物業(yè)公司年終工作總結報告[范文模版]

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1、物業(yè)公司年終工作總結報告[范文模版] 物業(yè)公司年終工作總結報告(一) 　　從20_年_月到_市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20_年的工作情況總結如下： 　　一、自覺加強學習，努力適應工作 　　20_年_月因公司工作安排，將我從_衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面

2、，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。 　　我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 　　二、心系本職工作，認真履行職責 　　作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校_周年校慶、第_屆教育教學科技成果展、20_年中高考、人大代表選舉等

3、重大活動的后勤保障任務，完成了_多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。 　　三、主要經(jīng)驗和收獲 　　在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： 　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。 　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 　　3、只有堅持原則落實制度。 　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 　　四、存在的不足

4、 　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20_年的工作存在以下不足： 　　1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。 　　2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。 　　3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。 　　物業(yè)公司年終工作總結報告(二) 　　我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態(tài)度，以熱情服務的工作理念，服務與開發(fā)區(qū)轉非居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)

5、將這一年的工作情況總結如下： 　　一、認真學習 　　我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗，在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結經(jīng)驗教訓。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷總結，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是轉非居民，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他

6、們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。 　　二、踏實工作 　　在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。轉非居民工作比較繁雜，并且重復的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。 　　該記的要記，重要事情要記錄在案，

7、并做好匯報準備。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領導需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。 　　一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。 　　物業(yè)公司年終工作總結報告(三)

8、　　時光飛逝，20_年的工作已經(jīng)結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關票據(jù)，負責支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。 　　一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經(jīng)驗，查找差距，

9、提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結匯報如下： 　　一、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對 　　每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。 　　二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律 　　因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務

10、紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核，經(jīng)得起隨時檢查。 　　三、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線 　　盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時

11、發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務。為了能按質(zhì)按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。 　　同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。 　　四、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳 　　我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉

12、，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領班和我的職責劃分，我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現(xiàn)金的進賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動上的順暢。 　　五、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶服務工作 　　作為服務行業(yè)的

13、一員，心中時刻裝載我們_的服務理念：住戶的滿意是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。 　　六、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項 　　5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監(jiān)

14、督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。 　　一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強： 　　一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。我于_月份再次報名參加了20_年會計從業(yè)人員資格考試，并在_月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關書籍，自學業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，

15、在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。 　　二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度。公司領導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。 　　在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學技術的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那

16、頭，沒有盡到管理者的管理責任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要： 　　1、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調(diào)，進一步理順關系; 　　2、進一步加強業(yè)務知識的學習，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平; 　　3、進一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開支。 　　新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。 　　物業(yè)公司年終工作總結報告(四) 　　一、前期介入工作的開展 　　年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。 　　(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。 　　(二)完成物

17、業(yè)服務中心人員的招聘工作。 　　(三)完成物業(yè)服務中心的組建工作。 　　(四)完成小區(qū)的開荒工作。 　　二、事物工作 　　(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費8120_.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。 　　(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。 　　(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。 　　(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

18、 　　三、部門管理 　　(一)物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。 　　(二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。 　　(三)認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全

19、年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高; 　　四、安全管理 　　(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。 　　(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。 　　(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 　　(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。 　　(五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。 　　(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件1

20、2起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。 　　(七)服務方面 　　1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。 　　2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗; 　　(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導

21、工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。 　　五、環(huán)境管理 　　(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。 　　(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。 　　(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。 　　(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。 　　(五)處理水浸事件30余起。 　　(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。 　　六、工程管理 　　(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋

22、質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。 　　(二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。 　　(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。 　　(四)完成電梯機房門上鎖的工作。 　　(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。 　　(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。 　　(七)每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。 　　七、綜合部 　　(一)較好的完成了進房工作的開展。 　　(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。 　　(三)完成每月的員工考勤并上報公司。 　　(四)按

23、照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。 　　八、工作難點 　　(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。 　　(二)道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。 　　(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考

24、慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪? 　　物業(yè)公司年終工作總結報告(五) 　　時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，_年即將成為歷史，自20_年_月_日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下： 　　一、回顧調(diào)入_開展工作所得總結 　　1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境 　　盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，

