《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課后習(xí)題答案

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1、1.企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的主要?jiǎng)右蚴鞘裁矗课覈?guó)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的動(dòng)因有哪些特殊性？ 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求飽和及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈； 國(guó)際市場(chǎng)的吸引力； 政府鼓勵(lì)與支持企業(yè)出口政策； 科學(xué)技術(shù)發(fā)展為企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)提供物質(zhì)前提； 我國(guó)動(dòng)因：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；國(guó)外產(chǎn)品通過(guò)各種渠道大量涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出飽和狀態(tài)，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈；獲取國(guó)外先進(jìn)科學(xué)技術(shù)及先進(jìn)的管理技術(shù)；利用倆種資源與倆個(gè)市場(chǎng)獲取國(guó)外低成本的生產(chǎn)資源及引進(jìn)外資； 2.什么是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)同國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)有何聯(lián)系和區(qū)別？ 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在一國(guó)以上把企業(yè)生產(chǎn)的商品或勞務(wù)引導(dǎo)到消費(fèi)者或用戶(hù)中去的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 一)國(guó)際營(yíng)

2、銷(xiāo)與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系 1．基礎(chǔ)的共同性 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)都以經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理作為理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)代管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等諸多學(xué)科的內(nèi)容，既可以指導(dǎo)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，又廣泛運(yùn)用于國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)之中。 2．觀念的一致性 在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)觀念與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)觀念本質(zhì)上是一致的，都以“市場(chǎng)觀念”作為指導(dǎo)原則，以滿(mǎn)足消費(fèi)者和用戶(hù)的需求為中心。所謂滿(mǎn)足需求，一是指滿(mǎn)足消費(fèi)者和用戶(hù)對(duì)商品或服務(wù)在使用價(jià)值上的需求；二是指滿(mǎn)足消費(fèi)者和用戶(hù)的心理需求。由于觀念的一致性，企業(yè)的國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也具有一致性，即企業(yè)在國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都必須做到： （1）企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品與

3、服務(wù)都要有自己的目標(biāo)市場(chǎng)，即要有特定的用戶(hù)作為自己的買(mǎi)主； （2）企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅在物質(zhì)功能上而且在價(jià)值觀念上，都要滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需求； （3）企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品與服務(wù)在時(shí)間、地點(diǎn)、方式、價(jià)格等方面，都必須便于顧客購(gòu)買(mǎi)； （4）及時(shí)為顧客提供信息和滿(mǎn)意的售后服務(wù)，以滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客對(duì)商品和服務(wù)的多種需要。 3．經(jīng)營(yíng)的延伸性 在經(jīng)營(yíng)上，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)往往存在一定的聯(lián)系。就其經(jīng)營(yíng)發(fā)生的過(guò)程來(lái)看，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)是國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)的延伸。粗略說(shuō)來(lái)，企業(yè)先從事國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)，再逐漸發(fā)展到國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)。也就是說(shuō)，企業(yè)發(fā)展國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)，一般都有一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。這一漸進(jìn)過(guò)程可分為四

4、個(gè)階段： （1）企業(yè)旨在面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展戰(zhàn)略和銷(xiāo)售組合策略，都以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，僅有部分產(chǎn)品由出口商銷(xiāo)往國(guó)際市場(chǎng)。 （2）企業(yè)以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主，但遇有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)疲軟、銷(xiāo)售不景氣時(shí)，則向國(guó)外市場(chǎng)尋找銷(xiāo)路，伺機(jī)打人國(guó)際市場(chǎng)。 （3）隨著企業(yè)進(jìn)入國(guó)際上的目標(biāo)市場(chǎng)，已能夠及時(shí)捕捉國(guó)際市場(chǎng)信息，企業(yè)開(kāi)始為國(guó)際市場(chǎng)需求安排生產(chǎn)、組織銷(xiāo)售，以便能將越來(lái)越多的產(chǎn)品投入國(guó)際市場(chǎng)。 （4）在上述階段的基礎(chǔ)上，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、先進(jìn)技術(shù)的采用、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)和國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)有條件主要面向國(guó)際市場(chǎng)，甚至在全球進(jìn)行跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行國(guó)際化營(yíng)

5、銷(xiāo)活動(dòng)。從這一漸進(jìn)過(guò)程可以看出，企業(yè)一般先從國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)開(kāi)始，然后逐漸向國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)展，并不斷擴(kuò)大國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的范圍。由此可見(jiàn)，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)在經(jīng)營(yíng)上一般來(lái)說(shuō)是有一定聯(lián)系的。 (二)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 同時(shí)，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)相比，又有重要區(qū)別，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。 1．國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)比國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜。國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行，面臨的是一種相應(yīng)比較單純的市場(chǎng)環(huán)境結(jié)構(gòu)，它由企業(yè)比較熟悉的國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化等因素構(gòu)成。國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境則是多層次的復(fù)雜結(jié)構(gòu)。這是因?yàn)?，凡是從事?guó)際營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，都不可避免地要受

6、到整個(gè)世界的市場(chǎng)環(huán)境的影響。這就要求企業(yè)首先要面對(duì)世界市場(chǎng)環(huán)境，包括當(dāng)今世界政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技等諸多方面；同時(shí)，企業(yè)還要面對(duì)他國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境，因?yàn)闊o(wú)論企業(yè)進(jìn)入哪一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)，都要直接受到該國(guó)特定市場(chǎng)環(huán)境的影響。各國(guó)都有特定的政治制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、法律規(guī)范、文化傳統(tǒng)、消費(fèi)習(xí)慣等。當(dāng)企業(yè)不只是進(jìn)入一個(gè)國(guó)家或地區(qū)而是進(jìn)入兩個(gè)或更多的國(guó)家和地區(qū)時(shí)，就要面臨一個(gè)多重的、更復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境結(jié)構(gòu)。企業(yè)進(jìn)入的境外市場(chǎng)越多，所面臨的市場(chǎng)環(huán)境就越復(fù)雜。 正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)在正式進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)以前，要慎重決策。需考慮的問(wèn)題主要有： （1）要不要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)展國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； （2）要進(jìn)入哪

7、些國(guó)際市場(chǎng)、哪個(gè)行業(yè)，銷(xiāo)售什么產(chǎn)品，、也就是要進(jìn)行市場(chǎng)選擇； （3）采用什么方式進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)； （4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的規(guī)劃和選擇； （5）進(jìn)行哪些市場(chǎng)調(diào)研及作出相應(yīng)的決策； （6）組建國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)，選派合格的營(yíng)銷(xiāo)人員。 2．國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)面臨的不確定因素更多 主觀認(rèn)識(shí)與客觀實(shí)際的矛盾，加之客觀過(guò)程的多變性，使得市場(chǎng)存在眾多不確定因素。又由于國(guó)際市場(chǎng)比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)更為復(fù)雜，所以，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)際市場(chǎng)比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有更多的不確定因素。這些不確定因素主要表現(xiàn)在： （1）國(guó)際市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的總需求量與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)相比．更難以調(diào)查和預(yù)測(cè)，不容易確定

8、。 （2）企業(yè)不易深入了解國(guó)際市場(chǎng)中誰(shuí)是自己產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者，往往只能通過(guò)中間商進(jìn)行間接了解，一般消費(fèi)品更是如此。因此，對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，以及消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)心理、對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等方面，都很難確定。 （3）在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如林，當(dāng)本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)難以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)。 （4）本企業(yè)產(chǎn)品新進(jìn)人某國(guó)市場(chǎng)時(shí)，很難確定一個(gè)合理的價(jià)格。因?yàn)橐粋€(gè)既讓消費(fèi)者愿意接受又讓企業(yè)有利可圖的價(jià)格，需要進(jìn)行大量市場(chǎng)調(diào)研才能確定，而跨國(guó)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研難度較大。 （5）面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)難以選擇比較適當(dāng)?shù)膹V告媒體和廣告工具。即使選擇了一

9、種廣告媒體和廣告工具，對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效果也難以迅速作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，因?yàn)楦鲊?guó)間的民族習(xí)慣和文化傳統(tǒng)有很大差異。 （6）由于不同國(guó)家市場(chǎng)的批發(fā)環(huán)節(jié)、零售結(jié)構(gòu)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的壟斷、有關(guān)法規(guī)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的種種限制等因素各不相同，這就使得國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇與控制也比較難以確定。所有這些，會(huì)給企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)種種不確定因素。 3．國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)面臨的營(yíng)銷(xiāo)方案選擇更加多樣 這主要是指國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)比國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)方案的選擇更具多樣性，從而更加困難。企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，雖然也需對(duì)不同地區(qū)、不同目標(biāo)市場(chǎng)制定不同的方案，采取不同的策略，甚至利用不同的促銷(xiāo)方式，但企業(yè)的整

