《企業(yè)信息資源管理》PPT課件

第 五 部 分 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 2-2-81 大 方 公 司 ： 王 旭 CIO、 牟 安 副 總武 超 內(nèi) 鬼國(guó) 麗 公 司 ： 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 2-3-81 2-4-81 2-5-81 2-6-81 2-7-81 問(wèn)題：企業(yè)信息資源管理包括哪些內(nèi)容，信息化程度如何，信息資源管理的目標(biāo)任務(wù)？ 5-8-108 主 要 內(nèi) 容l5.1 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的 產(chǎn) 生 背 景 和 發(fā) 展 沿 革l5.2 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的 內(nèi) 容 和 模 式l5.3 企 業(yè) 信 息 化 建 設(shè) 與 管 理l5.4 企 業(yè) 信 息 資 源 的 技 術(shù) 管 理l5.5 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的 發(fā) 展 趨 勢(shì) 5-9-108 研 究 背 景 最 早 引 入 信 息 資 源 管 理 理 念 的 兩 大 領(lǐng) 域是 企 業(yè) 管 理 和 政 府 管 理 ， 即 企 業(yè) 信 息 資 源 管理 和 政 府 信 息 資 源 管 理 。 5-10-108 1 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的 產(chǎn) 生 背 景 和 發(fā)展 沿 革 1.1 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的 產(chǎn) 生 背 景 l社 會(huì) 經(jīng) 濟(jì) 結(jié) 構(gòu) 變 化 ： 工 業(yè) 經(jīng) 濟(jì) 向 信 息 經(jīng) 濟(jì)過(guò) 渡 信 息 成 為 更 基 本 的 商 品 l工 作 性 質(zhì) 和 經(jīng) 營(yíng) 方 式 的 變 化 數(shù) 據(jù) 和 信 息 成 為 重 要 的 生 產(chǎn) 資 料 和 勞 動(dòng) 對(duì) 象 5-11-108 l公 司 經(jīng) 營(yíng) 環(huán) 境 變 化 不 受 距 離 和 交 通 方 式 限 制 ， 外 部 環(huán) 境 信 息 密 集 、 敏 感 5-12-108 公 司 管 理 機(jī) 制 需 要 變 革 5-13-108 1.2 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的 發(fā) 展 過(guò) 程 l文 書(shū) 管 理 階 段 （ Paperwork Management： The Physical Control of Information)l自 動(dòng) 化 技 術(shù) 管 理 階 段 （ Management of Automated Technology）l信 息 資 源 管 理 階 段 （ Management of Information Resources）l商 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 分 析 與 競(jìng) 爭(zhēng) 情 報(bào) 階 段 （ Business-Competitor Analysis and Intelligence）l戰(zhàn) 略 信 息 管 理 階 段 （ Strategic Information Management） 5-14-108 文 書(shū) 管 理 階 段 （ 20世 紀(jì) 50年 代 以 前 ） 此 階 段 信 息 資 源 管 理 的 重 點(diǎn) : 對(duì) 信 息 的 物 理 載 體 （ 紙 張 、 打 印 機(jī) 、 文 件 柜 、縮 微 設(shè) 備 等 ） 的 管 理 信 息 管 理 人 員 的 任 務(wù) : 信 息 資 源 的 保 管 和 小 范 圍 的 使 用 。 其 管 理 目 標(biāo) : 提 高 辦 事 效 率 ， 信 息 管 理 功 能 是 低水 平 的 和 輔 助 性 的 。 5-15-108 自 動(dòng) 化 技 術(shù) 管 理 階 段 （ 20世 紀(jì) 60至 70年 代 ） 現(xiàn) 代 通 信 與 計(jì) 算 機(jī) 技 術(shù) 在 企 業(yè) 得 到 越 來(lái) 越多 的 應(yīng) 用 。 管 理 重 點(diǎn) 由 信 息 載 體 逐 漸 轉(zhuǎn) 移 到 信 息 技 術(shù)和 系 統(tǒng) 主 要 目 標(biāo) : 提 高 信 息 處 理 速 度 和 效 率 。 5-16-108 信 息 資 源 管 理 階 段 （ 20世 紀(jì) 70年 代 至 80年 代 中 期 ） 1985年 ， 霍 頓 的 信 息 資 源 管 理 一 書(shū) 出 版 ， 標(biāo) 志 著 美 國(guó)企 業(yè) 界 已 經(jīng) 基 本 上 完 成 了 向 信 息 資 源 管 理 階 段 的 轉(zhuǎn) 變 。 主 要 特 征 ： 數(shù) 據(jù) 處 理 、 電 信 和 辦 公 自 動(dòng) 化 技 術(shù) 的 融 合 成 為 推 動(dòng) 力 量 管 理 目 標(biāo) 是 把 信 息 視 為 戰(zhàn) 略 資 源 和 IT的 集 成 管 理 可 用 的 技 術(shù) 有 分 布 式 數(shù) 據(jù) 處 理 、 綜 合 通 信 網(wǎng) （ 語(yǔ) 音 /數(shù) 據(jù) ） 、 多 功能 工 作 站 、 基 于 臺(tái) 式 PC和 便 攜 機(jī) 的 個(gè) 人 計(jì) 算 管 理 方 法 主 要 有 IT的 水 平 管 理 、 傳 統(tǒng) 的 IRM(如 規(guī) 劃 、 成 本 核 算 )的 應(yīng) 用 ， 經(jīng) 營(yíng) 規(guī) 劃 與 信 息 資 源 規(guī) 劃 之 間 形 成 了 緊 密 聯(lián) 系 在 企 業(yè) 中 的 地 位 處 于 中 高 層 管 理 到 次 高 層 管 理 ,信 息 主 管 CIO出 現(xiàn) 5-17-108 商 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 分 析 和 競(jìng) 爭(zhēng) 情 報(bào) 階 段 （ 20世 紀(jì) 80年 代中 期 至 20世 紀(jì) 末 ） 企 業(yè) 必 須 及 時(shí) 了 解 和 研 究 市 場(chǎng) 態(tài) 勢(shì) 、 資 本 投 資 和 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手的 信 息 ， 并 加 以 深 入 的 分 析 和 綜 合 ， 從 而 有 效 地 利 用 信 息來(lái) 制 定 更 積 極 的 戰(zhàn) 略 ， 以 便 降 低 風(fēng) 險(xiǎn) ， 維 持 或 贏 得 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) ， 這 就 需 要 更 有 效 的 能 夠 支 持 企 業(yè) 決 策 的 信 息 工 作 體 制和 系 統(tǒng) 。 