《消費者的權益》PPT課件.ppt

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我們享有“上帝”的權利,1、消費者的含義：當我們購買商品或享受服務時，我們便成了消費者。（消費者決定著商品及其經(jīng)營者能否被認可。）,一、我們都是消費者,保護消費者權益的兩方面（85頁）,經(jīng)營者和消費者各處于什么地位？,國際消費者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”,消費者依法享有的權益,“上帝”的權利,保護消費者權益的意義。,消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。人身安全權和財產(chǎn)安全權是消費者最主要的權利。,安全權,阜陽劣質奶粉事件,劣質啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮,假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財產(chǎn)蒙受損害——高壓鍋爆炸,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關情況。,省油的汽車,知情權,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。包括有權自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；決定購買或不購買；有權進行比較、鑒別和挑選。,不買也得買,自主選擇權,消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。,公平交易權,消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?求償權,消費者享有依法成立維護自己合法權益的社會團體的權利。,結社權,,消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。,購物也要懂法,獲得教育權,老板，進去嘗一嘗啦！,消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。,受尊重權,消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。,監(jiān)督權,消費者投訴電話：12315,侵犯了自主選擇權,侵犯了知情權,侵犯了公平交易權,消費者要履行的義務。,法律保障消費者的合法權益，我們作為消費者也要履行自己的義務，維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝?！?例如：到商場購物，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌；選擇商品應事先考慮好，以免耽誤其他的顧客購物；對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意；維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益；等等,如此“上帝”,在以下案例中，經(jīng)營者損害了消費著的什么權利？或消費者行使了什么權利？,請你斷案,案例一黃女士在逛自由市場時，看中了一件衣服，問價后試穿，感覺不是十分中意，便不想買了，卻被攤主一把抓住，逼她非買不可。,案例二王先生在快餐店吃完飯結帳時，覺得對方好像多算了十幾元。經(jīng)核對，發(fā)現(xiàn)多算了一個漢堡的錢。王先生便要求服務員打印明細單，誰知打出來的帳單除了幾個阿拉伯數(shù)字外，其他的全是英文。于是，他要求打印中文帳單，可服務員說只有這種英文帳單。,案例三趙大媽家旁邊有個小吃店，但她從不去那里吃東西。因為她發(fā)現(xiàn)小店制作食品的過程很不衛(wèi)生，食品用具和生活用具混用。她每天看到許多不知情的人在那里就餐，心理很不舒服。在勸說店主改進衛(wèi)生狀況無果的情況下，趙大媽只好向衛(wèi)生部門反映。衛(wèi)生部門查實后，責令小吃店限期改正，并予罰款。,案例四初二學生王元去書店買書，因帶的錢不夠只好把已看中的書放回原處，準備回家。正要走出書店時，一名工作人員攔住了他，問他為什么拿了書不付錢。王元解釋說他把書放下了，可工作人員仍堅持說王元拿了書。王元賭氣地把書包放下讓他找。這名工作人員翻了半天也沒找到新書，就把王元帶到辦公室，對他強行搜身，仍未找到新書，才允許王元離開。,,,