《廠長(zhǎng)管理能力提升頂新集團(tuán)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《廠長(zhǎng)管理能力提升頂新集團(tuán)（151頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、現(xiàn)任廠長(zhǎng)管理能力提升,資深講師 范興中,內(nèi)容,重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理 有效地授權(quán) 有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)） 執(zhí)行是什么？ 為什么執(zhí)行困難？ 執(zhí)行的七大綱領(lǐng) 組織制度執(zhí)行力,管理是什么,管理就是有效運(yùn)用人力、物力、金錢、訊息等資源，以達(dá)成工作單位的目標(biāo)。,主管管理的對(duì)象,,,管理的對(duì)象,,,,,,,人力,客 戶,時(shí)間,訊息,物 力,金錢,,,,,,,員工與主管工作的主要差異,管理工作的異同層級(jí)差異,管理工作的異同成就差異,管理與領(lǐng)導(dǎo)主要差別,主管的任務(wù),輔助業(yè)務(wù),,,回答經(jīng)營(yíng)層的咨詢及對(duì)經(jīng)營(yíng)層提供 意見 因此必須充份了解： 經(jīng)營(yíng)者的理念、方針 經(jīng)營(yíng)層對(duì)自己部門的期許 企業(yè)環(huán)
2、境變化對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響,管理業(yè)務(wù),,充份利用資源，達(dá)成工作目標(biāo)。,實(shí)施業(yè)務(wù),,部屬?zèng)]完成的工作 無法授權(quán)的工作,主要滿足的對(duì)象,經(jīng)營(yíng)層,,業(yè)務(wù)及利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成 經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的提升,部屬,,公正的評(píng)價(jià) 成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 良好的工作環(huán)境,客戶(后手),,充份滿足客戶(后手)的需求,自我,,自我肯定的價(jià)值 自我存在的價(jià)值,管理的五項(xiàng)功能,計(jì)劃,管制,指令,組織,協(xié)調(diào),,,,,,,,,管理者工作實(shí)況,環(huán)境的因應(yīng),,經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化時(shí)，部門的因應(yīng)。,工作的管理,,1.進(jìn)行中的工作管理 2.工作改善,人的管理,,1.建立有效工作團(tuán)隊(duì) 2.培育部屬,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,,以上皆須經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)力來完成,內(nèi)容,重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 提升工作績(jī)效的優(yōu)
3、化管理 有效地授權(quán) 有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)） 執(zhí)行是什么？ 為什么執(zhí)行困難？ 執(zhí)行的七大綱領(lǐng) 組織制度執(zhí)行力,建立績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng),1.計(jì)劃,了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求,業(yè)績(jī)計(jì)劃 找出業(yè)績(jī)希望 找出業(yè)績(jī)要求 員工工作負(fù)責(zé)范圍,用下列四個(gè)步驟制訂工作計(jì)劃,以工作績(jī)效為主的要求 工作表現(xiàn)的要求 = 可達(dá)到什么結(jié)果 ? + 評(píng)估方法,,以工作行為為主的要求 工作表現(xiàn)的要求 = 怎樣進(jìn)行 ? + 評(píng)估方法,確立工作職責(zé) 列出工作職責(zé)的績(jī)效( 達(dá)到什么效果? ) 列出重要技巧及行為 ( 怎樣進(jìn)行? ) 4. 列出具體的工作表現(xiàn)要求,主要結(jié)果領(lǐng)域(KRA)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所在部門