10、體方案卻是一致的。然而，企業(yè)在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，其營(yíng)銷(xiāo)方案則具有多樣性。因?yàn)閲?guó)際市場(chǎng)是由不同國(guó)別的市場(chǎng)共同組成的，顯然，不同國(guó)別市場(chǎng)的差異遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國(guó)內(nèi)不同地區(qū)市場(chǎng)之間的差異。企業(yè)在不同國(guó)別市場(chǎng)上銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，不可能采用統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)方案，而必須為所在國(guó)市場(chǎng)分別制定不同的方案。比如，我國(guó)的紡織品企業(yè)要向日本、美國(guó)、中東分別推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，就必須針對(duì)不同市場(chǎng)制定不同的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略等，從而使企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)方案具有多樣性。 不僅如此，國(guó)際市場(chǎng)還比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)更為復(fù)雜，這種復(fù)雜性因素又經(jīng)常變動(dòng)，如國(guó)際政治局勢(shì)，不同國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，等等。而且，這些多變的政治、經(jīng)濟(jì)因素很難預(yù)測(cè)。

11、 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的多變性，迫使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案更具多樣性；國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的難以預(yù)測(cè)，也增加了制定營(yíng)銷(xiāo)方案的難度。所有這些，都使國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)比國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)更困難。 4．國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)面臨的營(yíng)銷(xiāo)難度更大 除了國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中的復(fù)雜性、不確定性和營(yíng)銷(xiāo)方案的多樣性等因素的影響外，還有諸多因素使得國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)比國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)更加困難。這是因?yàn)椋? （1）國(guó)際經(jīng)營(yíng)具有更大的風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)，國(guó)際上政局的多變、匯率的波動(dòng)、投機(jī)活動(dòng)猖獗、國(guó)際詐騙增多等，都增加了國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)。 （2）國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。這是因?yàn)?，?guó)際市場(chǎng)上買(mǎi)方市場(chǎng)的市場(chǎng)格局更復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略更高明，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)空間相對(duì)更狹窄，

12、突破所在國(guó)的種種貿(mào)易保護(hù)措施更困難。所以，在當(dāng)今國(guó)際市場(chǎng)上，賣(mài)方之間除展開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外．，更注重展開(kāi)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，采用以?xún)?yōu)取勝、以信譽(yù)取勝、以方便取勝、以服務(wù)取勝、以滿(mǎn)意取勝等多種手段和策略。 （3）國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求更嚴(yán)格。它要求營(yíng)銷(xiāo)人員了解國(guó)際市場(chǎng)的形成和發(fā)展趨勢(shì)；掌握國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)行情分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法；熟知國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中長(zhǎng)期形成的國(guó)際慣例和有關(guān)法規(guī)；熟悉所在國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境，尤其是所在國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣；能靈活運(yùn)用國(guó)際產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略和靈活選擇銷(xiāo)售渠道；具有一定的外語(yǔ)水平；等等。所有這些，都增加了國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的難度。 3.國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)際貿(mào)易有何區(qū)別和聯(lián)系？ 共同

13、點(diǎn)：國(guó)際貿(mào)易與國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)都是以獲取利潤(rùn)為目的而進(jìn)行的跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；二者都是以商品與勞務(wù)作為交換對(duì)象；二者都面臨著相同的國(guó)際環(huán)境；二者的理論基礎(chǔ)都是早期的“比較利益說(shuō)”和“國(guó)際產(chǎn)品生命周期理論”。 區(qū)別：商品的交換主體不同；商品流通形態(tài)不同；國(guó)際貿(mào)易的作流程比國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)狹窄；國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)較國(guó)際貿(mào)易更富于主動(dòng)及創(chuàng)造精神；評(píng)估二者的效益的信息來(lái)源不同； 4.國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的演變經(jīng)歷了那幾個(gè)階段？目前我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)主要處于哪一階段，為什么？ 以生產(chǎn)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念； 以國(guó)外顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)新概念； 以外部環(huán)境為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略觀念； 以全球市場(chǎng)為導(dǎo)向的全球營(yíng)銷(xiāo)觀念； 5.

14、試舉例說(shuō)明企業(yè)如何根據(jù)所面臨的國(guó)際市場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)制定國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)？ 面臨的挑戰(zhàn)：國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)面臨經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)；國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)面臨國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)；國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)面臨貿(mào)易保護(hù)主義抬頭的挑戰(zhàn)；國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)面臨貿(mào)易區(qū)域集團(tuán)化進(jìn)一步加強(qiáng)的挑戰(zhàn)；任務(wù)：企業(yè)從事國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是根據(jù)國(guó)內(nèi)外不可控制的環(huán)境因素，運(yùn)用企業(yè)可控制的因素，制定出國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)并加以實(shí)現(xiàn)；國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)者在制定營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)時(shí)，不僅對(duì)各國(guó)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的共性進(jìn)行了解和分析，更重要的是對(duì)每個(gè)國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行逐個(gè)的研究，掌握各國(guó)環(huán)境的差異，制定出適應(yīng)不同國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)者不僅重視制定好營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，還必須監(jiān)測(cè)各國(guó)環(huán)境的變化，不斷調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，其中文化的

15、適應(yīng)比較困難，也是較具挑戰(zhàn)性的，營(yíng)銷(xiāo)者要格外謹(jǐn)慎，以免失誤。 1.為什么說(shuō)文化因素是影響國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的核心因素？ 1）首先，文化滲透于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)方面；其次，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)者的活動(dòng)又構(gòu)成文化的一個(gè)組成部分，其活動(dòng)推動(dòng)著文化的發(fā)展；最后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成果的好壞受文化的裁判；由上可知，文化因素對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。 2.物質(zhì)文化對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)有哪些影響？ 2）物質(zhì)文化是指人類(lèi)創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品，包括生產(chǎn)工具和勞動(dòng)對(duì)象以及創(chuàng)造物質(zhì)產(chǎn)品的技術(shù)。物質(zhì)文化對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有重要的影響。例如在廣告促銷(xiāo)方面，東道國(guó)傳播媒介的方式和完善程度，直接影響促銷(xiāo)方式和效果；在分銷(xiāo)渠道方面，東道國(guó)地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)做好分銷(xiāo)，也必須對(duì)這方

16、面的物質(zhì)文化狀況的全面了解。此外，物質(zhì)文化水平還影響著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求。 3.文化分析有什么作用？ 3）文化分析能夠?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)組合提供指南。文化因素影響促銷(xiāo)方式的選擇。一般來(lái)說(shuō)，在高度個(gè)性化以及權(quán)力距離小的市場(chǎng)，促銷(xiāo)吸引力應(yīng)當(dāng)在于面向個(gè)人，促銷(xiāo)中的模仿也應(yīng)當(dāng)是非正式的和有好的。文化因素也影響渠道的選擇。在強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的社會(huì)，企業(yè)跟傾向于根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)選擇渠道合伙人，而在不強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的社會(huì)，企業(yè)更喜歡與那些業(yè)務(wù)代表可成為自己朋友的渠道商打交道。 4.試述文化變化對(duì)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)決策的影響？ 4）1、文化變遷對(duì)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的影響。 　　苐一，文化的變遷迫使企業(yè)改變決策。因?yàn)槲幕冞w首先就

17、意味著一國(guó)的消費(fèi)需求、購(gòu)買(mǎi)方式、審美觀念的改變，企業(yè)為了適應(yīng)這種變化，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?，就必須及時(shí)改變其“外交”模鉽，調(diào)整國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)策畧。文化環(huán)境的變化竾可以給企業(yè)帶唻新的機(jī)會(huì)。企業(yè)怭須審時(shí)度勢(shì)，提高應(yīng)變能力，抓住機(jī)澮，否則會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)。 　　2、企業(yè)在文化變遷中的作用。企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)珵中，一般情況下，需要按照國(guó)外的要求來(lái)設(shè)計(jì)文化附加價(jià)值品、提供文化附加價(jià)值品，這就是所謂的“文化適應(yīng)”。然而，企業(yè)有時(shí)會(huì)面臨另一種情況，當(dāng)企業(yè)鉽圖把一種創(chuàng)新（新文化附加價(jià)值品、新技術(shù)、新偲想）介紹到某一社會(huì)時(shí)，也會(huì)引起姟涻會(huì)文囮抵觸。在這種情況下，和企業(yè)一般有兩種選擇：一是等待，二是促其變化。 　　應(yīng)該

18、指出的是，企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活憅（芣管是有計(jì)劃還是無(wú)計(jì)劃）在促進(jìn)東道國(guó)文化變革的過(guò)程中，不能任意改變東道國(guó)社會(huì)文化的發(fā)生方向，使其走向箌退。所以，高效、實(shí)際、科學(xué)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)策略便極為重要。 5.國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)如何盡量減少新產(chǎn)品引進(jìn)國(guó)外市場(chǎng)時(shí)可能遭受到的文化阻力？ 5）對(duì)東道國(guó)的商業(yè)習(xí)俗詳細(xì)的了解，這對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)非常重要，了解商業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)態(tài)度，以及做生意的方法有助于派出國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)道路上的障礙。 6.舉例說(shuō)明現(xiàn)實(shí)生活中營(yíng)銷(xiāo)改變文化的例子？ 6）鉆石恒久遠(yuǎn),一顆永流傳.中國(guó)人什么時(shí)候開(kāi)始認(rèn)為鉆石代表著永恒,結(jié)婚開(kāi)始戴鉆戒.就從這里開(kāi)始! 7.試述商業(yè)習(xí)慣與文化的關(guān)系？ 7）一個(gè)國(guó)家的

