第九章 物業(yè)管理中突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案【教學(xué)知識】

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1、 第九章 物業(yè)管理中突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、供水中斷應(yīng)急預(yù)案 ㈠目的 通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確定物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件時，能迅速、有效地制止并處理，保護(hù)業(yè)戶的人身及財產(chǎn)安全。 ㈡范圍 適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 ㈢職責(zé) 1、管理處經(jīng)理和設(shè)備主管負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件處理的現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)。 2、設(shè)備主管領(lǐng)班及工程專業(yè)人員根據(jù)本預(yù)案堅(jiān)守崗位，各盡職責(zé)，進(jìn)行緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。 3、管理處其他人員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與積極突發(fā)事件的應(yīng)對處理。 ㈣處理預(yù)案 1、應(yīng)急準(zhǔn)備 （1）給排水專業(yè)人員應(yīng)定期進(jìn)行水箱、管路

2、檢查，確保給水設(shè)施的完好運(yùn)行正常； （2）給排水專業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持按程序巡視儲水箱，保證水箱的基本儲水量； （3）管理處應(yīng)做好純凈水供應(yīng)商的儲備，發(fā)生突發(fā)停水時確保滿足業(yè)戶生活用水的需求； （4）進(jìn)行停電處理必需的物資準(zhǔn)備，包括工具、材料、備件等； 2、應(yīng)急響應(yīng) (1)、市政供水單位預(yù)先通知停水 a若預(yù)先接到市政供水單位的書面或電話通知暫時停水，接通知人應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件成交工程部和物管中心； b客戶服務(wù)部依據(jù)通知向大廈業(yè)戶發(fā)出有關(guān)停水通知，告知業(yè)戶停供水時間，做好相應(yīng)準(zhǔn)備；c停水期間，安保部中控室內(nèi)保人員加強(qiáng)大廈的巡視檢查和秩序維護(hù)，防止火災(zāi)火警的發(fā)生；d供水恢復(fù)時，空調(diào)水專業(yè)

3、主管應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班人員檢查水閥、水泵等供水設(shè)施的運(yùn)行情況，確保大廈供水正?；謴?fù)。 （2）、外網(wǎng)故障突然停水 a如因外網(wǎng)水力設(shè)施故障造成突發(fā)停水，工程部應(yīng)立即與市政供水單位聯(lián)系（聯(lián)系電話：96166），了解事故原因并確認(rèn)可能恢復(fù)的時間； b客戶服務(wù)部向業(yè)戶發(fā)出緊急通知，將掌握的情況及采取的應(yīng)急措施告知業(yè)戶； c安保部安排人員加強(qiáng)大廈各樓層的巡視檢查和秩序維護(hù)； d供水恢復(fù)時，給排水專業(yè)主管應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班人員檢查水閥、水泵等供水設(shè)施的運(yùn)行情況，確保大廈供水正常恢復(fù)。 （3）、供水設(shè)備設(shè)施突發(fā)停水 a如因水管爆裂等供水設(shè)備設(shè)施造成突發(fā)停水，接報人應(yīng)立即通知項(xiàng)目中心經(jīng)理、工程部經(jīng)理； b工程部

4、空調(diào)水主管要迅速到現(xiàn)場判斷故障原因，及時查找到故障點(diǎn)，采取措施排除故障；c如果修復(fù)所需時間較長，客戶服務(wù)部要及時向業(yè)戶發(fā)出緊急停水通知，將掌握的情況及采取的應(yīng)急措施告知業(yè)戶； d停水期間，安保部中控室內(nèi)保人員加強(qiáng)大廈的巡視檢查和秩序維護(hù)，防止火災(zāi)火警的發(fā)生；e供水恢復(fù)時，給排水專業(yè)主管應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班人員檢查水閥、水泵等供水設(shè)施的運(yùn)行情況，確保大廈供水正?；謴?fù)。 f重大停水事故要迅速逐級上報，事故未排除不得進(jìn)行交接班。 （4）、事故處理記錄 a各相關(guān)專業(yè)部門均應(yīng)對停水應(yīng)急事件的處理進(jìn)行詳細(xì)記錄； b空調(diào)水設(shè)備主管跟進(jìn)事件的處理，并將事件處理過程填寫《重大突發(fā)事件處理報告》，經(jīng)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后

