企業(yè)信息管理體系的構(gòu)建ppt課件

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的建立,朱戰(zhàn)備,國(guó)內(nèi)著名競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家，北京大學(xué)情報(bào)學(xué)博士,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)會(huì)會(huì)員, 中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)會(huì)常務(wù)理事，上海貝爾阿爾卡特公司項(xiàng)目總監(jiān)、情報(bào)中心主任，此前就職于中歐國(guó)際工商學(xué)院 先后主持和參與完成“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決策的支持機(jī)制研究”和 “促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)制形成的知識(shí)管理系統(tǒng)研究”等多項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目，負(fù)責(zé)公司的協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)等大型信息系統(tǒng)的實(shí)施。在北大、清華、上海交大和眾多高級(jí)研討會(huì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)。研究領(lǐng)域：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、知識(shí)管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。,目 錄,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)實(shí)施的價(jià)值,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的建立,灰色情報(bào)在企業(yè)的應(yīng)用,典型案例分析,營(yíng)銷(xiāo)理念的變革， 以消費(fèi)者研究為主要內(nèi)容的市場(chǎng)研究行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式,Product Price Place Promotion,Consumer Cost Convenience Communication,4P,4C,整合營(yíng)銷(xiāo)(IMC)模式,關(guān)注消費(fèi)者 企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)的崛起,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使企業(yè)全面關(guān)注消費(fèi)者信息 表現(xiàn)：市場(chǎng)研究公司和企業(yè)溝通變的非常容易 市場(chǎng)研究業(yè)的發(fā)展使企業(yè)可以非常方便的得到消費(fèi)者信息 表現(xiàn)：市場(chǎng)研究公司數(shù)量迅速增加 行業(yè)日趨規(guī)范，數(shù)據(jù)成本下降 手段日益先進(jìn)和完善： 買(mǎi)數(shù)據(jù)象在超市里買(mǎi)商品一樣容易 企業(yè)已經(jīng)可以熟練的獲得消費(fèi)者信息，比較熟練的使用消費(fèi)者信息 表現(xiàn)：市場(chǎng)研究人員向企業(yè)流動(dòng) 市場(chǎng)研究公司對(duì)企業(yè)理念的灌輸,* 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致我們改變,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)生的背景,二十世紀(jì)八十年代，世界格局發(fā)生了改變，冷戰(zhàn)結(jié)束了，美蘇兩國(guó)之間的軍備競(jìng)賽逐步被全球范圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所替代，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成為各國(guó)關(guān)注的焦點(diǎn)，市場(chǎng)成為各種資源調(diào)配的核心。,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從關(guān)注消費(fèi)者到關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 簡(jiǎn)稱(chēng)CI，即Competitive Intelligence，也有人稱(chēng)之為BI，即Business Intelligence。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過(guò)程，也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，通過(guò)合法的手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和目的的信息。 （By SCIP）,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是什么，不是什么？,是 . 一種工具，用來(lái)提醒管理層早期的威脅與機(jī)會(huì)的警告 親自觀察外界 需要長(zhǎng)期的積累 在行業(yè)里廣泛采用的一套技巧,不是 諜報(bào) 信息系統(tǒng) 市場(chǎng)調(diào)查 基準(zhǔn)分析 商業(yè)數(shù)據(jù)分析,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是科學(xué)還是藝術(shù)？,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有些像印象派畫(huà)家的畫(huà)，貼得很近看，你只看到不同色彩的斑點(diǎn)，沒(méi)有規(guī)則，沒(méi)有整體感。但如果你站遠(yuǎn)一點(diǎn)看，你會(huì)看到整個(gè)圖畫(huà)、形狀、陰影和光線。 （美）L.M.富德,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本問(wèn)題,我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前的地位如何? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最有可能采取什么行動(dòng)? 我們所在的行業(yè)有哪些特性? 我們應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?,案例1：MOTOROLA 與 CIA,鐵人高爾文 杰出的商界領(lǐng)袖，子承父業(yè)，1959-1990，31年CEO，經(jīng)歷8屆總統(tǒng)、4次經(jīng)濟(jì)衰退 Motorola 經(jīng)歷了一系列挫折 1970年，對(duì)CB（Citizens Band ）盲目樂(lè)觀，使美夢(mèng)破裂； 1979年，Motorola業(yè)績(jī)令人沮喪，錯(cuò)失3億美圓的電子游戲市場(chǎng)，主要原因是低估了電子游戲商對(duì)微處理器的需求； 幾年后，把幾乎整個(gè)美國(guó)汽車(chē)半導(dǎo)體市場(chǎng)拱手讓給日本。 