主 要 特 征 ： 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 是 企 業(yè) 的 策 略 和 方 向 ， 重 視 競(jìng) 爭(zhēng) 分 析 和 信 息 利 用 的 質(zhì) 量 追 求 的 目 標(biāo) 是 企 業(yè) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 觀 察 的 方 向 主 要 向 外 重 點(diǎn) 利 用 的 資 源 是 人 力 資 源 、 信 息 和 信 息 技 術(shù) 企 業(yè) 的 信 息 管 理 負(fù) 責(zé) 人 （ 信 息 主 管 ） 開(kāi) 始 進(jìn) 入 企 業(yè) 決 策 層 5-18-108 戰(zhàn) 略 信 息 管 理 階 段 （ 又 稱 知 識(shí) 管 理 階 段 ）（ 20世 紀(jì) 末 至 今 ） 主 要 特 征 ： 對(duì) IT依 賴 性 的 提 高 和 IT對(duì) 企 業(yè) 各 層 次 的 作 業(yè) 和 管 理 決 策 的 滲 透 追 求 的 目 標(biāo) ： 公 司 戰(zhàn) 略 和 方 向 ， 整 體 經(jīng) 營(yíng) 效 益 基 本 資 源 和 技 術(shù) ： 人 力 資 源 管 理 ， 專 家 系 統(tǒng) 或 知 識(shí) 庫(kù) 系 統(tǒng) 、 決 策支 持 系 統(tǒng) 、 智 能 辦 公 系 統(tǒng) 觀 察 方 向 ： 向 外 也 向 內(nèi) 管 理 方 法 ： 為 了 決 策 、 管 理 和 操 作 而 將 信 息 資 源 的 物 理 /技 術(shù) 管 理與 信 息 過(guò) 程 的 管 理 結(jié) 合 在 一 起 組 織 地 位 ： 高 層 管 理 決 策 功 能 知 識(shí) 資 源 的 管 理 或 為 各 級(jí) 管 理 層 采 納 的 一 般 管 理 哲 學(xué) 的 基 本 組 成 部 分 。 5-19-108 2 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的 內(nèi) 容 和 模 式 信 息 資 源 管 理 的 基 本 思 想 信 息 資 源 與 人 力 、 物 力 、 財(cái) 力 和 自 然 資 源 一 樣 ， 都 是 企 業(yè)的 重 要 資 源 。 信 息 資 源 管 理 是 企 業(yè) 管 理 的 必 要 環(huán) 節(jié) ， 應(yīng) 該納 入 企 業(yè) 管 理 的 預(yù) 算 。 信 息 資 源 管 理 包 括 數(shù) 據(jù) 資 源 管 理 和 信 息 處 理 的 管 理 。 前 者強(qiáng) 調(diào) 對(duì) 數(shù) 據(jù) 的 控 制 ， 后 者 則 關(guān) 心 企 業(yè) 管 理 者 如 何 獲 取 和 處理 信 息 ， 強(qiáng) 調(diào) 企 業(yè) 中 信 息 資 源 的 重 要 性 。 信 息 資 源 管 理 是 企 業(yè) 管 理 的 新 職 能 ， 產(chǎn) 生 這 種 新 職 能 的 主因 之 一 是 信 息 與 文 檔 資 料 數(shù) 量 激 增 ， 各 級(jí) 管 理 人 員 迫 切 需要 快 速 簡(jiǎn) 便 獲 取 信 息 和 處 理 信 息 。 5-20-108 2 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的 內(nèi) 容 和 模 式 2.1 企 業(yè) 信 息 資 源 的 內(nèi) 涵 和 分 類l 企 業(yè) 信 息 資 源 是 企 業(yè) 所 獲 得 的 能 夠 反 映 客 觀 事 物 的 各 種 信息 和 知 識(shí) 的 總 稱 ， 是 企 業(yè) 擁 有 的 無(wú) 形 資 產(chǎn) 之 一 。 一 般 來(lái) 說(shuō) ，企 業(yè) 信 息 資 源 有 狹 義 和 廣 義 之 分 。 信 息 資 源 狹 義 的 理 解 ， 認(rèn) 為 信 息 資 源 是 指 人 類 社 會(huì) 活 動(dòng) 中 經(jīng) 過(guò) 加 工 處理 的 、 有 序 化 并 大 量 積 累 的 有 用 信 息 的 集 合 ， 如 科 技 信 息 、 社 會(huì) 文 化信 息 、 市 場(chǎng) 信 息 等 。 狹 義 的 企 業(yè) 信 息 資 源 是 企 業(yè) 所 擁 有 的 數(shù) 據(jù) 和 文 獻(xiàn) 資 料 ， 經(jīng)過(guò) 加 工 、 整 理 、 用 于 生 產(chǎn) 、 經(jīng) 營(yíng) 和 管 理 方 面 的 各 種 經(jīng) 濟(jì) 信息 ， 企 業(yè) 擁 有 的 知 識(shí) 產(chǎn) 權(quán) 、 員 工 個(gè) 人 的 知 識(shí) 和 經(jīng) 驗(yàn) 、 商 業(yè)競(jìng) 爭(zhēng) 情 報(bào) 等 。 信 息 資 源 廣 義 的 理 解 ， 認(rèn) 為 信 息 資 源 是 人 類 社 會(huì) 信 息 活 動(dòng) 中 積 累 起 來(lái)的 信 息 的 集 合 、 信 息 生 產(chǎn) 者 的 集 合 、 信 息 技 術(shù) 的 集 合 。 廣 義 的 企 業(yè) 信 息 資 源 包 括 具 有 與 信 息 相 關(guān) 的 知 識(shí) 和 技 能 的人 才 ， 信 息 技 術(shù) 中 的 硬 件 和 軟 件 設(shè) 備 ， 提 供 信 息 處 理 和 服務(wù) 的 系 統(tǒng) 和 機(jī) 構(gòu) 。 5-21-108 2.1 企 業(yè) 信 息 資 源 的 內(nèi) 涵 和 分 類企 業(yè) 信 息 資 源 類 型 內(nèi) 部 信 息外 部 信 息客 觀 信 息主 觀 信 息 企 業(yè) 信 息 源 外 部 信 息 源內(nèi) 部 信 息 源 市 場(chǎng) 需 求 財(cái) 務(wù) 報(bào) 表 5-22-108 2.2 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的 目 標(biāo) 基 本 目 標(biāo) 和 最 終 目 標(biāo) 建 立 和 管 理 一 個(gè) 集 成 的 信 息 基 礎(chǔ) 結(jié) 構(gòu) （ 將 信 息 和信 息 技 術(shù) 集 成 在 一 起 ） ， 使 溝 通 、 合 作 、 業(yè) 務(wù) 和服 務(wù) 達(dá) 到 新 的 水 平 在 整 個(gè) 企 業(yè) 中 實(shí) 現(xiàn) 信 息 共 享 ，使 企 業(yè) 的 信 息 資 源 的 質(zhì) 量 、 可 用 性 和 價(jià) 值 最 大 化 。 通 過(guò) 增 強(qiáng) 企 業(yè) 處 理 動(dòng) 態(tài) 和 靜 態(tài) 條 件 下 內(nèi) 外 信 息 需求 的 能 力 來(lái) 提 高 管 理 的 效 益 ， 追 求 “ 3E”， 即 ：Efficient（ 效 益 ） 、 Effective（ 效 率 ） 和Economical（ 經(jīng) 濟(jì) ） 。 5-23-108 2.3 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的 任 務(wù) 發(fā) 展 過(guò) 程 （ P151-P152） 看 書(shū) 20世 紀(jì) 80年 代 初 ： 4方 面 20世 紀(jì) 80年 代 中 以 來(lái) ： 10方 面 現(xiàn) 階 段 ： 8方 面 5-24-108 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的 主 要 任 務(wù) 對(duì) 企 業(yè) 中 信 息 資 源 的 開(kāi) 發(fā) 利 用 進(jìn) 行 總 體 規(guī) 劃 ； 組 建 信 息 資 源 管 理 機(jī) 構(gòu) ， 并 進(jìn) 行 信 息 技 術(shù) 、 設(shè)備 和 人 員 的 配 置 、 維 護(hù) 和 培 訓(xùn) ； 負(fù) 責(zé) 組 織 企 業(yè)管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 規(guī) 劃 、 開(kāi) 發(fā) 、 運(yùn) 行 、 維 護(hù) 和 管 理 ； 建 立 和 維 護(hù) 整 個(gè) 組 織 中 的 數(shù) 據(jù) 信 息 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 范 和管 理 制 度 ； 對(duì) 信 息 資 源 的 新 技 術(shù) 和 方 法 進(jìn) 行 跟蹤 研 究 ， 應(yīng) 用 于 組 織 的 信 息 管 理 ； 負(fù) 責(zé) 組 織 內(nèi)部 所 有 信 息 資 源 的 安 全 和 保 密 工 作 ； 向 組 織 中的 所 有 部 門(mén) 提 供 信 息 資 源 的 咨 詢 、 服 務(wù) 和 維 護(hù) ； 綜 合 利 用 信 息 資 源 輔 助 組 織 的 高 層 決 策 。 