中國移動公司服務(wù)禮儀規(guī)范

《中國移動公司服務(wù)禮儀規(guī)范》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中國移動公司服務(wù)禮儀規(guī)范（66頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、服 務(wù) 禮 儀 規(guī) 范中 國 移 動 通 信 集 團 公 司CMCT-4-C-011 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 課 程 目 標C 了 解 禮 儀 的 內(nèi) 涵C 學 習 現(xiàn) 代 禮 儀 知 識C 掌 握 客 戶 經(jīng) 理 常 用 的 商 務(wù) 禮 儀 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 C 禮 儀 的 內(nèi) 涵C 現(xiàn) 代 禮 儀 的 內(nèi) 容 與 范 疇C 服 務(wù) 禮 儀 規(guī) 范C 客 戶 經(jīng) 理 常 用 商 務(wù) 禮 儀課 程 內(nèi) 容 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 禮 儀 的 內(nèi) 涵 禮 儀 與 中 國 ： 中 國 有 禮 儀 之 大 ， 故 稱 夏 ； 有 服 章 之 美 ，謂 之 華 。 華 夏

2、 一 也 。 左 傅 定 公十 年 不 知 禮 ， 無 以 立 論 語 儀 生 于 禮 而 合 乎 禮 ， 故 謂 之 禮 儀 禮 的 精 神 ： 尊 重 和 秩 序 儀 的 作 用 ： 規(guī) 范 與 協(xié) 調(diào) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 禮 貌 是 人 們 在 交 往 時 ,相 互 敬 重 和 友 好 的 行 為 規(guī) 范 禮 節(jié) 是 人 們 在 日 常 生 活 中 , 特 別 是 在 交 際 場 合 相 互 表 示 尊 敬 、 問 候 、 祝頌 、 致 意 、 慰 問 、 哀 悼 以 及 給 予 必 要 的 協(xié) 助 與 照 料 的 慣 用 形 式 儀 容 儀 表 指 人 的 外 表 ， 包

3、括 儀 容 儀 貌 ， 姿 態(tài) 和 風 度 等 現(xiàn) 代 禮 儀 的 內(nèi) 容 與 范 疇 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 服 務(wù) 禮 儀 規(guī) 范 儀 容 儀 表 儀 態(tài) 禮 儀 客 戶 經(jīng) 理 商 務(wù) 禮 儀 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 男 士 著 裝 西服襯衣領(lǐng)帶毛衫皮鞋襪子手帕和紙巾 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 男 士 西 服 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 男 士 西 服 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 n 領(lǐng) 帶 的 質(zhì) 地n 領(lǐng) 帶 的 圖 案n 領(lǐng) 帶 的 長 度n 打 領(lǐng) 帶 不 用 領(lǐng) 帶 夾n 領(lǐng) 帶 的 常 見 幾 種 打 法男 士 領(lǐng) 帶 版 權(quán) 所 有 翻 印 必

4、 究 【 適 用 范 圍 】 n 適 用 於 浪 漫 扣 領(lǐng) 及 尖 領(lǐng) 系 列 襯 衫n 搭 配 浪 漫 質(zhì) 料 柔 軟 的 細 款 領(lǐng) 帶領(lǐng) 帶 的 第 1 種 打 法 ： 四 手 結(jié) （ 單 結(jié) ） 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 【 適 用 范 圍 】 n 適 用 於 各 種 款 式的 浪 漫 系 列 襯 衫 及 領(lǐng)帶 。 【 關(guān) 鍵 點 】 n 在 寬 邊 先 預(yù) 留 較長 的 空 間 ；n 在 繞 第 二 圈 時 盡量 貼 合 在 一 起 ， 即 可完 成 此 一 完 美 結(jié) 型 。領(lǐng) 帶 的 第 2 種 打 法 ： 亞 伯 特 王 子 結(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 【 適

