《績(jī)效考核體系》PPT課件

績(jī) 效 考 核 體 系 核 心 議 題 一 、 績(jī) 效 管 理 理 念二 、 xx績(jī) 效 現(xiàn) 狀三 、 部 門(mén) 績(jī) 效 管 理 績(jī) 效 管 理 理 念 績(jī) 效 管 理 為 什 么績(jī) 效 管 理 方 法績(jī) 效 管 理 程 序績(jī) 效 管 理 是 什 么 績(jī) 效 管 理 是 什 么績(jī) 效 考 核 就 是 在 一 段 時(shí) 期 內(nèi) ， 根 據(jù) 工 作 要 求 考 核 員 工或 組 織 的 業(yè) 績(jī) （ 例 如 ： 明 確 期 望 ， 設(shè) 定 目 標(biāo) ， 提 供 在職 訓(xùn) 練 ， 收 集 存 儲(chǔ) 業(yè) 績(jī) 信 息 資 料 ） 并 隨 之 進(jìn) 行 評(píng) 估 的總 過(guò) 程 ；尋 找 一 把 有 效 的 尺 子 ， 正 確 使 用 這 把 尺 子 ， 將 測(cè) 量 的結(jié) 果 正 確 應(yīng) 用 的 過(guò) 程 。 績(jī) 效 管 理 理 念績(jī) 效 管 理 是 什 么績(jī) 效 管 理 方 法績(jī) 效 管 理 程 序績(jī) 效 管 理 為 什 么 公 司 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 解 為 部 門(mén) 目 標(biāo) 個(gè) 人 責(zé) 任 與 目 標(biāo)公 司 級(jí) 目 標(biāo)部 門(mén) 級(jí) 目 標(biāo) 分解并推動(dòng)績(jī) 效 管 理 為 什 么 績(jī) 效 管 理 為 什 么績(jī) 效 管 理 是 傳 遞 公 司 戰(zhàn) 略 、 目 標(biāo) 、 任 務(wù) 的 載 體 ， 是 管 理過(guò) 程 和 管 理 工 具 。 績(jī) 效 管 理 為 什 么因 此 ， 企 業(yè) 受 益 于 ： 在 績(jī) 效 管 理 過(guò) 程 中 ， 使 公 司 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 層 層 傳 遞 、 貫 徹 和 落 實(shí)下 去 約 束 、 引 導(dǎo) 和 激 勵(lì) 員 工 行 為 ， 保 證 個(gè) 人 目 標(biāo) 與 企 業(yè) 目 標(biāo) 一 致 ，從 而 實(shí) 現(xiàn) 公 司 目 標(biāo) 與 使 命 。 使 公 司 目 標(biāo) 得 以 具 體 化 ， 落 到 實(shí) 處 。 通 過(guò) 員 工 個(gè) 體 的 績(jī) 效 持 續(xù) 改 進(jìn) 和 累 積 ， 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 整 體 績(jī) 效 的 改善 和 提 高 檢 查 人 力 資 源 管 理 的 有 效 性 績(jī) 效 管 理 為 什 么 利 益 分 配 的 評(píng) 判 標(biāo) 準(zhǔn) 績(jī) 效 管 理 為 什 么因 此 ， 員 工 受 益 于 ：明 確 以 下 方 面 ： 職 位 責(zé) 任 、 工 作 目 標(biāo) 主 管 的 評(píng) 價(jià) ， 與 自 己 的 工 作 績(jī) 效 薪 酬 如 何 與 績(jī) 效 掛 鉤 的 如 何 改 善 工 作 ， 提 高 工 作 績(jī) 效 如 何 提 高 技 能 ， 實(shí) 現(xiàn) 個(gè) 人 職 業(yè) 發(fā) 展 績(jī) 效 管 理 理 念績(jī) 效 管 理 是 什 么績(jī) 效 管 理 為 什 么績(jī) 效 管 理 程 序績(jī) 效 考 核 內(nèi) 容 績(jī) 效 考 核 內(nèi) 容 針 對(duì) 組 織 中 的 個(gè) 體個(gè) 人 績(jī) 效 指 向 的 是 在 完 成 工 作 目 標(biāo) 與 任 務(wù) 的 過(guò) 程 中 所 體 現(xiàn) 出 的 個(gè) 人 業(yè) 績(jī) 。