《技術(shù)服務及售后服務方案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《技術(shù)服務及售后服務方案（2頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、技術(shù)服務及售后服務方案
（一）、技術(shù)支持： 1、合同生效后，及時向用戶等有關部門提供全套的詳細技術(shù)資料，積極配合做好設備安裝前的準備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我公司將派有關技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持。 2、在系統(tǒng)設備安裝調(diào)試及試運行期間，我公司將派有關技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務，現(xiàn)場指導設備的安裝、調(diào)試直到驗收合格。 3、在項目的實施整個過程中，由項目經(jīng)理始終貫穿于合同的實施之中進行跟蹤服務。項目經(jīng)理負責對在場施工人員的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工單位配合問題，負責整體工程技術(shù)問題，并聯(lián)絡甲方施工協(xié)調(diào)配合。把握好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時予以解決，并協(xié)助做好項目分階段（隨工）
2、驗收工作。
（二）、服務、保修：1、全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為12個月。在設備安裝完畢試運行48小時，驗收合格經(jīng)雙方簽字認可后，即進入保修期。驗收標準： a、按系統(tǒng)設計的功能以及設備所提供的指標及要求進行測試，以確定是否達到預定的設計效果； b、按國家有關標準規(guī)范進行驗收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。 2、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場的傳真或電話電報后，服務響應時間為2小時，不收取任何費用，在保修期外，服務響應時間同為2小時。 3、在保修期內(nèi)，凡屬設備自身質(zhì)量問題或技術(shù)故障造成的設備損壞一切由我公司負責。 4、若因不可抗拒力或用戶使用不當造成的設備損壞，責任由買方承擔。我公司提供維
3、修服務，收取相應的工本費用及材料費。 5、保修期滿后，我公司繼續(xù)實行優(yōu)惠有償服務，核收維修工本費用。我們承諾長期平價提供備品備件。
（三）、培訓、維護：1、公司負責按合同規(guī)定提供設備，并提交相應資料、圖紙及必需工具。 2、我方免費培訓用戶技術(shù)人員，受培人員應具有一定機械基礎知識。培訓地點安排在系統(tǒng)設備的運行現(xiàn)場，還可根據(jù)用戶的具體要求（合同條款），來安排培訓的時間和地點。 3、用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應及時通知我公司，公司派技術(shù)人員解決。 八、技術(shù)、服務承諾書 我方將履行規(guī)定的每一項要求，按質(zhì)、按期、保質(zhì)完成交貨任務。在此，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量、加工周期、到貨等生產(chǎn)過程作如下書面承諾： 交付期；設備：雙方協(xié)商 備件：雙方協(xié)商 機械設備供應：完整性良好 設計良好 磨損件較少 電氣和自動化設備供應：完整性良好 設計良好 工藝：性能較好 運行效率較好 工藝設備和排放物擔保：輸送能力較好 性能擔保：連續(xù)運行的可靠性 機械可靠性較好 電氣可靠性較好 整體可靠性較好 設備擔保：對于所有部件、關鍵部件的標準擔保穩(wěn)定可靠。
技術(shù)服務及售后服務方案
