國際酒店營業(yè)經(jīng)理述職報告B.doc

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述職述廉：________ 國際酒店營業(yè)經(jīng)理述職報告 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 7 頁 國際酒店營業(yè)經(jīng)理述職報告 尊敬的各位領(lǐng)導、同事： 大家好!光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時間就匆匆過去了。自xx年我擔任中恒國際酒店商務(wù)俱樂部營業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)在已經(jīng)有兩年了。xx年，在上級領(lǐng)導的正確指導與監(jiān)督下，我?guī)ьI(lǐng)營業(yè)部全體同事圍繞俱樂部年初制定的經(jīng)營目標開展工作，通過相關(guān)部門的通力協(xié)作和大力支持，營業(yè)部全體同事的共同拼博，圓滿地完成了年初酒店下達的各項管理任務(wù)和經(jīng)營目標。我始終努力拼搏，嚴格貫徹酒店的各項工作任務(wù)方針及目標，對每一項工作都全力以赴，盡職盡責堅持，并以服務(wù)VIP客戶為己任，認真做好VIP客戶接待及應(yīng)酬工作，做好跟進市場客源分析和客源拓展拜訪工作，協(xié)助總監(jiān)跟進日常突發(fā)事件處理和跟進投訴事件，協(xié)助監(jiān)督酒店各分部的服務(wù)質(zhì)量，較好完成了工作，履行了崗位職責?，F(xiàn)對xx年的工作匯報如下： 一、精心做俱樂部的經(jīng)營計劃、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定俱樂部的經(jīng)營管理目標，并指揮實施 俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，有時經(jīng)營的情況不容樂觀，xx年制定的年度發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況，留住VIP客戶和發(fā)展新VIP客戶進行的。為此，xx年來，我緊緊圍繞領(lǐng)導工作部署，自覺踐行娛樂部以人為本的經(jīng)營理念,以服務(wù)VIP客戶為己任為重點，認真做好VIP客戶接待及應(yīng)酬工作。并立足于提高客戶滿意率，協(xié)助監(jiān)督各分部的服務(wù)質(zhì)量，及時協(xié)助處理日常突發(fā)事件，認真跟進投訴事件，自覺做娛樂部優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的代言人，維持了優(yōu)質(zhì)的管理效益。還輔以俱樂部一流的設(shè)施和一流的服務(wù)，加強營銷，細化服務(wù)，提高品位，從而提高了俱樂部整體盈利能力，使VIP客戶得到了一流的享受,同時也贏得了客戶青睞，穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了新的VIP客戶，為娛樂部經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。 二、協(xié)助制定和完善俱樂部各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門工作 為使俱樂部的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將俱樂部計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，我協(xié)助總監(jiān)建立明確的工作目標，并要求俱樂部各部門建立了計劃性的工作制度，通過每月的總結(jié)、計劃，對俱樂部各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。同時，為了營造良好的娛樂環(huán)境，使VIP客戶高興而來、滿意而歸，我主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好場所各項管理工作，能以有彈性、有技巧的方式進行協(xié)調(diào)溝通，促進了各部門間的配合工作，融洽了各部門間的關(guān)系，還協(xié)助監(jiān)督各分部的服務(wù)質(zhì)量，有效提升了各部門的工作效率，活躍了各部門的工作積極性。 三、負責對俱樂部員工的培養(yǎng)，督導俱樂部的培訓工作 目前俱樂部采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，同時本著對員工負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。由于這些年來，同業(yè)競爭日益激烈，這對我們娛樂部經(jīng)營發(fā)展提出了十分嚴峻挑戰(zhàn)。培訓工作對于俱樂部適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升俱樂部的效益都具有十分重要的意義。