小議客戶檔案在電力營銷的價值

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1、小議客戶檔案在電力營銷的價值 小議客戶檔案在電力營銷的價值 2014/01/17 1.客戶用電信息對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響 用電的具體地址、類別、合同與用電容量以及客戶種類等都是客戶用電信息。其中用電類別是一個供電企業(yè)用來區(qū)分各種用電客戶，執(zhí)行電價的重要依據(jù)，假如由于工作人員出現(xiàn)錯誤，將非工業(yè)用電當(dāng)成農(nóng)業(yè)用電，本來應(yīng)當(dāng)執(zhí)行非工業(yè)電價卻執(zhí)行了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價，從而導(dǎo)致電費計算出現(xiàn)錯誤。假如電量非常大，對于售電均價產(chǎn)生較大的影響，從而對營銷分析產(chǎn)生很大的影響，導(dǎo)致供電企業(yè)在分析

2、市場用電的結(jié)構(gòu)、負荷以及用電需求等出現(xiàn)偏差。 2.客戶用電設(shè)備信息對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響 供電企業(yè)掌握客戶負荷的特點、用電性質(zhì)以及需求等最直觀的一種信息就是依靠客戶的用電設(shè)備信息，同時也是供電企業(yè)對廣大客戶合理、安全、有序以及節(jié)約用電的主要依據(jù)。供電企業(yè)必須掌握客戶用電設(shè)備的準確信息，包括了設(shè)備的名稱、設(shè)備型號、電壓、電流、功率、制造廠家、檢驗報告以及合格證書等，并將所有客戶按戶逐一進行登記，妥善保管，隨時進行更新，確?？蛻粼O(shè)備的臺帳資料與實際使用的設(shè)備完全符合，避免不合格設(shè)備投入運行，以免對電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定經(jīng)濟運行產(chǎn)生隱患。 3.客戶計費參數(shù)信息對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響 計算標準與

3、方式、電價代碼以及功率因數(shù)標準等是計算客戶電費的標準與依據(jù)。基本電費、電價、變損以及功率因數(shù)標準針對不一樣的用電類型與容量的客戶執(zhí)行不一樣的標準，執(zhí)行了錯誤的標準，計算的電費就會出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致收取客戶的電費就會出現(xiàn)錯誤。計算的電費出現(xiàn)錯誤，統(tǒng)計報表就會錯誤，不僅影響到售電收入，還影響到供電企業(yè)對售電的統(tǒng)計與分析。 4.客戶計量信息對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響 客戶計量信息主要包括電能表、失壓儀、互感器以及計量點等信息，這些信息都是一個供電企業(yè)準確計量客戶電量的重要依據(jù)。計量設(shè)備參數(shù)必須準確無誤，所設(shè)置的計量點以及計量方式必須科學(xué)合理，從而確保供用雙方能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，真正體現(xiàn)出公平、公正、公開，否

4、則也很容易出現(xiàn)計量糾紛。一只互感器變化將會導(dǎo)致電量出現(xiàn)異常，電能表表號如果登記有誤，會讓客戶對電量的準確性發(fā)生懷疑，進而不相信供電企業(yè)，影響到供電企業(yè)的形象及其電力營銷工作。 5.供、用電合同信息對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響 供、用電合同當(dāng)對于供、用電雙方行使的權(quán)力和履行的義務(wù)作了明確規(guī)定，同時也明確了各自需要承擔(dān)的法律責(zé)任，供、用電合同是收取電費的關(guān)鍵依據(jù)，也是客戶繳納電費的重要依據(jù)。假如供、用電合同信息不正確，容易導(dǎo)致雙方的權(quán)利、義務(wù)以及法律責(zé)任產(chǎn)生變化，應(yīng)將嚴重影響供電企業(yè)拓寬電力市場以及提升服務(wù)水平。為了確?？蛻魴n案的準確可靠性，供電企業(yè)的負責(zé)采集客戶信息的相關(guān)責(zé)任人必須對業(yè)務(wù)非常精通，并且具有高度的責(zé)任感，從而確保所采集到的第一手資料的準確可靠性。電力企業(yè)負責(zé)客戶檔案管理的工作人員、維護工作人員必須對存檔進行嚴格審核，嚴禁任意變更與涂改，確保檔案信息的準確性，為電力企業(yè)順利開展其它各項業(yè)務(wù)提供信息保證。 作者：孫桂榮單位：國網(wǎng)冀北文安縣供電有限公司