《質(zhì)量方針與目標(biāo)》PPT課件

做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 1聚 成 華 企 在 線 商 學(xué) 院品 質(zhì) 督 導(dǎo) 管 理講 師 ： 田 開(kāi) 軍 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 2 課 程 提 綱一 .品 質(zhì) 體 系 建 立 與 維 護(hù)二 .調(diào) 查 職 能三 .計(jì) 量 儀 器 、 用 具 的 校 正四 .市 場(chǎng) 投 訴 回 應(yīng)五 .源 流 保 證 體 系 的 構(gòu) 成六 .監(jiān) 查 的 幾 點(diǎn) 注 意 事 項(xiàng) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 3 一 .品 質(zhì) 保 證 體 系 建 立 與 維 護(hù)（ 1） 品 質(zhì) 方 針 和 品 質(zhì) 目 標(biāo)（ 2） 責(zé) 任 和 權(quán) 限（ 3） 品 質(zhì) 體 系（ 4） 品 質(zhì) 文 件 管 理（ 5） 品 質(zhì) 記 錄 管 理（ 6） 內(nèi) 部 品 質(zhì) 監(jiān) 查（ 7） 管 理 項(xiàng) 目（ 8） 品 質(zhì) 改 善 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 4 一 .品 質(zhì) 保 證 體 系 建 立 與 維 護(hù)（ 9 )4M變 更 管 理（ 10)異 常 發(fā) 生 時(shí) 的 管 理（ 11)糾 正 、 預(yù) 防 對(duì) 策（ 12)供 應(yīng) 商 管 理（ 13） 量 產(chǎn) 評(píng) 價(jià) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 5 （ 1） 品 質(zhì) 方 針 與 品 質(zhì) 目 標(biāo)質(zhì) 量 方 針 要 求 : 1.與 企 業(yè) 總 的 經(jīng) 營(yíng) 方 針 相 適 應(yīng) 2.對(duì) 滿(mǎn) 足 顧 客 、 法 律 、 法 規(guī) 的 要 求 和 持 續(xù) 改 進(jìn) 質(zhì) 量 管 理 體 系 的有 效 性 作 出 承 諾 3.從 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 要 求 和 顧 客 滿(mǎn) 意 的 角 度 出 發(fā) 作 出 承 諾 4.提 供 制 定 和 評(píng) 審 質(zhì) 量 目 標(biāo) 的 框 架 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 6 質(zhì) 量 方 針 制 定 程 序1.分 析 企 業(yè) 的 內(nèi) 外 環(huán) 境2.清 理 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 思 想3.經(jīng) 過(guò) 反 復(fù) 討 論 、 修 改 形 成 質(zhì) 量 方 針4.最 高 管 理 者 批 準(zhǔn) 后 發(fā) 布 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 7 質(zhì) 量 方 針 應(yīng) 包 含 的 內(nèi) 容1.標(biāo) 題2.引 出 質(zhì) 量 方 針 的 核 心 內(nèi) 容3.實(shí) 施 質(zhì) 量 方 針 的 措 施4.最 高 管 理 者 簽 名 及 公 布 實(shí) 施 日 期 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 8 海 爾 集 團(tuán) 質(zhì) 量 /環(huán) 境 方 針 ： 海 爾 集 團(tuán) 通 過(guò) 整 合 全 球 用 戶(hù) 資 源 和 全 球 供 應(yīng) 鏈 資 源 ， 提 供 有 全 球競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 產(chǎn) 品 ， 最 大 限 度 的 滿(mǎn) 足 顧 客 和 相 關(guān) 方 的 需 求 ， 努 力 使 Haier成 為 高 質(zhì) 量 和 綠 色 環(huán) 保 的 世 界 名 牌 。 為 此 ， 我 們 的 工 作 原 則 是 ： a)遵 守 相 關(guān) 法 律 法 規(guī) 及 其 他 要 求 b)ISO9001、 ISO14001標(biāo) 準(zhǔn) c)市 場(chǎng) 鏈 d)推 進(jìn) SBU e)預(yù) 防 為 主 ， 持 續(xù) 改 進(jìn) f)追 求 卓 越 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 9 質(zhì) 量 方 針 實(shí) 施 控 制1.宣 傳 和 溝 通2.實(shí) 施 和 落 實(shí)3.測(cè) 量 和 檢 查4.評(píng) 審5.修 正 和 改 進(jìn) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 10 質(zhì) 量 目 標(biāo) 的 要 求1.質(zhì) 量 目 標(biāo) 應(yīng) 建 立 在 質(zhì) 量 方 針 的 基 礎(chǔ) 上2.質(zhì) 量 目 標(biāo) 應(yīng) 是 可 測(cè) 量 的3.質(zhì) 量 目 標(biāo) 的 內(nèi) 容 包 括 :產(chǎn) 品 要 求 ;資 源 、 過(guò) 程 、 文 件和 活 動(dòng) 的 要 求4.質(zhì) 量 目 標(biāo) 應(yīng) 展 開(kāi) 到 有 關(guān) 的 職 能 部 門(mén) 及 層 次 上 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 11 質(zhì) 量 目 標(biāo) 的 分 類(lèi)1.