餐飲通培訓(xùn)資料

餐飲行業(yè)信息化解決方案 2010年 12月 司介紹 1 餐飲行業(yè)分析 2 餐飲通產(chǎn)品介紹 3 2 4 目錄 湖南發(fā)展規(guī)劃 4 2 成功經(jīng)驗(yàn)分享 5 京無限立通通訊技術(shù)有限責(zé)任公司創(chuàng)建于 2001年，主要從事端到端和跨平臺(tái)的無線數(shù)據(jù)方案的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)推廣和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，是目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)電子郵件方案提供商 全公司正式員工 843人左右，其中： 市場(chǎng)人員近 500多人 研發(fā)人員 200多人 呼叫服務(wù)中心 31人 公司簡(jiǎn)介 人力資源構(gòu)成 主要產(chǎn)品線 手機(jī)郵箱企業(yè)版 手機(jī)郵箱中小企業(yè)版 手機(jī)郵箱個(gè)人版 企業(yè)郵箱 移動(dòng)辦公 移動(dòng)商機(jī)（餐飲通） 公司基本情況介紹 戶可在全球范圍使用手機(jī)郵箱業(yè)務(wù) （目前支持 140多個(gè)國(guó)家漫游） 分別在湖南、江蘇、湖北、安徽、江西、上海、浙江、山東、河南、河北、山西、內(nèi)蒙、西北 5省、廣東、湖南、福建、天津、遼寧、吉林、湖北、四川、重慶、云南等地設(shè)立了分公司，在全國(guó) 101個(gè)城市有辦事機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國(guó)的銷售 ,支撐和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。 公司分布 公司客戶資源 立通擁有眾多的企業(yè)用戶資源，涵蓋范圍包括：金融業(yè)、航空業(yè)、物流業(yè)、 府、交通、教育等各個(gè)行業(yè)，掌握行業(yè)內(nèi)有影響力的大型企業(yè)資源，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和需求，能迅速將這些大型企業(yè)發(fā)展為商用用戶。 公司基本情況介紹 從 06年開始與湖南移動(dòng)進(jìn)行南分公司 目前工作 30名運(yùn)營(yíng)支撐團(tuán)隊(duì) 司介紹 1 餐飲行業(yè)分析 2 餐飲通產(chǎn)品介紹 3 2 4 目錄 湖南發(fā)展規(guī)劃 4 2 成功經(jīng)驗(yàn)分享 5 飲行業(yè)分析 在中國(guó)“民以食為天”，餐飲業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)， 全國(guó) 400多萬家餐飲企業(yè)，聚集 從業(yè)人員 2000多萬人， 2009年 餐飲業(yè)收入總額達(dá) 占社會(huì)消費(fèi)品零售總額 14%， 連續(xù) 19年 保持兩位數(shù)增長(zhǎng) 速度，對(duì)社會(huì)消費(fèi)品銷售總額增長(zhǎng)率的貢獻(xiàn)為 餐飲業(yè)市場(chǎng)空間巨大，是第三產(chǎn)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)。 餐飲行業(yè)整體收入發(fā)展情況 按照中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)的定義，餐飲行業(yè)是指，通過生產(chǎn)制作加工、商品銷售和服務(wù)性勞動(dòng)手段，提供飲料、食品、菜肴、消費(fèi)場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施的經(jīng)營(yíng)單位 人均餐飲消費(fèi)水平 餐飲行業(yè)整體規(guī)模 餐飲行業(yè)定義 數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 2008年數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 2008年數(shù)據(jù) 元/年餐飲企業(yè)， 400萬家， 其它中小企業(yè)， 3800萬家， 餐飲企業(yè)數(shù)統(tǒng)計(jì)原則依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 “ 活動(dòng)單位 ” 定義。 