第五部分運(yùn)維管理

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1、第五部分 運(yùn)維管理 所謂運(yùn)維管理即信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理。目前，大多數(shù)醫(yī)院在信息化建設(shè)方面還存在“重建輕管”或“重建輕用”的現(xiàn)象，系統(tǒng)要么發(fā)揮作用有限，要么不能正常使用。 從2003年開(kāi)始，新星科技就提出了“既要幫助用戶建好系統(tǒng)，又要讓用戶用好系統(tǒng)”的服務(wù)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們建立了服務(wù)管理體系，并建立了《用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》 。同時(shí)，我們也一直在積極協(xié)助醫(yī)院建立關(guān)于信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理體系，并提供相關(guān)的技術(shù)和咨詢服務(wù)。 以下就醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理體系的建立，提出我們的建議供醫(yī)院參考，主要包括，組織管理、制度規(guī)范、操作流程、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)等。

2、 第一章 組織管理體系 1.1 醫(yī)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組 醫(yī)院信息化管理的組織體系是醫(yī)院信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行的前提和保障。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合醫(yī)院規(guī)模和信息化建設(shè)的實(shí)際情況，建立與之相適應(yīng)的、運(yùn)行有效的信息組織管理體系。 醫(yī)院信息化建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持“一把手”負(fù)責(zé)的原則，由醫(yī)院院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)院信息化建設(shè)工作。 醫(yī)院應(yīng)成立醫(yī)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會(huì)）（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)醫(yī)院的信息化建設(shè)工作。 領(lǐng)導(dǎo)小組成員由院長(zhǎng)、主管副院長(zhǎng)、信息中心主任以及人事、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、科研、教育、財(cái)務(wù)、器材（設(shè)備）等相關(guān)職能部門的正職組成。 領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是： 1、

3、 指定醫(yī)院信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃； 2、 批準(zhǔn)醫(yī)院信息化建設(shè)的五年規(guī)劃和年度計(jì)劃； 3、 批準(zhǔn)醫(yī)院信息化建設(shè)年度資金預(yù)算，年度預(yù)算要與五年規(guī)劃和年度計(jì)劃相匹配，應(yīng)列入年度資金預(yù)算的項(xiàng)目主要包括：人員費(fèi)、辦公費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、運(yùn)維費(fèi)、耗材費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等; 4、 協(xié)調(diào)解決和決定醫(yī)院信息化建設(shè)中的重大問(wèn)題和事項(xiàng)。 1.2 醫(yī)院信息中心 醫(yī)院要設(shè)置專門的信息管理與技術(shù)部門。如信息中心、信息處（科）等（以下統(tǒng)稱“信息中心”）。信息中心負(fù)責(zé)將醫(yī)院信息化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃分解到信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施方案中。 1、 信息中心的主要職責(zé)是： （1） 編制并落實(shí)醫(yī)院信

4、息化建設(shè)的五年規(guī)劃； （2） 編制并實(shí)施信息化建設(shè)的年度計(jì)劃； （3） 編制并執(zhí)行醫(yī)院信息化建設(shè)的年度資金預(yù)算； （4） 協(xié)助相關(guān)部門優(yōu)化流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、減少醫(yī)療差錯(cuò)； （5） 制定并實(shí)施醫(yī)院信息管理的規(guī)章制度； （6） 制定并實(shí)施各種操作規(guī)程； （7） 建設(shè)、管理及維護(hù)醫(yī)院信息資源； （8） 采集、整理、歸集、分析醫(yī)院信息資源； （9） 組織相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，提供技術(shù)咨詢； （10） 負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。 2、 信息中心的技術(shù)崗位設(shè)置： （1） 數(shù)據(jù)庫(kù)管理崗； （2） 網(wǎng)絡(luò)管理崗； （3） 應(yīng)用系統(tǒng)管理崗； （4） 系統(tǒng)管理崗； （

5、5） 信息安全管理崗； （6） 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持崗； （7） 調(diào)研與實(shí)施崗； （8） 技術(shù)培訓(xùn)崗。 此外，建議醫(yī)院在各科室設(shè)置兼職信息員，輔助信息中心對(duì)各科室的信息管理及信息技術(shù)的支持工作。兼職信息員在信息業(yè)務(wù)方面接受信處中心的指導(dǎo)。 1.3 信息中心技術(shù)崗位職責(zé) 1、 數(shù)據(jù)庫(kù)管理崗 （1） 負(fù)責(zé)服務(wù)器（磁盤陣列）硬件的管理，定期觀察、監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀況。設(shè)備出現(xiàn)異常及時(shí)處理，并向上級(jí)主管匯報(bào)情況。 （2） 負(fù)責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)軟件的管理。嚴(yán)格執(zhí)行參數(shù)設(shè)置和調(diào)整的審批手續(xù)，按要求對(duì)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整，并按規(guī)定登記參數(shù)設(shè)置和調(diào)整記錄。 （3） 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理。嚴(yán)格執(zhí)行參數(shù)設(shè)置

