酒店172-征詢顧客信息、建立客戶檔案及客戶關(guān)系維護(hù)管理規(guī)定
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西安建國飯店 XIAN JIANGUO HOTEL 文件編碼 JHXF&BW-172 版 本 A 修改狀態(tài) 0 發(fā)布日期 2005年7月1日 實(shí)施日期 2005年7月1日 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 征詢顧客信息、建立客戶檔案及客戶關(guān)系維護(hù)管理規(guī)定 一、 建立客戶檔案規(guī)定 1、 詳細(xì)登記每一個(gè)客戶的資料包括姓名、工作單位、郵編、公司名稱、電話號碼。 2、 對客戶信息要嚴(yán)格保密，不得對外部人員及其他酒店人員透露客戶信息。 3、 客戶檔案由各餐廳保管。 二、 客戶關(guān)系維護(hù)管理規(guī)定 1、 客戶消費(fèi)離店后一周內(nèi)以電話形式再次問候客戶。 2、 節(jié)日、客戶生日、以名信片的方式或打電話的方式問候客戶。 3、 定期向客戶派送禮品。 西安建國飯店 1下載提示(請認(rèn)真閱讀)
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