按 時(shí) 間 :中 長(zhǎng) 期 質(zhì) 量 目 標(biāo) 、 年 度 質(zhì) 量 目 標(biāo) 、短 期 質(zhì) 量 目 標(biāo)2.按 層 次 分 類(lèi) :企 業(yè) 質(zhì) 量 目 標(biāo) 、 部 門(mén) 質(zhì) 量 目標(biāo) 、 班 組 質(zhì) 量 目 標(biāo) 、 個(gè) 人 質(zhì) 量 目 標(biāo)3.按 項(xiàng) 目 分 類(lèi) :企 業(yè) 的 總 質(zhì) 量 目 標(biāo) 、 項(xiàng) 目 質(zhì)量 目 標(biāo) 、 課 題 質(zhì) 量 目 標(biāo) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 12 制 定 質(zhì) 量 目 標(biāo)1.找 出 問(wèn) 題 點(diǎn)2.根 據(jù) 問(wèn) 題 點(diǎn) 制 定 質(zhì) 量 目 標(biāo) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 13 質(zhì) 量 目 標(biāo) 展 開(kāi)1.公 司 質(zhì) 量 目 標(biāo)2.銷(xiāo) 售 部3.開(kāi) 發(fā) 部4.采 購(gòu) 部5.品 質(zhì) 部6.物 控 部7.模 具 部8.生 產(chǎn) 部 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 14 二 .調(diào) 查 職 能（ 1） 產(chǎn) 品 的 法 律 法 規(guī)（ 2） 進(jìn) 行 認(rèn) 證 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 15 三 .計(jì) 量 儀 器 、 用 具 的 校 正（ 1） 新 購(gòu) 計(jì) 量 器 具 登 記（ 2） 組 織 校 正（ 3） 合 格 標(biāo) 貼 貼 在 器 具 上（ 4） 將 校 正 報(bào) 告 書(shū) 發(fā) 使 用 部 門(mén)（ 5） 下 批 器 具 較 正 通 知 書(shū)（ 6） 各 部 門(mén) 將 要 到 期 器 具 交 回 品 保 組 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 16 精 度 校 正 管 理 注 意 事 項(xiàng)1.新 購(gòu) 入 的 設(shè) 備 未 必 精 度 就 可 以 ,在 使 用 前 最 好 要 校 正2.校 正 對(duì) 象 與 非 校 正 對(duì) 象 都 要 進(jìn) 行 識(shí) 別 管 理 ,識(shí) 別 越 詳 細(xì) ,錯(cuò) 漏 機(jī) 會(huì) 就越 少3.精 度 偏 差 過(guò) 大 ,無(wú) 法 校 正 而 廢 棄 時(shí) ,設(shè) 備 必 須 做 好 標(biāo) 識(shí) ,報(bào) 請(qǐng) 相 關(guān) 部 門(mén)審 批4.適 時(shí) 記 錄 設(shè) 備 各 種 相 關(guān) 運(yùn) 行 數(shù) 據(jù) ,保 證 其 品 質(zhì) 有 良 好 的 可 追 溯 性5.” 母 器 ” 要 盡 量 避 免 在 生 產(chǎn) 上 頻 繁 使 用 ,以 免 本 身 精 度 發(fā) 生 偏 差6.不 要 將 所 有 設(shè) 備 的 校 正 周 期 都 設(shè) 定 為 一 樣 ,既 要 考 慮 保 證 精 度 ,又 要 設(shè) 法 降 低 成 本 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 17 四 .市 場(chǎng) 投 訴 回 應(yīng)（ 1） 客 戶(hù) 投 訴 調(diào) 查 表 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 18 五 .源 流 保 證 體 系 的 構(gòu) 成（ 1） 體 系 監(jiān) 察（ 2） 糾 正 處 理 監(jiān) 察（ 3） 檢 驗(yàn) 管 理 監(jiān) 查 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 19 （ 1） 體 系 監(jiān) 察1.品 質(zhì) 保 證 的 組 織 及 運(yùn) 營(yíng)2.情 報(bào) 管 理3.環(huán) 境 ,現(xiàn) 品 管 理4.批 管 理5.4M變 動(dòng) 管 理 6.工 程 管 理7.檢 驗(yàn) 管 理8.計(jì) 測(cè) 器 管 理9.品 質(zhì) 異 常 處 理10.客 戶(hù) 移 交 品 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 20 （ 2） 糾 正 處 理 監(jiān) 察1.原 因 追 究2.流 出 原 因3.發(fā) 生 對(duì) 策4.流 出 對(duì) 策 5.效 果 確 認(rèn)6.防 止 再 發(fā)7.橫 向 展 開(kāi)8.綜 合 評(píng) 價(jià) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 21 （ 3） 檢 驗(yàn) 管 理 監(jiān) 查1.檢 驗(yàn) 方 法2.判 定 基 準(zhǔn)3.檢 查 記 錄4.日 期 推 移 5.限 度 樣 本6.識(shí) 別 管 理7.結(jié) 果 處 理8.綜 合 評(píng) 價(jià) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 22 六 .監(jiān) 查 的 幾 點(diǎn) 注 意 事 項(xiàng)（ 1） 提 前 通 知（ 2） 監(jiān) 查 程 序（ 3） 掌 握 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái) 23 “教 育 是 為 美 好 生 活 作 準(zhǔn) 備 ！ ” 斯 賓 塞Thanks！