酒店內部無消防安全死角。5、提高酒店全員的消防安全應急處置能力利用新員工入職培訓、每

5、季度經理培訓、每年 “安全生產月”、“119消防安全宣傳日”等契機，組織酒店全員參加的消防疏散實戰(zhàn)演練活動。為了使演練質量的提高，除全員性的應急疏散演練活動外，每月部門將根據實際情況進行部門范圍內的消防疏散實戰(zhàn)演練?？紤]到人員流動的因素計劃一年2次。6、落實消防安全培訓制度根據消防法和公安部61號令的規(guī)定，單位的消防安全制度主要包括：消防安全責任制；消防安全教育、培訓；防火巡查、檢查；安全疏散設施管理；消防控制室值班；消防設施、器材維護管理；火災隱患整改；用火、用電安全管理；易燃易爆危險物品和場所防火防爆；專職（志愿）消防隊的組織管理；滅火和應急疏散預案演練；燃氣和電氣設備的檢查和管理（包括防

6、雷、防靜電）；消防安全工作考評和獎懲；在確保每一位新員工得到一次基礎消防培訓外，將在每個季度的部門經理培訓課程上增加消防“四個能力”的培訓，確保全員性的參加，特別是消防安全重點部門及特種部位的操作人員必須參加。切實做到消防工作的“群防群治”。 需落實的消防安全培訓制度如下：1、開展經常性的消防安全宣傳教育。每年對全體員工進行2次消防安全教育培訓。2、對新入職的員工進行上崗前的消防安全培訓。3、宣傳教育培訓的形式采取單位與部門、集中與分散、定期與不定期相結合的方式進行。4、對重點工種人員進行專門培訓，做到持證上崗。單位、部門對所組織培訓的時間、內容及接受培訓人員進行認真詳細的記錄并存檔。5、宣傳

7、教育培訓內容：1）、有關消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;2）、本單位、本崗位的火災危險性和防火措施;3）、有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法;4）、報火警、撲救初起火災、以及自救逃生的知識和技能。5）、組織引導人員疏散的知識和技能。7、嚴格執(zhí)行動火、用電作業(yè)審批制度工程維修嚴格落實動火管理，動火必開動火證，施工人員要隨身攜帶動火證方可施工。切實做到動火前“八不”，動火中“四要”，動火后“一清”（一）動火前“八不”：1、防火、滅火措施沒落實不動火；2、周圍的雜物和易燃品、危險品未清除不動火；3、附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火；4、存儲易燃易爆物品的倉庫和場所未

8、采取安全措施，危險性未排除不動火；5、凡盛裝過油類等易燃、可燃液體的容器、管道用后未清干凈不動火；6、在進行登高焊割作業(yè)時，未清除地面的可燃物品和采取相應的防護措施不動火；7、未配備滅火器材或器材不足時不動火；8、現(xiàn)場防火監(jiān)護人不在場不動火。（二）動火中“四要”：1、現(xiàn)場防火監(jiān)護人要堅守崗位。2、現(xiàn)場防火人和動火作業(yè)人員要加強觀察、精心操作，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，立即停止動火。3、一旦發(fā)生火災或爆炸事故要立即報警和組織撲救。4、動火作業(yè)人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。（三）動火后“一清”：完成動火作業(yè)后，動火人員和現(xiàn)場責任人要徹底清理動火作業(yè)現(xiàn)場后，才能離開。8、酒店外來人員施工管理酒店運營就會有維修

9、，施工人員進入酒店嚴格落實與酒店工程部簽訂的外來施工安全管理制度，并辦理出入證。進出酒店施工時，必須佩戴出入證，無出入證施工人員及時與工程部溝通整改，將酒店安全隱患降到最低。在施工現(xiàn)場，我部門員工將檢查施工人員施工時間，為了保障在酒店消費的客人不受施工噪音的影響，每天施工時間為上午9：00晚上18：00，施工允許發(fā)出噪音時間為09：00至12:00時，15:00至18:00，如有特殊性情況，積極進行溝通，酒店有權根據接待情況作出調整責令停止施工。施工期間，工程部（用工部門）必須派專人進行監(jiān)督管理，安全部加強施工現(xiàn)場安全檢查監(jiān)督（每天不少于3次以上），做好相關書面記錄，執(zhí)行落實好“濉溪福田辰茂酒