6、和調(diào)整的審批手續(xù)，按要求對(duì)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整，并按規(guī)定登記參數(shù)設(shè)置和調(diào)整記錄。 （4） 負(fù)責(zé)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)的安全的管理，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的用戶名、開(kāi)機(jī)口令、應(yīng)用口令和數(shù)據(jù)庫(kù)口令的管理和使用。嚴(yán)格控制設(shè)備存取及加密，未經(jīng)允許嚴(yán)禁外來(lái)軟件對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安裝等，不準(zhǔn)將機(jī)器設(shè)備和數(shù)據(jù)帶出機(jī)房。 （5） 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的備份工作，按要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行日備份、月備份和年備份。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行數(shù)據(jù)備份工作，確保備份數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確性，做好備份數(shù)據(jù)的審核工作，并做好相應(yīng)記錄。 （6） 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、導(dǎo)入工作，要確保備份導(dǎo)出、導(dǎo)入數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確，并做好導(dǎo)出、導(dǎo)入數(shù)據(jù)的審核和相應(yīng)記錄工作。 （7） 負(fù)責(zé)填寫“服務(wù)

7、器維護(hù)月報(bào)表”，要及時(shí)、真實(shí)、完整地反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，配置變更和資產(chǎn)變更情況。 （8） 負(fù)責(zé)監(jiān)督和督促系統(tǒng)維護(hù)商按照合同的規(guī)定對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。 （9） 負(fù)責(zé)按期對(duì)系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，并按月提交分析報(bào)告。 2、 網(wǎng)絡(luò)管理崗 （1） 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃； （2） 負(fù)責(zé)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)工程的實(shí)施； （3） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決各聯(lián)網(wǎng)單位網(wǎng)絡(luò)使用中的問(wèn)題； （4） 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心資產(chǎn)的管理工作； （5） 監(jiān)督機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件的正常運(yùn)行； （6） 拓展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)范圍，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用； （7） 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)文檔管理。 3、 應(yīng)用系統(tǒng)管理崗 （1） 記錄用戶使用中出現(xiàn)的問(wèn)題； （2） 負(fù)

8、責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障的排查； （3） 用戶提出的程序新功能的確認(rèn)； （4） 根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)使用情況，提出修改意見(jiàn)； （5） 負(fù)責(zé)新程序的測(cè)試； （6） 負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)分析、問(wèn)題分析，根據(jù)分析結(jié)果制定應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化方案； （7） 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為醫(yī)院提供分析報(bào)告； （8） 利用原始數(shù)據(jù)，根據(jù)需求編寫專門程序； （9） 負(fù)責(zé)軟件版本管理； （10） 負(fù)責(zé)軟件文檔管理。 4、 系統(tǒng)管理崗 （1） 負(fù)責(zé)服務(wù)器操作系統(tǒng)的基本安裝和調(diào)試； （2） 負(fù)責(zé)服務(wù)器硬件和系統(tǒng)軟件的日常維護(hù)； （3） 負(fù)責(zé)存儲(chǔ)設(shè)備硬件的日常維護(hù)； （4） 負(fù)責(zé)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的確定； （5） 參與新購(gòu)服

9、務(wù)器的存儲(chǔ)設(shè)備的選型； （6） 負(fù)責(zé)服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備的文檔管理。 5、信息安全管理崗 （1）負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的日常安全維護(hù)； （2）負(fù)責(zé)病毒庫(kù)定期升級(jí)； （3）負(fù)責(zé)HIS安全檢測(cè)； （4）定期分析信息安全風(fēng)險(xiǎn)； （5）提出安全解決方案； （6）負(fù)責(zé)安全文檔管理。 6、 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持崗 （1） 接到維修申請(qǐng)后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； （2） 盡量在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備和軟件正常工作； （3） 負(fù)責(zé)醫(yī)院科室設(shè)備、軟件的現(xiàn)場(chǎng)維修； （4） 指導(dǎo)用戶正確使用設(shè)備和軟件； （5） 負(fù)責(zé)設(shè)備文檔管理。 第二章 制度和規(guī)范 醫(yī)院信息化工作的制度建設(shè)是醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運(yùn)行與有效管理