4、和公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 體現(xiàn)公司的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略 列出至少三項(xiàng)最多不超過七項(xiàng)項(xiàng)目 不要改動(dòng)，除非工作有變化 強(qiáng)調(diào)那些與公司的目標(biāo)有關(guān)的并支持它的價(jià)值與你的工作的重要方面強(qiáng),目 標(biāo) 設(shè) 定 法 則,S: Specific 具體的 M: Measurable 可衡量的 A: Achievable 可達(dá)成的 R: Result-Orientated 以結(jié)果為導(dǎo)向的 T: Time Bound 有時(shí)限的,練習(xí):量化目標(biāo),負(fù)責(zé) 主動(dòng) 創(chuàng)新 紀(jì)律 團(tuán)隊(duì)精神 專業(yè)知識(shí),Quality 質(zhì)量 Quantity 數(shù)量 Cost 成本 Timeliness 時(shí)效性,衡量的四個(gè)方面,績(jī)效管理能力要求,以客戶為中心 通
5、往共同的目標(biāo)和 遠(yuǎn)見 為效果進(jìn)行管理 解決問題和作出決定 發(fā)展和改進(jìn)業(yè)務(wù)表現(xiàn) 能力 團(tuán)體和組織的發(fā)展,創(chuàng)意 / 革新的思 考和行動(dòng) 與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)建 立關(guān)系 有效地交流 顯示個(gè)人的承諾 和勇氣 建立并維持技能,績(jī)效計(jì)劃的討論,Wanted : Active, enthusiastic participants 需要： 積極的、熱情的參與者 WIIFM ? (Whats in it for me?) 我能得利些什么？ Whats needed for commitment 需要些什么來作出承諾 Preparation is critical 準(zhǔn)備是至關(guān)重要的,績(jī)效計(jì)劃討論的好處,指出員工需要達(dá)道
6、的工作績(jī)效 指出你期望員工使用的技巧及行為 使你能贊賞員工的工作表現(xiàn) 幫助你了解工作中的問題, 讓員工有 提出意見的機(jī)會(huì) 使員工更積極參與自己的工作 有助與建立一重互相合作的工作環(huán)境,2. 反饋和輔導(dǎo),Benefits 好處,鼓勵(lì)積極的態(tài)度 培養(yǎng)信任，坦率和協(xié)同合作 減少焦慮和擔(dān)憂 建立并增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)的承諾 發(fā)展協(xié)同合作關(guān)系 讓每個(gè)人成為公司團(tuán)隊(duì)的有 責(zé)任心的一員,Feedback 反饋,需要信任和合作 幫助監(jiān)督進(jìn)展并為達(dá)到目標(biāo)提供信息 增加人們不斷進(jìn)步和完成目標(biāo)的機(jī)會(huì) 自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋,提供反饋的原則,具體，及時(shí) 給對(duì)方一定的時(shí)間使之對(duì)反饋易于接受 以一種能滿足反饋接受者的需要
7、的方式來進(jìn)行傳達(dá) 進(jìn)行積極的陳訴 保持均衡 闡明反饋對(duì)將來如何有幫助,接受反饋的原則,公開且積極的 提出問題以澄清事實(shí) 盡量不要有過多的防御心理并使行為理性化 如果你對(duì)信息有抵觸，找出原因 在必要時(shí)，尊重地提出異議 通過反饋來改進(jìn)你的業(yè)務(wù)表現(xiàn),基本原則,(1) Maintain / enhance self-esteem 維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信 針對(duì)事實(shí),而不是人 態(tài)度明確且真誠 每個(gè)人都想得到尊重，并希望為自己的貢獻(xiàn)而欣慰,(2) Listen and respond with empathy 仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng) 了解對(duì)方在說的是什么 了解對(duì)方主語后隱藏的感情 建立信任和承諾 消除防范心理,
8、基本原則,(3) Ask for help and encourage involvement 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 人們喜歡分享他們的想法 鼓勵(lì)協(xié)同工作 (4) Share thoughts, feelings and rationale 分享想法，情感和理由 良好的工作關(guān)系建立在彼此信任的基礎(chǔ)上 提倡彼此尊重，誠實(shí)和自信心 更愿意承擔(dān)解決困難的責(zé)任,Coaching 指導(dǎo),Helps associates become more effective 使同事更有效地工作 Is a mutual activity 是一種互助活動(dòng) Improves the quality of your p
9、erformance planning feedback, and performance review 改進(jìn)你的設(shè)立業(yè)績(jī)計(jì)劃，反饋和績(jī)效評(píng)估的質(zhì)量,3.Interim Review 中期評(píng)估,至少有一次正式的會(huì)面在業(yè)績(jī)計(jì)劃這段時(shí)間,Review and document your progress 回顧和記錄你的進(jìn)展 Recognize positive achievements 鼓勵(lì)正面的達(dá)成的成就 Address any barriers to achieving objectives 找出達(dá)到目標(biāo)的障礙 Adjust your performance plan if neede