25、為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。 　　2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象 　　物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。 　　3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平 　　管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目

26、“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。 　　在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。 　　4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題 　　物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)

27、容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。 　　5、物業(yè)費收取工作 　　我小區(qū)住戶有_戶，從_月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。 　　1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識

28、較差。 　　部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。_年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。 　　2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。 　　從_年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。 　　3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。 　　管理方式有待改善

29、，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。 　　4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。 　　5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意

30、識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。 　　6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生

31、，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。 　　7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。 　　保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。 　　物業(yè)公司年終工作總結報告5篇 　　第二篇：物業(yè)公司2012年年終工作終總結2012工作總結 　　 2012年，在公司各級領導的關懷與支持下，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。這一年中，我們主要以目標責任、品牌建設、品質(zhì)監(jiān)管、內(nèi)部管理、服務績效等方面作為重點來開展物業(yè)服務工作。其中

32、，有值得我們書寫的成績，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，促進工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2012年的工作總結如下: 　　一、2012年主要工作完成情況簡述 　　（一）完善品質(zhì)監(jiān)管小組的職能，規(guī)范服務程序，加大對一線員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務品質(zhì)，并使之逐步提升。 　　 今年，為了跟上集團公司的發(fā)展腳步，為名京公園1號樓盤銷售打好基礎，為新開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。我們及時調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，把“改進物業(yè)服務品質(zhì)”作為2012年的首要工作目標。在實現(xiàn)的過程中，主要做了以下工作： 　　1、 對原有的組織架構不斷地進行設計調(diào)整，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確

33、實保證品質(zhì)提升的真正需求，完善了物業(yè)公司各級組織關系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責。 　　2、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。 對物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進行了優(yōu)化和規(guī)范，通過相配套的表單使用，使物業(yè)公司各項日常業(yè)務流程進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。 　　3、強化了品質(zhì)檢查小組的職能。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執(zhí)行機構，通過制定各個崗位的《職務說明書》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實施細則》作為品質(zhì)檢查的制度保障，明確了各個崗位的工作職責以及應承擔的崗位責任，提高了品質(zhì)檢查工作的執(zhí)行度，同時也培養(yǎng)了員工，敢于擔當、敢為人先

34、、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)。 　　 在具體實施方面，品質(zhì)檢查員每周進行兩次服務品質(zhì)大檢查，根據(jù)檢查結果，查找分析影響品質(zhì)的各類因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項，首先向各部門主管下發(fā)整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導各部門操作人員進行整改，直至符合標準。凡連續(xù)兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的，均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進行經(jīng)濟處罰，并進行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優(yōu)的依據(jù)，在很大程度上避免了因違規(guī)操作、執(zhí)行不到位、遺漏等原因造成的管理責任。 　?。ǘ┰黾訕I(yè)主滿意度測評頻次,對不滿意項進行整改，提高業(yè)主滿意度 體

35、現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)。 　　 今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測評，滿意度均在98%以上。 　　 我們將原計劃每年進行一次的業(yè)主滿意度調(diào)查，改為每年兩次。并將測評對象的重點轉移到常住戶身上，目的在于真實地反映出物業(yè)服務工作中存在的不足，以便我們能及時發(fā)現(xiàn)和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業(yè)主集中反映的問題進行匯總和客觀分析，拿出切實可行的整改方案，對物業(yè)公司能處理的問題，及時進行處理；對房屋遺留問題和維修糾紛，及時向房產(chǎn)公司反映，力爭解決；對無力解決或不屬于公司解決的問題，向業(yè)主做好解釋，爭取業(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。 　　 通過滿意度調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務

36、工作總體比較滿意，但也存在一些焦點問題需要物業(yè)公司重視并整改，主要有以下幾個方面： 　　- 2我公司9月份組織人員對園內(nèi)死樹進行砍伐處理，并在10月底補種了新的樹木。東門兩側的松樹因種種原因，未進行處理。 　　7、幼兒園油煙機聲音較大。針對6#樓業(yè)主反映的問題，我公司聯(lián)系環(huán)保部門對油煙機的噪音進行檢測，檢測結果為符合標準，已及時向業(yè)主說明情況，以求理解。 　?。ㄈ┻M一步規(guī)范業(yè)務流程，對于新派生的業(yè)務，不斷地調(diào)整和明確各部門職責，確保業(yè)務流程無縫銜接。 　　本著一切從實用角度出發(fā)，對現(xiàn)已成型的業(yè)務流程進一步加以整合及規(guī)范。對于每一項新派生的業(yè)務，均通過文字來明確其工作目標、適