針 對(duì) 各 子 公 司 、 部 門(mén) 組 織 績(jī) 效 指 向 的 是 在 完 成工 作 目 標(biāo) 與 任 務(wù) 的 過(guò) 程 中 所 體 現(xiàn) 出 的 公 司 內(nèi) 部各 組 織 或 團(tuán) 隊(duì) 的 業(yè) 績(jī) 。組 織 績(jī) 效 水 平 可 作 為 該 組 織 或 團(tuán) 隊(duì) 管 理 者 績(jī) 效水 平 的 重 要 參 照 。組 織 績(jī) 效個(gè) 人 績(jī) 效 績(jī) 效 考 核 的 內(nèi) 容工作數(shù)量銷售額、利潤(rùn)、成本、人次等等 工作質(zhì)量準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率、顧客滿意度等等工作時(shí)效時(shí)限、進(jìn)度調(diào)整等等任務(wù)績(jī)效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所體現(xiàn)出的個(gè)人或組織的工作業(yè)績(jī)，對(duì)任務(wù)績(jī)效的考核是通過(guò)衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來(lái)實(shí)現(xiàn)。 績(jī) 效 考 核 的 內(nèi) 容通用維度 組織責(zé)任 溝通與協(xié)調(diào) 服務(wù)意識(shí) 個(gè)人發(fā)展 紀(jì)律性管理人員 計(jì)劃 組織 指揮控制 團(tuán)隊(duì)建設(shè)等 部 門(mén) 企業(yè)內(nèi)外部客戶的滿意度評(píng)價(jià)周邊績(jī)效周邊績(jī)效指向的是在達(dá)成職責(zé)和任務(wù)的過(guò)程中對(duì)工作業(yè)績(jī)有影響的支持性因素，涉及工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作效率等多方面因素。 通 用 維 度 計(jì) 劃 組 織 指 揮 控 制 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 等針 對(duì) 管 理 人 員 ， 指 的 是 管 理 者 在 履 行 管 理 職責(zé) 時(shí) 對(duì) 組 織 業(yè) 績(jī) 有 影 響 的 支 持 性 因 素 ， 涉 及管 理 過(guò) 程 中 的 多 方 面 因 素 。按 照 內(nèi) 容 指 標(biāo) 的 不 同 ， 可 以 將 績(jī) 效 管 理 內(nèi) 容 分 為 績(jī) 效 考 核 內(nèi) 容 績(jī) 效 管 理 理 念績(jī) 效 管 理 是 什 么績(jī) 效 管 理 為 什 么績(jī) 效 考 核 內(nèi) 容績(jī) 效 管 理 程 序 3. 績(jī) 效 管 理 _績(jī) 效 考 核 體 系 框 架 業(yè) 績(jī) 考 核 的 基 本 階 段 計(jì) 劃 階 段- 明 晰 考 核 目 的 ， 確 定 考 核 內(nèi) 容 ， 核 準(zhǔn)考 核 范 圍 。- 確 定 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) ， 確 認(rèn) 考 核 時(shí) 間 ， 落 實(shí)考 核 人 員 。- 設(shè) 計(jì) 考 核 文 本 ， 制 定 考 核 流 程 ， 給 出實(shí) 施 方 案 。- 培 訓(xùn) 考 核 者 ， 核 準(zhǔn) 考 核 規(guī) 程 和 實(shí) 施 方案 這 一 階 段 的 難 點(diǎn) ： 制 定 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 。重 點(diǎn) ： 給 出 完 整 有 效 的 考 核 規(guī) 程 和 具 體 實(shí) 施 方 案 。 - 被 考 核 者 根 據(jù) 具 體 要 求 作 出 述 職 報(bào) 告 ，考 核 者 選 擇 合 適 的 考 核 方 法- 考 核 者 根 據(jù) 被 考 核 者 的 述 職 報(bào) 告 和 具體 的 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) ， 給 出 被 考 核 者 的 工 作業(yè) 績(jī) 評(píng) 價(jià) 。- 總 結(jié) 考 核 材 料 ， 形 成 本 次 考 核 的 書(shū) 面結(jié) 論 ， 載 入 人 事 檔 案 。 業(yè) 績(jī) 考 核 的 基 本 階 段 實(shí) 施 階 段-本 階 段 的 難 點(diǎn) ： 確 定 科 學(xué) 、 適 合 和 有 效 的 考 核 辦 法 。- 本 階 段 的 重 點(diǎn) ： 得 出 最 終 的 業(yè) 績(jī) 考 核 結(jié) 果 。 業(yè) 績(jī) 考 核 的 基 本 階 段 反 饋 階 段- 與 被 考 核 者 面 談 ， 將 最 終 考 核 結(jié) 果 通知 被 考 核 者 。- 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 與 被 考 核 者 一 起 分 析 考 核 結(jié)果 ， 幫 助 被 考 核 者 形 成 具 體 的 工 作 業(yè)績(jī) 改 進(jìn) 計(jì) 劃- 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 根 據(jù) 下 屬 的 業(yè) 績(jī) 改 進(jìn) 計(jì) 劃 ，修 正 下 一 期 業(yè) 績(jī) 考 核 和 工 作 的 重 點(diǎn) 和內(nèi) 容 。 本 階 段 的 難 點(diǎn) ： 形 成 有 效 的 工 作 業(yè) 績(jī) 改 進(jìn) 計(jì) 劃 。本 階 段 的 重 點(diǎn) ： 形 成 有 效 的 工 作 業(yè) 績(jī) 改 進(jìn) 計(jì) 劃 。 - 形 成 考 核 結(jié) 果 的 分 析 報(bào) 告 ， 對(duì) 本 次 考核 的 效 度 作 出 量 性 合 一 的 結(jié) 論 。- 形 成 考 核 結(jié) 果 的 “ 管 理 分 析 報(bào) 告 ” ，針 對(duì) 在 考 核 中 暴 露 出 的 企 業(yè) 管 理 中 的問(wèn) 題 ， 給 出 明 確 的 分 析 。-制 定 員 工 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 、 薪 金 和 職 位 升降 計(jì) 劃- 根 據(jù) 具 體 情 況 ， 修 正 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 、 程 序和 內(nèi) 容本 階 段 的 難 點(diǎn) ： 科 學(xué) 、 及 時(shí) 地 修 正 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 、 程 序 和 內(nèi) 容 。-本 階 段 的 重 點(diǎn) ： 明 確 分 析 企 業(yè) 管 理 中 的 問(wèn) 題 。 業(yè) 績(jī) 考 核 的 基 本 階 段 結(jié) 果 運(yùn) 用 績(jī) 效 管 理 程 序S=Specific 確 切 ： 清 楚 ， 具 體 ， 不 含 糊 ， 直 接 并 可 以 理 解 ；M=Measurable 可 測(cè) 量 ： 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 、 時(shí) 間 、 滿 意 度 、 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ；A=Accordant 達(dá) 成 一 致 ： 個(gè) 人 目 標(biāo) 、 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 與 組 織 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 之 間 要 保 持 一 致 ；R=Realistic 現(xiàn) 實(shí) ： 在 個(gè) 人 的 控 制 和 能 力 范 圍 之 內(nèi) ；T=Timely 時(shí) 限 ： 必 須 在 確 定 的 時(shí) 限 內(nèi) 完 成 。