19、商業(yè)習(xí)慣與該國(guó)文化是密切相關(guān)的，猶如語(yǔ)言一樣，商業(yè)習(xí)慣也是文化環(huán)境的組成部分。文化與商業(yè)習(xí)慣的關(guān)系應(yīng)該這樣理解：一方面，東道國(guó)的商業(yè)習(xí)俗和慣例受該國(guó)或地區(qū)文化的影響，這是基礎(chǔ)部分；另一部分，在當(dāng)今以商業(yè)為基本活動(dòng)內(nèi)容的世界中，商業(yè)活動(dòng)及商業(yè)習(xí)慣又在很大程度上豐富著各國(guó)的文化內(nèi)涵。 8.做生意和保持商業(yè)道德之間是否有一睹不可逾越的墻？ 1.本國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生何種影響？ 1）消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)條件；本國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；本國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)；（從這三方面分析） 2. 試述自由貿(mào)易區(qū)，關(guān)稅同盟，共同市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)同盟的異同點(diǎn)？ 2）自由貿(mào)易區(qū)：指簽訂有自由貿(mào)易協(xié)定的國(guó)家組成

20、的貿(mào)易區(qū)。 關(guān)稅同盟：之倆個(gè)或倆個(gè)以上的國(guó)家完全取消關(guān)稅或其它壁壘，而且對(duì)非同盟國(guó)家采取統(tǒng)一的關(guān)稅率。 共同市場(chǎng)：之共同市場(chǎng)成員國(guó)間完全廢除關(guān)稅與數(shù)量限制，建立對(duì)非成員給的共同關(guān)稅。同時(shí)，勞動(dòng)力與資本等生產(chǎn)要素可以在成員國(guó)之間自由流動(dòng)。 經(jīng)濟(jì)同盟：指成員國(guó)之間不但商品和生產(chǎn)要素可以完全自由流動(dòng)，建立共同的關(guān)稅，而且成員國(guó)制定和執(zhí)行某些共同的經(jīng)濟(jì)政策和社會(huì)政策，逐步廢除政策的差異。 國(guó)際收支：是指一個(gè)國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)由對(duì)外經(jīng)濟(jì)往來(lái)和對(duì)外債權(quán)債務(wù)清算而引起的所有貨幣收支。 3.試述主要的區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)的特點(diǎn)及其對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的影響？ 特點(diǎn)：地理因素是區(qū)域經(jīng)濟(jì)中的基本要素；區(qū)域經(jīng)濟(jì)最明顯的

21、表現(xiàn)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化；跨國(guó)公司是區(qū)域經(jīng)濟(jì)中最活躍的要素； 影響：促進(jìn)了集團(tuán)內(nèi)部的貿(mào)易自由化，從而對(duì)各成員國(guó)企業(yè)間國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)提供寬松的經(jīng)濟(jì)環(huán)境；區(qū)域經(jīng)濟(jì)具有不同程度的保護(hù)性與排他性，對(duì)非成員國(guó)企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)筑起環(huán)境障礙； 4.當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境有哪些特點(diǎn)？對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)有何影響？ 國(guó)際貿(mào)易與國(guó)際投資迅速發(fā)展； 各國(guó)經(jīng)濟(jì)之間相互依賴(lài)提高； 全球競(jìng)爭(zhēng)提高； 全球經(jīng)濟(jì)更加復(fù)雜化； 5.試述全球市場(chǎng)環(huán)境及其對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的影響？ 全球市場(chǎng)發(fā)展階段；各國(guó)的人口和收入；各國(guó)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)；國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析； 6.國(guó)際金融與外匯環(huán)境對(duì)企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有何影響？ 對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的影響；企業(yè)國(guó)

22、際營(yíng)銷(xiāo)需要有良好的國(guó)內(nèi)國(guó)際金融環(huán)境，以利于企業(yè)融資，投資和做生意。對(duì)銷(xiāo)售策略的影響；外匯匯率變動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響是多方面，如對(duì)產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售收入，市場(chǎng)占有率等方面的影響； 1.營(yíng)銷(xiāo)是世界范圍的活動(dòng)，不應(yīng)區(qū)分什么中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)，法國(guó)營(yíng)銷(xiāo)等。你同意這種觀點(diǎn)嗎？為什么 1)1. 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境及其內(nèi)部條件所制定的具有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的途徑. 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容:目標(biāo)的陳述：企業(yè)目標(biāo)的匯總；營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的匯總；特殊專(zhuān)案目標(biāo)的陳述。企業(yè)現(xiàn)狀分析：市場(chǎng)；競(jìng)爭(zhēng)；政府；組織的能力；其他。已確認(rèn)的機(jī)會(huì)和評(píng)價(jià)：市場(chǎng)；產(chǎn)品與服務(wù)；相關(guān)的財(cái)務(wù)需

23、求。行動(dòng)計(jì)劃：整體時(shí)間表；發(fā)展；測(cè)試；營(yíng)銷(xiāo)；評(píng)價(jià)與控制：財(cái)務(wù)定量化；成本；銷(xiāo)售額；其他目標(biāo) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容:第一階段：初步分析和篩選：首先企業(yè)要對(duì)潛在的各國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)各國(guó)進(jìn)行分析和篩選。其次是建立篩選標(biāo)準(zhǔn)以評(píng)估那些有發(fā)展前途的國(guó)家市場(chǎng)。最后運(yùn)用建立的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境進(jìn)行全面的分析。第二階段：使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合適合目標(biāo)市場(chǎng)。 第三階段：制定國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。從國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研信息的輸入應(yīng)用，到所要的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的輸出的整個(gè)過(guò)程。第四階段：計(jì)劃的執(zhí)行與控制：衡量是否得到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，激動(dòng)靈活的調(diào)整行動(dòng)，糾正工作偏差使之符合計(jì)劃要求 2.試舉例說(shuō)明東道國(guó)政府外貿(mào)政策對(duì)國(guó)際營(yíng)

24、銷(xiāo)的影響？ 2)貿(mào)易保護(hù)政策；自由貿(mào)易政策；從這兩個(gè)方面分析； 3.試舉例說(shuō)明國(guó)內(nèi)法律對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)有何影響？ 3）國(guó)內(nèi)法律包括出口控制，進(jìn)口控制和外匯控制。 4.有哪些類(lèi)型的國(guó)際法律，它們對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)有哪些影響？ 4)保護(hù)消費(fèi)者利益的立法；保護(hù)生產(chǎn)制造者和銷(xiāo)售者的立法；保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的立法；調(diào)整國(guó)際間經(jīng)濟(jì)貿(mào)易行為的立法； 5.各東道國(guó)法律對(duì)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生何種影響？ 5）法律制度的倆大法系：成文法系；習(xí)慣法系；影響：產(chǎn)品，定價(jià)，分銷(xiāo)，促銷(xiāo)； 6.在國(guó)際市場(chǎng)中，是否存在一些國(guó)際通用的行為規(guī)則？當(dāng)這些規(guī)則與當(dāng)?shù)氐姆砂l(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該怎樣進(jìn)行選擇？ 1.試述知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特

25、征？ 科學(xué)和技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)日益成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)；信息和通信技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中處于中心地位；服務(wù)業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中扮演了主要角色；人力的素質(zhì)和技能成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的先決條件； 2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代技術(shù)革命的主要特點(diǎn)是什么？ 首先，它引起社會(huì)生產(chǎn)力的巨大變化，推進(jìn)著社會(huì)生產(chǎn)率幾倍，幾十倍，甚至成百倍的提高，并推動(dòng)了許多全新領(lǐng)域的產(chǎn)生；其次，促進(jìn)工業(yè)結(jié)構(gòu)高級(jí)化；再次，科技革命將推進(jìn)傳統(tǒng)工業(yè)的改造；此外，以電子信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代科技革命從地域范圍上看是一場(chǎng)全球性革命；總是，科技革命推進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又推動(dòng)著科技革命的發(fā)展； 3.技術(shù)革命對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)有什么影響？

26、 對(duì)顧客需求的影響； （消費(fèi)者需求趨于個(gè)性化，消費(fèi)者行為趨于理性化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)者面臨更多的選擇，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格更加敏感，知識(shí)消費(fèi)將成為最重要的消費(fèi)領(lǐng)域）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的影響； 對(duì)產(chǎn)品策略的影響； 對(duì)交易方式的影響； 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響； 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響 4.簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)作用？ 4）互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)由各種不同類(lèi)型和規(guī)模的、獨(dú)立運(yùn)行和管理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成的世界范圍的巨大計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)——全球性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)也是一個(gè)面向公眾的社會(huì)性組織?；ヂ?lián)網(wǎng)是人類(lèi)社會(huì)有史以來(lái)第一個(gè)世界性的圖書(shū)館和第一個(gè)全球性論壇?；ヂ?lián)網(wǎng)是人類(lèi)歷史發(fā)展中的一個(gè)偉大的里程碑，它正在對(duì)人類(lèi)社會(huì)的文明悄悄地起著越來(lái)