高爾文的思考 重視用于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào) 高爾文要從CIA挖人 哈佛畢業(yè)的MBA、經(jīng)驗(yàn)豐富的商業(yè)人士、精于數(shù)字報(bào)表的人士； CIA 中央情報(bào)局 簡(jiǎn) 赫林 / 高薪相許；流芳百世,1994年1月，中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，又稱(chēng)“中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)會(huì)”。 開(kāi)始對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行有組織和相對(duì)正規(guī)化的研究和應(yīng)用。,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在我國(guó)的發(fā)展,從實(shí)踐的角度來(lái)看，長(zhǎng)虹、海爾、紅桃K、上汽、寶鋼等知名企業(yè)也紛紛成立了自己的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)機(jī)構(gòu)，通過(guò)各種手段收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手乃至競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)信息，為企業(yè)的迅速成長(zhǎng)提供了有力的情報(bào)信息保障。,80年代初，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念被引入中國(guó),汽車(chē)工業(yè)是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐的先驅(qū) 1993年，“上海轎車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)”/上?？萍记閳?bào)所,提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的公司應(yīng)運(yùn)而生，數(shù)據(jù)中華、ISI、康斯、央視資訊等公司高舉競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的旗幟，同時(shí)百度、萬(wàn)方等公司推出中國(guó)特色的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)解決方案，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)成為培訓(xùn)市場(chǎng)的寵兒。,目 錄,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)實(shí)施的價(jià)值,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的建立,灰色情報(bào)在企業(yè)的應(yīng)用,典型案例分析,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的六大價(jià)值,對(duì)可能出現(xiàn)的機(jī)遇和危險(xiǎn)提供早期預(yù)警。 提供戰(zhàn)略決策支持 。 提供戰(zhàn)術(shù)決策支持。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。 對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供支持。 提供知已知彼的情報(bào)。 實(shí)踐證明，成功的情報(bào)工作并非面面俱到，而是集中在企業(yè)的1-2個(gè)工作領(lǐng)域,對(duì)企業(yè)決策的支持是優(yōu)先考慮的領(lǐng)域。,情報(bào)與決策關(guān)系的三個(gè)問(wèn)題,第一，在多大程度上我們能夠理解為什么和如何與影響我們競(jìng)爭(zhēng)地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和非市場(chǎng)因素進(jìn)行戰(zhàn)略互動(dòng)？ 第二，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是否在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)？ 第三，如果競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)，并送到?jīng)Q策者手中，決策者是否真正使用了這些情報(bào)？,對(duì)決策需要的支持,例子: 針對(duì)各經(jīng)理層所關(guān)心的戰(zhàn)略,對(duì)決策需要的支持,戰(zhàn)略管理活動(dòng)由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供信息支持,戰(zhàn)略活動(dòng),具有代表性的戰(zhàn)略挑戰(zhàn),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的貢獻(xiàn),近期展覽問(wèn)題的解決方案,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出其不意的行為將威脅到 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或僅存的機(jī)會(huì),穧,深入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?戰(zhàn)略,市場(chǎng)目標(biāo),穧,有深度的技術(shù)和細(xì)分產(chǎn)品的情報(bào),穧,市場(chǎng)和供應(yīng)方的研究,年度戰(zhàn)略規(guī)劃,新對(duì)手非傳統(tǒng)的商業(yè)模式 重新定義了這個(gè)行業(yè)， 客戶(hù)和供應(yīng)商之間的關(guān)系， 且威脅到了現(xiàn)行戰(zhàn)略向可持續(xù)性發(fā)展,穧,戰(zhàn)爭(zhēng)游戲練習(xí),穧,市場(chǎng)預(yù)測(cè),穧,有深度的價(jià)值鏈情報(bào),穧,開(kāi)拓新的渠道,組織和新入行的企業(yè),戰(zhàn)略演習(xí),已成型的或潛在的基礎(chǔ)技術(shù)的更換， 行業(yè)形勢(shì)或是客戶(hù)偏好的更換 會(huì)顛覆建立在長(zhǎng)期戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng) 動(dòng)力。,穧,前景預(yù)測(cè),穧,戰(zhàn)略選擇性發(fā)展,穧,著眼于未來(lái)的技術(shù)情報(bào),穧,技術(shù)規(guī)劃,穧,向前沿的科學(xué)家和研究人員咨詢(xún)，等等。,Source: Corporate Executive Board,良好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系是企業(yè)生存的第四大理由,1）預(yù)測(cè)和監(jiān)控市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，刪減各類(lèi)無(wú)必要投入，提高市場(chǎng)產(chǎn)品份額，提高產(chǎn)品利潤(rùn)，最終提高銷(xiāo)售利潤(rùn)。 