10、店外來施工人員管理制度”中的相關管理規(guī)定。9、大型宴會消防安全管理在會議、婚宴布場時，嚴格落實大型宴席布場安全隱患的要求：一、仔細檢查進入場地所有布場物品（出門時核對出門證）。二、提前跟布場負責人溝通說明布場的要求，簽訂大型活動入場安全協(xié)議，如能達到要求方可展開布場工作。三、對于易燃易爆物品要加強檢查管理，加強防范，隨時進行檢查工作，直到布場工作結束。四、要設專人負責監(jiān)督布場全過程，指定物品放置方位，堅決排除安全隱患。五、涉及電路問題，必須要有酒店工程部人員在場設計監(jiān)督，確保線路正常，防止因電涉及的安全突發(fā)事件的發(fā)生。嚴格落實酒店下發(fā)的酒店宴會布場安全管理規(guī)定落實，為防止麻痹大意出現(xiàn)安全事故，

11、將安全隱患降到最低。10、義務消防隊的管理為貫徹預防為主、防消結合的消防工作方針，確保酒店安全運營，酒店組建了義務消防隊，以及各部門的義務消防隊，加強對義務消防隊隊員的思想、法制宣傳教育，加強對義務消防隊員專業(yè)業(yè)務培訓，定期實施培訓，培訓及建立健全義務消防隊，是我部門義不容辭的責任，我部將培訓義務消防隊員做到三懂四會：懂防火常識、懂滅火器材性能、懂報警程序；會正確使用滅火器、會撲救初期火災、會疏散人員、會保護火災現(xiàn)場的知識，熟悉并掌握各類消防器材的用途和使用方法，每季度組織消防技能培訓和演練，根據各部門人員流動性的情況，將每月對酒店及各部門義務消防隊人員適時調整，切實做到有效地預防消防事故的發(fā)

12、生。二、安全保衛(wèi)工作1、加強人員出入管理制度員工通道崗位由于人員調整后無人值班， “人防”已經不能滿足，1、加強“機防”管理，由于涉及到部門較多，很容易出現(xiàn)酒店物品“流失”的現(xiàn)象，我部門將在監(jiān)控內發(fā)現(xiàn)異?；虿块T電話報警實施查包驗貨，計劃每周不定時利用監(jiān)控進行抽查，發(fā)現(xiàn)異常的現(xiàn)象及時上報。2、加大“人防“的管控，計劃每周不少于5次在員工下班時間段內實施查包驗貨，中午或晚上下班時間段內，還會酌情實施，一線部門員工上班時間段不同，將采取不定時抽查。2、加強易燃易爆物品的管理我部將從源頭抓起，所有宴會所使用的煙花炮竹一律不得進入酒店，所有施工的器材、物品、工具均須按酒店要求存放，不得存放在安全通道或安

13、全梯間；施工所使用的可燃氣體、液體、如汽油、溶劑油、油漆、乙炔等，進入酒店內必須實施登記，提出要求，施工完畢后在一般原則下應帶離酒店，如還需使用，必須按照指定區(qū)域內放置，嚴禁隨意在酒店內亂放，易燃、易爆物品儲存必須專庫存放，專人保管，專人守護，入庫登記，領取有銷號。 3、重要接待時的安全保衛(wèi)管理制度根據酒店接待的實際情況，將接待政府性質的的特殊接待，該客情比較特殊，保密性較強，及時作好各種應急防范預案，對于接待的人員職務，具體房間等信息我部堅決保密，并做好安全監(jiān)察，確保接待安全順利進行。三、部門日常管理及培訓工作1、加強消防控制室內的管理針對保安部當前實際情況，存在查崗的局限性，使存在的一些問

14、題不能及時得到發(fā)現(xiàn)、處理。針對上述問題，管理人員將通過監(jiān)控資料及突擊抽查，對各班次、各崗位進行查崗力度，讓保安的形象保持高的水準。2、注重各類預案的實操演練理論聯(lián)系實際，逐步提高保安人員應對治安、刑事事件的處置能力，特別是酒店消防設施非火災情況下啟動時的緊急預案。3、重點加強保安部人員尤其是新入職的保安的培訓我部將針對新招保安人員素質普遍不高這一突出問題，重點從保安人員的思想入手抓培訓，對應崗位人員緊張盲目安排上崗沒有參加崗前培訓的保安人員統(tǒng)一進行崗上補訓，對新聘的保安人員按要求先培訓再上崗。4、加強保安部各崗點責任心“思想是行為的先導”，沒有對工作的負責態(tài)度，將無法出色完成工作任務，針對這一