10、的重要保證。醫(yī)院必須建立健全信息化建設(shè)相關(guān)的規(guī)章制度和管理規(guī)范。 醫(yī)院應(yīng)對(duì)信息資產(chǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并為降低這些風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)措施，包括制定規(guī)章制度、設(shè)置管理流程并采取相應(yīng)的技術(shù)手段，醫(yī)院要對(duì)信息資產(chǎn)的內(nèi)容、保密程度及擁有者與責(zé)任人作出明確規(guī)定。 2.1 規(guī)章制度分類 規(guī)章制度應(yīng)包括如下內(nèi)容： 信息安全管理的規(guī)章制度；數(shù)據(jù)備份的規(guī)章制度；機(jī)房管理的規(guī)章制度；網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)章制度；設(shè)備管理的規(guī)章制度；用戶管理的規(guī)章制度；值班制度；應(yīng)急預(yù)案；培訓(xùn)制度。 醫(yī)院應(yīng)將信息安全的規(guī)章制度納入新職工入院教育及培訓(xùn)的內(nèi)容當(dāng)中，醫(yī)院應(yīng)與職工簽訂信息安全保密協(xié)議書。 2.2 醫(yī)

11、院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理制度 第一條 為了保證醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，保護(hù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全的網(wǎng)絡(luò)用戶的使用權(quán)益，特制定本安全管理制度。 第二條 本管理制度所稱的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是指在醫(yī)院信息系統(tǒng)中，由計(jì)算機(jī)及配套設(shè)施構(gòu)成的，按照醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)定，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、加工、存儲(chǔ)、輿、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。 第三條 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理是通過(guò)實(shí)施身份認(rèn)證、訪問(wèn)控制與授權(quán)管理、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)備系統(tǒng)、安全分域及邊界防護(hù)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測(cè)、補(bǔ)丁管理、郵件安全網(wǎng)關(guān)、遠(yuǎn)程接入等安全技術(shù)與之相配套的管理制度，保障網(wǎng)絡(luò)主機(jī)及配套設(shè)備、設(shè)施的安全，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境的安全，從而達(dá)到保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全運(yùn)行和信

12、息安全的目的。 第四條 信息中心負(fù)責(zé)醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全管理工作。應(yīng)建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，以確保對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理的有效性。 第五條 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用應(yīng)遵守上級(jí)主管部門頒發(fā)的行政法規(guī)、用戶手冊(cè)和其他相關(guān)規(guī)定。 第六條 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)衽安全等級(jí)保護(hù)和用戶使用權(quán)限劃分。安全等級(jí)和用戶使用權(quán)限的劃分和設(shè)置由信息中心負(fù)責(zé)制定和實(shí)施。 （注釋：以下為身份認(rèn)證） 第七條 計(jì)算機(jī)入網(wǎng)運(yùn)行必須經(jīng)信息中心批準(zhǔn)備案，分配IP地址后，方可接入網(wǎng)絡(luò)。 第八條 要對(duì)重要主機(jī)的用戶名、開(kāi)機(jī)口令、應(yīng)用口令和數(shù)據(jù)庫(kù)口令實(shí)施重點(diǎn)管理，嚴(yán)格控制設(shè)備存取及加密，未經(jīng)允許嚴(yán)禁外來(lái)盤片帶入機(jī)

13、房對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安裝等，不準(zhǔn)將機(jī)器設(shè)備和數(shù)據(jù)帶出機(jī)房。 第九條 未辦理入網(wǎng)手續(xù)，任何單位和個(gè)人不得非常自私將計(jì)算機(jī)接入醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，不得以不真實(shí)身份使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得竊取他人帳號(hào)、口令使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得盜用未經(jīng)合法申請(qǐng)的IP地址入網(wǎng)。未經(jīng)信息中心允許，任何單位或個(gè)人不得擅自接納網(wǎng)絡(luò)用戶。 （注釋：以下為訪問(wèn)控制與授權(quán)管理） 第十條 應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)主機(jī)不同的安全級(jí)別采取相應(yīng)的訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)保護(hù)、保密監(jiān)控管理和系統(tǒng)安全等技術(shù)措施。 第十一條 信息中心應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)上用戶的訪問(wèn)及授權(quán)情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和限制非常用戶和非授權(quán)訪問(wèn)。 第十二條 按要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行日常備份、月備份和年備份。嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)

14、行數(shù)據(jù)備份工作，確保備份數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確性，做好備份數(shù)據(jù)的審核工作，并做好相應(yīng)記錄。要確保導(dǎo)出、導(dǎo)入數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確，并做好導(dǎo)出、導(dǎo)入數(shù)據(jù)的審核工作和相應(yīng)記錄。 （注釋：以下為安全分域及邊界防護(hù)） 第十三條 加強(qiáng)邊界安全的防護(hù)，應(yīng)根據(jù)安全區(qū)域劃分情況明確需進(jìn)行安全防護(hù)的邊界，并實(shí)施有效的訪問(wèn)控制策略和機(jī)制。 第十四條 應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或安全域邊界的關(guān)鍵點(diǎn)彩嚴(yán)格的安全防護(hù)機(jī)制，如嚴(yán)格的登錄/鏈接控制，高改組的防火墻、防病毒網(wǎng)關(guān)、入侵防范、信息過(guò)濾、邊界完整性檢查等。 第十五條 要實(shí)施必要的邊界訪問(wèn)、違規(guī)外聯(lián)的審計(jì)和控制。 （注釋：以下為入侵檢測(cè)） 第十六條 應(yīng)采取必要的手段（如入侵監(jiān)測(cè)系