10、d 修改業(yè)績(jī)計(jì)劃如果需要,4.Final Review 最終評(píng)估,回顧成績(jī)和對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，同時(shí)建立未來業(yè)績(jī)計(jì)劃的基礎(chǔ),討論要點(diǎn) 開放 比較實(shí)際的業(yè)績(jī)與早期制定的業(yè)績(jī)計(jì)劃 回顧成績(jī)和確認(rèn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn),清楚 行為事例 目標(biāo) 能力要求 討論和達(dá)成一致 明白長(zhǎng)處和需發(fā)展的地方行動(dòng)計(jì)劃及跟蹤時(shí)間確認(rèn)明白 總結(jié) 總結(jié)討論 明確信心,產(chǎn)品：老人安養(yǎng)設(shè)備 情形：客戶急需但沒足夠錢，銷售事業(yè)部又有業(yè)績(jī)壓力。,案例,內(nèi)容,重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理 有效地授權(quán) 有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)） 執(zhí)行是什么？ 為什么執(zhí)行困難？ 執(zhí)行的七大綱領(lǐng) 組織制度執(zhí)行力,授權(quán)的障礙,上司的假設(shè),本能的恐懼,個(gè)人的
11、觀點(diǎn),授權(quán)的障礙:上司的假設(shè),他們不勝任這個(gè)工作 他們不喜歡額外的工作 他們已滿足當(dāng)前的工作 他們的薪水已足夠去做現(xiàn)在的工作 等他們當(dāng)了經(jīng)理以后才可干這樣的工作,授權(quán)的障礙:本能的恐懼,如果他們做錯(cuò)了,我將受到責(zé)備 如果他們做得比我好,我將不值錢了 我可能失去潛在的地位,授權(quán)的障礙:個(gè)人的觀點(diǎn),我可以干得更好 我自己干得更快 我喜歡忙碌 我應(yīng)該比他們干的時(shí)間更長(zhǎng)而且更賣力,如果不授權(quán),經(jīng)理面臨的風(fēng)險(xiǎn),員工無凝聚力,對(duì)公司的方向不明確 員工不參與,不感興趣 對(duì)發(fā)生的一切熟視無睹或視而不見 浪費(fèi)組織資源 所做決定往往不高明,授權(quán)之前考慮的問題,任務(wù)所涉及的性質(zhì)和范圍 期望所達(dá)成的結(jié)果 用來評(píng)價(jià)工作
12、執(zhí)行的手法 時(shí)間方面的要求 完成任務(wù)所需擁有的權(quán)力,授權(quán)的5種等級(jí)或水平,有效的授權(quán)流程:瀑布效應(yīng),有效的授權(quán)流程:瀑布效應(yīng),確信你全面了解任務(wù)，預(yù)期的結(jié)果，給個(gè)人、群體或組織帶來的益處 反思：- 此項(xiàng)任務(wù)在你的職責(zé)范圍之內(nèi)，授權(quán)是否合法- 此項(xiàng)任務(wù)是普通的還是具有挑戰(zhàn)性的- 此項(xiàng)任務(wù)對(duì)部下而言是耗時(shí)的雜事還是個(gè)人成 長(zhǎng)的機(jī)會(huì),有效授權(quán)的3把鑰匙,,,,公開信息,倡導(dǎo)自主,組建團(tuán)隊(duì),授權(quán)灌能的要點(diǎn),提供員工行動(dòng)的信息,靜觀新局面的出現(xiàn) 每個(gè)錯(cuò)誤都是增加能力的好機(jī)會(huì) 允許或?qū)捜菔?但應(yīng)總結(jié)并避免失敗 新的制度與規(guī)范協(xié)助員工學(xué)習(xí)做事負(fù)責(zé)與獨(dú)立自主 授權(quán)灌能就是要你自在的做事,也要你對(duì)最后的結(jié)
13、果負(fù)責(zé) 授權(quán)灌能并非天降奇跡,需要一些簡(jiǎn)單明了的程序并持續(xù)進(jìn)行,為知識(shí)工作者設(shè)計(jì)新的學(xué)習(xí)方法,同事互相培訓(xùn) 輪崗與平行移動(dòng) 技能工資 自動(dòng)自發(fā)團(tuán)隊(duì) 建議制度 允許失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新,內(nèi)容,重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理 有效地授權(quán) 有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)） 執(zhí)行是什么？ 為什么執(zhí)行困難？ 執(zhí)行的七大綱領(lǐng) 組織制度執(zhí)行力,執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題,無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有哪些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。 無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。,海爾如何從一 個(gè)集體小廠 成為中國家電 巨頭？,執(zhí)行： 服務(wù)隊(duì)伍超一流的執(zhí)行能力,戰(zhàn)略： 服務(wù)支撐品牌,在世界五百
