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1、上海號百信息服務有限公司2015年3月 音證寶產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品概述音證寶是上海電信號百聯(lián)合杭州安存網(wǎng)絡科技有限公司共同推出, 以“誠信交易、口說有憑”為核心, 倡導誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營為主旨的雙向通話錄音存證工具。音證寶上海最具性價比的固話錄音產(chǎn)品資費低、開通簡單、管理便捷、維護零成本 l 產(chǎn)品用戶覆蓋面廣，支持所有上海電信固話用戶；l 電信大網(wǎng)錄音，錄音清晰度高，雜音少、無噪聲；l 錄音存儲在云端，數(shù)據(jù)安全有保障；l 資費低，開通簡單，管理維護方便，使用門檻低。產(chǎn)品官網(wǎng) http:/ 客戶現(xiàn)狀A B C D 電話交流口頭約定雖然便捷，但一旦發(fā)生糾紛往往難以舉證。 即使有錄音筆、錄音電話、手機進行
2、錄音，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定依然不能將此作為單一證據(jù)使用，法律效力極低。 企業(yè)業(yè)務往來、個人經(jīng)濟往來、政府行政、執(zhí)法通知通告等，都需要高法律效力的電話交流證明。 一般錄音需隨身攜帶錄音設備，無法統(tǒng)一管理錄音，無法在線申辦公證，存在本地，易丟失，易被破壞，中途易被篡改，無法確保錄音內(nèi)容的真實性和完整性。 音證寶在日常生活中提倡口說有憑，言而有信。使許多口頭約定均能成為法律認可的有效合同，大大方便當事人的合作，提高工作效率。 當事人甲 局端服務器交互生成數(shù)據(jù)發(fā)出電話請求 當事人乙通常電話直接到達電話 國家密碼局486位密碼器加密中國科學院授時中心標準時間公安部標準完整性鑒別證明同步云端數(shù)據(jù)的u時間唯一性
3、u原始完整性 u 分布式存儲架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)在存儲層完全隔離u 支付寶同安全級數(shù)據(jù)保護 同時發(fā)出實時同步備份云端請求 專用網(wǎng)通道數(shù)據(jù)訪問全封閉 提取需公證的數(shù)據(jù)資料發(fā)送相應數(shù)據(jù)資料公證機構(gòu) 依法出具法庭質(zhì)證歸檔申請公證提交數(shù)據(jù)資料提取碼 產(chǎn)品設計原理 業(yè)務名稱 音證寶產(chǎn)品形態(tài)及定價 資費標準 套餐內(nèi)容38元固話雙向 錄音套餐 2G存儲空間，約14000分鐘錄音通話時長，包月期間錄音永久有效(固話)58元固話雙向 錄音套餐 5G存儲空間，約35000分鐘錄音通話時長，包月期間錄音永久有效(固話)88元固話雙向 錄音套餐 10G存儲空間，約70000分鐘錄音通話時長，包月期間錄音永久有效(固話)開通
4、方式：開通固話雙向錄音套餐需聯(lián)系電信客戶經(jīng)理或代理商銷售人員上門簽約。預約熱線：968682 運營經(jīng)理：馬先生 18916111996業(yè)務類型 固話直接撥打資費類型 包月，支持年付 業(yè)務亮點 用戶只要開通了音證寶固話雙向錄音業(yè)務，正常撥打、接聽電話就能實時錄音并在云端保全。 注冊用戶進入音證寶官網(wǎng)，輸入固定電話號碼和登錄密碼即可在網(wǎng)頁上對通話錄音進行查看、收聽、下載等實時管理。注冊用戶可在查看錄音文件時對需辦理公證的錄音文件提交公證申請，提交后憑相關(guān)證明及資料到所在地市的公證處辦理電話錄音公證。 用戶開通音證寶后，可享受以下產(chǎn)品功能： 產(chǎn)品使用方法語音通話端錄音 管理端 錄音提取 當需要與相關(guān)
5、當事人質(zhì)詢時，用戶可登錄產(chǎn)品官網(wǎng)選擇對應錄音生成提取碼，他人在官網(wǎng)無需登陸，直接輸入提取碼即可聽到通話內(nèi)容。 當需要將通話內(nèi)容作為法院舉證時，用戶可登錄產(chǎn)品官網(wǎng)選擇相應錄音一鍵申請公證。申請公證上海電信固話用戶：直接撥打或接聽所有電話（雙向錄音） 音證寶官網(wǎng) 產(chǎn)品官網(wǎng) 申辦公證 申請?zhí)崛〈a編輯錄音備注 錄音管理界面 錄音收聽/下載 提取列表界面（獲取提取碼） 餐飲及服務行業(yè) 一家餐飲公司接到倪某某女士電話，訂餐外賣業(yè)務價值500元送餐服務。當餐飲按要求進行配餐，按指定時間地點送達，倪女士確說沒有這樣多的菜式，只點了一菜一湯一碗飯，拒絕支付全部費用。 餐飲公司訂購了音證寶固話雙向錄音業(yè)務、成功地
6、調(diào)用當時的通話記錄還原事實真像、經(jīng)過調(diào)解、倪女士付清訂餐款，挽回企業(yè)損失。 倪女士有沒有點過價值500元的送餐服務呢、又是點了那些菜式呢。案例分享問題焦點解決辦法 應用場景案例 金融、房產(chǎn)從業(yè)人員 一名銀行理財業(yè)務員用工作固話與理財用戶電話溝通理財業(yè)務推廣。之后理財用戶又撥打了該固話咨詢了相關(guān)業(yè)務情況，答成口頭約定之后，進行理財業(yè)務的簽署。 公司統(tǒng)一給理財業(yè)務員所使用的工作固話訂購音證寶固話雙向錄音業(yè)務。 統(tǒng)一管理員工的工作固話，業(yè)務推廣的記錄，一旦有投訴，可根據(jù)當時的錄音進行評估、完成工作閉環(huán)。 理財業(yè)務員與理財用戶達成什么樣的約定呢，這個約定是否是公司所認可的呢，業(yè)務員是否有與相關(guān)領(lǐng)導進行
7、溝通這個約定呢。 業(yè)務員若用公司固話與用戶進行溝通，公司該如何進行管理呢？案例分享問題焦點解決辦法 應用場景案例 健全的客服體系具備豐富客服經(jīng)驗的客服團隊；科學完善的客服中心管理系統(tǒng)和工作流程，受理用戶咨詢、投訴，通過SPOA、傳真、郵件等派單，查證后再詳細復單。 迅速響應投訴2小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)解決并回復處理結(jié)果；投訴回復率100，投訴回復及時率99以上，直至用戶滿意為止。完善的退費機制每月進行三次的定期退費流程，將于一個月內(nèi)通過轉(zhuǎn)帳、郵寄匯款、電話費充值等形式退還給用 戶。至上的用戶滿意度各種原因造成的投訴，給予完滿答復；對于定制爭議、費用爭議、誤收費等問題，經(jīng)確認后與用戶協(xié)商作退費處理，直至用戶滿意為止。 客服支持 END
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