15、統(tǒng)、日志分析、網(wǎng)絡(luò)取證分析等）對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的安全事件進(jìn)行監(jiān)控，檢測(cè)攻擊行為并能發(fā)同系統(tǒng)內(nèi)非授權(quán)使用的情況。 第十七條 應(yīng)禁止系統(tǒng)內(nèi)用戶非授權(quán)的外部鏈接（如自動(dòng)撥號(hào)、違規(guī)鏈接和無(wú)線上網(wǎng)）。 （注釋：以下為防病毒系統(tǒng)） 第十八條 應(yīng)部署有效的網(wǎng)絡(luò)病毒防范軟件系統(tǒng)和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)病毒防范管理辦法，實(shí)施對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的有效防范。 第十九條 要制定文檔化的明確的計(jì)算機(jī)病毒和惡意代碼防護(hù)策略，以及確保策略有效實(shí)施規(guī)章制度。 第二十條 應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵的入口點(diǎn)以及各工作站、服務(wù)器和移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備上采取計(jì)算機(jī)病毒和惡意代碼防護(hù)措施。 （注釋：以下為備份和恢復(fù)） 第二十一條 應(yīng)制定文檔化的信息系統(tǒng)備份和恢

16、復(fù)的策略，建立健全備份和恢復(fù)的管理制度和操作規(guī)程。 第二十二條 備份包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份、關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)備（如服務(wù)器、交換機(jī)等）的備份和電源備份。對(duì)重要信息系統(tǒng)（如HIS系統(tǒng)）的關(guān)鍵設(shè)施（如服務(wù)器）采取熱備份。 第二十三條 應(yīng)定期備份和對(duì)恢復(fù)策略進(jìn)行測(cè)試，以保證其有效性。要有系統(tǒng)恢復(fù)的預(yù)案和演練。 第二十四條 應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的重要程度、信息系統(tǒng)的資產(chǎn)價(jià)值等進(jìn)行相應(yīng)的需求分析，確定系統(tǒng)恢復(fù)的目標(biāo)，如：關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能、恢復(fù)的順序、恢復(fù)的時(shí)間范圍。 （注釋：以下為遠(yuǎn)程接入） 第二十五條 為確保醫(yī)院計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，要在有效部署防火墻、入侵檢測(cè)和防病毒系統(tǒng)的情況下，實(shí)施遠(yuǎn)程接入。在有條件的情況

17、下，也要實(shí)施醫(yī)院業(yè)務(wù)網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)）與遠(yuǎn)程接入（外網(wǎng)）業(yè)務(wù)的物理隔離。凡涉密的計(jì)算機(jī)主機(jī)不得與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）鏈接。 第二十六條 任何部門和個(gè)人使用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)提供的遠(yuǎn)程接入服務(wù)必須向信息中心申請(qǐng)。入網(wǎng)用戶的用戶名和IP地址是用戶在醫(yī)院局域網(wǎng)上的合法標(biāo)識(shí)，也是對(duì)用戶收費(fèi)的重要的依據(jù)，一經(jīng)制定不得擅自更改。 第二十七條 未經(jīng)信息中心批準(zhǔn)，任何個(gè)人或部門不得為外單位人員提供電子郵件或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 第二十八條 所有入網(wǎng)用戶，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格招待安全保密制度，不得利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、損害醫(yī)院利益等違法、違規(guī)活動(dòng)，不得制作、查閱、復(fù)制和傳播擾亂社會(huì)

18、治安、有傷風(fēng)化淫穢色情等信息，不得利用網(wǎng)絡(luò)攻擊、損害公共網(wǎng)絡(luò)和其他用戶。否則，醫(yī)院有權(quán)停止對(duì)其提供的服務(wù)；由此造成的不良后果由用戶承擔(dān)。 第二十九條 使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的部門和個(gè)人必須遵守計(jì)算機(jī)安全使用的規(guī)定，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生的問(wèn)題和故障要立即向信息中心報(bào)告。 第三十條 用戶不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為： （1） 未經(jīng)允許，進(jìn)入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或使用網(wǎng)上信息資源； （2） 私自轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓用戶帳號(hào)，盜用他人賬號(hào)或IP地址； （3） 未經(jīng)允許，對(duì)網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)的功能進(jìn)行刪減或更改； （4） 未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的存儲(chǔ)、處理或傳輸數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪減或更改； （5） 故意制