中小企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)來源：中國(guó)社科院 中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告 飲行業(yè)分析 餐飲業(yè)信息化需求明確 7 感興趣產(chǎn)品功能分布35%10%21%10%10%14%客戶資料管理供銷存管理來電管理點(diǎn)擊撥號(hào)短信管理客戶關(guān)懷國(guó)內(nèi)餐飲市場(chǎng)日益呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì) 大眾化的、個(gè)人付費(fèi)的餐飲消費(fèi)已經(jīng)成為中國(guó)餐飲市場(chǎng)的主流 餐飲業(yè)的規(guī)?；?、連鎖化運(yùn)作將會(huì)加速規(guī)范化發(fā)展 選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法，電子商務(wù)的引入成為熱點(diǎn) 餐飲市場(chǎng)發(fā)展分析 在參與調(diào)查的中小企業(yè)中有 47%的用戶當(dāng)即簽署了產(chǎn)品購(gòu)買意向書，有 41%的用戶表示感興趣，只有 12%的用戶表示暫時(shí)不需要 有意向使用和感興趣的用戶還對(duì)餐飲通產(chǎn)品給出了心預(yù)期價(jià)位 產(chǎn)品功能：調(diào)研企業(yè)對(duì)餐飲通所提供的功能均表現(xiàn)出很大興趣，關(guān)注點(diǎn)有所不同 雇員： 100人 /天 收入：年收入 200萬以上 增長(zhǎng)率：門店數(shù)量年均增 長(zhǎng) 15%左右 雇員： >1000人 規(guī)模： 30家分店以上 客流： > 1000人 /天 收入：年收入 5000萬元以上 增長(zhǎng)率：營(yíng)業(yè)額年增 20%左右 生存成長(zhǎng)階段 爭(zhēng)取周邊穩(wěn)定的客戶源，支撐企業(yè)生存 對(duì)管理和服務(wù)水平要求不高 穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)階段 有穩(wěn)定的客戶和收入 關(guān)注店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理，降低經(jīng)營(yíng)成本 關(guān)注菜品質(zhì)量和客戶服務(wù) 絕大多數(shù)有外賣服務(wù) 規(guī)范化經(jīng)營(yíng)階段 重視企業(yè)品牌 規(guī)范的店內(nèi)管理 重視客戶關(guān)懷，提升對(duì)客戶粘性 經(jīng)營(yíng)范圍向洗浴、保健等關(guān)聯(lián)行業(yè)擴(kuò)張 拓展客源，提高經(jīng)濟(jì)效益 拓展客源有效方式 提高經(jīng)濟(jì)效益的信息化手段 穩(wěn)定客源、提高訂餐效率 缺乏統(tǒng)一訂餐接入方式來提升訂餐效率 提升企業(yè)的管理和收入水平 提升客戶滿意度，達(dá)到企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的目的 品牌塑造、多元化擴(kuò)展 企業(yè)現(xiàn)代化管理的信息化手段 企業(yè)品牌宣傳、客戶關(guān)懷、客戶營(yíng)銷能力提升手段 70% 27% 3% 餐飲行業(yè)分析 基礎(chǔ)通信服務(wù) 客戶關(guān)系管理 電話訂餐服務(wù) 渠道宣傳推廣 共性需求 司介紹 1 餐飲行業(yè)分析 2 餐飲通產(chǎn)品介紹 3 2 4 目錄 市場(chǎng)營(yíng)銷推廣 4 2 成功經(jīng)驗(yàn)分享 5 飲通產(chǎn)品介紹 義及優(yōu)勢(shì) 低成本、好用、會(huì)用 客戶信息存檔、處理提升營(yíng)銷效率 