5-25-108 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的 主 要 作 用 包 括 ： 加 強(qiáng) 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 是 企 業(yè) 實(shí) 現(xiàn) 科 學(xué)化 管 理 和 正 確 決 策 的 需 要 ； 加 強(qiáng) 企 業(yè) 信息 資 源 管 理 是 增 強(qiáng) 企 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 能 力 的 重 要 途徑 ； 加 強(qiáng) 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 有 助 于 企 業(yè)提 高 經(jīng) 濟(jì) 效 益 ； 加 強(qiáng) 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理是 企 業(yè) 擺 脫 困 境 的 有 效 手 段 。 5-26-108 l企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的 主 要 內(nèi) 容 l 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 主 要 包 括 以 下 四 個(gè) 方 面 的 內(nèi)容 ： 企 業(yè) 組 織 管 理 人 員 對(duì) 各 個(gè) 層 次 的 需 求 信 息進(jìn) 行 界 定 ， 明 確 各 個(gè) 領(lǐng) 域 的 信 息 范 圍 ， 再 對(duì) 信 息收 集 的 可 行 性 進(jìn) 行 分 析 ， 明 確 可 以 收 集 信 息 的 范圍 和 途 徑 。 明 確 信 息 收 集 的 人 員 配 置 ， 通 過(guò) 恰當(dāng) 的 途 徑 有 針 對(duì) 性 地 收 集 信 息 。 對(duì) 收 集 到 的 信息 進(jìn) 行 分 析 和 處 理 。 將 信 息 分 析 結(jié) 果 投 入 到 實(shí)際 運(yùn) 用 中 。 在 利 用 信 息 分 析 結(jié) 果 時(shí) ， 可 以 采 用 累積 法 、 綜 合 法 、 推 導(dǎo) 法 、 聯(lián) 想 法 、 預(yù) 警 法 、 置 后法 、 覓 主 法 等 常 用 方 法 。 5-27-108 l累 積 法 ： 將 信 息 分 析 積 累 到 一 定 程 度 時(shí) ， 零 星 信息 會(huì) 產(chǎn) 生 一 種 聚 集 效 應(yīng) 。l綜 合 法 ： 把 握 信 息 的 內(nèi) 在 聯(lián) 系 ， 從 局 部 看 整 體 ，綜 合 地 發(fā) 揮 信 息 的 整 體 效 應(yīng) 。l聯(lián) 想 法 ： 通 過(guò) 非 邏 輯 的 推 理 過(guò) 程 來(lái) 達(dá) 到 激 發(fā) 智 慧 、觸 類 旁 通 的 作 用 。l置 后 法 ： 將 暫 時(shí) 用 不 上 的 信 息 儲(chǔ) 存 起 來(lái) ， 方 法 哦以 后 利 用 。l預(yù) 警 法 ： 指 識(shí) 別 征 兆 ， 把 握 苗 頭 ， 使 信 息 發(fā) 揮 預(yù)警 作 用 。l覓 主 法 ： 信 息 的 使 用 只 有 針 對(duì) 其 實(shí) 際 使 用 者 ， 才能 發(fā) 揮 其 應(yīng) 有 的 價(jià) 值 。 5-28-108 企 業(yè) 的 信 息 政 策 和 組 織 設(shè) 計(jì) 問(wèn) 題 企 業(yè) 信 息 政 策 關(guān) 系 到 下 列 對(duì) 象 ：數(shù) 據(jù)信 息 處 理 設(shè) 備 和 軟 件信 息 系 統(tǒng) 與 服 務(wù)工 作 人 員 的 責(zé) 任 有 關(guān) 信 息 資 源 管 理 的 政 策 問(wèn) 題 必 定 涉 及、 和 這 三 個(gè) 方 面 。 5-29-108 企 業(yè) 信 息 資 源 的 組 織 結(jié) 構(gòu)l 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 主 要 有 功能 型 、 產(chǎn) 品 型 、 矩 陣 型 等 三 種 類 型 。 5-30-108 1） 功 能 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 功 能 型 組 織 機(jī) 構(gòu) 是 指 按 照 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 的基 本 功 能 來(lái) 進(jìn) 行 組 織 劃 分 ， 每 個(gè) 分 支 機(jī) 構(gòu) 執(zhí) 行 一 個(gè)專 業(yè) 化 功 能 。 5-31-108l優(yōu) 點(diǎn) ： 各 個(gè) 分 支 機(jī) 構(gòu) 隸 屬 于 相 應(yīng) 的 信 息 資 源 管 理功 能 ， 技 術(shù) 人 員 只 對(duì) 特 定 系 統(tǒng) 功 能 在 技 術(shù) 上 進(jìn) 行負(fù) 責(zé) ， 專 業(yè) 分 工 細(xì) ， 有 利 于 實(shí) 現(xiàn) 專 業(yè) 化l缺 點(diǎn) ： 信 息 資 源 管 理 人 員 地 位 相 對(duì) 較 低 5-32-108 2） 產(chǎn) 品 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 產(chǎn) 品 型 組 織 機(jī) 構(gòu) 是 指 按 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 類 型 來(lái) 進(jìn) 行 機(jī) 構(gòu)劃 分 ， 企 業(yè) 的 每 個(gè) 部 門(mén) 面 向 一 種 產(chǎn) 品 或 一 種 服 務(wù) 的 管 理 ，在 產(chǎn) 品 部 門(mén) 內(nèi) 部 都 設(shè) 有 自 己 的 信 息 資 源 管 理 分 支 機(jī) 構(gòu) ， 企業(yè) 信 息 資 源 管 理 者 在 業(yè) 務(wù) 上 隸 屬 于 某 一 特 定 產(chǎn) 品 部 門(mén) ， 在功 能 上 向 產(chǎn) 品 部 門(mén) 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 。 5-33-108 優(yōu) 點(diǎn) ： 貼 近 業(yè) 務(wù) 管 理 職 能 ， 接 受 產(chǎn) 品 部 門(mén) 經(jīng) 理 的 領(lǐng) 導(dǎo) ， 對(duì) 用 戶的 需 求 有 明 確 的 認(rèn) 識(shí) 和 了 解 ， 能 快 速 準(zhǔn) 確 的 滿 足 用 戶 的 信 息 需求 。缺 點(diǎn) ： 在 部 門(mén) 內(nèi) 部 難 以 對(duì) 有 些 信 息 技 術(shù) 專 業(yè) 功 能 進(jìn) 行 管 理 ， 缺乏 信 息 資 源 的 規(guī) 范 制 約 和 全 面 利 用 ， 且 由 于 部 門(mén) 中 的 信 息 資 源管 理 人 員 處 于 輔 助 性 地 位 ， 缺 乏 激 勵(lì) 機(jī) 制 和 個(gè) 人 發(fā) 展 空 間 ， 容易 產(chǎn) 生 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 人 員 隊(duì) 伍 不 穩(wěn) 定 的 弊 病 。 5-34-108 3） 矩 陣 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 矩 陣 型 組 織 機(jī) 構(gòu) 是 功 能 結(jié) 構(gòu) 和 產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu) 的 組 合 結(jié) 構(gòu) ，每 個(gè) 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 部 門(mén) 內(nèi) 部 的 信 息 資 源 管 理 人 員 不 僅 要 接受 本 產(chǎn) 品 部 門(mén) 經(jīng) 理 的 領(lǐng) 導(dǎo) ， 而 且 要 接 受 相 應(yīng) 的 信 息 資 源管 理 功 能 機(jī) 構(gòu) 負(fù) 責(zé) 人 的 領(lǐng) 導(dǎo) 。 