電子商務(wù)教學(xué)課程ppt.ppt

第一章 電子商務(wù)概述,一、電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化，在Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購物、商務(wù)之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付即有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新型商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，是傳統(tǒng)商務(wù)在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下變格衍生的一種新型的商務(wù)運(yùn)營模式 。,主要內(nèi)容,2003年誕生,10年前的購物網(wǎng)站,2003年誕生,電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別,1. 電子商務(wù)的功能,廣告宣傳 咨詢洽談 網(wǎng)上訂購 網(wǎng)上支付 電子賬戶 服務(wù)傳遞 意見征詢,交易時(shí)間,第二節(jié) 電子商務(wù)的分類,1. 按照交易對(duì)象分類 2. 按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類 3. 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類 4. 按照商務(wù)過程的不同階段分類,1. 按照交易對(duì)象分類,消費(fèi)者C,企業(yè)B,企業(yè)B,消費(fèi)者C,政府G,B2B,B2C,C2C,G2C,B2G,2. 按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類,間接電子商務(wù)：在網(wǎng)上進(jìn)行交易訂貨、支付和部分的售后服務(wù)，商品的配送需交由物流配送公司去完成。 直接電子商務(wù)：直接電子商務(wù),主要針對(duì)無形貨物或服務(wù)(指可以數(shù)字化的產(chǎn)品),像音樂、軟件、圖片、VCD等內(nèi)容的在線，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。,3. 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類,EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù) Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) Internet（因特網(wǎng)）商務(wù) mobile移動(dòng)商務(wù),電子商務(wù)網(wǎng)站 交易雙方 支付網(wǎng)關(guān) 認(rèn)證中心 物流中心,1. 電子商務(wù)交易過程,網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,物流,銀行,需求方,認(rèn)證中心,供應(yīng)商,信息流,物流,資金流,電子商務(wù)技術(shù)的變化,數(shù)據(jù)集成,DB+HTML,動(dòng)態(tài)電子商務(wù),發(fā)布,HTML,Web Services,應(yīng)用集成,2. 電子商務(wù)模塊,內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù),第三章 電子商務(wù)運(yùn)作,一、 B2B電子商務(wù)運(yùn)作 二、 B2C電子商務(wù)運(yùn)作 三、 C2C電子商務(wù)運(yùn)作,主要內(nèi)容,第一節(jié) B2B電子商務(wù)運(yùn)作,B2B電子商務(wù)模式是一種基于Internet，以企業(yè)為交易主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式 包括互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運(yùn)輸?shù)人谢顒?dòng),1. B2B電子商務(wù)定義,B代表企業(yè),B代表企業(yè),2=TO,交易對(duì)象相對(duì)固定 交易過程復(fù)雜規(guī)范 交易對(duì)象廣泛（包括原材料 半成品、產(chǎn)成品等）,2. B2B電子商務(wù)的特點(diǎn),贏利方式,收取廣告費(fèi)、推廣費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、交易費(fèi)及其他收益。,B2B電子商務(wù)模式類型,第一種是大型企業(yè)自建B2B電子商務(wù)模式如海爾、聯(lián)想等推出的網(wǎng)上采購和網(wǎng)上分銷。 1.綜合樓如阿里巴巴、 中國供應(yīng)商 另一種是第三方 B2B電子商務(wù)平臺(tái) 2.行業(yè)垂直性如醫(yī)藥網(wǎng)、 服裝網(wǎng),實(shí)踐練習(xí),登陸阿里中國巴巴網(wǎng)站 ,第二節(jié) B2C電子商務(wù)運(yùn)作,我們最為熟悉的一類電子商務(wù)。即通過網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上零售和為消費(fèi)者提供服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。