為了提高員工的素質(zhì)，提高員工的服務(wù)水平，使大家更好地為VIP客戶提供一流的服務(wù)和一流的享受，一方面，我通過培訓，加強了對員工的市場拓展方面的業(yè)務(wù)培訓，提高了員工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度，擴大了娛樂部客源；一方面自己則率先垂范，加強學習，努力學習公關(guān)技能，主動出擊，做好了跟進市場客源分析和客源拓展拜訪工作。通過培訓，使我們娛樂部市場客源占有率、老客戶回頭率有效的提升，經(jīng)營業(yè)績也逐月穩(wěn)步攀升。全年分月業(yè)績初步統(tǒng)計為：一月：元，總業(yè)績?yōu)樵?。二月：元，總業(yè)績?yōu)樵?。三月：元，總業(yè)績?yōu)樵?。四月：元，總業(yè)績?yōu)樵?。五月：元，總業(yè)績?yōu)樵Ａ拢涸?，總業(yè)績?yōu)樵Ｆ咴拢涸?，總業(yè)績?yōu)樵?。八月：元，總業(yè)績?yōu)樵?。九月：元，總業(yè)績?yōu)樵?。十月：元，總業(yè)績?yōu)樵?。十一月：元，總業(yè)績?yōu)樵? 回顧一年的工作，有成績，也有差距，作為俱樂部營業(yè)經(jīng)理也存在著不足：對于公關(guān)理論學習還不夠，市場拓展的空間還不很足。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我還缺乏學習的緊迫感和自覺性。有時工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。 在新的一年里，我將更好的充實自己，努力提高個人的公關(guān)和管理能力，充分調(diào)動起全體員工的積極性，處處率先垂范，提高工作效率，務(wù)實開拓，銳意開拓，更好的服務(wù)于客戶，以飽滿的精神狀態(tài)與大家齊心協(xié)力迎接新時期的挑戰(zhàn)，為娛樂部經(jīng)營發(fā)展做出更多的貢獻。 第 4 頁 共 7 頁 土木建筑工程師述職報告范文 一、新的崗位，新的挑戰(zhàn) 來到公司的第一天，給我最大的感受就是公司的規(guī)范化的管理，不光體現(xiàn)在工作中，同時在企業(yè)形象、個人形象中同樣能夠得到體現(xiàn)。土建工程師是一個對實際工作經(jīng)驗要求很高的職位，而我正是在這方面有所欠缺，我將通過工作中鍛煉自己、提高自己、塑造自己。這種學習是一種見機行事，是讓自己適應(yīng)工作中的知識技能，使自我希望通過學習能增強自己的競爭力，同時也增強公司的競爭力。 二、規(guī)范自己的言行，做合格的職員 在工程部工作，免不了要與上下左右及社會各界聯(lián)系，我將始終牢記自己是公司的一員，言行舉止都注重約束自己。對各級領(lǐng)導，做到謙虛謹慎，尊重服從。但是服從并不代表盲從，對于有利于項目的開展的合理的意見也要及時的反饋給領(lǐng)導，做事大膽，不避諱上下層的關(guān)系，真正做到對工程負責，對公司負責，要把自己真正的當成公司的主人。 三、加強學習，提高現(xiàn)場工程管理水平 在對施工單位的管理上，以合同、規(guī)范為依據(jù)，按照《工程管理手冊》向施工單位灌輸我公司的管理方法和理念，立好規(guī)矩，制定好標準，樹質(zhì)量、安全文明標兵從而帶動后進的單位，同時增強服務(wù)意識，進行充分的溝通、協(xié)調(diào)是做好對施工單位管理的基礎(chǔ)。 對監(jiān)理公司的管理，首先應(yīng)充分支持監(jiān)理的工作，其次要檢查、督促、指導監(jiān)理的工作，對待監(jiān)理日常工作不到位的地方及時指出，在對施工單位的管理上有時可借助監(jiān)理的力量，往往可以取得良好的效果。 在工程協(xié)調(diào)上堅持以合同為依據(jù)，站在公司利益的立場上處理事情，堅持原則，但又要有一定的靈活性，協(xié)調(diào)的目的是保證工程進度更快，質(zhì)量更好更有保證，造價最低，整體效果最好。 在三控兩管上，做到有計劃有跟蹤有落實，緊盯合同目標制定關(guān)鍵控制節(jié)點，在總體進度計劃的基礎(chǔ)上把計劃分解到每季、月、周，制定相應(yīng)的考核制度；質(zhì)量控制做到事前、事中、事后控制，關(guān)鍵是過程控制；投資控制上嚴格審查各種簽證和變更資料，確認其合理性、必要性，避免增量多報和減量漏報；在合同管理上，充分熟悉合同條款，落實合同條款的執(zhí)行情況，嚴格按照合同執(zhí)行；在信息管理上做到規(guī)范、系統(tǒng)、統(tǒng)一、有條理。 四、盡心履職，全心全意當好稱職的土建工程師 作為工程部的一名土建工程師，我的理解，沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力，只有承擔責任、帶頭工作的義務(wù)。在平時的工作中，對領(lǐng)導交辦的工作，從不討價還價，保質(zhì)保量完成；對自己分內(nèi)的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學。 第 6 頁 共 7 頁 述職述廉 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 7 頁 共 7 頁