Secret space 創(chuàng)意家居 淘寶網(wǎng)店計劃書

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1、Secret space 創(chuàng)意家居 淘寶網(wǎng)店計劃書 張智淇 市營081 200805910429 市場調(diào)查 銷售環(huán)境 這幾年中國網(wǎng)絡購物市場發(fā)展迅速，無論是C2C電子商務還是B2C電子商務市場交易規(guī)模都分別實現(xiàn)了125.2%和92.3%快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢公司最新推出的《2007?2008中國網(wǎng)絡購物發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示： 2007年中國C2C電子商務市場交易規(guī)模達到518億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達到83.6%。 如果網(wǎng)絡購物年均增長50%，那么中國網(wǎng)絡購物的市場規(guī)模將在今年-2009，突破1000億。但在很多人看來，這一估計還是相當保守的，而且這一估計沒有考慮到中國網(wǎng)絡

2、購物的發(fā)展完全有可能迎來增長速度的拐點。 中國網(wǎng)絡購物，已經(jīng)開始了爆發(fā)性增長！ 當然，很多人對網(wǎng)絡購物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔心商品質(zhì)量問題；質(zhì)疑網(wǎng)絡購物的安全性；擔心售后服務；擔心付款環(huán)節(jié)；擔心商品配送有問題等等。但網(wǎng)民的所有這些顧慮，在現(xiàn)在都有了完美的解決方案。網(wǎng)絡購物商城信用的樹立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，為網(wǎng)絡購物的爆發(fā)鋪平了道路。 據(jù)CNNIC在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告》中顯示：在我國有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%

3、的人今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物，有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡購物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國網(wǎng)上購物市場是龐大的而且潛力巨大的。 創(chuàng)意家居 創(chuàng)意家居指造型新穎獨特的家居日用品,家居裝飾品等,市場上不太常見到的產(chǎn)品!現(xiàn)在品牌家居缺乏。創(chuàng)意家居用品不再只滿足產(chǎn)品的實用功能，更以獨特的設計打動人心，滿足人的精神需求。創(chuàng)意家居做為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的一部分在全球迅速發(fā)展。隨著國內(nèi)居民消費層次的提高，創(chuàng)意家居在國內(nèi)快速升溫，一些本土的原創(chuàng)設計已經(jīng)成為推動國內(nèi)創(chuàng)意家居行業(yè)的重要力量。創(chuàng)意家居是指在滿足產(chǎn)品本身的實用功能外，在外觀的設計上融入時尚，個性化追求的家居用品。產(chǎn)品以獨特的設計打動人心，融合了設

4、計師的創(chuàng)新和靈感。符合人們對生活環(huán)境以及生活品質(zhì)的高要求。創(chuàng)意時尚家居展現(xiàn)的魅力能舒緩生活中的部分壓力，增添生活以及工作的樂趣。 市場前景 創(chuàng)意家居用品源自韓國、臺灣，現(xiàn)正以不可阻擋之勢風靡全球! 在韓國,雜貨藝術已經(jīng)盛行很久，歐美各國近年來也逐漸重視創(chuàng)意家居的魅力，尤其是在忙碌的社會節(jié)奏帶給人們無時無刻的壓力下，時尚家居的魅力舒緩了生活中的部分壓力，增添生活及工作的情趣。由天人們追求生活質(zhì)量越來越高，創(chuàng)意家居前景十分廣闊。創(chuàng)意家居的市場前景不庸置疑，隨著國人的生活水平越來越提高，大眾消費水準的不斷提高，直接誘發(fā)了人們對生活情趣更高層次的追求；時尚、品質(zhì)、個性，越來越成為生活、辦公中不可或