計(jì) 劃 管 理 的 原 則 SMART 績(jī) 效 管 理 程 序 計(jì) 劃 管 理 的 時(shí) 機(jī) 企 業(yè) 通 常 在 年 度 計(jì) 劃 開(kāi) 始 之 時(shí) ， 制 定 企 業(yè) 年 度 績(jī) 效考 核 指 標(biāo) 。 根 據(jù) 企 業(yè) 年 度 績(jī) 效 指 標(biāo) ， 把 考 核 指 標(biāo) 層層 分 解 到 各 分 公 司 、 各 部 門(mén) ， 并 制 定 或 調(diào) 整 相 應(yīng) 的考 核 辦 法 與 程 序 。 企 業(yè) 年 度 計(jì) 劃 及 部 門(mén) 考 核 指 標(biāo) 分 解 樣 例 ： 企 業(yè) 年 度 計(jì) 劃考 核 指 標(biāo) 99年 指 標(biāo) 值 2000年 指 標(biāo) 值 備 注本 科 以 上 學(xué) 歷 者 30% 35% 調(diào) 整 學(xué) 歷 結(jié) 構(gòu)部 門(mén) 數(shù) 量 12 10工 人 ： 管 理 ： 銷 售 8： 1： 1 8:0.5:1.5 管 理 人 員 趨 向 扁 平 ， 銷 售 人員 增 加 ?？?產(chǎn) 值 12 20生 產(chǎn) 銷 售 比 10： 8 10： 9毛 利 率 30% 36%生 產(chǎn) 成 本 總 費(fèi) 用 比 40% 35% 管 理 總 費(fèi) 用 比 5% 4%廣 告 總 費(fèi) 用 比 5% 4%科 研 總 費(fèi) 用 比 10% 15% 科 研 費(fèi) 用 加 大員 工 滿 意 度 80% 85% 以 專 業(yè) 顧 問(wèn) 公 司 的 調(diào) 研 為 依據(jù)同 類 產(chǎn) 品 信 譽(yù) 排 名 全 國(guó) 第 六 全 國(guó) 第 四 以 行 業(yè) 協(xié) 會(huì) 的 排 名 為 準(zhǔn)中 層 干 部 管 理 模 式 硬 漢 型 綜 合 、 精 細(xì) 型 企 業(yè) 年 度 計(jì) 劃 及 部 門(mén) 考 核 指 標(biāo) 分 解 樣 例 ：在 總 體 年 度 計(jì) 劃 下 ， 人 力 資 源 部 2000年 關(guān) 鍵 任 務(wù) 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) ：1. 學(xué) 歷 結(jié) 構(gòu) 調(diào) 整 ， 本 科 學(xué) 歷 者 由 99年 的 30%調(diào) 至 35%；2. 調(diào) 整 部 門(mén) 結(jié) 構(gòu) ， 精 簡(jiǎn) 兩 個(gè) 部 門(mén) ；3. 在 新 的 年 度 計(jì) 劃 下 的 各 部 門(mén) 職 能 描 述 和 崗 位 職 責(zé) 描 述 ；4. 工 資 福 利 制 度 的 完 善 和 執(zhí) 行 ；5. 績(jī) 效 考 核1) 部 門(mén) 的 績(jī) 效 考 核 （ 季 度 ）2) 部 門(mén) 經(jīng) 理 的 績(jī) 效 考 核 （ 季 度 ） 3) 員 工 的 績(jī) 效 考 核 （ 月 度 ） 企 業(yè) 年 度 計(jì) 劃 及 部 門(mén) 考 核 指 標(biāo) 分 解 樣 例 ：在 總 體 年 度 計(jì) 劃 下 ， 生 產(chǎn) 部 門(mén) 2000年 關(guān) 鍵 任 務(wù) 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) ：1. 