5-35-108綜 合 以 上 兩 種 結(jié) 構(gòu) 優(yōu) 勢(shì) ， 既 利 于 專 業(yè) 技 術(shù) 的 發(fā) 揮 ，又 可 以 快 速 準(zhǔn) 確 地 滿 足 部 門(mén) 的 信 息 資 源 需 求 。 5-36-108 3 企 業(yè) 信 息 資 源 的 管 理 方 式 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 方 式 可 以 細(xì) 分 為 集 中 式 和 分 散 式 兩種 基 本 方 式 。 集 中 式 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 ， 是 指 將 所 有 信 息 資 源 的 配 置 、協(xié) 調(diào) 、 控 制 和 管 理 權(quán) 限 集 中 在 一 個(gè) 統(tǒng) 一 的 信 息 管 理 機(jī) 構(gòu) 中 ，企 業(yè) 中 任 何 一 個(gè) 部 門(mén) 的 信 息 資 源 需 求 都 由 這 個(gè) 集 中 的 信 息 管理 機(jī) 構(gòu) 來(lái) 提 供 。特 點(diǎn) ： ？ ？ ？ 分 散 式 企 業(yè) 信 息 資 源 管 理 ， 是 指 將 信 息 資 源 分 別 置 于組 織 中 各 部 門(mén) 的 直 接 管 理 和 控 制 之 下 ， 各 個(gè) 部 門(mén) 內(nèi) 部 擁 有 自己 的 信 息 管 理 人 員 或 機(jī) 構(gòu) ， 他 們 可 以 按 照 自 己 的 意 愿 配 置 所轄 的 信 息 資 源 。 特 點(diǎn) ： ？ ？ ？ 5-37-108 2.4 信 息 審 計(jì) 為 什 么 需 要 信 息 審 計(jì) （ P156） 什 么 是 信 息 審 計(jì) ？信 息 管 理 領(lǐng) 域 存 在 的 問(wèn) 題 ?IT項(xiàng) 目 管 理 中 常 見(jiàn) 的 問(wèn) 題 ? 5-38-108 l信 息 審 計(jì) 是 指 為 識(shí) 別 、 評(píng) 估 和 管 理 信 息 資源 提 供 某 種 方 法 ， 目 的 是 充 分 開(kāi) 發(fā) 信 息 的戰(zhàn) 略 價(jià) 值 ； 也 是 指 發(fā) 現(xiàn) 、 監(jiān) 控 和 評(píng) 估 一 個(gè)組 織 的 信 息 流 和 資 源 的 過(guò) 程 ， 目 的 是 為 了實(shí) 施 、 維 護(hù) 或 提 高 組 織 機(jī) 構(gòu) 的 信 息 管 理 。 5-39-108 信 息 審 計(jì) 的 作 用 識(shí) 別 一 個(gè) 組 織 的 信 息 流 、 過(guò) 程 和 信 息 資 源 識(shí) 別 一 個(gè) 組 織 的 信 息 需 求 鑒 別 信 息 資 源 的 成 本 和 收 益 ， 把 IT投 資 與 戰(zhàn) 略 性 經(jīng) 營(yíng) 項(xiàng) 目 結(jié) 合 起 來(lái) 樹(shù) 立 信 息 資 源 管 理 重 要 性 的 意 識(shí) 和 界 定 管 理 的 作 用 ， 把 握 利 用 信 息 資 源 去 建 立 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 的 機(jī) 會(huì) 制 訂 統(tǒng) 一 的 信 息 政 策 監(jiān) 督 和 評(píng) 估 信 息 標(biāo) 準(zhǔn) 、 法 律 和 政 策 5-40-108 （ 集 成 化 ） 信 息 審 計(jì) 的 方 法 宣 傳 啟 動(dòng) （ Promote） 階 段 調(diào) 查 （ Identify） 階 段 分 析 （ Analyse） 階 段會(huì) 計(jì) 核 算 （ Account） 階 段 綜 合 （ Synthesise） 階 段 5-41-108 宣 傳 啟 動(dòng) 階 段基 本 步 驟 宣 傳 信 息 審 計(jì) 的 好 處 促 進(jìn) 全 組 織 的 合 作 組 織 初 步 的 調(diào) 查 和 價(jià) 值 初 評(píng) 工 作 組審 計(jì) 師 5-42-108 調(diào) 查 階 段基 本 步 驟 識(shí) 別 組 織 的 信 息 資 源 識(shí) 別 和 界 定 該 組 織 的 任 務(wù) 識(shí) 別 和 界 定 該 組 織 的 環(huán) 境 識(shí) 別 和 界 定 該 組 織 的 結(jié) 構(gòu) 工 作 組審 計(jì) 師識(shí) 別 和 界 定 該 組 織 的 文 化 識(shí) 別 信 息 流 5-43-108 分 析 階 段基 本 步 驟 評(píng) 估 信 息 資 源 繪 制 詳 細(xì) 的 信 息 流 程 圖 編 寫(xiě) 初 步 的 分 析 報(bào) 告 工 作 組審 計(jì) 師制 定 行 動(dòng) 計(jì) 劃 5-44-108 會(huì) 計(jì) 核 算 階 段 目 標(biāo) ： 是 對(duì) 該 組 織 的 信 息 資 源 進(jìn) 行 成 本 核 算 ， 以 便 能 計(jì)算 出 信 息 資 源 及 相 關(guān) 服 務(wù) 的 成 本 ， 將 成 本 與 價(jià) 值及 其 效 率 進(jìn) 行 比 較 ， 并 把 成 本 分 析 和 成 本 建 模 作為 制 定 和 評(píng) 估 信 息 戰(zhàn) 略 的 組 成 部 分 。 方 法 ： 基 于 行 動(dòng) 的 成 本 會(huì) 計(jì) 法 和 基 于 輸 出 的 成 本 會(huì) 計(jì) 法 5-45-108 綜 合 階 段 基 本 步 驟 編 寫(xiě) 信 息 審 計(jì) 報(bào) 告 工 作 組審 計(jì) 師制 定 信 息 戰(zhàn) 略 5-46-108 2.5 環(huán) 境 掃 描 出 現(xiàn) 背 景 公 司 面 對(duì) 的 外 部 環(huán) 境 復(fù) 雜 易 變 。 企 業(yè) 的 核 心 信 息 任 務(wù) 是 分 析 解 析 有 關(guān) 外 部環(huán) 境 的 模 糊 信 息 。 5-47-108 l什 么 是 環(huán) 境 掃 描 ？l有 什 么 用 ？ 5-48-108 環(huán) 境 掃 描 定 義 P159 就 是 對(duì) 組 織 外 部 環(huán) 境 發(fā) 生 的 事 件 、 趨 勢(shì) 和關(guān) 系 方 面 的 信 息 進(jìn) 行 采 集 和 利 用 ， 幫 助 組織 規(guī) 劃 未 來(lái) 的 行 動(dòng) 。 5-49-108 環(huán) 境 掃 描 層 次 高 層 次 環(huán) 境 掃 描 要 監(jiān) 測(cè) 整 個(gè) 環(huán) 境 ， 繪 制出 總 的 圖 案 ， 并 識(shí) 別 出 那 些 要 密 切 關(guān) 注 的領(lǐng) 域 。 低 層 次 掃 描 負(fù) 責(zé) 監(jiān) 測(cè) 特 定 的 領(lǐng) 域 ， 并 仔細(xì) 地 加 以 分 析 。 5-50-108 3 企 業(yè) 信 息 化 建 設(shè) 與 管 理 5-51-108 信 息 化 概 念 產(chǎn) 生 于 日 本 ， 由 日 本 學(xué) 者 梅棹 忠 夫 1962年 （ 1920-） 首 次 提 出 。 信 息 化 是 指 人 們 信 息 活 動(dòng) 的 規(guī) 模 不 斷 增長(zhǎng) 以 致 在 國(guó) 民 經(jīng) 濟(jì) 中 占 主 導(dǎo) 地 位 的 過(guò) 程 ，一 方 面 ， 信 息 化 是 一 個(gè) 過(guò) 程 ， 它 是 人 類 的生 存 和 發(fā) 展 過(guò) 程 ， 另 一 方 面 ， 它 是 一 種 結(jié)果 ， 是 指 信 息 活 動(dòng) 在 各 項(xiàng) 生 產(chǎn) 中 逐 漸 占 據(jù)主 導(dǎo) 地 位 。 5-52-108 信 息 化 含 義l一 是 國(guó) 民 經(jīng) 濟(jì) 信 息 化 ， 是 指 各 行 各 業(yè) 利 用電 子 信 息 技 術(shù) 實(shí) 現(xiàn) 業(yè) 務(wù) 現(xiàn) 代 化 。l二 是 社 會(huì) 信 息 化 ， 是 指 社 會(huì) 所 有 成 員 都 能通 過(guò) 電 子 信 息 技 術(shù) 的 有 效 應(yīng) 用 而 享 受 信 息交 流 、 人 際 交 流 、 日 常 生 產(chǎn) 與 工 作 的 現(xiàn) 代化 。 