《質(zhì)量管理績(jī)效考核》PPT課件

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1、2021-5-2 1 質(zhì) 量 管 理 績(jī) 效 考 核n 一 、 質(zhì) 量 管 理 的 績(jī) 效 體 現(xiàn)n 二 、 質(zhì) 量 目 標(biāo) 的 分 析 匯 總n 三 、 績(jī) 效 案 例 分 析 四 、 績(jī) 效 考 核 的 實(shí) 施 理 念 五 、 6Sigma簡(jiǎn) 介 2021-5-2 2 一 、 質(zhì) 量 管 理 的 績(jī) 效 體 現(xiàn)n 隨 著 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 的 不 斷 加 劇 ， 眾 多 企業(yè) 都 面 臨 ISO9000認(rèn) 證 的 壓 力 。 有 些政 府 采 購(gòu) 、 招 標(biāo) 中 ， 也 明 確 地 將 擁有 ISO9000證 書 作 為 “ 敲 門 磚 ” 之 一 ；眾 多 的 廠 家 都 因 為 客 戶

2、的 要 求 他 們獲 得 ISO9000證 書 而 著 急 。 2021-5-2 3 n 他 們 從 很 多 渠 道 或 從 自 身 的 經(jīng) 歷 中 得 出 一 種 較為 片 面 的 結(jié) 論 ：n ISO9000只 是 一 張 證 書 而 已 ， 對(duì) 實(shí) 際 運(yùn) 作 沒(méi) 有 什 么 幫 助 ；n 文 件 太 多 ， 不 會(huì) 提 升 效 率 ， 可 能 還 會(huì) 妨 礙 正 常 的 工 作 ；n 認(rèn) 證 前 抓 抓 緊 ， 認(rèn) 證 后 兩 手 一 撒 ， 年 審 再 “ 突 一 突 ”就 可 以 了 。n 形 成 以 上 片 面 結(jié) 論 的 原 因 ：n 公 司 高 層 在 導(dǎo) 入 ISO9000

3、之 前 的 觀 眾 就 是 只 拿 證 書 ， 未將 管 理 改 善 作 為 計(jì) 劃 ； n 沒(méi) 有 具 體 的 績(jī) 效 數(shù) 字 化 ， 能 讓 最 高 管 理 者 看 到 質(zhì) 量 管理 的 實(shí) 際 績(jī) 效 。 2021-5-2 4 n 抓 好 質(zhì) 量 管 理 ， 實(shí) 施 ISO9000， 真 的 不 能 提 高 效率 嗎 ？ 顯 然 不 是 ！ 其 辦 法 就 是 讓 領(lǐng) 導(dǎo) 者 看 到 績(jī) 效 ，比 如 ：n 提 高 生 產(chǎn) 直 通 率 ；n 提 高 成 品 合 格 率 ；n 提 高 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 率 ；n 降 低 客 戶 投 訴 率 ；n 縮 短 交 貨 周 期 ； n 減 少 資 金

4、 /存 貨 周 轉(zhuǎn) 天 數(shù) ；n 確 保 存 貨 量 的 合 理 水 平 等 。n 從 以 下 某 公 司 的 “ 主 要 管 理 目 標(biāo) 統(tǒng) 計(jì) 表 ” 中 可 以看 到 質(zhì) 量 管 理 績(jī) 效 體 現(xiàn) ： 2021-5-2 5 n 抓 好 質(zhì) 量 管 理 ， 實(shí) 施 ISO9000， 真 的 不 能 提 高 效率 嗎 ？ 顯 然 不 是 ！ 其 辦 法 就 是 讓 領(lǐng) 導(dǎo) 者 看 到 績(jī) 效 ，比 如 ：n 提 高 生 產(chǎn) 直 通 率 ；n 提 高 成 品 合 格 率 ；n 提 高 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 率 ；n 降 低 客 戶 投 訴 率 ；n 縮 短 交 貨 周 期 ； n 減 少 資 金

5、/存 貨 周 轉(zhuǎn) 天 數(shù) ；n 確 保 存 貨 量 的 合 理 水 平 等 。n 從 以 下 某 公 司 的 “ 主 要 管 理 目 標(biāo) 統(tǒng) 計(jì) 表 ” 中 可 以看 到 質(zhì) 量 管 理 績(jī) 效 體 現(xiàn) ： 2021-5-2 6 n 主 要 管 理 目 標(biāo) 周 統(tǒng) 計(jì) 表 2002年 第 （ ） 周n 部 門 序號(hào) 項(xiàng) 目 目 標(biāo) 實(shí) 際 值 未 達(dá) 目 標(biāo) 原 因及 解 決 辦 法 責(zé) 任 者 效 果跟 進(jìn)生產(chǎn)部 1 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 率 98%2 生 產(chǎn) 直 通 率 93%3 客 戶 投 訴 次 數(shù) 34 生 產(chǎn) 報(bào) 廢 30， 000pcs貨倉(cāng) 5 存 貨合 理量 水 平 成 品 70，