如卓越亞馬遜書店、當(dāng)當(dāng)書店、美團(tuán)、洛南團(tuán)等,1. B2C電子商務(wù)定義,B代表企業(yè),C代表消費(fèi)者,2=TO,引發(fā)了商品營銷方式的重大變革 B2C對(duì)消費(fèi)者的意義 方便了消費(fèi)者的購買活動(dòng) 擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍 提供了消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù) B2C對(duì)企業(yè)的意義 節(jié)省了企業(yè)的成本。 拓展了市場的空間。,2. B2C電子商務(wù)的意義,3. B2C電子商務(wù)模式分類,（1）按網(wǎng)站劃分,（2）按主營商品劃分,綜合型電子商務(wù)：網(wǎng)站給用戶提供銷售產(chǎn)品種類和商品類型，以滿足用戶的多元化需求。,垂直型電子商務(wù)：網(wǎng)上虛擬店鋪和網(wǎng)下實(shí)體店相結(jié)合,4. B2C電子商務(wù)前后臺(tái)業(yè)務(wù)流程圖,B2C電子商務(wù)模式體驗(yàn)練習(xí),登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 學(xué)會(huì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶注冊及登陸 瀏覽當(dāng)當(dāng)頁面，查找商品并查看商品評(píng)論，學(xué)會(huì)下單，填寫訂單詳細(xì)信息，選擇支付方式和物流。 查看訂單,第三節(jié) C2C電子商務(wù)運(yùn)作,消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，類似傳統(tǒng)的跳蚤市場，買賣雙方進(jìn)行一對(duì)一的討價(jià)還價(jià)，雙方意見達(dá)成一致即可完成交易,（1）定義,C代表企業(yè),C代表消費(fèi)者,2=TO,收取會(huì)員費(fèi)。電子商務(wù)網(wǎng)站為會(huì)員提供網(wǎng)上店鋪，公司認(rèn)證，產(chǎn)品信息推廣等服務(wù)收取費(fèi)用如天貓，天天特價(jià)、唯品會(huì)等淘寶活動(dòng)網(wǎng)站。 收取交易提成。如第三方交易平臺(tái)，它為雙方提供機(jī)會(huì)，從中收取提成，如美團(tuán) 收取推廣費(fèi)、廣告費(fèi)、收取支付環(huán)節(jié)手續(xù)費(fèi)。,贏利方式,淘寶賣家信用等級(jí),C2C電子商務(wù)模式體驗(yàn)練習(xí),進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁瀏覽淘寶網(wǎng)頁 阿里旺旺買家專用版下載、安裝注冊及使用，利用阿里旺旺聊天工具與賣家聯(lián)系 練習(xí)淘寶網(wǎng)會(huì)員注冊及登陸，搜索寶貝，查看評(píng)論，了解購買流程,阿里旺旺等級(jí),阿里旺旺好友達(dá)到上限處理,阿里旺旺基本信息,會(huì)員名：一旦注冊成功不能再次修改 等級(jí)：指的是活躍度，添加人數(shù)的權(quán)限 個(gè)性簽名和基本信息可以進(jìn)行修改,阿里旺旺的分組及添加好友,添加組 添加子組 效果 重命名,用戶批量分組,（1）單個(gè)用戶分組：選擇客戶直接拖到需要的分組 （2）多個(gè)用戶分組：按ctrl鍵選中多個(gè)用戶,阿里旺旺對(duì)話框講解及添加快捷短語,阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置,阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置,阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置,阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置,淘寶賬號(hào)的注冊,一種方法,另一種方法,淘寶賬號(hào)的注冊,第四章 電子支付,一、網(wǎng)絡(luò)銀行 二、第三方支付（支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)電子支付、匯付天下為代表的金融支付企業(yè)）,主要內(nèi)容,網(wǎng)上銀行概念,是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)，向客戶提供各項(xiàng)服務(wù)，使原來必須到銀行柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行，如轉(zhuǎn)賬、匯款、買賣、賬戶掛失、網(wǎng)上購物等業(yè)務(wù)，是客戶足不出戶就可以辦理一切銀行業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)和優(yōu)勢,特點(diǎn)： 無紙化交易，服務(wù)方便、快捷、高效，經(jīng)營成本低廉，簡單易用。 優(yōu)勢： 1.大大降低銀行經(jīng)營成本，有效提高銀行盈利能力和辦事效率。 2.無限空間，有利于擴(kuò)大客戶群體。 3.向客戶提供多種多樣的服務(wù)。,網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)種類,（1）基本業(yè)務(wù)：在線余額賬戶查詢、交易、轉(zhuǎn)賬和支付等 （2）網(wǎng)上投資：股票、期權(quán)、共同資金投資等多種金融產(chǎn)品服務(wù)。 （3）網(wǎng)上購物：淘寶、天貓等網(wǎng)銀支付 （4）個(gè)人理財(cái)：將傳統(tǒng)銀行的理財(cái)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行 （5）其他金融：如保險(xiǎn)、抵押和按揭,6大銀行,農(nóng)業(yè)銀、建設(shè)銀行、工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁,網(wǎng)銀優(yōu)盾,開通網(wǎng)銀流程,網(wǎng)銀支付,網(wǎng)上銀行支付流程,網(wǎng)上銀行支付安全常識(shí),1.不要在網(wǎng)吧或公共場所使用網(wǎng)銀；認(rèn)真核對(duì)銀行網(wǎng)址；核對(duì)上次網(wǎng)銀登陸時(shí)間；使用完畢及時(shí)退出網(wǎng)銀系統(tǒng)并取出插在計(jì)算機(jī)上的USB Key。 2.在個(gè)人計(jì)算機(jī)上安裝防火墻和殺毒軟件。 3.及時(shí)更新個(gè)人網(wǎng)銀密碼 4.使用網(wǎng)銀數(shù)字證書保證網(wǎng)上銀行安全。 5.申請網(wǎng)銀短信通知功能。 6.定期查看網(wǎng)銀對(duì)賬單，關(guān)注交易記錄，有差錯(cuò)立刻與銀行聯(lián)系。 7.建議網(wǎng)上銀行存款數(shù)目不要太大，以確保資金安全。,第三方支付（支付寶）,手機(jī)注冊,郵箱注冊,郵箱注冊,支付寶支付流程,第五章電子商務(wù)物流,一、物流的概述 二、物流對(duì)電子商務(wù)的影響 三、物流在電子商務(wù)中的作用,主要內(nèi)容,一、物流的概述,物流一方面包含了運(yùn)輸、存貨、管理、倉儲(chǔ)、包裝、物料搬運(yùn)及其他相關(guān)活動(dòng)；另一方面包含效率與效益，最終實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求與企業(yè)盈利的目標(biāo)。 物流8原則：最合適的運(yùn)輸工具、最便利的聯(lián)合運(yùn)輸、最短的運(yùn)輸距離、最合理的包裝、最少的倉儲(chǔ)、最短的時(shí)間、最快的信息、最佳的服務(wù)。,二. 電子商務(wù)與物流,一個(gè)完整的電子商務(wù)交易過程一般包含了商流（商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移）、信息流（交易信息的獲取和處理）、資金流（貨幣的支付）和物流（商品本身的移交）。 a.物流派送對(duì)電子商務(wù)發(fā)展起制約作用 沒有一個(gè)統(tǒng)一的許可體現(xiàn)保證數(shù)百萬包裹在各地實(shí)現(xiàn)高效配送，物流成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。 b.物流是信息流和資金流最終實(shí)現(xiàn)的根本保證，物流是商流的后續(xù)者和服務(wù)者。 c.物流影響電子商務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量和盈利水平。物流是一種服務(wù)，物流的質(zhì)量直接影響企業(yè)在客戶心中的形象，形象與客戶的關(guān)系。,（1）物流對(duì)電子商務(wù)的影響,（2）物流在電子商務(wù)中的作用,物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證 物流質(zhì)量是影響電子商務(wù)運(yùn)作質(zhì)量的重要因素 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié),電子商務(wù)下的物流模式,（自營物流）：企業(yè)借助自身?xiàng)l件自行組織的物流。 （第三方物流）：物流需求方和物流的供給方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方指提供物流交易雙方部分或全部物流功能的由外部服務(wù)者提供。 （第四方物流）：是在第三方物流基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是對(duì)物流資源的一個(gè)整合。,自建物流和第三方物流成本對(duì)比,第三方物流和自建物流的成本會(huì)隨著訂單數(shù)量的增加而降低。如圖,實(shí)踐練習(xí),1.登陸圓通、中通、申通、天天快遞物流網(wǎng)站，了解網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi) 2.跟蹤查詢商品物流信息,購物網(wǎng)站簡析,京東商城,京東商城：是B2C最大的購物平臺(tái)，是中國最大的電腦、數(shù)碼、電子、家用電器和通訊的網(wǎng)上購物平臺(tái)。2012年京東銷售額超過300億 京東商城購物： 1.賬戶注冊 2.京東自營自銷電腦、手機(jī)數(shù)碼、辦公等產(chǎn)品，支持貨到付款，沒有開通網(wǎng)銀的用戶也可以購買，是自建物流公司，211城市下單后半天可以送到 3.家居服飾包包其他等其他產(chǎn)品一多半是商家加盟，一般不支持貨到付款，快遞是第三方快遞公司，物流比較慢,京東商城優(yōu)勢,天貓,天貓: 2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時(shí)賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的B2C, 2014年11月11日天貓雙11再刷全球最大購物日記錄，單日交易571億 服務(wù)： 1、七天無理由退換貨 天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí)際相差太大。 2、保障正品 天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督，繳納消費(fèi)者保證金。 