5-53-108 企 業(yè) 信 息 化 是 指 企 業(yè) 在 生 產(chǎn) 、 管 理 、 經(jīng) 營(yíng)等 各 個(gè) 層 次 、 各 個(gè) 環(huán) 節(jié) 和 各 個(gè) 領(lǐng) 域 ， 采 用計(jì) 算 機(jī) 、 通 信 和 網(wǎng) 絡(luò) 等 現(xiàn) 代 化 信 息 技 術(shù) ，充 分 開(kāi) 發(fā) 、 廣 泛 利 用 企 業(yè) 內(nèi) 外 部 的 信 息 資源 ， 不 斷 提 高 生 產(chǎn) 、 經(jīng) 營(yíng) 、 管 理 、 決 策 的效 率 和 水 平 ， 逐 步 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 運(yùn) 行 的 全 面 自動(dòng) 化 ， 進(jìn) 而 提 高 企 業(yè) 經(jīng) 濟(jì) 效 益 和 企 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng)力 的 過(guò) 程 ； 同 時(shí) 也 是 伴 隨 現(xiàn) 代 企 業(yè) 制 度 的形 成 ， 加 強(qiáng) 企 業(yè) 運(yùn) 作 控 制 ， 建 成 現(xiàn) 代 企 業(yè)的 過(guò) 程 。簡(jiǎn) 言 之 ： 企 業(yè) 信 息 化 就 是 通 過(guò) 利 用 最 先 進(jìn)的 電 子 信 息 技 術(shù) ， 使 生 產(chǎn) 的 組 織 、 管 理和 控 制 實(shí) 現(xiàn) 自 動(dòng) 化 。 5-54-108 企 業(yè) 信 息 化 社 會(huì) 特 征 ：高 知 識(shí) 含 量 、 技 術(shù) 多 樣 性 、 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 性 。 5-55-108 3.1 企 業(yè) 信 息 化 建 設(shè) 的 內(nèi) 容 和 任 務(wù) 企 業(yè) 信 息 化 的 內(nèi) 涵 目 標(biāo) 和 目 的 ： 全 面 提 高 企 業(yè) 的 經(jīng) 濟(jì) 效 益 和競(jìng) 爭(zhēng) 力 。 服 務(wù) 于 企 業(yè) 的 發(fā) 展 目 標(biāo) 。 技 術(shù) 手 段 ： IT應(yīng) 用 ， 硬 件 設(shè) 施 建 設(shè) ， 軟 件 系統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 、 開(kāi) 發(fā) （ 或 引 進(jìn) ） 和 實(shí) 施 。 非 技 術(shù) 手 段 ： 規(guī) 劃 和 部 署 ， 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組或 優(yōu) 化 ， 專 家 指 導(dǎo) 實(shí) 施 ， 全 員 培 訓(xùn) 。 5-56-108 3.1 企 業(yè) 信 息 化 建 設(shè) 的 內(nèi) 容 和 任 務(wù)企 業(yè) 信 息 化 的 基 本 任 務(wù) 生 產(chǎn) 過(guò) 程 信 息 化 即 自 動(dòng) 化 技 術(shù) 在 生 產(chǎn) 過(guò) 程 中 的 應(yīng) 用 ， 用 自 動(dòng) 化 、 智 能 化 手 段 解 決加 工 過(guò) 程 中 的 復(fù) 雜 問(wèn) 題 ， 提 高 生 產(chǎn) 的 質(zhì) 量 、 精 度 和 規(guī) 模 制 造 水 平 。 研 究 開(kāi) 發(fā) 工 作 信 息 化 產(chǎn) 品 信 息 化 和 設(shè) 計(jì) 信 息 化 市 場(chǎng) 與 銷 售 業(yè) 務(wù) 信 息 化 關(guān) 鍵 是 實(shí) 施 電 子 商 務(wù) ,對(duì) 信 息 流 、 資 金 流 和 物 流 三 流 進(jìn) 行 整 合 。 財(cái) 務(wù) 管 理 信 息 化 先 是 實(shí) 現(xiàn) 會(huì) 計(jì) 電 算 化 ， 然 后 實(shí) 現(xiàn) 成 本 控 制 和 利 潤(rùn) 管 理 信 息 化 。 管 理 決 策 信 息 化 經(jīng) 營(yíng) 、 管 理 與 決 策 支 持 上 海 巴 士 實(shí) 業(yè) （ 集 團(tuán) ） 股 份 有 限 公 司的 信 息 化 建 設(shè) 上 海 巴 士 實(shí) 業(yè) （ 集 團(tuán) ） 股 份 有 限 公 司 是 1992年 創(chuàng) 立的 全 國(guó) 首 家 城 市 公 共 交 通 上 市 公 司 ， 經(jīng) 營(yíng) 范 圍 涉 及 市內(nèi) 交 通 、 出 租 客 運(yùn) 、 軌 道 交 通 、 埠 際 高 速 客 運(yùn) 、 旅 游及 旅 游 客 運(yùn) 、 汽 車 租 賃 、 現(xiàn) 代 物 流 、 電 子 商 務(wù) 和 文 化體 育 等 諸 多 產(chǎn) 業(yè) 。 作 為 巴 士 集 團(tuán) 交 通 核 心 產(chǎn) 業(yè) 的 基 礎(chǔ) ， 巴 士 股 份 現(xiàn) 擁有 六 家 公 交 營(yíng) 運(yùn) 公 司 ， 車 輛 規(guī) 模 7500輛 ， 經(jīng) 營(yíng) 線 路 340條 ， 年 客 運(yùn) 總 量 14億 人 次 ， 占 全 市 公 交 50%強(qiáng) ， 日 均 銷售 收 入 660萬(wàn) 元 ， 是 上 海 公 交 行 業(yè) 中 “ 規(guī) 模 最 大 、 效 益最 好 、 管 理 最 優(yōu) 、 職 工 收 入 最 高 ” 的 龍 頭 企 業(yè) 。 在 從 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 向 現(xiàn) 代 企 業(yè) 的 轉(zhuǎn) 型 過(guò) 程 中 ， 巴 士 集 團(tuán)將 目 標(biāo) 定 位 在 了 瞄 準(zhǔn) 國(guó) 際 特 大 型 城 市 公 共 交 通 先 進(jìn) 水平 ， 同 時(shí) 以 信 息 化 為 主 導(dǎo) 全 面 推 行 營(yíng) 業(yè) 智 能 化 的 管 理上 。 在 過(guò) 去 的 幾 年 時(shí) 間 里 ， 巴 士 集 團(tuán) 已 經(jīng) 建 立 了 信 息化 的 “ 一 網(wǎng) ” （ 巴 士 集 團(tuán) 網(wǎng) 站 ） 、 “ 三 庫(kù) ” （ 人 事 數(shù)據(jù) 庫(kù) 、 運(yùn) 營(yíng) 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 及 物 資 數(shù) 據(jù) 庫(kù) ） ， 實(shí) 現(xiàn) 了 管 理 的“ 三 化 ” （ 財(cái) 務(wù) 電 算 化 、 辦 公 自 動(dòng) 化 以 及 運(yùn) 營(yíng) 智 能化 ） 。 在 未 來(lái) 兩 年 里 ， 巴 士 集 團(tuán) 所 屬 公 交 企 業(yè) 將 率 先實(shí) 現(xiàn) 車 輛 管 理 信 息 化 以 及 公 交 智 能 化 的 目 標(biāo) 。 目 前 ，巴 士 集 團(tuán) 旗 下 有 300多 個(gè) 公 交 總 站 ， 遍 布 上 海 的 各 個(gè) 角落 ， 包 括 在 川 沙 、 松 江 等 區(qū) 縣 也 設(shè) 有 巴 士 站 點(diǎn) 。 與 此同 時(shí) ， 巴 士 集 團(tuán) 為 3500輛 公 交 車 安 裝 了 GPS系 統(tǒng) ， 通 過(guò)該 系 統(tǒng) 能 夠 隨 時(shí) 掌 握 車 輛 的 位 置 信 息 。 由 于 公 交 智 能 化 管 理 軟 件 需 要 通 過(guò) 客 戶端 進(jìn) 行 管 理 ， 在 各 個(gè) 站 點(diǎn) 都 配 有 專 門(mén) 用 于進(jìn) 行 智 能 化 調(diào) 度 管 理 的 計(jì) 算 機(jī) 。 