6、000pcs半 成 品 60， 000pcs原 料 110， 000pcs品管部 6 產(chǎn) 品檢 驗(yàn)合 格率 成 品 98%五 金 98%塑 膠 98% 2021-5-2 7 二 、 質(zhì) 量 目 標(biāo) 的 分 析 匯 總1、 質(zhì) 量 目 標(biāo) 的 制 定 質(zhì) 量 目 標(biāo) 可 以 看 作 是 質(zhì) 量 管 理 的 績(jī) 效 體 現(xiàn) ， 可 以 包 括 ： 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 率 ；n 生 產(chǎn) 直 通 率 ；n 成 品 抽 查 合 格 率 ； n 客 戶 投 訴 率 ；n 客 戶 退 貨 率 ；n 停 工 待 料 工 時(shí) ；n 成 品 庫(kù) 存 呆 貨 率 ；n 2021-5-2 8 n 制 定 質(zhì) 量 目 標(biāo)

7、的 頻 次 ：n 可 以 每 年 一 次 或 每 半 年 制 定 一 次 ；n 可 以 制 定 一 個(gè) 基 數(shù) 。 逐 次 遞 減 或 遞 增 ；n 也 可 以 短 期 計(jì) 劃 為 主 ， 隨 時(shí) 修 訂 。n 實(shí) 施 目 標(biāo) 績(jī) 效 考 核 的 障 礙 ： n 企 業(yè) 員 工 的 素 質(zhì) 參 差 不 一 ， 缺 乏 統(tǒng) 計(jì) 知 識(shí) ；n 中 層 管 理 人 員 因 懼 怕 統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 字 反 映 其 部 門 的 表 現(xiàn) ， 不 愿 意 讓 上 級(jí)知 道 ；n 在 統(tǒng) 計(jì) 中 出 現(xiàn) 虛 假 數(shù) 字 ；n 基 層 人 員 嫌 麻 煩 ， 需 要 花 較 長(zhǎng) 時(shí) 間 統(tǒng) 計(jì) 。 2021-5-2

8、 9 n 2、 ABC公 司 質(zhì) 量 目 標(biāo) 分 析 匯 總 表序 號(hào) 目 標(biāo) 名 稱 目 標(biāo) 值 年 匯總 值 分 析03年 3月 03年 8月1 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 率 85% 90% 78% 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 率 距 目 標(biāo) 較 大 ， 主 要 表現(xiàn) 欠 料 ， 供 應(yīng) 商 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 率 偏 低 。2 生 產(chǎn) 直 通 率 90% 95% 93% 略3 成 品 抽 查 合格 率 90% 93% 87% 略 4 客 戶 投 訴 3單 /月 2單 /月 共 12單 略5 客 戶 退 貨 率 9% 5% 4。 4% 客 戶 退 貨 率 總 趨 勢(shì) 向 良 性 發(fā) 展 ，共 XX批 ， A產(chǎn) 品

9、占 X批 ， 主 要 原因 有 ： 1、 。 。 2、 。 。 。 2021-5-2 10 n 3、 來(lái) 料 的 質(zhì) 量 分 析 及 對(duì) 策n 各 月 來(lái) 料 品 質(zhì) 狀 況項(xiàng) 目 月 度 7月 8月 9月 10月 11月 12月驗(yàn) 貨 總 批 次 （ 批 ） 593 665 741 639 554 480合 格 批 次 （ 批 ） 585 663 736 634 545 478批 合 格 率 （ %） 98.65% 99.70% 99.37% 99.22% 98.35% 99.38% 2021-5-2 11 從 以 上 圖 表 可 以 看 出 7-12月 ， 供 應(yīng) 商 共 來(lái) 料 3672