3、信用評(píng)價(jià) 淘寶信用評(píng)價(jià)體系由：心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級(jí)提升,天天特價(jià),天天特價(jià)：為了吸引顧客并促進(jìn)銷售，推出特價(jià)商品，每天特殊優(yōu)惠的價(jià)格，特別低的價(jià)格，但是不送運(yùn)險(xiǎn)。 活動(dòng)時(shí)間：天天特價(jià)每日10點(diǎn)開搶，頻道8點(diǎn)自動(dòng)更新，商品全部包郵。參加活動(dòng)的寶貝在活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)價(jià)格不低于當(dāng)天活動(dòng)價(jià)；,聚劃算,活動(dòng)要求 1、聚劃算設(shè)置商品限定1個(gè)ID只能拍1件，賣家無法修改購買數(shù)量。 2、聚劃算商品在下單后30分鐘內(nèi)必須完成支付，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉交易。 3、聚劃算活動(dòng)的周期是每日8:00-9:59為當(dāng)日商品展示，期間無法購買；10：00-23:59為當(dāng)日商品購買時(shí)間。聚劃算活動(dòng)以當(dāng)天商家限定的數(shù)量賣完為止。活動(dòng)停滯后不能再以團(tuán)購價(jià)購買該商品。 4、因數(shù)量較大，聚劃算規(guī)定活動(dòng)商家必須在團(tuán)購活動(dòng)停滯7天內(nèi)完成發(fā)貨（定制，大型家具類商品，發(fā)貨時(shí)間為買家付款后15天內(nèi)），介意的買家請不要拍！ 5.全部商品包郵，送運(yùn)險(xiǎn)，并支持7天無理由退換。,店鋪要求 店鋪要求：五鉆以上繳納消費(fèi)者保障金旺鋪（化妝品店鋪必須是加入假一賠三）好評(píng)率98% 。 商城店：店鋪綜合動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6分及以上，“寶貝與描述相符”項(xiàng)4.6分及以上 。 店鋪開店時(shí)間大于90天 店鋪不得在處罰期，不得涉嫌信用或交易炒作。 店鋪有較強(qiáng)運(yùn)營能力，承諾遵守聚劃算活動(dòng)賣家服務(wù)規(guī)則。 原則上要求單個(gè)報(bào)名寶貝的數(shù)量在1000件及以上（部分情況可酌情降低）報(bào)名團(tuán)購價(jià)需是非盈利性體驗(yàn)價(jià)，需在同等商品中達(dá)到最大限度的低折扣報(bào)名團(tuán)購價(jià)根據(jù)類目不同有不同的折扣要求；寶貝一個(gè)月內(nèi)銷售記錄需在10個(gè)及以上。,唯品會(huì),唯品會(huì)，一家專門做特賣的網(wǎng)站，每天 100 個(gè)品牌授權(quán)特賣、確保正品、確保特價(jià)、量搶購，每天10點(diǎn)上新，全場1折起。自建物流，正品保證，可貨到付款，7天無條件退貨！ 唯品會(huì)注冊會(huì)員超過1億，唯品會(huì)合作品牌18,000多個(gè)，其中超過1,800個(gè)為全網(wǎng)獨(dú)家合作品牌。,網(wǎng)上購物流程,訂單狀態(tài)解釋,退貨退款流程,實(shí)踐練習(xí),通過淘助手進(jìn)入“我的淘寶” 查看淘寶幫助中心。,淘寶開店,淘寶身份認(rèn)證,淘寶身份認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證,1、主要的Internet接入方式,PSTN接入（Public Switched Telephone Network，公共交換電話網(wǎng)）最早的上網(wǎng)方式，用戶只要有一部普通電話，再加上一個(gè)調(diào)制解調(diào)器（貓），就可以實(shí)現(xiàn)撥號(hào)上網(wǎng)。上網(wǎng)速度理論上可以達(dá)到33.6（上傳）-56（下載）KB/s,電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),（三） 電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣,因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu) 支配因特網(wǎng)的法則 增加訪問率的方法,公司提升網(wǎng)站排名的方法,首選策略是改變網(wǎng)頁上的元標(biāo)記 所有的Web網(wǎng)頁都是用超文本標(biāo)記語言（HTML）編寫的，HTML包含一系列決定網(wǎng)頁外觀的指令，這些指令稱為“標(biāo)記”。元標(biāo)記并不影響網(wǎng)頁的外觀，它是一個(gè)隱藏性的指令，搜索引擎以搜索元標(biāo)記的內(nèi)容來決定網(wǎng)頁的排列順序 更改網(wǎng)頁標(biāo)題 加入互惠鏈接服務(wù) 購買多個(gè)域名 設(shè)立多個(gè)主頁,第七章網(wǎng)絡(luò)交易行為,一、網(wǎng)絡(luò)交易行為概述,主要內(nèi)容,四、我國網(wǎng)民的消費(fèi)行為分析,二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為,三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程,消費(fèi)者 信息來源,內(nèi)部渠道,外部個(gè)人渠道 （家庭、朋友、同事）,外部商業(yè)渠道 （廣告、經(jīng)銷商 包裝、展覽）,外部公共渠道 （大眾傳媒、監(jiān)測機(jī)構(gòu)）,二、收集信息,消費(fèi)者所儲(chǔ)存、保留的市場信息，包括購買商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場的觀察以及個(gè)人購買活動(dòng)的記憶等,外部渠道從外界收集信息的通道,三、比較選擇,消費(fèi)者需求滿足的條件就是實(shí)際支付能力。