然 而 ， 有些 站 點(diǎn) 的 計(jì) 算 機(jī) 卻 因 為 運(yùn) 行 無(wú) 關(guān) 進(jìn) 程 ， 移動(dòng) 存 儲(chǔ) 設(shè) 備 的 交 叉 使 用 、 接 入 互 聯(lián) 網(wǎng) 等 不良 操 作 造 成 工 作 效 率 下 降 ， 或 是 感 染 病 毒影 響 日 常 的 運(yùn) 營(yíng) 調(diào) 度 。 一 旦 公 交 站 點(diǎn) 的 計(jì)算 機(jī) 系 統(tǒng) 出 了 問(wèn) 題 ， 工 程 師 就 必 須 到 現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn) 行 維 護(hù) 以 保 證 公 交 業(yè) 務(wù) 的 流 暢 運(yùn)行 。 舉 個(gè) 簡(jiǎn) 單 的 例 子 ， 如 果 川 沙 公 交 站 的 電 腦 系 統(tǒng) 出 了問(wèn) 題 ， 即 使 是 小 故 障 ， IT工 程 師 也 很 可 能 要 花 費(fèi) 一 整天 的 時(shí) 間 進(jìn) 行 維 護(hù) ， 因 為 工 程 師 要 從 市 中 心 的 工 程 總部 驅(qū) 車 趕 往 事 故 現(xiàn) 場(chǎng) 。 這 樣 一 天 8小 時(shí) 的 工 作 時(shí) 間 有 3到 4小 時(shí) 都 是 消 耗 在 路 途 上 。 “ 這 帶 來(lái) 最 直 接 的 結(jié) 果 就是 系 統(tǒng) 管 理 部 門(mén) 的 幾 位 IT維 護(hù) 工 程 師 整 天 奔 波 于 上 海市 的 各 個(gè) 角 落 ” ， 上 海 巴 士 實(shí) 業(yè) （ 集 團(tuán) ） 股 份 有 限 公司 信 息 部 副 經(jīng) 理 費(fèi) 曄 先 生 認(rèn) 為 ， “ 即 便 是 這 樣 ， 由 于路 途 遙 遠(yuǎn) ， 還 是 不 能 及 時(shí) 解 決 故 障 問(wèn) 題 ， 不 時(shí) 會(huì) 聽(tīng) 到一 線 業(yè) 務(wù) 人 員 的 抱 怨 甚 至 影 響 業(yè) 務(wù) 的 正 常 運(yùn) 營(yíng) ” 。 此 外 ， 由 于 公 交 智 能 化 調(diào) 度 系 統(tǒng) 需 要 經(jīng) 常 更 新 道路 數(shù) 據(jù) ， 升 級(jí) 業(yè) 務(wù) 軟 件 ， 站 點(diǎn) 分 布 范 圍 的 不 斷 擴(kuò) 大 直接 導(dǎo) 致 維 護(hù) IT系 統(tǒng) 時(shí) 所 需 的 人 力 物 力 急 劇 增 加 。 “ 作 為 一 個(gè) 大 型 集 團(tuán) 的 IT部 門(mén) ， 首 先 應(yīng) 該 考 慮 的是 如 何 更 好 地 為 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 服 務(wù) ， 如 何 為 公 司 的 業(yè) 務(wù) 創(chuàng)新 打 造 良 好 的 IT基 礎(chǔ) ” ， 費(fèi) 曄 先 生 回 憶 道 ， “ 過(guò) 去 IT部 門(mén) 的 精 力 很 大 程 度 上 被 消 耗 在 救 火 這 個(gè) 任 務(wù) 上 ，整 天 疲 于 奔 命 ， 更 談 不 上 思 考 為 業(yè) 務(wù) 提 供 創(chuàng) 新 的 思路 ” 。 在 遇 到 問(wèn) 題 之 后 ， 巴 士 集 團(tuán) 信 息 部 門(mén) 嘗 試各 種 方 法 解 決 公 交 站 點(diǎn) 的 計(jì) 算 機(jī) 管 理 問(wèn) 題 以 及IT部 門(mén) 的 “ 救 火 隊(duì) ” 定 位 問(wèn) 題 。 信 息 部 在 集 團(tuán)領(lǐng) 導(dǎo) 的 支 持 下 ， 出 臺(tái) 了 PC管 理 規(guī) 范 ， 要 求各 站 點(diǎn) 加 強(qiáng) 對(duì) 使 用 電 腦 的 控 制 ， 并 對(duì) 公 交 站 點(diǎn)的 調(diào) 度 人 員 進(jìn) 行 了 電 腦 使 用 技 能 培 訓(xùn) ， 但 “ 治標(biāo) 不 治 本 ” ， 并 不 能 完 全 解 決 故 障 頻 繁 出 現(xiàn) 及升 級(jí) 費(fèi) 時(shí) 費(fèi) 力 的 問(wèn) 題 。 “ 能 否 通 過(guò) 先 進(jìn) 的 信 息 化 工 具 ,對(duì) 桌 面 設(shè)備 及 其 中 的 資 源 內(nèi) 容 進(jìn) 行 有 效 管 理 ？ ” 費(fèi) 曄 先生 仿 佛 回 到 了 那 找 到 答 案 的 瞬 間 。 在 集 團(tuán) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 支 持 下 ， 費(fèi) 曄 先 生 開(kāi) 始 帶 領(lǐng) 信 息 部 門(mén) 團(tuán)隊(duì) 對(duì) 多 款 桌 面 管 理 軟 件 進(jìn) 行 比 較 。 購(gòu) 買(mǎi) 日 立 JP1， 它具 有 遠(yuǎn) 程 維 護(hù) 、 軟 件 分 發(fā) 等 諸 多 功 能 ， 從 系 統(tǒng) 穩(wěn) 定 性 、資 源 占 用 率 、 實(shí) 施 費(fèi) 用 、 易 操 作 性 等 方 面 考 慮 比 較 合適 ， 此 外 ， 日 立 JP1的 SD模 塊 還 提 供 了 對(duì) 桌 面 系 統(tǒng) 的監(jiān) 控 功 能 ， 能 夠 實(shí) 現(xiàn) 用 戶 行 為 監(jiān) 控 ， 從 而 更 好 的 管 理PC日 常 操 作 。 盡 管 是 個(gè) 龐 大 的 系 統(tǒng) ， 日 立 JP1的 軟 件工 程 師 僅 用 了 2個(gè) 星 期 便 完 成 了 這 個(gè) 項(xiàng) 目 的 實(shí) 施 。 針對(duì) 巴 士 集 團(tuán) 站 點(diǎn) 分 布 廣 的 特 點(diǎn) ， 日 立 JP1的 工 程 師 專門(mén) 預(yù) 先 做 好 產(chǎn) 品 設(shè) 置 并 進(jìn) 行 打 包 ， 安 裝 時(shí) 只 要 根 據(jù) 不同 區(qū) 域 要 求 發(fā) 放 不 同 的 安 裝 包 即 可 解 決 復(fù) 雜 的 安 裝 問(wèn)題 ， 同 時(shí) 也 解 決 了 多 種 接 入 方 式 的 統(tǒng) 一 連 接 問(wèn) 題 。 經(jīng)過(guò) 為 期 兩 天 的 安 裝 與 管 理 培 訓(xùn) ， 巴 士 集 團(tuán) 的 IT工 程 師已 經(jīng) 完 全 掌 握 JP1/SD的 安 裝 與 管 理 。 在 與 日 立 工 程 師合 作 完 成 總 管 理 器 及 小 部 分 客 戶 端 的 實(shí) 施 之 后 ， 巴 士集 團(tuán) 的 IT工 程 師 已 經(jīng) 能 夠 獨(dú) 立 在 各 個(gè) 公 交 站 點(diǎn) 進(jìn) 行 實(shí)施 。 與 采 用 日 立 JP1之 前 相 比 ， 巴 士 集 團(tuán) IT工 程 師 在 下 屬站 點(diǎn) 電 腦 出 了 問(wèn) 題 之 后 ， 隨 時(shí) 可 以 通 過(guò) 軟 件 進(jìn) 行 遠(yuǎn) 程維 護(hù) ， 從 而 避 免 了 小 問(wèn) 題 積 累 影 響 站 點(diǎn) 系 統(tǒng) 正 常 運(yùn) 行的 情 況 出 現(xiàn) 。 此 外 ， 日 立 JP1/SD中 的 資 產(chǎn) 管 理 功 能 還增 強(qiáng) 了 信 息 部 門(mén) 對(duì) 公 司 IT資 產(chǎn) 的 管 理 能 力 。 通 過(guò)JP1/SD， 信 息 部 門(mén) 能 隨 時(shí) 瞬 間 對(duì) 分 散 的 IT資 產(chǎn) 進(jìn) 行 統(tǒng)計(jì) ， 大 大 提 高 了 公 司 IT資 產(chǎn) 的 利 用 效 率 。 采 用 JP1/SD進(jìn) 行 管 理 之 后 ， 巴 士 集 團(tuán) 的 IT部 門(mén) 的工 作 效 率 大 大 提 高 。 以 20條 路 線 為 例 ， 以 前 需 要 3個(gè) 工程 師 在 路 線 上 跑 三 、 四 天 ， 逐 個(gè) 站 點(diǎn) 進(jìn) 行 安 裝 。 有 時(shí)候 一 次 升 級(jí) 剛 剛 完 成 ， 又 要 進(jìn) 行 新 的 軟 件 升 級(jí) 。 在 采用 JP1/SD之 后 ， 軟 件 升 級(jí) 也 可 以 自 動(dòng) 生 成 安 裝 包 并 按組 進(jìn) 行 軟 件 分 發(fā) 。 “ 日 立 JP1/SD已 經(jīng) 部 署 到 巴 士 股 份 旗 下 7家 子 公司 120個(gè) 站 點(diǎn) ， 8名 IT維 護(hù) 工 程 師 在 為 這 些 站 點(diǎn) 服務(wù) 。 在 未 來(lái) 一 段 時(shí) 間 ， 信 息 部 門(mén) 將 把 日 立 JP1桌 面管 理 套 件 覆 蓋 到 巴 士 股 份 下 屬 的 全 部 約 340條 公 交路 線 ” ， 費(fèi) 曄 先 生 表 示 ， “ JP1良 好 的 可 擴(kuò) 展 性 使得 即 使 是 全 部 站 點(diǎn) 都 部 署 JP1桌 面 管 理 軟 件 ， 這 8名 工 程 師 也 完 全 有 能 力 為 整 個(gè) IT系 統(tǒng) 提 供 服 務(wù) 。 ” 通 過(guò) JP1,信 息 部 門(mén) 還 能 夠 實(shí) 現(xiàn) 對(duì) 各 站 點(diǎn) 電 腦使 用 狀 況 的 監(jiān) 控 。 統(tǒng) 一 的 策 略 配 置 已 經(jīng) 解 決 了 大量 的 IT問(wèn) 題 ， 整 個(gè) 系 統(tǒng) 的 穩(wěn) 定 性 也 大 大 提 高 ?！?日 立 JP1簡(jiǎn) 便 的 操 作 使 得 不 擅 長(zhǎng) PC操 作 的 老 員 工也 能 輕 松 掌 握 ， 只 需 鼠 標(biāo) 輕 輕 一 點(diǎn) ， 一 鍵 請(qǐng) 求 瞬 間 便 發(fā) 送 到 工 程 師 的 電 腦 中 。 而 在 工 程 師 的 電腦 上 ， 所 有 的 請(qǐng) 求 按 照 優(yōu) 先 級(jí) 進(jìn) 行 隊(duì) 列 式 排 布 等候 處 理 ， 維 護(hù) 效 率 得 到 了 顯 著 改 善 ， 管 理 流 程 也更 加 規(guī) 范 了 。 ” 5-66-108 3.2 企 業(yè) 信 息 化 的 發(fā) 展 過(guò) 程 5-67-108 20世 紀(jì) 60年 代 以 前訂 貨 點(diǎn) 管 理20世 紀(jì) 60年 代MRP （ 物 資 需 求 計(jì) 劃 Material Requirement Planning）20世 紀(jì) 70年 代閉 環(huán) MRP和 管 理 信 息 系 統(tǒng) （ MIS）20世 紀(jì) 80年 代 MRPII（ 制 造 資 源 計(jì) 劃 ） 和 JIT(準(zhǔn) 時(shí) 制 生 產(chǎn) )等20世 紀(jì) 90年 代ERP（ 企 業(yè) 資 源 計(jì) 劃 Enterprise Resource Planning） 5-68-108 20世 紀(jì) 60年 代 以 前 （ “ 訂 貨 點(diǎn) 管 理 ” 的 理論 ）l企 業(yè) 信 息 化 起 源 于 制 造 業(yè)l背 景 ： 保 證 需 求 和 最 為 經(jīng) 濟(jì) 的 計(jì) 劃 ， 在 生 產(chǎn) 戰(zhàn)略 上 追 求 大 批 量 、 低 成 本 ， 信 息 系 統(tǒng) 圍 繞 “ 庫(kù) 存控 制 ” 展 開(kāi)l“ 訂 貨 點(diǎn) ” ： 就 是 決 定 庫(kù) 存 時(shí) 的 時(shí) 間 和 數(shù) 量l制 造 資 源 矛 盾 焦 點(diǎn) ： 物 料l制 造 企 業(yè) 的 計(jì) 劃 管 理 焦 點(diǎn) 是 ： 確 定 合 理 的 庫(kù) 存 水平 和 選 擇 補(bǔ) 充 庫(kù) 存 的 策 略 5-69-108 20世 紀(jì) 60年 代 MRP （ 物 資 需 求 計(jì) 劃 Material Requirement Planning）l背 景 ： 可 用 于 企 業(yè) 的 技 術(shù) 增 多 ， 如 計(jì) 算 機(jī) 數(shù) 控 機(jī) 床 （ DNC/CNC） ，第 一 代 CAD產(chǎn) 品 ， 事 物 處 理 系 統(tǒng) （ TPS） 等 向 管 理 信 息 系 統(tǒng) 方 向 發(fā) 展 。管 理 方 面 ： 追 求 速 度 ， 強(qiáng) 調(diào) 內(nèi) 部 協(xié) 調(diào) 信 息 集 成 。l 獨(dú) 立 需 求 ： 當(dāng) 對(duì) 某 項(xiàng) 物 料 的 需 求 與 對(duì) 其 他 物 料 的 需 求 無(wú) 關(guān) 時(shí) ， 則 稱這 種 需 求 為 獨(dú) 立 需 求 。 例 如 對(duì) 成 品 或 維 修 件 的 需 求 就 是 獨(dú) 立 需 求 。 l 相 關(guān) 需 求 ： 當(dāng) 對(duì) 一 項(xiàng) 物 料 的 需 求 與 對(duì) 其 他 物 料 項(xiàng) 目 或 最 終 產(chǎn) 品 的 需 求有 關(guān) 時(shí) ， 稱 為 非 獨(dú) 立 需 求 。 這 些 需 求 是 計(jì) 算 出 來(lái) 的 而 不 是 預(yù) 測(cè) 的 ， 對(duì)于 具 體 的 物 料 項(xiàng) 目 ， 有 時(shí) 可 能 既 有 獨(dú) 立 需 求 又 有 非 獨(dú) 立 需 求 。不 同 時(shí) 間的 物 料 需求 獨(dú) 立 需 求相 關(guān) 需 求 5-70-108 l 提 出 獨(dú) 立 需 求 (Indepedent Demand)和 相 關(guān) 需 求 概 念 后 ， 通 過(guò)統(tǒng) 計(jì) 不 同 時(shí) 間 的 物 料 需 求 情 況 來(lái) 制定 解 決 庫(kù) 存 與 采 購(gòu) 問(wèn) 題 為 目 標(biāo) 的MRP“ 物 資 需 求 計(jì) 劃 ” 。 5-71-108 l MRP的 特 點(diǎn) ：l 1） 在 計(jì) 算 機(jī) 上 成 功 實(shí) 現(xiàn)l 2） 主 要 用 于 訂 貨 管 理 和 庫(kù) 存 控 制 ， 可 在 數(shù) 周 內(nèi) 擬 定 零 件l 需 求 的 詳 細(xì) 報(bào) 告 ， 應(yīng) 用 于 補(bǔ) 充 訂 貨 及 調(diào) 整 原 有 的 訂 貨l 3） 利 用 生 產(chǎn) 調(diào) 度 （ 主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 ） 、 物 料 用 量 清 單 、 庫(kù) 存 信 息 、l 未 交 貨 清 單 等 ， 計(jì) 算 得 出 物 料 需 求 。l 4） 在 制 定 采 購(gòu) 計(jì) 劃 時(shí) ， 根 據(jù) 生 產(chǎn) 消 耗 的 速 度 與 采 購(gòu) 周 期l 確 定 安 全 庫(kù) 存 量 。 5-73-108 20世 紀(jì) 70年 代 閉 環(huán) MRP和 管 理 信 息 系 統(tǒng) （ MIS） 的 概 念 l背 景 ： 加 工 中 心 向 柔 性 制 造 系 統(tǒng) 發(fā) 展 ， 認(rèn) 識(shí) 到 質(zhì)量 、 工 序 控 制 、 降 低 管 理 成 本 、 提 高 管 理 績(jī) 效 的重 要 性l閉 環(huán) MRP特 點(diǎn) ：l1） 包 括 物 料 需 求 計(jì) 劃 、 生 產(chǎn) 能 力 需 求 計(jì) 劃 、 車 間作 業(yè) 計(jì) 劃 、 采 購(gòu) 計(jì) 劃l2） 把 財(cái) 務(wù) 子 系 統(tǒng) 和 生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 結(jié) 合 為 一 體l3） 在 生 產(chǎn) 、 供 應(yīng) 、 計(jì) 劃 編 制 之 間 形 成 一 個(gè) 閉 環(huán) ，達(dá) 到 動(dòng) 態(tài) 控 制 (在 編 制 主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 時(shí) 要 對(duì) 生 產(chǎn) 及 供應(yīng) 能 力 進(jìn) 行 測(cè) 算 ， 如 不 可 行 就 更 改 主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 ；當(dāng) 生 產(chǎn) 和 供 應(yīng) 出 現(xiàn) 問(wèn) 題 時(shí) ， 信 息 也 將 反 饋 回 去 ，及 時(shí) 修 改 主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 ) 5-74-108 5-75-108 l管 理 信 息 系 統(tǒng) (MIS)： 在 事 物 處 理 系 統(tǒng) （ TPS）（ 處 理 企 業(yè) 操 作 層 數(shù) 據(jù) ） 基 礎(chǔ) 上 發(fā) 展 起 來(lái) 的 ， 主 要 服 務(wù) 對(duì)象 是 企 業(yè) 管 理 層 ， 可 以 從 管 理 層 的 角 度 對(duì) 企 業(yè) 生 產(chǎn) 、 經(jīng) 營(yíng)和 管 理 進(jìn) 行 定 量 化 處 理 和 分 析 ， 還 支 持 企 業(yè) 的 業(yè) 務(wù) 管 理 。