5、用 范 圍 】 n 浪 漫 是 一 種 完 美 的 結(jié) 型n 故 適 合 用 於 各 種 浪 漫 系 列 的 領(lǐng) 口 及 襯 衫【 關(guān) 鍵 點 】 n 完 成 後 將 領(lǐng) 結(jié) 下 方 之 寬 邊 壓 以 縐 摺 可 縮 小其 結(jié) 型n 窄 邊 亦 可 將 它 往 左 右 移 動 使 其 小 部 份 出 現(xiàn)於 寬 邊 領(lǐng) 帶 旁【 正 確 打 法 】 領(lǐng) 帶 的 第 3 種 打 法 ： 浪 漫 結(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 【 適 用 范 圍 】 n 此 款 結(jié) 型 十 分 優(yōu) 雅 及 罕 見n 其 打 法 亦 較 復(fù) 雜n 使 用 細 款 領(lǐng) 帶 較 容 易 上 手n 最 適 合 搭 配

6、 在 浪 漫 的 尖 領(lǐng) 及 標 準 式領(lǐng) 口 系 列 襯 衫【 正 確 打 法 】 領(lǐng) 帶 的 第 4 種 打 法 ： 半 溫 莎 結(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 男 士 儀 表 切 記 不 同 風 格 不 可 同 時 組 合 搭 配 不 同 場 合 著 不 同 服 裝 衣 冠 不 整 是 男 士 著 裝 大 忌 男 士 著 裝 不 可 刻 意 求 新 服 裝 材 質(zhì) 第 一 好 的 衣 服 不 要 勤 洗 ， 注 意 保 存 男 裝 的 細 節(jié) 是 品 味 高 低 的 標 簽 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 女 士 著 裝 套裝套裙絲巾皮鞋襪子配飾 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 絲

7、巾 細 節(jié) 的 魅 力 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 絲 巾 的 打 法 ： 三 角 巾 結(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 絲 巾 的 打 法 ： V字 結(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 絲 巾 的 打 法 ： 花 朵 結(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 服 務(wù) 人 員 的 儀 容 要 求 整 潔 衛(wèi) 生 端 莊 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 男 士 儀 容 發(fā) 式 ： 頭 發(fā) 應(yīng) 勤 洗 ， 無 頭 皮 屑 ， 且 梳 理 整 齊 。 不 染 發(fā) 、 不 留 長 發(fā) ，以 前 不 遮 額 、 側(cè) 不 蓋 耳 、 后 不 觸 領(lǐng) 為 宜 。 面 容 ： 忌 留 胡 須 ， 養(yǎng) 成 每

8、天 修 面 剃 須 的 好 習 慣 。 面 中 保 持 清 潔 ， 眼角 不 可 留 有 分 泌 物 。 如 戴 眼 鐿 ， 應(yīng) 保 持 鏡 片 的 清 潔 。 保 持 鼻 孔 清 潔 、平 視 時 鼻 毛 不 得 外 露 。 口 腔 ： 保 持 口 腔 清 潔 ， 早 、 午 餐 不 吃 有 異 味 的 食 品 ， 不 飲 酒 或 含 有酒 精 的 飲 料 。 耳 部 ： 耳 廓 、 耳 跟 后 及 耳 孔 邊 應(yīng) 每 日 用 毛 巾 或 棉 簽 清 洗 ， 不 可 留 有皮 屑 。 手 部 ： 保 持 手 部 的 清 潔 、 要 養(yǎng) 成 勤 洗 手 勤 剪 指 甲 的 良 好 習 慣 ，

9、指 甲不 得 長 于 1mm。 體 味 ： 要 勤 換 內(nèi) 外 衣 物 ， 給 人 清 新 的 感 覺 。 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 女 士 儀 容 發(fā) 式 ： 頭 發(fā) 應(yīng) 勤 洗 ， 無 頭 皮 屑 。 短 發(fā) 要 合 攏 于 耳 后 ， 長 發(fā) 應(yīng) 梳理 整 齊 挽 起 成 發(fā) 髻 。 不 染 色 彩 夸 張 的 發(fā) 色 ； 短 發(fā) 不 過 肩 ； 劉 海不 蓋 額 ； 佩 帶 公 司 統(tǒng) 一 的 發(fā) 飾 。 面 容 ： 面 部 保 持 清 潔 ， 眼 角 不 可 留 有 分 泌 物 ， 保 持 鼻 孔 清 潔 。工 作 時 需 化 淡 妝 ， 以 淡 雅 、 清 新 、 自 然 為