2) 監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)作，預(yù)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者決策，及市場(chǎng)行為，避免競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)公司造成傷害，同時(shí)制訂針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者策略，預(yù)先搶占市場(chǎng)，同時(shí)維護(hù)自己的市場(chǎng)份額，減少低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的使用頻度。 3) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)公司產(chǎn)品造成強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)的替代品，保護(hù)公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)，使公司損失降至最低，并及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，重新奪回失去的市場(chǎng)份額，獲得新的市場(chǎng)份額。 4) 發(fā)現(xiàn)新技術(shù)，及時(shí)采納新技術(shù)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力或改變市場(chǎng)策略，保護(hù)自己產(chǎn)品不受新技術(shù)的沖擊。 5) 對(duì)各類(lèi)有利于或不利于公司的新政策，法規(guī)，新聞，輿論等非市場(chǎng)因素做出及時(shí)反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇或保護(hù)公司的現(xiàn)有利益。 6) 提高員工整體素質(zhì)，使員工樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，最終達(dá)到公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高。 總之，公司在建立了一個(gè)有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系之后，公司在花費(fèi)不大的情況下，所有決策都將有客觀的情報(bào)所支持，避免決策失誤，有效的提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大銷(xiāo)售額，使企業(yè)利潤(rùn)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)。,目 錄,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)實(shí)施的價(jià)值,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的建立,灰色情報(bào)在企業(yè)的應(yīng)用,典型案例分析,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系三要素,情報(bào)組織,軟件系統(tǒng),情報(bào)流程,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織,企業(yè)的贏利主要來(lái)自何處？企業(yè)掙錢(qián)的關(guān)鍵領(lǐng)域就是企業(yè)情報(bào)部門(mén)應(yīng)該設(shè)置的地方。 企業(yè)的新產(chǎn)品來(lái)自何處？在制藥業(yè)，新產(chǎn)品主要來(lái)自企業(yè)的研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)和科學(xué)家。很多軟件公司的新產(chǎn)品來(lái)自銷(xiāo)售人員和客戶(hù)打交道時(shí)產(chǎn)生的新思想。因此，情報(bào)部門(mén)應(yīng)該分別設(shè)在研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)或銷(xiāo)售部門(mén) 企業(yè)所面臨的最大威脅來(lái)自何處？公司生存的關(guān)鍵是保證企業(yè)以低成本生產(chǎn)產(chǎn)品，如何降低生產(chǎn)成本是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的關(guān)鍵課題。因此，情報(bào)部門(mén)設(shè)置在制造部門(mén)。CEO一旦決策失誤、對(duì)整個(gè)企業(yè)將是毀滅性的，因此，情報(bào)部門(mén)設(shè)在企業(yè)行政主管部門(mén)。 對(duì)美國(guó)和加拿大大型企業(yè)的調(diào)查顯示：40%的情報(bào)部門(mén)設(shè)在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，30%設(shè)在計(jì)劃部門(mén)，9-10%是獨(dú)立設(shè)置，8%設(shè)在研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)。,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式設(shè)計(jì),分散式、 集中式、 重點(diǎn)式 獨(dú)立式,情報(bào)審計(jì),本企業(yè)到目前已從事了哪些情報(bào)活動(dòng)？已經(jīng)掌握和尚未掌握的情報(bào)是哪些？為了彌補(bǔ)已知與未來(lái)情報(bào)的差距，企業(yè)應(yīng)該做些什么？怎樣完善企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)？情報(bào)人員是否能與企業(yè)的決策者坐在一起討論企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略？ 一個(gè)組織有序的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)工作有什么作用？如何將戰(zhàn)術(shù)情報(bào)提供給銷(xiāo)售人員，將戰(zhàn)略情報(bào)提供給決策人員，將技術(shù)情報(bào)提供給研究與開(kāi)發(fā)人員？ 情報(bào)人員在情報(bào)工作中能發(fā)揮什么作用？是收集情報(bào)還是分析情報(bào)？如何與企業(yè)內(nèi)外的人際網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系？ 發(fā)現(xiàn)用戶(hù)最主要的情報(bào)需求。企業(yè)在戰(zhàn)略決策、早期預(yù)警、市場(chǎng)監(jiān)控等方面是有不同的情報(bào)需求的 發(fā)現(xiàn)情報(bào)工作的重點(diǎn)。企業(yè)在做出戰(zhàn)略決策時(shí)，需要建立一個(gè)優(yōu)先的情報(bào)收集和分析項(xiàng)目。 明確從事情報(bào)工作所需的技能和人力資源。,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的工作,訪問(wèn)行業(yè)網(wǎng)站和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的站點(diǎn) 閱讀并概括專(zhuān)題剪報(bào) 進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)檢索 公開(kāi)或內(nèi)部期刊的掃描 通過(guò)電話(huà)與內(nèi)部人員交流以獲取信息 通過(guò)電話(huà)與外部人員交流以獲取信息 與企業(yè)內(nèi)部人員的協(xié)同作戰(zhàn) 分析信息的重要性,戰(zhàn)略性的還是戰(zhàn)術(shù)性的,流轉(zhuǎn)給誰(shuí)? 