提供客戶關(guān)懷、擴(kuò)大商機(jī) 餐飲業(yè)需要 標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化，利于規(guī)模銷售； 易學(xué)、易用、賣點(diǎn)突出易銷售； 與現(xiàn)有產(chǎn)品形成有效組合，易于整 體銷售； 移動(dòng)需要 餐飲通 定位 餐飲通業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng) 業(yè)務(wù)平臺(tái)接入省 餐飲通是針對(duì)中小型餐飲企業(yè)推出的一款融合固話、 3用智能話機(jī)、客戶端軟件和自動(dòng)語音的客戶信息管理產(chǎn)品； 通過電腦管理軟件和 為中小餐飲企業(yè)提供的客戶資料及訂單管理、短信營(yíng)銷、商品管理等信息化應(yīng)用服務(wù)。 定義 客戶管理軟件 餐飲通 業(yè)務(wù)平臺(tái) 餐飲通 商戶 中國(guó)移動(dòng) 優(yōu)勢(shì) 家的期望 留住老客戶 發(fā)展新客戶 促銷有手段 管理有效率 經(jīng)營(yíng)有數(shù)據(jù) 產(chǎn)品 的功能 客戶資料管理 客戶聯(lián)系記錄 客戶關(guān)懷管理 廣告 /促銷管理 訂單 /產(chǎn)品管理 在與客戶的聯(lián)系過程中，詳細(xì)的記錄下客戶的姓氏、電話、地址、消費(fèi)喜好、來源等，作為企業(yè)的最寶貴資源 與客戶所有通過電話 /短信 /傳真等方式聯(lián)系，系統(tǒng)均提供記錄，可隨時(shí)查找，并可按照時(shí)間、方式、內(nèi)容等進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì) 以語音 /短信 /彩信 /郵件等方式，在節(jié)日、用戶生日或日常定期不定期的發(fā)送祝福、生活常識(shí)、健康建議等信息，增加客戶對(duì)商家的好感 當(dāng)用戶有新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，以語音 /短信 /彩信 /郵件等方式，向?qū)Ξa(chǎn)品會(huì)有興趣的用戶發(fā)送促銷信息，提高用戶的購(gòu)買興趣，提高銷售額 商家將產(chǎn)品和服務(wù)錄入系統(tǒng)，可及時(shí)對(duì)客戶需求的商品進(jìn)行查詢并報(bào)價(jià)，可及時(shí)記錄用戶的訂單及其商品明細(xì)，可隨時(shí)關(guān)注商品的庫存進(jìn)行相應(yīng)處理，可實(shí)時(shí)對(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，使經(jīng)營(yíng)情況一目了然 餐飲通產(chǎn)品介紹 好，我定個(gè)包間， 8個(gè)人，中午 12： 30到 李先生，您好，包廂信息稍后會(huì)發(fā)送到您的手機(jī)上，今天有上好的鮮魚，您還要點(diǎn)上次一樣的豆豉蒸魚嗎，現(xiàn)在可以預(yù)定，一會(huì)兒就沒有了哦 掛機(jī)短信 電話聲響，客戶端自動(dòng)彈屏，顧客資料一目了然 國(guó)慶節(jié)到了，給顧客們發(fā)條短信吧，問一聲節(jié)日的祝福，正好店里也上了新菜，得讓顧客知道呀 *餐廳全體工作人員祝您和您的家庭國(guó)慶快樂，快樂幸福！國(guó)慶節(jié)到我店就餐，不但享受 8折優(yōu)惠，另可品嘗新菜魚頭泡餅，敬請(qǐng)光臨。 餐飲通系統(tǒng) = 餐飲通客戶端 +餐飲通產(chǎn)品介紹 典型應(yīng)用場(chǎng)景 客戶關(guān)懷 戶 1 商戶 2 商戶 3 商戶管理 業(yè)務(wù)管理 餐飲通平臺(tái) 客戶端 戶端 戶端 戶端 戶端 戶端 戶端 戶端 戶端 戶 /銷戶 開戶 /銷戶 省 省行業(yè)網(wǎng)關(guān) 短彩通道 餐飲通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 飲通平臺(tái)概述 餐飲通平臺(tái)是餐飲通 一方面對(duì)接 收 一方面為 餐飲通平臺(tái)的主要功能： 1、管理現(xiàn)有的 以通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn) 到對(duì) 2、對(duì)接行業(yè)網(wǎng)關(guān)， 不到用戶的要求，連接行業(yè)網(wǎng)關(guān)，可以提高用戶使用業(yè)務(wù)的頻率，并且對(duì)發(fā)送的短信進(jìn)行過濾。 