《銀行員工述職報告》word版

銀行員工述職報告時光荏苒，日月如梭， 今年匆匆而過?；赝@匆忙而緊張的一年，有拼搏，有汗水，更有收獲。在行黨委的正確領導和關心支持下，我認真貫徹市行“優(yōu)化結構，提升質量，推進轉型，科學發(fā)展”的經營方針，制定了周密而詳細的工作計劃和工作措施，通過支行上下共同努力，年末各項經營指標都取得突破，綜合排名擠身全行前列。現(xiàn)將一年來的思想和工作情況匯報如下：     一、不斷加強政治學習，努力提高思想覺悟一年來，我認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深刻學習黨的十七大報告，全面領會并貫徹十七大精神，不斷提高自己的思想理論水平和綜合素質，增強了從政治上和全局上觀察、分析和處理問題的能力。自覺接受社會主義榮辱觀教育，遵紀守法，廉潔自律；在政治上，思想上，行動上始終同行黨委保持一致。在工作上勤勤懇懇，在作風上扎扎實實，全面落實“科學發(fā)展觀”，努力建設“和諧商行”。 二、業(yè)務經營呈現(xiàn)出良好的上升態(tài)勢年度存款余額（萬元）貸款余額利潤到年末，我行各項存款余額2.3億元，比接手時增長1.1億元，其中儲蓄存款4625萬元，增長1597萬元；貸款8664萬元，減少1459萬元；存貸比41%,降低了39%；個貸998萬元，增長798萬元；貼現(xiàn)1.5億元，增長1.5億元；國際業(yè)務結算量170萬美元，增長50萬美元。報表利潤370萬元。   跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項指標屢創(chuàng)新高，走入了一個發(fā)展的上升通道。    （一）、各項存款快速增長。至年底各項存款余額為42188萬元，比年初增加12510萬元，增長42.15。其中：對公存款為35313萬元，增長12376萬元,增幅54，儲蓄存款為6874萬元，增長133萬元，增幅2。全年日均存款為37310萬元，增長10524元，增幅為39.29。對公存款的大幅增加成為我行存款增長的一個重要來源，這種存款增長速度是過去所沒有的。    （二）、貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款余額27472萬元，比年初增加12730萬元，增長86.35。主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款。累計辦理貼現(xiàn)3562.37萬元，較去年有大幅度壓縮，主要原因是受國家政策調控影響，定價壓力增大，利潤低。（三）、資產質量保持良好，催欠收息及時。截止年末，按五級分類，我行不良貸款余額為0，比年初下降498 萬元，全年收息率始終保持100%。（四）、經營利潤成倍增加。至年末，我行利潤達977萬元，比去年增加457萬元，增幅為88。人均利潤達61.06萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。三、主要工作措施和經驗心得    （一）以業(yè)務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務快速穩(wěn)健發(fā)展。1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷。今年，我們在去年市場和客戶細分的基礎上，將對公市場進行了更加細致準確的細分。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：及時關注國家產業(yè)政策調整，堅決貫徹總部經營方針，提升營銷層次和質量。對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到支行，我以身作則，帶頭攻關，必要時求助于市行。突出競爭優(yōu)勢，做好服務文章。結合市行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，以快捷、高效、優(yōu)質的服務吸引客戶留住客戶，力爭在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行。在客戶維護上，保證至少一半的時間用于走訪客戶，堅持重點客戶每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過一系列富有成效的工作，年末我行對公存款余額達到35313萬元，比年初增加12376萬元，超額完成市行的任務指標，增幅為歷年來的最高水平。同時還儲備了一批有潛力的項目，為我行今后的發(fā)展打下了基礎。    2、堅持營銷創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，全方位多渠道服務客戶。作為我行今年營銷工作的重中之重，建設交易中心項目的營銷運作，可謂是走遍千山萬水，想盡千方百計，說盡千言萬語，嘗盡千辛萬苦，排除千難萬阻，我們戲稱為“五千萬”工程。對于這樣的優(yōu)質客戶資源，同業(yè)的競爭壓力自不必說，我們先后遇到了運作模式在我行無先例可借鑒，設立延伸柜臺遭遇監(jiān)管瓶頸，調配人員緊張，客戶業(yè)務集中、結算頻繁、大額交現(xiàn)、每日對帳等等難題。經請示市行領導，我們通過與會計結算部和科技部反復協(xié)商論證，專門在我行綜合業(yè)務系統(tǒng)增設了一個程序，解決了技術難題；其次，我們安排專人進駐，上門收款，每日跑單；結算服務上，我們及時并優(yōu)先給予辦理，設立臺帳，電話專線對帳，每月上門對帳。最終，在市行領導和相關部門的大力支持和配合下，經過全體員工的齊心協(xié)力，我們頂住了困難和壓力，成功與建設交易中心實現(xiàn)聯(lián)姻。近一年來，該項目運轉良好，為我們帶來了可喜的效益：至年底，該項目累計結算596筆，沉淀資金 2億元，成為我行存款增長的主力點。營銷的艱辛千差萬別，收獲的喜悅都是相同的。對于每一個重點項目每一個優(yōu)質客戶，我們在營銷服務中都堅持集體營銷，整體服務，堅持高標準重實效，一切以市場為導向，一切以客戶為中心。3 、提高貸款質量，優(yōu)化信貸結構。今年是市行提出戰(zhàn)略轉型的第二年，又面臨著國家空前加大的政策調控壓力。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初就非常重視?yōu)化信貸結構，注重提高信貸質量。一是加強對優(yōu)良存量客戶挖潛維護，加大授信額度，主動營銷，做好貸后檢查維護。其次加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過運作按揭貸款項目，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)了貸款結構的有效調整。再次，采取有效措施，保證信貸資產質量“雙提雙降”。圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展風險管理工作。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，全面提高信貸資產管理水平。年末，我行不良貸款余額為。