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2019年電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》考題資料和開放大學(xué)電大專科《信息技術(shù)與教育技術(shù)(1)》匯編網(wǎng)絡(luò)核心課形考網(wǎng)考作業(yè)及答案 2019年電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》考試試題資料大匯總附全答案 電大管理學(xué)基礎(chǔ)試題資料附答案 選擇題 1.( C．書面溝通 ) 的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 2.（ B ．運營能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。 3.（ D ．總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。 4.（A．需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 5.（B．20世紀(jì)70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。 6.（C．頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。 7.（D．投資收益率 ?）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。 8.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（D計劃?。┑闹匾浴? 9.“管理的十四項原則”是由（ B．亨利·法約爾）提出來的。 10.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點？（C西蒙） 11.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（D．成就需要 ）理論的觀點。 12.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。 13.按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（ B．情感式溝通 ?）具有潤滑劑的作用。 14.被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D　馬克斯·韋伯）。 15.表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（A．積極強(qiáng)化 ?）。 16.處理沖突策略中最有效的方法是（ D ．解決問題） 17.戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（B．主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 18.當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D精神領(lǐng)袖）的角色。 19.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D．轉(zhuǎn)移法）。 20.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（B.更短）。 21.導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，( B．組織中個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。 ? 22.定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（D.長期預(yù)測）。 23.對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（B.市場預(yù)測）。 24.對供應(yīng)商的評價中，（ C．協(xié)同能力 ?）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。 25.對于基層管理者來說，具備良好的（C技術(shù)技能）是最為重要的。 26.對于營利性組織來說，（B．降低成本）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。 27.法約爾提出的管理五項職能或要素是（ C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 28.根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A．高工作—高關(guān)系）。 29.根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ C．消極強(qiáng)化）。 30.工作豐富化的重點是（ C．一般專業(yè)人員 ?）。 31.溝通的深層次目的是( ?D ．激勵或影響人的行為 )。 32.古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B經(jīng)濟(jì)人?。?。 33.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（C．管理者的權(quán)力源自職位）。 34.管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（B．控制 ）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。 35.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（C．1-9型 ）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。 36.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ A ．保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 37.基層管理者常用的控制方法是（B．直接監(jiān)督或巡查）。 38.激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（ C ．80%--90%）。 39.即時控制通常指的是（A．現(xiàn)場控制 ?）。 40.計劃工作的前提是（B.預(yù)測）。 41.計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策，這就是它的（C.創(chuàng)新性）性質(zhì)。 42.進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（C．全面質(zhì)量管理方法 ）。 43.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。 44.矩陣式組織屬于（B．有機(jī)式）組織結(jié)構(gòu)。 45.決策的第一步是（D　識別問題）。 46.決策的前提是（A　識別問題）。 47.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（B．SWOT分析 ）。 48.考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（B.關(guān)系部門 ? ）獲取信息。 ? 49.控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A．全局觀念） 50.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。 ? 51.某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（D.700?。?。 52.某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（C．可檢驗性）要求。 53.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（C．不太好?。? 54.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D．30）元/件時才不至于虧損。 55.某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（A．歷史標(biāo)準(zhǔn) ）。 56.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（C丙?。?。 57.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（B．乙　）。 58.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：則，用折衷法選取的最優(yōu)方案為（C丙）。（設(shè)：最大值系數(shù)為0.7） 59.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（C．125臺）。 60.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A戰(zhàn)略性決策）。 61.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（A甲）方案。 62.目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（A．現(xiàn)實性）原則。 63.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。 64.目標(biāo)管理是一個全面的（A管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。 65.目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（B．5個?。┮詢?nèi)。 66.能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C．控制 ）。 67.