10、批 次 ， 其 中 合 格 批 次3641批 次 ， 平 均 批 合 格 率 99. 16%,已 達(dá) 到 目 標(biāo) 98%,且 各 月 批 合 格 率 均 已 達(dá)目 標(biāo) 值 。不 合 格 項(xiàng) 目 分 布 情 況 ： 不 合 格 批 項(xiàng) 目 電 線 不 良 端 子 變 形 尺 寸 不 符 來(lái) 錯(cuò) 物 料 插 頭 刮 傷 包 裝 不 良 批 次 11 10 4 3 2 1 不 良 比 例 35.5% 32.3% 12.9% 9.7% 6.5% 3.1% 累 積 百 分 比 35.5% 67.8% 80.7% 90.4% 96.9% 100% 2021-5-2 12 2021-5-2 13 n 不 合

11、 格 批 次 項(xiàng) 目 主 要 集 中 在 電 線 不 良 與 端 子 變 形 兩 大 類 中 ,原 因 :n （ 1） 供 應(yīng) 商 對(duì) 規(guī) 格 要 求 未 完 全 理 解 ， 造 成 同 一 問(wèn) 題 多 次 出 現(xiàn) 。n （ 2） 供 應(yīng) 商 編 織 線 生 產(chǎn) 技 術(shù) 不 成 熟 ， 造 成 電 線 編 織 不 良 出 現(xiàn) 多 批 次 。n （ 3） 之 前 對(duì) 新 供 應(yīng) 商 所 提 交 物 料 未 事 先 確 認(rèn) ， 造 成 來(lái) 料 不 良 。n 生 產(chǎn) 中 反 饋 不 良 情 況 ： n 其 中 電 線 50批 次 ， 端 子 14批 次 。n 主 要 原 因 ：n （ 1） 在 電

12、線 中 間 發(fā) 現(xiàn) 不 良 較 多 。n （ 2） 免 檢 物 料 比 例 大 。n （ 3） 對(duì) 不 良 來(lái) 料 反 饋 發(fā) 出 界 定 條 件 不 明 確 。月 份 7 8 9 10 11 12反 饋 不 良 情 況 9 13 18 12 7 18 2021-5-2 14 改 善 措 施 ：（ 1） 品 質(zhì) 部 對(duì) 不 良 來(lái) 料 批 ， 發(fā) 生 糾 正 及 預(yù) 防 措 施 報(bào) 告 。 要求 供 應(yīng) 商 改 善 ， 并 跟 進(jìn) 改 善 效 果 。（ 2） 減 少 免 檢 批 次 ， 以 減 少 在 制 程 中 發(fā) 現(xiàn) 來(lái) 料 不 良 問(wèn) 題 。（ 3） 聯(lián) 絡(luò) 采 購(gòu) 部 ， 評(píng) 價(jià) 出

13、合 格 供 應(yīng) 商 及 不 合 格 供 應(yīng) 商 ， 取 消 不合 格 供 應(yīng) 商 ， 并 對(duì) 新 訂 物 料 作 樣 本 確 認(rèn) 工 作 。（ 4） 通 過(guò) 編 制 程 序 文 件 ， 明 確 界 定 不 良 來(lái) 料 反 饋 發(fā) 出 條 件 。（ 5） 完 善 檢 驗(yàn) 資 料 規(guī) 格 ， 對(duì) 無(wú) 檢 驗(yàn) 規(guī) 格 的 除 要 求 采 購(gòu) 部 幫 忙 追供 應(yīng) 商 外 ， 品 質(zhì) 部 自 已 制 定 檢 驗(yàn) 規(guī) 格 ， 以 指 導(dǎo) 來(lái) 料 驗(yàn) 收 工 作 。（ 6） 加 強(qiáng) 與 供 應(yīng) 商 溝 通 ， 按 規(guī) 定 發(fā) 出 糾 正 及 預(yù) 防 措 施 報(bào) 告 及 品 質(zhì) 聯(lián) 絡(luò) 單 ， 以 促 使

14、供 應(yīng) 商 改 善 。 2021-5-2 15 四 、 績(jī) 效 考 核 的 實(shí) 施 理 念 我 們 處 在 一 個(gè) 競(jìng) 爭(zhēng) 激 烈 的 商 業(yè) 時(shí) 代 ， 不 出 幾 年 ， 有 些 企業(yè) 就 不 復(fù) 存 在 。 質(zhì) 量 將 是 決 定 企 業(yè) 生 存 與 否 的 重 要 一 環(huán) 產(chǎn) 品 差 的 企 業(yè) 只 有 一 條 路 ： 消 失 。 績(jī) 效 考 核 的 實(shí) 施 就 能 夠 使 企 業(yè) 的 最 高 領(lǐng) 導(dǎo) 早 日 發(fā) 現(xiàn) 并 解決 質(zhì) 量 問(wèn) 題 。 許 多 人 ， 甚 至 包 括 個(gè) 別 企 業(yè) 的 最 高 領(lǐng) 導(dǎo) 人 ， 在 內(nèi) 心 深 處 都會(huì) 有 下 面 的 疑 問(wèn) ： “ 質(zhì) 量