10、 宜 。 口 腔 ： 保 持 口 腔 清 潔 ， 早 、 午 餐 不 吃 有 異 味 的 食 品 。 耳 部 ： 耳 廓 、 耳 跟 后 及 耳 孔 邊 應(yīng) 每 日 用 毛 巾 或 棉 簽 清 洗 ， 不 可留 有 皮 屑 。 手 部 ： 應(yīng) 保 持 手 部 的 清 潔 ， 指 甲 不 得 長 于 2mm， 可 適 當 涂 無色 指 甲 油 。 體 味 ： 勤 換 內(nèi) 外 衣 物 ， 給 人 以 清 新 的 感 覺 。 不 宜 使 用 香 味 過 濃 的 香 水 。 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 女 性 標 準 盤 發(fā) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 服 務(wù) 人 員 的 儀 態(tài) 要 求 站

11、姿坐 姿蹲 姿鞠 躬手 勢微 笑 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 男 士 站 姿 雙 眼 平 視 前 方 ， 下 頜 微 微 內(nèi) 收 ， 頸 部 挺 直 。 雙 肩 自 然 放 松 端 平 且 收 腹 挺 胸 ， 不 僵 硬 。 雙 臂 自 然 下 垂 ， 處 于 身 體 兩 側(cè) ， 右 手 輕 握左 手 的 腕 部 ， 左 手 握 拳 ， 放 在 小 腹 前 ， 或者 置 于 身 側(cè) 。 腳 跟 并 攏 ， 腳 呈 “ V” 型 分 開 ， 兩 腳 尖 約成 45度 角 ； 或 雙 腳 平 行 分 開 ， 與 肩 同 寬 。 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 女 士 站 姿 頭 部 抬 起 ，

12、 面 部 朝 向 正 前 方 ， 雙 眼 平視 ， 下 頜 微 微 內(nèi) 收 ， 頸 部 挺 直 。 雙 肩 自 然 放 松 端 平 且 收 腹 挺 胸 ， 但 不顯 僵 硬 。 站 立 時 不 要 身 斜 體 歪 ， 雙 臂 自 然 下 垂 ，處 于 身 體 兩 側(cè) ， 雙 手 在 身 前 自 然 交 叉 ，右 手 疊 放 在 左 手 上 置 于 小 腹 前 。 兩 腿 并 攏 ， 兩 腳 呈 “ 丁 ” 字 或 “ V” 字型 站 立 。 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 站 姿 的 要 領(lǐng) 與 注 意 事 項l “ 立 如 松 ” ： 頭 、 肩 、 臀 、 足 ； 頷 、 眼 、 胸 、

13、腹l 禁 忌 ： 東 倒 西 歪 ； 聳 肩 勾 背 ； 雙 手 亂 放 ； 做 小 動 作 ； 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究端 姿 橫 擺 式 標 準 坐 姿 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 坐 姿 的 基 本 要 求 頭 部 挺 直 ， 雙 目 平 視 ， 下 頜 內(nèi) 收 ； 身 體 端 正 ， 兩 肩 放 松 ， 勿 倚 靠 座 椅 的 背 部 ； 挺 胸 收 腹 ， 上 身 微 微 前 傾 ， 但 與 桌 邊 應(yīng) 保 留 一 拳 左 右 的 距離 ； 手 的 姿 勢 ： 雙 手 自 然 放 在 雙 膝 上 ， 雙 手 自 然 交 疊 ， 腕 至 肘部 的 三 分 之 二 處 輕 放