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A．層次性）。 68.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B權(quán)變性）原則。 69.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C．企業(yè)文化）?！　? 70.確定目標(biāo)成本的方法中，（D．定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。 ? ? 71.人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。 72.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（C ．選擇性知覺）原因造成的。 73.人事調(diào)整的目的是（C．保證工作或任務(wù)的完成） 74.人員控制系統(tǒng)的控制對象是（B．員工的行為）。 ? 75.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（A培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。 76.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（A長期預(yù)測）。 77.深層的企業(yè)文化是指（D．企業(yè)精神）。 78.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（D彼得·德魯克）。 79.述職報告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（ D . 自我考評）。 80.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C提高勞動生產(chǎn)率）。 81.為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（A實踐活動符合于計劃）。 82.為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C.策略）。 83.西方早期的管理思想中，（ A．亞當(dāng)?斯密?。┦亲钤缪芯繉I(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 84.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（C．社會技術(shù)系統(tǒng)?。?。 85.下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ A．地位差異 ）。 86.現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ A ．建設(shè)性沖突 ?）。 87.像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于（D．職能戰(zhàn)略）。 88.一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B滿意利潤）。 89.依據(jù)控制措施作用的（D．環(huán)節(jié) ）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 90.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（D．矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。 91.以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A因事?lián)袢耍┰瓌t。 92.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（ D．高層管理者 ?）。 93.有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（ B . 職務(wù)輪換） 94.有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D．長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 95.在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（C．D·麥格雷戈?。?。 96.在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（D控制） 97.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（B．實物標(biāo)準(zhǔn) ? ?）。 98.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（A．責(zé)權(quán)利對等）原則。 99.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（B．預(yù)測）。 100.戰(zhàn)略管理是組織（B．高層管理者）最重要的職責(zé)。 101.制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（D.戰(zhàn)略計劃）。 102.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A盈虧平衡點法）。 103.綜合計劃與專項計劃之間是（A.整體與局部）的關(guān)系。 104.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A.高層管理者）負(fù)責(zé)制定的。 105.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（A．組織目標(biāo)）相匹配。 106.組織是管理的基本職能之一，它是由（C目標(biāo)、部門和關(guān)系　）三個基本要素構(gòu)成。 107.組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的（A綱領(lǐng)性）特征。 108.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C．公司層戰(zhàn)略）。 判斷題 1.R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。（×） 2.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（ ×） 3.采購控制的一項重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（ × ） 4.采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（× ?） 5.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（× ） 6.成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實物標(biāo)準(zhǔn)。（ × ） 7.成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（√ ?） 8.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（×） 9.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（×?。? 10.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（×） 11.從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（√） 12.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（√） 13.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實感。（√ ?） 14.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（ × ） ? 15.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（√?。? 16.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（ ×） 17.根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（× ?） ? 18.公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（×） 19.貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（√ ） ? ? 20.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（× ?） 21.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點。（√　） 22.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（×） 23.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（√） ? 24.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（×） 25.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（√ ?） 26.經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（×　） 27.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（×）； 28.考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（√） 29.控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價。