增 加 產(chǎn) 值 ： 8億2. 材 料 損 耗 ： 降 低 5%3. 改 善 管 理 素 質(zhì)4. 調(diào) 整 學(xué) 歷 結(jié) 構(gòu)5. 協(xié) 助 人 力 資 源 部 進(jìn) 行 本 部 門(mén) 的 的 崗 位 職 責(zé) 及 職 能 描 述 企 業(yè) 年 度 計(jì) 劃 及 部 門(mén) 考 核 指 標(biāo) 分 解 樣 例 ：在 總 體 年 度 計(jì) 劃 下 ， 營(yíng) 銷 部 門(mén) 2000年 關(guān) 鍵 任 務(wù) 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) ：1. 增 加 銷 售 指 標(biāo) ： 8億2. 增 加 銷 售 網(wǎng) 站 ： 5個(gè)3. 增 加 營(yíng) 銷 人 員 ： 50人4. 營(yíng) 銷 培 訓(xùn) ： 50小 時(shí) /年5. 協(xié) 助 人 力 資 源 部 進(jìn) 行 本 部 門(mén) 的 的 崗 位 職 責(zé) 及 職 能 描 述 企 業(yè) 年 度 計(jì) 劃 及 部 門(mén) 考 核 指 標(biāo) 分 解 樣 例 ：在 總 體 年 度 計(jì) 劃 下 ， 開(kāi) 發(fā) 部 門(mén) 2000年 關(guān) 鍵 任 務(wù) 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) ：1. 增 加 新 產(chǎn) 品 ： 3個(gè)2. 引 進(jìn) 新 設(shè) 備 ： 2套3. 幫 助 生 產(chǎn) 部 門(mén) 壓 耗 增 產(chǎn)4. 新 產(chǎn) 品 投 產(chǎn)5. 協(xié) 助 人 力 資 源 部 進(jìn) 行 本 部 門(mén) 的 的 崗 位 職 責(zé) 及 職 能 描 述 標(biāo) 準(zhǔn) 制 定 樣 例 當(dāng) 考 核 指 標(biāo) 分 解 到 各 部 門(mén) 后 ， 如 何 制 定 衡 量 指 標(biāo) 的 “ 尺 子 ” 是 保證 績(jī) 效 管 理 工 作 有 效 性 的 關(guān) 鍵 。 “ 尺 子 ” （ 標(biāo) 準(zhǔn) ） 的 制 定 由 分 管領(lǐng) 導(dǎo) 和 部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 人 共 同 協(xié) 商 、 確 定 。 任 務(wù) 績(jī) 效 考 核 流 程 計(jì) 劃 任 務(wù) 績(jī) 效 考 核 流 程 計(jì) 劃 任 務(wù) 績(jī) 效 考 核 流 程 計(jì) 劃 任 務(wù) 績(jī) 效 考 核 流 程 計(jì) 劃 任 務(wù) 績(jī) 效 考 核 流 程 計(jì) 劃 任 務(wù) 績(jī) 效 考 核 流 程 計(jì) 劃 任 務(wù) 績(jī) 效 考 核 流 程 實(shí) 施 績(jī) 效 考 核 管 理 關(guān) 系 核 心 議 題 一 、 績(jī) 效 管 理 理 念三 、 部 門(mén) 績(jī) 效 管 理四 、 員 工 績(jī) 效 管 理二 、 xx績(jī) 效 現(xiàn) 狀 xx績(jī) 效 現(xiàn) 狀 掃 描缺 乏 明 確 導(dǎo) 向 的 績(jī) 效 考 核 理 念 ， 將 績(jī) 效 看 成 是 一 項(xiàng) 單 純 的 工 作 成 績(jī) 考 核 活動(dòng) ， 為 考 核 而 考 核 ， 不 是 為 提 升 員 工 業(yè) 績(jī) 和 管 理 水 平 而 考 核 ；考 核 程 序 的 確 定 缺 乏 科 學(xué) 性 和 規(guī) 范 性 ， 從 而 無(wú) 法 在 制 度 上 保 證 考 核 的 效 