14、在 柜 臺 上 ； 腿 的 姿 式 ： 男 士 雙 腿 可 并 攏 ， 也 可 略 微 分 開 ， 距 離 不 得 超過 20cm。 女 士 雙 腿 并 攏 垂 直 于 地 面 。 坐 姿 通 常 分 為 三 種 ， 深 坐 （ 坐 時 將 椅 面 全 部 坐 滿 ） 、 中 坐（ 坐 時 占 椅 面 2/3） 、 淺 坐 （ 坐 時 占 椅 面 1/3） 。 在 與 人交 談 或 為 客 戶 辦 理 業(yè) 務(wù) 時 應(yīng) 選 用 淺 坐 ， 身 體 微 微 前 傾 ， 表現(xiàn) 出 積 極 的 工 作 狀 態(tài) ； 在 沒 有 客 戶 坐 的 時 間 較 長 時 可 調(diào) 整 為 中 坐 。 版 權(quán) 所

15、有 翻 印 必 究 坐 姿 的 基 本 要 求 無 客 戶 時 ， 應(yīng) 自 然 抬 頭 挺 胸 端 坐 ； 有 客 戶 時 ， 上 身 微 向 前傾 ， 用 柔 和 的 眼 光 目 視 對 方 ； 在 面 對 客 戶 操 作 電 腦 處 理 業(yè) 務(wù) 時 ， 應(yīng) 微 側(cè) 坐 ， 臉 和 身 體 朝向 電 腦 與 客 戶 的 中 間 方 向 ， 眼 神 兼 顧 ； 入 坐 后 可 將 小 臂 的 3/2放 于 桌 上 ， 但 不 可 將 身 體 的 重 心 壓于 桌 面 ， 雙 手 不 可 支 于 桌 上 ； 如 座 位 可 旋 轉(zhuǎn) ， 則 不 得 左 右 轉(zhuǎn) 動 身 體 ； 雙 腳 禁 止 抖

16、動 ， 雙 手 禁 止 不 停 擺 弄 物 品 ； 禁 止 疊 腿 坐 ， 忌 雙 腿 叉 開 、 將 雙 腿 平 伸 、 將 腳 伸 入 座 椅 下面 以 及 用 腳 勾 住 椅 子 腿 。 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 入 座 和 離 座 的 禮 儀入 座 ：從 椅 子 的 左 側(cè) 入 座 ；入 座 時 應(yīng) 保 持 平 穩(wěn) 、 輕 松 ， 避 免 座 椅 發(fā) 出 聲 響 ；男 士 可 將 西 服 的 鈕 扣 解 開 ， 防 止 衣 服 堆 積 在 胸 前 ；女 士 入 座 時 應(yīng) 用 右 手 輕 輕 按 住 上 衣 前 襟 ， 用 左 手 撫 平 后 裙 擺 ， 以 優(yōu) 雅姿 態(tài) 緩 緩

17、 坐 下 ； 女 士 可 以 將 雙 腿 向 左 或 向 右 自 然 傾 斜 ， 但 雙 腿 不 得 分 開 。離 座 ：離 座 時 ， 身 旁 如 有 人 在 座 ， 須 以 語 言 或 動 作 向 其 先 示 意 ， 隨 后 方 可 起身 ；起 身 離 開 座 位 時 ， 應(yīng) 動 作 輕 緩 ， 盡 量 不 發(fā) 出 聲 響 ；離 座 時 ， 應(yīng) 先 起 身 站 定 后 再 離 去 。起 身 離 開 座 位 時 ， 動 作 輕 緩 ， 不 可 突 然 起 身 離 開 ， 離 位 后 要 將 座 位 輕 推 回 原 處 。 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 標 準 行 姿行 姿 要 求 面 帶

18、微 笑 ， 身 體 協(xié) 調(diào) ， 姿 勢 穩(wěn) 健 ， 儀 態(tài) 大 方 。 步 伐 從 容 ， 步 態(tài) 平 平 衡 ， 步 幅 適 中 ， 步 速 均 勻 ， 走成 直 線 。 雙 臂 自 然 擺 動 ， 挺 胸 抬 頭 ， 小 頜 微 收 ， 目 視 前 方 。注 意 事 項 ： 行 走 幅 度 不 可 過 大 或 過 急 ； 避 免 并 排 行 走 ； 不 得 將 任 何 物 品 夾 在 腋 下 行 走 ； 在 行 走 時 ， 不 得 橫 穿 客 戶 隊 列 ； 禁 止 在 服 務(wù) 現(xiàn) 場 內(nèi) 奔 跑 （ 緊 急 情 況 下 除 外 ） 。 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 行 進 間 的 指