準(zhǔn)備定期的情報(bào)報(bào)告 將新的發(fā)現(xiàn)和分析結(jié)論提交決策者 響應(yīng)特別情報(bào)需求,確定企業(yè)內(nèi)部的CI需求,建立CI小組和確定目標(biāo) 通過(guò)最大程度的溝通與內(nèi)部的客戶(hù)建立起伙伴關(guān)系 作出一個(gè)短線的出成果的項(xiàng)目，要取得一次成功，把一連串的成功聯(lián)系起來(lái) 通過(guò)內(nèi)部的CI活動(dòng)使你所做的支持工作能夠?yàn)槿怂?他們已經(jīng)支持競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)了！ 在真正出成果之前切不可將人們的期望值提得太高 通過(guò)內(nèi)部的市場(chǎng)活動(dòng)保證公司各部門(mén)的協(xié)作和參與,情報(bào)分析員做什么工作？,注意：如果沒(méi)有首先進(jìn)行低附加值服務(wù)，也就不能令人信服地進(jìn)行.高附加值的活動(dòng)。,SSI 情報(bào)分析員的日常工作 每天上午用一兩個(gè)小時(shí)回答公司內(nèi)部的問(wèn)題請(qǐng)求。許多這些問(wèn)題可以根據(jù)知識(shí)庫(kù)中已經(jīng)有的工作來(lái)積極做出解答。 每天大約花30-45分鐘來(lái)瀏覽有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的新聞，工每周的監(jiān)控新聞簡(jiǎn)報(bào)使用。 每周結(jié)束時(shí)候，總結(jié)所有故事并且發(fā)送給核心聽(tīng)眾中的用戶(hù)。 每天大約用45個(gè)小時(shí)來(lái)支持知識(shí)庫(kù)、SSI情報(bào)KM體系，以便保證內(nèi)容與戰(zhàn)略一直是新穎的。 工作小組不斷地以展示的形式與用戶(hù)工作以便我們能將用戶(hù)的反饋與想法融入CI知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，以及監(jiān)控CI小組的活動(dòng)的有效性。,未經(jīng)計(jì)劃安排的、偶然的請(qǐng)求,市場(chǎng)監(jiān)測(cè)警報(bào),知識(shí)庫(kù) - KM 體系,模擬/ 交易支持,增加的價(jià)值,增強(qiáng)的影響力,情報(bào)流轉(zhuǎn)圖,情報(bào)人員,決策人員,技術(shù)人員,市場(chǎng)人員,外部人員,分支機(jī)構(gòu),市場(chǎng)情報(bào),技術(shù)情報(bào),戰(zhàn)略情報(bào),匯報(bào),匯報(bào),信息流,反饋流,決策流,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的推廣,為你的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能作一個(gè)推廣計(jì)劃 對(duì)所有員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的培訓(xùn) 建立與你的策略相匹配的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò) 分析情報(bào)在組織內(nèi)如何流動(dòng)。,情報(bào)部門(mén)的地位,在企業(yè)內(nèi)部，情報(bào)人員一定要有強(qiáng)有力的支持者。 情報(bào)部門(mén)需要確立自己良好的形象，宣傳情報(bào)產(chǎn)品的價(jià)值。 情報(bào)部門(mén)的聲譽(yù)非常重要，一旦答應(yīng)了用戶(hù)的請(qǐng)求，就應(yīng)該如期完成項(xiàng)目。其中，建立情報(bào)工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，加強(qiáng)管理都很重要。 參與多功能的研究項(xiàng)目。如市場(chǎng)評(píng)估，情報(bào)部門(mén)應(yīng)該派人參加這個(gè)企業(yè)各部門(mén)聯(lián)合組成的研究部隊(duì)。,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的操作流程,Adapted from William Y. Wilson, NextStep and Timothy W. Powell, InfoStrat.,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的公開(kāi)性,情報(bào)來(lái)源,經(jīng)常使用 商業(yè)報(bào)刊 聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù) 內(nèi)部員工 行業(yè)專(zhuān)家 行業(yè)組織 WWW,適當(dāng)使用 銷(xiāo)售代表 客戶(hù) 內(nèi)部文檔資料 電話(huà)采訪 外部咨詢(xún)服務(wù) 上市信息,偶爾使用 廣告商 直接觀察 剪報(bào)服務(wù) 復(fù)制、印刷者 供應(yīng)商 展覽會(huì),很少使用 購(gòu)買(mǎi)樣品 郵寄調(diào)查問(wèn)卷 信用調(diào)查 新聞?dòng)浾?Based on the Society of Competitive Intelligence Professionals 1997 Salary Survey,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以和新聞一樣嗎？,美聯(lián)社老社長(zhǎng)講他年輕時(shí)候初當(dāng)記者第一次采訪的故事：主編看他是新手，給他一個(gè)最簡(jiǎn)單的采訪，報(bào)道當(dāng)?shù)匾粚?duì)年輕人的婚禮。不一會(huì)，年輕記者從舉行婚禮的教堂回來(lái)了。 “沒(méi)新聞可寫(xiě)，”年輕記者對(duì)主編說(shuō)。 “為什么會(huì)沒(méi)新聞？”主編問(wèn)。 “新娘子跟別人跑了。” 回想這段往事，老社長(zhǎng)說(shuō)，“我當(dāng)時(shí)因此差點(diǎn)丟了飯碗?！?這聽(tīng)起來(lái)是段笑話(huà)，但是這也是美國(guó)新聞學(xué)講授新聞價(jià)值的經(jīng)典案例，告訴年輕記者：反常是新聞、丑聞是新聞、娛樂(lè)是新聞。 市場(chǎng)來(lái)了是情報(bào)，產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)是情報(bào)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有動(dòng)作要報(bào)告，情報(bào)無(wú)處不在，在關(guān)鍵看價(jià)值大小。情報(bào)猶如六祖的“禪”,美國(guó)情報(bào)機(jī)構(gòu)制定的信息快速評(píng)級(jí)表,信息源的可靠性 A-完全可靠 B-通?？