3、數(shù)據(jù)的上報(bào)，對(duì)于客戶端方面的業(yè)務(wù)使用情況，可以進(jìn)行上報(bào)，從而進(jìn)行用戶行為等方面的數(shù)據(jù)分析。 餐飲通平臺(tái)的其他功能： 用戶鑒權(quán)：對(duì) 自動(dòng)升級(jí)：提供自動(dòng)升級(jí)服務(wù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份：備份客戶端資料 臺(tái) 餐飲通 平臺(tái) 商戶 1、 商戶提交申請(qǐng)， 2、 3、 飲通平臺(tái) 4、 餐飲通平臺(tái) 記錄用戶開通信息 5、用戶安裝后，請(qǐng)求鑒權(quán) 6、 餐飲通平臺(tái) 核對(duì)用戶信息，鑒權(quán)成功 7、激活客戶端軟件，正常使用 開通流程 話呼入時(shí)同步彈出客戶資料信息、交易記錄以及短信記錄，即時(shí)掌握客戶狀況，稱呼客戶尊稱，優(yōu)化客戶感知。 餐飲通產(chǎn)品介紹 亮點(diǎn)功能之來電彈屏 節(jié)日、用戶生日或日常定期不定期的發(fā)送祝福、促銷等信息，增加客戶對(duì)商家的好感；可選擇單發(fā)和多用戶發(fā)送；也可以設(shè)置定時(shí)發(fā)送；發(fā)送一條或多條短信時(shí)，會(huì)顯示其發(fā)送字?jǐn)?shù)、條數(shù)和預(yù)計(jì)發(fā)送時(shí)間。 餐飲通產(chǎn)品介紹 亮點(diǎn)功能之短信關(guān)懷 戶是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，收集并整理客戶檔案，保持與客戶的溝通與聯(lián)系，進(jìn)行客戶維護(hù)和客戶關(guān)懷，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。 餐飲通產(chǎn)品介紹 亮點(diǎn)功能之客戶資料管理 戶在撥入電話訂餐，掛斷電話后會(huì)收到商家發(fā)送的確認(rèn)信息，也可以是新產(chǎn)品信息、或是商家關(guān)懷，有效的提升了顧客的滿意度。 餐飲通產(chǎn)品介紹 亮點(diǎn)功能之掛機(jī)短信 對(duì)需要進(jìn)行項(xiàng)目管理或是庫存管理的中小企業(yè)，進(jìn)銷存將成為企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)流程，方便企業(yè)隨時(shí)了解自身的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)與盈利情況，通過高效的管理及實(shí)時(shí)的查詢統(tǒng)計(jì)，管理者可以隨時(shí)調(diào)配資源，進(jìn)行營(yíng)銷決策。 餐飲通產(chǎn)品介紹 亮點(diǎn)功能之進(jìn)銷存管理 司介紹 1 餐飲行業(yè)分析 2 餐飲通產(chǎn)品介紹 3 2 4 目錄 市場(chǎng)營(yíng)銷推廣 4 2 成功經(jīng)驗(yàn)分享 5 飲通產(chǎn)品資費(fèi)設(shè)計(jì)及營(yíng)銷資源整合模式 (小型 ) 必選資費(fèi)項(xiàng)目 (中型 ) (大型 ) 語音、短信、 彩鈴 語音、短信、 彩鈴 400、彩信 12580訂餐、 12580企業(yè)名片 語音、短信、 彩鈴 400、彩信 12580訂餐、 12580企業(yè)名片 企業(yè)建站 12580優(yōu)先推薦 /生活播報(bào) 會(huì)員一卡通 /移動(dòng)總機(jī) 可選資費(fèi)項(xiàng)目 12580優(yōu)先推薦 12580訂餐服務(wù) 12580企業(yè)名片 12580優(yōu)惠券 寬帶接入、 計(jì)原則：采用組合營(yíng)銷和精確營(yíng)銷兩種模式，將定制化應(yīng)用綁定核心標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及服務(wù)（ 