19、引 姿 態(tài) 請 客 戶 開 始 行 進 時 ， 應(yīng) 面 向 客 戶 稍 許 欠 身 。 若 雙 方 并 排 行 進 時 ， 服 務(wù) 人 員 應(yīng) 居 于 左 側(cè) 。 若 雙 方 單 行 行 進 時 ， 服 務(wù) 人 員 應(yīng) 居 于 左 前 方 約 一 米 左 右 的 位 置 。 在 陪 同 引 導(dǎo) 客 戶 時 ， 服 務(wù) 人 員 行 進 的 速 度 須 與 客 戶 相 協(xié) 調(diào) 。 及 時 的 關(guān) 照 提 醒 ， 經(jīng) 過 拐 角 或 樓 梯 之 外 時 ， 須 提 請 客 戶 留 意 。 在 行 時 中 與 客 戶 交 談 或 答 復(fù) 其 提 問 時 ， 應(yīng) 將 頭 部 、 上 身 轉(zhuǎn) 向 客 戶

20、。 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 指 引 禮 儀走廊:在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。樓梯：當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面；上樓時客人先上，下樓時你先下。電梯：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，服務(wù)人員先進入電梯并按住電梯鈕再請客人進入；到達時，服務(wù)人員按 “開”的鈕，讓客人先走出電梯；客廳里：當客人走入客廳，服務(wù)人員用手指示，請客人坐下。（一般正對門的地方為上座） 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 手勢要在頭部以下，腰部以上；右手自然彎曲，五指自然并攏，掌心稍微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標方向，與身體呈45度角。指 引 手 勢 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 一 腳 在 前 ， 一 腳 在

21、 后 ，兩 腿 向 下 蹲 ， 在 后 的 一 只 腳 前腳 著 地 ， 后 腳 跟 提 起 ， 在 前 的一 只 腳 腳 掌 全 部 著 地 ；上 身 保 持 直 立 ， 臀 部 向 下 。 標 準 蹲 姿 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 拾 取 物 品 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 拾 取 物 品 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 鞠 躬 禮 頭 、 頸 、 背 成 一 條 直 線 身 體 前 傾 15度 （ 30度 ） （ 45度 ） 行 禮 時 不 要 注 視 對 方 起 身 后 目 光 與 對 方 交 流 微 笑 ！ 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究30 致 謝 式 鞠 躬 45 致

22、歉 式 鞠 躬 鞠 躬 禮15 致 意 式 鞠 躬 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 不 低 頭 的 鞠 躬 禮 只 低 頭 的 鞠 躬 禮 駝 背 的 鞠 躬 禮 搖 頭 晃 腦 的 鞠 躬 禮 目 光 沒 有 交 流 的 鞠 躬 禮鞠 躬 禮 切 忌 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 微 笑 是 一 種 國 際 禮 儀 ， 能 充 分 體 現(xiàn)一 個 人 的 熱 情 、 修 養(yǎng) 和 魅 力 。 在 面對 客 戶 、 賓 客 及 同 仁 時 ， 要 養(yǎng) 成 微笑 的 好 習 慣 。 微 笑 代 表 友 善 、 親 切 、 禮 貌 和 關(guān) 懷 。 微 笑 應(yīng) 采 取 主 動 。 微 笑 應(yīng) 發(fā) 自

23、內(nèi) 心 ： 笑 到 、 口 到 、 眼到 、 心 到 、 意 到 、 神 到 、 情 到 。 微 笑 應(yīng) 適 度 、 適 宜 。 不 笑 時 面 含 笑 意 ， 齒 不 露 、 聲 不 出 ，充 分 表 達 友 善 、 誠 信 、 和 藹 、 融 洽等 美 好 的 情 感 。微 笑 你 的 第 一 張 名 片 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 消 除 隔 閡 “ 舉 手 不 打 笑 臉 人 ” “ 一 笑 消 怨愁 ” 有 益 身 心 健 康 “ 笑 一 笑 ,十 年 少 ” 獲 取 回 報 調(diào) 節(jié) 情 緒微 笑 的 作 用 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 服 務(wù) 人 員 的 眼 神 要 求 眼