（× ?） 30.控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（√） 31.控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（× ） 32.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（ √ ） ? 33.口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（ × ） 34.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（× ?） ? 35.麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（×） 36.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（×　） 37.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實行“效益至上”。（ ×） 38.目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 （×） 39.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。（ √ ） 40.培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（× ?） 41.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（×） 42.前饋控制實際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（ × ） 43.強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。（×） 44.情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（× ?） 45.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（ √） 46.人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（√） 47.人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（ √ ） 48.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者。招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等工作主要由人事部門負(fù)責(zé)。（ ×） ? 49.任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（×） 50.實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（×） 　 51.事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（×） 52.事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（√?。? 53.授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（ √ ） 54.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（×　） 55.通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（×） 56.統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€人情況。（√ ?） 57.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（√）　1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（×?。? 58.韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（　×） 59.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。（√ ?） 60.現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（√） 61.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（√?。? 62.需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵，則會產(chǎn)生很大的極力作用。（√ ?） 63.研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（√ ?） 64.一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。（√） 65.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（ √） ? 66.一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險。（√） 67.依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（×） 68.以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（×） 69.員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（ × ） 70.運用特爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（×） 71.在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（×） ? 72.在平衡記分卡的實施過程當(dāng)中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響。（√ ?） 73.在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對社會的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（√） 74.在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（× ） ? 75.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（ × ） 76.在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（× ?） 77.戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（√） 78.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（×　）； 79.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（√） 80.只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（×） 81.質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和寫作的質(zhì)量等。（ × ） ? 82.著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（×） 83.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（×?。? 84.組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×） 多選題 1.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列選項中（ABCD A．系統(tǒng)思考　B．改變心智模式 　C．超越自我　D．建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。 2.按照決策的重要程度，可以將其分為（BCD B.業(yè)務(wù)性決策　C.戰(zhàn)略性決策　D.戰(zhàn)術(shù)性決策）?！? 3.按照控制對象的范圍，可以將控制分為（ AB A．全面控制 ?B．局部控制）等類型。 4.按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD ?C．正式溝通 ? ? ?D．非正式溝通）。 5.從組織層次上來看，績效可以劃分為（ABC ? ?A．員工個人績效 ? B．部門績效 ?C．全面績效 ?）。 6.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（ BCD? B．有知識的人　C．有能力的人 ?D．對組織忠誠的人）。 7.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（ BD ?B．固定成本D．可變成本）。 8.當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ BC ?B．積極進(jìn)取的措施 ? ?C．消極防范的措施）。 9.德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（CD C．函詢　　D．反饋）。 10.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（ABD　A．德爾菲法　B．頭腦風(fēng)暴法D．哥頓法）。 11.對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（ CD C．達(dá)標(biāo)績效評價 ? D．管理績效評價 ）。 12.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD A．技術(shù)環(huán)境　　B．政治法律環(huán)境　　C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境　　D．社會文化環(huán)境）。 