煽?C-比較可靠 D-通常不可靠 E-不可靠 F-無(wú)法評(píng)價(jià)可靠性,信息的準(zhǔn)確度 1-經(jīng)其他渠道證實(shí) 2-很可能是真實(shí)的 3-可能是真實(shí)的 4-真實(shí)性值得懷疑 5-很不可能 6-無(wú)法評(píng)價(jià)真實(shí)性,公開(kāi)的信息來(lái)源,1 報(bào)刊雜志 2 行業(yè)協(xié)會(huì)和貿(mào)易組織出版物 3 產(chǎn)業(yè)/市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 4 政府機(jī)構(gòu)檔案，貿(mào)易部數(shù)據(jù) 5 政府出版物 6 聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù) 7 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng) 8 公司產(chǎn)品介紹、樣本、手冊(cè)/財(cái)務(wù)公報(bào) 9 展覽會(huì) 10 企業(yè)招聘廣告,非公開(kāi)的信息來(lái)源,11 企業(yè)內(nèi)部職員 12 經(jīng)銷(xiāo)商 13 行業(yè)的提供商和制造商 14 行業(yè)協(xié)會(huì) 15 行業(yè)主管部門(mén) 16 信用調(diào)查報(bào)告 17 客戶(hù)群 18 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 19 反求工程 20 專(zhuān)業(yè)調(diào)查咨詢(xún)機(jī)構(gòu),分析工具,BCG成長(zhǎng)的矩陣 競(jìng)爭(zhēng)格局的矩陣 競(jìng)爭(zhēng)者分析 競(jìng)爭(zhēng)者的基準(zhǔn)分析 核心能力分析 國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)分析 分銷(xiāo)戰(zhàn)略分析 經(jīng)驗(yàn)值曲線 差距分析 GE公司業(yè)務(wù)網(wǎng)格 領(lǐng)導(dǎo)理論 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)矩陣 McKinsey 7S 框架 組織和人格評(píng)估 專(zhuān)利分析 市場(chǎng)戰(zhàn)略的利潤(rùn)沖擊 PIMS 股值分析 Porter - 調(diào)研分析的5F模型 Porter 價(jià)值鏈,Porter 歸類(lèi)戰(zhàn)略 股票管理和重組戰(zhàn)略 產(chǎn)品的生命周期 利率分析 研發(fā)、產(chǎn)品及生產(chǎn)分析 立法和司法分析 前景分析 Shell 指導(dǎo)政策矩陣 技術(shù)轉(zhuǎn)讓與共享戰(zhàn)略 戰(zhàn)略假設(shè)及戰(zhàn)略同盟分析 戰(zhàn)略要點(diǎn) 可持續(xù)增長(zhǎng)率分析 SWOT分析 技術(shù)預(yù)測(cè) 趨勢(shì)分析 “ 突然出現(xiàn)的”戰(zhàn)略概念 戰(zhàn)爭(zhēng)模擬 得失分析,競(jìng)爭(zhēng)者概況,成功的戰(zhàn)略家很辛苦細(xì)致地調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)者 明了他們的戰(zhàn)略 監(jiān)視他們的行動(dòng) 評(píng)估他們對(duì)驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)性壓力的脆弱性 估算他們的資源強(qiáng)弱項(xiàng)，還有他們的能力 試著去預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的下一步行動(dòng) 預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向包括: 分析他們現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)的位置 分析關(guān)于在行業(yè)中如何成功的信息 順藤摸瓜去拮取有關(guān)最近活動(dòng)和潛在變化的信息 研究過(guò)去的行動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)者 確定誰(shuí)是很靈活地做出主要戰(zhàn)略變化， 誰(shuí)一成不變地尋求相同的基本戰(zhàn)略,SWOT 分析- 該找什么,copyright Dr. Craig S. Fleisher, 1999,SWOT 分析在制定更好的戰(zhàn)略方面的作用,發(fā)展明確了解公司的 資源優(yōu)勢(shì) 資源劣勢(shì) 最佳機(jī)遇 外部威脅 根據(jù)公司的內(nèi)部與外部狀況，得出最佳部署資源的結(jié)論 戰(zhàn)略上思考如何為將來(lái)強(qiáng)化公司的資源基礎(chǔ),IBM的SWOT分析,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的總體框架,流程與所有權(quán) CI編輯者輸入,流程與所有權(quán) CI編輯者 - 輸出,CI編輯者,基準(zhǔn)分析針對(duì): 市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng); 競(jìng)爭(zhēng)者; 內(nèi)部目標(biāo); 需求與解決方案價(jià)值; 員工貢獻(xiàn); 頂級(jí)客戶(hù)貢獻(xiàn); 頂級(jí)合作伙伴貢獻(xiàn); 客戶(hù)滿(mǎn)意度; 信息傳遞;,市場(chǎng)審計(jì): 市場(chǎng)規(guī)模與趨勢(shì); 市場(chǎng)細(xì)分; 客戶(hù)行為與態(tài)度; 競(jìng)爭(zhēng)者概況與 SWOT分析; 合作者能力與意向; 確認(rèn)哪個(gè)市場(chǎng)提供最佳市場(chǎng)機(jī)會(huì); 市場(chǎng)知名度； 市場(chǎng)威脅與影響；,差距分析: 市場(chǎng)地位; 競(jìng)爭(zhēng)力; SWOT; 產(chǎn)品戰(zhàn)略； 定價(jià)戰(zhàn)略 促銷(xiāo)戰(zhàn)略 地理戰(zhàn)略 行業(yè)/細(xì)分戰(zhàn)略,流程與所有權(quán) CI 數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)所有者,科克.泰森國(guó)際公司的競(jìng)爭(zhēng)警報(bào)系統(tǒng)模式圖,基礎(chǔ)數(shù)據(jù),定期新聞簡(jiǎn)報(bào),公司簡(jiǎn)介,戰(zhàn)略作用工具表,形勢(shì)分析,月度情報(bào) 匯報(bào)會(huì),特別情報(bào) 匯報(bào)會(huì),情報(bào)匯報(bào)等級(jí)（一）,情報(bào)匯報(bào)等級(jí)（二）,情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)的類(lèi)型,KIT,檢索 Email推送 CI簡(jiǎn)報(bào) 關(guān)鍵情報(bào)課題 CI預(yù)警,多種情報(bào)發(fā)布手段,建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)總體計(jì)劃,初步有個(gè)想法并開(kāi)始收集信息 進(jìn)一步明確企業(yè)的情報(bào)需求并著手建立一個(gè)人際網(wǎng)絡(luò) 明確情報(bào)用戶(hù)對(duì)情報(bào)報(bào)告的要求 明確資料需求并“聚焦”信息源 繼續(xù)收集資料并開(kāi)始準(zhǔn)備情報(bào)產(chǎn)品的模板 確定所需情報(bào)人員 確定開(kāi)發(fā)一個(gè)計(jì)算機(jī)輔助競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的步驟 選擇并定制化一個(gè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的特點(diǎn),包昌火研究員（中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)） 它是個(gè)管理系統(tǒng)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)決策服務(wù)的 它是個(gè)信息系統(tǒng)，它的發(fā)展與信息技術(shù)的進(jìn)步密切相關(guān) 它是個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，人的智能永遠(yuǎn)是該系統(tǒng)的核心 