12580、企業(yè)建站、移動(dòng) 400、寬帶、 務(wù)寶、 多樣化捆綁：根據(jù)用戶的不同需求關(guān)注點(diǎn)， 對(duì)通道型產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用產(chǎn)品、定制產(chǎn)品之間的資費(fèi)，制定相應(yīng)資費(fèi)捆綁模式 套餐組合：面向用戶的差異化需求，提供“搭積木”式的資費(fèi)組合打包能力，產(chǎn)品包從 選包內(nèi)容逐漸增加，可選包部分產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)成必選包。 統(tǒng)籌計(jì)劃：不同業(yè)務(wù)能力捆綁計(jì)費(fèi)時(shí)，在保證整體盈利等前提下，可對(duì)用戶關(guān)注的部分收費(fèi)項(xiàng)目制定較低折扣。從 移動(dòng)流量和收入的貢獻(xiàn)大大增加，資費(fèi)折扣也逐步加深。 企業(yè)建站 12580優(yōu)先推薦 /生活播報(bào) 寬帶接入、 動(dòng)直銷 政策扶持 渠道推廣 營(yíng)銷推廣建議 社會(huì)合作 針對(duì)湖南餐飲行業(yè)發(fā)展迅速的特色，通過免費(fèi)試用，優(yōu)惠，深度運(yùn)營(yíng)等方式推進(jìn)餐飲通渠道的滲透，吸引中小餐飲企業(yè)，提高用戶 速占領(lǐng)市場(chǎng)。 將餐飲通整合進(jìn)移動(dòng)話機(jī)套餐； 梳理存量，大型餐飲企業(yè)上門拜訪推進(jìn)餐飲通產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶集成應(yīng)用需求；中小型企業(yè)則由 10086通過電話方式營(yíng)銷。 給 12580代理商進(jìn)行交叉營(yíng)銷權(quán)限和酬金下放，推動(dòng)對(duì) 12580商戶覆蓋； 推動(dòng)餐飲協(xié)會(huì)以行業(yè)組織協(xié)調(diào)者形式為餐飲通造勢(shì)。 發(fā)展餐飲垂直分類網(wǎng)站為渠道合作伙伴，利用其影響力和收入模式推進(jìn)業(yè)務(wù)； 尋找社會(huì)渠道有影響力的大型餐飲管理解決方案廠商，以其為渠道合作伙伴模式將餐飲通打包在其方案中。 1. 建立餐飲通品牌，使前期業(yè)務(wù)宣傳簡(jiǎn)單易傳播，有利初期迅速擴(kuò)大渠道和用戶規(guī)模，充分發(fā)揮移動(dòng)用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)前圈占關(guān)鍵合作渠道和用戶； 2. 在迅速擴(kuò)大規(guī)模后通過開展以手機(jī)號(hào)碼為核心門戶型業(yè)務(wù)，增加用戶粘性，降低離網(wǎng)率； 3. 通過移動(dòng)業(yè)務(wù)的滲透，提高用戶 宣傳推廣 營(yíng)銷建議 司介紹 1 餐飲行業(yè)分析 2 餐飲通產(chǎn)品介紹 3 2 4 目錄 市場(chǎng)營(yíng)銷推廣 4 2 成功經(jīng)驗(yàn)分享 5 月底，省公司委托卓望公司與石家莊南區(qū)分公司進(jìn)行中小型餐飲企業(yè)電話營(yíng)銷試點(diǎn)，計(jì)劃針對(duì) 2萬多個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人試呼餐飲通。目前已呼出 10000多個(gè)，市場(chǎng)反映較好。具體情況如下： 成功案例推薦 河北逐級(jí)推進(jìn)推廣模式 溝通 客戶管理 經(jīng)濟(jì)節(jié)約 客戶意向及成功率 客戶意向率約 30%有意向的客戶對(duì)上門演示感興趣； 南區(qū)分公司試呼辦理率為 23%，卓望為18%。 目前遇到的問題 外呼產(chǎn)生大量意向客戶，試點(diǎn)分公司客戶經(jīng)理及 能及時(shí)聯(lián)系客戶演示和完成簽約安裝。目前只能放緩?fù)夂暨M(jìn)程。 后續(xù)工作 盡快招募 大服務(wù)覆蓋能力，與外呼工作銜接，為客戶提供及時(shí)服務(wù)，提高簽約率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模推廣。 