15、 管 理 當(dāng) 然 重 要 ， 但 是 是 否 重 要 到?jīng)Q 定 企 業(yè) 存 亡 的 地 步 ？ ” 讓 我 們 來(lái) 看 下 面 的 事 實(shí) ： 2021-5-2 16 1、 因 質(zhì) 量 問(wèn) 題 而 所 付 出 的 代 價(jià)*通 用 汽 車 公 司 ： 1992-1993年 ， 因 安 全 問(wèn) 題 回 收 約 50萬(wàn) 輛 小 汽 車 ， 以 免 流 入 顧客 手 中 引 起 更 大 的 問(wèn) 題 ， 耗 資 約 2億 美 元 。 其 原 因 ： 這 批 車 的 引 擎 頭 墊 片 有 問(wèn) 題 。*豐 田 汽 車 公 司 ： 1995年 ， 豐 田 公 司 回 收 61萬(wàn) 多 輛 小 汽 車 ， 所

16、花 費(fèi) 的 修 理 費(fèi) 用12. 4億 美 元 。 其 原 因 ： 車 軸 懸 架 存 在 缺 陷 。 1999年 5 月 ， 豐 田 公 司 又 因 前 懸 架 質(zhì) 量 問(wèn) 題 免 費(fèi) 回 收 80萬(wàn) 輛小 汽 車 ， 所 有 費(fèi) 用 全 部 由 豐 田 公 司 承 擔(dān) 。 2021-5-2 17 2、 出 現(xiàn) 質(zhì) 量 事 故 主 要 原 因 分 析*觀 念 的 問(wèn) 題 ， 比 如 ：（ 1） 管 理 者 不 關(guān) 心 質(zhì) 量 ， 只 關(guān) 心 短 期 利 益 （ 利 潤(rùn) 、 成 本 等 ） 。（ 2） 管 理 者 認(rèn) 為 “ 不 會(huì) 出 錯(cuò) ！ ”（ 3） 員 工 （ 特 別 是 關(guān) 鍵 流

17、程 的 操 作 人 員 ） 由 于 薪 酬 低 等 原 因?qū)?質(zhì) 量 漠 不 關(guān) 心 。（ 4） 安 于 現(xiàn) 狀 ， 不 做 質(zhì) 量 改 進(jìn) 的 動(dòng) 作 。*資 源 的 問(wèn) 題 ， 比 如 ：（ 1） 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 有 問(wèn) 題 ， 設(shè) 計(jì) 確 認(rèn) 未 實(shí) 施 。（ 2） 檢 測(cè) 儀 器 不 佳 ， 或 準(zhǔn) 確 度 不 夠 要 求 。（ 3） 員 工 的 資 質(zhì) 太 低 或 缺 乏 工 作 熱 情 性 。（ 4） 公 司 對(duì) 員 工 的 培 訓(xùn) 力 度 不 夠 等 。 2021-5-2 18 *溝 通 的 問(wèn) 題 ， 比 如 ：（ 1） 由 于 缺 乏 監(jiān) 測(cè) 系 統(tǒng) ， 管 理 層 對(duì) 本

18、組 織 的 質(zhì) 量 問(wèn) 題 不 清 楚 。（ 2） 員 工 不 敢 上 報(bào) 存 在 的 問(wèn) 題 。（ 3） 管 理 層 無(wú) 視 員 工 的 建 議 。（ 4） 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 時(shí) 扯 皮 現(xiàn) 象 嚴(yán) 重 ， 從 而 延 遲 解 決 的 時(shí) 間 。*實(shí) 施 的 問(wèn) 題 ， 比 如 ：（ 1） 重 視 “ 救 火 ” ， 而 不 重 視 “ 預(yù) 防 ” 。（ 2） 購(gòu) 買 原 料 時(shí) 過(guò) 分 強(qiáng) 調(diào) 價(jià) 格 ， 忽 略 質(zhì) 量 。（ 3） 中 層 管 理 人 員 擔(dān) 心 不 好 的 績(jī) 效 會(huì) 被 上 司 知 道 ， 從 而 以 種種 方 式 阻 撓 績(jī) 效 考 核 的 實(shí) 施 。（ 4） 未 建