它是個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，與外界環(huán)境始終保持密切聯(lián)系 它是個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)，是通過(guò)企業(yè)內(nèi)外信息資源的開(kāi)發(fā)與利用來(lái)贏得和發(fā)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略應(yīng)用系統(tǒng),目 錄,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)實(shí)施的價(jià)值,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的建立,灰色情報(bào)在企業(yè)的應(yīng)用,典型案例分析,灰色情報(bào)與商業(yè)秘密的界限,商業(yè)秘密 企業(yè)采取保密措施,并能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的信息 我國(guó)“反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法”的定義: 四個(gè)要素:經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性、不未公眾所知和被權(quán)利人保護(hù) 灰色情報(bào) 既未公開(kāi)發(fā)表,又在企業(yè)內(nèi)外傳播的非“商業(yè)秘密” 介于公開(kāi)發(fā)表的信息和商業(yè)秘密這兩個(gè)范疇之間 未經(jīng)持有主體采取保密措施的“商業(yè)秘密”也歸入此類(lèi) 灰色情報(bào)產(chǎn)生于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),經(jīng)員工傳播后可信度可能會(huì)下降,并缺乏系統(tǒng)性,灰色情報(bào)的收集方式與途徑,從第三方獲取。第三方主要指與一個(gè)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體。 錄用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手離職人員 通過(guò)企業(yè)內(nèi)部員工建立人際網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集信息 反求工程,商業(yè)秘密泄漏的10種主要途徑,未經(jīng)許可或不經(jīng)意的公開(kāi)發(fā)表。 商業(yè)秘密載體因各種原因被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取。 競(jìng)爭(zhēng)者的反求工程。 在業(yè)務(wù)談判中無(wú)意泄漏。 本企業(yè)人員故意出賣(mài)。 電子文件、數(shù)據(jù)庫(kù)或通信系統(tǒng)被非法進(jìn)入。 被參觀者看到了不該看到的內(nèi)容。 被關(guān)系單位或關(guān)系人（銷(xiāo)售或供應(yīng)單位、上級(jí)機(jī)關(guān)、開(kāi)戶(hù)銀 行、律師等）所泄漏。 被競(jìng)爭(zhēng)者從廣告、公開(kāi)出版物以及公開(kāi)談話(huà)中分析出來(lái)。 本企業(yè)職工被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭,商業(yè)間諜的四個(gè)伎倆,伎倆一：臥底 伎倆二：考察 伎倆三：招聘 伎倆四：收買(mǎi),請(qǐng)擦去黑板上的字,并將你所有的秘密文件處理掉,工業(yè)間諜在你之后預(yù)定了這一房間. -蘋(píng)果公司,華藥廠曝出商業(yè)間諜案,企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)部副經(jīng)理到企業(yè)臥底，從而使企業(yè)的生產(chǎn)工藝迅速趕上了企業(yè)，以至于企業(yè)的任何一項(xiàng)技術(shù)改進(jìn)和品種改良，企業(yè)都能很快跟進(jìn)，企業(yè)因此蒙受了巨大損失。而事情的敗露緣于企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)部正副經(jīng)理之間的反目，正職向企業(yè)告發(fā)了副職的臥底行為并索取獎(jiǎng)金，開(kāi)價(jià)也從5萬(wàn)元一路飆升至20萬(wàn)元。,XX集團(tuán)有限公司保密規(guī)則11條,1 電子郵件要標(biāo)密 發(fā)出內(nèi)容涉及秘密信息的電子郵件時(shí)，應(yīng)在“郵遞選項(xiàng)件選擇”中同時(shí)選擇“加密”、“禁止拷貝”、和“機(jī)密”郵戳，并在郵件結(jié)尾加注法務(wù)部統(tǒng)一提供的保密提示。 2 設(shè)置開(kāi)機(jī)/屏保/共享文件夾口令 工作經(jīng)常涉及商業(yè)秘密的員工應(yīng)在自己的辦公用機(jī)上設(shè)置開(kāi)機(jī)口令和屏幕保護(hù)密碼。共享文件夾必須加設(shè)口令，用戶(hù)級(jí)共享文件夾必須設(shè)定權(quán)限。 3 打印/傳真密件要守侯 打印密件時(shí)應(yīng)跟蹤打印過(guò)程。打印錯(cuò)誤的廢棄密件，應(yīng)用碎紙機(jī)銷(xiāo)毀。傳真密件時(shí)應(yīng)首先通知收件人，并在收件人在場(chǎng)時(shí)發(fā)傳真。對(duì)方向我公司傳真密件時(shí)，我方收件人應(yīng)在傳真機(jī)旁等待接收。,XX集團(tuán)有限公司保密規(guī)則11條,4 廢棄密件要銷(xiāo)毀 少量的廢棄紙質(zhì)密件要用碎紙機(jī)銷(xiāo)毀，不得隨意丟棄在廢紙簍中，大量的廢棄密件請(qǐng)交由行政后勤部銷(xiāo)毀。為杜絕泄密可能，其它非密件在丟棄時(shí)也應(yīng)撕毀。 5 密件單獨(dú)保管 密件應(yīng)與普通文件分開(kāi)保管，電子密件及其存放目錄應(yīng)采用技術(shù)手段加密。公司重點(diǎn)保密部門(mén)應(yīng)逐步設(shè)立專(zhuān)門(mén)的保密柜存放密件。 6 離開(kāi)辦公位應(yīng)收好密件 離開(kāi)辦公位時(shí)，應(yīng)將紙質(zhì)密件收入加鎖抽屜或文件柜，在辦公用機(jī)上打開(kāi)的電子密件應(yīng)予關(guān)閉。禁止將內(nèi)容涉及商業(yè)秘密的紙張或便條張貼于辦公位。,XX集團(tuán)有限公司保密規(guī)則11條,7 離崗應(yīng)交還密件 員工離職時(shí)，其上級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)并收回該員工管理、存檔和使用過(guò)的密件，在沒(méi)有交清有關(guān)涉及商業(yè)秘密的資料前，不得辦理離崗手續(xù)。對(duì)于內(nèi)部調(diào)動(dòng)的員工，應(yīng)清點(diǎn)并收回與其新崗位無(wú)關(guān)的密件。 8 不接觸、不打聽(tīng)、不傳播與己無(wú)關(guān)的秘密 只接觸與自己工作有關(guān)的商業(yè)秘密，對(duì)與自己工作無(wú)關(guān)的商業(yè)秘密不打聽(tīng)，不收集，不在公共場(chǎng)所（如食堂、班車(chē)上）談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。 9 接待應(yīng)在辦公區(qū)外 公司員工應(yīng)該在接待區(qū)接待來(lái)訪人員。未經(jīng)本部門(mén)處級(jí)經(jīng)理以上干部書(shū)面許可，公司員工不得將聯(lián)想集團(tuán)外人員領(lǐng)入辦公區(qū)。