24、 神 ： 以 客 戶 的 面 部 三 角 區(qū) 或 整 個 面 部 為 注 視 區(qū) 域 。 注 視 客 戶 的 面 部 時 ， 注 意 不 要聚 焦 于 一 處 。 服 務(wù) 人 員 的 眼 神 不 可 高 過 客 戶 的 額 頭 或 低 過 客 戶 的 脖 子 。 同 客 戶 相 距 較 遠 時 ， 服 務(wù) 人 員 一 般 應(yīng) 當 以 客 戶 的 全 身 為 注 視 之 點 。 遞 接 物 品 時 ， 應(yīng) 注 視 客 戶 的 手 部 。 目 光 凝 視 區(qū) 域 ： 公 務(wù) 凝 視 區(qū) 域 ： 以 兩 眼 為 底 線 ， 額 中 為 頂 角 形 成 三 角 區(qū) ， 注 視 客 戶 的 目 光 以該

25、 區(qū) 域 為 宜 。 社 交 凝 視 區(qū) 域 ： 以 兩 眼 為 上 線 ， 唇 心 為 下 頂 角 形 成 倒 三 角 區(qū) ， 為 老 客 戶 服 務(wù)也 可 使 用 該 區(qū) 域 。 親 密 凝 視 區(qū) 域 ： 雙 眼 到 胸 部 ， 適 用 親 人 、 戀 人 間 凝 視 。 同 客 戶 相 距 較 遠 時 ， 一 般 應(yīng) 當 以 客 戶 的 全 身 為 注 視 之 點 。 遞 接 物 品 時 ， 應(yīng) 注 視 客 戶 的 手 部 。 切 忌 掃 視 、 側(cè) 視 和 閉 眼 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 客 戶 經(jīng) 理 常 用 商 務(wù) 禮 儀1 介 紹 的 禮 節(jié)2 握 手 的 禮 節(jié)3 遞

26、 交 物 品 和 名 片 的 禮 節(jié)4 乘 車 的 禮 節(jié)5 電 梯 的 禮 節(jié)6 就 餐 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 介 紹 的 禮 節(jié) 先 介 紹 位 卑 者 給 位 尊 者 年 輕 的 給 年 長 的 自 己 公 司 同 事 給 別 家 公 司 同 事 低 級 主 管 給 高 級 主 管 公 司 同 事 給 客 戶 非 官 方 人 事 給 官 方 人 士 本 國 同 事 給 外 國 同 事 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 握 手 的 形 式 平 等 式 握 手 手 扣 手 式 握 手 拍 肩 式 握 手 握 手 的 掌 勢 握 手 的 順 序 握 手 的 時 間 握 手

27、的 力 度握 手 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 忌 交 叉 握 手 忌 左 手 握 手 忌 戴 手 套 握 手 忌 不 平 等 握 手 忌 握 手 時 手 掌 不 潔 忌 握 手 后 擦 手握 手 的 忌 諱 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 遞 送 物 品 時 正 面 朝 向 對 方 ， 行 15度 鞠 躬 禮 ； 當 客 戶 遞 上 資 料 、 證 件 時 要 雙 手 相 接 ， 輕 拿 輕放 ， 并 致 謝 ； 返 還 時 應(yīng) 將 證 件 的 正 方 朝 向 客 戶 ，再 次 致 謝 ； 受 理 單 及 資 料 平 整 、 正 向 擺 放 客 戶 面 前 ， 加 以說 明 ，

28、 并 用 手 勢 示 意 ， 如 需 用 筆 ， 及 時 將 筆 遞上 （ 筆 尖 朝 向 自 己 ） ；遞 交 物 品 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 遞 名 片 接 名 片 收 名 片 遇 到 不 認 識 的 字 禮 貌詢 問遞 交 名 片 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 如 果 是 坐 著 ， 盡 可 能 起 身 接 受 對 方 遞 來 的 名 片 輩 份 較 低 者 ， 率 先 以 右 手 遞 出 個 人 的 名 片 到 別 處 拜 訪 時 ， 經(jīng) 上 司 介 紹 后 ， 再 遞 出 名 片 接 受 名 片 時 ， 應(yīng) 以 雙 手 去 接 ， 并 確 定 其 姓