13.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（AB A．關(guān)懷維度 ? ?B．定規(guī)維度）。 14.根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（ ACD ?A．剛性預(yù)算和彈性預(yù)算 ?C．收入預(yù)算和支出預(yù)算 ?D．總預(yù)算和部門預(yù)算）。 15.根據(jù)拉·柯·戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（ACD A．主要目標(biāo)　　C．并行目標(biāo)　D．次要目標(biāo)）。 16.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ABD A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往　B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)）。 17.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（BCD B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C．公司是否擁有優(yōu)勢資源　D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力）。 18.古典管理理論的代表人物主要有：（BCD　 B．弗雷德里克·泰羅C．亨利·法約爾D．馬克斯·韋伯）。 19.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ABD　 A．他們所履行的管理職能是相同的　B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多 D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多）。 20.管理沖突一般包括（ ABD ? A．診斷沖突 B．分析沖突 D．干預(yù)沖突）等步驟。 21.管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如：（ABCD ?A．調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性 ? ?B．吸收外部人才 ? C．保證選聘工作的準(zhǔn)確性 ? ?D．被聘者可以迅速展開工作）。 22.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（BCDB．技術(shù)技能　　C．人際技能　　D．概念技能）?！? 23.管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如（ABC　A．管理具有二重性　　B．管理具有科學(xué)性　C．管理具有藝術(shù)性）。 24.歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（ABC ? A．內(nèi)部原因和外部原因 ? ?B．穩(wěn)定性　C．可控性）。 25.規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（BCD B.目標(biāo)C.策略D.政策）等而制定的綜合性計劃。 26.合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（ ABCD A．因事?lián)袢??B．人事動態(tài)平衡 　　C．量才使用 ? D．程序化、規(guī)范化）。 27.計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ABD A.計劃和控制工作是不可分的　B.計劃的確定總是在其他管理職能之前　D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中）。 28.控制系統(tǒng)是指由（ABCD A．控制主體 ? B．控制客體　C．控制信息 ? D．控制措施）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 29.零基預(yù)算的程序包括（ ABCD ? A．建立預(yù)算目標(biāo)體系 ? B．逐項審查預(yù)算　C．編制預(yù)算 ? ?D．排定各項目、各部門的優(yōu)先順序）。 30.領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（ AC　A．思想型領(lǐng)導(dǎo) C．組織型領(lǐng)導(dǎo) ?）。 31.領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（ ABCD A．領(lǐng)導(dǎo)者 ? B．作用對象 C．被領(lǐng)導(dǎo)者 ?D．客觀環(huán)境 ? ）。 32.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（ABCD ? ?A．轉(zhuǎn)移法 ? B．不為法　C．換位法 ? D．糊涂法）。 ? ? 33.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ABD A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性----合法的權(quán)力D．超凡的權(quán)力）。 34.麥克利蘭的成就需要激勵理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD B．權(quán)力的需要 　　C．社交的需要 ? ? D．成就的需要）等激勵需要。 35.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC　 A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”　B．企業(yè)中存在著非正式組織 ?C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。 ? 36.美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（ BCD B．職位權(quán)力　　C．任務(wù)結(jié)構(gòu) ? ? ?D．上下級關(guān)系）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 37.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：（ ABC A．經(jīng)營目標(biāo)集中　B．管理簡單方便　C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益?。?。 38.明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD A．人際關(guān)系角色　C．信息角色　　D．決策角色?。??！? 39.目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（ABCD A．目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系　B．鼓勵職工積極參與目標(biāo)分解 ?C．要突出重點目標(biāo) ?D．目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批）。 40.目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ABD A．自我評定　　B．領(lǐng)導(dǎo)評審　D．群眾評議）。 41.目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（ ACD A．控制點 ?C．經(jīng)驗 ?D．知覺能力）。 42.目標(biāo)是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（ABCD　A．現(xiàn)實性原則　　B．定量化原則　　C．權(quán)變原則　　D．協(xié)調(diào)性原則）。 43.目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（CD　 C．無關(guān)聯(lián)多元化　　D．復(fù)合多元化）。 44.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（ACD　A．精神文化　　B．傳統(tǒng)文化　D．物質(zhì)文化）三個部分組成。 45.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ACD ?A．企業(yè)高層管理人員 C．中層管理人員 ?D．基層管理人員 ）。 46.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（ ABCD ?A．積極強(qiáng)化 ?B．消極強(qiáng)化 C．懲罰 ? D．自然消退）。 47.確定組織的宗旨應(yīng)避免（CD　C．狹　D．空泛）。 48.群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（ABD A．群體決策中責(zé)任模糊　B．群體決策方案更容易被接受　D．群體決策比個人決策的精確性強(qiáng)）。 49.人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面（ABD ? A．明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人 ?B．為崗位或任務(wù)配備合適的人員 ?D．調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力）。 50.任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（BCD B.高利潤C(jī).提高市場占有率D.提高員工福利待遇）。 51.實踐表明，許多企業(yè)實行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD A．管理效率提高了　B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理　C．