5、缺的重要主題；家飾重要性的凸顯使得時尚潮流飾品也已成為單位、個人贈送的時髦禮物。國內(nèi)時尚創(chuàng)意用品市場的需求空間在強勁的消費拉動下將變得空前寬廣。 目標市場與定位 目標市場：追求時尚、個性的年輕白領學生群體。大多數(shù)人輕裝修，重裝飾；租用房屋，無法對現(xiàn)有家居環(huán)境進行深度改造的人群。他們追求品位與快速，便捷地對家居環(huán)境進行修飾，同時要賦予其一定的個性，反應個人品位和價值取向。 定位：價格定位中端，因為白領和學生人群的消費能力有限，支付能力尚可，但是卻是網(wǎng)絡購物的生力軍，在網(wǎng)上開辦創(chuàng)意家居用品店，對這一類人群擁有很大的吸引力。 競爭者分析 淘寶其他家居商店： 淘寶網(wǎng)上家居

6、種類繁多，店鋪龐雜，但是很多家居用品銷售商品種類繁多龐雜，這種廣而淺的商品結(jié)構(gòu)不能使其店鋪形成一個統(tǒng)一的形象，而且品質(zhì)參差不齊，很難使消費者產(chǎn)生購買沖動。 樂鋪： 樂鋪是一家中文購物網(wǎng)站，以銷售創(chuàng)意禮品和創(chuàng)意家居用品為主。網(wǎng)址為 lepu 。2005年12月成立于福州[1]，2010年5月辦公地點搬遷至湖北省武漢市。建站初期，曾以大量運用Web 2.0技術受到網(wǎng)友的關注。被媒體稱為創(chuàng)意產(chǎn)品的發(fā)掘和銷售平臺。 其優(yōu)勢在于進入市場較早，有良好的信譽保障。但是其脫離了淘寶商圈的大環(huán)境，商品價格較高，多元化的擴展使其特色逐漸淡化。 實體店鋪： 商品種類不夠齊全，售價較高，有地

7、區(qū)局限性，商品無法通過物流渠道發(fā)送到其他地區(qū)。 SWOT分析 網(wǎng)店簡介 業(yè)務范圍 本網(wǎng)店是基于淘寶提供的C2C平臺，向消費者出售，創(chuàng)意家居用品，可選服務包括：各種創(chuàng)意家居，創(chuàng)意家居飾品，小件套的家紡收納產(chǎn)品，個人飾品，可用作裝飾及實用性的經(jīng)過個性改造的雜貨類。 店鋪特色 以創(chuàng)意家居用品為主，輔以創(chuàng)意類飾品級家紡雜貨。 商品特色，富有鮮明特色，小批量生產(chǎn)，價格合理，展現(xiàn)個性，年輕時尚，保證產(chǎn)品品質(zhì)，在線真實還原成品特點，實物拍攝。 服務特色，真誠，迅速，認真嚴謹。每一個顧客的問題都是我們改進的動力。 網(wǎng)站特色，個性化主題式的頁面建設，輔以年輕時尚化的音樂與圖片，經(jīng)

8、常更新以保持消費者的新鮮感。 網(wǎng)店組織管理 總負責人 物流 客戶服務 商品展示 采購 總負責人，負責管理日常事務和財務結(jié)算，并制定網(wǎng)站發(fā)展計劃。 采購組，負責搜尋采購創(chuàng)意類家居及本店相關商品。 商品展示組，負責還原商品真是面貌，對商品進行合理描述，并定時更新維護網(wǎng)站。 客戶服務組，每天在線與客戶進行溝通，對客戶產(chǎn)生的問題進行回復和反饋，解決客戶在購物中產(chǎn)生的問題。 物流組，對客戶購買的商品進行細心包裝并聯(lián)系第三方物流形同進行配送，并確認配送進度。 營業(yè)時間 早上 8:00 – 次日凌晨 0:30 節(jié)假日不休

