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1、管理學(xué)原理課程組,管 理 學(xué) 原 理,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,管理學(xué)課程體系內(nèi)容,第一章 管理與管理者 第二章 管理的發(fā)展史 第三章 管理環(huán)境和國(guó)際管理 第四章 制定決策 第五章 計(jì)劃職能 第六章 組織職能 第七章 領(lǐng)導(dǎo)職能 第八章 控制的基礎(chǔ),西南政法大學(xué)管理學(xué)院,第一章 管理與管理者,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,管理學(xué)的學(xué)科體系,哲 學(xué) 系統(tǒng)科學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué) 社會(huì)學(xué) 心理學(xué) 法 學(xué) 數(shù) 學(xué) 計(jì)算機(jī) 會(huì)計(jì)學(xué) 統(tǒng)計(jì)學(xué),管 理 學(xué),,職能管理學(xué),專業(yè)管理學(xué),綜合管理學(xué),,,,,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,管理基本規(guī)律（原理）,,計(jì)劃職能,組織職能,領(lǐng)導(dǎo)職能,控制職能,管理學(xué)的理論
2、體系及研究方法,管理的起源、管理理論產(chǎn)生與發(fā)展,,,,,,管理的主要職能,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,中國(guó)管理學(xué)發(fā)展體系,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,（1）什么是管理？ （2）誰(shuí)是管理者？ （3）管理者做什么？ （4）為什么學(xué)習(xí)管理？,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,第二節(jié) 誰(shuí)是管理者,一、管理者和組織 二、管理者在組織中的層次,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,一、管理者和組織,1、組織的定義 管理者都工作在組織中，因此，在明確誰(shuí)是管理者這個(gè)問(wèn)題之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。 組織是對(duì)為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,組織有三個(gè)共同的特征： 每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè) 目的一般
3、由一個(gè)或一組目標(biāo)來(lái)表示； 由人組成； 建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。 組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,,,,明確的目的,系統(tǒng)性結(jié)構(gòu),人,組織的特征,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,2管理者（Managers）和操作者（Operatives）,,管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,操作者直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。 管理者是指揮別人活動(dòng)的人。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,,高層 管理者,中層管理者,基層管理者,操作者,,,,組織的層
4、級(jí),二、管理者在組織中的層次,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,,,,,CEO,公司首腦,行政副總裁,業(yè)務(wù)部們首腦,總經(jīng)理,行政主管,部門經(jīng)理,職能部門首腦,生產(chǎn)銷售研發(fā)主管,人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),非管理層員工,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,對(duì)管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。 1組織不同層次的管理者 按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,高層管理者：,是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運(yùn)營(yíng)官（COO）、公司總裁、副總裁等。高層管理者對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面的責(zé)任，并
5、側(cè)重負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。目前，高層管理者必須培育、了解和運(yùn)用每個(gè)員工的獨(dú)特知識(shí)、技能和能力。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,中層管理者：,位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時(shí)稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,基層管理者：,通常稱為運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動(dòng)，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問(wèn)題，是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,2
6、.不同領(lǐng)域的管理者,同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)分類。在企業(yè)中的各級(jí)管理層次中，都可以有市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員。 其主要職責(zé)和營(yíng)銷職能有關(guān)。 （2）財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。 （3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主要工作是建立一個(gè)能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、制定績(jī)效評(píng)估制度、以及解雇不稱職的雇員等。 （5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的
7、管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。 （6）其他類型的管理人員。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,第三節(jié) 管理和管理的職能,一、管理的含義 (一)什么是管理？ 1孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。 2西蒙認(rèn)為決策貫穿管理的全過(guò)程，管理就是決策，一個(gè)組織是由決策者組成的系統(tǒng)。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,3羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)更有效地完成的過(guò)程。 綜合各家學(xué)說(shuō)：管理都強(qiáng)調(diào)了過(guò)程，過(guò)程包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動(dòng)，這些職能可概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；同時(shí)強(qiáng)調(diào)了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,（二）
