陽光之行關注弱勢群體暑期社會實踐總結2019.doc

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工作報告/暑期社會實踐報告 陽光之行關注弱勢群體暑期社會實踐總結2019 　　臺風是熱帶氣旋的泛稱，是最具破壞力的大型天氣系統(tǒng)，同時也是浙江沿海地區(qū)損失最嚴重的自然災害之一.溫州經(jīng)濟發(fā)達，外來務工人員集中。他們生活環(huán)境差，租住的房屋很容易被風刮倒，并且他們中很多人缺乏臺風的相關知識。尤其是初來溫州的外來務工人員，這種缺乏體現(xiàn)得非常明顯，最容易造成人員傷亡。為了使這些外來務工人員能更好地了解臺風，在臺風來臨之時能更好地做好預防措施，以便減少一些人員傷亡和經(jīng)濟損失，對外來務工人員的宣傳工作尤其重要。并且在一些周邊的鄉(xiāng)村住著一些孤寡老人，他們的房屋相對也比較破舊，臺風來時非常危險。 　　所以我們中國計量學院陽光之行暑期社會實踐小分隊一行八人來到了素有浙江“南大門”之稱的浙江省最南端——蒼南縣。那是溫州模式的主要發(fā)祥地、全國首批沿海對外開放縣之一，也是全國縣城經(jīng)濟基本競爭力百強縣之一。那里外來人口眾多，同時是臺風登陸的頻發(fā)地。 　　在那我們主要的活動人群是外來務工人員和一些周邊村里居住著的孤寡老人等弱勢群體。對外來務工人員：一方面，我們通過問卷調查的形式，更深入的了解臺風來襲時他們的預防急救情況生活情況怎么樣，及他們對防臺抗臺知識的了解程度;另一方面，我們也做了防臺抗臺相關知識的宣傳單，讓一些沒經(jīng)歷過臺風的外來的務工人員對防臺、抗臺有一個比較良好的意識，在臺風來臨之時能更好的抵御臺風，減少一些人員傷亡和經(jīng)濟損失，讓一些已經(jīng)經(jīng)歷過臺風的人從中找到更好的防臺抗臺方法。同時我們還調查了一些孤寡老人等在臺風來襲時的生活情況怎么樣，政府怎么安排。我們希望通過此次社會實踐使外來務工人員和孤寡老等弱勢群體能得到大家更多的關注，能得到更多的溫暖。也希望讓更多人了解和重視防臺抗臺的知識，以便更好地對抗臺風。 　　活動中我們走訪了錢庫鎮(zhèn)上中國最大的箱包市場、調查鎮(zhèn)上蹬三輪車的外來務工人員、參加了蒼南縣水利局超強臺風的實戰(zhàn)演習、拜訪了錢庫鎮(zhèn)周邊鄉(xiāng)村的孤寡老人住所、去蒼南縣最大的集團中國.宇宙家紡有限公司進行了防臺抗臺知識宣傳等?；顒又形覀兛偣舶l(fā)了200份調查問卷，并且全部回收。同時我們還發(fā)放了我們自己收集的一些比較好的防臺抗臺知識的宣傳單350份。 　　從中我們了解到由于現(xiàn)在蒼南縣外來務工人員越來越多，其中絕大多數(shù)人并沒有經(jīng)歷過臺風，對于防臺抗臺的知識十分欠缺。同時他們平時忙于生計，缺乏學習，知識****不夠，再加上生活環(huán)境差，房屋簡陋。臺風來襲時又有大規(guī)模的轉移，在缺乏了解的狀態(tài)下，他們對臺風有非常大的恐懼感。同時從他們看見我們宣傳單后的喜悅和認真閱讀的行為中，也可以側面體現(xiàn)了他們對這些知識的渴望和對臺風的恐懼。 　　以下是我們此次行動中總結出的一些問題，以及一些解決建議 　　問題 　　1.外來務工人員臺風接觸少，對臺風不了解 　　2.弱勢群體知識****少，防臺抗臺知識缺乏; 　　3.弱勢群體生活環(huán)境差，房屋簡陋，易倒塌; 　　4.當?shù)卣畬ν鈦韯展と藛T并不重視 　　5.防臺過于依賴政府組織，缺乏自救志愿組織 　　6.鄉(xiāng)鎮(zhèn)的排水差 　　7.工廠對工人的宣傳不夠 　　是使外來務工人員對臺風感到非常害怕，同時每年都造成巨大損失的主要原因 　　1.廠里平時加強宣傳防臺抗臺相關知識，在有條件的情況下組織外來務工人員觀看臺風來臨怎樣防救的視頻短片; 　　2.改善外來務工人員居住環(huán)境 　　補助孤寡老人幫助其建造房屋; 　　3.臺風來臨時村里自愿組織一些志愿者，在臺風來臨前幫助當?shù)氐囊恍┕鹿牙先俗鲆恍┘庸涕T窗等基本的臺風預防工作; 　　大學林學院暑期社會實踐報告 　　有業(yè)內(nèi)人士稱，人們生活水平不斷提高(收入與衣物越來越多)，生活節(jié)奏不斷加快(精力、時間越來越少)，于是乎，洗衣業(yè)--這種新興行業(yè)顯示出非常廣闊的市場前景。 　　XX年暑期，在金德利洗衣中心的社會實踐中，我學習到很多東西，也了解到更多關于洗衣業(yè)的知識。 　　據(jù)有關專家預測，洗染業(yè)有25%至30%的利潤空間。統(tǒng)計表明，目前我國洗衣網(wǎng)點的數(shù)量平均每25萬人才有一臺干洗機，遠遠滿足不了消費者需求。據(jù)此，洗衣業(yè)將是一個升值潛力度極大的行當。 　　洗衣業(yè)是個專業(yè)知識較強的行業(yè)，它涉及化學、物理等多門學科。而且越來越"挑剔"的消費者現(xiàn)在不僅要求衣服保持潔凈，而且要求洗后的衣服形狀、顏色也要保持原樣，這無疑進一步提高了對從業(yè)人員的要求。 　　洗衣業(yè)發(fā)展經(jīng)程 　　洗衣業(yè)是一個古老而新生的行業(yè)，說它古老是因為自從國家出現(xiàn)后，洗衣業(yè)就一直以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。