職工主動參與目標(biāo)的設(shè)立　D．有效的監(jiān)督與控制）。 52.通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（ABCD ? A.預(yù)測時間長短 ?B.預(yù)測方法 C.人員的知識技能　D.信息的準(zhǔn)確度）等。 53.為了保證對組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ABD ? ?A．目標(biāo)明確原則 ?B．控制關(guān)鍵點原則　D．及時性、經(jīng)濟(jì)性原則）。 54.為了對備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（BD B.確定具體評價指標(biāo)D.確定指標(biāo)的權(quán)重）。 55.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD　 A．人力資源 ? B．物力資源 ? C．財力資源　D．技術(shù)資源）等。 56.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD A．產(chǎn)品設(shè)計　　B．產(chǎn)品質(zhì)量　　C．廠容廠貌　　D．員工服飾）。 57.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ ABCD A．地位差異 ? B．目標(biāo)差異　C．缺乏正式溝通渠道 ? ? D．協(xié)調(diào)不夠）。 58.下列選項，（ACD A．銷售額 C．成本總額 D．工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。 59.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（ABD　 A．組織的部門機(jī)構(gòu)　　B．職責(zé)的規(guī)定　D．職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。 60.信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ ABCD ?A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 ?B．通過一定的媒介傳遞信息　C．接受者接受信息并解 ??D．信息反饋）。 61.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（ BCD B．生活要得到基本保障　C．避免人身傷害，失業(yè)保障 ? ? D．年老時有所依靠）。 62.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（AB　 A．機(jī)械式組織　　B．有機(jī)式組織）。 63.一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ ?BCD B．質(zhì)量 C．成本 D．采購）等問題展開。 64.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（AB　 A．前向一體化戰(zhàn)略　　B．后向一體化戰(zhàn)略）。 65.以下選項中，（ABCD A.收益B.成本C.期限D(zhuǎn).風(fēng)險）屬于備選方案的評價指標(biāo)。 66.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多，比如（ABCD　A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模）等。4. 直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（ABC A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點　 ?B．分工非常細(xì)密　C．注重專業(yè)化管理?。? 67.用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項：（ACD A.銷售費用預(yù)算B.零基預(yù)算D.成本預(yù)算）。 68.用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（ ABC A．及時性 ? B．可靠性 　C．經(jīng)濟(jì)適用性）等方面的要求。 69.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD B．業(yè)務(wù)性決策 ? D．日常管理決策）。 70.在雙因素理論中，（ ABC ?A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 B．要改善他們的工作環(huán)境和條件 ?C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。 71.戰(zhàn)略管理過程大致可分為六個階段，概括起來就是：（ABCD A．戰(zhàn)略分析　B．戰(zhàn)略制定　　C．戰(zhàn)略實施　D．戰(zhàn)略控制）。 72.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（ABCD A.戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性　　B.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局 C.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)　D.戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高）。 73.組織變革可以分為多種，比如（BCD　 B．適應(yīng)性變革　C．創(chuàng)新性變革D．激進(jìn)性變革）。 74.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ ABCD A．組織中個體自以為是的態(tài)度 ? ? B．組織中個體差異的客觀存在　C．組織中個體假設(shè)相似的存在 ? ? D．組織中個體利己動機(jī)的存在）?！　? 75.組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：（BC　B．經(jīng)營理念　　C．企業(yè)宗旨）。 76.組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：(ABD A．多重性　　B．層次性　　C．單一性　D．變動性)。 簡答題 案例1：上海印染工業(yè)公司的決策方法 問題：1．上海印染工業(yè)公司所運用的預(yù)測、決策方法是什么方法？ 2．這種方法的特點有哪些？ 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 1．上海印染工業(yè)公司所運用的預(yù)測、決策方法是特爾菲法。 2．特爾菲法的特點： （1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨立地作出自己的判斷。 （2）多輪反饋。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進(jìn)行修正。 （3）統(tǒng)計性。對專家意見的分析多采用統(tǒng)計方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點。 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處： （1）預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題。 （2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。 （3）調(diào)查表問題設(shè)計的明確、有針對性。 不足之處： （1）第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。 （2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。 案例2：升任公司總裁后的思考 問題：　1、認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？ 2、你認(rèn)為郭寧要勝任總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你認(rèn)為他有這些技能嗎？ 3、如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)該彌補(bǔ)哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？ 參考答案： 1、變化趨勢：一開始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù),起模范帶頭作用 ；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。 隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個團(tuán)隊到一個部門，從部門之間的協(xié)作到整個企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。 2、對于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。筆者認(rèn)為這兩種技能是最重要的。 ? ? 從郭寧的工作經(jīng)歷來看，從基層開始，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。同時，他在擔(dān)任副總裁時，負(fù)責(zé)規(guī)劃與生產(chǎn)工作，都能很好的完成任務(wù)，作出成績，從這些看，他在調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性方面應(yīng)該也做的較好。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 3.