果 ；考 核 指 標(biāo) 的 制 定 針 對(duì) 性 不 強(qiáng) ， 對(duì) 不 同 類 型 的 人 員 進(jìn) 行 考 核 內(nèi) 容 差 別 不 大 ；綜 合 人 員 的 績(jī) 效 考 核 未 能 與 薪 酬 有 效 掛 鉤 ， 幾 乎 不 會(huì) 對(duì) 被 考 核 的 職 務(wù) 升 遷與 最 終 收 入 有 什 么 影 響 ；對(duì) 績(jī) 效 考 核 結(jié) 果 溝 通 的 力 度 不 大 ， 未 能 形 成 通 過(guò) 對(duì) 績(jī) 效 的 開(kāi) 放 溝 通 來(lái) 解 決 問(wèn) 題 ， 改 進(jìn) 工 作 方 法 與 績(jī) 效 ， 績(jī) 效 管 理 作 為 管 理 者 的 職 責(zé) ， 未 能 成 為 常 規(guī)管 理 工 作 。 核 心 議 題一 、 績(jī) 效 管 理 理 念二 、 xx績(jī) 效 現(xiàn) 狀四 、 員 工 績(jī) 效 管 理三 、 部 門(mén) 績(jī) 效 管 理 部 門(mén) 績(jī) 效 管 理 部 門(mén) 績(jī) 效 管 理 內(nèi) 容 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 確 定 績(jī) 效 考 核 辦 法 部 門(mén) 績(jī) 效 關(guān) 鍵 考 核 指 標(biāo) 結(jié) 果 運(yùn) 用 需 關(guān) 注 的 問(wèn) 題 部 門(mén) 績(jī) 效 考 核 的 內(nèi) 容 部 門(mén) 績(jī) 效 管 理 是 對(duì) 各 業(yè) 務(wù) 體 系 部 門(mén) 的 工 作 計(jì) 劃 、 計(jì)劃 指 標(biāo) 達(dá) 成 情 況 、 對(duì) 其 它 部 門(mén) 的 支 持 合 作 等 方 面 進(jìn) 行 的綜 合 評(píng) 價(jià) 。 部 門(mén) 績(jī) 效 結(jié) 果 對(duì) 部 門(mén) 內(nèi) 全 體 員 工 的 最 終 績(jī) 效都 有 影 響 。 通 過(guò) 部 門(mén) 績(jī) 效 考 核 ， 提 高 部 門(mén) 內(nèi) 部 成 員 的 團(tuán)隊(duì) 合 作 意 識(shí) 和 各 部 門(mén) 之 間 的 互 相 協(xié) 助 。體 系 部 門(mén) （ 集 團(tuán) 、 股 份 ） 考 核 內(nèi) 容綜 合 部 門(mén) 綜 合 辦 公 室 、 企 管 部 、計(jì) 財(cái) 部 、 投 資 部 、 報(bào)運(yùn) 部 、 單 證 部 任 務(wù) 績(jī) 效周 邊 績(jī) 效業(yè) 務(wù) 部 門(mén) 各 業(yè) 務(wù) 分 公 司 任 務(wù) 績(jī) 效 部 門(mén) 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 制 定 xx2002年 各 部 門(mén) 關(guān) 鍵 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) 的 確 定 ， 可 在 新 的 公 司 年度 計(jì) 劃 目 標(biāo) 確 定 后 ， 進(jìn) 行 計(jì) 劃 目 標(biāo) 的 層 層 分 解 ， 進(jìn) 而 形 成 可量 化 或 可 描 述 的 部 門(mén) 關(guān) 鍵 績(jī) 效 考 核 指 標(biāo) 。 