37、用范圍、涉及的部門與崗位所負有的權責、工作程序、關鍵控制點等。并配以相應的操作性表單，以此保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實現(xiàn)工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。 　?。ㄋ模┪飿I(yè)服務費的收繳 　　2012年的工作重點之一是物業(yè)費用的收繳工作。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務費，給客服人員收費工作帶來很大的壓力。業(yè)主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到解決；因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟損失未得到補償；房屋一直未入住；房屋進行二次交易后產(chǎn)權發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯(lián)系方式；業(yè)主故意拖欠費用等。 　　針對以上問題，我公司積極應對所處的工作困難，對業(yè)主

38、提出的拒交物業(yè)費原因進行了匯總和分析，成立催費小組，采用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發(fā)催繳通知書、律師函等方式，進行攻堅戰(zhàn)。針對房屋維修問題，及時與房產(chǎn)工程部和總工辦進行溝通協(xié)調(diào)，盡快與施工單位一起處理 　　- 4確保了小區(qū)各設備設施、水、電的正常運行。主要完成工作有： （1）完成1期綠化管線恢復及2期中心景觀區(qū)綠化管線改造。 （2）8月份對小區(qū)37棟樓的排水管線進行沖洗、疏通一次。 （3）完成冬季供暖管線檢查維護工作。 　?。?）完成水系景觀設備的安裝、拆卸、保養(yǎng)工作。 （6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。 （7）完成5#、9#樓西側加裝草坪燈。 （8）完成小區(qū)146個路

39、燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護。 （9）8#、37#安全死角加裝防護網(wǎng)。 　　（10）配合供電局對小區(qū)電表復查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作。 （11）對小區(qū)消防設施全面進行3次檢測。其中協(xié)助消防檢測公司檢測2次，自行組織檢測1次。 　　（12）小區(qū)主路及出入口減速帶安裝。 　?。?3）完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過驗收。 （14）完成12部電梯的年審工作并通過驗收。 （15）完成小區(qū)綠化管線的排水工作。 　　二、工作中存在問題 　　1、物業(yè)公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難，人員綜合素質(zhì)未能達到要求，專業(yè)知識不夠全面，如：物業(yè)知識、遇事反應、團隊穩(wěn)定性有待加強。分析主要原因

40、是隨著社會的進步，因物業(yè)服務工作的繁瑣性和特殊性，年青人對工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業(yè)服務行業(yè)，造成難有新鮮血液輸入。 　　2、業(yè)務知識的欠缺。服務人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務知識欠缺， 　　- 6任不清的，施工單位相互推諉等情況。直接影響著業(yè)主對產(chǎn)品的口碑。 　　希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應（施工）合同時，首先考慮售后服務的及時率，對能危機人身安全，造成損失或影響業(yè)主生活的設施設備產(chǎn)品，（如：電梯、水電、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等），都應在條款中文字明確在保修期內(nèi)，設備設施出現(xiàn)故障，產(chǎn)品供應商（服務方）未及時到達現(xiàn)場或延遲到達現(xiàn)場處理，而造成的相關損失或發(fā)生安全事故的

41、責任人。以此規(guī)避公司的風險。 　　三、物業(yè)公司2013年工作計劃： 　　1、積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園1號的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎。 　　 因房產(chǎn)公司在開發(fā)新的樓盤時，與日后的管理者所站的角度不同。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強度和難度。 　　物業(yè)公司作為物業(yè)的維護者，在長期的實際工作中對物業(yè)可能出現(xiàn)的種種問題比較了解。前期的介入可以及時糾正規(guī)劃設計中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。 　　2、繼續(xù)優(yōu)化公司組織架構,各司其責，對各部門主管分管項目繼續(xù)細化、各崗位職責明晰，