9、 盈利模式 產(chǎn)品銷售 商品結(jié)構(gòu) 首先，對市場進行調(diào)查，對各類家居用品進行前期的需求度及購買欲望調(diào)查，合理安排產(chǎn)品的商品結(jié)構(gòu)，確定盈利高或者資金周轉(zhuǎn)率較高的A類商品，同時需要準備利潤微薄，但是用戶需求量大的非耐用產(chǎn)品，這對網(wǎng)點剛開始的信用積累及網(wǎng)絡人氣有很大的幫助。 貨源 1. 在當?shù)厥袌雠c家居批發(fā)商和零售商簽訂協(xié)議，定期提供符合本網(wǎng)店特色的家居用品，以批發(fā)價購入，對暢銷產(chǎn)品與滯銷產(chǎn)品簽訂訂貨與退貨保障協(xié)議，同時聯(lián)系家居生產(chǎn)商已取得家居的維修服務加強售后服務。 2. 與家居生產(chǎn)商建立共同合作協(xié)議，開發(fā)自主品牌創(chuàng)意家居，貼牌生產(chǎn)“secret space”商標對側(cè)家居用品，便于監(jiān)督和保

10、證商品質(zhì)量，把握流行趨向，滿足顧客口味。 銷售 所有家居用品實行在線交易，通過淘寶網(wǎng)交易平臺，阿里旺旺，支付寶等功能實現(xiàn)商品展示，交流，付費等一系列服務。 根據(jù)商品的貨源的來源，在成本價基礎上，按照需求定價法定價，收取合理的附加價值，服務費用及物流人工費用。 廠家代銷 有些廠家可能會利用本淘寶網(wǎng)店的便捷途徑，或者店鋪知名度（以后）將商品在本淘寶網(wǎng)店上進行代售。 廠家定價，如果廠家規(guī)定售價，則每當售出產(chǎn)品是，從中獲取銷售提成，按件計算。 我方定價，如果我方定價，則以批發(fā)價拿貨，由我方按照市場需求自行定價，銷售利潤均為我放所得。 代購 由于消費

11、者對于市場不熟悉，很難買到想買的家居用品，我方可向消費者提供代購業(yè)務。最大限度應用我方在該領域的關系網(wǎng)，幫消費者找到想要的產(chǎn)品。由于本業(yè)務消耗人力資源巨大，因此收取一定數(shù)額的傭金。 特別訂制 消費者對我方現(xiàn)有產(chǎn)品提出要求，要求在商品上進行部分改造（刻字，印花之類）等易于完成的定制服務時，我方收取一定數(shù)額的定制費用。 消費者對我方目前沒有的產(chǎn)品提出制造要求（到達一定數(shù)量），我方在定制完成時收取較高定制費用。 收費模式 基本收費方式 1、顧客根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)商品的一口價價格對所購入的產(chǎn)品付費，運費由客戶承擔。網(wǎng)上交易主要通過支付寶進行交易，而線下

12、訂單主要以收取一定比例的訂金為先，在收到貨品后再將余下貨款收齊； 2、網(wǎng)店客服人員將提供線上購買店內(nèi)商品的操作知識，無需付費。 復合收費方式：多種優(yōu)惠模式節(jié)約您每一次的消費 1、打折（店員對每一位顧客每一次消費情況進行專項記錄，然后根據(jù)顧客消費次數(shù)提供不同的折扣）每次到店消費額乘以浮動折扣額即為實際消費額。 2、會員制(給予老顧客和需要長時間消費的顧客準備一些價格便宜的虛擬或?qū)嶓w月卡，季卡，年卡，并對購買后的用戶提供虛擬會員卡。一般顧客更可通過消費次數(shù)直接升級到會員。會員更可根據(jù)消費金額得到相應積分，享受不同的積分折扣。 3、聯(lián)帶消費（把情侶，同事，親子這些特殊關系的人群，聯(lián)帶起來。

13、對于這些特殊人群的消費，店內(nèi)為同時到店消費特定的聯(lián)帶消費產(chǎn)品的特殊關系人群提供特定的折扣） 4、節(jié)假日（對于節(jié)假日提供增加的折扣） 5、在以上的優(yōu)惠模式中，凡通過線下下訂單消費的優(yōu)惠額度總小于線上直拍的優(yōu)惠，一定數(shù)量的線下訂單除外。 營銷網(wǎng)絡 宣傳戰(zhàn)略 總體思想 概括地說，為“廣撒網(wǎng)，深挖掘”，即，通過線上鋪蓋式宣傳，以及線下針對大學生和廣大白領的集中式推廣進行網(wǎng)店店名Secret Space、網(wǎng)址的傳播，目的是以最低的投放費用，多樣而特色的形式，收獲Secret Space在大學及寫字樓的影響力。 前期廣告宣傳 （1）平面媒體宣傳： ①宣傳單和海報的鋪散 設計新穎，符合