l如 庫(kù) 存 管 理 系 統(tǒng) ： 出 庫(kù) 、 入 庫(kù) 、 調(diào) 度 、 訂 單 、 信息 查 詢 、 統(tǒng) 計(jì) 等 功 能 5-79-108 20世 紀(jì) 80年 代 提 出 了 MRPII（ 制 造 資 源 計(jì) 劃 ） 和 JIT等 管 理 模 式 的 概 念 l背 景 ： CAD/CAM（ 計(jì) 算 機(jī) 輔 助 設(shè) 計(jì) /制 造 系 統(tǒng) ）向 CIMS（ 計(jì) 算 機(jī) /現(xiàn) 代 集 成 制 造 系 統(tǒng) ） 方 向 發(fā) 展 ，MIS（ 管 理 信 息 系 統(tǒng) ） 向 DSS（ 決 策 支 持 系 統(tǒng) ） 發(fā)展 5-80-108 MRPII（ 制 造 資 源 計(jì) 劃 ） 特 點(diǎn)l1） 以 MRP（ 物 資 需 求 計(jì) 劃 ） 為 核 心 ， 將 生 產(chǎn) 活 動(dòng)中 的 財(cái) 務(wù) 管 理 、 成 本 控 制 、 銷 售 管 理 、 市 場(chǎng) 預(yù) 測(cè)等 環(huán) 節(jié) 與 閉 環(huán) MRP集 成 到 一 個(gè) 系 統(tǒng) 中l(wèi)2） 功 能 包 括 生 產(chǎn) 管 理 、 供 應(yīng) 管 理 、 銷 售 管 理 、 質(zhì)量 管 理 、 財(cái) 務(wù) 管 理 、 會(huì) 計(jì) 管 理 、 成 本 管 理 等l3） 對(duì) 物 料 、 人 員 、 設(shè) 備 、 時(shí) 間 、 資 金 、 信 息 等 資源 實(shí) 行 全 面 控 制 ， 動(dòng) 態(tài) 協(xié) 調(diào) ， 達(dá) 到 合 理 庫(kù) 存 、 降低 成 本 、 提 高 效 益 、 改 進(jìn) 管 理 等 目 地 5-81-108 5-82-108 5-83-108 20世 紀(jì) 90年 代 提 出 ERP（ 企 業(yè) 資 源 計(jì) 劃 Enterprise Resource Planning） 概 念l背 景 ： 個(gè) 性 化 需 求 ， 在 MRPII（ 制 造 資 源 計(jì) 劃 ） 基 礎(chǔ) 上 提出 新 的 結(jié) 構(gòu) ， 把 客 戶 需 求 和 企 業(yè) 內(nèi) 部 的 制 造 活 動(dòng) 以 及 供 應(yīng)商 的 制 造 資 源 進(jìn) 行 整 合 ， 體 現(xiàn) 完 全 按 用 戶 需 要 生 產(chǎn) 的 思 想lERP基 本 思 想 ：l 1） 將 企 業(yè) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 看 做 一 個(gè) 緊 密 相 連 的 供 應(yīng) 鏈 ， 其 中 包括 供 應(yīng) 商 、 制 造 工 廠 、 分 銷 網(wǎng) 絡(luò) 、 客 戶 等 。l 2） 企 業(yè) 內(nèi) 部 劃 分 成 幾 個(gè) 相 互 協(xié) 同 作 業(yè) 的 支 持 子 系 統(tǒng) （ 財(cái) 務(wù) 、銷 售 、 生 產(chǎn) 、 服 務(wù) 等 ） ， 對(duì) 企 業(yè) 進(jìn) 行 動(dòng) 態(tài) 控 制l 3） 應(yīng) 用 范 圍 更 廣 （ 制 造 業(yè) 、 金 融 業(yè) 、 通 信 業(yè) 等 ） 5-84-108 3.3 企 業(yè) 信 息 化 建 設(shè) 規(guī) 劃 與 實(shí) 施 企 業(yè) 信 息 化 的 組 織 和 規(guī) 劃 1） 企 業(yè) 信 息 化 的 組 織 建 設(shè) 分 工 明 確 、 責(zé) 任 到 位 組 織 建 設(shè) 的 原 則 ： 一 把 手 原 則 ； 設(shè) 立 信 息 化 建 設(shè)領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 ， 實(shí) 行 集 體 領(lǐng) 導(dǎo) ； 信 息 主 管 與 信 息 中 心具 體 負(fù) 責(zé) 。 不 同 職 責(zé) 層 次 人 員 有 不 同 的 任 務(wù)2） 企 業(yè) 信 息 化 的 規(guī) 劃 P169 企 業(yè) 信 息 化 建 設(shè) 要 貫 徹 “ 統(tǒng) 一 規(guī) 劃 ， 階 段 實(shí) 施 ，不 斷 完 善 ， 逐 步 升 級(jí) ” 的 原 則 。 5-85-108 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ BPR）u業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 ： 指 以 業(yè) 務(wù) 流 程 為 中 心 和 改 造 的 對(duì) 象 ， 以 關(guān) 心和 滿 足 用 戶 （ 指 過(guò) 程 的 接 受 者 和 使 用 者 ， 包 括 企 業(yè)內(nèi) 外 的 用 戶 ） 的 需 求 為 目 的 ， 對(duì) 現(xiàn) 有 業(yè) 務(wù) 流 程 進(jìn) 行根 本 性 的 再 思 考 和 徹 底 地 再 設(shè) 計(jì) ， 利 用 先 進(jìn) 的 制 造技 術(shù) 和 信 息 技 術(shù) 以 及 現(xiàn) 代 化 管 理 手 段 ， 最 大 限 度 地實(shí) 現(xiàn) 技 術(shù) 上 的 功 能 集 成 和 管 理 上 的 職 能 集 成 ， 打 破傳 統(tǒng) 的 職 能 型 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ， 建 立 起 面 向 流 程 的 組 織結(jié) 構(gòu) ， 以 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 在 速 度 、 質(zhì) 量 、 效 率 和 靈 活 性 等方 面 的 經(jīng) 營(yíng) 能 力 的 巨 大 提 高 。 5-86-108 u企 業(yè) 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 的 必 要 性 和 作 用 P171l 提 高 整 個(gè) 流 程 的 效 率 ， 更 好 地 滿 足 顧 客 的 需 要 ， 在 新 的 環(huán) 境中 獲 取 新 的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 。u業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 的 方 法 和 步 驟流 程 再 造 的 主 要 內(nèi) 容 ： 清 除 、 簡(jiǎn) 化 、 整 合 、 自 動(dòng) 化業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 的 實(shí) 施 模 式 ： 根 本 改 造 、 局 部 改 造 模 式 5-87-108 企 業(yè) 信 息 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 與 實(shí) 施 l系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì)設(shè) 計(jì) 原 則 ： 效 益 驅(qū) 動(dòng) 、 標(biāo) 準(zhǔn) 化 、 面 向 用 戶 、 改 革設(shè) 計(jì) 工 作 分 類 及 任 務(wù) ： 基 本 設(shè) 計(jì) 、 詳 細(xì) 設(shè)