以 計(jì) 劃 目 標(biāo) 責(zé) 任 書(shū)或 部 門(mén) 職 責(zé) 責(zé) 任 書(shū) 的 形 式 進(jìn) 行 確 認(rèn) ， 部 門(mén) 績(jī) 效 考 核 辦 法部 門(mén) 對(duì) 本 部 門(mén) 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) 的 部 門(mén) 或 崗 位 考 核頻 次集 團(tuán) 綜 合 辦 公 室 半 年集 團(tuán) 計(jì) 劃 財(cái) 務(wù) 部 半 年集 團(tuán) 企 業(yè) 管 理 部 半 年股 份 總 經(jīng) 辦 公 室 半 年股 份 計(jì) 劃 財(cái) 部 半 年股 份 報(bào) 運(yùn) 部 半 年股 份 單 證 部 半 年股 份 投 資 部 半 年 業(yè) 務(wù) 分 公 司 月 度 部 門(mén) 績(jī) 效 關(guān) 鍵 考 核 指 標(biāo) （ KPI）KPI（ 參 考 ） 權(quán) 重 追 蹤 方 式正 確 及 時(shí) 收 付 現(xiàn) 金 、 銀 行 存 款 ， 做 到 日 清 月 結(jié)內(nèi) 部 投 訴 次 數(shù) 投 訴 記 錄財(cái) 務(wù) 報(bào) 表 及 時(shí) 、 準(zhǔn) 確 率 財(cái) 務(wù) 報(bào) 表 檢 查年 度 計(jì) 劃 指 標(biāo) 的 制 定 與 監(jiān) 督 實(shí) 施 1 按 期 進(jìn) 行 收 匯 率 的 統(tǒng) 計(jì) 分 析 ， 并 制 定 糾 正 和 預(yù) 防 措 施 ，及 時(shí) 跟 蹤 驗(yàn) 證 財(cái) 務(wù) 分 析 報(bào) 告 及 時(shí) 、 高 效 工 作 反 饋費(fèi) 用 控 制 財(cái) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 部 門(mén) 績(jī) 效 關(guān) 鍵 考 核 指 標(biāo) （ KPI）KPI（ 參 考 ） 權(quán) 重 追 蹤 方 式1. 起 草 、 審 核 、 打 印 、 收 發(fā) 、 存 檔 集 團(tuán) 對(duì) 內(nèi) 、 對(duì) 外 的 有關(guān) 文 書(shū) 資 料按 時(shí) 組 織 績(jī) 效 考 核 工 作 ， 為 各 部 門(mén) 提 供 良 好 支 持及 時(shí) 準(zhǔn) 確 辦 理 員 工 勞 動(dòng) 合 同 的 簽 訂 、 續(xù) 簽 、 解 除 及 相關(guān) 手 續(xù) ， 辦 理 員 工 轉(zhuǎn) 正 、 調(diào) 動(dòng) 工 作統(tǒng) 籌 安 排 集 團(tuán) 的 重 要 會(huì) 議 ， 積 極 協(xié) 調(diào) 總 經(jīng) 理 交 辦 的 各 項(xiàng) 事務(wù) 主 動(dòng) 進(jìn) 行 法 律 咨 詢 指 導(dǎo) 工 作 ， 并 及 時(shí) 提 出 相 關(guān) 工 作 指 導(dǎo) 性 建 議 ， 以 最 大 限 度 地 避 免 公 司 經(jīng) 濟(jì) 糾 紛 案 件 的 發(fā) 生 ； 若發(fā) 生 經(jīng) 濟(jì) 糾 紛 案 件 ， 積 極 協(xié) 調(diào) 各 方 面 的 關(guān) 系 ， 最 大 限 度 地避 免 敗 訴 的 發(fā) 生1. 公 司 內(nèi) 部 職 工 醫(yī) 療 、 保 健 工 作 高業(yè) 績(jī)素質(zhì) 低低高 超 級(jí) 明 星 ： 規(guī) 劃多 重 快 速 發(fā) 展 步驟 ， 并 給 予 有 吸引 力 的 薪 酬中 堅(jiān) 力 量 :計(jì) 劃 下一 步 的 提 拔 ， 并提 出 特 殊 的 發(fā) 展指 導(dǎo) 表 現(xiàn) 尚 可 ：考 慮 發(fā) 展表 現(xiàn) 尚 可 ：保 留 原 位 表 現(xiàn) 尚 可 ：保 留 原 位不 合 格 者 ：淘 汰 出 局 中 堅(jiān) 力 量 ： 進(jìn)入 下 個(gè) 發(fā) 展 機(jī)會(huì)給 予 警 告 ： 提 供有 針 對(duì) 性 的 發(fā) 展支 持給 予 警 告 ： 提 供有 針 對(duì) 性 的 發(fā) 展支 持說(shuō) 