,XX集團(tuán)有限公司保密規(guī)則11條,10涉密信息謹(jǐn)慎答復(fù) 不得在電話(huà)中高聲談?wù)撋婷軆?nèi)容，禁止向未證實(shí)身份者透露公司情況。 11. 涉密會(huì)議參會(huì)人員要控制 對(duì)于涉及公司商業(yè)秘密的會(huì)議，應(yīng)當(dāng)按照保密范圍確定參會(huì)人員，并于會(huì)議開(kāi)始前核對(duì)到會(huì)人員。,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的灰色性,A不是公司雇員從遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在地的外部地段觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)。例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每班工作人員的進(jìn)出人數(shù)及進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的車(chē)輛數(shù) A公司從某貿(mào)易協(xié)會(huì)處， 利用電話(huà)登記憑證來(lái)收集公共領(lǐng)域的信息。 A公司雇傭第三方對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廢棄物及垃圾箱進(jìn)行翻撿，搜尋可能含有競(jìng)爭(zhēng)信息的備忘錄、筆記或報(bào)告。垃圾廢物箱是公用的。 A公司向某回收公司付費(fèi)得到該公司從B公司處回收到的B公司廢棄紙張。 A公司創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理層的個(gè)性文檔，手段采用收集、分析管理層人員在公共文件上的書(shū)寫(xiě)樣本。 A公司通過(guò)A公司與B公司共同的供貨商，獲取有關(guān)B公司產(chǎn)品底價(jià)的信息，制訂出對(duì)付B公司產(chǎn)品的產(chǎn)品價(jià)格。 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出版材料和公共文件，如法庭記錄。 A公司某員工以假名成為B公司的股東以獲取B公司的戰(zhàn)略計(jì)劃。 A公司想得到B公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。A公司雇傭第三方去獲取和證實(shí)收集到的信息，而后A公司利用這些信息開(kāi)拓自己的市場(chǎng)。A公司對(duì)第三方如何獲取這些信息不感興趣。,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的灰色性,A制藥公司從醫(yī)學(xué)會(huì)議和其他渠道獲取了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某項(xiàng)醫(yī)療試驗(yàn)的信息。在此基礎(chǔ)上，A公司省去了早期試驗(yàn)，節(jié)省了大量資源，因而推動(dòng)了自己的產(chǎn)品研發(fā)工作。 A公司獲知某一商業(yè)咨詢(xún)公司為B公司提供咨詢(xún)服務(wù)并為B公司提出建議。因此A公司就向該咨詢(xún)公司提出為A公司提供服務(wù)，從而獲得B公司關(guān)于產(chǎn)品布局的信息。為此A公司向該咨詢(xún)公司支付了高額費(fèi)用并將A公司大量的股票也作為支付手段之一。請(qǐng)?jiān)u價(jià)A公司這種作法。 用合法的招工面試機(jī)會(huì)，面試曾為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作過(guò)的人員。 在技術(shù)會(huì)議上，用偽裝的問(wèn)詢(xún)，引誘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雇員。 A公司發(fā)起散布B公司產(chǎn)品誤導(dǎo)信息的攻勢(shì)。 A公司同本國(guó)政府某一部門(mén)結(jié)成伙伴關(guān)系，制訂出對(duì)付另一國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 A公司對(duì)B公司現(xiàn)任員工支付費(fèi)用以獲取B公司未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)策略的秘密信息。請(qǐng)?jiān)u價(jià)A公司。 對(duì)B公司不滿(mǎn)意的B公司員工將B公司數(shù)據(jù)庫(kù)口令寄給A公司，A公司用得到的數(shù)據(jù)庫(kù)口令獲取秘密信息。請(qǐng)?jiān)u價(jià)A公司的這種行為。 A公司在自己的會(huì)議室同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B公司舉行會(huì)議，A公司秘密錄制會(huì)議情況。 A公司對(duì)B公司現(xiàn)任員工支付費(fèi)用以獲取B公司未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)策略的秘密信息。,目 錄,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)實(shí)施的價(jià)值,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的建立,灰色情報(bào)在企業(yè)的應(yīng)用,典型案例分析,CI 在SSI的歷史,殼牌國(guó)際服務(wù)機(jī)構(gòu)成立于1998年1月，集成了荷蘭皇家殼牌集團(tuán)下屬數(shù)個(gè)公司IT技術(shù)和商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。,SSI已經(jīng)成為荷蘭皇家殼牌集團(tuán)最基本的IT服務(wù)商，為企業(yè)促進(jìn)效率，企業(yè)協(xié)調(diào)管理， 控制成本提供 服務(wù)。如今，SSI已有4000名員工服務(wù)于全球。,CI在殼牌國(guó)際服務(wù)始于1997年。,在當(dāng)時(shí)CI主要目標(biāo)是維護(hù)或促進(jìn)殼牌公司市場(chǎng)分額，同時(shí)幫助建立殼牌在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的操作進(jìn)程。,CI從當(dāng)初已發(fā)展為一個(gè)不令人乏味的紀(jì)律，基于最優(yōu)先的工作經(jīng)驗(yàn)。,主要目標(biāo)已不僅僅是支持公司商業(yè)上的發(fā)展，而且形成為企業(yè)服務(wù)的一整套定義寬廣的 準(zhǔn)則和公司的核心操作進(jìn)程。,競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)知識(shí)庫(kù),基礎(chǔ)部分 - 在這些部分里，用戶(hù)可以走訪來(lái)獲得有關(guān)CI的實(shí)用知識(shí)。在用戶(hù)使用該系統(tǒng)的部分之前，我們大力鼓用戶(hù)掌握該基礎(chǔ)知識(shí)。 研究部分 -在這一行里面的模塊的共同特點(diǎn)就是這些模塊中的每條信息來(lái)源于二手研究或者出版的消息。 知識(shí)管理部分 - 在這些部分里，核心聽(tīng)眾在某種形式上與核心聽(tīng)眾中的其他人員共享知識(shí),競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者目前與預(yù)計(jì)的活動(dòng)。 包括IT服務(wù)市場(chǎng)中的一級(jí)、正在出現(xiàn)的、地區(qū)的和細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。