29、 名 和 職 務(wù) 接 受 名 片 后 ， 不 宜 隨 手 置 于 桌 上 不 可 遞 出 污 舊 或 皺 折 的 名 片 名 片 夾 或 皮 夾 置 于 西 裝 內(nèi) 袋 ， 避 免 由 褲 子 后 方 的 口 袋 掏 出 盡 量 避 免 在 對 方 的 名 片 上 書 寫 不 相 關(guān) 的 東 西 不 要 無 意 識 地 玩 弄 對 方 的 名 片 上 司 在 時 不 要 先 遞 交 名 片 ， 要 等 上 司 遞 上 名 片 后 才 能 遞 上 自 己 的 名 片 遞 交 名 片 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 3 12有 專 職 司 機 的 情 況乘 車 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所

30、有 翻 印 必 究 1 23主 人 開 車 的 情 況乘 車 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 1 23 4 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 誰 更 優(yōu) 雅 ？ 李 玟 VS維 多 利 亞 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 伴 隨 客 人 或 長 輩 來 到 電 梯 前 ； 電 梯 來 時 ， 如 果 電 梯 內(nèi) 有 人 請 尊 者 先 上 ， 如 果電 梯 內(nèi) 無 人 自 己 先 上 ， 按 住 電 梯 按 鈕 后 請 尊 者再 上 ； 進 入 電 梯 后 ， 如 果 電 梯 內(nèi) 有 人 不 要 交 談 ， 面 向門 站 定 ， 眼 睛 看 著 儀 表 板 ， 不 要 窺 視 他 人

31、 ； 到 達 目 的 樓 層 ， 按 住 電 梯 按 鈕 請 尊 者 先 下 。共 乘 電 梯 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 儀 表 整 潔 ， 穿 戴 大 方 ,赴 宴 前 的 洗 理 或 化 妝 是 很 有 必 要 的 赴 宴 要 遵 守 約 定 的 時 間 ， 不 要 過 早 或 過 遲 抵 達 時 應(yīng) 先 跟 主 人 握 手 、 問 候 致 意 ， 再 同 其 他 客 人 寒 暄 萬 一 遲 到 ， 在 坐 下 前 說 聲 報 歉 ， 并 向 所 有 客 人 打 招 呼 入 座 后 姿 勢 端 正 吃 進 口 的 東 西 ， 不 能 吐 出 來 如 是 主 人 親 自 烹

32、 調(diào) 的 食 物 ， 勿 忘 給 主 人 贊 賞 。 食 物 就 口 而 不 是 口 就 食 物 餐 具 墜 地 可 請 侍 者 拾 起就 餐 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 注 意 音 量 ， 不 談 悲 凄 之 事 。 注 意 不 在 餐 桌 上 打 電 話 不 要 將 包 放 在 餐 桌 上 就 餐 時 不 要 發(fā) 出 聲 音 及 吃 得 太 快 不 要 盯 著 菜 吃 不 要 在 餐 桌 上 補 妝 及 剔 牙 進 餐 的 速 度 應(yīng) 與 主 人 保 持 同 步 食 畢 ， 餐 具 擺 放 整 齊就 餐 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 用 餐 地 點 選 擇 ：

33、 地 點 清 靜 、 優(yōu) 雅 、 衛(wèi) 生 ， 交 通方 便 ； 中 餐 座 次 “ 尚 左 尊 東 ” “ 面 朝 大 門 為 尊 ” 兩人 用 餐 時 ， 右 高 左 低 ； 三 人 用 餐 時 中 間 為 尊 ； 首 席 未 落 座 ， 都 不 能 落 座 ， 首 席 未 動 手 ， 都 不能 動 手 ， 巡 酒 時 自 首 席 按 順 序 一 路 敬 下 ， 再 飲 。 上 菜 順 序 ， 中 餐 一 般 講 究 :先 涼 后 熱 ， 先 炒 后 燒 ，咸 鮮 清 淡 的 先 上 ， 甜 的 味 濃 味 厚 的 后 上 ， 最 后是 飯 菜 。 向 來 賓 介 紹 菜 的 特 點 ， 讓