19、作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序，使用任何工具破壞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行； （6） 破壞、盜用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的信息資源和危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全； （7） 其他危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為。 上述違規(guī)造成醫(yī)院損失的，依照有關(guān)法律、法規(guī)及《醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理以及處罰規(guī)定》進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。 2.3 運(yùn)行管理規(guī)范 1、 醫(yī)院要建立全院統(tǒng)一的用戶請(qǐng)求服務(wù)機(jī)制。包括以下內(nèi)容： （1） 信息中心至少設(shè)置一部服務(wù)電話，用于用戶請(qǐng)求服務(wù)，并設(shè)專門崗位負(fù)責(zé)服務(wù)受理（以下簡(jiǎn)稱“接聽(tīng)員”）； （2） 接聽(tīng)員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地回應(yīng)用戶請(qǐng)求或移交相應(yīng)崗位處理； （3） 接聽(tīng)員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地回應(yīng)用戶請(qǐng)求或移交

20、相應(yīng)崗位處理； （4） 接聽(tīng)員應(yīng)對(duì)用戶的請(qǐng)求服務(wù)進(jìn)行記錄。記錄內(nèi)容至少包括：時(shí)間，用戶的詳細(xì)聯(lián)系方式（如：姓名、科室、所在位置、聯(lián)系電話等），事件特征描述、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)等。 2、 接聽(tīng)員和相應(yīng)崗位人員應(yīng)快速響應(yīng)并解決用戶請(qǐng)求，將事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響降到最小。 3、 對(duì)移交給相應(yīng)崗位處理的請(qǐng)求實(shí)行工作單制度。工作單至少包含：用戶詳細(xì)聯(lián)系方式、開(kāi)單時(shí)間、事件發(fā)生時(shí)間、事件上描述、處理措施、處理結(jié)果、完成時(shí)間等。事件處理完畢，經(jīng)辦人應(yīng)將工作單應(yīng)由專人負(fù)責(zé)收集、保管，定期統(tǒng)計(jì)分析，并制定改進(jìn)措施。 4、 所有用戶請(qǐng)求都應(yīng)有明確的結(jié)果，如：徹底解決、暫時(shí)解決、無(wú)法解決、消失等。 5、 對(duì)暫時(shí)解決

21、的事件應(yīng)盡快找出問(wèn)題根源，制定出最終解決方案，并采取相應(yīng)措施，防止類似事件再次發(fā)生。 6、 對(duì)信息系統(tǒng)出現(xiàn)的重大事件要建立上報(bào)制度。明確上報(bào)流程，并根據(jù)事件的嚴(yán)重程度、影響范圍明確上報(bào)的級(jí)別和時(shí)限。 7、 信息中心應(yīng)將常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法總結(jié)成冊(cè)或公布于內(nèi)部網(wǎng)站，供用戶參考，以降低不必要的用戶請(qǐng)求、提高工作效率。 8、 信息中心的管理對(duì)象至少包括： （1） 用戶身份、密碼； （2） 用戶端計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件； （3） 服務(wù)器硬件、軟件及配置； （4） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及配置； （5） 機(jī)房及設(shè)備間設(shè)施； （6） 布線系統(tǒng)和配置； （7） 各類技術(shù)說(shuō)明書。 9、 信

22、息中心應(yīng)就所管理的對(duì)象建產(chǎn)相應(yīng)的對(duì)象文檔，并確保對(duì)象文檔的準(zhǔn)確性及完整性。對(duì)象文檔至少包括： (1) 管理對(duì)象的標(biāo)識(shí)、位置、擁有者/責(zé)任人、購(gòu)置/保修信息等； (2) 管理對(duì)象的技術(shù)文檔，如系統(tǒng)配置清單、配置參數(shù)和系統(tǒng)安裝、配置手冊(cè)、圖紙以及與之相關(guān)的管理系統(tǒng)列表和關(guān)系等； (3) 管理對(duì)象的操作手冊(cè)/用戶指南。 10、 應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)檔案室，設(shè)專人管理對(duì)象文檔。 11、 醫(yī)院應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)的變更進(jìn)行統(tǒng)一管理，要建立變更操作流程和相應(yīng)崗位責(zé)任制度并嚴(yán)格落實(shí)。管理的范圍至少包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)圖示和文檔等的變更。 12、 變更前必須對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)、影響及需要的資源作周密調(diào)研，制定出實(shí)