沒有實(shí)際支付能力的購買欲望只是一種幻想，不可能導(dǎo)致實(shí)際的購買 為使消費(fèi)需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)，主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能樣式、價(jià)格和售后服務(wù),網(wǎng)上商品的描述,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對(duì)商品的描述，包括文字的描述和圖片的描述。網(wǎng)絡(luò)營銷商對(duì)產(chǎn)品描述的不充分，就不能吸引眾多的顧客。而如果對(duì)產(chǎn)品的描述過分夸張，甚至帶有虛假的成分，則可能永久地失去顧客 每個(gè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷的廠商都必須認(rèn)真的考慮這種度的把握,網(wǎng)絡(luò)廣告可信度考察,看發(fā)布渠道 在國內(nèi)著名站點(diǎn)發(fā)布廣告的廠商，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，可信度較高；反之其可信度較低 看廣告用語 客觀、實(shí)事求是地反映商品的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)廣告的基本要求 看主頁內(nèi)容更換的頻率 網(wǎng)絡(luò)營銷成功的企業(yè)，主頁內(nèi)容必定經(jīng)常更換，不時(shí)推出新的信息和產(chǎn)品 嘗試性購買 了解廠商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量后，再進(jìn)行大規(guī)模購買,案例,SK-II廣告案,四、購買決策,指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購買動(dòng)機(jī)的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過程。購買決策是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買活動(dòng)中最主要的組成部分，它基本上反映了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為。 網(wǎng)絡(luò)購買決策的三個(gè)條件：對(duì)廠商有信任感、對(duì)支付有安全感、對(duì)產(chǎn)品有好感。樹立企業(yè)形象，改進(jìn)貨款支付方式和商品郵寄辦法，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，是網(wǎng)絡(luò)營銷商必須抓好的三項(xiàng)工作,五、購后評(píng)價(jià),消費(fèi)者：對(duì)購買選擇進(jìn)行的檢驗(yàn)和反省，考慮 購買是否正確。購后評(píng)價(jià)往往決定了消費(fèi)者今 后的購買動(dòng)向 商 家：搜集市場第一手資料；為消費(fèi)者發(fā)泄 不滿提供渠道；從細(xì)節(jié)著手，加強(qiáng)與消費(fèi)者的情 感聯(lián)系。因特網(wǎng)為收集購后評(píng)價(jià)提供了優(yōu)勢,商業(yè)信函,案例,泰國曼谷東方大酒店,18：50-23：14,網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較,第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略,1. 零定價(jià) is it really free?,主 要 內(nèi) 容,一、網(wǎng)絡(luò)促銷的概念 二、網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序 三、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 四、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷 五、 E-mail促銷,主要內(nèi)容,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念,網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動(dòng),1. 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念,2. 網(wǎng)絡(luò)促銷的分類,網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 通過信息服務(wù)商（ISP）進(jìn)行廣告宣傳，開展促銷活動(dòng) 宣傳面廣 影響力大 費(fèi)用相對(duì)偏高 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷 企業(yè)利用自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，開展促銷活動(dòng) 直接 快速 簡便 費(fèi)用較低 E-mail促銷 利用電子郵件向用戶傳遞各種商品信息的一種促銷活動(dòng) 廉價(jià) 簡潔 獨(dú)立,告知功能 說服功能 反饋功能 創(chuàng)造需求 穩(wěn)定銷售,3. 