27、越大的作用。也許會(huì)像瓦特發(fā)明的蒸汽機(jī)導(dǎo)致了一場(chǎng)工業(yè)革命一樣，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)極大地促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。 5.利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)有什么特點(diǎn)？ 跨時(shí)空；多媒體；交互式；擬人化；整合性；超前性；高效性；經(jīng)濟(jì)性；技術(shù)性； 6.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)有何影響？ 以顧客為中心提供產(chǎn)品和服務(wù)；以顧客能接受的成本進(jìn)行定價(jià)；產(chǎn)品實(shí)行直接的銷(xiāo)售；從強(qiáng)迫式促銷(xiāo)轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客直接溝通交互式的促銷(xiāo)方式； 7.試述技術(shù)革命的發(fā)展趨勢(shì)？ 技術(shù)思想科學(xué)化；技術(shù)變革加速；技術(shù)構(gòu)成復(fù)合化；技術(shù)革新的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈； 1.試說(shuō)明國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的主要內(nèi)容？ 1）國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境信息；國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品信

28、息；國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格信息；國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道信息；國(guó)際市場(chǎng)促銷(xiāo)信息；國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息； 2.國(guó)際市場(chǎng)信息的主要來(lái)源有哪些？如何進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的開(kāi)發(fā)和利用？ 2）國(guó)際市場(chǎng)直接信息的來(lái)源；企業(yè)派技術(shù)人員，信息人員搜集市場(chǎng)信息。委托本國(guó)駐外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，獲取信息。委托本國(guó)出國(guó)人員對(duì)有關(guān)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調(diào)查或附帶調(diào)查。企業(yè)在世界各地的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，不斷從市場(chǎng)上反饋得到的信息資料。委托市場(chǎng)所在國(guó)的代理商，零售商，進(jìn)口商，批發(fā)商或其他的中間商，幫助搜集有關(guān)的市場(chǎng)信息。網(wǎng)絡(luò)信息。國(guó)際市場(chǎng)間接信息的來(lái)源；企業(yè)內(nèi)部信息。企業(yè)外部信息。（本國(guó)政府機(jī)構(gòu)，外國(guó)政府，圖書(shū)館，國(guó)際組織，商會(huì)，同業(yè)公會(huì)或行業(yè)協(xié)

29、會(huì)，各國(guó)外交使團(tuán)和貿(mào)易機(jī)構(gòu)，銀行，商情調(diào)研機(jī)構(gòu)，消費(fèi)組織或協(xié)會(huì)，相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，出版物）開(kāi)發(fā)：當(dāng)代國(guó)際市場(chǎng)信息開(kāi)發(fā)具有國(guó)際性。國(guó)際市場(chǎng)信息主要通過(guò)各國(guó)設(shè)立的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。利用：對(duì)收集到的市場(chǎng)信息進(jìn)行比較分析并有針對(duì)性地利用。生產(chǎn)部門(mén)同營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，信息部門(mén)和研究開(kāi)發(fā)部門(mén)實(shí)行一體化建設(shè)。重視向用戶(hù)提供信息服務(wù)。 3.試分析國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和主要功能？ 3）結(jié)構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部報(bào)告與管理系統(tǒng)；國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)；國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)；國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)；功能：國(guó)際市場(chǎng)信息的搜集；國(guó)際市場(chǎng)信息的整理與分析；國(guó)家市場(chǎng)信息的輸出與反饋； 4.怎樣組建有效的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)？ 4）重

30、新設(shè)立；設(shè)置專(zhuān)門(mén)委員會(huì)；設(shè)置信息協(xié)調(diào)者；（由于國(guó)際市場(chǎng)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)與實(shí)施是費(fèi)時(shí)，費(fèi)錢(qián)和費(fèi)力的，因此必須要投入大量的人力與資源。國(guó)際市場(chǎng)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)必須是漸進(jìn)的，配合各級(jí)管理層的需要而不斷發(fā)展。國(guó)家市場(chǎng)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)需要作業(yè)研究，營(yíng)銷(xiāo)研究和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等三方面人才共同合作完成，為了使國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員能充分利用這一信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能考慮到經(jīng)理、管理人員使用上的方便） 5.如何實(shí)施對(duì)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的管理，評(píng)估和控制？ 5）管理：集中和分散管理。歸屬部門(mén)管理問(wèn)題。評(píng)價(jià)：系統(tǒng)的執(zhí)行效率。系統(tǒng)的執(zhí)行效能。系統(tǒng)的可靠性。系統(tǒng)的適應(yīng)性。系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性?？刂疲菏紫仁窃谄溟_(kāi)

31、發(fā)與運(yùn)用過(guò)程一定要有整體和全局觀念；其次要不斷地開(kāi)發(fā)和應(yīng)用活動(dòng)的各個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，平衡和控制，從而是國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的各部分協(xié)調(diào)一致；從系統(tǒng)目標(biāo)提出后的初步調(diào)查到系統(tǒng)實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)實(shí)施的每一個(gè)階段，都進(jìn)行組織管理與控制。 1.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研主要包括哪些內(nèi)容？ 1）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研；國(guó)際市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)研；國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合因素調(diào)研； 2.如何設(shè)計(jì)一個(gè)完整的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方案？ 2）確定市場(chǎng)調(diào)研目的與市場(chǎng)調(diào)研類(lèi)型；確定國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研范圍；擬定調(diào)研項(xiàng)目；確定資料來(lái)源和整理資料；撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告； 3.實(shí)地調(diào)研常用方法有哪些？如何進(jìn)行文案調(diào)研？ 3）詢(xún)問(wèn)法；觀察法；實(shí)驗(yàn)法

32、；抽樣調(diào)查法；搞好文案調(diào)研的關(guān)鍵在于熟悉資料的來(lái)源和檢索辦法。同時(shí)，還要會(huì)正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)這些資料的背景材料和合理成分。 4.如何選擇合適的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研代理機(jī)構(gòu)？ 國(guó)際上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研代理基本上分為精通消費(fèi)品市場(chǎng)調(diào)研代理和精通工業(yè)品市場(chǎng)調(diào)研代理，有的屬于多面手的調(diào)研代理。選擇時(shí)，要認(rèn)真審查有關(guān)調(diào)研代理的業(yè)務(wù)能力，經(jīng)驗(yàn)和資信水平，營(yíng)業(yè)方式和實(shí)地調(diào)研技術(shù)，并作出比較和選擇，具體說(shuō)，因該選擇一定數(shù)目的調(diào)研代理公司，并要求他們各自遞交一份關(guān)于指定調(diào)研項(xiàng)目的大綱，并說(shuō)明對(duì)此項(xiàng)目感興趣的程度，還要了解這些公司以前的調(diào)研代理的工作績(jī)效等等，然后做出選擇。 5.美國(guó)，日本，西歐等國(guó)別市場(chǎng)各有哪

33、些主要特點(diǎn)？ 美國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，市場(chǎng)化程度高。美國(guó)市場(chǎng)容量巨大，需求層次多。渠道暢通。銷(xiāo)售季節(jié)性強(qiáng)。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求高，注重廣告宣傳。安全性強(qiáng)。 日本市場(chǎng)的特點(diǎn)：日本市場(chǎng)是一個(gè)壟斷控制型市場(chǎng)。外向主導(dǎo)型市場(chǎng)。規(guī)模大，消費(fèi)水平高。對(duì)外開(kāi)放性日益增強(qiáng)。進(jìn)口商品結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化。的流通渠道復(fù)雜。競(jìng)爭(zhēng)激烈。對(duì)商品質(zhì)量要求高。 西歐市場(chǎng)的特點(diǎn)：西歐市場(chǎng)是世界第一大市場(chǎng)。西歐市場(chǎng)為區(qū)域聯(lián)盟大市場(chǎng)。西歐市場(chǎng)是一個(gè)內(nèi)部統(tǒng)一市場(chǎng)。西歐市場(chǎng)是一個(gè)自由貿(mào)易市場(chǎng)。西歐市場(chǎng)中商業(yè)零售發(fā)展快，形式新。西歐各國(guó)政府對(duì)市場(chǎng)商品監(jiān)督管理嚴(yán)格。 6.試舉例說(shuō)明如何進(jìn)行抽樣調(diào)查？ 抽樣調(diào)查是遵循隨機(jī)原

34、則選取樣本，它克服了其他調(diào)查方法易受主觀因素干擾的缺點(diǎn)。 7.試舉例說(shuō)明什么是市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如何評(píng)估是市場(chǎng)機(jī)會(huì)？ 市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指市場(chǎng)上存在“為滿(mǎn)足的需求”。由于產(chǎn)品生命周期快速變化及消費(fèi)者需求的變化，“為滿(mǎn)足需求”的市場(chǎng)永遠(yuǎn)會(huì)存在。評(píng)估：市場(chǎng)機(jī)會(huì)是否企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)相符合。企業(yè)是否具備利用國(guó)際市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力。企業(yè)能否獲得最大的“差別利益”。 8.結(jié)合實(shí)例，說(shuō)明估計(jì)國(guó)際市場(chǎng)需求的主要方法？ 專(zhuān)家意見(jiàn)法；類(lèi)比法； 1.國(guó)際消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 1）依據(jù)地理變數(shù)細(xì)分；依據(jù)人口變數(shù)細(xì)分；依據(jù)心理變數(shù)細(xì)分；依據(jù)行為變數(shù)細(xì)分； 2.國(guó)際工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 2）