23、施計(jì)劃，測(cè)試計(jì)劃、回退計(jì)劃、日程安排、任務(wù)分配等。較大的變更必須預(yù)先進(jìn)行測(cè)試并完成測(cè)試報(bào)告。 2.4 操作流程 1、 醫(yī)院應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)以及環(huán)境設(shè)施的操作管理制定嚴(yán)格的規(guī)程，包括： （1） 對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備的操作流程； （2） 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作規(guī)程； （3） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)規(guī)程； （4） 系統(tǒng)軟件的安裝規(guī)程； （5） 用戶端設(shè)備環(huán)境和應(yīng)用軟件的安裝流程； （6） 機(jī)房或設(shè)備間的空調(diào)、UPS等設(shè)施的操作規(guī)程； （7） 常見(jiàn)故障的處理規(guī)程。 2、 操作規(guī)程必須文檔化。文檔至少包括：操作對(duì)象的資質(zhì)要求、操作目的、操作內(nèi)容、步驟、正常反應(yīng)及異常反應(yīng)、

24、出現(xiàn)異常反應(yīng)時(shí)的處理及允許處理的時(shí)間和環(huán)境要求等。 3、 所有操作必須過(guò)程文檔化。文檔至少包括：操作對(duì)象的技術(shù)文檔，如系統(tǒng)配置參數(shù)和系統(tǒng)配置手冊(cè)等；對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)的操作，必須準(zhǔn)確記錄操作的對(duì)象、內(nèi)容、結(jié)果、時(shí)間和操作人姓名。 4、 應(yīng)避免在業(yè)務(wù)高峰期間對(duì)窗口業(yè)務(wù)所涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備訪問(wèn)的服務(wù)器、軟件系統(tǒng)進(jìn)行任何變更操作。 第三章 信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)管理 3.1 基本要求 1、 信息系統(tǒng)突發(fā)事件根據(jù)嚴(yán)重程度劃分為三個(gè)預(yù)警等級(jí)： （1） 三級(jí)預(yù)警：出現(xiàn)局部的、對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)或醫(yī)院業(yè)務(wù)未構(gòu)成嚴(yán)重影響的突發(fā)事件。 （2） 二級(jí)預(yù)警：出現(xiàn)局部的、對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)或醫(yī)院業(yè)務(wù)構(gòu)成嚴(yán)重影響的突發(fā)事件。

25、 （3） 一級(jí)預(yù)警：出現(xiàn)全局的、對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)或醫(yī)院業(yè)務(wù)構(gòu)成災(zāi)難性影響的突發(fā)事件。 2、 信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的工作原則是預(yù)防為主、健全制度、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)控制、措施果斷、快速反應(yīng)、有效配合。 3、 醫(yī)院必須建立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)體系，主要包括：組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案、通訊系統(tǒng)，以及必要物資儲(chǔ)備。 4、 組織機(jī)構(gòu)： （1） 領(lǐng)導(dǎo)小組：是醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的管理制度、應(yīng)急預(yù)案、演練計(jì)劃等。 （2） 工作小組：是信息系統(tǒng)突發(fā)時(shí)間應(yīng)對(duì)工作的日常管理機(jī)構(gòu)，由信息中心和相關(guān)部門組成，辦公室設(shè)在信息中心。負(fù)責(zé)起草應(yīng)急預(yù)案、演練計(jì)劃及實(shí)施，再現(xiàn)突發(fā)事

26、件后應(yīng)對(duì)處理的直轄市工作。 （3） 專家組：是信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的決策參謀機(jī)構(gòu)，為應(yīng)急管理提供決策建議，必要時(shí)參加突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。 5、 應(yīng)急啟動(dòng)：信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)人員要立即上報(bào)工作小組；工作小組要立即確定突發(fā)時(shí)間等級(jí)，根據(jù)等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。對(duì)一、二級(jí)預(yù)警要立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 6、 應(yīng)急預(yù)案至少包括： （1） 預(yù)警級(jí)別； （2） 相關(guān)部門的職責(zé)和人員分工； （3） 突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處理方案； （4） 突發(fā)事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備，以及物資等； （5） 突發(fā)信息的收集、分析、報(bào)告、通報(bào)等； （6） 人員培訓(xùn)。 7、 應(yīng)急預(yù)案中的應(yīng)急處理

27、辦法可采用任何可使業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行的手段，包括手工，半手工，備用系統(tǒng)等；對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的處理流程要制定相應(yīng)的操作步驟，并確保數(shù)據(jù)的安全。 8、 應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的宣傳、技術(shù)培訓(xùn)等工作，要保證應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施，不斷提高信息系統(tǒng)的應(yīng)急能力。對(duì)同一應(yīng)急預(yù)案每年要至少進(jìn)行一次演練，并根據(jù)演練情況修訂應(yīng)急預(yù)案。 3.2 應(yīng)急預(yù)案 本預(yù)案適應(yīng)于因網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障、惡意攻擊、計(jì)算機(jī)病毒以及其他突發(fā)事件致使醫(yī)院信息系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，影響醫(yī)院局部或整體業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的二、三級(jí)突發(fā)事件。 一、 組織指揮體系及職責(zé)任務(wù) 1、 應(yīng)對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)對(duì)