14、強(qiáng)里面，美國西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長(zhǎng)有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理、董事一級(jí)的五千多名。 任何一個(gè)商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多。,西點(diǎn) 校訓(xùn) 國家 責(zé)任 榮譽(yù),No Excuse！,毛澤東、 張飛 克林頓、 司馬遷 朱镕基、 周恩來 甘地、 林彪,共同特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé),GE管理基本理念：管理簡(jiǎn)單化 Managing Less Is Managing Better 重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子。,GE管理基本理念：GE是一個(gè)造就人才的工廠(People Factory),人才的開發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)不亞于產(chǎn)品開發(fā)。 不要把精力放在把C類人員變成B類，應(yīng)該把精力放在把B類人員變成
15、A類。 雖然各年找出10%的C類人員會(huì)變得越來越困難，但這樣做將使我們團(tuán)隊(duì)變得越來越優(yōu)秀。,各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)執(zhí)行力的看法,柳傳志 “執(zhí)行力是用人的標(biāo)準(zhǔn): 積極選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力?！?楊元慶64年出生安徽，浙江人，86年交大畢業(yè)，88年科技大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士，96年聯(lián)想占據(jù)中國第一的位置，說一生影響最大的是父親與柳傳志。,“慈禧太后揮霍北洋海軍的軍費(fèi)，明治天皇則拿出私產(chǎn)來擴(kuò)建日本海軍，每天只吃一頓飯，民族性格差異自不言而喻，卻證明中日近代戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵是人，而不是武器?！?----走向共和電視連續(xù)劇,各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)執(zhí)行力的看法,杰克.偉爾奇 “成功在有執(zhí)行力的組織GE最痛恨官
16、僚主義，我們杜絕將資源浪費(fèi)在行政體系上的做法，擯棄徒有美麗外殼的計(jì)劃與預(yù)算?！?各領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)執(zhí)行力的看法,邁克。戴爾 “執(zhí)行力令戴爾保持優(yōu)勢(shì)，戴爾成功完全是由于戴爾公司員工在每一個(gè)階段都能一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行?！?執(zhí)行力最簡(jiǎn)單的定義,,按質(zhì)按量按時(shí) 完成工作任務(wù),小結(jié),執(zhí)行是： 責(zé)任、用人的標(biāo)準(zhǔn)、一絲不茍 執(zhí)行力的定義： 按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù),內(nèi)容,重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理 有效地授權(quán) 有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)） 執(zhí)行是什么？ 為什么執(zhí)行困難？ 執(zhí)行的七大綱領(lǐng) 組織制度執(zhí)行力,秀才第三次進(jìn)京趕考,事情的本身并不會(huì)影響人，影響人的是，人對(duì)事務(wù)的看法。 叔本華,中國公司執(zhí)行問題的三
17、大原因,文化原因：文化導(dǎo)致 制度原因：制度導(dǎo)制 人員原因：管理水平,中國 人治社會(huì) 用人不疑 能人第一 制度第二 大道無術(shù) 缺乏量化 情理服人,現(xiàn)代 法制社會(huì) 用人要疑 制度第一 能人第二 大道有術(shù) 量化管理 理情服人,立法從？（寬嚴(yán)） 執(zhí)法從？（寬嚴(yán)）,制度變形,,,,,熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了制度化,自己做（能人體制）,別人做（法治體制）,執(zhí)行是一種戰(zhàn)略,真正的執(zhí)行根本出路在于對(duì)原則的始終追求，是一種對(duì)實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。,執(zhí)行戰(zhàn)略,高層戰(zhàn)略：狼性原則：迫使員工進(jìn)化 中層戰(zhàn)略：猴子管理法：責(zé)任才能使 人進(jìn)步 基層戰(zhàn)略：走出“自我中心主義”,小結(jié),為什么執(zhí)行困難？ 觀念：對(duì)事務(wù)不同看法