35、根據(jù)最終用戶(hù)變數(shù)來(lái)細(xì)分市場(chǎng)；根據(jù)用戶(hù)規(guī)模與購(gòu)買(mǎi)力大小來(lái)細(xì)分市場(chǎng)；根據(jù)購(gòu)買(mǎi)組織的特點(diǎn)來(lái)細(xì)分細(xì)分； 3.選擇國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，如何對(duì)所有國(guó)家進(jìn)行篩選？ 3）對(duì)所有國(guó)家的市場(chǎng)進(jìn)行篩選；建立目標(biāo)國(guó)家的消費(fèi)者與用戶(hù)的特征剖析圖，直接估計(jì)市場(chǎng)規(guī)模，間接估計(jì)市場(chǎng)規(guī)模，作出接收或放棄決策。評(píng)估行業(yè)的市場(chǎng)潛力； 4.國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略有哪幾種？它們各適合怎樣的行業(yè)和企業(yè)？ 4）無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；這種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在于通過(guò)大批生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)成本，樹(shù)立統(tǒng)一的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。世界上只有少數(shù)大企業(yè)有能力采取這種策略。集中營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；這種戰(zhàn)略適用于資源有限的中小型企業(yè)，他

36、們追求的目標(biāo)集中在一個(gè)或幾個(gè)較小的市場(chǎng)上占有較大的甚至是市場(chǎng)份額。差異營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；適合實(shí)力雄厚的大公司。 5.如何進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品定位？ 5）　(1)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。零售店的市場(chǎng)細(xì)分通常以顧客的年齡、性別、社會(huì)階層等特征作為標(biāo)準(zhǔn),韓版童裝加盟。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以了解各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)，評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 (2)選擇目標(biāo)顧客。通過(guò)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、發(fā)展?jié)摿?、市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等進(jìn)行評(píng)估,精品男裝加盟創(chuàng)業(yè)，確定細(xì)分市場(chǎng)的可進(jìn)入性及零售店的服務(wù)對(duì)象。有效的細(xì)分市場(chǎng)一般要有足夠的市場(chǎng)空間，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度不高，且企業(yè)有足夠的實(shí)力進(jìn)入。 (3)選擇定位因素，確定經(jīng)或特色。根據(jù)零售店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合顧客需要

37、的特點(diǎn)，選擇定位因素，確定零售店的經(jīng)營(yíng)特色，明確零售店在消費(fèi)者心目中的位置。 (4)市場(chǎng)定位的宣傳。零售店確定定位策略之后，其宣傳工作或市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞定位而展開(kāi)，加強(qiáng)零售店在消費(fèi)者心目中的預(yù)期形象。 6.舉例說(shuō)明企業(yè)如何選擇國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)？ 6）高技術(shù)定位；個(gè)人電腦，音響設(shè)備和汽車(chē)等產(chǎn)品門(mén)類(lèi)可以有效地采用高技術(shù)定位。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，注重的是它的實(shí)際產(chǎn)品特征，而非抽象的形象。而且消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前往往已經(jīng)獲得了一定的相關(guān)技術(shù)信息。高技術(shù)產(chǎn)品可以分為以下三個(gè)大類(lèi)：技術(shù)性產(chǎn)品，特殊利益產(chǎn)品，以及可展示性產(chǎn)品。高接觸定位；營(yíng)銷(xiāo)高接觸型產(chǎn)品要求更多地關(guān)注產(chǎn)品形象，而非特定的技術(shù)信息。

38、這是因?yàn)?，高接觸產(chǎn)品有著較高的消費(fèi)者卷入。他也分為三種：解決某種普通問(wèn)題的產(chǎn)品，全球村產(chǎn)品，以及普通意義的產(chǎn)品。 1.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析中各有何種地位？它包括哪些內(nèi)容？ 1）．供應(yīng)商的議價(jià)能力 　　供方主要通過(guò)其提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。供方力量的強(qiáng)弱主要取決于他們所提供給買(mǎi)主的是什么投入要素，當(dāng)供方所提供的投入要素其價(jià)值構(gòu)成了買(mǎi)主產(chǎn)品總成本的較大比例、對(duì)買(mǎi)主產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程非常重要、或者嚴(yán)重影響買(mǎi)主產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，供方對(duì)于買(mǎi)主的潛在討價(jià)還價(jià)力量就大大增強(qiáng)。一般來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足如下條件的供方集團(tuán)會(huì)具有比較強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)力量：

39、 - 供方行業(yè)為一些具有比較穩(wěn)固市場(chǎng)地位而不受市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)困撓的企業(yè)所控制，其產(chǎn)品的買(mǎi)主很多，以致于每一單個(gè)買(mǎi)主都不可能成為供方的重要客戶(hù)。 - 供方各企業(yè)的產(chǎn)品各具有一定特色，以致于買(mǎi)主難以轉(zhuǎn)換或轉(zhuǎn)換成本太高，或者很難找到可與供方企業(yè)產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)的替代品。 - 供方能夠方便地實(shí)行前向聯(lián)合或一體化，而買(mǎi)主難以進(jìn)行后向聯(lián)合或一體化。（注：簡(jiǎn)單按中國(guó)說(shuō)法，店大欺客） 2．購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力 　　購(gòu)買(mǎi)者主要通過(guò)其壓價(jià)與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。一般來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足如下條件的購(gòu)買(mǎi)者可能具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)力量： - 購(gòu)買(mǎi)者的總數(shù)較少，而每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者的

40、購(gòu)買(mǎi)量較大，占了賣(mài)方銷(xiāo)售量的很大比例。 - 賣(mài)方行業(yè)由大量相對(duì)來(lái)說(shuō)規(guī)模較小的企業(yè)所組成。 - 購(gòu)買(mǎi)者所購(gòu)買(mǎi)的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)向多個(gè)賣(mài)主購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上也完全可行。 - 購(gòu)買(mǎi)者有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化，而賣(mài)主不可能前向一體化。 3．新進(jìn)入者的威脅 　　新進(jìn)入者在給行業(yè)帶來(lái)新生產(chǎn)能力、新資源的同時(shí)，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場(chǎng)中贏得一席之地，這就有可能會(huì)與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話(huà)還有可能危及這些企業(yè)的生存。競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素，這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于進(jìn)入者的反應(yīng)

41、情況。 　　進(jìn)入障礙主要包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資本需要、轉(zhuǎn)換成本、銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓、政府行為與政策（如國(guó)家綜合平衡統(tǒng)一建設(shè)的石化企業(yè)）、不受規(guī)模支配的成本劣勢(shì)(如商業(yè)秘密、產(chǎn)供銷(xiāo)關(guān)系、學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)等)、自然資源（如冶金業(yè)對(duì)礦產(chǎn)的擁有）、地理環(huán)境（如造船廠只能建在海濱城市）等方面，這其中有些障礙是很難借助復(fù)制或仿造的方式來(lái)突破的。預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)進(jìn)入者的反應(yīng)情況，主要是采取報(bào)復(fù)行動(dòng)的可能性大小，則取決于有關(guān)廠商的財(cái)力情況、報(bào)復(fù)記錄、固定資產(chǎn)規(guī)模、行業(yè)增長(zhǎng)速度等。總之，新企業(yè)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的可能性大小，取決于進(jìn)入者主觀估計(jì)進(jìn)入所能帶來(lái)的潛在利益、所需花費(fèi)的代價(jià)與所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)這三者的相對(duì)大小情

42、況。（注：潛在的同行，跟風(fēng)者） 4．替代品的威脅 　　兩個(gè)處于同行業(yè)或不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會(huì)由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)行為，這種源自于替代品的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。首先，現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價(jià)以及獲利潛力的提高，將由于存在著能被用戶(hù)方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生產(chǎn)者的侵入，使得現(xiàn)有企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量、或者通過(guò)降低成本來(lái)降低售價(jià)、或者使其產(chǎn)品具有特色，否則其銷(xiāo)量與利潤(rùn)增長(zhǎng)的目標(biāo)就有可能受挫；第三，源自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，受產(chǎn)品買(mǎi)主轉(zhuǎn)換成本高低的影響?？傊?，替代品價(jià)格越低、質(zhì)量越好、用戶(hù)轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競(jìng)

43、爭(zhēng)壓力就強(qiáng)；而這種來(lái)自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力的強(qiáng)度，可以具體通過(guò)考察替代品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、替代品廠家生產(chǎn)能力與盈利擴(kuò)張情況來(lái)加以描述。奇貨可居 5．同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度 　　大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其目標(biāo)都在于使得自己的企業(yè)獲得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，所以，在實(shí)施中就必然會(huì)產(chǎn)生沖突與對(duì)抗現(xiàn)象，這些沖突與對(duì)抗就構(gòu)成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)在價(jià)格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面，其競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與許多因素有關(guān)。 　　一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)下述情況將意味著行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這就是：行業(yè)進(jìn)入障礙較低