14、店面風格的傳單，主要分為兩種形式：網(wǎng)店地址可供拆卸式和整體宣傳式。前者主要粘貼于校內(nèi)學生交易板、各大學校的食堂公告欄以及學生宿舍樓，教工宿舍樓等，以方便潛在客戶隨時獲取網(wǎng)店聯(lián)系方式，提高網(wǎng)店瀏覽量。后者主要用于大學城內(nèi)人流量大的地區(qū)宣傳，如美食廣場門口、宿舍門口、食堂門口、教學樓教室以及停車場等地； 而海報、展板，集中安放在校內(nèi)各類宣傳欄。此外，參與各類活動、展會，即，實體宣傳時必須使用，以吸引過往人群的注意力，達到宣傳效果。 針對白領一類的可以在寫字樓附近的公交車站廣告牌及寫字樓中的電梯內(nèi)進行廣告。 ②關系網(wǎng)絡的名片推廣 設計專業(yè)化風格的宣傳名片，內(nèi)容包括網(wǎng)店的主營產(chǎn)品、店名、網(wǎng)址、

15、客服聯(lián)系方式和營銷理念，主要用于網(wǎng)店推廣及資料發(fā)放； ③針對學生的書簽推廣 設計宣傳書簽，可作為贈品與客戶所購物品一同發(fā)出，再次加強網(wǎng)店形象；同時，在大型主題活動、家居展會或比賽活動中作為宣傳品使用。 （2）流動媒體宣傳： ① BBS營銷 針對我們的目標客戶18-28年輕人常去的BBS論壇，包括大學城論壇、各大學校論壇、各白領網(wǎng)絡社區(qū)以及聯(lián)誼社區(qū)進行宣傳。 主要方法： 開宣傳帖和利用論壇簽名檔兩種方式: A. 我們小組制作了統(tǒng)一的論壇宣傳帖。在各個適合的BBS上張貼，以得到宣傳作用。同時，有專人持續(xù)的對各宣傳帖進行頂帖，使其保持長時間的宣傳效果。 B. 論壇簽名檔是用戶的個性

16、簽名，在每次用戶回帖以后自動顯示的。 所有Secret Space成員使用格式統(tǒng)一的網(wǎng)店宣傳簽名檔，然后持續(xù)的在各論壇內(nèi)發(fā)帖、回帖，以不斷使我們簽名重現(xiàn)。 ② 聊天工具營銷 即時聊天工具已成為現(xiàn)在年輕人，尤其是我們的目標客戶的主要溝通工具。每天都有數(shù)億的年輕人在使用。 團隊成員在聊天工具如QQ等的個性簽名內(nèi)添加網(wǎng)店和博客的網(wǎng)址與宣傳標語。同時建立討論群，將自己的好友都動員起來，為我們在個性簽名內(nèi)加上廣告語。 同時通過留言的方式在QQ、MSN、或阿里旺旺進行宣傳，對現(xiàn)有的聯(lián)系人進行宣傳，并邀請朋友幫忙。 形成依托于網(wǎng)上關系網(wǎng)的點到面的宣傳方式。 ③ 交友網(wǎng)站營銷 在騰訊集中力量于