5、及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。 二、供電中斷應(yīng)急預(yù)案 （一） 遇到突然停電，應(yīng)向物業(yè)管理部報告;如屬預(yù)知的停電 情況，物業(yè)管理部應(yīng)提前通知業(yè)主，以便做好相關(guān)準(zhǔn) （二） 夜間發(fā)生停電，工程人員應(yīng)盡快恢復(fù)公共區(qū)域照明。 （三） 工程值班人員負(fù)責(zé)檢查中心的供電系統(tǒng)， 盡快查明原因 處理故障，用最快速度恢復(fù)正常供電。如因外部供電中 斷，值班人員要馬上同供電部門聯(lián)系，爭取及時恢復(fù)電 力供應(yīng)。同時，工程人員、安全人員應(yīng)仔細(xì)檢查包括電 梯在內(nèi)的每個角落，以便及時替業(yè)戶排除疑難險情。 （四） 物業(yè)管理部人員應(yīng)隨時與工程人員了解供電恢復(fù)時間， 并迅速將情況反映給各業(yè)戶，如有業(yè)戶訴求，物業(yè)管理 部人員應(yīng)及

6、時解決。 (五) 警員在停電期間要加強(qiáng)巡視， 保證公共區(qū)域區(qū)內(nèi)各處的 安全，做好防火防盜的措施。 (六) 恢復(fù)供電后，工程值班人員要盡快檢查中心內(nèi)各處供 電、公共用電設(shè)備、設(shè)施等恢復(fù)工作情況，如有故障要 及時排除。保證用電系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 (七) 員工如發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備（清潔設(shè)備、計算機(jī)、復(fù)印機(jī)等） 以及電器插頭、電線有焦糊味或電線外露，接頭裸露、 打火等異常情況，應(yīng)立即請工程派人檢修，防止發(fā)生火 災(zāi)和觸電事故；停電期間，安全人員要注意防止明火。 (八) 事后，工程管區(qū)及物業(yè)管理部應(yīng)撰寫<<特殊報告>>，將 突發(fā)停電事故經(jīng)過詳述并上報。 三、天然氣、液化氣泄露的處理預(yù)案 （一）接到業(yè)主報

7、警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部經(jīng)理或 當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。 （二）秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程保障部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。 （三）工程保障部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助秩序維護(hù)部施救。 （四）若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。 （五）若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以

8、防靜電火花引爆泄漏的氣體。 （六）施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。 （七）發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。 （八）秩序維護(hù)部和工程保障部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。 （九）秩序維護(hù)員和

9、設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。 -教學(xué)材料 四、排水設(shè)施阻塞應(yīng)急預(yù)案 （一）、給排水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 l目的管轄區(qū)域內(nèi)對因給排水故障而造成的水浸進(jìn)行應(yīng)急處理，保障設(shè)備安全運(yùn)行及業(yè)戶正常生活。 （二）、適用范圍 固主供水管發(fā)生爆裂、排水發(fā)生阻塞、以及相關(guān)設(shè)施損壞造成的大面積浸水現(xiàn)象。 （三）、權(quán)責(zé) 1工程部承擔(dān)給排水故障應(yīng)急處置的主要權(quán)責(zé)。 2客服部、保安部、保潔部配合工程部做好應(yīng)急處置工作。 3不設(shè)部門的管理處全權(quán)行使該權(quán)責(zé)。 （四）、內(nèi)容 1管理處接報問清事發(fā)地點(diǎn)，立即通知工程、保安、保潔主管帶人

10、、帶好搶修工具、排水設(shè)備前往現(xiàn)場處理。 2工程人員首先應(yīng)查明原因，切斷水源，對可能危及電梯及其他強(qiáng)弱電器設(shè)備的隱患，采取必要的防范措施。 3工程主管或領(lǐng)班應(yīng)到現(xiàn)場，對事故原因予以確認(rèn)，該取證的應(yīng)及時拍照取證。 4?保安配合控制現(xiàn)場，采取必要措施防止水進(jìn)入電梯井道和居民家中，并協(xié)助排水。 5?保潔員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)聽從工程人員的指揮、采取適當(dāng)?shù)呐潘胧杆倥潘? 6?主供水管(水平方向)爆裂的處置。 a?立即關(guān)閉相關(guān)聯(lián)的主供水管上的閘閥。 b?如果關(guān)閉了主供水管上相關(guān)聯(lián)的閘閥后仍不能控制住大量泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵房。 c?工程部聯(lián)絡(luò)供水公司進(jìn)行搶修，并告知相關(guān)的用水單位和業(yè)戶