28、辦公室”）設(shè)在信息中心（咨詢機(jī)構(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)指揮機(jī)構(gòu)），非在班時(shí)間設(shè)在總值班室。 2、 應(yīng)對(duì)辦公室的成員 主任：信息中心主任 組員：信息中心相關(guān)人員 計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的小修與日常保養(yǎng)維護(hù)。對(duì)使用周期屆滿的原材料、配件進(jìn)行采購(gòu)及定期更換。 3、 應(yīng)對(duì)辦公室職責(zé) （1） 信息中心24小時(shí)專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，并在技術(shù)研討會(huì)上匯報(bào)。 （2） 詳細(xì)檢查故障設(shè)備，消除再發(fā)事故的可能性。 （3） 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的搶修。遇到較大故障，工程技術(shù)組應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)，并做好以下工作： 故障檢修：集中系統(tǒng)管理人員分析

29、故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。 技術(shù)聯(lián)絡(luò)：迅速與系統(tǒng)承包商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。 院內(nèi)協(xié)調(diào)：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。 （4） 負(fù)責(zé)事故的調(diào)查和報(bào)告。 二、 應(yīng)急響應(yīng)通訊系統(tǒng) 1、 分級(jí)響應(yīng)程序 三級(jí)預(yù)案處置：發(fā)現(xiàn)者立即通知信息中心維修人員，信息中心須馬上組織恢復(fù)工作，要充分考慮到節(jié)假日、病員量大、人員外出及醫(yī)院重大活動(dòng)等特殊情況對(duì)故障恢復(fù)帶來(lái)的影響。 三級(jí)預(yù)案處置：發(fā)現(xiàn)者立即通知信息中心，值班人員迅速判斷事故的原因，并作簡(jiǎn)單的處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工作的時(shí)限時(shí)確如下（具體實(shí)行時(shí)間及步驟

30、由信息中心通知）： 15分鐘內(nèi)不能恢復(fù)：門診掛號(hào)、住院登記、門診收費(fèi)、急診登記、急診收費(fèi)等工作轉(zhuǎn)入手工操作。 3小時(shí)不能恢復(fù)：原則上將護(hù)士工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。 信息中心應(yīng)將突發(fā)事件（二級(jí)）的基本情況向相關(guān)部門通報(bào)，向院突發(fā)事件應(yīng)對(duì)小組報(bào)告。相關(guān)部門人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明事故原因，提出解決方案。根據(jù)突發(fā)事件的實(shí)際情況和危害程度啟動(dòng)相應(yīng)的急保障小組程序。 2、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)重大事故的接報(bào)及信息傳遞 （1） 發(fā)生計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)重大事故突發(fā)事件后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向信息中心報(bào)告。 （2） 信息中心接到突發(fā)事故報(bào)告后，應(yīng)立即了解突發(fā)事故的基本情況（發(fā)生事故的部門、時(shí)間

31、、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、損失情況，采取應(yīng)急措施及現(xiàn)場(chǎng)情況，事故原因的初步判斷，報(bào)告部門、報(bào)告人、報(bào)告時(shí)間及聯(lián)系方式）并進(jìn)行記錄，有關(guān)人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)事故的具體情況（二級(jí)突發(fā)事件）向醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)對(duì)辦公室報(bào)告，并通知相關(guān)人員到崗開(kāi)展應(yīng)急處置工作。 （3） 成員到場(chǎng)后要立即檢查，在截?cái)辔ｋU(xiǎn)后采取果斷措施防止事故的擴(kuò)大后，要留下第一手資料。根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查情況及時(shí)向主管部門通報(bào)。 （4） 應(yīng)對(duì)辦公室接到報(bào)告后，根據(jù)事件具體情況（二級(jí)突發(fā)事件）決定是否向突發(fā)事件應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，判定突發(fā)事件程度，決定是否啟動(dòng)應(yīng)對(duì)指揮部，批準(zhǔn)部分或全面啟動(dòng)二級(jí)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行。

32、3、 指揮與控制 （1） 醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)對(duì)小組根據(jù)事故情況（二級(jí)突發(fā)事件）決定是否啟動(dòng)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，作出相應(yīng)決定。 a） 召開(kāi)應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究處置工作。 b） 傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示精神。 c） 聽(tīng)取事故現(xiàn)場(chǎng)情況的匯報(bào)，決定處置意見(jiàn)。 d） 決定是否啟用應(yīng)急準(zhǔn)備金及其數(shù)額。 e） 決定是否向社會(huì)公布消息并審批公布稿件。 f） 其他需要決定的事項(xiàng)。 （2） 應(yīng)對(duì)辦公室立即到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展以下工作： a） 落實(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)處置工作及人員。 b） 根據(jù)處置工作的進(jìn)展情況協(xié)調(diào)相關(guān)支援事項(xiàng)。 c） 跟蹤事故處置工作進(jìn)展情況并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 d） 做好其他處置工作。 4、 緊急處