小結(jié) 電話外呼是拓展餐飲企業(yè)市場(chǎng)的低成本有效途徑； 餐飲通這類簡(jiǎn)單實(shí)用的信息化產(chǎn)品在餐飲業(yè)市場(chǎng)易于規(guī)模發(fā)展。 一、鎖定目標(biāo)客戶 二、搭建體驗(yàn)中心 三、建立樣板工程 四、召開客戶推介會(huì) 五、發(fā)展代理商渠道 單店小型餐飲企業(yè) 連鎖經(jīng)營(yíng)店 全國(guó)品牌連鎖店 在地市公司搭建體驗(yàn)中心，組織客戶參觀體驗(yàn) 篩選目標(biāo)客戶中社會(huì)影響力強(qiáng)的企事業(yè)單位，打造一批樣板工程 以前期樣板重點(diǎn)客戶為案例，組織開展客戶推介會(huì) 開展代理商的接洽招募，發(fā)展其為業(yè)務(wù)代理，依靠其存量客戶資源開展餐飲通推廣 多措并舉、逐級(jí)推進(jìn)、預(yù)熱市場(chǎng)、擴(kuò)大影響 銷售方式 成功率 電話外呼 18上門演示 50主要銷售方式及效果 企業(yè)概況： 湘菜館，有 35名 工作人員，一部訂餐電話，前臺(tái)有電腦，不能上網(wǎng)。 客戶顧慮： 不愿將 11位 碼作為訂餐電話，認(rèn)為固定電話號(hào)碼信任度更高，且易記。 解決方案： 移動(dòng)在無線座機(jī)號(hào)碼上捆綁了鐵通的固定號(hào)碼，使呼入呼出都顯示 8位 固定電話號(hào)碼。 使用情況： 常用來電彈屏、客戶資料管理、發(fā)短信功能。 已將移動(dòng)的 外宣傳的主要訂餐電話。 客戶反饋： 當(dāng)初購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品是想群發(fā)短信，已在客戶資料里建立了湖南老鄉(xiāng)等的分組，發(fā)送問候和菜品信息?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)來電彈屏這個(gè)功能非常好，我們現(xiàn)在已經(jīng)逐步向用戶宣傳這個(gè)訂餐電話。 成功案例推薦 單店經(jīng)營(yíng)：湘韻食府 企業(yè)概況： 面積 800多平米，近 200名 工作人員， 多 部訂餐電話，前臺(tái)有電腦，能上網(wǎng)； 企業(yè)從湖南請(qǐng)了營(yíng)銷顧問，為了提高客戶滿意度，培養(yǎng)了專門的營(yíng)銷經(jīng)理來維護(hù)客戶關(guān)系，存在的問題是如果營(yíng)銷經(jīng)理離職會(huì)把客戶關(guān)系帶走。 客戶顧慮： 不愿換掉原來的訂餐電話，擔(dān)心客戶流失。希望解決方案能兼顧現(xiàn)有電話 。 解決方案： 使用轉(zhuǎn)接盒把客戶原固定電話接入餐飲通系統(tǒng)，能夠記錄撥入原電話的客戶資料； 為客戶的新增無線座機(jī)捆綁了鐵通的 8位 固話號(hào)碼，引導(dǎo)客戶宣傳新號(hào)碼。 客戶反饋： 餐飲通解決了他們的大問題，既提高了服務(wù)質(zhì)量，又避免了因人員流動(dòng)而流失客戶。 成功案例推薦 多店經(jīng)營(yíng)：鼎鼎香 企業(yè)概況： 每個(gè)店平均有 50名 員工， 2部訂餐電話，有電腦和 著名全國(guó)連鎖品牌，面臨業(yè)內(nèi)麥當(dāng)勞和肯德基品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)。 客戶顧慮： 希望能夠?qū)τ啿瓦M(jìn)行記錄管理并且減少詢問顧客地址等信息的次數(shù)。 能夠針對(duì)不同類型的會(huì)員進(jìn)行短信促銷。 解決方案： 餐飲通訂單管理和客戶資料管理可以在客戶訂餐時(shí)記錄客戶的訂餐內(nèi)容，并可直接打印進(jìn)行配餐，接聽員通過彈屏資料提示可直接報(bào)出送餐住址，提高了效率，讓客戶感覺服務(wù)更貼近更便捷。 客戶反饋： 餐飲通讓他們提供給客戶的服務(wù)更加貼心、便捷，促銷活動(dòng)更加有效，更節(jié)省成本。 餐飲通會(huì)員管理可以將顧客進(jìn)行分類，并能針對(duì)每類客戶的特點(diǎn)，發(fā)送適合的促銷短信，更節(jié)省成本，精確度更高。 成功案例推薦 品牌連鎖：德克士 9 成功案例推薦 部分簽約企業(yè)使用情況 謝 謝！