17、他的多元化進程的同時，卻被51，校內(nèi)等抄了后路。形成了一批強有力的交友網(wǎng)站，成為網(wǎng)上宣傳的一個重頭部分。 Secret Space，開心網(wǎng)等網(wǎng)站上發(fā)表日志，并讓好友齊分享。發(fā)表的日志有3種形式： A. 直接對網(wǎng)店的宣傳 B. 關于網(wǎng)店的心情文字 C. 原本日志中加入了我們網(wǎng)店的廣告。 形成了鋪天蓋地的日志分享宣傳攻勢。 此外，團隊成員還通過發(fā)站內(nèi)信，個人狀態(tài)和在別人個人主頁內(nèi)留言進行輔助宣傳。除了各自成員的好友外，校內(nèi)的工人頁面是個很好的宣傳之地，也得到了我們很大重視； ④ 博客營銷 此種營銷方式是我們網(wǎng)店在此項宣傳上的重要手段，作為最主要的流媒體宣傳方式，重磅出擊。 網(wǎng)絡博

18、客是一種新興的宣傳工具,甚至可以稱為新媒體。 從最初的個人撰寫博客贏得個人宣傳的目的,到現(xiàn)在企業(yè)開通企業(yè)博客作為宣傳手段,良好地利用博客,是企業(yè)做好網(wǎng)上銷售的必要工具。 A. 博客營銷的市場分析 所謂的博客營銷，可定義為以網(wǎng)絡日志ＢＬＯＧ為主要載體的一種營銷方式，具有互動、對稱、平等等主要特點。它伴隨著博客的興起而出現(xiàn)，也可以說是網(wǎng)絡營銷的一個延伸與發(fā)展。博客營銷的優(yōu)勢是： a) 細分程度高, 定向準確 b) 互動傳播性強,信任程度高,口碑效應好 c) 影響力大,引導網(wǎng)絡輿論潮流 d) 與搜索引擎營銷無縫對接，整合效果好 e) 有利于長遠利益和培育忠實

19、用戶 Secret Space網(wǎng)店在開通企業(yè)博客時，更加看重的是博客的媒體效應。博客的主要目的區(qū)別于別的企業(yè)博客，并不是以介紹企業(yè)為主要目的；而是以博客的媒體作用為主，來為網(wǎng)店帶來流量和銷量的直接營銷行為。 B. 工具平臺 目前提供博客的平臺有很多，如和訊網(wǎng)、、網(wǎng)易等，為配合大賽，我們采用的平臺。 C. 博客設計 a. 商業(yè)目的： 　　 BLOG的商業(yè)目的主要是與網(wǎng)店相配合。利用有營養(yǎng)的BLOG文章吸引讀者，從而為網(wǎng)店帶來有針對性的訪問量，并以打包折扣的方式吸引購買。 　 BLOG將定期更新，以時尚家居與室內(nèi)裝修雜志的形式，介紹新的或者當季的流行家居

20、、搭配形式，創(chuàng)意生活方式。并在博文結(jié)束前 介紹文中提到的各種創(chuàng)意家居或小飾物在網(wǎng)店中的價格與情況，同時在網(wǎng)店內(nèi)推出與之相對應的打包折扣服務。 同時在網(wǎng)店的底置拖長公告欄中，通過圖片BLOG的形式，精選復制BLOG內(nèi)容。作為網(wǎng)店一大特色！ b. 博客的推廣方法： Ⅰ. 在我們自己的網(wǎng)店上面有鏈接； Ⅱ. 在銷售的同時向客戶提供此博客，推薦博客上提供的一條龍服務； Ⅲ．利用各種工具推廣博客，將QQ、MSN，論壇，郵件，各種個人簡介中假如博客網(wǎng)址； Ⅳ．利用網(wǎng)站所在行業(yè)網(wǎng)站推廣。 與同行，賣家互相加為好友，與博友互換友情鏈接；登陸后評論別人的博文；去論壇多解答別人的問題；多發(fā)布好