42、一崗多責，分工協(xié)作。 　　3、繼續(xù)優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項目的不足之處，將績效考核與品質(zhì)檢查有機結合，對品質(zhì)檢查的項目進行細化與量化，將各部門的工作計劃、日常業(yè)務達標、員工考勤、日常行為規(guī)范、目標責任書進行有機結合，實施全方位的績效考核。 　　4、擬定2013年物業(yè)服務品質(zhì)發(fā)展的總方案，根據(jù)方案內(nèi)容與各部門主 　　- 89 - 　　第三篇：物業(yè)公司工作總結報告.第二季度工作總結報告 　　一、 根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀，完成前期整改報告。 　　自2010年3月1日起，經(jīng)過對大廈項目物業(yè)管理和服務方面現(xiàn)狀的了解、熟悉和考察，分公司總經(jīng)理有針對性的制定了全面的整改計劃，并完成了《大廈整改方

43、案及服務品質(zhì)提高的建議》的整改報告。報告涉及物業(yè)各部門,并針對報告內(nèi)容完成整改項目時間表,以期在最短時間全面、有效完成項目整改，全面提升本項目物業(yè)服務品質(zhì)。 　　二、 第二季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務整改具體內(nèi)容及目的： 　?。ㄒ唬┓掌焚|(zhì)提高 　　1、4月1日起增加高峰時段電梯指引服務 　　2、4月1日起增加有償入室保潔服務 　?。?）主動向租戶進行發(fā)函，告知服務內(nèi)容。 　　（2）在大堂擺放價目表。 　?。?）入室保潔服務的開展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務多元化，更能增加與租戶的溝通。 　　3、加強內(nèi)部員工和外包公司的培訓工作 　　（1）各部門根據(jù)2010年工作計劃,針對各部門實際工作

44、情況制定了入職培訓、專業(yè)技術培訓、安全生產(chǎn)培訓、禮儀禮貌培訓等內(nèi)容的培訓計劃并已計劃組織實施。 　　（2）為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于2010年5月19日以及2010年5月26日參加了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范（四星級/五星級）項目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓。 　　4、VIP服務 　?。?）服務人員年輕化。 　?。?）制定專門的培訓內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識等方面)。 　　（3）4月26日完成VIP保潔服務人員換裝，5月24日完成前臺及禮賓服務人員換裝，與其他服務人員進行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專業(yè)，完全符合VIP服務品質(zhì)要求和標準

45、。 　　5、確立物業(yè)服務質(zhì)量周檢制度 　　為加強項目的品質(zhì)管理，提高服務管理水平與服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題與不足，項目決定成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門對品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項目的品質(zhì)管理。 　　（1）小組成員： 　　組長：*** 　　副組長：*** 　　組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。 　　（2）實施辦法： 　　A、實施日期： 　　自2010年03月30 日（星期二）開始，品質(zhì)檢查定于每周上午十點開始，由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參加； 　　B、檢查區(qū)域： 　　物業(yè)管轄區(qū)域。重點檢查各機房崗位狀況、

46、公區(qū)清潔質(zhì)量、綠植租擺生長狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)安全隱患、公區(qū)遺留問題等； 　　C、檢查結果： 　　由總經(jīng)辦當日將發(fā)現(xiàn)的問題拍照、記錄、整理，將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總并發(fā)至相關責任部門。 　?。?）整改要求： 　　各責任部門對品質(zhì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須高度重視，并立即安排人員對存在的問題進行整改。一般問題要求當日整改完畢，需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題原則上不應超過3天。 　?。?）整改復查： 　　復查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時限進行復檢，對整改進度、以及結果進行說明。 　?。?）考評辦法： 　　由于對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題整改不及時，給項

47、目品質(zhì)管理帶來不良影響的，將對相關部門負責人進行問責，并按照《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。 　?。ǘ└纳骗h(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀 　　1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。 　?。?）增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強保潔人員的服務意識。 　?。?）加強客服部員工巡樓意識，加強抽查力度。 　　（3）全面對衛(wèi)生間設備設施進行檢修。 　?。?）安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對客服務硬件設施條件。 　　2、關注大堂環(huán)境改善 　?。?）石材養(yǎng)護 　　A、4月1日起適當?shù)脑黾咏Y晶次數(shù)，以達到提高地面石材亮度的目的。 　　B、5月底對聯(lián)系專業(yè)石材公司修復受損及水浸銹化地面石材。 　?。?）綠植擺放 　　A、3月29日開始，