11、關(guān) 于停水的情況。 d?供水公司修好所爆部位水管后應(yīng)由工程部維修人員開水試壓(用正常供水壓力試壓)看有無漏水或松動現(xiàn)象，直至恢復(fù)正常供水。 7?樓層供水管(垂直方向)爆裂的處置。 a?立即關(guān)閉水泵及水泵、水箱的出口閥門。 b?查明故障原因。 c?立即組織搶修。 d?修復(fù)后應(yīng)開水試壓，正常后立即恢復(fù)運(yùn)行。 8?配電房發(fā)生水浸的處置。 a?視進(jìn)水情況，拉下總電源開關(guān)，并掛上警示標(biāo)識。 b堵住漏水源。 c?如果漏水較大，應(yīng)立即通知設(shè)備部主管，同時盡力阻滯進(jìn)水。 d?漏水源堵住后應(yīng)立即排水。 e?排干水后，應(yīng)立即對濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理(如用干的干凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然

12、通風(fēng)，更換相關(guān)管線等)。 f?確認(rèn)濕水已消除(如各絕緣電阻達(dá)到規(guī)定要求），開機(jī)試運(yùn)行，如無異常情況出現(xiàn)，則可以投入正常運(yùn)行。 9?水泵房發(fā)生水侵時的處置。 a?視進(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房內(nèi)運(yùn)行的沒備設(shè)施并拉下電源開關(guān)，并掛上警示標(biāo)識。 b?堵住漏水源。 c?如果漏水較大，應(yīng)立即通知工程部主管，同時盡力阻滯進(jìn)水。 d?漏水源堵住后，應(yīng)立即排水。 e?排干水后，應(yīng)立即對濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理，如用干的干凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換相關(guān)管線等。 f?確認(rèn)濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后，開機(jī)試運(yùn)行。 g?如無異常情況出現(xiàn)，則可以投入正常運(yùn)行。 10電梯進(jìn)水時的處置。 a?底坑

13、進(jìn)水，應(yīng)將電梯停于兩層以上，中止運(yùn)行并切斷電源，并在底層電梯進(jìn)口安放警示標(biāo)識。 b當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水，應(yīng)將電梯停于進(jìn)水樓層以上并及時關(guān)閉電梯及電梯電源。 c?電梯濕水后，由電梯公司做濕水處理并提交相應(yīng)報告。 d?確認(rèn)濕水已消除，電梯公司開機(jī)試運(yùn)行。 e?如無異常情況出現(xiàn)，則可以投入正常運(yùn)行。 11 排水管堵塞的處理 a管理處接報后問清事發(fā)地點(diǎn)，立即通知工程部及相關(guān)部門帶好排水設(shè)備、工具前往現(xiàn)場處理。 B 一旦確認(rèn)堵塞部位，立即進(jìn)行疏通。 c如因技術(shù)、設(shè)備原因或?qū)Χ氯课浑y以判定，可請求專業(yè)公司處置?？头繎?yīng)配合工程部向業(yè)主進(jìn)行解釋并對受傷的業(yè)戶進(jìn)行安撫。 D如有必要

14、，保安應(yīng)在疏通現(xiàn)場維持秩序。 e保潔部應(yīng)配合搶修人員立即清理現(xiàn)場積水，如人力不足，其他部門應(yīng)予支援。 12保潔員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)聽從工程人員的指揮、采取適當(dāng)?shù)呐潘胧?，迅速排水? 13?工程部主管對事發(fā)原因和處理經(jīng)過做好詳細(xì)地記錄。管理處負(fù)責(zé)事故的善后處理，對造成損失進(jìn)行性質(zhì)認(rèn)定，并根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行不同的善后處置。 14??由工程部填寫《非常事件處置單》報管理處。 五、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應(yīng)急預(yù)案 （1）關(guān)閉相應(yīng)上水節(jié)門，清除地面污水，搬離易受潮物品。 （2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。 （3）維修工對阻塞管道及污水泵坑進(jìn)行疏通，并設(shè)圍欄