如果我是郭寧，在當(dāng)上公司總裁后，應(yīng)補(bǔ)上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識別存在的問題、設(shè)計可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實施提供便利。只有這樣，才能使公司取得更好的績效。 案例3：準(zhǔn)確決策與盲目投資 1.決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ 2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？ 3.科學(xué)決策需要注意哪些問題？ 1.決策過程包括：（1） 識別問題 （2）確定決策目標(biāo) （3） 擬定可行方案 （ 4）分析評價方案 （5）選擇方案（ 6）實施方案 （7）跟蹤檢查。其中關(guān)鍵的步驟是選擇方案。 2.河南省潔達(dá)陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比主要因為雙方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危險能果斷做出決策，通過進(jìn)行人事制度 改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運轉(zhuǎn)下去。 相比之下，潔達(dá)陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對問題和機(jī)會進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公 司虧損產(chǎn)銷無望時決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場脫離的惡性狀況。 ? 所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比主要因為決策者的決策的質(zhì)量好壞對企業(yè)造成了直接影響 ? ? 3.科學(xué)決策需要注意： ①決策要有明確的目標(biāo)。無目標(biāo)的決策或目標(biāo)不明確的決策往往會導(dǎo)致決策無效甚至失誤。 ②決策要有可供挑選的方案。如果無法提供方案或只有一個方案，那就失去了決策的意義。 ③決策要作出分析評價。在明確決策目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)所掌握的信息，對各種可行方案進(jìn)行評價，然后作出選擇。 ④決策要具有科學(xué)性。要求決策者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確認(rèn)識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 ⑤決策要遵循滿意原則。決策者不可能作出最優(yōu)化的決策，只能根據(jù)有限的信息，發(fā)現(xiàn)并選擇出 解決問題的滿意的方案。 案例4：縣令買飯 ? 問題：1.這個案例中蘊含了怎樣的管理思想？ ? ? ? ? ? ? ?2.黃炳是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？為什么？ ? ? ? ? ? ? ?3.此案例帶給你怎樣的啟示？ ? 1.此案例蘊含了“科學(xué)用人”的管理思想。 ? 2.黃炳是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者。因為一個優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務(wù)，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。 ? 3.此案例帶給我們的啟示是，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是發(fā)動別人做事。 ? 案例5：鯰魚效應(yīng) 問題：1.這個案例中包含了怎樣的管理原理？ 2.請用你所學(xué)過的管理知識解釋這個現(xiàn)象。 1.鯰魚效應(yīng)是指在一定條件下，外部競爭、危險、入侵等因素對于提高整個群體的活力，促進(jìn)每一個體的發(fā)展，形成優(yōu)勝劣汰機(jī)制，具有正的效應(yīng)。此案例中包含的管理原理是，適度的競爭和沖突能增強(qiáng)組織和員工的活力。 2.在管理學(xué)中，當(dāng)組織處于一潭死水時，這個組織的績效肯定不會高，因此，要想辦法激發(fā)沖突。事實證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當(dāng)?shù)母偁帣C(jī)制。只有外有壓力，內(nèi)存競爭氣氛，員工才會有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，企業(yè)才有活力。一個公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。因此有必要找些外來的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當(dāng)員工們看見自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被淘汰。這樣一來，企業(yè)自然而然就生機(jī)勃勃了。 ? 當(dāng)壓力存在時，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會更用功，而越用功，跑得就越快。適當(dāng)?shù)母偁帾q如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。 ? 本田公司就是這樣，把憂患意識注入競爭機(jī)制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環(huán)境，激發(fā)起每一個人的進(jìn)取心、榮譽(yù)感，調(diào)動了員工的工作熱情，使得本田公司充滿了活力。本田先生的高明之處在于巧妙地運用了“鯰魚效應(yīng)”，牽一發(fā)而動全身，在公司上下形成了百舸爭流、萬馬奔騰的局面，達(dá)到了“不待揚鞭自奮蹄”的理想效果。 案例6：廚房失火 問題：1.什么是預(yù)先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？ 2.此案例主要說明了哪項管理職能？ 1.預(yù)先控制也稱前饋控制，是指通過觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。 通常情況下，控制是在計劃執(zhí)行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺等活動都需要時間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時滯，管理者可能會因此喪失糾正偏差的時機(jī)。所以，管理者更需要在問題發(fā)生前就采取有效的預(yù)防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。前饋控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。 2.此案例主要說明了管理的控制職能。 案例七 ：西湖公司的控制系統(tǒng) （1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。 （2）假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應(yīng)？ 措施實施初期，有些管理人員會有不同意見；隨著措施的成功，大家會擁護(hù)新措施，并不斷創(chuàng)新。 （3）就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？ 首先，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。 其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。 最后，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差是實施有效控制的必要步驟。 案例7：宇宙冰箱廠 1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？ 答：企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員進(jìn)行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運用。 2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？ 答：王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。 3．你怎樣看待小劉的疑問？ 答：關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。 簡答題　　 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?　　 答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？　 答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？　 答：管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：（1） 專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（3） 協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。 （4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。 4．簡述激勵過程。 答：激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機(jī)和行為。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。 答：通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。 （2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理