18、以自我為中心：本位主義 制度變形：立法從嚴(yán) 執(zhí)法從寬 情理法,內(nèi)容,重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理 有效地授權(quán) 有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)） 執(zhí)行是什么？ 為什么執(zhí)行困難？ 執(zhí)行的七大綱領(lǐng) 組織制度執(zhí)行力,責(zé)任（工作）是一只猴子,每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題回避風(fēng)險(xiǎn) 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)，權(quán)、責(zé)、利的對(duì)等。,情景 責(zé)任（工作）猴子在哪兒？,員工在處理他與上級(jí)的關(guān)系時(shí)可以有五個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性,等著被叫去 問應(yīng)該做什么 你提出建議，然后他采取行動(dòng)。 他采取行動(dòng)，但你提出要到何種標(biāo)準(zhǔn)。 他自己行動(dòng)，然后按程度匯報(bào)。,執(zhí)行的第一要點(diǎn)讓猴子在下屬的肩子,消除1級(jí)和2級(jí)
19、，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。 減少受下屬制約的時(shí)間，增加自己支配的時(shí)間。,創(chuàng)造危機(jī),要做一個(gè)偉大企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。 ----張瑞敏,我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年的順利發(fā)展沒有經(jīng)歷挫折，不經(jīng)過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財(cái)富，而我們沒有經(jīng)過磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)。 ----任正非華為的冬天,,郵局 VS 電信航空 VS 鐵路銀行 VS 醫(yī)院,行動(dòng)能力是淘汰出來的,1996年八萬八千元讓你（妳）做老板,杰克.偉爾奇用人的三大理念,找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞莅l(fā)揮。 提拔和獎(jiǎng)勵(lì)你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資
20、，讓他們來為你經(jīng)營(yíng)企業(yè)。 毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點(diǎn)的公司。,執(zhí)行的第二要點(diǎn)讓員工照顧好自己的猴子,利用增加的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性 你所做的事是：確保每一個(gè)問題的檢查程度并在你的日歷上標(biāo)明。,員工不會(huì)做你希望的， 只會(huì)做你檢查的。,“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么？你不檢查就等于不重視”。 ----IBM總裁 郭士納,你培養(yǎng)部屬了嗎？,上司：這個(gè)工作交給**去做嘛!我們來討論這個(gè)項(xiàng)目。 陳經(jīng)理：我自己做比較快，有教的時(shí)間我早做完了，以后有時(shí)間 再慢慢教吧。 上司：陳經(jīng)理，你對(duì)部屬能力成長(zhǎng)方面，做了哪些培訓(xùn)工作？ 陳經(jīng)理：公司人事部門安排的培訓(xùn)我一定
21、遵照派部屬參加，平常 外面辦的一些培訓(xùn)，只要不耽誤工作我一定參加。 上司：你有和部屬討論過他們的生涯規(guī)劃嗎？ 陳經(jīng)理：我不敢和他們討論，我想部屬的期望不是我能做得了主 的，我怎么能談？! 上司：你的部屬有些什么改變？ 陳經(jīng)理：你指的是訓(xùn)練成果嗎？培訓(xùn)短期間是看不出效果的，相 信你也知道 ，我相信那些培訓(xùn)對(duì)他們將來一定會(huì)有幫 助。,訓(xùn)練的目的,是在行為，而不是知識(shí)。 要的是借由訓(xùn)練改變部屬的行為，不是累積部屬的知識(shí)而做原先的行為。,執(zhí)行的第三要點(diǎn)讓員工知道猴子要去哪里？,第一步 與上（下）級(jí)一起明確你的職責(zé) 第二步 與上（下）級(jí)一起討論職責(zé)的意義 第三步 建立積極思考心態(tài) 第四步 有效的溝通 第