干洗技術從誕生到發(fā)展，只經(jīng)歷了1XX年的變遷，而現(xiàn)代意義上的干洗技術進入中國市場還不到20年、國內(nèi)洗衣行業(yè)與國際接軌只有短短的5-6年時間，但日趨成熟的消費環(huán)境以及消費者追求個性化服務的需要，賦予了洗衣業(yè)--這個古老行業(yè)新的生命力。 　　我們可以預見到：隨著人們對衣物清洗質量、速度及服務的要求越來越高，設備的先進性和服務的專業(yè)水平將成為推動行業(yè)向前發(fā)展的重要因素。 　　洗衣業(yè)現(xiàn)狀分析 　　洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的產(chǎn)業(yè)之一，與人們的日常生活密不可分。目前，國內(nèi)的洗衣業(yè)仍處于快速發(fā)展的時期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業(yè)提供了廣闊的市場空間。 　　經(jīng)濟收入的提高，使得人們對生活質量有了更高的追求，從衣著的演變可以看到：穿著觀念從大眾化趨于個性化;服裝樣式從款式單一轉變?yōu)樾问蕉鄻踊?衣物面料也不僅僅只局限于傳統(tǒng)工藝的棉、毛、絲綢和化纖等;新技術、新工藝的應用使織物種類不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶來了對專業(yè)洗衣服務的需求，進一步促進了洗衣業(yè)的快速發(fā)展。 　　洗衣業(yè)建議 　　開洗衣店，營業(yè)執(zhí)照、稅務登記是不能免的，當然還要申請技術資格等級證書，繳納一定的環(huán)保排污費。 　　洗衣店可以設在"人氣"比較旺的地段，如高級住宅小區(qū)、大學集中的文化區(qū)或大廠礦企業(yè)的職工生活區(qū)附近。為那些"先富起來"的一部分人和生活節(jié)奏較快的白領們，那些廠礦企業(yè)的眾多單身者們，那些大學里的師生、特別是學生們服務，為他們解決洗衣的麻煩。同時，與那些尚無專門洗衣房的中高檔賓館建立業(yè)務關系，幫助他們?yōu)樽】吞峁┮挛锏募聪?、即干服務? 　　對于較穩(wěn)定的顧客可建立會員制。要隨時提供上門服務，包括衣物的攬收和日用百貨的送貨上門，把商品目錄及內(nèi)容送到每一個家庭。 　　當然，最重要的還是顧客。 　　顧客是經(jīng)營的主體，任何一家洗衣店都不可能滿足所有消費者的需求，但都必須堅持以"顧客為中心"的經(jīng)營理念，按照目標顧客的需求確定自己的經(jīng)營方向，所以必須進行全面細致的顧客管理。 　　1.依據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活水平、消費態(tài)度等建立詳細的客戶的檔案。 　　2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情平靜，就事論事，對事不對人，并以自信的態(tài)度認知自身的角色，其次要做到有效傾聽。 　　3.要理解顧客的心情并運用同情心。 　　4.要及時表示歉意。 　　5.認真分析顧客投訴的原因，抓住顧客的投訴重點，確定責任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規(guī)定，并盡量讓顧客同意提出的解決方案。 　　隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業(yè)這種新興行業(yè)將迅速發(fā)展起來，成為進軍服務業(yè)的一匹黑馬。但同時，我們更得抓緊相關的環(huán)境、質量等問題，做到真正的"有質有量"。 　　當然，最重要的還是顧客。 　　顧客是經(jīng)營的主體，任何一家洗衣店都不可能滿足所有消費者的需求，但都必須堅持以"顧客為中心"的經(jīng)營理念，按照目標顧客的需求確定自己的經(jīng)營方向，所以必須進行全面細致的顧客管理。 　　1.依據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活水平、消費態(tài)度等建立詳細的客戶的檔案。 　　2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情平靜，就事論事，對事不對人，并以自信的態(tài)度認知自身的角色，其次要做到有效傾聽。 　　3.要理解顧客的心情并運用同情心。 　　4.要及時表示歉意。 　　5.認真分析顧客投訴的原因，抓住顧客的投訴重點，確定責任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規(guī)定，并盡量讓顧客同意提出的解決方案。 　　隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業(yè)這種新興行業(yè)將迅速發(fā)展起來，成為進軍服務業(yè)的一匹黑馬。但同時，我們更得抓緊相關的環(huán)境、質量等問題，做到真正的"有質有量"。 *l