15、和標(biāo)識。 （4）如排水管網(wǎng)堵塞，要立即通知學(xué)?；ㄌ庍M(jìn)行處理。 （5）疏通過程中物業(yè)工程人員不得離開現(xiàn)場，協(xié)助前臺做好客戶解釋工作。 （6）疏通完畢后，清理并恢復(fù)工作現(xiàn)場。 六、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 （一）、事故接報處置程序 1、值班人員或公司服務(wù)前臺接以事故報告時應(yīng)向報告人了解以下信息:故障電梯位置、是否困人、困在哪個樓層、以及其它的重要信息,并做好記錄。 2、確認(rèn)情況無誤后,立即通知工程部門和維保單位立即趕到現(xiàn)場。 3、接到電梯故障通知后,相關(guān)操作人員應(yīng)立即攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理。如有需要可要求增派人員協(xié)助。 （二）、故障處置程序

16、 升降梯困人故障處理程序 (1)故障處理人員必須到達(dá)電梯機(jī)房與電梯轎廂所在樓層。 (2)處理人員先切斷升降機(jī)主電源,但必須保留轎廂照明。通過電梯機(jī)房的直線電話與被困者取得聯(lián)系,告知被困者靜候解救,切勿嘗試自行設(shè)法離開。 (3)處理人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30-40CM,觀察電梯轎廂所在位置。 ?(4)若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時,被困者可順利離開,可直接打開層門協(xié)助乘客離開。 (5)若轎廂位于非上述位置時,被困者無法順利離開,則需要按以下步驟手動盤車平層后再將乘客放開。 a、先安撫乘客情緒,告知正在進(jìn)行解救操作, 讓其耐心等待救援。 b、拆除電梯牽引電機(jī)尾端

17、的保護(hù)罩,將專用盤車手輪套在電機(jī)軸上。 c、拆除制動電磁鐵的外罩,將松閘手柄扣住制動機(jī)構(gòu)。 d、一人抓住盤車手輪,一人慢慢壓下松閘手柄使制動機(jī)構(gòu)松開。在制動機(jī)構(gòu)松開的同時緩慢轉(zhuǎn)動盤車手輪使用轎廂上行或下行(順時針盤車,轎廂上行。逆時針盤車轎廂下行)。停止轉(zhuǎn)動盤車手輪時應(yīng)使制裝置復(fù)位。必須注意:因轎廂重量不平衡,盤車時手動松開制動裝置時要十分小心和緩慢,防止產(chǎn)生過大的加速度而造成失控。 e、轉(zhuǎn)動升降機(jī)構(gòu),當(dāng)鋼纜上的平層標(biāo)志線與升降機(jī)的平層標(biāo)志對齊時表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時應(yīng)將制動機(jī)構(gòu)恢復(fù)。 f、用電梯層門鑰匙打開電梯層門,放出乘客后將層門恢復(fù)關(guān)閉。 (6)由維保單位對電梯進(jìn)行全面檢查

18、,消除隱患后方可恢復(fù)電源投入運(yùn)行。 （三）、電梯故障事后處置程序 1、故障處理完成后處理人應(yīng)及時向公司和小區(qū)值班人員匯報處理經(jīng)過與設(shè)備現(xiàn)狀。 2、分析故障發(fā)生的原因。對于因使用不當(dāng)或維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故,應(yīng)向公司和工程部提交書面報告。 3、做好設(shè)備檔案的故障登記工作。 七、火警應(yīng)急預(yù)案 （一）、?目的： 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，在緊急情況下，使火災(zāi)處理程序有條不紊，滅火工作人員能各自履行職責(zé)與分工，及時進(jìn)行人員疏散、滅火、物品搶救人員疏散，確保各樓層的人身安全，將本大廈財產(chǎn)損失減少、控制在最低限度。 (二)、?原則： 在實(shí)施滅火自救的工作中，以人身安全為前提，保護(hù)人員疏散到安全