,管理人員的主旨 在CI分析人員的正常日?；顒?dòng)中，CI的需求有時(shí)來(lái)自管理層，他們需要總括的、包含整個(gè)市場(chǎng)以及SSI競(jìng)爭(zhēng)定位的范圍廣闊的信息。 因此創(chuàng)造出來(lái)這部分。這種“高水平的”信息包括 競(jìng)爭(zhēng)者通用統(tǒng)計(jì)矩陣（總部、銷(xiāo)售人員、雇員、復(fù)合年增長(zhǎng)率、主要客戶(hù)） 發(fā)展趨勢(shì)圖 主要競(jìng)爭(zhēng)者名單 本行業(yè)簽訂的大定單 本行業(yè)簽訂的BPO 定單 基于匯總的市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì),快捷、易于獲得的CI新聞 包含通過(guò)市場(chǎng)預(yù)警簡(jiǎn)報(bào)或郵寄給核心聽(tīng)眾的所有信息。該部分代表每周將該信息歸檔的地方。重要的是要注意“Push”技術(shù)是作為獨(dú)立的產(chǎn)品能力是失敗的，而是作為一種概念，它對(duì)于有效的知識(shí)管理是至關(guān)重要的。 競(jìng)爭(zhēng)者新聞來(lái)源于： 一級(jí)競(jìng)爭(zhēng)者新聞 根據(jù)SSI解決方案SETS分類(lèi)的所有其他競(jìng)爭(zhēng)者。,CI 知識(shí)庫(kù) - 研究部分,CI 知識(shí)庫(kù) - 研究部分,競(jìng)爭(zhēng)者簡(jiǎn)介 競(jìng)爭(zhēng)者簡(jiǎn)介部分將競(jìng)爭(zhēng)者詳細(xì)描述、劃分成三個(gè)不同的類(lèi)別：一級(jí)競(jìng)爭(zhēng)者；正在出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)者；細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者。 每類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者按照下列內(nèi)容檢驗(yàn)： 競(jìng)爭(zhēng)者概況 競(jìng)爭(zhēng)者的油汽、化學(xué)和設(shè)施情況的簡(jiǎn)介（含關(guān)于他們的合伙制、主要客戶(hù)以及按照行業(yè)劃分的服務(wù)項(xiàng)目） 在IT價(jià)值鏈背景下的合伙制的情況介紹（與行業(yè)實(shí)踐無(wú)關(guān)）,人力資源經(jīng)理 招聘與整合新員工以及增加新知識(shí)，比市場(chǎng)允許的整合這些商業(yè)變革所需要時(shí)間安排，需要更多的時(shí)間。對(duì)于人力資源組織來(lái)說(shuō)，人力資源經(jīng)理部分可能是極其有價(jià)值的信息來(lái)源，因?yàn)樗O(shè)置的許多基準(zhǔn)，詳細(xì)描述我們的競(jìng)爭(zhēng)者的最佳的以及最差的人力資源工作，以及他們?nèi)绾挝c保留他們的員工。檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法包括： 帶有管理人員簡(jiǎn)歷的組織機(jī)構(gòu)圖 公司結(jié)構(gòu)重組 下崗人員（在何處出現(xiàn)多少次下崗） 招聘（他們?cè)诤翁幷衅敢约八麄內(nèi)绾挝c留住人才） 培訓(xùn)（有什么方法到位來(lái)培訓(xùn)與發(fā)展工作人員,CI 知識(shí)庫(kù) - 研究部分,黃色檔案 黃色檔案模塊著重介紹我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未能為他們的客戶(hù)提供解決方案的故事。該類(lèi)信息稱(chēng)作黃色檔案。 無(wú)論何時(shí)我們都鼓勵(lì)明智的使用黃色檔案。在核心聽(tīng)眾開(kāi)始使用關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者的黃色檔案之前，我們鼓勵(lì)他們與他們所在地區(qū)的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人員聯(lián)系，以便討論表達(dá)該信息的最佳途徑。,marcom 包含我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與外界市場(chǎng)溝通的途徑的信息。在該模塊里，我們?cè)敿?xì)表達(dá)如下的事情： 許多競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)體（合資企業(yè)、子公司、地區(qū)分支機(jī)構(gòu)）的鏈接 新聞發(fā)布 廣告工作（期刊刊登的實(shí)際廣告以及與廣告代理商的關(guān)系） 年度報(bào)告 參加的社區(qū)事務(wù) 銷(xiāo)售的輔助品（例如產(chǎn)品手冊(cè)，以及成功的故事/照片） 事件與展覽品 (競(jìng)爭(zhēng)者在何處得到代表，如演講者、贊助商、展位等等,CI 知識(shí)庫(kù) -知識(shí)管理部分,基準(zhǔn)分析 從幾個(gè)不同的角度檢驗(yàn)基準(zhǔn)分析。它重點(diǎn)說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)者與行業(yè)信息在四個(gè)主要領(lǐng)域的基準(zhǔn)分析： 定價(jià)點(diǎn) (映射到 G2R的 IT 價(jià)值鏈) 客戶(hù)滿(mǎn)意度（質(zhì)量措施、服務(wù)水平協(xié)議） 特定技術(shù)領(lǐng)域的人力資源能力 宏觀水平行業(yè)措施（例如基于支出，典型的油/汽IT部門(mén)的是什么樣子）,第三方調(diào)查 詳細(xì)介紹提供IT市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)信息的供應(yīng)商的情況。通常，這些分析員能夠接觸到SSI競(jìng)爭(zhēng)者的內(nèi)部工作或者，在例如TPI這樣的公司的例子，實(shí)際上他們能夠影響目標(biāo)客戶(hù)的決策過(guò)程。在該部分重點(diǎn)介紹的分析員包括： IDC Gartner Group (包括 Dataquest 與 G2R) Meta Group Forrester Group,客戶(hù)/目標(biāo)客戶(hù) 情報(bào)知識(shí)庫(kù),客戶(hù)/目標(biāo)客戶(hù)情報(bào) 涉及與當(dāng)前與目標(biāo)客戶(hù)的關(guān)系問(wèn)題諸如此類(lèi)的領(lǐng)域。典型的模塊包括行業(yè)基準(zhǔn)分析、新聞、客戶(hù)列表/成功案例以及目標(biāo)客戶(hù)分析。,市場(chǎng)情報(bào)知識(shí)庫(kù),市場(chǎng)情報(bào)從宏觀角度聚焦與更廣泛的市場(chǎng)問(wèn)題。典型的做法是考察垂直工業(yè)組合或者國(guó)家/貿(mào)易組織以及可能影響他們的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)境問(wèn)題 。而且，也包含第三方研究機(jī)構(gòu)（例如Gartner, Yankee, Meta, 等) 看到在該行業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題。,技術(shù)情報(bào)知識(shí)庫(kù),技術(shù)情報(bào)著重于內(nèi)部能力：快速識(shí)別與組織知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能的能力、協(xié)作、創(chuàng)新以及增加洞察力的能力、應(yīng)用知識(shí)解決問(wèn)題與抓住機(jī)會(huì)的能力。,故明君賢將，所以動(dòng)而勝人，成功出于眾者，先知也。 孫子,報(bào)告完畢！謝謝！,