22、五步 制定目標(biāo)計(jì)劃書,到非洲賣皮鞋的故事,到北極賣冰箱？,,世界最大創(chuàng)投銀行-摩根史坦利銀行的哈佛大學(xué)畢業(yè)生,這心態(tài)的實(shí)現(xiàn) 不在你能不能,而在你肯不肯,執(zhí)行的第三要點(diǎn)讓員工知道猴子要去哪里？,第一步 與上（下）級(jí)一起明確你的職責(zé) 第二步 與上（下）級(jí)一起討論職責(zé)的意義 第三步 建立積極思考心態(tài) 第四步 有效的溝通 第五步 制定目標(biāo)計(jì)劃書,小結(jié),過問員工私人問題或員工主動(dòng)向你提及私人問題，遵守下列原則： 不要提供你沒資格提供之意見或忠告。 不要硬將有幫助于你的人、事、物推薦給員工，員工有權(quán)自行選擇。 不要與員工發(fā)生金錢往來。 對(duì)員工之協(xié)助應(yīng)盡量限于提供解決問題的條件，避免越俎代庖。,溝通技巧,原
23、則一：善用“映（Mirroring）對(duì)得體”： 把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f者情緒反映回去。 例：a.好友不開心說：“你從來不關(guān)心我！” b.當(dāng)你的孩子說：“你從來不關(guān)心我！” c.當(dāng)你的老婆說：“你從來沒把我放在心上” d.當(dāng)同事告訴你：“你怎么老是犯同樣的錯(cuò)！”,你真的會(huì)聽嗎？,傾聽的技巧 Listening,最常出現(xiàn)的弱點(diǎn)： 只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫不急待等機(jī)會(huì)講自己想說的。 只聽到自己想聽的。 依照自己的方式去解釋聽到的事。 傾聽技巧： 讓客戶把話說完，并記下重點(diǎn)。 重點(diǎn)重復(fù)對(duì)方所講過的內(nèi)容 您剛才的意思是不是。 我不知道我剛剛聽的對(duì)不對(duì)，您的意思是。 沒聽
24、完客戶想法前，不要和客戶討論爭(zhēng)辯細(xì)節(jié)問題。 當(dāng)客戶所說的事情，對(duì)你推銷可能不利時(shí)，不要立刻反駁。 不時(shí)點(diǎn)頭，或回應(yīng)“嗯！”，“是的”，“有道理”。,傾聽,聽而不聞,,敷衍了事,選擇的聽,專注的聽,同理心的聽,,,,耳到,,口到,手到,眼到,心到,,,,小結(jié),屬下有異常通常皆要立即處理。 用開放形式問句關(guān)心態(tài)度開頭，像漏斗式的引導(dǎo)至主題方向。 地點(diǎn)可考慮約在星巴克。 絕不可說出告訴你這事的屬下的名字。,開放式的詢問Open Question: 取得訊息 - 讓對(duì)方表達(dá)他的看法、想法,,,詢問的技巧,詢問的技巧,閉鎖式詢問Close Question 要對(duì)方對(duì)問題提出明確的Yes or No,或
25、選擇。,執(zhí)行的第三要點(diǎn)讓員工知道猴子要去哪里？,第一步 與上（下）級(jí)一起明確你的職責(zé) 第二步 與上（下）級(jí)一起討論職責(zé)的意義 第三步 建立積極思考心態(tài) 第四步 有效的溝通 第五步 制定目標(biāo)計(jì)劃書,部門工作內(nèi)容三種類型,達(dá)成目標(biāo)型的工作 分析在什么樣的條件或狀況下才能達(dá)成。 解決問題型的工作 問題解決或改善工作皆屬之。 例行性工作 設(shè)定有效的規(guī)定、辦法、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性、重復(fù)性工作的重點(diǎn)。,舊產(chǎn)品巿占率已低，新產(chǎn)品價(jià)格又太貴，比對(duì)手貴百分之五十，客戶有需要但錢不夠，怎么辦？,執(zhí)行的第四點(diǎn)讓下屬把猴子當(dāng)作自己的養(yǎng),適合的人 授權(quán)就是責(zé)任 使工作內(nèi)容界定清楚 定最后期限 檢查 凡是決定的，就是對(duì)的。
26、,情境招聘,執(zhí)行的第四點(diǎn)讓下屬把猴子當(dāng)作自己的養(yǎng),適合的人 授權(quán)就是責(zé)任 使工作內(nèi)容界定清楚 定最后期限 檢查 凡是決定的，就是對(duì)的。,即使決定是錯(cuò)的，那我們也可以 通過執(zhí)行來把事情做對(duì)，而不是 再回頭討論。 ----哥倫布,麥當(dāng)勞作風(fēng)七項(xiàng)原則,注重整體利益 群策群力 在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)。 尋求并利用差異與爭(zhēng)論，去尋求整體和顧客的利益。 通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題。 積極傾聽他人意見，主動(dòng)與每一個(gè)溝通，保持言行一致。 百分之百支持決定,執(zhí)行的第五點(diǎn)做重要而不急的事猴子才不會(huì)累死,,,緊急,重要,執(zhí)行力工具三張表,管理循環(huán),,,,,,,,,方針,策略,目標(biāo),實(shí)