33、置 （1） 緊急處置工作的原則應(yīng)本著先重后輕、先人后物，最大程度減少損失。 （2） 當(dāng)遇有重大災(zāi)害或人員傷亡時(shí)，應(yīng)上報(bào)院應(yīng)對(duì)響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的預(yù)案小組處理。 （3） 在處置緊急搶修過(guò)程中，應(yīng)提出最佳的解決方案。 （4） 協(xié)助有關(guān)衛(wèi)生部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。 5、 事件的調(diào)查、處理和檢測(cè) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)重大事故發(fā)生后，由信息中心會(huì)同其他相關(guān)部門成立現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查組，負(fù)責(zé)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查、處理和檢測(cè)工作。 6、 應(yīng)急人員的安全防護(hù) 應(yīng)急人員在現(xiàn)場(chǎng)處理進(jìn)行干預(yù)處理時(shí)應(yīng)注意設(shè)備維修進(jìn)可能發(fā)生的危險(xiǎn)（如爆炸、漏電等），在確保自己人身安全的情況下開(kāi)展工作。 7、 新聞報(bào)道 做

34、好宣傳報(bào)道工作，動(dòng)員職工戰(zhàn)勝困難；做好新聞報(bào)道工作，統(tǒng)一口徑，及時(shí)向公眾發(fā)布有關(guān)信息，平息謠傳或誤傳，安定人心。 8、 應(yīng)急響應(yīng)終結(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)重大事故（二級(jí)突發(fā)事件0處置工作完成，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，宣告應(yīng)急相應(yīng)程序終結(jié)。由突發(fā)事件應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組向上級(jí)主管部門報(bào)告，本次應(yīng)急工作結(jié)束。 三、 應(yīng)急保障 1、 通信與信息保障 由信息中心負(fù)責(zé)，保證通信聯(lián)系線路暢通，組織力量搶修通信設(shè)備和線路，充分利用無(wú)線通訊設(shè)備，明確各地各部門的突發(fā)事件應(yīng)急值班電話。必要時(shí)要確定連絡(luò)信號(hào)（例如火堆或信號(hào)彈等）。 2、 治安保障 由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)，組織協(xié)調(diào)力量維護(hù)社會(huì)治安，打擊違法犯

35、罪活動(dòng)。負(fù)責(zé)重要機(jī)關(guān)、部門、重要建筑設(shè)施和財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)交通安全管理工作，確保交通干線暢通無(wú)阻。 3、 設(shè)備物資保障 由設(shè)備物資處負(fù)責(zé)，提供相關(guān)搶險(xiǎn)設(shè)備，提供專業(yè)技術(shù)人員和維修人員，提供器材以及臨時(shí)電源供給，保證搶救工作順利進(jìn)行。 4、 資金保障 由財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)，根據(jù)本部門的應(yīng)對(duì)工作任務(wù)擬定計(jì)劃，管理應(yīng)急準(zhǔn)備金，定期檢查，以確保應(yīng)急工作的需要。 四、 培訓(xùn)和演戲 1、 培訓(xùn) 2、 信息中心負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)人員平均每季度進(jìn)行一次相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。 3、 演習(xí) 4、 信息中心負(fù)責(zé)，至少每半年組織一次計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)重大事故預(yù)案的模擬演練。屆時(shí)，信息中心和相關(guān)科室應(yīng)配合完成

36、演練，并在演練結(jié)束后，對(duì)演練作出評(píng)價(jià)。對(duì)演練中存在的問(wèn)題應(yīng)總結(jié)、記錄，并調(diào)整不合實(shí)際的方案。 五、 后期處置 1、 事故調(diào)查 根據(jù)第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)留下的資料進(jìn)行事故的分析調(diào)研。 2、 責(zé)任追究 根據(jù)事故調(diào)查處理報(bào)告書的意見(jiàn)對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。 3、 糾正及預(yù)防措施 認(rèn)真執(zhí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理制度和設(shè)備使用操作常規(guī)。做好設(shè)備技術(shù)性能的點(diǎn)檢和測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患。對(duì)超出點(diǎn)檢安全運(yùn)行的數(shù)據(jù)，應(yīng)分析原因、及時(shí)排除。對(duì)供水、供電系統(tǒng)有故障時(shí)，禁止強(qiáng)行啟動(dòng)機(jī)組運(yùn)行。 4、 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 對(duì)在處理處置中表現(xiàn)突出的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)事故中的有關(guān)責(zé)任人給予響應(yīng)的處罰。