21、文，讓博文得到推薦；多發(fā)布原創(chuàng)的文章，讓博客得到推薦；增加博客文章的數(shù)量，進入博客發(fā)表排行；多發(fā)布熱點文章，讓博文進入一周熱門排行、一周評論排行等。 （3）活動宣傳： ①看樣品征訂單 在大學城各大小區(qū)及寫字樓附近租用場地進行網(wǎng)店樣品展示和訂單征集活動，同時，宣傳網(wǎng)店理念、信譽和服務品質(zhì)，鼓勵顧客使用網(wǎng)上訂購的方式消費。 （4）店鋪宣傳：聯(lián)合與廣告交換 利用業(yè)務便利，與大學城里的零售店，蛋糕店、鮮花店、禮儀公司等聯(lián)合發(fā)布廣告或交換廣告，拓寬消售渠道。 （5）公益宣傳： ①聯(lián)合大學城內(nèi)各學校的學生社團或?qū)W生會，協(xié)助其舉辦相關活動（如運動會或晚會），通過類似方式宣傳店鋪。

22、 ②聯(lián)合大學城內(nèi)各學校的學生社團或?qū)W生會，組織一些創(chuàng)意家居及飾品設計比賽，為比賽提供網(wǎng)店的商品作為獎品。 ③純公益宣傳，通過提供勤工儉學的機會和網(wǎng)店員工參與義工、志愿者或支教的方式。 2、中后期宣傳（部分融入促銷活動中） 1．定期為網(wǎng)店會員發(fā)放調(diào)查問卷，了解顧客及市場的需求。 2．為顧客和網(wǎng)店會員定期舉行一些活動和沙龍，培養(yǎng)忠實顧客群。 促銷活動 開業(yè)期間或節(jié)假日期間采取一定的促銷活動 1、會員制度 凡登入網(wǎng)店消費的顧客達到一定金額后可獲得專屬虛擬會員卡,每次消費均以點數(shù)記錄，一元記一分，當積分達到一定數(shù)量時，給予不同程度的折扣或選擇積分禮品兌換； 2、免費替送 凡促銷

23、期間消費的會員顧客均免費享受一次產(chǎn)品替送活動； 3、訂單優(yōu)惠 學校、機關、企業(yè)等批量統(tǒng)一下單（包括線上及線下訂單方式），提供一些價格上或數(shù)量上的優(yōu)惠； 4、節(jié)日促銷 每逢元旦、情人節(jié)、圣誕節(jié)、等不斷進行特價、贈送等優(yōu)惠活動，提升人氣。 5、自創(chuàng)日促銷 在平常日子，可想辦法創(chuàng)造活動日，如店慶日、回饋日等。 6、成套服飾購買優(yōu)惠 凡在網(wǎng)店內(nèi)拍下Secret Space搭配的成套家居，可獲得每套相對應的折扣優(yōu)惠（注，此處的折扣優(yōu)惠，僅限于Secret Space自搭配的相關商品，客戶自行選定的不算在內(nèi)）。 財務預算 資金來源與運用 網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營，啟動資金約為50000

24、元，將由幾個人合作集資開店。一部分資金30000元作為最初的運營資本，另一部分的2000元用作流動資金墊付貨款。 宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)人數(shù)布局，決定為每次960張，即每月接近4000張。按7分一張來計算，每月280元。 海報為兩個月重新貼發(fā)一次，每次40張，每張10元，為400元。分攤到兩個月內(nèi)為200元/月。 書簽在每單生意的快遞中附加一張，同時每3個月大規(guī)模散發(fā)1500張。按照每天20比生意，每月600來計算，再將3個月的1500張分攤到每個月，即為1100張每月。價格為30元100張書簽，每月投入的成本330元。 其他部分直接見下表。 分類 項目 費用（元/月） 固定投入費用 無 無 無 基本費用 淘寶旺鋪 60 60 推廣費用 線上推廣費用 直通車廣告 500 700 其他線上廣告總合 200 線下推廣費用 宣傳單 280 1860 海報 200 書簽 330 名片 50 與網(wǎng)吧的合作推廣費用 500 大學城其他線下廣告業(yè)務總和 500 人工費用 員工工資 1300*3=3900 3900 流動資金 貨物周轉(zhuǎn)費用 6000 6000 由此表可得，每月凈投入為6520元。 月周轉(zhuǎn)費用為12520元。