48、重點關注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。 　　B、5月底于C座大堂前臺處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì)。 　　3、加強安全保衛(wèi)管理 　?。?）人員形象 　　提高對外保人員素質(zhì)要求，有針對性計劃性對外保人員實行禮儀禮貌、崗位職責要求等方面培訓，提高外保人員綜合素質(zhì)，從而提高對客服務水平。 　?。?）加強樓宇巡視 　　加強保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。 　　(3）貫徹匯報機制 　　要求外保、車場、內(nèi)保、中控連成一體的上報機制，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動狀態(tài)的匯

49、報機制。 　　4、改善車輛管理現(xiàn)狀 　?。?）地面停車場加強管理 　　2010年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài)。3月22日起分公司開始對地面停車問題進行專項整治，由專業(yè)車場公司出具管理方案，相關部門進行配合，安排車場畫線工作、購置相應車場管理設備、收費設備、并于2010年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。 　　（2）地庫停車管理 　　A、服務方面 　　引進更為先進的地庫停車管理模式, 更換專業(yè)地庫車輛引導員，在各拐彎或重點區(qū)域設置引導員固定崗位。從車輛的引導、停車入位指引、服務用語等細節(jié)入手，使大廈地下停車場的服務品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。 　　B、重新粉

50、刷電梯廳墻面 　　重新粉刷電梯廳墻面，與地庫墻圍顏色相對應。更為清晰的起到引導作用，加強地庫形象的整體化。 　　5、改善形象 　?。?）大堂照明改造 　　為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結合實際情況對A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設計、適度整改。 　?。?）貨梯路徑改善 　　為進一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設，對貨梯做如下整改： 　　A、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。 　　B、運輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。 　　C、貨梯路徑增加標識指引。 　　D、制定客戶搬家提前48小時預約流程。 　　6、重大工程改造 　?。?）配合開發(fā)對C座配電室進行電力增容改造。 　?。?

51、）冷站軟連接更換改造工程。 　?。?）補水報警裝置改造。 　?。?）A、B座配電室分項計量工程改造。 　?。?）A座泛光照明改造。 　　（6）A、B、C座消電檢現(xiàn)場檢側。 　　7、其它改善措施 　?。?）節(jié)能降耗 　　A、每月根據(jù)日常照明時間合理化調(diào)整，制定設備設施運行時間表，以達到節(jié)約能源目的。 　　B、依據(jù)機組設備運行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運行時間。 　　C、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進行節(jié)能減排等各項節(jié)能措施和觀念的宣傳。 　　三、待完成整改項目以及部分工作計劃 　?。ㄒ唬┻M一步豐富租戶宣傳 　　充分完善、運用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關系

52、，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關懷。例如：宣傳節(jié)能小常識、普及防火知識、針對寫字樓各單位員工的亞健康知識宣傳等。 　　希望通過平時的點滴關懷，使租戶體會到物業(yè)公司人性化的管理。 　　（二）完善大廈標識，增加燈箱指引牌 　　針對目前地庫A座、B座、C座部分區(qū)域標識不完善，各入口標識不明顯等問題進行統(tǒng)計、匯總、統(tǒng)一定制、粘貼。并考慮對各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對方向感的識別。此項工作已在進行中，初步預計將于6月底完成。 　?。ㄈ┮M廣告燈箱 　　在地庫周圍墻體設置廣告位（燈箱式），不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳、指引需要，而且有利于增加收入同時有效增加地庫照明。 　　（四

53、）增加每季度的客戶回訪工作 　　2010年客戶意見調(diào)查工作將于6月中旬全面展開，屆時，分公司將針對本項目的服務標準及內(nèi)容制定《調(diào)查問卷表》，并向全體客戶進行客戶拜訪并發(fā)放意見調(diào)查問卷。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計工作。并對客戶提出合理意見及時反饋，對物業(yè)服務中的問題及時整改。為大廈業(yè)/租戶營造一個“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項目物業(yè)服務品質(zhì)和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力！ 　　物業(yè)公司 　　第四篇：物業(yè)公司獎懲制度(終稿) 物業(yè)公司獎懲制度 　　為規(guī)范物業(yè)公司在經(jīng)營、管理、服務過程中的行為，提高經(jīng)營、管理、服務水平，維護公司管理制度的