34、 菜 不 夾 菜 ；中 餐 宴 請 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 副 陪中 餐 宴 請 的 座 次 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 入 席 后 ， 不 要 立 即 動 手 取 食 。 而 應(yīng) 待 主 人 打 招 呼 ， 由主 人 舉 杯 示 意 開 始 時 ， 客 人 才 能 開 始 ； 夾 菜 要 文 明 ， 應(yīng) 等 菜 肴 轉(zhuǎn) 到 自 已 面 前 時 ， 再 動 筷 子 ，不 要 搶 在 鄰 座 前 面 ， 一 次 夾 菜 也 不 宜 過 多 。 細 嚼 慢 咽 ， 不 要 挑 食 ， 不 要 只 盯 住 自 己 喜 歡 的 萊 吃 。 不 論 筷 子 上 是 否 殘 留 著

35、 食 物 ， 都 不 要 去 舔 。 和 人 交 談時 ， 要 暫 時 放 下 筷 子 ； 不 要 把 筷 子 豎 插 放 在 食 物 上 面 。因 為 這 種 插 法 ， 只 在 祭 奠 死 者 的 時 候 才 用 。 嚴 格 筷 子 的 職 能 。 筷 子 只 是 用 來 夾 取 食 物 的 。 用 來 剔牙 、 撓 癢 或 是 用 來 夾 取 食 物 之 外 的 東 西 都 是 失 禮 的 。中 餐 宴 請 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 用 餐 的 動 作 要 文 雅 ， 夾 萊 時 不 要 碰 到 鄰 座 ， 不 要 把 盤 里的 菜 撥 到 桌 上 ， 不 要 把 湯

36、潑 翻 。 不 要 發(fā) 出 不 必 要 的 聲 音 。 不 要 一 邊 吃 東 西 ， 一 邊 和 人 聊 天 。 進 餐 過 程 中 不 要 玩 弄 碗 筷 ， 不 要 用 手 去 嘴 里 亂 摳 。 不 要讓 餐 具 發(fā) 出 任 何 聲 響 。 用 餐 的 時 候 ， 不 要 當 眾 修 飾 。 比 如 ， 不 要 梳 理 頭 發(fā) ， 化妝 補 妝 ， 寬 衣 解 帶 ， 脫 襪 脫 鞋 等 。 如 必 要 可 以 去 化 妝 間或 洗 手 間 。 用 餐 的 時 候 不 要 離 開 座 位 ， 四 處 走 動 。 如 果 有 事 要 離 開 ，也 要 先 和 旁 邊 的 人 打 個 招

37、呼 ， 可 以 說 聲 “ 失 陪 了 ” 、“ 我 有 事 先 行 一 步 ” 等 用 餐 結(jié) 束 后 ， 可 以 用 餐 巾 擦 嘴 ， 但 不 宜 擦 頭 頸 或 胸 脯 ；餐 后 不 要 不 加 控 制 地 打 飽 嗝 或 噯 氣 ； 在 主 人 還 沒 示 意 結(jié)束 時 ， 客 人 不 能 先 離 席 。中 餐 宴 請 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 刀 叉 餐 巾 用 餐 姿 勢 美 式 吃 法 和 歐 式 吃 法 如 何 用 刀 叉 表 示 暫 停 或 吃 完西 餐 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究 依 序 取 菜 一 次 最 好 取 一 至 二 樣 菜 不 要 混 用 專 用 湯 匙 或 菜 夾 餐 盤 不 可 再 用 不 可 浪 費 遵 守 西 餐 的 禮 儀 不 可 暴 飲 暴 食 西 式 自 助 餐 的 禮 節(jié) 版 權(quán) 所 有 翻 印 必 究