19、 立 完 善 的 品 質(zhì) 管 控 規(guī) 范 ， 或 建 立 了 但 未 真 正 應(yīng) 用 起來(lái) 。（ 5） 從 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 立 項(xiàng) 開(kāi) 始 就 沒(méi) 有 真 正 了 解 顧 客 的 需 求 和 市 場(chǎng)的 預(yù) 期 反 應(yīng) 。 2021-5-2 19 3、 實(shí) 施 績(jī) 效 考 核 時(shí) 應(yīng) 注 意 的 要 點(diǎn)*培 養(yǎng) 或 灌 輸 全 體 員 工 的 質(zhì) 量 意 識(shí) ：（ 1） 使 質(zhì) 量 意 識(shí) 成 為 員 工 價(jià) 值 觀 念 的 一 部 分 ， 從 而 能 夠 自 覺(jué) 執(zhí) 行 ， 像 行 人“ 遇 紅 燈 則 停 ” 一 樣 。（ 2） 使 質(zhì) 量 管 理 的 “ 全 方 位 、 全 過(guò) 程 ” 成

20、 為 一 種 企 業(yè) 文 化 。*高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 的 質(zhì) 量 驅(qū) 動(dòng) ：（ 1） 明 確 質(zhì) 量 方 針 ， 并 使 全 體 員 工 了 解 。（ 2） 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 積 極 地 發(fā) 揮 堅(jiān) 定 的 質(zhì) 量 推 動(dòng) 作 用 。（ 3） 檢 查 企 業(yè) 的 種 種 制 度 / 流 程 是 否 符 合 組 織 的 質(zhì) 量 目 標(biāo) ， 如 不 符 合 則 考慮 進(jìn) 行 改 革 。*注 重 質(zhì) 量 培 訓(xùn) 和 團(tuán) 隊(duì) 合 作 ：（ 1） 不 斷 向 員 工 提 供 質(zhì) 量 培 訓(xùn) ， 從 而 提 高 人 力 資 源 素 質(zhì) ， 加 強(qiáng) 執(zhí) 行 質(zhì) 量 規(guī)范 的 力 度 。 （ 2） 鼓 勵(lì) 團(tuán) 隊(duì)

21、合 作 ， 建 立 質(zhì) 量 管 理 團(tuán) 隊(duì) ， 鼓 勵(lì) 員 工 匯 報(bào) 、 分 析 、 解 決 問(wèn) 題 ，也 是 減 少 質(zhì) 量 問(wèn) 題 的 重 要 措 施 。 2021-5-2 20 五 、 6Sigma簡(jiǎn) 介1、 什 么 是 “ 6Sigma”？ 1988年 ， 美 國(guó) Mot orola公 司 榮 獲 第 一 屆 美 國(guó) 品 質(zhì) 獎(jiǎng) ， 其 獲 獎(jiǎng) 主 要 原 因 是 ：成 功 地 推 行 了 “ 6個(gè) 標(biāo) 準(zhǔn) 差 ” ， 即 6的 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 。 其 主 要 含 義 為 ： *產(chǎn) 品 不 良 率 為 百 萬(wàn) 分 之 三 點(diǎn) 四 ， 即 將 3. 4PPM。 *換 句 話 說(shuō) ， 9

22、9. 99966%的 產(chǎn) 品 沒(méi) 有 缺 陷 ， 符 合 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 的 要 求 。2、 追 求 6的 意 義* 6提 供 了 一 個(gè) 客 觀 的 比 較 標(biāo) 準(zhǔn) ， 可 以 用 來(lái) 衡 量 本 企 業(yè) 與 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 的 質(zhì) 量 差距 。* 實(shí) 施 6標(biāo) 準(zhǔn) ， 可 以 促 進(jìn) TQM的 全 面 開(kāi) 展 。*實(shí) 施 6標(biāo) 準(zhǔn) ， 同 樣 給 本 企 業(yè) 內(nèi) 各 個(gè) 部 門 樹(shù) 立 了 明 確 的 目 標(biāo) ， 更 難 能 顯 示 本企 業(yè) 的 質(zhì) 量 水 平 與 零 缺 點(diǎn) 的 差 距 。 3、 實(shí) 施 6的 要 點(diǎn) *加 強(qiáng) 設(shè) 計(jì) 控 制 * 加 強(qiáng) 原 材 料 管 理 *改 善 過(guò) 程 能 力 2021-5-2 21 THE ENDTHANK-YOU