、大力發(fā)展國際結算業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。隨著人民幣不斷升值，進口企業(yè)大受裨益，我們十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作時效；在營銷策略上，做足已有客戶，確保份額，力爭突破。至本年末，我行的國際結算量達到1638.29萬美元，連續(xù)兩年排在全行前列。   5、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求營業(yè)室和信貸內勤加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；在后勤保障上強調節(jié)約費用開支，加強費用控制，制訂了一系列有效的辦法，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，強化水電郵等營運費用的控制，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵點上，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經營的效益。    （二）、強化管理，提升服務水平，創(chuàng)建有朝山街特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。、開創(chuàng)嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續(xù)建立健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。我們全面推行晨會制度，進一步完善崗位考核辦法，調整和完善獎金分配方案，創(chuàng)建新業(yè)務獎勵機制。一個有戰(zhàn)斗力的團隊，必定是富有執(zhí)行力的團隊。我們十分強調規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行，提高員工的法律意識和職業(yè)操守，使其自覺養(yǎng)成遵章守紀的好習慣。其次是加大監(jiān)督檢查力度，定期對營業(yè)環(huán)境、業(yè)務經營、學習培訓情況進行檢查，對檢查結果進行通報，限期整改，把內部管理水平與獎金掛鉤。再次，加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，切實提高收益降低費用成本。我們還對市行推出的新產品新業(yè)務的營銷開展，采取了一系列的獎勵措施，起到了良好的導向作用。、開展“創(chuàng)一流服務，樹朝山街品牌”活動，追求服務上層次。以市行成立服務委員會，開展優(yōu)質服務為契機，以落實“青年文明號”為指引，重視加強和改進服務工作。我們多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。一是堅持了去年總結出來的一些行之有效的措施，如推行晨會制、班前講評制、每月一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽，規(guī)范化服務流程演練，開展銀企座談會、業(yè)務宣傳等。通過這些行之有效的優(yōu)質服務主題活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動，產生了良好的區(qū)域性社會影響力。 、堅持“以人為本”，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，我們著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，全面提高員工隊伍的思想水平和業(yè)務素質。我們采取的措施主要包括經驗交流、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。許多人還迅速成長為支行的業(yè)務骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使支行成為一個富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊，更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。 、強化內控管理制度建設，把“三防一保”工作落到實處。一是加強教育，提高認識。教育職工牢固樹立安全就是效益的觀念，有效增強了職工的安全防范意識。二是狠抓“兩個重點”。一是重點崗位；二是重點環(huán)節(jié)。三是做到了“三個落實”。即落實安全防范責任、落實各項規(guī)章制度、落實防范措施。由于領導以身作則，職工職責明確，防范意識到位，確保了全年安全經營無事故。 四、清醒認識階段成績，正視不足，改革奮進雖然我行今年取得了可喜的成績，但從市行的全局看，無論是存款余額，貸款增量，中間業(yè)務，實現(xiàn)利潤等方面，各兄弟支行都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。 1、資產負債結構不盡合理。今年，尤其是下半年，我行存款量快速增長，與此同時，貸款營銷力度有所滯后，導致目前的存貸比較低。爭取在明年的工作中，進一步落實科學發(fā)展觀，整合客戶經理資源，在穩(wěn)定存款控制風險的基礎上，擴大我行貸款營銷力度，積極拓寬營銷渠道，進一步優(yōu)化資產負債結構，重點做好個貸業(yè)務,尤其是風險小收益穩(wěn)定的住房貸款業(yè)務。2、存款結構不合理。在存款結構方面，對公存款增長迅速，儲蓄存款占比偏低。目前我行的儲蓄存款余額為6874萬元，占比16%左右。這與全行25%的比例相比，明顯偏低。這一方面與今年的“儲蓄大搬家”有關，另一方面與我們對吸收儲蓄存款的研究重視不夠有很大關系。明年我們將研究出臺相關的營銷措施，提高我行儲蓄率。、業(yè)務發(fā)展不平衡，中間業(yè)務營銷力度不夠。隨著我行戰(zhàn)略轉型的不斷深入，將會有更多的高附加值的中間業(yè)務產品推出，我們必須開拓思想，搶抓機遇，加大創(chuàng)新力度，積極研發(fā)新產品，搶占市場。作為直接的營銷終端，我們的工作人員必須轉變思想，提高認識，加強學習，全面策劃，大力宣傳，強化營銷，努力做戰(zhàn)略轉型的排頭兵，力爭08年在中間業(yè)務領域有新突破。4、繼續(xù)狠抓服務管理，樹立服務品牌。管理是基礎，服務是平臺。綜觀我行全年的服務管理工作，服務水平雖有較大幅度提高，但與我行當前各項業(yè)務的高速發(fā)展相比，還存在著滯后環(huán)節(jié)。整體服務水平與總部要求、同業(yè)的高水平比較尚有一定差距。我們將繼續(xù)強化全員服務意識，牢固樹立以客戶為中心的服務理念，不斷提高員工的理論知識水平和業(yè)務技能，以為客戶提供高效、高附加值的綜合金融服務為出發(fā)點和落腳點，努力打響商行的特色服務品牌。5、2008年工作計劃，存款6億元，日均5.5億元，貸款4.2億元，其中個貸1.2億元，國際業(yè)務結算量1600萬元，報表利潤1800萬元，其中中間業(yè)務收入200萬元，不良貸款余額為0，收息率100%。