44、，勢(shì)均力敵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，競(jìng)爭(zhēng)參與者范圍廣泛；市場(chǎng)趨于成熟，產(chǎn)品需求增長(zhǎng)緩慢；競(jìng)爭(zhēng)者企圖采用降價(jià)等手段促銷(xiāo)；競(jìng)爭(zhēng)者提供幾乎相同的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶(hù)轉(zhuǎn)換成本很低；一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)如果取得成功，其收入相當(dāng)可觀；行業(yè)外部實(shí)力強(qiáng)大的公司在接收了行業(yè)中實(shí)力薄弱企業(yè)后，發(fā)起進(jìn)攻性行動(dòng)，結(jié)果使得剛被接收的企業(yè)成為市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者；退出障礙較高，即退出競(jìng)爭(zhēng)要比繼續(xù)參與競(jìng)爭(zhēng)代價(jià)更高。在這里，退出障礙主要受經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略、感情以及社會(huì)政治關(guān)系等方面考慮的影響，具體包括：資產(chǎn)的專(zhuān)用性、退出的固定費(fèi)用、戰(zhàn)略上的相互牽制、情緒上的難以接受、政府和社會(huì)的各種限制等。 　　行業(yè)中的每一個(gè)企業(yè)或多或少都必須應(yīng)付以上各種力量構(gòu)成的威脅

45、，而且客戶(hù)必面對(duì)行業(yè)中的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的舉動(dòng)。除非認(rèn)為正面交鋒有必要而且有益處，例如要求得到很大的市場(chǎng)份額，否則客戶(hù)可以通過(guò)設(shè)置進(jìn)入壁壘，包括差異化和轉(zhuǎn)換成本來(lái)保護(hù)自己。 當(dāng)一個(gè)客戶(hù)確定了其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)時(shí)(參見(jiàn)SWOT分析)，客戶(hù)必須進(jìn)行定位，以便因勢(shì)利導(dǎo)，而不是被預(yù)料到的環(huán)境因素變化所損害，如產(chǎn)品生命周期、行業(yè)增長(zhǎng)速度等等，然后保護(hù)自己并做好準(zhǔn)備，以有效地對(duì)其它企業(yè)的舉動(dòng)做出反應(yīng)。 　　根據(jù)上面對(duì)于五種競(jìng)爭(zhēng)力量的討論，企業(yè)可以采取盡可能地將自身的經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)力量隔絕開(kāi)來(lái)、努力從自身利益需要出發(fā)影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、先占領(lǐng)有利的市場(chǎng)地位再發(fā)起進(jìn)攻性競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)等手段來(lái)對(duì)付這五種競(jìng)爭(zhēng)力量，以增強(qiáng)自己的市場(chǎng)地

46、位與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 2.國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一般戰(zhàn)略包括哪些？ 2）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；重點(diǎn)集中戰(zhàn)略；處于不同產(chǎn)業(yè)及不同市場(chǎng)地位企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；打開(kāi)封閉國(guó)際市場(chǎng)的大營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略； 3.試舉實(shí)例說(shuō)明企業(yè)如何利用大營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略打開(kāi)封閉的國(guó)際市場(chǎng)？ 3）通常有倆種方法：一種是容易的方法，即在進(jìn)口時(shí)作出許多讓步，以致使公司在進(jìn)入市場(chǎng)后幾乎無(wú)利可圖；另一種是困難的方法，企業(yè)必須制定一系列市場(chǎng)進(jìn)入的策略。 4.企業(yè)為什么要實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟？我國(guó)企業(yè)是否具備實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟的條件？ 4）(1)全球競(jìng)爭(zhēng)范圍擴(kuò)大，全方位地開(kāi)展全球競(jìng)爭(zhēng)，從勞動(dòng)密集型領(lǐng)域拓展到資金，技術(shù)密集型領(lǐng)域；從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向高科

47、技和服務(wù)業(yè)發(fā)展；從有形產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)向無(wú)形產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)展。(2)全球競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容發(fā)生巨大變化。從爭(zhēng)奪市場(chǎng)擴(kuò)展到爭(zhēng)奪技術(shù)和人才及戰(zhàn)略伙伴的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷(xiāo)策略的競(jìng)爭(zhēng)則從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到營(yíng)銷(xiāo)整合策略及服務(wù)策略的競(jìng)爭(zhēng)。 　(3)全球競(jìng)爭(zhēng)主體發(fā)生巨變。從原來(lái)主要是單個(gè)企業(yè)到企業(yè)集團(tuán)，跨國(guó)公司間的競(jìng)爭(zhēng)。(4)全球競(jìng)爭(zhēng)形式發(fā)生根本性變化，從你死我活的競(jìng)爭(zhēng)變成既合作又競(jìng)爭(zhēng)的雙贏戰(zhàn)略?！】傊?，未來(lái)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)。 條件：1.“雙贏”的經(jīng)營(yíng)成果,使各個(gè)成員在互利基礎(chǔ)上達(dá)到各自的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2.多個(gè)企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同的聯(lián)盟建立相應(yīng)的合作部門(mén),并采用創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)全球資源管理,避免利益沖突

48、 3.成員間分享共同的價(jià)值觀,在平等的基礎(chǔ)上協(xié)商解決問(wèn)題。 4.建立不同的決策體系,有預(yù)見(jiàn)性的劃分行使權(quán)力的界限以推動(dòng)成員的共同關(guān)系。） 5.戰(zhàn)略聯(lián)盟有哪些形式？它們之間的關(guān)系是什么？ 5）水平戰(zhàn)略聯(lián)盟；垂直戰(zhàn)略聯(lián)盟；混合聯(lián)盟或跨行業(yè)聯(lián)合大企業(yè)協(xié)議； 6.成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟應(yīng)考慮哪些因素？為什么多數(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟不易獲得成功？ 6）因素：貢獻(xiàn)；親密；遠(yuǎn)景；貢獻(xiàn)是用以描述伙伴間能夠創(chuàng)造有效價(jià)值的成果。成功的伙伴關(guān)系能夠超越一般的交易關(guān)系而達(dá)到相當(dāng)緊密的程度，這種緊密程度在傳統(tǒng)的買(mǎi)方-賣(mài)方模式中無(wú)法想象的。親密度是伙伴關(guān)系的催化劑，如果企業(yè)之間的互動(dòng)關(guān)系沒(méi)有達(dá)到一定的緊密程度，要想去

49、的貢獻(xiàn)是不可能的。遠(yuǎn)景是誘人的目標(biāo)，它可以激勵(lì)伙伴雙方尋求互相合作，并展現(xiàn)合作合作的成效會(huì)較獨(dú)立完成的結(jié)果更大。 1.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化策略和差異化策略的適用條件是什么？ 1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化策略：產(chǎn)品的需求特點(diǎn)。從全球消費(fèi)者的角度來(lái)看，需要可分為倆大類(lèi)：一類(lèi)是全球消費(fèi)者共同的與國(guó)別的共性需求，另一類(lèi)則是與各國(guó)環(huán)境相關(guān)的各國(guó)消費(fèi)者的個(gè)性需求。產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)條件。如果競(jìng)爭(zhēng)不激烈或沒(méi)有將爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)可以采取這種策略。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品策略必須做成本-收入分析。差異化策略：首先，要鑒別各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家消費(fèi)者的需求特征，這對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研能力提出了很高的要求；其次是要針對(duì)不同的國(guó)家市場(chǎng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，要求企

50、業(yè)的研究開(kāi)發(fā)能力跟上；最后是企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)增加，其生產(chǎn)成本及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用將高于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，企業(yè)的管理難度也將加大。因此，企業(yè)在選擇產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略時(shí)，要分析企業(yè)自身的實(shí)力以及投入產(chǎn)出比，綜合各方面的情況再作判斷。 2.產(chǎn)品系列的選擇方案有哪些？ 2)產(chǎn)品和促銷(xiāo)直接延伸策略。產(chǎn)品直接延伸，促銷(xiāo)改變策略。產(chǎn)品改變，促銷(xiāo)直接延伸策略。產(chǎn)品與促銷(xiāo)雙重改變策略。產(chǎn)品創(chuàng)新策略。 3.試舉例說(shuō)明企業(yè)如何實(shí)施產(chǎn)品系列的適應(yīng)性？ 3）強(qiáng)制性適應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品。各國(guó)對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)所作的特殊規(guī)定；各國(guó)對(duì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)及某些特殊的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定有所不同；各國(guó)氣候等自然條件的特殊；非強(qiáng)制性適應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品。文化的

51、適應(yīng)性改變；各國(guó)消費(fèi)者的收入水平；消費(fèi)者的不同偏好；國(guó)外市場(chǎng)的教育水平也是促使企業(yè)改變其產(chǎn)品的非強(qiáng)制性因素； 4.國(guó)際新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序是什么？ 4）新產(chǎn)品構(gòu)思的產(chǎn)生；構(gòu)思篩選；新產(chǎn)品概念的發(fā)展和測(cè)試；制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃；商業(yè)分析；產(chǎn)品實(shí)體開(kāi)發(fā)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；商業(yè)化； 5.適述國(guó)際產(chǎn)品生命周期的特點(diǎn)？ 5）　產(chǎn)品生命周期理論的優(yōu)點(diǎn)是：產(chǎn)品生命周期提供了一套適用的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃觀點(diǎn)。它將產(chǎn)品分成不同的策略時(shí)期，營(yíng)銷(xiāo)人員可針對(duì)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)而采取不同的營(yíng)銷(xiāo)組合策略。此外，產(chǎn)品生命周期只考慮銷(xiāo)售和時(shí)間兩個(gè)變數(shù)，簡(jiǎn)單易懂.其缺點(diǎn)是： 　　a、產(chǎn)品生命周期各階段的起止點(diǎn)劃分標(biāo)準(zhǔn)不易確認(rèn)。 　　b、