19、區(qū)；設(shè)法控制火勢蔓延，消除火勢對人員的威脅。 （三）、?應(yīng)急措施： （1）?當(dāng)值班的任何崗位或其它工作人員，發(fā)現(xiàn)或接到消防中心火情報告 時，應(yīng)立即通知值班保安隊(duì)長或就近攜帶滅火器快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火。當(dāng)值保安班長根據(jù)火勢大小及時通知消防指揮部是否報警或調(diào)動義務(wù)消防隊(duì)支援。 （2）?消防值班員報火警119，必須說明著火部位、樓層、具體位置、燃 燒物品名稱、類型。立即通知管理處義務(wù)消防隊(duì)員。同時通知項(xiàng)目部和公司值班領(lǐng)導(dǎo)。 （3）消防值班人員迅速用消防廣播通知著火樓層、著火層以上樓層或有 可能蔓延至著火層以下樓層的人員，說明、通報著火情況。說明人員疏散路線、通道以及臨時自我保護(hù)方法

20、。穩(wěn)定人員情緒，以防發(fā)生混亂現(xiàn)象。 （4）如在樓層有電梯的情況下，應(yīng)立即迫降電梯至首層，以防疏散人員 使用電梯，發(fā)生其它意外事故。 （5）?先到場的領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場總指揮，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及《義務(wù)消防隊(duì) 人員定編》方案。同各負(fù)責(zé)人一起了解火災(zāi)現(xiàn)場情況。確定現(xiàn)場滅火策略與方法。組建疏散組、滅火組、警戒組、通訊組、水電組、后勤保障組。迅速開展滅火救援工作。 （6）?各班組分工： 消防控制中心： 消防值班人員必須堅(jiān)守崗位。負(fù)責(zé)保持指揮員與各部門之間的通信聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)命令。并根據(jù)火災(zāi)情況對消防控制設(shè)備進(jìn)行操作。包括通知救火，啟動排煙風(fēng)機(jī)、消防泵，通知疏。 通訊組： 發(fā)現(xiàn)火警及時通知項(xiàng)目部領(lǐng)

21、導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)、電梯公司、供水、等公司人員到達(dá)現(xiàn)場。情況嚴(yán)重時，通知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場救護(hù)；及時向相關(guān)人員及時反饋火場情況。 滅火組： 攜帶滅火裝備直接滅火；或檢查、發(fā)現(xiàn)有無其它危險物品燃燒等其它不安全因素。 救援組： 營救火災(zāi)中被困人員；搶救火災(zāi)中貴重物品及重要設(shè)備。 疏散組： 組織人群，通過疏散路線、通道疏散至安全地帶；將臨近火災(zāi)現(xiàn)場的易燃易爆危險物品和貴重物品搬離火災(zāi)現(xiàn)場；指導(dǎo)人群利用各種方法進(jìn)行自救脫險；對被救人員加強(qiáng)保護(hù)措施，注意防煙，防爆，以及與有其它不安全因素導(dǎo)致傷害。 水電組： 保障水電供應(yīng)；保障應(yīng)急照明供應(yīng)監(jiān)視水池水位的高低及水泵的運(yùn)行狀況，隨時準(zhǔn)備啟動消

22、防泵；監(jiān)視消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；視情況關(guān)閉煤氣總閥； 警戒組： 對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行警戒；控制無關(guān)人員及車輛進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域；保證車輛出入、疏散人員通道的暢通；引導(dǎo)消防車輛的出入。 后勤組： 后到人員為后勤工作組人員。根據(jù)需要及時補(bǔ)充到各小組中去。協(xié)助滅火救援，運(yùn)送各種滅火救援物品。協(xié)助進(jìn)行善后工作。 （四）、事后工作 （1）保護(hù)現(xiàn)場。 (2)安撫受驚人員，耐心解答他們提出的問題。 (3)消防值班人員將消防設(shè)備設(shè)施復(fù)位。 (4)水電值班人員迅速恢復(fù)尚未受影響部位的供水供電。 (5)檢查著火區(qū)域的電纜、電線、電源箱、供水管道及其它設(shè)備。修復(fù)損壞的設(shè)備。 (6)協(xié)助

