建立客戶檔案的好處及工具使用ppt課件

《建立客戶檔案的好處及工具使用ppt課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《建立客戶檔案的好處及工具使用ppt課件（18頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

建立客戶檔案,——總部營銷部,1,大 綱,建立客戶檔案的好處； 客戶檔案工具的使用；,2,前言,客戶檔案是記錄客戶資料的重要載體，是我們有效了解客戶、分析客戶、掌握客戶的渠道之一。在當(dāng)今競爭激烈的市場中，誰擁有客戶資料越多越全，就越容易通過技術(shù)分析，結(jié)合市場、競爭對手分析和自身的定位分析、營銷分析，適時將產(chǎn)品成功營銷。,3,一、客戶檔案便于了解客戶，增進(jìn)與客戶的聯(lián)系和溝通,在客戶檔案中，記錄著客戶的姓名、性別、年齡、所從事的行業(yè)、聯(lián)系地址及聯(lián)系電話等。有了這些資料，我們就方便去了解客戶。,4,我們能準(zhǔn)確地稱呼客戶，消除陌生感； 利用掌握其所從事的行業(yè)及相關(guān)的愛好和興趣，在交談中，緊靠話題，拉近彼此間的距離； 知道客戶的地址和電話，我們在適當(dāng)?shù)臅r候，對客戶進(jìn)行回訪，及時了解客戶的工作、生活及經(jīng)營情況，征求客戶的意見，向客戶宣傳、推廣新產(chǎn)品，增進(jìn)雙方的親切感。,一、客戶檔案便于了解客戶，增進(jìn)與客戶的聯(lián)系和溝通,5,二、客戶檔案利于分析客戶，做好個性化、人性化的服務(wù),在客戶檔案中，還記錄客戶的家庭情況、個人愛好、投資理念等，這就利于我們能較好地針對不同的客戶，做出差異化、個性化、人性化的服務(wù)。,6,三、客戶檔案能充分掌握客戶，培育和挖掘更多的大客戶并防止客戶流失及業(yè)務(wù)流失,通過客戶檔案，我們能更好的做好后續(xù)服務(wù)，在穩(wěn)住老客戶的同時不斷地培養(yǎng)和挖掘潛在的大客戶，,7,四、客戶檔案能有效為客戶提供更多的增值服務(wù)，增加客戶對我們的信賴。,在客戶檔案中，我們不僅能進(jìn)一步了解客戶對投資產(chǎn)品的需求，主動為其提供我司開發(fā)的一些增值服務(wù)，還利用我們對不同客戶從事的行業(yè)、經(jīng)營的產(chǎn)品和他們各自的需求的了解，為他們宣傳、推介、牽線搭橋，使客戶得到更多的好處。,8,五、客戶檔案能促進(jìn)新產(chǎn)品的研究、開發(fā)和營銷，不斷提高競爭能力。,通過客戶檔案，能較好地接觸客戶，廣泛地收集客戶的意見，及時、全面地了解客戶的需求，認(rèn)真捕捉客戶的潛在需要，并向有關(guān)部門反饋，從而促進(jìn)新產(chǎn)品的研究、開發(fā)和營銷。,9,,由此可見，客戶檔案是值得我們高度重視的，在日常的工作中，我們要注意做好客戶檔案的收集、建檔、保存和管理，讓客戶檔案為我們帶來更大的效益。,10,大 綱,建立客戶檔案的好處； 客戶檔案工具的使用；,11,客戶檔案手冊介紹及使用,封面,不到一本書的大小，方面攜帶 ，隨時記錄，避免遺漏客戶信息,12,,第一頁：統(tǒng)計數(shù)據(jù)，時時提醒自己不輕易放棄，成交就在下一次,13,,,第二頁：立場決定成敗,14,,,第三頁：成功的標(biāo)準(zhǔn),15,,,第四頁：客戶目錄頁碼方便查找客戶詳細(xì)信息,客戶級別欄，在相應(yīng)級別上打√，客戶重要性一目了然,每個客戶已拜訪幾次一清二楚，方便安排每日計劃,16,,,每個客戶一張，有正反面，登記信息越詳細(xì)越好，方便服務(wù),正面,17,,,反面,及時記錄每次拜訪情況，客戶購買欲望，存在問題清清楚楚，避免以后遺忘,18,