52、并非所有的產(chǎn)品生命周期曲線都是標(biāo)準(zhǔn)的S型，還有很多特殊的產(chǎn)品生命周期曲線。 　　c、無(wú)法確定產(chǎn)品生命周期曲線到底適合單一產(chǎn)品項(xiàng)目層次還是一個(gè)產(chǎn)品集合層次。 　　d、該曲線只考慮銷(xiāo)售和時(shí)間的關(guān)系，未涉及成本及價(jià)格等其它影響銷(xiāo)售的變數(shù)。 　　e、易造成“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”，認(rèn)為產(chǎn)品已到衰退期而過(guò)早將仍有市場(chǎng)價(jià)值的好產(chǎn)品剔除出了產(chǎn)品線。 　　f、產(chǎn)品衰退并不表示無(wú)法再生。如通過(guò)合適的改進(jìn)策略，公司可能再創(chuàng)產(chǎn)品新的生命周期. 6.企業(yè)可采用哪些全球品牌的決策？ 6)世界各地使用一種品牌；針對(duì)不同國(guó)家的市場(chǎng)改變品牌名稱(chēng)；在不同國(guó)家使用不同品牌名稱(chēng)；使用企業(yè)名稱(chēng)作為品牌名稱(chēng)； 7.國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品保證

53、包括哪些內(nèi)容？ 7）產(chǎn)品擔(dān)保策略；產(chǎn)品擔(dān)保是賣(mài)方向買(mǎi)方提供的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，即保證消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品的期望效用的實(shí)現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的功效達(dá)不到規(guī)定的要求，買(mǎi)方有權(quán)要求退換貨賣(mài)方負(fù)責(zé)修理。服務(wù)策略；服務(wù)是企業(yè)通過(guò)送貨安裝，調(diào)試i，維修，人員培訓(xùn)等方式來(lái)保證產(chǎn)品功能的正常發(fā)揮，使產(chǎn)品的擔(dān)保條款得以落實(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾的營(yíng)銷(xiāo)手段。 8.全球工業(yè)品市場(chǎng)需求有哪些特點(diǎn)？工業(yè)服務(wù)有哪些分類(lèi)？ 9.為什么說(shuō)工業(yè)品的特點(diǎn)自然會(huì)導(dǎo)致關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)？ 1.影響企業(yè)定價(jià)的因素有哪些？ 1）定價(jià)目標(biāo)，成本因素，市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)因素，政府對(duì)價(jià)格的調(diào)控政策。 2.以成本，需求，競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的幾種定價(jià)方法有

54、什么區(qū)別和聯(lián)系？ 2）成本導(dǎo)向定價(jià)法是一種主要根據(jù)產(chǎn)品的成本決定其銷(xiāo)售價(jià)格的定價(jià)方法。需求導(dǎo)向定價(jià)法是指根據(jù)國(guó)外市場(chǎng)需求強(qiáng)度和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解來(lái)制定產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)方法是指企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格保持密切關(guān)注，以對(duì)手的價(jià)格作為自己產(chǎn)品定價(jià)的主要依據(jù)。 3.企業(yè)應(yīng)如何用定價(jià)策略進(jìn)行卓有成效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？ 3）新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇脂定價(jià)策略，滲透定價(jià)策略。心理定價(jià)策略：聲望定價(jià)策略，尾數(shù)定價(jià)策略，招徠定價(jià)策略。折扣與折讓定價(jià)策略：現(xiàn)金折扣，數(shù)量折扣，功能折扣，季節(jié)折扣，換新折扣。地理定價(jià)策略：FOB,CIF,統(tǒng)一交貨定價(jià)，分區(qū)定價(jià)，基點(diǎn)定價(jià)，運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)。轉(zhuǎn)移價(jià)格制定策略。

55、 4.企業(yè)如何正確應(yīng)用轉(zhuǎn)移價(jià)格策略？ 4）?將產(chǎn)品調(diào)撥到處于高關(guān)稅國(guó)家的所屬單位時(shí)，盡量壓低轉(zhuǎn)賬價(jià)格，以減小征稅基礎(chǔ)，從而減輕關(guān)稅負(fù)擔(dān)。將產(chǎn)品調(diào)撥到處于高所得稅的國(guó)家的所屬單位時(shí)，盡量提高轉(zhuǎn)賬價(jià)格，從而可以少交所得稅，并將利潤(rùn)轉(zhuǎn)移至低所得稅國(guó)家。當(dāng)外國(guó)政府限制將股利匯回本國(guó)時(shí)，可以擬調(diào)撥到該國(guó)所屬單位的產(chǎn)品或零部件價(jià)格，以這種無(wú)形方式將股利收回?？傊D(zhuǎn)移價(jià)格可以用來(lái)藏匿子公司的利潤(rùn)，逃避外國(guó)市場(chǎng)的稅收。對(duì)公司內(nèi)部定價(jià)驚醒恰當(dāng)?shù)墓芾?，以便在稅收低的?guó)家取走利潤(rùn)。 5.出口產(chǎn)品為什么會(huì)有價(jià)格升級(jí)的現(xiàn)象，出口企業(yè)應(yīng)采取什么對(duì)策？ 5）降低凈售價(jià)，即通過(guò)降低凈售價(jià)的方法來(lái)抵消關(guān)稅和運(yùn)費(fèi)。改

56、變產(chǎn)品形式。在國(guó)外建廠生產(chǎn)?？s短分銷(xiāo)渠道。降低產(chǎn)品質(zhì)量，即取消產(chǎn)品的某些成本昂貴的功能特性，甚至全面降低產(chǎn)品質(zhì)量。 6.企業(yè)采取降價(jià)策略時(shí)，經(jīng)常遇到的問(wèn)題與挑戰(zhàn)有哪些？ 6）企業(yè)在考慮降價(jià)策略會(huì)遇到考慮降價(jià)堆?整個(gè)產(chǎn)品線的影響以及對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響。由于價(jià)格高低常常被視為產(chǎn)品質(zhì)量的象征，當(dāng)產(chǎn)品降價(jià)時(shí)，顧客可能以為產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，且懷疑原先是否受騙了，從而影響到產(chǎn)品線中其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。而且，降價(jià)勢(shì)必會(huì)減少企業(yè)的收益，因此，必須權(quán)衡利弊，慎重選擇此策略。 7.中國(guó)出口企業(yè)應(yīng)如何正確對(duì)待反傾銷(xiāo)？ 7）企業(yè)要有效地保護(hù)自己利益，一方面要加強(qiáng)對(duì)各國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，積極應(yīng)訴，另一方面要

57、努力提高產(chǎn)品檔次和形象，改善出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加高附加值產(chǎn)品的出口。 一、名詞解釋 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：研究企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)，即研究企業(yè)如何從滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求與欲望出發(fā)，有計(jì)劃地組織企業(yè)的整體活動(dòng)，通過(guò)交換，將產(chǎn)品或服務(wù)及價(jià)值從生產(chǎn)者傳遞到消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：研究以國(guó)外顧客需求為中心，從事國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理的科學(xué)。 國(guó)際貿(mào)易：是指國(guó)家之間進(jìn)行的有形商品、無(wú)形商品及服務(wù)的交換活動(dòng)。是國(guó)家之間分工的表現(xiàn)形式，反映了世界各國(guó)通過(guò)市場(chǎng)在商品、資金、科技、服務(wù)等方面的相互聯(lián)系與結(jié)合。 多國(guó)營(yíng)銷(xiāo)：隨著國(guó)際企業(yè)的發(fā)展，由多國(guó)公司發(fā)展成跨國(guó)公司

58、，它們?cè)趪?guó)外直接投資、設(shè)有子公司或分公司，這些子公司或分公司的所有權(quán)仍操縱在總公司手里。 全球營(yíng)銷(xiāo)：是以全球?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)，將公司的資產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)及產(chǎn)品集中于全球市場(chǎng)。 出口營(yíng)銷(xiāo)：是指目標(biāo)市場(chǎng)是國(guó)外市場(chǎng)，企業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品到國(guó)外銷(xiāo)售，滿(mǎn)足國(guó)外市場(chǎng)需求。 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略觀念：是指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)只了解國(guó)際市場(chǎng)顧客是不夠的，為獲取營(yíng)銷(xiāo)的成功還必須了解顧客所處的環(huán)境，即包括競(jìng)爭(zhēng)、政府政策及法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及政治宏觀力量，這些因素影響國(guó)際市場(chǎng)變化，進(jìn)而影響企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)另一方面也指從單純追求利潤(rùn)想考慮相關(guān)利益者的利益 文化：是指給定社會(huì)中由人們可識(shí)別 的行為方式特征整合的體系。 物質(zhì)文化：是指