27、施計(jì)劃,日程表,標(biāo)準(zhǔn)化,修正 做法,找出問題原因,檢查 結(jié)果,執(zhí)行,訓(xùn)練,工作 分配,Plan(計(jì)劃),Action(行動(dòng)),,,,,A,P,C,D,Do(執(zhí)行),Check(檢查),執(zhí)行的第六點(diǎn)猴子也需要快樂,一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)達(dá)到一輩子!,激勵(lì)能力=績(jī)效,激勵(lì)的五個(gè)挑戰(zhàn),激勵(lì)A(yù)的方法不見得能激勵(lì)B 相同的一個(gè)人也要改變不同的激勵(lì)方式 有限的資源 部屬感到不平，即抵消了激勵(lì)的作用。 重承諾,激勵(lì)策略1,適時(shí)地滿足部屬不同的需求,激勵(lì)策略2,激勵(lì)部門贊同的行為,激勵(lì)策略3,經(jīng)由日常的管理方式激勵(lì)部屬,激勵(lì)策略4,,,擬定一些獎(jiǎng)勵(lì)辦法激勵(lì)部屬,激勵(lì)策略5,喚起部屬的需求,執(zhí)行的第七點(diǎn)檢查與
28、指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化,明確問題：我想和你談一下***問題，因?yàn)?詢問員工的想法：請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事? 員工的意見：將如何改進(jìn)？還能做什么？ 討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并寫下來：那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)? 追蹤,5W 2H 覆述,職工姓名:日期: 2月7日,執(zhí)行的工具談話記錄表,,執(zhí)行的工具談話記錄表,職工姓名:日期: 2月7日,5W 2H 覆述,內(nèi)容,重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 提升工作績(jī)效的優(yōu)化管理 有效地授權(quán) 有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)） 執(zhí)行是什么？ 為什么執(zhí)行困難？ 執(zhí)行的七大綱領(lǐng) 組織制度執(zhí)行力,上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻 “企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)才能執(zhí)行。” “戰(zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)
29、行或貫徹?！?“問題不要放在底下討論，要放在桌面上討論。” “公司文化：精英團(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！?企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)才能執(zhí)行,共識(shí)共事,2005年及2006年國家普遍缺能源,沒有人拒絕改變， 但所有人都拒絕被改變。,上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻 “企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)才能執(zhí)行?！?“戰(zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！?“問題不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！?“公司文化：精英團(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！?戰(zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹,美國西南航空 海爾,上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻 “企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)才能執(zhí)行?！?“戰(zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹
30、。” “問題不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！?“公司文化：精英團(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！?情 境,某企業(yè)文化是負(fù)責(zé)，規(guī)章制度也強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)。 屬下寫了封未署名的信給你，內(nèi)容述說某人做了某件違反公司規(guī)定的事，并提供證據(jù)，經(jīng)查屬實(shí)。請(qǐng)問你會(huì)怎么辦？,管理原則,公開、公正、 公平？！ 透明 單一標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀,上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻 “企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)才能執(zhí)行?！?“戰(zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！?“問題不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！?“公司文化：,精英團(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！?,1.一般公司的文化都是形而上、好高騖遠(yuǎn)的抽象口號(hào)。 2.組織成員對(duì)貫徹主管（教練）的意圖，完成自