15、現(xiàn)象，重點從保安人員的責任心抓成效，在日常工作中不定時抽查崗位職責，做到每周一培訓，每半月一次制度學習，每月一次集中檢查講評，每季度以考核評分，對于考核不過關，給予處罰并再次培訓。5、注重門崗、巡視崗點養(yǎng)成的培養(yǎng)門崗的形象代表著酒店的形象。我部門將根據日常管理的短板中制定軍事訓練計劃。從站姿到走姿作出訓練，從走姿到指引手勢做出規(guī)范，真正做到站有形象，走有模樣，指引手勢簡單大方。通過培訓和在日常的管理中及時了解每名保安人員的思想狀況，對存在思想問題的隊員及時進行談心交流，對生活上有困難的隊員給予幫助和關心，使每名都能感受到家的感覺；提高隊員的自覺意識，能更加安心的工作，同時杜絕部門內部管理中的盲

16、目現(xiàn)象。加強保安人員的專業(yè)技能培訓，針對部門人員素質不齊的實際情況，制定詳細的培訓計劃，及時做好培訓、存檔備查。6、節(jié)能降耗意識的貫徹執(zhí)行從每個人做起，從身邊做起，從點滴做起，從舉手之勞做起，節(jié)能降耗是酒店發(fā)展之本，樹立一種點點滴滴降成本，分分秒秒增效益的節(jié)能意識，在不影響正常工作及照明的情況下努力減少用電設備，并加強監(jiān)督。在酒店地下車庫以及員工停車區(qū)分別控制照明燈使用，地下車庫分區(qū)域打開照明燈，在滿足基本照明的情況下，只開東區(qū)和西區(qū)兩處照明燈；遇有大客情時，臨時開啟，結束后立即關閉。保安值班區(qū)域配備的電器在不使用的情況下，及時關閉電源；夏季溫度在25度以下，冬季5度以上時不開值班室內空調；在

17、夜間巡視過程中，發(fā)現(xiàn)其他部門區(qū)域內發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象時，在部門內領取備用鑰匙開門及時關閉，及時關閉閥門，在不必要的情況下，控制消防用水。7、積極配合經營部室開展工作在日常工作中，積極做好各經營部室的配合工作，在與各經營部室配合的同時，制定出不同預案，始終堅持“員工人身安全為第一”的原則，在處理事態(tài)時，盡量挑選在監(jiān)控范圍內，為日后處理留下有力證據， 尤其夜間醉酒客人入住，我部加強利用消控以及巡視觀察，將隱患降至最，確保酒店安全經營。8、部門質檢工作落實充分利用本部門質檢員的作用，每半月對部門：員工形象是否符合酒店要求，部門分管區(qū)域衛(wèi)生內的地下車庫和員工停車區(qū)域內衛(wèi)生保持是否符合標準，員工遵守

18、紀律方面是否按照制度落實工作，對客服務意識是否到位。四個方面進行監(jiān)督檢查 ，并填寫部門半月質檢報告，進行上報和存檔，及時做好整改。四、服務意識1、服務與實際結合細化至每個細節(jié)將服務意識灌輸到實際工作當中去，對于面客崗位，增加服務意識的培訓，規(guī)范用語、規(guī)范行為，做到有迎客聲，有送客聲，始終保持“微笑服務”，讓賓客感到還未進入酒店內就能感受到“溫馨”的氛圍。從一個小小的問候聲中讓賓客真正體驗到“賓至如歸”的感覺，從小小的為客撐傘的舉動中，讓賓客體驗到“親人”的關懷，從為客開車門的動作中，讓賓客體會到“貴賓”迎接，從夜間為客提行李的動作中，讓賓客體會到“家”溫暖，從每個小細節(jié)切實讓賓客感受到“溫暖”的氛圍。2、將“熱情、周到、主動”融入到服務意識服務的態(tài)度是熱情、周到、主動，如何做到是我部門在服務意識培訓的主要內容，從軍事訓練中的站姿一點一滴磨練出我們的形象，從車輛指揮中的每一個細節(jié)中慢慢熟練我們的服務流程，從每一句問好聲中慢慢鍛煉我們的膽量，從每一個為客開、關車門中慢慢體會我們的熱情。