服裝售后服務內容 服裝售后服務方案

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1、服裝售后服務內容 服裝售后服務方案 　在服裝行業(yè)產品同質化愈發(fā)嚴重的今天,一個品牌要生存、要發(fā)展,除了產品本身要質量過硬以外,一套優(yōu)質高效的售后服務體系也是關鍵。下面是-xx為大家整理的服裝售后服務內容 服裝售后服務方案,供大家參考?！　》b售后服務內容 服裝售后服務方案　　我公司對貴單位的售后服務工作將嚴格按照下列內容進行： 　　一、我公司以服務中心，有專門的售后服務人員、量體師，客戶如有需要，二十四小時內可致電，由公司領導進行及時安排服務人員，根據(jù)實際情況隨時準備為貴公司服務; 　　二、當所有服裝送達后，預計貴公司下發(fā)到每

2、個員工需要三天，服裝試穿時間為十天，因此我們安排首次售后服務時間在交貨后的十到十五天左右。具體時間根據(jù)雙方的具體情況制訂，希望貴公司及時配合，要求全體員工必須每人拿到服裝后立即試穿。第二次售后服務時間為首批返修服裝返修完畢交于貴公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服務加量補做，我們接到貴公司通知后及時安排服務人員第一時間上門進行服務，確保及時、認真、細致、真誠、周到。 　　三、我公司承諾一年免費保修服裝。一旦客戶發(fā)現(xiàn)問題我們將在1天內給予答復，提出解決方案，公司以最快的速度無償進行返工返修或調換;在保修期內，我方對非人為原因造成的服裝質量問題，進行無償質量維修和預防性維護服務。保修期后，我方

3、可繼續(xù)提供優(yōu)質服務。 　　四、 我方保證按照客戶的要求提供充足的面料、輔料以留庫存，隨時根據(jù)客戶工作特點(人員零散增加)，增加制作出與原交貨服裝色澤質量一樣的服裝，解決客戶散單補做的后顧之憂; 　　五、服務響應時間： 　　1、接到客戶通知后1天內由銷售人員安排售后服務人員前往客戶處解決問題; 　　2、對于細小問題，在客戶通知后的2天內負責解決好，專人將服裝送交客戶手中; 　　3、正常情況：修改服裝在10天內返修完畢，送交客戶手中; 　　六、保修期后服裝價格承諾 　　保修期后無論貴司新進員工零散補做，還是批量加工均與此次合同中所訂制的服裝價格保持一致，不另行漲價，不額外收費，做到讓

4、客戶滿意。 　　服裝店售后服務承諾書 　　1：從本店出售的毛衣保質期為30天(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)，長款裙子不在保修范圍內。 　　2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內應當寄會給店主過期不受理(注：寄給店主的郵費客人自負)，店主在收到損壞寶貝經驗證(無人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)，七個工作日內保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客(郵費由本店主自行負責) 　　3：用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。售后服務電話：137xx-xxx-xxx 　　4：在保修期內，以下情況將實行有償維修服務; 　　(1

5、)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞; 　　(2)由于操作不當而造成的故障或損壞; 　　(3)由于對產品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。 　　以上是有償保修服務，其他均不為保修服務。本店概不負責任 　　服裝售后服務內容 服裝售后服務方案　　一、退換貨承諾 　　1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。 　　2 、服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現(xiàn)價計價。 　　3 、下列情況不予退換： 　?、俜b經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等; 　?、诜b售出時已標明處理品的; 　?、鄢^退換期限或無銷售票據(jù)的。 　　二

6、、下列情況免費修理不退換： 　　1 、服裝開線，免費修理; 　　2 、服裝起皺，免費熨燙; 　　3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。 　　三、下列情況不予維修： 　　1 、服裝改款式; 　　2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失; 　　3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞; 　　4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球; 　　5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。 　　四、免費服務項目 　　服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。 　　方案2(定向銷售服裝)： 　　售后服務承諾書 　　我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。 　　1

7、、服務工作制度 　　a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。 　　b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。 　　c、對所有由于尺寸或質量問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。 　　2、售后服務內容 　　貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按三包內容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至12個月，直至定制單位滿意。 　　3、售后服務方式 　　a、貨到定制單位3~10天時間內，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關情況進行分類，并在3天內及時選派相關技術

8、員在定制單位有關人員配合下，按照三包的內容逐個逐套進行售后 　　服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司，在保證質量的前提下對其進行修改甚至重做，并在18天內完成返修工作，且立即送到定制單位。 　　b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導。 　　c、在質保期(一十二個月)內，我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制單位出現(xiàn)的相應問題

9、，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節(jié)問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。 　　d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售后服務方式 　　服裝售后服務內容 服裝售后服務方案　　服裝銷售技巧案例，服裝銷售時，不同顧客有不同問題，所以必須因人、因事、因時、因地而采取不同的方法。服裝銷售技巧案例在推銷過程中，常見的處理顧客異議的方法有以下幾種：1.反駁法，如果顧客的反對意見是因為對產品的誤解，且你能拿出用力證據(jù)證明你的說法，你可以直接向顧客說明，但要注意態(tài)度要友好而溫和，最好引經據(jù)點，這樣才能增加顧客對產品的信心。但服裝銷售技巧案例中反駁法還是謹慎用之。2.冷處理法

10、，對于顧客一些不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，采用不理睬的方法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他方法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。服裝銷售技巧案例中這種方法運用恰當，可提高服裝銷售成功率。3.轉化處理法，轉化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業(yè)員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。 　　此法一般不適用于與成交有關的或敏感性的反對意見。4.合并意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個意見，或者把顧客的反對意見集中在一個時間討論?？傊且鸬较魅醴磳σ庖妼︻櫩?/p>

11、所產生的影響。但要注意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。服裝銷售技巧案例該方法應適可而止，適時轉移話題。5.以優(yōu)補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中了產品或公司所提供的服務中的缺陷，千萬不可以回避或直接否定?？隙óa品缺點，用優(yōu)點來削減缺點對顧客的影響。當推銷的產品質量確實有些問題，而顧客恰恰提出：這東西質量不好。營業(yè)員可以從容地告訴他：這種產品的質量的確有問題，所以我們才削價處理。不但價格優(yōu)惠很多，而且公司還確保這種產品的質量不會影響您的使用效果。 　　這樣一來，既打消了顧客的疑慮，又以價格優(yōu)勢激勵顧客購買。服裝銷售技巧案例中

12、這種方法側重于心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。6.委婉處理法，營業(yè)員在沒有考慮好如何答復顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復一遍，或用自己的話復述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。營業(yè)員可以在復述之后問一下：你認為這種說法確切嗎?然后再繼續(xù)下文，以求得顧客的認可。比如顧客抱怨價格比去年高多了，怎么漲幅這么高。營業(yè)員可以這樣說：是啊，價格比起前一年確實高了一些。然后再等顧客的下文。7.轉折處理法，即營業(yè)員根據(jù)有關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。 　　在使用過程中要盡量少地使用但是一詞，而實際交談中卻包含著但是的意見，這樣效果會更好。只要靈活掌握這種方法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有余地。服裝銷售技巧案例千萬種，但服裝銷售人員應具備隨機應變的能力，不同情況下選擇不同方法，才能使顧客滿意，提升服裝銷售率。