網(wǎng)絡(luò)促銷的作用,第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序,網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上產(chǎn)生購買行為的消費(fèi)者群體提出來的。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，這一群體也在不斷膨脹 這一群體主要包括三部分人員：產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品購買的決策者、產(chǎn)品購買的影響者,1. 確定網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象,2. 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)促銷的最終目的是引起購買。這個(gè)目標(biāo)是要通過具體的信息內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)的 消費(fèi)者的購買過程是一個(gè)復(fù)雜的、多階段的過程，促銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)購買者目前所處的購買決策過程中的不同階段和產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)壽命周期的不同階段來決定,促銷組合是一個(gè)非常復(fù)雜的問題。由于企業(yè)的產(chǎn)品種類不同，銷售對(duì)象不同，促銷方法與產(chǎn)品種類的銷售對(duì)象之間將會(huì)產(chǎn)生多種網(wǎng)絡(luò)促銷的組合方式 企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)多種促銷方式各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢，根據(jù)自己產(chǎn)品的市場情況和顧客情況，揚(yáng)長避短，合理組合，以達(dá)到最佳的促銷效果,3. 決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式,4. 制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案,首先，必須明確網(wǎng)上的促銷方法及組合辦法。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真比較投放站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格，從中篩選適合于本企業(yè)、質(zhì)量與價(jià)格匹配的信息服務(wù)站點(diǎn) 其次，需要確定網(wǎng)絡(luò)促銷的目標(biāo)和策劃細(xì)節(jié)，這是整體投資數(shù)額的預(yù)算依據(jù)。 最后，需要明確網(wǎng)絡(luò)促銷的宣傳對(duì)象,5. 衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷后，必須對(duì)已執(zhí)行的促銷內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量促銷的實(shí)際效果是否達(dá)到預(yù)期促銷目標(biāo) 對(duì)促銷效果的評(píng)價(jià)一方面要充分利用因特網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)軟件，另一方面，要建立在對(duì)實(shí)際效果全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過市場占有率的變化情況，產(chǎn)品銷售的增加情況，利潤的變化情況，促銷成本的降低情況，判斷促銷決策是否正確,6. 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理,促銷過程中，不斷地進(jìn)行信息溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)偏離預(yù)期促銷目標(biāo)的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，是保證促銷取得最佳效果的必不可少的程序，也是保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷連續(xù)性，統(tǒng)一性的需要,投入期。新產(chǎn)品剛剛投入市場的開始階段，促銷活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)，引起消費(fèi)者的注意 成長期。產(chǎn)品在市場上具有了一定的影響力，促銷活動(dòng)的內(nèi)容則需要偏重于喚起消費(fèi)者的購買欲望，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造品牌知名度,產(chǎn)品生命周期,成熟期。產(chǎn)品進(jìn)入成熟階段后，市場競爭變得十分激烈，促銷活動(dòng)的內(nèi)容除了針對(duì)產(chǎn)品本身的宣傳外，還需要對(duì)企業(yè)形象做大量的宣傳工作，樹立企業(yè)形象和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心 衰退期。