8、管理的效率和效果 效率：指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分，管理就是要使資源成本最小化、效率最大化。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,效果：是指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說(shuō)他是有效果的。因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式，效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果，見(jiàn)下圖。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,外部環(huán)境,原材料 人力資源 財(cái)物資源 技術(shù) 信息等,轉(zhuǎn)化 過(guò)程,產(chǎn)品 服務(wù),西南政法大學(xué)管理學(xué)院,,效果,低,,高,,,高,低,管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，但太貴買不起,管理者目標(biāo)選擇正確，并充分利用資源實(shí)現(xiàn)目
9、標(biāo) 結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，且價(jià)格質(zhì)量都合適,管理者目標(biāo)選擇錯(cuò)誤，利用資源不利 結(jié)果：低質(zhì)量，顧客不需要的產(chǎn)品,管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但充分利用了資源 結(jié)果：高質(zhì)量的產(chǎn)品但顧客不需要,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,管理是各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能的過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源（人力、物力、財(cái)力和信息等），有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。管理就是人類為了有效地實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)，對(duì)可利用的資 源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制等適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)過(guò)程。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,（三）管理的基本特征,管理的實(shí)質(zhì)是一種過(guò)程或活動(dòng)。 管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一
10、。 管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。 管理的載體是組織 。 管理者不同與操作者 。 管理的核心是處理各種人際關(guān)系。 管理工作的普遍性 。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,管理與經(jīng)營(yíng),管理 經(jīng)營(yíng)條件： 社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物背景： 原始社會(huì) 奴隸社會(huì)末期目的： 效率與效果的統(tǒng)一提高效益 角度： 內(nèi)向性 外向性（環(huán)境） （資源的組織利用） 適用： 一切組織 企業(yè),西南政法大學(xué)管理學(xué)院,管理的基本要素,1、管理主體人 由誰(shuí)進(jìn)行管理,2、管理客體可利用資源 管理對(duì)策、管理什么,3、管理目的獲取較高的工作效率、經(jīng)濟(jì)效 益和社會(huì)效益 適應(yīng)環(huán)境的創(chuàng)新活動(dòng)。,4、管理的職能和方法,5、管理的
11、環(huán)境和條件,,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,二、管理的職能,法約爾（Henri Fayol），二十世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 古利克（Luther Gulick)進(jìn)一步提出了管理的七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。 孔茨（Harold Koontz）提出五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、控制、人事和領(lǐng)導(dǎo) 。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,管理的職能,基本職能,,合理組織生產(chǎn)力,維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系,,具體職能,,計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制,,現(xiàn)在職能簡(jiǎn)化為四個(gè)： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,管理的職能,計(jì)劃 確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)分層計(jì)劃以協(xié)調(diào)
12、活動(dòng),組織 決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做,領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突,控制 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保按計(jì)劃執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo),西南政法大學(xué)管理學(xué)院,,,,,計(jì)劃 選擇適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)和能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案,組織 建立能夠使人們共同工作，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)和權(quán)威關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì)、協(xié)調(diào)個(gè)人和群體工作來(lái)共同工作,控制 建立準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)和監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià),,,,,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,管理職能問(wèn)題需要注意的幾點(diǎn)： 1、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別。 管理和業(yè)務(wù)是兩類不同性質(zhì)的工作，但管理工作通常需要業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此不同領(lǐng)域其具體的管理工作也就體現(xiàn)出