54、有效性和一致性，為促進公司員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)公司相關規(guī)章制度及《勞動合同》精神，特制定本獎罰制度。 　　獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。 　　獎罰方式：按分值計算，1分即10元，依此類推。獎罰金一律在工資中體現(xiàn)。 獎罰程序：凡符合獎勵及違反罰款條列者，由所在部門主要負責人將事跡以書面形式逐級呈報給領導審核，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。 　　一、獎勵： 　　獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)， 　　1、月度優(yōu)秀員工獎 ： 　?。?）文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。 　　（

55、2）愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責任心強、服務熱情周到、工作到位、完成任務好、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產(chǎn)，節(jié)約意識較強。 　?。?）遵章守紀：遵守公司的各項規(guī)章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工作無失職、失誤記錄。 　?。?）團結友愛：尊敬領導、友愛同事（當面背后不講不利于團結友好的言語）。 （5）有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學習、支持工作，經(jīng)常開展寓教于樂的團隊活動，員工精神面貌良好。 　　2、優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累（遵守勞動時間、出滿勤、工作效率高、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守、積極負責

56、、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見義勇為等）獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。 　　3、特殊貢獻獎：為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開發(fā)新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。、 　　4、舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內(nèi)部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。 　　5、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者

57、，予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。 　　6、優(yōu)秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業(yè)務水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。 　　二、上述獎勵額度范圍：（除優(yōu)秀員工獎外，其它獎勵分均以月計算) 　　1、即時嘉獎（表現(xiàn)優(yōu)秀獎）：2分—5分，由部門負責人審批、報項目經(jīng)理、行政部備案 　　2、通報表揚獎：5分—10分，由項目經(jīng)理審批 　　3、晉級（薪、職）：根據(jù)具體級別及相應薪金標準確定，由公司總經(jīng)理審批 　　4、特殊貢獻獎：10分，由公司總經(jīng)理審批 　　5、創(chuàng)造性勞動獎：10分—100分、由項目經(jīng)

58、理、公司總經(jīng)理審批 　　6、合理化建議獎：10分—100分，由公司總經(jīng)理審批 　　7、月度先進員工獎：5分—20分，由項目經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審批 　　8、優(yōu)秀員工獎： 100分，由公司總經(jīng)理審批 　　9、拾金不昧獎：適用于拾到價值較大的財物（所拾到價值500元—1000元，申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門主管、項目經(jīng)理審批；所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經(jīng)理審批） 　　備注： 　　凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出；凡與工作無關的，由見證人提出；上述情況均需填寫《獎勵申請單》，并文字匯報主要行為。獎勵行為的核實由人事行政部負責，各

59、有關部門出具書面意見，匯總后由人事行政部提出獎勵意見（包括榮譽獎勵及物質(zhì)獎勵），報公司領導批準。 　　公司在給予上述獎勵的同時，視具體貢獻發(fā)放一次性獎金；同時，公司為榮獲創(chuàng)新獎的集體或個人辦法獲獎證書。 　　三、懲罰： 　　懲罰是對錯誤員工的教育，公司實行有錯必究的原則，實行懲罰扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，（每扣1分10元、以月為起止單位，在當月工資中體現(xiàn)） 　　1、對下列違紀行為一次扣1-2分及相應罰款： 　　●上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者 　　●上班時間不遵守公司行為規(guī)范要求，吃零食、玩手機、打私話、干私活等 ●隨地吐痰、亂扔煙頭、

60、紙屑或其他雜物者 ●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者 　　2 ●非因工作需要，上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者 ●庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者 ●上班時間穿拖鞋者 　　●高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者 ●使用空調(diào)浪費能源者 　　2、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應罰款： 　　●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物者（并對損壞物品作出相應賠償） 　　●涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考勤者 ●在禁煙場所吸煙者 　　●對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者 　　●對非本職工作有利益但于公司