促銷活動(dòng)的重點(diǎn)在于密切與消費(fèi)者之間的感情溝通，通過各種讓利促銷，延長產(chǎn)品的生命周期,網(wǎng)絡(luò)廣告促銷主要實(shí)施“推戰(zhàn)略”：將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可 日用消費(fèi)品 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷主要實(shí)施“拉戰(zhàn)略”：將顧客牢牢吸引過來，保持穩(wěn)定的市場份額 大型機(jī)械產(chǎn)品、專用品 產(chǎn)品成長期側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)廣告促銷，宣傳產(chǎn)品的新性能、新特點(diǎn) 產(chǎn)品成熟期應(yīng)加強(qiáng)自身站點(diǎn)建設(shè)，樹立企業(yè)形象，鞏固已有市場,統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù),網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)(Pageview或Impression）被瀏覽的次數(shù)越多，在人們視覺中留下的印象越深 網(wǎng)頁瀏覽率 在一定時(shí)間里統(tǒng)計(jì)出來的瀏覽次數(shù) 點(diǎn)擊次數(shù)（Click） 點(diǎn)擊率（Click Rate）,網(wǎng)頁中靜態(tài)的或動(dòng)態(tài)的、固定的或移動(dòng)的文字或圖片，制作精致，點(diǎn)擊后會(huì)引導(dǎo)瀏覽者去瀏覽一個(gè)新的網(wǎng)頁，從而達(dá)到宣傳網(wǎng)址和傳達(dá)廣告信息的目的 凡符合廣告的法定特征，即符合有償性、依附性、商業(yè)性特點(diǎn)的網(wǎng)上信息都可界定為網(wǎng)絡(luò)廣告,1. 網(wǎng)絡(luò)廣告的定義,3. 網(wǎng)絡(luò)廣告構(gòu)思的基本思路,引起注意 主旨明確 內(nèi)容新穎 照顧大多數(shù),4. 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,1）網(wǎng)絡(luò)廣告定位策略 網(wǎng)絡(luò)廣告定位就是網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳主題定位，即確定訴求的重點(diǎn)、或者說是確定商品的賣點(diǎn)、企業(yè)的自我推銷點(diǎn) 獨(dú)特性是網(wǎng)絡(luò)廣告訴求的重點(diǎn),2）網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)間策略,時(shí)機(jī)策略 抓住有利時(shí)機(jī)發(fā)起廣告攻勢 蒙牛與神五 時(shí)序策略 根據(jù)具體廣告對(duì)象情況作好廣告時(shí)段安排 時(shí)限策略 集中速?zèng)Q型 廣告攻勢猛烈，播出頻率 高，刺激性強(qiáng)，適應(yīng)于新產(chǎn)品 投入期或流行產(chǎn)品引入市場期 持續(xù)均衡型 不斷地給消費(fèi)者以信息刺 激，保持對(duì)產(chǎn)品的持久記憶， 適用于產(chǎn)品的成長期和成熟期,利益導(dǎo)向策略 情感導(dǎo)向策略 生活導(dǎo)向策略 權(quán)威導(dǎo)向策略 名人導(dǎo)向策略 反成導(dǎo)向策略,3）網(wǎng)絡(luò)廣告導(dǎo)向策略,3） 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布,慎重選擇網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)提供商 避免只考慮購買網(wǎng)站的首頁 不要單純追求網(wǎng)絡(luò)廣告的投放量 網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)不要過分追求復(fù)雜,網(wǎng)站之間通過相互鏈接、交換文字或橫幅廣告擴(kuò)大宣傳效果的方法 擁有自己主頁的用戶通過相互交換廣告或者加入廣告交換網(wǎng)的方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)雙方廣告的雙向乃至多項(xiàng)相互登載,6. 網(wǎng)絡(luò)廣告交換,2. 網(wǎng)站競爭對(duì)手的分析,競爭對(duì)手的主頁研究 整體印象 設(shè)計(jì)水平 鏈接情況 宣傳力度 業(yè)務(wù)情況,第一節(jié) 電子商務(wù)的安全問題,電子商務(wù)順利開展的核心和關(guān)鍵問題是保證交易 的安全性，這是網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)技 術(shù)的難點(diǎn)所在,一、電子商務(wù)的安全問題,對(duì)合法用戶的身份冒充 對(duì)信息的竊取 對(duì)信息的篡改 拒絕服務(wù) 對(duì)發(fā)出的信息予以否認(rèn) 非法入侵和病毒攻擊,1. 電子商務(wù)的主要安全隱患,2. 觸發(fā)安全問題的原因,黑客的攻擊 管理的欠缺 網(wǎng)絡(luò)的缺陷 軟件的漏洞或“后門” 人為的觸發(fā),1. 口令攻擊 2. 服務(wù)攻擊 3. 電子郵件轟炸 4. 利用文件系統(tǒng)入侵 5. 計(jì)算機(jī)病毒 6. IP欺騙,二、網(wǎng)絡(luò)攻擊的常用手段,三、電子商務(wù)安全的基本要求,密碼安全、計(jì)算機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全之 間 的 關(guān) 系,通信安全的 最核心部分,