13、不同的特點(diǎn)。比如計(jì)劃方面，營(yíng)銷部門需要做產(chǎn)品定價(jià)、推銷方式的計(jì)劃；人事部門需要做人員招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲方面的計(jì)劃。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,2、組織不同層次在管理職能上重點(diǎn)有差別。 高層管理人員在組織和控制方面的職能更重一些，低層管理人員在領(lǐng)導(dǎo)方面的職能要多一些。即使是同一職能，比如計(jì)劃，高層人員做長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，低層人員做短期計(jì)劃。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,3、管理職能的認(rèn)識(shí)不斷深化 隨著理論研究的不斷深入和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，人們對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)也在逐漸深化，新的管理職能理論被提出。比如，西蒙認(rèn)為管理就是決策，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制都是由決策和執(zhí)行兩個(gè)部分組成，管理就是決策。
14、,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,4、管理的核心是協(xié)調(diào)。 管理工作就是要設(shè)計(jì)和保持一種環(huán)境，使身處其間的人們能夠再組織內(nèi)協(xié)調(diào)的開(kāi)展工作，從而有效的完成組織目標(biāo)。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。 人際關(guān)系方面： 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,信息傳遞方面 監(jiān)聽(tīng)者 傳播者 發(fā)言人 決策制定方面 企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,四、管理者的技能,管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動(dòng)。二十世紀(jì)七十年代初期，Rober
15、t LKatz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級(jí)的重要性不同，正如下圖所示。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,1概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。 2人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，三種技能
16、的重要性取決于管理者所在的管理層次。 人際關(guān)系技能對(duì)于各級(jí)管理者的重要性。 專家評(píng)論：“在許多公司，一個(gè)管理者失敗的原因不是他沒(méi)有技術(shù)技能，而是缺乏人際關(guān)系的技能”。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人相信，今天和未來(lái)的管理者必須更關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與其他人交換信息，教導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,五、管理者的工作具有普遍性嗎？,1組織的層次：作為管理者，無(wú)論他處于那一個(gè)層次上，都要制定決策，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的時(shí)間不同。比如，最高管理層需要考慮整個(gè)組織的設(shè)計(jì)，而基層管理者集中于
17、工作小組和個(gè)人的工作設(shè)計(jì)上。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分配,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,2組織的類型 無(wú)論何種類型的組織，管理者的工作都具有共同性，他們都要做決策，設(shè)立目標(biāo)，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，雇傭和激勵(lì)員工，從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,結(jié)論是，盡管盈利性和非盈利性組織的管理存在顯著差異，但二者的共性遠(yuǎn)超過(guò)他們之間的差異。當(dāng)這兩類組織的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時(shí)，都要研究如何扮演決策制定者的角色。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,3組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性,,小企業(yè) 發(fā)言人 企業(yè)家 掛名首腦
18、領(lǐng)導(dǎo)者 傳播者,大企業(yè) 資源分配者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽(tīng)者 混亂駕馭者 談判者 企業(yè)家,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,如果管理的概念具有完全的一般性，無(wú)論在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和文化方面存在任何差異，都可以被普遍地應(yīng)用。關(guān)于不同國(guó)家管理實(shí)踐的比較研究表明，沒(méi)有證據(jù)支持管理概念的普遍性。,4管理概念是否在不同國(guó)家間具有可轉(zhuǎn)移性？,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,第四節(jié) 為什么學(xué)習(xí)管理,一、 學(xué)習(xí)管理的重要性 管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理的必要性和重要性。 未來(lái)的社會(huì)更需要管理。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,二改進(jìn)組織的管理關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。 我們一生中每天都在和管理打交道。良好的管理在我們的社會(huì)生活中起著重要作用。 1舉例說(shuō)明日常生活中所遇到的薄弱和低劣的管理表現(xiàn)； 2舉例說(shuō)明管理優(yōu)秀的組織贏得了顧客的忠誠(chéng)，獲得了增長(zhǎng)和繁榮。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,三、管理別人或被別人管理 1渴望成為管理者，學(xué)習(xí)管理可以獲得管理的知識(shí)，有助于成為有效的管理者； 2不打算從事管理的人，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,,1.管理者是普遍存在的。 2.關(guān)于常識(shí)管理。 3.關(guān)于經(jīng)驗(yàn)管理。,學(xué)習(xí)管理的誤區(qū),西南政法大學(xué)管理學(xué)院,【復(fù)習(xí)題】,您們學(xué)院的教師是管理者嗎? 以管理職能和管理者角色的觀點(diǎn)討論。,
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