23、消防部門調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 第十章 社區(qū)文化建設(shè)、加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施 一、社區(qū)文化建設(shè),加強(qiáng)與業(yè)主溝通的具體措施 ?1、小區(qū)活動的設(shè)想和計劃 ??? 我們十分注重小區(qū)的文化公益活動，希望通過小區(qū)活動這一載體增強(qiáng)業(yè)戶與物業(yè)管理公司，業(yè)戶與業(yè)戶之間的聯(lián)系，同時我們將結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，為小區(qū)設(shè)計有特色的小區(qū)活動，從而樹立此項(xiàng)目的獨(dú)特品牌形象。 ??? 加強(qiáng)業(yè)戶與業(yè)戶之間、業(yè)戶和物業(yè)管理公司之間的聯(lián)系，使業(yè)戶充分體驗(yàn)到購買的不僅僅是一個單元，而更多的是一種全新的生活。 ??? 小區(qū)的文化活動重點(diǎn)是選擇的場地、環(huán)境，我司目前在管的一些項(xiàng)目開展的社區(qū)文化是以貼近業(yè)主生活的內(nèi)

24、容開展的，如醫(yī)療咨詢、購物宣傳等，其他如聯(lián)儀活動等物業(yè)管理公司將采取積極參與的形式，其組織和發(fā)起應(yīng)由街道或業(yè)委會為主體，這樣既能滿足由此帶來的相關(guān)費(fèi)用，且確保了小區(qū)活動的開展。 ??? 2、小區(qū)文化活動中的措施 ??? （1）業(yè)戶的常規(guī)小區(qū)活動 ??? 1）此時的小區(qū)活動根據(jù)舉辦形式和目的可分為： ??? A 固定節(jié)日活動；B 主題性活動；C 室外活動；D 利用局域網(wǎng)組織小區(qū)活動 ??? 2）大型活動安排 ??? 活動安排活動時間活動地點(diǎn)費(fèi)用活動內(nèi)容組織者 ??? 春節(jié)活動春節(jié)第一個工作周前小區(qū)會所或租借場地物業(yè)公司和業(yè)戶分擔(dān)支出舞會或聯(lián)歡會物業(yè)公司或街道 ??? 中秋節(jié)中秋節(jié)

25、晚小區(qū)會所或租借場地物業(yè)公司和業(yè)戶分擔(dān)支出中秋賞月，業(yè)戶聯(lián)誼物業(yè)公司或街道、業(yè)委會 ??? 五一節(jié)節(jié)日內(nèi)小區(qū)內(nèi)物業(yè)公司和業(yè)戶分擔(dān)支出花卉、書刊展銷活動物業(yè)公司或相關(guān)單位 ??? 小區(qū)藝術(shù)節(jié)秋末小區(qū)、會所物業(yè)公司和業(yè)戶分擔(dān)支出小區(qū)業(yè)主作品和專業(yè)單位物業(yè)公司或街道、業(yè)委會 ??? 3）根據(jù)目下的科技與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，管理處擬設(shè)立項(xiàng)目BBS業(yè)主論壇，該論壇的設(shè)立由街道、居委牽頭，物業(yè)管理公司聯(lián)合設(shè)立，該論壇主要發(fā)布實(shí)事信息、小區(qū)事態(tài)、業(yè)主關(guān)注問題以及各位業(yè)主對項(xiàng)目以及物業(yè)管理公司的意見和建議，并進(jìn)一步作到業(yè)主之間不出門既能溝通，而物業(yè)管理公司也能更詳細(xì)的了解小區(qū)動態(tài)以及業(yè)主的所需所想，及時作出相應(yīng)的舉措。同時此論壇由物業(yè)管理公司進(jìn)行維護(hù)管理，費(fèi)用由我司承擔(dān)，街道、居委進(jìn)行監(jiān)督。 ??? 以上的活動最重要的目的是為了貼近業(yè)戶和物業(yè)公司，業(yè)戶與業(yè)戶之間的距離，僅借活動為-種載體，體現(xiàn)人性化管理的公司管理理念。故活動形式可以多種多樣。相信通過各種小區(qū)活動的舉辦，完全可以達(dá)到提升項(xiàng)目獨(dú)特形象的目的，相信這也是投資性業(yè)主希望達(dá)到的效果。 ??? 4）物業(yè)將與業(yè)委會共同創(chuàng)辦小區(qū)報刊，暫定一季度發(fā)行一期，向業(yè)主、居委會、房辦贈閱。報道小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會動態(tài)，宣傳小區(qū)精神文明建設(shè)成果、共建和諧社會的舉措等內(nèi)容。