61、的工作不予協(xié)助者 ●不服從主管領導的合理指令或工作分派者 ●上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者 ●因服務態(tài)度問題導致客戶投訴者 　　3、對下列行為一次扣5-10分及相應罰款 　　●工作時間擅自離崗、睡崗或干私活者 　　●無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者 　　●對各級違紀違規(guī)反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認者 ●工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者 ●因過失泄漏公司機密者 　　●嚴重玩忽職守，導致公司信譽、利益遭受損失的 ●違反規(guī)定私自動用公司辦公設備及車輛者 ●知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者 　　4、對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規(guī)的

62、，將移送司法機關處理： 　　●在工作期間進行任何形式的賭博活動者（公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外） ●上班時間酗酒、酒后上崗者 　　●煽動員工鬧事、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者 ●私自接受、索取回扣或禮物者 　　●在工作場所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴重后果者（嚴禁與客戶發(fā)生肢體沖突） ●對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者 　　3 ●蓄意破壞公司財物者 　　●觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者 ●出現(xiàn)一次重大事故，給公司造成嚴重損失者 ●有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊者 ●工作期間、利用工作之便、堅守自盜者 ●其他嚴重違犯公司規(guī)

63、定者 　　●員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯法律的，由司法機關依法懲處 　　5、員工有下列情況，應賠償公司損失 　　●員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當賠償 　　●員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償 ●其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償 　　四、 懲罰的實施 　　●員工可以直接向公司領導或行政部報告違紀行為； 　　●部門主管對上述過失行為進行監(jiān)督管理，對違紀情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰； 　　●行政部發(fā)現(xiàn)違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與受罰員工相

64、同罰分，凡部門主管對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分； 　　五、違紀罰單的執(zhí)行： 　　●對于員工違紀的處罰，部門主管應督促員工按照處罰額度開出罰單，在罰單下達后 　　3日內(nèi)，將罰單上交行政部； 　　●，逾期未交將加倍處罰； 　　●對違紀事實清楚、證據(jù)確鑿，又拒不復從處罰人員將予以追加處罰，至止開除。 　　六、處罰標準： 　　公司在給予上述處分的同時，并視所犯事件情節(jié)的輕重，處以罰分如下： 　　1、即時處罰：每輕度違反公司各項規(guī)章制度的一項扣1分-3分 　　2、通報批評：5分—10分； 　　3、警告：10分—20分； 　　4、記過：20分—5

65、0分； 　　5、降級（薪、職）：根據(jù)具體級別及相應薪金標準確定； 　　6、述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時給予相應處罰； 　　7、勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結算；公司正式員工（含聘用工）績效考評多次（內(nèi)3次）或連續(xù)2次不合格，經(jīng)培訓后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個月通知員工或一個月工資作補償后即可勸退或解雇員工（勞動合同特殊約定的除外）； 　　8、辭退：扣除當月全部工資及獎金，并視情節(jié)追究相關法律和經(jīng)濟責任。 備注： 員工受處罰，直接上級負連帶責任，給予相應處罰。 　　七、公司在給予員工上述處分的同時，可依據(jù)處分給予其他處分： 　　1、警告：

66、降薪三個月，降薪幅度為本人基本工資的20%； 　　2、記過：降薪六個月，降薪幅度為本人基本工資的20%； 　　3、一年累計警告3次者，加記過1次；一年累計記過2次者，加降級（薪、職）處分；一年累計記過3次給予除名。 　　八、員工投訴 　　員工在工作中無論與同事、領導發(fā)生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿，均可以口頭或書面形式向公司領導投訴，但必須遵守下列條款： 　　1. 不得提供偽證 　　2. 不得公開或私底下散布不滿情緒 　　3. 不得在事情未得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作 4. 不得固執(zhí)已見，強詞奪理，不服從仲裁 　　九、員工申訴 　　●認為公司處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起 　　3個工作日內(nèi)準備相應的申訴材料向公司領導提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功后，將取消處罰。 　　本公司獎罰制度，自公布之日起執(zhí)行。 　　附： 　　1、《獎勵申請單》 　　2、《違紀處罰通知單》 　　成都永貞物業(yè)服務有限公司 　　二〇一四年九月一日 　　第五篇：物業(yè)公司工作總結-物業(yè)公司工作