明 ：素 質(zhì)即 為對(duì) 周邊 績(jī)效 和管 理績(jī) 效的 評(píng)價(jià) 績(jī) 效 結(jié) 果 使 用 結(jié) 果 運(yùn) 用綜 合 部 門(mén) 1、 部 門(mén) 績(jī) 效 部 分 由 分 管 領(lǐng) 導(dǎo) 和 其 他 相 關(guān) 部 門(mén) 分 別 占 60%： 40%或70%： 30%進(jìn) 行 考 評(píng) ； 2、 部 門(mén) 年 中 （ 終 ） 績(jī) 效 直 接 與 部 門(mén) 所 有 員 工 的 年 中 （ 終 ） 績(jī) 效 工資 掛 鉤 ； 3、 部 門(mén) 被 評(píng) 定 為 優(yōu) 秀 的 ， 個(gè) 人 可 以 發(fā) 放 部 門(mén) 績(jī) 效 工 資 個(gè) 人 部 分 的120%； 被 評(píng) 定 良 好 的 ， 個(gè) 人 可 以 發(fā) 放 部 門(mén) 績(jī) 效 工 資 個(gè) 人 部 分 的100%； 被 評(píng) 定 為 合 格 的 ， 個(gè) 人 可 以 發(fā) 放 部 門(mén) 績(jī) 效 工 資 個(gè) 人 部 分 的80%； 被 評(píng) 定 為 不 合 格 的 ， 個(gè) 人 可 以 發(fā) 放 部 門(mén) 績(jī) 效 工 資 個(gè) 人 部 分的 50%， 作 為 本 部 門(mén) 的 正 職 負(fù) 責(zé) 人 ， 則 無(wú) 績(jī) 效 工 資 。 需 關(guān) 注 的 問(wèn) 題 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 以 目 標(biāo) 為 基 礎(chǔ) ， 不 要 同 工 作 的 價(jià) 值 和 重 要 性 混 淆 ； 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 以 目 標(biāo) 為 基 準(zhǔn) ， 因 此 對(duì) 目 標(biāo) 設(shè) 定 的 系 統(tǒng) 性 、 科 學(xué) 性 和程 序 化 提 出 很 高 要 求 ， 需 逐 步 強(qiáng) 化 目 標(biāo) 設(shè) 定 的 溝 通 工 作 和 目 標(biāo)管 理 ； 避 免 管 理 者 和 員 工 把 績(jī) 效 考 核 的 注 意 力 放 在 結(jié) 果 打 分 和 績(jī) 效 工資 分 配 上 ， 而 忽 略 對(duì) 業(yè) 績(jī) 提 高 的 關(guān) 注 ； 合 理 的 操 作 程 序 往 往 比 合 理 的 方 案 收 效 更 大 ， 而 溝 通 是 操 作 程 序 的 核 心 。 需 關(guān) 注 的 問(wèn) 題 避 免 考 核 “ 走 過(guò) 場(chǎng) ”避 免 績(jī) 效 考 核 “ 走 過(guò) 場(chǎng) ” 的 解 決 方 案 ： 建 立 和 不 斷 完 善 企 業(yè) 績(jī) 效 考 核 體 系 及 相 應(yīng) 的 操 作 管 理 程 序 。 在此 基 礎(chǔ) 上 ， 將 績(jī) 效 評(píng) 估 的 內(nèi) 容 集 中 在 提 升 績(jī) 效 方 法 、 管 理 技 能 、培 訓(xùn) 等 論 題 上 ； 對(duì) 績(jī) 效 考 核 結(jié) 果 進(jìn) 行 適 當(dāng) 的 比 例 控 制 ， 如 規(guī) 定 原 則 上 考 核 結(jié) 果為 優(yōu) 秀 的 比 例 不 超 過(guò) 15%， 良 好 的 比 例 為 70%， 一 般 的 比 例 為10%， 不 合 格 的 比 例 為 5%以 內(nèi) 。 如 果 優(yōu) 秀 率 超 過(guò) 15%， 則 對(duì) 被評(píng) 估 者 的 績(jī) 效 進(jìn) 行 復(fù) 評(píng) 。 將 績(jī) 效 考 核 結(jié) 果 與 薪 酬 掛 鉤 。