59、人類(lèi)創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品，包括生產(chǎn)工具和勞動(dòng)對(duì)象以及創(chuàng)造物質(zhì)產(chǎn)品的技術(shù)。 語(yǔ)言：是一種文化的實(shí)質(zhì)和價(jià)值觀。 社會(huì)組織：是指一個(gè)社會(huì)中個(gè)人和團(tuán)體所發(fā)揮的作用以及這些個(gè)人和組織之間的相互聯(lián)系。 文化分析:對(duì)各種文化的差異進(jìn)行比較。民族中心觀念：本國(guó)文化價(jià)值具有優(yōu)越性（文化滲透戰(zhàn)略） 民族同化觀念：本國(guó)文化價(jià)值可以得到他國(guó)的認(rèn)同與接受 東道國(guó)中心觀念：不同民族文化具有顯著差異（文化適應(yīng)戰(zhàn)略）文化適應(yīng)：是指企業(yè)在制定國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)決策時(shí)，充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的文化特點(diǎn)，使決策在實(shí)施過(guò)程中不但不觸犯當(dāng)?shù)氐奈幕?、生活?xí)俗、宗教信仰等，而且能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿(mǎn)足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

60、 文化變遷：文化是運(yùn)動(dòng)變化的，人們?cè)诮鉀Q社會(huì)問(wèn)題過(guò)程中，會(huì)借入一些被認(rèn)為是有用的其他文化，文化的變化既給企業(yè)界帶來(lái)了機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了威脅。文化的變化會(huì)遇到各種阻力，營(yíng)銷(xiāo)者必須有意識(shí)有計(jì)劃地促進(jìn)文化變化 文化變遷就是指由于族群社會(huì)內(nèi)部的發(fā)展或由于不同族群之間的接觸而引起的一個(gè)族群文化的改變。 促使文化變遷的原因，—是內(nèi)部的，由社會(huì)內(nèi)部的變化而引起；二是外部的，由自然環(huán)境的變化及社會(huì)文化環(huán)境的變化如遷徙、與其他民族的接觸、政治制度的改變等而引起。 商業(yè)習(xí)慣：是在特定的地域、行業(yè)、群體范圍內(nèi)為一般當(dāng)事人反復(fù)實(shí)踐而被廣為知悉的經(jīng)常性做法．商業(yè)習(xí)慣融匯了地方的、行業(yè)的長(zhǎng)期有影響的具體情況，是

61、一種內(nèi)生于社會(huì)的制度，是人們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中必須遵循的一種“定勢(shì)。因此，在不同的地域、行業(yè)、群體有不同的商業(yè)習(xí)慣。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)：包括企業(yè)規(guī)模、企業(yè)所有制、企業(yè)權(quán)力機(jī)構(gòu)、企業(yè)的各種公眾。 本地經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指企業(yè)所在國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，它對(duì)企業(yè)的行為及消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生直接影響。 自由貿(mào)易區(qū)：指簽訂有自由貿(mào)易協(xié)定的國(guó)家組成的貿(mào)易區(qū)。 關(guān)稅同盟：之倆個(gè)或倆個(gè)以上的國(guó)家完全取消關(guān)稅或其它壁壘，而且對(duì)非同盟國(guó)家采取統(tǒng)一的關(guān)稅率。 共同市場(chǎng)：之共同市場(chǎng)成員國(guó)間完全廢除關(guān)稅與數(shù)量限制，建立對(duì)非成員給的共同關(guān)稅。同時(shí)，勞動(dòng)力與資本等生產(chǎn)要素可以在成員國(guó)之間自由流動(dòng)。 經(jīng)濟(jì)同盟：

62、指成員國(guó)之間不但商品和生產(chǎn)要素可以完全自由流動(dòng)，建立共同的關(guān)稅，而且成員國(guó)制定和執(zhí)行某些共同的經(jīng)濟(jì)政策和社會(huì)政策，逐步廢除政策的差異。 國(guó)際收支：是指一個(gè)國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)由對(duì)外經(jīng)濟(jì)往來(lái)和對(duì)外債權(quán)債務(wù)清算而引起的所有貨幣收支。 國(guó)際收入平衡表：是系統(tǒng)的記錄該國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)國(guó)際收支項(xiàng)目和金融的統(tǒng)計(jì)表，這一統(tǒng)計(jì)表是各國(guó)全面掌握該國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)往來(lái)狀況的基本資料，是該國(guó)政府制定對(duì)外經(jīng)濟(jì)政策主要依據(jù)，也是國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)者制定營(yíng)銷(xiāo)決策必須考慮的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 國(guó)際金融制度：指為更好地利用外資，保持國(guó)家國(guó)際收支平衡，保持國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)穩(wěn)定，而又能同國(guó)際市場(chǎng)接軌，各國(guó)政府紛紛制定相關(guān)制度和措施，對(duì)貨幣在國(guó)際

63、范圍內(nèi)發(fā)揮世界貨幣職能進(jìn)行一系列安排。是國(guó)際貨幣關(guān)系的集中反映。 外匯市場(chǎng)：是外匯買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)所，是各類(lèi)外匯供求者組成的外匯貿(mào)易及各種外匯資金調(diào)撥、清算及供求關(guān)系的總和。 匯率風(fēng)險(xiǎn)：是國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)金融環(huán)境中最普通最嚴(yán)峻的風(fēng)險(xiǎn)，匯率波動(dòng)的損失和盈余具有時(shí)間短、金額大、難預(yù)測(cè)的特點(diǎn)。 政治風(fēng)險(xiǎn)：是外匯風(fēng)險(xiǎn)的一種形式，屬于非匯率風(fēng)險(xiǎn)。它是指由于東道國(guó)或投資所在國(guó)國(guó)內(nèi)政治環(huán)境或東道國(guó)與其他國(guó)家之間政治關(guān)系發(fā)生改變而給外國(guó)企業(yè)或投資者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的可能性。 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：指公司的決策人員和管理人員在經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)失誤而導(dǎo)致公司盈利水平變化從而產(chǎn)生投資者預(yù)期收益下降的風(fēng)險(xiǎn)或由于匯率的變動(dòng)而導(dǎo)致未

64、來(lái)收益下降和成本增加。 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：是指通過(guò)某種安排,把自己面臨的風(fēng)險(xiǎn)全部或部分轉(zhuǎn)移給另一方。通過(guò)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)而得到保障,是應(yīng)用范圍最廣、最有效的風(fēng)險(xiǎn)管理手段。 成文法：源于羅馬法制，又稱(chēng)大陸法，法國(guó)、德國(guó)和其他一些歐洲大陸國(guó)家，以及南美洲各國(guó)、日本、土耳其、中國(guó)等，世界上大多數(shù)國(guó)家的法律制度，都屬于成文體系。最重要的特點(diǎn)是以法典為第一法律淵源。 習(xí)慣法：又稱(chēng)普通法它源于英國(guó)的法律體系，原屬于英國(guó)殖民地國(guó)家的法律體系都屬于習(xí)慣想法系。習(xí)慣性的法系重要的特點(diǎn)是以傳統(tǒng)導(dǎo)向?yàn)橹鳎匾暳?xí)慣和案例，過(guò)去案例的判決理由，對(duì)以后的案例有約束力，即所謂的先例原則。 仲裁： 公認(rèn)的第三者在爭(zhēng)端

65、兩方間進(jìn)行裁定公斷仲裁委員會(huì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：是指以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)之后的一種新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。 創(chuàng)造需求觀念：是以技術(shù)革新為契機(jī)，去挖掘消費(fèi)者無(wú)法意識(shí)到的消費(fèi)需求開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品去創(chuàng)造、引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)，并形成企業(yè)特定的市場(chǎng)。 EDI：是一種由電子計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)處理業(yè)務(wù)文件的技術(shù)，這一新型貿(mào)易方式無(wú)需紙張單據(jù)，因而被稱(chēng)為“無(wú)紙貿(mào)易”。 互聯(lián)網(wǎng)：將兩臺(tái)計(jì)算機(jī)或者是兩臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)終端、客戶(hù)端、服務(wù)端通過(guò)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的手段互相聯(lián)系起來(lái)的結(jié)果，人們可以與遠(yuǎn)在千里之外的朋友相互發(fā)送郵件、共同完成一項(xiàng)工作、共同娛樂(lè)

66、。 4C：顧客，成本，方便，溝通。 電子商務(wù)：是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 物質(zhì)自然環(huán)境：主要包括自然條件和基礎(chǔ)設(shè)施。 自然條件主要包括地形，氣候，土地面積及自然化境等。 基礎(chǔ)設(shè)施：是物質(zhì)文化的成果，而自然條件則是天然稟賦。主要包括交通運(yùn)輸設(shè)施，通訊設(shè)備和倉(cāng)庫(kù)等，還包括有關(guān)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。 環(huán)保運(yùn)動(dòng)或環(huán)境保護(hù)主義：是指由對(duì)保護(hù)及改善人類(lèi)賴(lài)以生存的環(huán)境十分關(guān)注的公民和政府所倡導(dǎo)的一種有組織的運(yùn)動(dòng)。 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)必須同自然環(huán)境及社會(huì)環(huán)境相聯(lián)系，使經(jīng)濟(jì)建設(shè)與資源環(huán)境相協(xié)調(diào)，使人口增長(zhǎng)與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展相適應(yīng)，以保證實(shí)現(xiàn)社會(huì)良性循環(huán)的發(fā)展。 綠色消費(fèi)：是消費(fèi)者意識(shí)到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式，要求企業(yè)生產(chǎn)及銷(xiāo)售對(duì)環(huán)境沖擊最小的產(chǎn)品，以減少對(duì)環(huán)境的損害的消費(fèi)。 綠色營(yíng)銷(xiāo)：是指企業(yè)以保護(hù)環(huán)境觀念