31、己擔(dān)負(fù)的任務(wù)，沒有強(qiáng)烈的意愿。 3.公司沒有解決員工的思想問題，也沒有描繪美好的愿景，更沒有教育他們熱愛自己的工作。,,有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運(yùn)氣不好。但沒有執(zhí)行力，即使成功也是運(yùn)氣，最后還是失敗。,公司文化：精英團(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié),沒文化的狀況,,,,主管的期望,實(shí)際的表現(xiàn),員工的認(rèn)知,,,,何謂文化,不是口號(hào)，文化是一種共有的價(jià)值觀，最后融入思想和行為。 大家都很重視？每天都會(huì)想到它？在行為上都會(huì)體現(xiàn)出來？ 文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān) 醫(yī)藥/醫(yī)療健康懷關(guān)愛 便利店快速與便捷 人類保險(xiǎn)信賴與可靠,上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻 “企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)才能執(zhí)行?！?“戰(zhàn)略可以被復(fù)制，
32、差別在于是否能執(zhí)行或貫徹。” “問題不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！?“公司文化：,精英團(tuán)隊(duì),+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！?精英團(tuán)隊(duì),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 不要以職務(wù)為重心 群體團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)三個(gè)條件 自主性 思考性 合作性,提領(lǐng)現(xiàn)金五萬元以上必須前一天通知,自主性,當(dāng)你不在公司時(shí)，他們?cè)谧鍪裁矗?養(yǎng)成他們自動(dòng)、自發(fā)、自覺的習(xí)慣。 把游戲規(guī)則和框架設(shè)定下去,思考性,屬下有問題先想方法，比優(yōu)劣。 “有什么事情是我的敵人想不到而我想到 的”邁克.戴爾 積極思考心態(tài),員工是問題的解決者 領(lǐng)導(dǎo)是做決定的人,合作性,喜歡被敲門、被請(qǐng)示。 敲門就插手，沒讓他們養(yǎng)成合作習(xí)慣。,上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻 “企業(yè)目標(biāo)
33、要變成共識(shí)才能執(zhí)行?！?“戰(zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！?“問題不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！?“公司文化：,精英團(tuán)隊(duì),+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！?執(zhí)行力,執(zhí)行是什么？ 為什么執(zhí)行困難？ 銀行的七大執(zhí)行綱領(lǐng) 組織制度執(zhí)行力 總結(jié),內(nèi)容,一個(gè)小個(gè)子如何改革中國,將華國鋒拿下，自己不做總書記。 讓一部份人先富起來 不管黑貓白貓，會(huì)抓老鼠的就是好貓 發(fā)展才是硬道理。,信念比利益更重要 速度比完美更重要 勝利比公平更重要 結(jié)果比理由更重要,,,,,總結(jié),1、容易犯的錯(cuò)誤： a.說一套 做一套 b.猴子在自己背上 2、用人標(biāo)準(zhǔn)： a.情景招聘 b.教導(dǎo) 共識(shí)共事 c.淘汰 3、制度： a.立法從寬 執(zhí)法從嚴(yán) b.法 理 情 c.設(shè)定優(yōu)先次序 d.跟進(jìn)機(jī)制 4、工具： a.三張表 b.執(zhí)行談話記錄表,執(zhí)行的四十八字真經(jīng)： 結(jié)果提前，自我退后。 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。 認(rèn)真第一，聰明第二。 決心第一，成敗第二。 速度第一，完美第二。 勝利第一，理由第二。,有效控制,有效促進(jìn),執(zhí)行能力,執(zhí)行意愿,執(zhí)行態(tài)度,執(zhí) 行 力,,,,,,（法制、跟進(jìn)）,（選：有執(zhí)行力 汰：無執(zhí)行力）,（文化、激勵(lì)）,（以身作則 .贊美）,THANKS FOR YOUR PARTICIPATION 謝謝您的參與！,
廠長(zhǎng)管理能力提升頂新集團(tuán)
